FACTORY PHYSICS

CAPÍTULO 1

Funciones de negocio, procesos, y Requisitos de los datos

Objetivos de aprendizaje
Después de completar este capítulo, usted debería der capaz de:
• Nombrar áreas principales de un negocio de operación.

• Diferenciar un proceso de negocio de una función de negocio.

• Identificar los tipos de datos que cada área funcional principal produce.

• Identificar los tipos de datos que cada área funcional principal necesita.

• Definir los sistemas integrados de información y explic ar por qué son

importantes.
Introducción
Recursos de la empresa de software de planificación de los programas están en la
vanguardia de la tecnología de la información de sistemas. ERP software es
compatible con el funcionamiento eficiente de los procesos de negocio mediante la
integración de las actividades de negocio, incluyendo ventas,
marketing, fabricación, contabilidad y personal. Hoy la gente de
negocios (y mañana) debe entender lo que un programa de ERP puede hacer
por una empresa.
 Áreas funcionales y procesos de negocio
Para entender ERP, primero debe entender cómo funciona un negocio. Vamos
a empezar por examinar las áreas de un negocio de la operación, llamadas áreas
funcionales de la operación.
 Áreas funcionales de operación
Las compañías que fabrican productos para vender tienen las
siguientes principales áreas funcionales de la operación. Cada área funcional
comprende una variedad de funciones de negocios, actividades
comerciales dentro de esa área funcional de la operación.
Mercadeo y ventas: Esta área funcional incluye las funciones de negocio de la
comercialización, el procesamiento de órdenes de venta, gestión de relaciones
con clientes, atención al cliente, previsión de ventas y la publicidad.
Producción y Gestión de Materiales: Esta área funcional incluye las funciones de
negocio de la compra, recepción, transporte / logística, fabricación
de programación de la producción y el mantenimiento de la planta.
Contabilidad y finanzas: Esta área funcional incluye las funciones de negocio de la
contabilidad financiera, la asignación de costos y control, planificación y
presupuestación y la gestión del flujo de caja.
Recursos humanos: Esta área funcional incluye las funciones de la empresa de
reclutamiento y contratación, capacitación, nómina y beneficios.

Históricamente, las empresas han tenido las estructuras organizativas que

separaban las áreas funcionales, y las escuelas de negocios han sido
organizadas de manera similar, por lo que cada área funcional se enseña como
una materia separada. De este modo, se podría concluir que lo que ocurre en un
área funcional no está estrechamente relacionado con lo que sucede en los
demás. Del mismo modo, se podría concluir que el sistema de un área de
información (SI) no tiene impacto en los de otras áreas funcionales. Como usted
aprenderá en este capítulo, sin embargo, las áreas funcionales son
interdependientes, cada conjunto de datos que requieren de los demás.
Procesos de Negocio
Recientemente, los directivos han comenzado a pensar en términos de procesos
de negocio en lugar de
d e funciones de negocios. Un proceso de negocio
n egocio es un
conjunto de actividades que toma uno o más tipos de entrada y crea una salida
que es de valor para el cliente. Esto se ilustra en el diagrama mostrado en la
Figura 1.1.

FIGURA 1.1 Un proceso de negocio

Pensar en términos de procesos de negocio ayuda a los gerentes a buscar a
su organización desde la perspectiva del cliente. Por ejemplo, supongamos que un
cliente quiere comprar un computador nuevo. Ella quiere información sobre los
productos de la compañía para que pueda seleccionar un computador y las
opciones. Ella quiere colocar su orden de forma rápida y sencilla, y tal vez
organizar la financiación a través de la empresa. Se espera una rápida entrega de
un bien configurado, computador de trabajo, y ella quiere las 24 horas de atención
al cliente para cualquier problema. El cliente no está preocupado por cómo el
computador se comercializa, o cómo sus componentes se adquirieron, o cómo se
construyó, o la ruta que el camión de reparto tuvo para llegar a su casa. El cliente
quiere la satisfacción de contar con un computador de trabajo a un precio
razonable.
 Así que, ¿cuál es la diferencia entre una función de negocio y un proceso de
negocio? Supongamos que el computador del cliente se daña durante el envío. Es
una función de negocio de servicio al cliente para aceptar el
elemento dañado. La reparación real y devolución del artículo, sin embargo, es un
proceso de negocio que involucra a varias áreas funcionales y las
funciones dentro de esas áreas. De este modo, el cliente está buscando en todas
las áreas funcionales de la empresa en su proceso de compra y la obtención de un
computador. Los gerentes de negocios ahora están tratando de ver
sus operaciones de negocio desde la perspectiva de un cliente satisfecho. Para la
empresa de informática para proporcionar la satisfacción del cliente,
debe asegurarse de que sus áreas funcionales de la operación se integran. Por
ejemplo, la tecnología informática cambia rápidamente, y el hardware de la
empresa de informática ofrece cambios con frecuencia. Por lo tanto, las personas
que realizan la función de ventas debe tener un máximo al día la información
sobre configuraciones de ordenadores para que puedan ofrecer al cliente una
información precisa, de lo contrario, el cliente puede solicitar un sistema
informático que la planta de la empresa de fabricación ya no se produce. Del
mismo modo, las personas van transformando la función de producción necesaria
para obtener los detalles de configuración de la computadora del cliente de forma
rápida y precisa de los que ejecuten la función de ventas, por lo que el derecho de
la computadora pueden ser fabricados y enviados a tiempo para el cliente. Si el
cliente está financiando el ordenador a través de la empresa de informática, a
 continuación, aquellos que realizan la función de procesamiento de órdenes de
venta debe reunir información sobre el cliente y el proceso rápidamente, por lo
que la financiación puede ser aprobada a tiempo para apoyar el envío del equipo.
 Además, si el cliente tiene un problema técnico con el equipo después de la
entrega, a continuación, las personas que realizan la función de atención al
cliente también se necesita información sobre la configuración que pidió el cliente.
El intercambio de datos eficaz y eficiente entre y dentro de las áreas
funcionales conduce a procesos de negocio más eficientes. Los sistemas de
información se pueden diseñar para que los datos precisos y oportunos sean
compartidos entre las áreas funcionales. Estos sistemas se denominan
sistemas de información integrados. El objetivo de este libro es ayudar a entender
los beneficios de los sistemas integrados de información y los problemas que
pueden ocurrir cuando los sistemas de información no están integrados. Figura
1.2 ilustra el proceso de vista de las operaciones comerciales.
FIGURA 1.2 Una vista de proceso de negocio.

Las empresas adoptan las entradas en forma de material, personal y equipo

y transforman estos insumos en bienes y servicios para el cliente. La
información es necesaria para gestionar estos insumos y los procesos de
negocio para que el cliente reciba los productos y servicios solicitados. Por
ejemplo, un pedido de un cliente es procesado por venta, y entrega del
producto. Si las materias primas son necesarias para fabricar el producto,
Producción provocaría Compras para organizar su compra y la entrega. En ese
caso, Logística debe recibir el material, verificar su estado a la contabilidad por
lo que el vendedor se puede pagar, y entregar las mercancías a Producción. A lo
largo Contabilidad mantendrá registros adecuados de las transacciones.
 A modo de introducción, vamos a ver cómo los procesos de negocio implican más
de un área funcional, con una empresa muy pequeña, como un ejemplo-un puesto
de limonada que le podría haber operado como un niño. Vamos a examinar los
procesos de negocio de la limonada y ver por qué la coordinación de las áreas
funcionales se requiere para lograr los procesos de negocios eficientes y
eficaces. Vas a ver el papel que desempeña la información en esta coordinación
y cómo la integración de los sistemas de información mejora la eficiencia y la
eficacia.
Las áreas funcionales y procesos de negocio de una empresa muy pequeña
FIGURA 1.3 Los procesos básicos de negocio son importantes incluso en un
negocio muy pequeño.

