Roxana Castillo, Semana 4

Clima organizacional
Roxana Castillo González
Diagnóstico y
Desarrollo
Organizacional
IACC
31 de enero del año 2020.

INSTRUCCIONES:
A partir del caso que se detallará, usted deberá:
1. Identificar las variables de clima organizacional estudiadas, para ello deberá

mencionarlas y explicar brevemente.
2. Fundamente por qué el diagnóstico de clima organizacional es una herramienta
que permite tomar decisiones. Justifique a partir del caso analizado.
3. A partir de las variables identificadas, describa el tipo de clima organizacional que
presenta la organización.
Desarrollo
1) El clima de la organización es la exploración planeada de cómo las personas

observan y viven la organización en diferentes dimensiones. [ CITATION IAC182 \l
13322 ]
Todos tenemos una perspectiva, una manera única de ver y percibir las cosas, es
muy importante el conocer el punto de vista de todos los trabajadores de la empresa.
Darío Rodríguez (2002, p. 146) sistematiza los elementos centrales que pueden ser
considerados para realizar el levantamiento de clima en la organización, incluyendo:
AMBIENTALES
Corresponde a las variantes del ambiente físico, en donde se examina el espacio,

las condiciones de ruido, temperaturas, contaminación, instalaciones y maquinarias.
El analizar el ambiente físico es fundamental debido a que permite las condiciones

bases mínimas para la realización de las funciones en una organización. Se incluyen dentro
de las variables de ambiente:
- Comodidad del espacio, adecuación para el desplazamiento, almacenamiento, las
condiciones ambientales asociadas al ruido y a la temperatura, la contaminación del
entorno, seguridad de la integridad física y psicológica.
ESTRUCTURA
Se analizará el tamaño de la organización, canales de autorización, estructura

formal de mando, estilos de dirección. [ CITATION IAC182 \l 13322 ]
El incluir las variables de estructura en el estudio de clima es tener información

sobre los elementos de diseño organizacional y de comportamiento asentado en la
estructura que tienen incidencia directa en cómo la gente puede realizar sus funciones y
en qué ambiente las realiza. [ CITATION IAC182 \l 13322 ]
VARIABLES SOCIALES
Se considerarán para su análisis comunicaciones, conflictos, afectividad entre

personas y equipos.
La organización es un sistema que se orienta hacia objetivos, pero ocurren

dinámicas de relación personal relacionadas con el comportamiento de los grupos,
formando un sistema social.
Conocer las variables sociales ayuda a entender cómo se sienten los trabajadores
en relación a los elementos que conforman su entorno emocional en el trabajo.
Algunos aspectos que pueden ser revelados en este punto, son:
Comunicaciones internas, respeto y la consideración con la cual se sienten

tratados, variables afectivas, el como se sienten las personas en relación a su equipo, si se
sienten aceptados e incluidos, etc.
VARIABLES PERSONALES
Se considerarán actitudes, motivaciones y expectativas de cada uno de los

colaboradores de la organización. [ CITATION IAC182 \l 13322 ]
Las variables personales posibilitan el saber cuáles son las motivaciones y

expectativas de los trabajadores, y si estas están o no están siendo cumplidas por la
organización, dentro de estas se podrían revelar:
Percepción de desarrollo interno, posibilidades percibidas para incrementar el

nivel de responsabilidades, percepción en relación a las necesidades cubiertas por la
organización, percepción sobre las compensaciones y los beneficios, su adecuación,
equilibrio y consistencia interna y con el mercado.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Se analizarán la productividad, ausentismo, rotación, satisfacción laboral,

enfermedades laborales,
estrés.
Variables de comportamiento organizacional, se establecen con estudios paralelos

que involucran la sistematización y análisis de información generadas por los sistemas de
RR. HH, bienestar y prevención de riesgos.
Para este análisis se consideran:
La productividad, ausentismo, conflictos internos, estrés laboral.
En relación al caso:
Variable Ambiente: Se habla de una mayor cobertura en atenciones a pacientes,

sin embargo, no se habla de nueva infraestructura para la correcta atención y aforo de los
pacientes, por lo que se conoce públicamente los hospitales no dan abasto, por lo cual
sería idóneo el analizar los espacios e infraestructura, ya que se quieren mejorar la
cantidad de pacientes atendidos, pero el presidente de la Fenats del hospital de Viña del
Mar, Guillermo Guerra, denuncio que los trabajadores no tienen ni siquiera espacios para
almorzar.
Variable Estructura: La comunicación entre las autoridades y los directivos de los

hospitales de cada región es ineficiente o simplemente no son escuchados, intentan
aumentar la productividad para solucionar los problemas de los “clientes” pero no
escuchan los requerimientos de sus trabajadores.
Variable Sociales y Personales: El objetivo de las autoridades es mejorar la

productividad de los hospitales, pero con un costo personal muy alto por parte de los
trabajadores, ya que, en ningún punto mencionan beneficios para sus empleados, no
mejoran sus condiciones laborales, no hay aumentos salariales, no hay cambios de turnos,
mejoras en los espacios, no hay calidad en la atención de los pacientes, por lo tanto al
aumentar la cantidad de pacientes atendidos, se genera un mayor desgaste físico y mental
de los trabajadores, lo que puede llevar a un estrés laboral y directamente a que las cifras
de ausentismo aumenten.
Es sabido que el estrés o sobrecarga dificulta las relaciones interpersonales, genera

conflictos y dificulta la resolución de estos mismos, lo que puede convertirse en una
variable muy negativa para el ambiente y el flujo de información, además de ineficiencia y
baja productividad.
2) El Clima Organizacional como herramienta de Toma de Disecciones
El clima organizacional es el medio en el que se desenvuelven los trabajadores en

