El Método de Casos

Universidad Privada Domingo Savio - UPDS Carlos David Ruiz M. MBA. MFE.
Módulo: Examen de Grado
LECTURA # 1
EL MÉTODO DE CASOS
El método de casos es una técnica de simulación. Puesto que el alumno no puede manejar una empresa
de manera experimental (como un estudiante de medicina aprende a hacer cirugía en cadáveres o como
un estudiante de ingeniería maneja reacciones químicas o físicas en el laboratorio), el método de casos
busca simular una realidad donde el alumno pueda poner sus conocimientos “en práctica”.
Dado que el administrador nunca trabaja solo, sino en contacto con otros administradores encargados
de otras áreas o tareas de la empresa, el método de casos es una técnica que puede aplicarse
individualmente o en grupos de alumnos. Cuando se aplica individualmente, es una técnica de resolución
de problemas y toma personal de decisiones. Cuando se aplica en grupos, se convierte en una técnica
eminentemente social que requiere de cada alumno, la comprensión total del problema y, más que eso,
el conocimiento necesario y la argumentación suficiente para convencer a sus colegas de grupo de que
deben aceptar sus puntos de vista.
Además, este método exige de cada alumno la habilidad de argumentar y la capacidad de aceptar las
mejores ideas de sus colegas. Este método es un aprendizaje útil en la vida profesional pues le ayudará a
desarrollar habilidades humanas que le proporcionarán un bagaje provechoso para convivir con los
problemas y con los colegas de su empresa en el futuro.
El método de casos se basa en el proceso decisorio y parte del principio de que siempre existe más de
una solución adecuada para cualquier problema de administración de empresas. La solución que un
administrador proponga podría ser distinta de la de otro. Asimismo, un administrador podría proponer
varias soluciones para el mismo problema, teniendo en cuenta determinados objetivos y, a medida que
cambian los recursos disponibles, la situación ambiental o los aspectos involucrados. Es difícil que exista
completo acuerdo entre administradores en relación con determinadas soluciones, ya que cada uno
puede percibir diferentes configuraciones en el problema, partir de diferentes valores y objetivos, dar
prioridad a determinados aspectos implicados en el problema, visualizar diferentes consecuencias
futuras de sus decisiones, y así sucesivamente.
Cuando se aplica en grupos, el método de casos requiere que cada grupo escoja un coordinador que
deberá ser el elemento capaz de poner a trabajar al grupo en conjunto. El coordinador debe equilibrar la
contribución de los miembros de su grupo, de modo que todos contribuyan por igual con sus ideas y
puntos de vista e impedir que algún miembro tenga exclusividad o predomine sobre los demás; también
deberá escoger un secretario o secretaria para hacer todas las anotaciones principales respecto a las
conclusiones del grupo. Terminado el trabajo, el coordinador deberá seleccionar un miembro del grupo
para presentar a la clase, o a los otros grupos, las conclusiones del suyo. Uno o más miembros podrán ser
los presentadores y se recomienda la utilización de recursos audiovisuales (diapositivas, data show,
videos, cartulinas, papelógrafos, etc.) para apoyar la presentación.
El método de casos presenta las siguientes etapas:
1. LEA EL CASO CON CUIDADO. - Por lo general, el caso relatado se toma de la vida real. Puede
contener hechos y opiniones disparatados que escondan o camuflen hechos verdaderos.
2. REÚNA LOS HECHOS. - Es conveniente poner por escrito los principales hechos para no confiar
exclusivamente en la memoria. Tenga en cuenta opiniones, rumores o sentimientos, y júntelos
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con los hechos objetivos, pero señálelos como elementos subjetivos. Al final, verifique si están
reunidos los hechos principales del caso.
3. EVALÚE LOS HECHOS. - Determine la importancia relativa de los hechos reunidos y deseche los
que no sean relevantes para el caso. Indique los hechos más importantes y los menos
importantes, mediante un sistema de señales o de indicadores.
4. DEFINA EL PROBLEMA. - Ésta es la parte más difícil del método. Asegúrese de que comprendió el
caso y de que consiguió plantear el problema y las consecuencias que de él podrían derivarse.
Tenga cuidado, pues una definición errada del problema podría conducirlo por caminos muy
diferentes.
5. ESTABLEZCA ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA EL PROBLEMA. - No busque una solución
rápida sino diversas soluciones fundamentadas en los hechos. Escriba todas las alternativas de
solución y sus posibles consecuencias en el presente y en el futuro de la empresa.
6. ESCOJA LA ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN MÁS ADECUADA. - Tome una decisión, escoja la
alternativa más adecuada teniendo en cuenta la situación implicada. Asegúrese de saber por qué
escogió esta solución. Verifique si su decisión se apoya en sus prejuicios, sentimientos o en su
experiencia, o si se basa solo en los hechos presentados en el caso.
7. PREPARE UN PLAN DE ACCIÓN. - A la luz de los hechos, prepare un plan para ejecutar la solución
escogida. Considere la empresa como una totalidad y tenga en cuenta los otros departamentos,
si el caso los involucra. Procure ser didáctico al exponerlo ante los colegas de la clase.
Estas etapas deberán cumplirse en conjunto: Si el caso se estudia en grupos, el coordinador deberá
conducir los debates para que no hay pérdida de tiempo, ni discusiones inútiles en su grupo.

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