 A pesar de que una persona puede ejecutar un puesto de limonada, la

operación de la empresa requiere un número de procesos. La coordinación de
las actividades dentro de las diferentes áreas funcionales requiere
información precisa y oportuna.
Mercadeo y Ventas
Las funciones dentro de Mercadeo y Ventas incluyen el desarrollo de productos,
precios, productos de promoción para la determinación a los clientes, y tomando
los pedidos de los clientes. Mercadeo y Ventas también ayuda a crear un
pronóstico de ventas que se utilizará para garantizar el buen funcionamiento de la
base.
En su mayor parte, esto es un negocio de efectivo, pero también es necesario
hacer un seguimiento de sus clientes, de modo que puede enviar folletos a los
clientes de la repetición o enviar ocasionales notas de "gracias".

Por lo tanto, los registros deben mostrar no sólo la cantidad de ventas, sino
también identificar a los clientes reincidentes.

El desarrollo de productos se puede hacer de manera informal en un negocio tan

simple - recoger información sobre quién compra qué tipo de limonada y tenga en
cuenta lo que dicen los clientes sobre cada producto. También analizar los
registros históricos de ventas para detectar las tendencias que no son obvios. La
decisión de vender un producto también depende de cuánto cuesta producir el
producto. Por ejemplo, algunos clientes podrían pedir una limonada sin azúcar
nueva a un precio determinado. Los datos de producción y gestión de materiales
podrían ser analizados para ver si la limonada podría ser rentable producirla y
venderla.

 A pesar de que usted tiene un negocio de efectivo, clientes que repiten muy
buenos se les permite "cargar" las compras - hasta cierto punto. Por lo tanto, los
registros deben mostrar cuánto le debe cada cliente y su solicitud de crédito
disponible. Por lo tanto, los registros contables deben tener acceso como parte del
proceso de venta, por lo que la función de contabilidad tiene un papel crítico que
desempeñar en el proceso de venta.

Producción y gestión de materiales

Funciones dentro de la producción y gestión de materiales incluyen la fabricación
de la limonada y la compra de materias primas. La Producción se planea de modo
que, tanto como sea posible, la limonada esté disponible cuando sea necesario,
evitando el exceso de producción de limonada que debe ser "liquidado". Esto
RECURSOS HUMANOS
Para contratar apropiadamente a los nuevos empleados, el personal de recursos
humanos necesita información precisa del personal requerido. Recursos humanos
también necesita saber que habilidades necesita para realizar un trabajo en
particular y como mucho la compañía puede permitirse el lujo de pagar los
empleados. Los datos vienen de todas la unidades funcionales.
Leyes estatales y federales requieren que las compañías tengan una regulación
gubernamental en muchas pautas como: contratación, formación, compensación,
promoción y terminación de los empleados- y estas regulaciones deben ser
observadas por la compañía. Usualmente los recursos humanos también se
responsabilizan de que los empleados reciban formación de manera oportuna.
Recursos humanos también debe asegurar que los empleados obtengan la
certificación en las competencias claves, tal como manipulación de materiales y
operación de equipos. Además los clientes deben ser pagados y deben ser
considerados por la planta con bonificaciones.
Por esto y por otras razones, la corporación de recursos humanos que los datos
de las otras áreas sean oportunos y precisos.
Recursos humanos debe crear precisión y oportunidad para los datos usados en
producción. Por ejemplo, recursos humanos debe mantener una base de datos de
las habilidades requeridas para los trabajos en particular y la tasa de pago vigente.
Los datos pueden ser usados para evaluar el rendimiento y la compensación de
los empleados. Este análisis puede ayudar a evitar perder los empleados por los
bajos salarios.
 Afortunadamente, el software ERP permite a todas las áreas funcionales utilizar la
base de datos única y común de manera precisa, ―tiempo real‖ información
disponible.
Figura 1.7 El área funcional de recursos humanos intercambia datos con
contabilidad y finanzas, marketing y ventas, producción y el área funcional de
administración o gestión de materiales.

C/F
Necesidades de
contratación e información
personal.
Nomina de sueldos,
datos de
beneficio/gasto,
requerimientos
legales e
información de
trabajo.
Requerimientos
legales e información
del trabajo. Requerimientos
R/H legales e
información del
trabajo.
Datos de
Necesidades de
Necesidades de
contratación e
contratación e
información
información
personal.
personal.
 P/AM M/V

EJERCICIOS
Después de leer este capítulo usted debe ser capaz de responder las siguientes
preguntas: distinguir entre una función de negocio y un proceso de negocio, un
ejemplo para ilustrar sus puntos. ¿Por qué los gerentes de hoy tratar de pensar en
términos de procesos de negocio en lugar de funciones de negocios?
Describa una función en la cual la información debe ser compartida entre el
marketing y contabilidad. ¿Cuál es el propósito de un negocio? ¿Qué tipo de
datos se comparten?
Describa una situación en la cual la información necesaria es compartida entre
marketing y producción. ¿Cuál es el propósito del negocio? ¿Que tipos de datos
se comparten?
Describa una situación en la cual la información necesaria es compartida entre
producción y recursos humanos. ¿Cuál es el propósito de un negocio? ¿Qué
tipo de datos se comparten?
RESUMEN
Empresas que hacen productos, tienen negocios para vender, proceso que
involucran las siguientes áreas funcionales: marketing y ventas, producción y
administración de materiales, contabilidad y finanzas, y recursos humanos. Que
realizan estas funciones:
Marketing y ventas, productos conjuntos, toma pedidos de los clientes, y crea las
previsiones de ventas.
escáneres de códigos de barras, PDAs (asistentes digitales personales), teléfonos
móviles, y sistemas de información geográfica (SIG), así como su software con el
sistema R / 3.
La compañía continuó creciendo rápidamente. El próximo milenio estimuló las
ventas, porque muchas empresas decidieron resolver sus problemas de Y2K de
gestión de datos mediante la conversión a la R / 3. Esto condujo a un aumento
dramático en el negocio a finales de 1990, pero que fue seguido por una caída de
negocio en 1999, ya que muchas empresas, que no se habían decidido a pasar a
un sistema compatible con Y2K ERP, esperó hasta después de que el nuevo
milenio para mejorar sus sistemas de información.
En 2000 SAP AG contaba con 22.000 empleados en 50 países-y10 millones de
usuarios en 30.000 instalaciones en todo el mundo. Sus principales competidores
en el mercado de los ERP están PeopleSoft, JD Edwards, Oracle y Baan.
SAP R / 3 (y las de otros fabricantes) permite a todos las áreas de negocio
acceder a la misma base de datos, como se muestra en la Figura 2.2, eliminando
datos redundantes y retrasos de comunicación.
Por ejemplo, cuando un vendedor entra en un orden de venta en la base de datos,
los datos inmediatamente disponibles para Producción para la fabricación de la
orden puede comenzar y las materias primas pueden ser reabastecidas. Los datos
también están disponibles a continuación a la contabilidad por lo que una factura
se puede preparar.
FIGURA 2.2 de flujo de datos dentro de un sistema integrado de información
SAP
Observe cómo los módulos se organizan en la figura 2.3. Los módulos adyacentes
tienen funciones estrechamente relacionadas. Los módulos en la parte izquierda
del diagrama son para, marketing y ventas Productivas y gestión de materiales, y
recursos humanos:
• Las ventas y distribución (SD) registros del módulo de órdenes de venta y
entregas programadas. La información sobre el cliente (fijación de precios, cómo y
dónde los productos de cobertizos de la cadera, cómo el cliente se va a facturar,
etc) se mantiene y se accede desde este módulo.
• La Gestión de Materiales (MM)  módulo gestiona las adquisiciones de
Interventoría de las materias primas, desde el almacenamiento a trabajar en
progresiones godos de bienes terminados Interventoría.
• La planificación Productivo (PP)   mantiene la información del módulo de
producción. Aquí la producción está prevista y programada, y las actividades
reales de producción se registran.
• La Gestión de la Calidad (QM)   módulo de ayuda a planificar y registro de la
calidad - las actividades de control, tales como las inspecciones y certificaciones
de productos materiales.
• El Plan de Mantenimiento (PM)   módulo que permite la planificación de
mantenimiento preventivo de la maquinaria y la gestión de plan de los recursos de
mantenimiento, por lo que las averías del equipo se reducen al mínimo
• Los nuevos recursos humanos (HR)   del módulo facilita el reclutamiento de
empleados, contratación y capacitación. Este módulo también incluye la nómina y
los beneficios.
Los módulos no muestran el lado superior derecho del diagrama y son para la
gestión financiera:
• La Contabilidad Financiera (FI)   registros de las transacciones del módulo en
las cuentas del libro mayor. También genera estados financieros para propósitos
de información externa.
• El Control (CO)  del módulo se utiliza para fines de gestión interna. En este caso,
los costos de la empresa de fabricación se asignan a los productos y centros de
costos, facilitar el análisis de costos.
• La Gestión de Act ivos (AM) módulo de ayuda a la empresa para la gestión de
activos fijos (compra de instalaciones y maquinaria) y su correspondiente
amortización.
• El Proyecto del Sistema (PS)  permite la planificación y el control de nuevo de I
+ D, construcción y proyectos de marketing. Este módulo permite que los costes
que deben recogerse en contra de un proyecto, y se utiliza frecuentemente para
administrar la implementación del sistema SAP R / 3.
Los dos módulos en el lado inferior derecho del diagrama no son módulos en el
mismo sentido que las otras.
• El flujo de trabajo (WF)  módulo puede ser utilizado para automatizar algunas de
las actividades en R / 3. Se puede realizar la tarea de flujo de análisis y de los
empleados a través de la pantalla (correo electrónico) si tienen que tomar
medidas.
• Las Soluciones para la Industria (SI)  contiene el módulo de R / 3 opciones de
configuración que SAP ha encontrado apropiada para determinadas
industrias. Esta configuración simplifica R / 3 la aplicación y deja que el comprador
tome ventaja de la experiencia en la industria de SAP.

