Consecutivo No.

4566340
Bosconia, 3 de enero de 2017

Señor:
LUIS ENRIQUE LEYVA M.
CALLE 18 No. 19 - 31, PISO 1, LOCAL 6, BARRIO EL RECREO, BOSCONIA
NIC: 5820137

ASUNTO: Reclamación No.RE3140201604718

Estimado Señor Leyva:

En atención a su escrito presentado en nuestro centro de atención virtual el día 03 de

febrero de 2021, sobre el cobro del consumo no registrado pendiente por facturar
emitido el mes de xxxxxxx, al respecto le informamos lo siguiente:

La empresa CARIBE MAR S.A E.S.P. en ejercicio de las facultades conferidas por la Ley
142 de 1994, el Contrato de Condiciones Uniformes y demás normas que regulan la
prestación del Servicio Público Domiciliario de Energía Eléctrica, realizó una revisión de la
instalación eléctrica el día JUEVES, 7 DE ENERO DE 2021 en las instalaciones eléctricas
del inmueble ubicado en la CL 3A NO. 11B 731 del Municipio de CLEMENCIA,
identificado en el sistema comercial, con el NIC 6892456.

En desarrollo de esta visita técnica y para efectos de acreditar las actuaciones

adelantadas durante esta visita se levantó el acta de instalación de eléctrica No.
28404528 encontrándose la anomalía: ACOMETIDA FRAUDULENTA (EL MEDIDOR
REGISTRA PARCIALMENTE) - LÍNEA DIRECTA POR FUERA DE LA MEDIDA. Así
mismo se obtuvieron las siguientes pruebas:

1. Acta de Revisión: Dentro del expediente, se encuentra como prueba documental el

Acta de Revisión con Orden de Servicio No. 28404528 de fecha 07/01/2021 en la cual
se plasmaron los resultados evidenciados en la revisión técnica desarrollada en las
instalaciones eléctricas del inmueble en mención, en está acta se consignó la anomalía
consistente en: ACOMETIDA FRAUDULENTA (EL MEDIDOR REGISTRA
PARCIALMENTE), datos del cliente, datos del predio, censo de carga de los aparatos
eléctricos susceptibles de conexión encontrándose 2.52 kW.
2. Fotografías que evidencian la Anomalía Técnica detectada: En desarrollo de la revisión
se obtuvieron registros fotográficos que soportan el procedimiento adelantado el día de
la revisión técnica y evidencian la anomalía detectada.
3. Formato de Liquidación: Es la cuantificación del cobro del consumo no registrado
pendiente por facturar, a causa de la anomalía detectada, conforme al método de
liquidación establecido para este caso en particular.

Y demás soportes que se anexaron en la factura de cobro por el cobro del consumo no
registrado pendiente por facturar.

Cabe anotar que esta revisión técnica se realizó conforme a lo establecido en las
cláusulas 43ª “VERIFICACIÓN EN SITIO DE INSTALACIÓN Y DE EQUIPOS PARA
MEDICIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA” y 44ª “GARANTÍAS PARA LA VERIFICACIÓN EN
SITIO” del Contrato de Condiciones Uniformes de caribe mar y las normas técnicas,
concediéndoles incluso al usuario el derecho de ser asistido por un técnico particular.

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Teniendo en cuenta lo anterior, caribe mar procedió a la valoración de las pruebas y
soportes recaudados, se evidenció la situación anómala detectada y la forma como esta
afectó el registro de la energía consumida en el suministro; se resalta en el análisis del
caso.

Consideraciones:

Le indicamos que el proceso adelantado referente a los Fundamento y Soportes de la

factura de consumo no registrado pendiente por facturar se encuentra establecido
según la Ley 142 de 1994 y teniendo en cuenta las modificaciones del Contrato de
Condiciones Uniformes de caribe mar S.A E.S.P.

"A partir del 15 de Enero de 2015 se encuentra vigente el nuevo CCU, y se realizó nueva
actualización el día 03 del mes de marzo de 2020, el cual puede consultar en la página
http:// www.energíacaribemar.co /, haciendo clic en la sección “Tu energía”, luego en
“Contrato de Condiciones Uniformes”, en donde se encuentra su contenido en archivo en
PDF o directamente a través del link http:// www.energíacaribemar.co /contrato-de-
condiciones-uniformes/. Así mismo, este contrato lo puede encontrar en cualquiera de
nuestros Centros de Atención Presencial de la Empresa.

