Investigación de Mercados

Presentado por:

Angie Fabiola Carrascal Cañizares

Gerente de Mercadeo

Lisseth Lorena Guauña Torres

Gerente Comercial

Beatriz Helena Morante Avendaño

Gerente Administrativo

Docente:

María Consuelo García

Grupo 404

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Diseño de Procesos

2021
 Taller evaluativo Eje 4

Tabla de Contenido

1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2. Objetivo General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1 Objetivos específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

3. Conceptualización de la investigación de mercados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

3.1 Investigación Cualitativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

3.2 Investigación cuantitativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4. Ventajas y desventajas de la investigación de mercados . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

4.1 Cuadro comparativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

5. Alcances y limitaciones de la investigación de mercados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

6. Funciones de la investigación de mercados en las empresas . . . . . . . . . . . . . . . 13

7. La investigación de mercados en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

8. Implementación de investigación de mercado proponer un producto o

servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.1 Identificar el problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.2 Plantear un objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8.3 Definir el grupo de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8.4 Elegir las fuentes de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5 Analiza la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6 Conclusiones e informe final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
 Introducción

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de

cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer
uso de ellos para una correcta toma de decisiones.
Enfocar la actividad en el proceso de investigación de mercados, donde se pueda
reflejar los objetivos de la investigación, las ventajas y desventajas, los alcances y
limitaciones del recurso con el fin de poner en práctica las diferentes técnicas de recolección
de datos para una investigación de mercado.
Posteriormente analizar e interpretar los datos recopilados y realizar una presentación
de resultados de la Investigación de mercados propuesta; con el fin de resolver el siguiente
interrogante: ¿Cuáles son los aspectos que se deben considerar para ejecutar una
investigación de Mercados?
 Objetivo General

Reconocer la importancia y desarrollar una propuesta de Investigación de Mercados

donde se logre identificar los aspectos relevantes tales como: Identificar el problema, plantear
un objetivo, definir el grupo de estudio, elegir las fuentes de información, analizar la
información y sacar la conclusiones e informe final.
Saber manejar cualquier inconveniente que se presente antes, durante y después del proceso
de mercadeo , también contemplar el tipo de mercado y sus proveedores
 Objetivos Específicos

1. Realizar una wiki donde presente un informe sobre aspectos teóricos de la

investigación de mercados.

2. Formalizar el perfil del cliente mediante la investigación de mercados.

3. Describir las cualidades del perfil del cliente mediante la investigación de

mercados.

4. Desarrollar un informe final sobre el análisis de la recolección de datos.

5. Identificar la necesidad del cliente y poder generar soluciones ya que esto

genera un buen manejo y u cliente más para la entidad

 PARTE 1

La investigación de mercados la podemos definir como la recopilación y análisis de

información con el fin de lograr toma de decisiones en el campo del Marketing estratégico y
operativo. Según Malhorta (2001), la investigación de mercados es “la identificación,
recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el
propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de mercadotecnia” lo que quiere decir que la investigación de
mercados se puede considerar como el primer paso del proceso de mercadotecnia, y es a
través de ella que se pueden identificar las necesidades que el mercado demanda, con el fin
de tomar las mejores decisiones dentro de la compañía que se esté llevando a cabo.

Por otro lado, La American Marketing Association(AMA) la define como: “la

recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios”. Por tal motivo la investigación de
mercados nos suministra la información necesaria para la gestación de decisiones esenciales
y de largo alcance dentro de la empresa que demandan un análisis cuidadoso de los hechos y
toman mayor relevancia cuando los recursos alternativos de los problemas son complejos, la
toma de decisiones sin su ayuda es más arriesgada.
El Proceso de Investigación es considerado dinámico, cambia de manera rápida, por
este motivo esta herramienta debe ser sistemática y continua, para poder tomar las decisiones,
este proceso puede ser caracterizado por dos tipos principales: la investigación cualitativa y
la investigación cuantitativa.
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La investigación cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las actitudes.

relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o

problema

Este tipo de investigación se encarga de indagar en la mente del consumidor con el

fin de conocer sus motivaciones y percepciones sobre su toma de decisiones en relación a los

bienes y servicios que compra y/o utiliza. El objetivo es explorar las actitudes de los

consumidores, el comportamiento y experiencias en general. Generalmente este tipo de

investigación se realiza con una muestra pequeña.