Para resumir: ERP integra las áreas funcionales del negocio. Antes de ERP, cada
área funcional opera de forma independiente, utilizando sus propios sistemas de
información y formas de registro de las transacciones. Software ERP también hace
informes de gestión y la toma de decisiones más rápida y uniforme en toda la
organización. Además, promueve la ERP pensando en los objetivos corporativos,
en lugar de pensar sólo en los objetivos de un solo departamento o área funcional.
SAP R / 3 APLICACIÓN DE SOFTWARE

Un sistema de información verdaderamente integrado implica la integración de

todas las áreas funcionales, pero por diversas razones, no todas las empresas
instalan todo los módulos R / 3. Por ejemplo, una empresa sin motivos fábrica,
nota ll empresas Instala II R / 3 módulos. Otra empresa podría considerar la
posibilidad de sus operaciones de departamento de recursos humanos tan
separados de sus otras operaciones, se podría decidir no integrar su área de
RRHH funcional. Otro compañia puede sentir que su producción esta desarrollada
internamente y su software de logística que da una ventaja competitiva, por lo que
podrán optar por aplicar Finanzas y Contabilidad, más módulos de recursos
humanos -, sino integrar su desarrollado interno ("El legado") la producción y el
sistema de logística en el R/ 3.
Generalmente, el nivel de una integración de datos es mayor cuando un proveedor
suministra todos los módulos de una empresa. Cuando los módulos de diferentes
fabricantes se eligen, se necesita trabajo adicional para superar sus
diferencias. Por lo tanto, la empresa debe asegurarse de que la decisión de utilizar
múltiples proveedores o para mantener un sistema heredado esta basada en los
análisis que de negocios de sonido, no en una resistencia al cambio.

Después una empresa elige a sus módulos principales, elige entre una variedad
(unos 8.000) de "opciones de configuración". Estas opciones se muestran en las
tablas de configuración, que son como un menú desde el cual la compañía
personaliza (hasta cierto punto) los módulos que ha elegido. Por ejemplo, en el
módulo de contabilidad, una empresa puede optar por realizar un seguimiento de
los costos del producto y los ingresos para la fábrica, por producto, por región
geográfica, y así sucesivamente.

Características únicas de SAP R / 3

No sólo fue de SAP R / 3 software que puede ofrecer la integración de los
sistemas de la empresa, que era y es único de otras maneras:

1. Original de SAP R / 3 sistema de software dirigida a empresas de gran

tamaño. Anteriormente, se suponía que estos gigantes no podrían integrarse
debido a la enorme cantidad de potencia informática necesaria para su
integración. Las mayores velocidades de computación, sin embargo, significó que
las grandes empresas en una variedad de industrias, incluyendo manufactura, gas
y petróleo, las compañías aéreas, y de consultoría, podrían tener sistemas de
información integrados.
lugar en un período tan largo de tiempo, que son difíciles de rastrear. Éstos son
algunos de los factores que afectan la rentabilidad de una inversión en ERP:
Debido a que ERP elimina el esfuerzo redundante y duplicación de datos, no
puede haber un ahorro en gastos de operaciones. Un estudio indicó que el 33% de
las empresas vieron un ahorro de costes en la gestión de órdenes de venta, y el
33% de las empresas dijeron que su sistema ERP reducido significativamente sus
necesidades de personal.

Debido a que un sistema ERP puede ayudar a transportar mercancías y servicios

a través de la medios más rápido, más ventas se pueden generar todos los
meses.

En algunos casos, una empresa que no implementa un sistema de ERP puede ser
encajada fuera del negocio por los competidores que tienen un sistema de ERP,
¿cómo calcular la ventaja monetaria de permanecer en el negocio?

Un buen funcionamiento de sus sistemas ERP puede ahorrar el personal de la

empresa, proveedores, distribuidores y clientes una gran frustración un beneficio
que es real pero difícil de cuantificar.

Debido a que tanto el ahorro de costes y aumento de los ingresos se producen

durante muchos años, es difícil poner un monto exacto en dólares acumulados
desde la original de la inversión de ERP.

Debido a que las implementaciones de ERP llevará tiempo, puede haber otros
factores que afectan los costos de negocios de la empresa y la rentabilidad, lo que
es difícil es aislar el impacto del sistema de ERP.
¿Cuánto tiempo toma para que la mayoría de las empresas puedan ver el retorno
de una inversión de ERP?
El retorno de la inversión (ROI) para un proyecto de inversión se calcula dividiendo
el valor de los beneficios del proyecto por el valor del costo del proyecto. Retorno
de la inversión de un sistema ERP puede resultar difícil de calcular debido a los
costos intangibles tantos y beneficios, como se mencionó anteriormente. Algunas
empresas ni siquiera tratar de hacer el cálculo, se calcula, en que el paquete es
tan necesario como tener electricidad (que no se justifica como un proyecto de
inversión).Las empresas que hacen que los cálculos de retorno de la inversión se
han visto resultados radicalmente diferentes.
 Algunas compañías afirman que un retorno de la inversión aceptable comenzó a
acumular casi de inmediato. Por ejemplo, Pitney Bowes, un fabricante de 4 mil
millones por año de las máquinas de fax y fotocopiadoras, dijo que el ERP reducir
sus costos de operaciones globales en un 28%. Además, los representantes de
ventas pueden dar a los clientes citas exactas de los precios en 15 minutos en
lugar de varias horas, lo que aumentó las ventas de casi el 4%. (Un aumento del
4% no parezca mucho, pero el 4% de 4000 millones es de 160 mil millones!) El
nuevo sistema también ha aumentado la precisión representante de ventas de
entrada de datos en un 41%, que se traduce en clientes satisfechos que están
recibiendo los productos más rápido.
 Algunas empresas esperan más tiempo para medir su ROI. Toro, Tor o, un fabricante
fabr icante de
cortadora de césped al por mayor, gastó $ 25 millones y cuatro años para
implementar un sistema ERP. En un primer momento, retorno de la inversión era
difícil de cuantificar. Entonces, la aparición de una base de clientes más amplia de
los minoristas nacionales, como Sears y Home Depot, hizo más fácil cuantificar los
beneficios. Por ejemplo, un ahorro anual de $ 10 millones se debió a la reducción
de inventario el resultado de una mejor producción, el almacenamiento y los
métodos de distribución.
Por otro lado, algunas empresas afirman que los altos costos de ERP afectado
negativamente los beneficios. Como se mencionó anteriormente, FoxMeyer afirma
que su implementación de SAP causó su quiebra.