Siendo, así las cosas, le indicamos que nuestro proceso para determinar el cobro del
consumo no registrado pendiente por facturar cambió; este se encuentra consagrado en
el CAPITULO VII de nuestro Contrato de Condiciones Uniformes desde la Cláusula 43ª a
la Cláusula 52ª.

Lo que se pretende recuperar la Energía dejada de facturar, ya que dicha energía estaba
siendo consumida por el cliente y no estaba siendo registrada por la Empresa. No está
juzgando ni procesando a persona alguna no está tipificando alguna conducta penal,
simplemente está cobrando una energía que se consumió y que en su momento no pudo
ser registrada por el medidor debido a la irregularidad encontrada.

En cuanto a su argumento del respeto del Debido proceso nos permitimos reiterarle que
se ha garantizado los derechos fundamentales al debido proceso, contradicción y
defensa, brindándole las oportunidades para la defensa de sus intereses.

Es válido aclarar que la labor de revisión fue llevada a cabo en cada una de las etapas las
cuales se encuentran estipuladas en Nuestro Contrato de Condiciones Uniformes, y en las
normas legales vigentes, es así como nuestros funcionarios al llegar al predio se
identifica ante quien atienda la diligencia, informándole el objeto de la misma, de su
derecho de estar presente y participar de la diligencia, así como de estar asistido por un
técnico o persona especializada en la materia o no, para lo cual contará con el término de
15 minutos, igualmente le comunicará el derecho que tiene para hacer valer cualquier
medio probatorio tendiente a controvertir y/o desvirtuar los resultados de la verificación,
en caso de que a ello haya lugar. Para la realización de la visita técnica se solicitó la
presencia del usuario del inmueble, tal y como quedó consignado en el acta.

Al momento de llevar a cabo la revisión, la Empresa a través del Asociado Comercial se

presentó ante la persona que se encontraba en el inmueble, indicándose el procedimiento
que se llevaría a cabo. Se le informó el derecho que tenía a solicitar asesoría y/o
participación de un técnico particular, no haciendo uso de tal derecho; las irregularidades
detectadas fueron notificadas durante el proceso de revisión y consignadas en el Acta de
Revisión e Instalación Eléctrica No. 28404528. Es menester aclararle que la Empresa no
realiza revisiones y/o normalizaciones del servicio sin el consentimiento del cliente y/o
usuario.

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Ahora bien, vale la pena precisar al cliente, que la Empresa está facultada para adelantar
revisiones en las instalaciones eléctricas de sus clientes, suscriptores y/o usuarios en
cualquier tiempo; facultad convalidada por Nuestro Contrato de Condiciones Uniformes,
en su Cláusula 31ª, que al tenor literal señala: “Cláusula 31ª.- REVISIONES DE LOS
MEDIDORES E INSTALACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO: La Empresa podrá
adelantar revisiones y/o verificaciones técnicas, así como efectuar registros visuales
sobre las instalaciones eléctricas y equipos de medida de los suscriptores o usuarios, en
cualquier momento, con el fin de cerciorarse del estado y correcto funcionamiento de los
equipos instalados, y adoptar medidas eficaces para prevenir y controlar cualquier hecho
que pueda implicar un uso no autorizado del servicio de energía eléctrica. El suscriptor o
usuario deberá permitir la revisión de los medidores, las acometidas y la lectura periódica
de los consumos, y destinar, para la instalación de los medidores, sitios de fácil acceso
para que los funcionarios autorizados de LA EMPRESA puedan llevar a cabo dichas
revisiones y/o verificaciones.”

Toda acta debe cumplir con unos requisitos para actuar dentro de un proceso o tramite
Empresarial para cobrar los servicios no facturados, como el caso en comento, y
precisamente uno de esos requerimientos fundamentales es la firma del cliente y en caso
de que por algún motivo este no firmara cualquier persona que también presenciase la
visita en calidad de persona natural podrá suscribir y firmar el acta, en calidad de testigo.
De esta forma se está cumpliendo con los requisitos mínimos exigidos para el
diligenciamiento de estas respetando el debido proceso, pero, este detalle no invalida el
acta ni su diligenciamiento ya que la misma cuenta con todas las exigencias y es válida
como prueba documental de los hechos.