El término cualitativo implica un énfasis en los procesos y en los significados que no son

rigurosamente examinados y medidos en términos de cantidad, intensidad o frecuencia.

Es la que analiza diversos elementos que pueden ser medidos y cuantificados, Toda la
información se obtiene la base de muestras de la población Por otro lado, este tipo de
investigación cuantitativa busca obtener información de los hábitos de compra de los
consumidores, indagando qué marcas prefieren los consumidores, datos como el qué, cuándo
y dónde compran los bienes y servicios. La característica principal de este tipo de
investigación es que los datos recolectados permiten obtener información estadística, esto
debido a que la información obtenida son datos en cantidades considerables de personas y
permiten tomar decisiones de forma más rápida.
Este proceso se lleva a cabo con el uso de herramientas estadísticas y matemáticas
con el propósito de cuantificar el problema de investigación.
 https://www.google.com/search?q=ventajas+y+desventajas+de+la+investigaci%C3
%B3n+de+mercados&tbm=isch&ved=2ahUKEwidrpbt0PnvAhWQBVkKHREOBmcQ2-
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Luego de entender que es la investigación de mercados y su impacto en las

organizaciones, también es importante identificar sus ventajas y desventajas ya que
conocer bien al consumidor es fundamental a la hora de comunicarse con él y marcar
las estrategias de la compañía.
Analicemos sus beneficios y ventajas

 Saber los gustos, preferencias y la manera de comportarse de los consumidores ayuda

a definir la estrategia de venta, definiendo la planificación de las acciones óptimas
para la venta de cualquier producto o servicio.
 Es necesario conocer el comportamiento de los consumidores y saber cuándo aplicar
las diferentes herramientas de la investigación de mercados e implementar las
técnicas cuantitativas (encuestas, sondeos, emails, etc.) y cualitativas (focus group,
entrevistas, etc.) nos ayudan a obtener más datos para conocer la percepción y gustos
 del cliente y llegar a él de forma óptima y así poder tener un panorama amplio y
detallado de los movimientos de los compradores.
 El estudio de mercado nos permite conocer y entender el perfil del consumidor
basándonos en su segmentación demográfica (edad, sexo, nacionalidad), hábitos de
compra, nivel de ingresos y otras variables psicográficas (inquietudes, gustos,
valores, estilo de vida, opiniones), etc.
 Contribuye a minimizar los riesgos en las decisiones estratégicas de una empresa.
 Facilita obtener información para diseñar la estrategia de mercadeo

Analicemos sus inconvenientes y desventajas

 Necesidad de gran especialización, experiencia y formación de los investigadores y

colectores de información. No cualquiera la puede realizar y se necesitan
conocimientos de psicología, antropología, sociología, comunicación social y
comportamiento humano.
 Mayor costo por caso que en la investigación cuantitativa. Son menos los contactos
o interacciones, pero serán de mayor profundidad y análisis cada uno de ellos.
 No siempre una buena investigación arroja resultados certeros
 CUADRO COMPARATIVO

Ventajas Desventajas

Conocer y entender las tendencias del La investigación de mercados puede ser

mercado actual. costosa dependiendo de los métodos
utilizados por la empresa.

Conocer el tamaño del mercado que se va El tiempo utilizado en la aplicación de la

a cubrir. investigación puede ser extensa.

Establecer qué tipo de producto se debe No considera el total de la población, los

ofrecer, basado en necesidades específicas datos pueden ser no representativos y sesgar
del consumidor. el resultado.

Permite conocer el tamaño del mercado Es costosa

que se va a cubrir.

