Francisco Miranda 5 C
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Francisco Miranda
Instituto IACC
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará
en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe
identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final de la tarea en
DESARROLLO DE LA TAREA:
ley exige respetar los contenidos mínimos. Por otra parte, el sobrellenado es motivo de
El proceso de llenado produce 5000 botellas cada hora. Para el estudio inicial del proceso
La desviación estándar del proceso es 2,91 ml y los límites de especificación son 999 y
1001 ml.
Argumente. (1pts)
mencionar que existen tres eventos que escapan de los límites de tolerancia, los cuales
son las muestras 4, 7 y 9 el cual exceden el límite de control inferior, por lo que se debe
investigan el proceso que llevo a esas muestras revisar los limites de control establecidos,
no podemos decir que el proceso está cumpliendo los límites de especificación de llenado
por que el 30 % de las muestras no cumplen con los estándares, por otro lado como
medidas de control mas general como lo son el de las medias, estas establecen que en
general si cumplen con las especificaciones pero como dije anteriormente en el grafico de
control de rangos existe una variabilidad que no es acorde con los limites establecidos.
2. Analice el gráfico de control, señale si está o no bajo control estadístico. Justifique (1pts)
El grafico nos muestra una clara dispersión de dos de las muestras el cual superan el
limite de control superior, por lo que se puede determinar que no está bajo control
estadístico s primera vista, en donde además existe una gran variabilidad de los
resultados.
3. Uber recibe varias quejas al día sobre el comportamiento de sus conductores. Durante un
período de 9 días (en donde los días son la unidad de medida) el administrador de
a) Explique qué tipo de gráfica utilizaría con el fin de identificar si el proceso se encuentra
bajo
c) Mencione cuáles son los posibles elementos que influyen en el proceso y señale las
posibles
calidad del servicio que se brinda el cual tiene varios aspectos, como son la capacitación, los
tiempos de servicio, en algunos casos son las características del vehículo, así como las rutas
deben categorizar los reclamos por frecuencia y cantidad, de este modo se puede determinar
que reclamos se pueden resolver en una primera instancia, generar un plan de gestión de
mejora con evaluación constantes y con plazos definidos para poder resolver cada uno de los
de retroalimentación con los clientes, para generar una instancia de mejora continua con lo
Semana 5.