Respecto a sus peticiones le informamos lo siguiente:

1. La emisión de la factura no viola el debido proceso le indicamos que nuestro contrato

de condiciones uniformes cambio y este estipula un nuevo proceso para determinar el
cobro del consumo no registrado pendiente por facturar, el cual se encuentra enmarcado
en el CAPITULO VII.- PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIÓN, LIQUIDACIÓN Y
COBRO DE CONSUMOS NO REGISTRADOS PENDIENTES POR FACTURAR CAUSADOS POR
ANOMALÍA TÉCNICA O MANIPULACIÓN INDEBIDA DE LAS CONEXIONES Y/O E QUIPO DE
MEDIDA- del nuevo contrato de condiciones uniformes. Por lo tanto, la Empresa al emitir
factura por concepto de consumo no registrado pendiente por facturar no viola el debido
proceso.

2. De acuerdo a su petición le informamos que no es viable anular la factura de cobro de

consumo no registrado pendiente por facturar, objeto de este reclamo, ya que la
Empresa cuenta con las pruebas suficientes para continuar con el trámite Empresarial,
con el que se busca demostrar la anomalía detectada y su incidencia en el normal
registro de la energía.

Mientras las facturas se encuentren en estado reclamado, el sistema no emitirá

suspensiones, por lo cual se dará el trámite requerido para que se efectúe un debido
proceso, ahora, si el cliente llegare a tener facturas no objeto de reclamación pendientes
de pago la Empresa podrá suspender el servicio como lo dispone el Artículo 140 de la ley
142 de 1994.

A continuación, detallaremos el método para determinar el Consumo Facturable No

Medido o Registrado por acción u omisión del usuario:

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El Consumo Facturable no medido o registrado por causa de la anomalía detectada, se
determinará por período de facturación (C2), que será la diferencia entre el consumo
calculado para el inmueble en condiciones normales (C1) y el consumo medido por
ELECTRICARIBE y efectivamente facturado durante el tiempo que permaneció la
conducta irregular, si no se logra determinar esto último, durante los últimos cinco (5)
meses, (C0), será la sumatoria de los consumos facturados irregulares antes de la
revisión, según la siguiente fórmula:

C2= C1 – C0
C1= CI x FU x Número de Horas (kWh.), donde:
CI = Carga Encontrada Medida, Censo de Carga o Carga Contratada
FU= Factor de utilización de acuerdo a la tarifa del predio.

Valoración del Consumo No Registrado:

El Consumo No Registrado por acción u omisión del usuario (C2), se valorará a la tarifa
vigente (VL) correspondiente al mes de detección del uso no autorizado de energía
eléctrica, por el tiempo de permanencia del mismo en meses (TM), según la siguiente
fórmula:

VC = C2 x VL x TM

La tarifa vigente (VL) será la que corresponda al sector de consumo, incluyendo el costo
del servicio y los factores aplicables según la reglamentación existente (contribuciones o
subsidios).

Si no se puede establecer el tiempo de permanencia del uso no autorizado del servicio de

energía eléctrica (TM) se tomará como rango 720 horas, multiplicado por cinco (5)
meses.

De acuerdo a lo consignado en el formato de liquidación adjunto, se procede a cuantificar

el cobro del consumo no registrado pendiente por facturar en pesos de acuerdo a la tarifa
vigente al momento de la detección de la irregularidad, así:

Método de liquidación seleccionado = AFORO Mediante Censo De Carga

Factor de utilización= 30
Tiempo de Permanencia Establecido = 1 Mes(es)

De acuerdo a lo consignado en el formato de liquidación adjunto, se procede a cuantificar

el consumo no registrado pendiente por facturar en pesos de acuerdo a la tarifa vigente
al momento de la detección de la irregularidad Técnica, así:

(C2) Consumo No Registrado Pendiente por Facturar = 300 kWh

(VL) Tarifa vigente = ($)544.8
Importe Consumo No Registrado Pendiente por Facturar = 300kWh x $544.8 =
$163.440

Discriminación factura:

Consumo $$163.440
Impuesto de IVA $6.165,88
Costos de inspección Irregularidades $32.452,00

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TOTAL $202.057

Por todo lo anterior, le informamos que su reclamo ha sido resuelto de manera

Desfavorable.

Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante la Empresa y en subsidio, el

de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios. La presentación de los recursos deberá realizarla, por escrito y
simultáneamente, ante Electricaribe S.A. E.S.P dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de conocimiento de la presente.

No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 1994, para presentar
los anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de
reclamo.

Para mayor información acerca de esta respuesta, usted puede comunicarse con nuestro
Call Center marcando al  115 de una línea fija o (035) 3500444 desde cualquier
operador móvil, Oficina virtual accediendo desde la página www.electricaribe.co.

Cordialmente,

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