sus actividades diarias en la empresa, en el cual se pueden percibir los diferentes niveles
de satisfacción que los trabajadores posean y esta satisfacción afecta directamente en la
productividad que realiza el trabajador y su calidad.
Debido a que la satisfacción del trabajador está ligada directamente con la

productividad de éste, esta información es relevante para la toma de dicciones en
cualquier organización ya que al hacer un análisis del clima organizacional, debemos tener
presente los pasos que la componen; diseño y estructura de la organización, el medio
ambiente y el entorno físico que en general, los recursos humanos y su gestión, la
situación psicológica de cada trabajador, valores y actitudes, es decir, que pueden
coexistir diferentes percepciones claramente diferenciadas, incluso contrarias, entre
diferentes unidades productivas, departamentos o áreas de una empresa.
A través de un diagnóstico del clima organizacional podemos saber con alto grado
de exactitud, lo que se debe mejorar en un corto y mediano plazo, así también como las
fortalezas que poseen los grupos y equipos de trabajo, también con las áreas de
oportunidad que se presentan para trabajar.
Si se tienen información de los múltiples factores que afectan al clima

organizacional dentro de la empresa, se pueden tomar las mejores decisiones acordes a
los objetivos y realidad de la organización.
En relación al caso, el objetivo principal del gobierno es aumentar la productividad

de los hospitales, a través de un sistema llamado GRD (Grupos Relacionados de Diagnósticos),
nos indican los beneficios y ganancias, sin embargo, estos beneficios solo se ven reflejados para el
estado, ya que, no mencionan mejorar no beneficios para los empleados, además de que cada
hospital es un mundo distinto, con problemáticas distintas, tanto externas como internas, ya
existen quejas de un hospital en viña del mar que evidencia esto;
“Otros problemas los explicó el presidente de la Fenats del hospital viñamarino, Guillermo
Guerra. El dirigente denunció las condiciones laborales que enfrentan los trabajadores que en él se
desempeñan. "Sólo se habla de números y no de cómo podemos funcionar como hospital. Los
trabajadores no pueden ir a almorzar, no tienen sus espacios y hay una sobrecarga, porque las
licencias médicas se cubren sobre los 15 días y algunas no son cubiertas", denunció.
El aumento de diez puntos en la productividad considerados en los supuestos del

estado, podrían no ser acertados, debido a que como hemos mencionado el clima laboral
esta directamente ligado a la productividad laboral, es por esto que es tan importante de
considerar e ir analizando y evaluando en el tiempo, para una correcta toma de dicciones.
3)
Al leer el texto y analizar sus antecedentes e información, considero que la

organización presenta un clima organizacional de tipo autoritario, ya que durante todo el
texto se mencionan las medidas que fueron decididas por el ministerio de salud, de las
cuales se esperan buenos resultados para la segmentación de pacientes y aumento en la
productividad. Tiende a ser un clima en el que lo que se dice, se hace y no hay instancias
de creatividad, flexibilidad, opinión o desarrollo profesional. Por otro lado, la toma de
decisiones la evalúan y deciden solamente los altos cargos, sin considerar opiniones de
distintos equipos u áreas. Incluso la información entregada por el presidente de la Fenats del
hospital viñamarino, Guillermo Guerra, es acogida, ni considerada en las decisiones, quien
evidencio las nulas condiciones existentes para sus funcionarios. Se entiende que, debido
a la naturaleza de la organización, las cual es de estatal y de salud, se comprende que el
clima organizacional debe ser Autoritario por diversas razones, sin embargo, esto no es
una condicionante para no entregar una base mínima de condiciones laborales a sus
trabajadores.
Referencias Bibliográficas
IACC (2018). Clima organizacional. Diagnóstico y Desarrollo Organizacional. Semana 4.
https://www.cajasietecontunegocio.com/temas/recursos-humanos/item/estudios-de-
clima-organizacional-y-la-toma-de-decisiones-en-la-empresa
https://www.gestiopolis.com/clima-organizacional/
https://www.buk.cl/blog/tipos-de-clima-laboral

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A partir del caso que se detallará, usted deberá:

1. Identificar las variables de clima organizacional estudiadas, para ello deberá

1) El clima de la organización es la exploración planeada de cómo las personas

Corresponde a las variantes del ambiente físico, en donde se examina el espacio,

El analizar el ambiente físico es fundamental debido a que permite las condiciones

Se analizará el tamaño de la organización, canales de autorización, estructura

El incluir las variables de estructura en el estudio de clima es tener información

Se considerarán para su análisis comunicaciones, conflictos, afectividad entre

La organización es un sistema que se orienta hacia objetivos, pero ocurren

Algunos aspectos que pueden ser revelados en este punto, son:

Comunicaciones internas, respeto y la consideración con la cual se sienten

Se considerarán actitudes, motivaciones y expectativas de cada uno de los

Las variables personales posibilitan el saber cuáles son las motivaciones y

Percepción de desarrollo interno, posibilidades percibidas para incrementar el

Se analizarán la productividad, ausentismo, rotación, satisfacción laboral,

Variables de comportamiento organizacional, se establecen con estudios paralelos

Para este análisis se consideran:

La productividad, ausentismo, conflictos internos, estrés laboral.

Variable Ambiente: Se habla de una mayor cobertura en atenciones a pacientes,

Variable Estructura: La comunicación entre las autoridades y los directivos de los

Variable Sociales y Personales: El objetivo de las autoridades es mejorar la

Es sabido que el estrés o sobrecarga dificulta las relaciones interpersonales, genera

2) El Clima Organizacional como herramienta de Toma de Disecciones

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Debido a que la satisfacción del trabajador está ligada directamente con la

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