Identificar los canales de distribución más Cuando el comportamiento observado ocurre

efectivos para la empresa. con poca frecuencia requiere más tiempo y es
más costosa.

Fuente: propia
 Alcances y limitaciones de la investigación de mercados

La investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier

aspecto que se desee conocer para posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven
al empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de
sus clientes.
Los alcances nos indican con precisión qué se puede esperar o cuales aspectos
alcanzaremos en la investigación y las limitaciones indican qué aspectos quedan fuera de su
cobertura o fronteras hasta donde llegan las aspiraciones de la investigación.
La investigación de mercados también presenta limitaciones como el mercado
cambiante por lo tanto la información tiende a transformarse continuamente. Los cambios se
dan no sólo por las acciones que una empresa tenga, cuenta mucho la influencia de la
competencia y el mercado en general.
Funciones de la investigación de mercados en las empresas
La investigación de mercado es un proceso que incluye la elaboración de encuestas,
el estudio de los datos obtenidos y la realización de estadísticas, que el analista utilizará para
conocer las tendencias de consumo, determinar la evolución de las ventas de un determinado
producto, establecer los consumidores dando a conocer qué necesidades o deseos existen en
un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados,
cuáles son sus ingresos, etc…), cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus
necesidades o deseos, entre otros.
Otra de las funciones de la investigación de mercados Según Richard L. Sandhusen,
“es una recopilación sistemática, registro, análisis y distribución de datos e información sobre
los problemas y oportunidades de mercadotecnia” por lo tanto, es la objetiva identificación,
obtención, registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una
situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar
la toma de decisiones para la solución de problemas y la identificación de oportunidades.
PARTE 2

1. Presentación de la empresa e identificación del problema

2. Objetivo de la investigación

El objetivo de esta investigación es determinar la viabilidad de la utilización de los

servicios de un hogar de cuidado para el adulto mayor, y la disposición de los
familiares a utilizar estos servicios .

3. Definición del grupo de estudio

Investigación cuantitativa ya que vamos a| calcular lo que se utiliza para los cuidado
del adulto mayor
4. Fuente de información

La fuente de información que utilizamos es la encuesta; los resultados se presentan a

continuación.

Resultados de la encuesta
5. Análisis de la información

El tipo de investigación que se realizó trata sobre el adulto mayor , porque estas
personas necesitan más cuidado y más atención ya que el conocimiento no es el
mismo como el de una persona con menos edad, como podemos observar las
preguntas que se realizaron son importantes por el tiempo de los familiares de los
adultos mayores.
Con este cuestionario se dio a conocer la importancia de los cuidados de nuestros
familiares adultos de la tercera edad, con ellas fueron las siguientes preguntas
*Si un adulto mayor de mi familia necesita de mis cuidados estoy dispuesto
asumir el rol y esta responsabilidad en mi hogar
*Estoy dispuesto a enviar un adulto mayor de mi familia a un hogar de cuidado
 *Me gustaría que el servicio prestado para el cuidado de un adulto mayr para
mi familia fuera de 8 horas al dia donde lo llevaría en la mañana y lo recogerá en la
noche
*Estoy dispuesto a pagar un valor adicional por el acompañamiento del adulto
mayor a las citas médicas
*Estoy dispuesto a pagar por el servicio de transporte diario
*Considero que las actividades que se le ofrecen en un sitio de cuidado del
adulto mayor le otorgan una mejor calidad de vida
*Los Alimentos que consumen los adultos mayores en mi familia son
adecuados para su salud
*Me gustaría que el sitio de cuidado para los adultos mayores de mi familia
fuera un lugar campestre y no en la ciudad
*Mi capacidad de pago mensual para el lugar de cuidado de un adulto mayor
de mi familia es
Con cada una de las preguntas el tipo de respuesta fueron las siguientes:

 Totalmente en desacuerdo
 En acuerdo
 Indeciso
 De acuerdo
 Totalmente de acuerdo

ya que por medio de este tipo de respuesta podemos saber con exactitud qué es lo que
piensa u opina los familiares de estos adultos mayores

6. Conclusiones e informe final

La investigación de mercado como dice la palabra es para investigar cualquier tipo de

mercado, con ello para generar un mejor interfaz, mejorar la calidad y el servicio que se está
manejando en este trabajo realizamos una investigación con los tipos de investigación en la
cual encontramos dos: Cualitativo, Cuantitativo se trata de hipótesis y números evaluar el
tipo de énfasis que se están generando para cada una de las preguntas
En este trabajo podemos concluir que el tipo de investigación que manejamos es cuantitativo
ya que no son hipótesis y son tipos de situaciones que la sociedad puede encontrar con
respeto a los problemas familiares, con ellos podríamos decir que es muy importante
hacernos este tipo de preguntar para tener una mejor calidad de vida para nuestros parientes,
ya que en algún momento nosotros no podemos realizarlo
Estos tipos de investigación son importante tanto para cualquier anomalía o inconsistente que
se encuentre en nuestra vida cotidiana o nuestra empresa como futuros administradores
 La investigación de mercados en Internet

https://www.google.com/search?q=La+investigaci%C3%B3n+de+mercados+en+Internet&
sxsrf=ALeKk01tMnVWLI1aCctxgaUQJI4OXKxTqg:1618262288644&source=lnms&tbm
=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjCwvjm0PnvAhUGca0KHQ2HBWAQ_AUoAXoECAEQA
w&biw=1366&bih=657#imgrc=aTzzz-cbyyO3yM

La investigación de mercados online, ha aumentado, gracias al incremento de los usuarios

que interactúan a través de Internet, lo que ha hecho que las compras en línea sean más
populares.
A medida que las empresas se han vuelto más globales y virtuales, su público objetivo se ha
expandido mucho más allá de cualquier ubicación geográfica específica.
Actualmente podríamos decir que nos estamos dejando manipular por la tecnología , ya que
el marketing se está realizando es por redes sociales
Como se visualiza en esta imagen , nuestro entorno es el internet por medio de él, podemos
tener ideas a nuestra empresa como (logo de la empresa , tipo de publicidad, entre otras)
también encontramos en ella lo más importante , la herramienta para que la empresa se dé a
conocer y poder publicar y promocionar nuestros productos.
También encontramos
INVESTIGAR / ANALIZAR INTERNET

 * allí podemos encontrar quien visualiza nuestra página de la empresa

 * ¿Qué es lo que está en mi web?
 * ?Veremos cómo aprovechar las herramientas gratuitas de análisis que existen
para investigar internet, con el fin de responder a las preguntas

y otra bases de datos importantes para la empresa

 Conclusiones

Poner en práctica los conocimientos adquiridos en investigación de mercados nos permitió,

reconocer la importancia que tiene a la hora de desarrollar un emprendimiento, buscar nuevos
mercados, mejorar productos y resolver situaciones de satisfacción de los clientes con
productos actuales.
Angie Carrascal Cañizares
Gerente de Mercadeo

En la actualidad existen diferentes herramientas que facilitan realizar la investigación de

mercados, la circunstancia actual nos ha demostrado que la tecnología tiene ventajas tanto
económicas como de tiempo para desarrollar este tipo de estudios con información que puede
ser tabulada de forma eficiente.
Lisseth Lorena Guauña Torres
Gerente Comercial

Después de realizar la investigación de mercado es importante tener en cuenta los resultados

obtenidos y tomar acción en el desarrollo de una estrategia para realizar los cambios que
permitan la viabilidad de los productos o servicios que permitan superar las expectativas de
los clientes.
Beatriz Helena Morante Avendaño
Gerente Administrativo
 Referencias Bibliográficas

https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm

https://mexico.unir.net

https://www.questionpro.com/es/

https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-mercados-online/

https://es.slideshare.net/jontxu01/investigacion-de-mercados-en-internet