¿Por qué algunas empresas tienen más éxito con el ERP que otros?
Ha habido informes que indican que sólo un bajo porcentaje de las empresas
experimentan un despliegue gradual de sus nuevos sistemas de ERP y de
inmediato comenzar a recibir los beneficios que se anticipan. Dichos informes
deben ser puestos en perspectiva. Todas las implementaciones de software de
tipo pueden sufrir retrasos, sobrecostos y problemas de rendimiento. Este ha sido
uno de los principales problemas del campo de sistemas de información desde
principios de la informática empresarial. Sin embargo, vale la pena pensar por qué
los problemas de instalación de ERP pueden suceder.
Por lo general, un lanzamiento lleno de baches y el ROI de baja se deben a
problemas de la gente, no calcular mal funcionamiento:
 Algunos ejecutivos ciegamente
c iegamente la esperanza de que el nuevo software para
pa ra curar
los problemas fundamentales de negocio que no son curables por ningún
software.

 Algunos ejecutivos de TI y los gerentes no tienen tiempo suficiente para un

análisis adecuado durante la fase de planificación y ejecución.

 Algunos ejecutivos y administradores de TI escatimar en la educación y

capacitación de empleados.
Muchos expertos en implementación de ERP hincapié en la importancia de la
educación y la capacitación adecuada para los empleados y gerentes. Empleado
de una empresa los gerentes se resisten a cambiar la forma en que han hecho su
trabajo. Por ejemplo, los directivos de una empresa se resistió a perder su
autonomía y comenzó a riñas entre ellos. Además, los gerentes eran lentos para
proporcionar información al equipo de implementación de ERP. Para evitar que la
implantación del ERP salirse de los rieles, la alta dirección se vio obligada a tomar
el control más directo de la aplicación. Muchos analistas han señalado que el
apoyo activo gestiones superior es fundamental la implementación exitosa.
Hay empresas que voluntariamente parte, con fondos para el software y hardware
nuevo, pero no lo hacen adecuadamente el presupuesto para la capacitación de
los empleados. Software ERP es complejo y puede ser intimidante al principio.
Este solo hecho aboga por una formación adecuada. Por lo general, la formación
ERP costo de $ 10.000 a $ 20.000 por empleado. Algunos analistas recomiendan
la asignación de 11% del presupuesto del proyecto para la formación. El costo
incluye capacitación de los empleados cómo utilizar el software para hacer su
trabajo, inactividad de los empleados no productivos durante el entrenamiento, y
es muy importante educar a los empleados acerca de cómo controlar los datos
que afecta a la operación del negocio entero.
El costo de la mala formación puede ser muy alto, ya que con un sistema ERP, un
error de entrada de datos no se pueden corregir fácilmente con sólo pulsar una
tecla de inversión o una llamada telefónica: el error crea un efecto dominó en toda
la operación de negocios completo. Por ejemplo, Owens Corning descubrió que la
gente no entendía el nuevo sistema ERP cuando los clientes se quejaron. Cuando
los empleados entraron pedidos de los clientes correctamente, la manufactura
hecha y se envían los pedidos, lo que los clientes reciben el producto equivocado
o producto que no. Cuando los contables introducido los datos erróneos, creó
enormes problemas a través de línea de la compañía de producción.
La alta dirección, dijo, "¡Alto!" Y dictaminó que los empleados y directivos no
podrían obtener en el nuevo sistema informático hasta que pasaron una prueba de
aptitud.
Owens Corning planificadores deben dedicar aproximadamente el 6% de su
presupuesto total del proyecto para capacitar a los empleados cómo utilizar las
nuevas computadoras y software. De hecho, esa cifra estará más cerca de un
13% la formación era mucho tiempo, la unidad de una planta de fabricación tuvo
que cerrar debido a que las personas responsables de ordenar las materias
primas estaban en clase.
La historia de Owens Corning tiene un final feliz, sin embargo. Después de pasar
cuatro años y $ 100 millones de dólares en su aplicación ERP, Owens Corning
está viendo un retorno sobre su inversión. En 1998, el software de ERP ayudó a
Owens Corning para ahorrar $ 50 millones en logística, gestión de materiales, y el
abastecimiento.

La continuación la evolución de los ERP

Entender las implicaciones sociales y empresariales de las nuevas tecnologías no
es fácil. Howard H. Aiken, de la inspiración detrás de la computadora primera
escala digital de gran tamaño, de la Universidad de Harvard Mach I, predijo en
1947 que sólo seis ordenadores digitales electrónicos serían necesarios para
satisfacer las necesidades informáticas de todos los Estados Unidos! Hewlett-
Packard dejó pasar la oportunidad de comercializar el equipo creado por Steve
Wozniak, que se convirtió en el Apple I. Bill Gates no apreciar la importancia de
Internet hasta el año 1995, por la que Netscape vez controlada la mayor parte del
mercado de los navegadores de Internet. Así, incluso las personas que más saben
de una nueva tecnología no siempre comprenden plenamente sus capacidades, o
cómo va a cambiar de negocio y de la sociedad.
Los sistemas ERP sólo han sido de uso común desde mediados de 1990. ya que
esta tecnología joven sigue a la naturaleza, los vendedores de ERO están
trabajando duro para resolver los problemas que afectan a la capacidad de
adaptación a los clientes. Acontecimientos fundamentales se discuten a
continuación.
Las capacidades adicionales dentro de ERP
 Algunos desarrolladores de ERP se dirigen a desarrollar los recursos de los
clientes (CRM) paquetes que aumentan la eficiencia de la fuerza de ventas. Por
ejemplo, si la gente de ventas puede dirigirse a los clientes más rentables, reales y
potenciales, van a tener una ventaja competitiva. Otros programas de software se
centran en la detección de cambios en la satisfacción del cliente y responder
rápidamente a solucionar el problema.
Los desarrolladores de ERP también están tratando de hacer que sus sistemas
existentes más inteligentes mediante la ampliación de las capacidades de ERP a
más áreas de apoyo a la decisión, los informes de gestión, y minería de datos. La
minería de datos es el análisis estadístico y lógico de grandes conjuntos de datos
de la transacción, en busca de patrones que pueden ayudar a la toma de
decisiones. Por ejemplo, descubrir patrones de comportamiento de los clientes
puede llevar a mejores esfuerzos de marketing.
 Además, los proveedores de ERP seguir mejorando las conexiones de Internet y
de software que se integran no sólo el funcionamiento interno de una empresa,
sino también integrar el negocio con sus distribuidores, vendedores y clientes.
Usted roja más sobre esto en los capítulos 4 y 6.

El Internet
El rápido desarrollo de Internet desde finales de 1990 ha sido algo así como una
amenaza para los desarrolladores de software ERP. Software ERP permite a los
usuarios acceder al software de la empresa y base de datos central a través de
vías internas. Ahora hay una necesidad de los usuarios para acceder a esa base
de datos central directamente desde Internet. Esto ha obligado a las empresas de
ERP a pensar cómo llegar a los usuarios y el uso de su software ERP. Los
desarrolladores de ERP han sido buscar web - sistemas de base con su producto
ERP. Este esfuerzo se caracteriza por el esfuerzo de SAP, que llamar a my
SAP.com.

Las siguientes son algunas de mis facetas sap.com 's muchos:

MySAP.com permite un enlace compañía de un sitio Web basado en el sistema de
pedidos de ventas con su sistema ERP. Los pedidos vienen en a través de
Internet al sitio web de la compañía y se transmiten al sistema ERP.
Los empleados pueden utilizar mySAP.com para personalizar su interacción con el
sistema de la compañía. Esto incluye permitir el acceso al sistema ERP desde
ubicaciones remotas.

