Estudio de Caso

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS. TEORIA ADMINISTRATIVA.
MÉTODO DE CASO
El método de caso es una técnica de simulación a la cual se recurre porque el alumno no

puede administrar experimentalmente una empresa. La realidad del estudiante de
administración es diferente del de medicina, que aprende cirugía en cadáveres; del
estudiante de ingeniería, que aprende en el laboratorio. El método de caso procura simular
una realidad ficticia de manera que el alumno pue da aplicar sus conocimientos "en la
práctica". Como el administrador nunca trabaja solo, sino en contacto con otros
administradores encargados de otras áreas o tareas de la empresa, el método de caso es una
técnica que pue de ser aplicada individualmente o en grupos. Cuando se aplica
individualmente, es una técnica de solución de problemas y toma de decisión personal;
cuando se aplica en grupos, se convierte en una técnica eminentemente social que exige de
cada alumno comprensión exacta del problema y, más que eso, conocimiento y habilidad
argumentativa para convencer a sus colegas de que su punto de vista debe ser aceptado.
Además, el método de caso exige de cada alumno la habilidad para argumentar y la
capacidad de aceptar ideas mejores de sus colegas. Es un aprendizaje que le será útil en la
vida profesional, pues desarrollará las habilidades sociales necesarias para convivir en el
futuro con los problemas y colegas de su empresa.
El método de caso se basa en el proceso decisorio. Parte del principio de que existe siempre
más de una solución adecuada para cualquier problema en administración de empresas. La
solución que un administrador propone podrá ser diferente de la de otro. El mismo
administrador podrá proponer diversas soluciones aun mismo problema, teniendo en cuenta
determinados objetivos y, a medida que cambian los recursos disponibles, la situación
ambiental o los aspectos involucrados.
Es difícil que haya completo acuerdo entre administradores frente a determinadas

soluciones, y a que cada uno puede percibir de manera diferente el problema, partir de
diferentes valores y objetivos, privilegiar determinados aspectos involucrados en el
problema, concebir diferentes consecuencias futuras para sus decisiones, y así
sucesivamente.
El método de caso, cuando se aplica en grupos, requiere que cada uno de éstos elija un
coordinador, que deberá ser un elemento capaz de dinamizar el grupo. El coordinador ha de
permitir que todos los miembros del grupo aporten ideas y puntos de vista, y debe evitar
que uno u otro miembro tenga exclusividad en el uso de la palabra o predomine sobre los
demás. Es necesario escoger un secretario o una secretaria que anote las principales
conclusiones del grupo. Terminado el trabajo, el coordinador deberá elegir un miembro del
grupo para presentar las conclusiones a la clase o a otros grupos. Las conclusiones pueden
presentarlas uno o más miembros del grupo; se recomienda la utilización de recursos audio
visuales (tablero, paneles, cuadros) para apoyar la presentación.
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El método de caso cumple las siguientes etapas:
• Lea el caso consumo cuidado. El caso relatado generalmente se toma de la vida real.
Puede incluir hechos y opiniones disparatados que esconden o camuflan hechos ocurridos
realmente.
• Reúna los datos. Es conveniente recolectar los principales hechos por escrito, para no
confiar sólo en la memoria. Si fuera conveniente, considerar también las opiniones, los
rumores o los sentimientos; escríbalos junto con los datos objetivos, pero identifíquelos
como elementos subjetivos. Al final, verifique que están reunidos todos los datos
principales.
• Evalúe los datos. Determine la importancia relativa de los datos reunidos y deje a un lado
los que no tengan importancia para el caso. Es conveniente indicar cuáles son los hechos
más relevantes y los de menor importancia mediante un sistema de señales o indicadores.
• Defina el problema. Ésta es la parte más difícil del caso. Asegúrese de que comprendió el
caso y consiguió plantear el problema y las consecuencias. Tenga cuidado, pues una
definición equivocada del problema podrá conducirlo a caminos muy diferentes.
• Establezca alternativas de solución para el problema. Busque una solución rápida, sino
diversas soluciones diferentes, fundamentadas en hechos. Es conveniente escribir todas las
alternativas de solución y sus posibles consecuencias para el presente y el futuro de la
empresa.
• Elija la alternativa de solución más adecuada. En otros términos, tome una decisión,
teniendo en cuenta la situación involucrada. Asegúrese de que conoce por qué escogió esta
solución. Verifique si su decisión se apoya en sus propios prejuicios, sentimientos o
experiencia, o se basa en los hechos presentados en el caso.
• Prepare un plan de acción. A la luz de los hechos, prepare un plan para poner en
práctica la solución elegida. Considere la empresa como una totalidad y comprometa a
otros departamentos, si están involucrados en el caso. Trate de ser didáctico en la
exposición que hace a los demás colegas de clase.
Todas estas etapas deben cumplirse en conjunto, si el caso fuese trabajado en grupo. El
coordinador deberá conducirlos de bates para que no haya pérdida de tiempo o discusiones
inútiles en el grupo.
Fuente: Administración teoría, proceso y práctica, Chiavenato

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