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Francisco Miranda 5 C

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: Implantación y control de procesos: Control Estadístico de Procesos.

Calidad total y mejoramiento continuo

Francisco Miranda

Instituto IACC

01 de marzo del 2021


INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.

2. Leer contenidos de la semana 5.

3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.

4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará

en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe

identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final de la tarea en

formato APA. Cuide su redacción y ortografía.

DESARROLLO DE LA TAREA:

Lee atentamente las preguntas y luego desarrolle la actividad solicitada.

1. En procesos de llenado de envases es importante controlar el nivel de llenado, ya que la

ley exige respetar los contenidos mínimos. Por otra parte, el sobrellenado es motivo de

altos costes que pueden comprometer la rentabilidad económica de la producción.

El proceso de llenado produce 5000 botellas cada hora. Para el estudio inicial del proceso

se tomaron 10 muestras de 3 botellas cada una. El llenado debe ser de 1000ml.

Los valores obtenidos son:

Muestras Serie 1 Serie 2 Serie 3 promedio rango


1 998 990 1000 996 2
2 998 1010 1000 1002,67 12
3 997 1005 1007 1003 10
4 1007 998 1000 1001,67 9
5 1010 995 995 1000 15
6 990 1005 998 997,67 15
7 1000 1005 1007 1004 7
8 1010 998 995 1001 15
9 1000 995 1000 998.33 5
10 1007 998 1010 1005 12

La desviación estándar del proceso es 2,91 ml y los límites de especificación son 999 y

1001 ml.

a) Calcule los límites de control de , y para los gráficos de Ṝ (1.5 pts.)

Serie Serie Serie promedi


LC LCS LCI R LCR LCS LCI
1 2 3 o
100,9 1021,613 980,2533 28,32
998 990 1000 996 2 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
998 1010 1000 1002,67 12 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
997 1005 1007 1003 10 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
1007 998 1000 1001,67 9 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
1010 995 995 1000 15 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
990 1005 998 997,67 15 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
1000 1005 1007 1004 7 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
1010 998 995 1001 15 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
1000 995 1000 998.33 5 11 9,768
3 3 3 5
100,9 1021,613 980,2533 28,32
1007 998 1010 1005 12 11 9,768
3 3 3 5
b) Construya los gráficos de control (1pts)

c) Determine si el proceso es capaz de cumplir con los límites de especificación de llenado.

Argumente. (1pts)

En Cuanto al resultado del análisis de del grafico de control de rangos podemos

mencionar que existen tres eventos que escapan de los límites de tolerancia, los cuales

son las muestras 4, 7 y 9 el cual exceden el límite de control inferior, por lo que se debe

investigan el proceso que llevo a esas muestras revisar los limites de control establecidos,

no podemos decir que el proceso está cumpliendo los límites de especificación de llenado

por que el 30 % de las muestras no cumplen con los estándares, por otro lado como

medidas de control mas general como lo son el de las medias, estas establecen que en

general si cumplen con las especificaciones pero como dije anteriormente en el grafico de

control de rangos existe una variabilidad que no es acorde con los limites establecidos.
2. Analice el gráfico de control, señale si está o no bajo control estadístico. Justifique (1pts)

El grafico nos muestra una clara dispersión de dos de las muestras el cual superan el

limite de control superior, por lo que se puede determinar que no está bajo control

estadístico s primera vista, en donde además existe una gran variabilidad de los

resultados.

3. Uber recibe varias quejas al día sobre el comportamiento de sus conductores. Durante un

período de 9 días (en donde los días son la unidad de medida) el administrador de

operaciones recibió los siguientes números de llamadas de pasajeros molestos: 3, 0, 8, 9,

6,7, 4, 9, 8, para un total de 54 quejas.

a) Explique qué tipo de gráfica utilizaría con el fin de identificar si el proceso se encuentra

bajo

control. (1.5 pts.)

de acuerdo al tipo de producto que se va a estudiar, como es un servicio, ósea es un producto

intangible, el grafico mas adecuado para esta situación es un gráfico de tipo C.


b) Determine los límites de control y elabore su gráfica correspondiente. (1 pts.)

Muestra N° reclamos LCI LCS C


1 3 -1,348469 13,348462 6
2 0 -1,348469 13,348462 6
3 8 -1,348469 13,348462 6
4 9 -1,348469 13,348462 6
5 6 -1,348469 13,348462 6
6 7 -1,348469 13,348462 6
7 4 -1,348469 13,348462 6
8 9 -1,348469 13,348462 6
9 8 -1,348469 13,348462 6
Muestras 9
total 54
LC 6
LCI -1,348469
LCS 13,348462

c) Mencione cuáles son los posibles elementos que influyen en el proceso y señale las

posibles

mejoras para ello. (1.5 pts.)


dentro de los elementos que influyen en el proceso para la evaluación de los reclamos esta la

calidad del servicio que se brinda el cual tiene varios aspectos, como son la capacitación, los

tiempos de servicio, en algunos casos son las características del vehículo, así como las rutas

mas eficientes que determinan el recorrido.

Las posibles mejoras radican desde la importancia a la determinación de los reclamos, se

deben categorizar los reclamos por frecuencia y cantidad, de este modo se puede determinar

que reclamos se pueden resolver en una primera instancia, generar un plan de gestión de

mejora con evaluación constantes y con plazos definidos para poder resolver cada uno de los

reclamos que se ha suscitado a través de el tiempo, se puede generar además un mecanismo

de retroalimentación con los clientes, para generar una instancia de mejora continua con lo

cual podrían mejorar sustancialmente la calidad del servicio.


Bibliografía.

IACC (2020). Implantación y control de procesos: Calidad total y mejoramiento continuo.

Semana 5.

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