El SAP ha estado tratando de utilizar el Internet para todo el sector de los

negocios a los negocios (B-to-B) los entornos comerciales. La comunicación entre
las empresas es a través de Internet, utilizando el proceso de mySAP.com
información se hace con los productos tradicionales de ERP.
El Internet se ha convertido en una importante forma de vender bienes y servicios
y, probablemente, se volverán más importantes en el futuro. Habrá una constante
necesidad de tomar los pedidos por vía electrónica y para pasar luego de
transacciones, como si había llegado a través de un método tradicional, como el
teléfono.
En las empresas de comercio electrónico, se presta mucha atención a la interfaz
web. Una empresa que tiene la intención de vender sus productos en la Web, sin
embargo, todavía debe gestionar sus procesos de negocio.
Mientras que algunos han especulado que el comercio electrónico hará que los
sistemas ERP obsoleto, este no parece ser el caso. Por el contrario, el comercio
electrónico debe ser visto como otra de las actividades que los sistemas ERP
puede ayudar a manejar. El capítulo 6 se extenderá sobre la importancia de la
Internet.

Otra mirada a los consultores

 Algunas implementaciones de ERP son un reto en extremo. En la edición de
septiembre 1 de 2000, de la revista CIO, Jeffery proyecto de ley y Jim Morison,
consultores de AT Kearney, un informe de dicha aplicación.
 A finales de 1995, Delphi Automotive Systems Europe, a continuación, una filial
europea de General Motors, comenzó a planear una implementación de ERP.
Desde el principio, era desafío. La compañía tenía 3.500 empleados en 58 sitios
en ocho países europeos y decenas de fabricación incompatibles y sistemas de
distribución. Las operaciones dentro de cada país tenía su propio negocio y la
práctica están sujetos a distintas leyes y reglamentos. El objetivo de la compañía
era que gastar $ 50 millones para vincular sus diversas operaciones, un único
sistema ERP.
En la de 1997, Delphi Automotive llamado en compañía de consultoría AT Kearney
para la ayuda de Delphi quería una implementación de ERP que se terminó a
tiempo, dentro del presupuesto, y mostró un retorno de la inversión real. A.T.
Kearney aceptó el trabajo. EDS Corp. fue contratado para gestionar los aspectos
técnicos del sistema SAP R / 3 aplicación. Las dos empresas de consultoría
acordó tener un interés en el éxito del proyecto: Los excesos de costes o el tiempo
estuvieron a cargo de los consultores, no su cliente.
La situación en Delphi Europa se hizo más difícil. En junio de 1999, la compañía
se separó de la empresa matriz, General Motors, que dejó Delphi sin personal de
TI. Delphi en la casa propia experiencia en TI que se describió como "mínimo".
 Además, la amenaza del Y2K se cernía.
¿Cómo un consultor de dirección de un cliente a través de una aplicación, con
tantos obstáculos? En el artículo, A.T. Kearney afirma que una implementación
muy estructurado es la clave del éxito:

Identificar lo que usted desea mejorar (un mejor servicio, etc), las metas
establecidas para la mejora, y calcular el beneficio que espera recibir.

Definir los procedimientos estándar (métodos de contabilidad, etc) que se llevarán

a cabo en toda la compañía. A continuación, decidir cómo y cuándo aplicar los
procedimientos.

Plan para el despliegue de la medida antes de que suceda. Entonces, antes de su

lanzamiento, realizar una evaluación de la preparación para ver si la transición a
los sistemas ERP es posible.

Las etapas Establecer para cada fase de la operación, un seguimiento del

progreso de cada plan, y supervisar los programas de implementación y costos. La
vigilancia absoluta es necesaria para mantener el plan en el tiempo y la tarea.
Capacitar a todos los involucrados en el proyecto, con capacidad conjunta de las
diferencias culturales, según sea necesario. Asegúrese de que todo el mundo
entiende su trabajo y los objetivos del proyecto.

No se olvide de sus clientes. A.T. Kearney aconseja, "durante cualquier

transformación importante de los procesos de una empresa de negocio principal,
todos los cambios deben ser absolutamente transparente para el cliente. En el
caso de Delphi, .el más mínimo contratiempo en los planes de fabricación podría
tener una financiera enorme en el negocio del cliente‖.

Por lo tanto, fue la implementación sea un éxito? Sí. Delphi tiene un sistema de
información integrado que permite el flujo rápido y preciso de la información dentro
de la empresa y con sus clientes y proveedores. Delphi CIO Juan Sánchez dice:
"El equipo hizo una serie de decisiones muy sabias al principio del proceso.
Somos una empresa completamente diferente ahora‖.

Preguntas
1. Dado lo que sabemos acerca de este proyecto, ¿qué beneficios cree usted que
devengan como consecuencia de tener el sistema ERP?
2. A.T. Kearney y EDS estaban dispuestos a aceptar el riesgo de sobrecostos. Al
parecer, sentían que podían administrar el proyecto y obtener un beneficio en ello,
y lo hicieron. Teniendo en cuenta lo que sabe sobre el proyecto, ¿por qué crees
que eran tan optimistas?
Ejercicios
Después de leer este capítulo, usted debería ser capaz de responder a las
preguntas y hacer las actividades que siguen:

¿Qué factores importantes en la historia de la informática empresarial y condujo a

la elaboración de la ERP?
Una vez que el empleado en la oficina de ventas tiene fecha en que el supervisor
del almacén realizara el envío , se calcula como
como el pedido será enviado
enviado y cómo la
entrega tomará tiempo. A continuación, el secretario comprueba el estado de
crédito del cliente nuevo, el secretario llena un formulario de revisión de crédito,
es un papel que incluye los datos básicos del cliente y la cantidad de la orden. La
forma se le da a la Contabilidad, que realizan la verificación de crédito y luego
devuelve el formulario de verificación de crédito con límite de crédito del cliente. Si
el límite de crédito es menor que el pago de la compra, el vendedor llama al
cliente para determinar la acción que el cliente quiere tomar (reducir la cantidad de
la orden, prepago, o disputa la cantidad de crédito concedido). Si la orden es de
un cliente existente, entonces el empleado da un informe a contabilidad que
muestra el saldo actual de cada cliente, límite de crédito, y el saldo disponible.
Debido a que el informe se genera por semana, es posible que no refleje los
pagos más recientes de los clientes.
El vendedor de las ventas entre el pedido del cliente. El equipo almacena los datos
de pedido del cliente, que se utiliza después para analizar el rendimiento de las
ventas a nivel de división. También imprime una lista de empaque y etiquetas de
envío para el almacén a utilizar para recoger, empacar, y enviar el pedido del
cliente. El programa informático también produce un archivo de datos para el
departamento de contabilidad para su uso en la preparación de facturas, así como
para la financiera, fiscal y contabilidad.

El archivo de datos se copia en un disquete

disquete y cargan en PeachTree , un softwar
softwaree
de contabilidad, los lunes, miércoles y viernes.

Proceso de Snacker Fitter para preparar una orden no es eficiente tampoco. Listas
de empaque y etiquetas de envío se imprimen dos veces
veces al día al a mediodía y al
final del día. Estas se llevan a la bodega, donde se complementan
complementan a mano,
ordenándolas en dos grupos: Pequeños pedidos y órdenes de gran tamaño.
 Ajustadores de
d e barras
bar ras están llenos de Snacker de 24 a una caja de presentación.
Las cajas de visualización tienen la impresión promocional y están diseñados para
que puedan servir como una vitrina. FS también tiene la presentación de 12 en
una caja están juntos para formar una caja de envío standart. El almacén
almacena las dos casillas de visualización y departamento de envíos de
Producción se produce, envolturas y paquetes de las barras en cajas de
presentación. Dependiendo de los niveles de inventario en el almacén, personal
de producción puede transferir las cajas de presentación directamente en el
almacén, o pueden empacar las cajas de presentación en los casos de envío.

Mostrar las cajas y cajas de embalaje se organizan en el almacén por el tipo de

etiqueta (cargadas y marca de la tienda). Las pequeñas órdenes consisten en
menos de un caso de envío completa. Para pedidos pequeños, el selector de fin
va a la bodega con un carro de mano y saca el número de cajas de presentación
que figuran en la lista de empaque. Si no hay suficientes cajas de presentación, el
selector se puede abrir una caja de envío para obtener el número requerido de
cajas de presentación. Si lo hace, se supone que debe informar al supervisor de
almacén para que pueda actualizar sus registros de inventario, pero a veces se
olvida.

El selector de entonces trae las cajas de presentación de nuevo al área de

empaque. Aquí, los pequeños pedidos son empacados en una caja etiquetada,
con la lista de embalaje, y preparados para su transporte por UPS. Los pedidos
grandes, constan de uno o más casos de envío. Por estas órdenes, el selector
utiliza un montacargas para sacar el número adecuado de casos de envío a la
gran orden de cajas de embalaje área. Están etiquetados para el transporte, carga
en una camilla y conectado a la paleta con envoltura plástica para su protección.
Estas paletas son enviadas por camiones de reparto o de transporte público.

Los niveles de inventario son manejados por una base de datos en un PC en los
niveles de inventario de almacén son ajustados sobre una base diaria, utilizando
los registros de producción (lo que ha sido añadido a la bodega), listas de
empaque (lo que ha sido enviado desde el almacén), y cualquier fuentes
adicionales de datos (envío de los casos que se han abierto para sacar cajas de
presentación). Mensual, hay un recuento del inventario completo de comparar el
inventario real en la mano con lo que muestran los registros de inventario. Cuenta
mensuales Fitter Snacker de inventario muestran que los registros de inventario
son más del 95% de precisión. Todavía hay problemas de llenado órdenes, sin
embargo, y éstas se describen a continuación.
Debido a que barras son perecederas, los niveles de inventarios se mantienen
bastante bajos, y los niveles de inventario cambian rápidamente durante el día.
Como resultado, los recolectores podrían ir a los estantes para recoger un pedido
y descubre que no hay suficientes barras en cafeterías con la etiqueta de la
derecha para llenar el selector de orden. Entonces tiene que decidir qué hacer.
Puede haber más de ese tipo de barra en la zona de producción, en espera de ser
transferido al depósito, que puede ser utilizado para completar el pedido.

Por lo importante es el cliente, las envolturas y cajas de visualización en la línea

de producción puede ser cambiada para producir barras suficientes para
completarla orden. En otras situaciones, el cliente puede querer un envío parcial
delo que está en la mano, con el resto enviado cuando esté disponible. O bien,
puede que el cliente prefiere un envío parcial de la mercancía en la mano y
cancelar el saldo de la orden, prefiriendo hacer un nuevo pedido más tarde. O
bien, el cliente puede tener un inventario suficiente para esperar hasta que toda la
orden pueda ser enviada, con el consiguiente ahorro en los gastos de envío. Para
determinar qué hacer en esta situación,
situación, el selector de orden puede tener
conversaciones con el supervisor del almacén, supervisor de producción, y los
vendedores. Sea cual sea la decisión final, el supervisor del almacén tiene que
ponerse en contacto con el empleado de ventas para que pueda notificar al
cliente(que, cuando las cosas están muy ocupados, no siempre sucede) y el
departamento de contabilidad para que puedan prepararla factura.

Contabilidad y facturación

La facturación al cliente es un problema también. Tres veces por semana, los

vendedores envían al departamento de Contabilidad el disco que contiene los
datos de pedidos de venta de facturas de clientes. El departamento de
Contabilidad carga los datos en el programa PeachTree, a continuación, los
empleados deben hacer los ajustes de de forma manual para los envíos parciales y
otros cambios que se produjeron durante el proceso de pedido. Si las correcciones
no están al día con las facturas, por lolo general retrasa la factura. A veces, la
factura se ha completado y esta a la espera de ser enviados por correo cuando el
almacén notifica a contabilidad de un envío parcial, y una nueva factura tiene que
ser preparada. En cualquier caso, una factura es finalmente enviada al cliente,
aparte de la expedición.

Pago y retorno

Procedimiento de Snacke Fitter para procesar los pagos puede dar resultados
frustrantes para los clientes. Casi todos los clientes pagan la factura dentro de 10
días para recibir el descuento del 2%. A pesar de que FS proporciona a los
clientes dos copias de facturas, a muchos clientes no se les incluye una copia de
la factura con su pago. Errores como resultado si la cuenta del cliente es correcta.
 Además, si se produjo algún error en el proceso de venta, a partir de la cita
original con el fin de ser introducido en el programa de la orden de venta, el cliente
recibirá una factura incorrecta.

El procesamiento de FS también se vuelve defectuoso. Debido a que las barras de

bocadillo FS no contienen conservantes, tienen una vida útil relativamente corta.
Por lo tanto, es la política de FS a las cuentas de crédito de los clientes
descontarles de barras devueltos que hayan sobrepasado su fecha de vencimiento
.El crédito también se da para todos los casos barras dañados o defectuosos. Los
clientes que se supone que llamada a FS para obtener una autorización de
devolución de materiales (RMA) para simplificar el proceso de acreditación.
Cuando los casos son devueltos a FS, el departamento de recepción llena una
hoja de material a la empresa de, los materiales devueltos, y el número de RMA.
Muchas veces, los clientes no piden el número de RMA incluirlo con su material
devuelto. Esto hace que sea más difícil para la contabilidad.
Debido a que el departamento de crédito no lleva la cuenta correspondiente, la
mala caligrafía en la hoja de devolución de material también crea problemas para
la contabilidad.

Cuando las cuentas se venzan, FS envía al cliente una" reclamación". En la carta

se informa al cliente de la cuenta que está en mora y las peticiones de pago si el
pago no se ha enviado. A medida que la cuenta se vuelve más delincuente, las
cartas de reclamación por lo general reciben
más directa y amenazante. Si la cuenta del cliente no está debidamente
acreditada, podrá recibir una carta de reclamación. O bien, el cliente puede llamar
a sobrepasar su límite de crédito después de colocar un nuevo orden. Ambas
situaciones reducen la buena voluntad de los buenos clientes.

En las secciones siguientes, veremos cómo un sistema ERP puede mejorar el

proceso de venta.

Un sistema ERP puede mejorar el proceso de órdenes de venta de varias

maneras. Dado que los sistemas ERP utilizar una base de datos común, que
puede minimizar los errores de entrada de datos y proporcionar información en
tiempo real precisa para todos los usuarios. Un sistema ERP puede también
realizar un seguimiento de todas las transacciones, tales como facturas, listas de
empaque, números de RMA, y los pagos que participan en la orden de venta.
Echemos un vistazo a cómo SAP R/ 3puedegestionar el proceso de pedido de
ventas. En R / 3las transacciones y eventos importantes se les asigna un número
para propósitos de registro. La evidencia de una transacción electrónica en R / 3se
llama un "documento". Ese es el sentido en que el documento se utiliza en esta
sección.

SAP R /3 en Ventas y Distribución, el software trata el proceso de pedido de

ventas como un ciclo de eventos. No puede haber seis eventos, desde la pre-
venta alas actividades de pago de la factura. SAP R / 3proporciona una
gráfica(Figura 3.2)que resume los pasos en el proceso de pedido de ventas.

Las actividades de preventas

El primer paso se llama las actividades de preventas. En este paso, un cliente

puede obtener información de precios sobre los productos de la compañía. Esta
información puede ser proporcionada en una de dos maneras: una investigación o
un precio de cotización. Ambos proporcionan información sobre los precios para el
cliente potencial. La diferencia entre una investigación y una oferta es que es una
oferta por escrito, la unión al vendedor garantiza al comprador que para un cierto
período de tiempo determinado, que puede comprar el producto al precio cotizado.

La Pre-venta de las actividad es también incluye las actividades de marketing,

tales como contactos con los clientes, incluyendo el seguimiento de las llamadas
de ventas, visitas y correspondencia. Los datos sobre los clientes puede
mantenerse, por lo que las listas de correo pueden ser generados basándose en
las características específicas de los clientes, lo que aumenta objetivo
los esfuerzos de marketing.

Ventas de procesamiento de pedidos

En el sistema SAP R/ 3, de procesamiento de órdenes de venta es la serie de

actividades que deben llevarse a cabo para registrar una orden de venta. Debido a
que el sistema R / 3se integra, la orden de venta puede comenzar desde una cita
previa o investigación. Cualquier información que se recogió por parte del cliente
para apoyar a la cita (el nombre del contacto, dirección, número de teléfono)es
inmediatamente incluido en la orden de venta.
se utilizan para recoger, empacar y enviar pedidos. El proceso de entrega permite
quelas entregas se crearon para que la actividades de almacenamiento y el
transporte marítimo se llevan a cabo de manera eficiente(por ejemplo, combinando
así las órdenes de picking, o agruparlos pedidos en función de cómo y dónde se
van a enviar).

Una vez que los documentos son creados para la recogida, embalaje y transporte
marítimo, los documentos se transfieren al módulo de Gestión de Materiales,
donde las actividades de almacén de picking, packing,y el transporte marítimo se
llevan a cabo.

Facturación

 A continuación, el sistema R / 3utiliza los datos de pedidos de venta para crear

una factura que es una copia de los datos en el documento de factura. Este
documento puede ser impreso y enviado por correo, por fax o por vía electrónica
para el cliente. Los registros contables que también se actualizan en este punto:
Para registrar las ventas, las cuentas por cobrar de FitterSnacker se cargan y de
acuerdo a esto ventase acredita. Por lo tanto R / 3actualiza los registros contables
de forma automática.

Pago

Cuando el cliente envía un pago (físicamente de forma electrónica), es de nuevo

procesado por el sistema R / 3. El efectivo se debe y en la cuenta del cliente se le
atribuye (reducida). Tenga en cuenta que el registro oportuno de esta operación
tiene un efecto en que la puntualidad y la exactitud de los controles de crédito
posteriores para el cliente. Fitter Snacker tiene un problema con la obtención del
cheque del crédito se hace correctamente, y este es el tema de un problema de
gestión de crédito en el capítulo 5.

Un orden estándar de SAP R / 3

 Asumir que Fitter Snacker tiene un sistema SAP R / 3. Veamos cómo funciona
este sistema ERP haría proceso de FS de ventas de fin de trabajar de forma más
precisa y eficiente. Tenga en cuenta que los procesos ERP permiten hábiles para
cortar a través de líneas áreas funcionales.
 Teniendo un orden en el SAP R / 3
Integración de las ventas y la contabilidad
En el sistema actual de FS, los registros de ventas no están integrados con los
registros contables de la empresa, por lo que la información contable de
facturación no es hasta la fecha.
Por el contrario, un sistema ERP se integran los datos de pedidos de ventas con
los datos contables ya toda la operación de venta se registran en la base de datos
central de la compañía, ya que son de entrada. Por lo tanto, cuando la contabilidad
recupera datos de la base de datos central, que está recuperando la entrada de
los mismos datos por las ventas, lo que resulta en un máximo de información
actualizada y exacta de la facturación. Además, si el marketing necesita un
informe de los descuentos, la base de datos está actualizada y accesible para ese
fin.
 Ahora que hemos visto cómo un sistema ERP puede ayudar a las ventas de la
empresa y el proceso de distribución, vamos a ver cómo los datos obtenidos
durante ese proceso podría ser más utilizado.
Estrategia de relacionamiento del cliente
Empresas con un sistema de ERP tienen una ventaja adicional: las cantidades
completas y conductos de los datos disponibles para el análisis. Mediante la
adición de otras herramientas de software a su sistema ERP, las empresas
pueden ampliar las capacidades de su sistema ERP, lo que aumenta su valor.
Customer Relationship Management (CRM) de software es una de estas
herramientas.
Según el proveedor, el software de CRM puede ser configurado como un módulo
de Pentecostés capacidades múltiples o son un conjunto de add-ons. Sea cual sea
la elección, CMR puede ser visto como una estrategia empresarial o como un
conjunto de actividades.
CRM como estrategia empresarial
Una empresa utiliza CMR de software para determinar las necesidades de cada
cliente y luego utiliza ese conocimiento para construir una relación a largo plazo
con cada cliente (por lo tanto, customer relationship management). El primer paso
en la construcción de esa relación es la construcción de un sistema integrado de
toda la empresa vista de cada uno cliente y luego presentar una sola cara de ¨ ¨ a
cada cliente. aquí está cómo se hace. Supongamos que una compañía tiene
divisiones de ventas, algunas de las que venden a los mismos clientes. Cada
división tiene una visión algo estrecha de su relación con los clientes, la
evaluación de cada relación demostrable entre el número de ventas o el volumen
en dólares de la venta que hace a la cliente. La alta dirección, por el contrario,
quiere que el panorama total de las ventas y la rentabilidad de la relación completa
de todas las divisiones de ventas. Al obtener esta visión global requiere la fusión
de datos procedentes de las distintas divisiones, que sólo puede ocurrir con un
sistema integrado de SI, como ERP. Por lo tanto, una empresa con cinco
divisiones podría desarrollar un perfil completo en toda la compañía de un cliente
que es muy diferente a la vista una división de ese mismo cliente.
En una implementación de CRM completa, la alta dirección que wan software de
CRM para hacer algo más que los datos de combinación, sin embargo, por
ejemplo, cuando un cliente contacta la empresa, el cliente
En caso de tener acceso a la misma información sobre la empresa y su producto,
independientemente de
si los teléfonos de los clientes, correos electrónicos o visitar el sitio web de la
compañía. Además, el cliente debe ser capaz de hacer negocios obtener una
cotización, un pedido, realizar el seguimiento del
El progreso de un pedido a través de cualquier canal. Ápice CRM, todos los
clientes se registran en
la base de datos la empresa estos datos, junto con las ventas y otros datos de
transacción permitirá a la compañía para mantener una historia y construir un perfil
del cliente. "Esta completa
La información del cliente está disponible para todos los empleados de la
compañía trabajan con el cliente.
Por lo tanto, cuando el cliente Contactos de la empresa, la empresa puede utilizar
esta información para responder a la necesidad del cliente de una manera
coordinada y eficiente, allanando el camino a la fidelidad de los clientes y los
negocios en el futuro.
CRM como un conjunto de actividades

Software de CRM que existe para llevar a cabo una variedad de actividades. Una
de las actividades más importantes
es la segmentación de los clientes así es como ¡ya está hecho.
Debido a que las tiendas de ERP "grandes cantidades de datos-la una base de
datos central, y en subgrupos importantes
de estos datos se pueden copiar en un repositorio separado, llamado un almacén
de datos. Un conjunto de datos
almacén de una base de datos, pero es independiente de base de datos operativa
de una empresa. Cuando.
Los usuarios acceden a los datos en el almacén se pueden analizar y manipular
datos sin afectar el funcionamiento del sistema de transacciones que sirven de
fundamento de su empresa.
Una vez que el software los datos de la casa es el lugar, las empresas pueden
utilizar técnicas de minería de datos para ayudarles a filtrar los datos de
transacciones pensado en el almacén de datos. Las empresas están buscando
patrones en la información y la relación de datos que antes eran desconocidas.
Herramientas de minería de datos son un sofisticado software de estadística y la
modelización. Antes de la llegada o de los sistemas ERP, las empresas no tenían
la gran cantidad de información disponible en una base de datos ni tienen las
herramientas sofisticadas de análisis y modelización para la minería ¨ ¨ esos datos.
Por lo tanto, utilizando el software de minería de datos, una empresa puede
estratificar a los clientes por volumen, la rentabilidad, u otras medidas. La escasez
de recursos de marketing pueden dirigirse a los clientes más deseables, una vez
que los clientes se identifican, relaciones con los clientes del otro pueden ser
minimizadas.
• Uno a uno comercialización: una vez que un cliente se clasifica, productos,
promociones y precios se puede adaptar en consecuencia. Los clientes se pueden
ofrecer productos relacionados con lo que están comprando (cross-selling ¨ ¨) u
ofrecido productos de mayor margen en la misma línea (afloramiento ¨).
• Automatización de la fuerza de ventas (SFA). Contactos con los clientes se
registran en la base de datos de la empresa. Cliente que los contactos de la
empresa pueden ser automáticamente enrutadas a un representante de ventas
por el software de SFA. SFA software puede ser utilizado para predecir las
necesidades del cliente, basado en la historia del cliente y las transacciones, y
para alertar a los representantes de ventas en consecuencia. A veces, este
software se llama el software ¨ gestión de plomo ¨, porque las transacciones puede
ser rastreado a partir de la iniciativa inicial de post-venta seguimiento
• Campaña de ventas de software de gestión. Este software permite a una
compañía de organizar una campaña de marketing y elaborar su resilt.
• Las enciclopedias de marketing. Este software sirve como una base de datos de
la literatura promocional sobre los productos. Las Materias se pueden dirigir a los
representantes de ventas o clientes una necesaria.

• Llame a la automatización del centro. Cuando los clientes llamar a una compañía
para obtener asistencia con los productos de la empresa, los representantes
pueden consultar y conocer la base de datos de gestión de cornisa que contiene
información sobre el producto. Algunos programas de software de gestión del
conocimiento acepta consultas en lenguaje natural. si nuevas soluciones se deben
desarrollar, se puede añadir a la base de conocimientos, que se convierte así en ¨
inteligente para la próxima vez.
Todos los grandes proveedores de ERP ofrecen herramientas de minería de datos
de almacenamiento y de datos. otros fabricantes de software también han escrito
muchas aplicaciones de almacenamiento de datos que realizan tareas similares.
sin un proveedor de software tiene un extremo a otro conjunto de CMR Otras
descargas que satisfaga todas las necesidades. Siebel Systems es actualmente
 un líder en muchas de las áreas. las empresas que quieran función de CRM debe,
 junto a muchos s puntada software en conjunto de software de muchos
vendedores y / o escribir la nuestra aplicación CRM. irónicamente, estos enfoques
pueden conducir a una falta de sistema de integración de la información-
exactamente el problema e intentará CRM ERP para resolver. Para superar este
problema, los vendedores de ERP como SAP y suave la gente está ocupada la
incorporación de módulos de CMR en su programa de ERP.
Empresas ápice sistema ERP existente son más propensos a usar los ERPs
conjunto de herramientas de minería de datos y almacenamiento de datos en lugar
de software de tercera compra por el caso de la integración con el sistema actual.
¿Por qué CRM necesidades de ERP como base
Un sistema ERP proporciona una base de datos de transacción común. Esta base
de datos. Esta base de datos es utilizada por el software de CRM en la
construcción de perfiles de clientes y otras con fines de CRM. En la práctica, los
subconjuntos útiles de las transacciones de la base de datos común se toman
UOT y poner en un corporativo "almacén de datos ¨. Información de contacto con
el cliente luego se fusionó con el CRM de datos WareHouse. por lo tanto, ERP es
un precursor y de dos maneras (1) los datos comunes de las transacciones se
utilizan y (2) el enfoque de base de datos unificada se mantiene para el trabajo de
CRM de la compañía.
Otra mirada a CRM
Customer Relationship Management es un conjunto de orientación relacionados
con la comercialización de las actividades. Para que os hagáis una mejor
comprensión de las ideas de CRM, algunos ejemplos del mundo real se describen
aquí. los principales clientes para acceder a los ordenadores Dell corp. página de
los clientes eran cada uno recibe una página personalizada. Dell llama a estas
páginas ¨ páginas web principales de los clientes de la página contiene
información sobre productos y técnicas que Dell se siente será importante para los
clientes. ¿cómo Dell conocer esta información por adelantado? Dell utiliza CMR
tecnología para rastrear la historia de cada uno de los clientes. cada página web
es, en efecto, la previsión de Dell acerca de lo que las necesidades de los clientes
para ver, sobre la base de un análisis de esta historia.
Páginas web de Dell proporcionan un excelente ejemplo de los vínculos de CRM,
y ERP. Supongo que el cliente puede utilizar la página web para pedir un
ordenador personalizado. Cuando un cliente entrar en la orden, se envía a la
planta de producción, los datos también se envían a la compra, la bruja permite a
los proveedores ver los datos de reordenamiento automático. El estado de la
orden se publicará en el sitio web para que el cliente vea.
BMG Música acto de servicio del sitio web al igual que ste.web de Dell llega a un
miembro en el sitio de BMG, la empresa CMR de datos Ware House se pone en
 contacto. La página de los clientes se configura para ofrecer música que se ajuste
a la preferencia de los clientes.
Considere la posibilidad de otra industria. Holophane corp. Hace los accesorios de
iluminación industrial, tales como las que se observan a lo largo de las carreteras.
 Accesorio de iluminación son por encargo, por lo que cada venta es, en efecto, un
proyecto independiente. En el pasado, los representantes de ventas mantienen las
especificaciones del proyecto sobre el papel. Compartir datos con el servicio al
cliente, ingeniería de productos, y otros departamentos de la representante de
ventas se considera necesario. Los clientes de servicios a menudo no tienen los
datos necesarios para responder a las preguntas de un cliente, y esas preguntas
tuvo que ser desviado de nuevo al representante de ventas.
Ventas Holophane instalados software de automatización de la fuerza en las
computadoras portátiles de su representante de ventas. Datos de pedido de
entrada son ahora tomadas por los representantes de ventas de una manera
uniforme, subido a la oficina en casa, luego se almacena en la base de datos de la
empresa. Consultas de los clientes ahora pueden generalmente ser respondidas
por los representantes de servicio al cliente, utilizando los datos de la base de
datos.
Holophane dice que la inversión en software ha valido la pena, basado en la
productividad mejoró la fuerza de ventas de la compañía (más ventas, el personal
mismo, menos retrasos responder a las preguntas). Holophane también podría
 justificar la inversión mediante la estimación de los beneficios de la satisfacción del
cliente mayor lealtad y retención, y las órdenes probablemente más en el tiempo
estos beneficios son más difíciles de cuantificar que los ahorros de costes
operativos, pero, pero que están más en línea con la necesidad de CRM:. Para
ayudar a establecer relaciones rentables con los clientes.
Las grandes firmas financieras son buenos candidatos para la minería de datos
productivos. Estas empresas tienen muchos clientes, y algunos comportamientos
son predecibles por los patrones de transacciones. Programa de minería de datos
son a menudo capaces de identificar a los clientes acerca de tomar ciertas
acciones o clientes en la necesidad de ciertos productos. ejemplos de Royal Bank
of Canada cuenta con una casa grande de datos software rellena con datos sobre
el historial de transacciones a los clientes y demográficos. consultas de pre-
empacados son rutinariamente ejecuta contra la base de datos para identificar a
los clientes que pueden necesitar ayuda de ventas de ejemplos los saldos de un
cliente podría ser ahora de repente y los depósitos esporádicos, la evidencia de
que los clientes ha sido rentable para el banco -. una determinación que requiere
el cálculo de CRM propia - un representante le llamará para ver si los clientes
tiene problemas que deben abordarse.
Phillips Petroleum utilizó la información de SAP negocio de soluciones de
almacenaje para ayudar a trabajar en torno a la escasez de productos. Phillips
tuvo un problema constante con muchos clientes hacer pedidos al mismo tiempo,
dando lugar a la escasez de productos periódicos y clientes insatisfechos. La
información de SAP negocio de soluciones de almacenaje permitido Phillips para
realizar un seguimiento del envío de lluvia y predecir la escasez de productos.
El personal de ventas, previsión de la escasez, puede ponerse en contacto con los
clientes y tratar de distribuir los productos escasos a los clientes, por lo que cada
uno de los clientes tenían suficientes productos a ¨ la marea sobre él hasta que la
producción de Phillips podía cada día con las ventas.
Preguntas
1. CEM es en realidad una mezcla de marketing y otras actividades. qué
actividades están representados en esta lista?
2. ¿Por qué crees que es importante analizar los datos en un almacén de datos en
lugar de analizar directamente la base de datos sobre una transacción que se está
accediendo por el sistema ERP en tiempo real?
2, imagine que usted trabaja para snaker en forma. un gerente de marketing le
dice a usted, para hacer de este proyecto de trabajo del sistema ERP, las
divisiones de ventas múltiples debe ser abandonada. una sola división tendrá que
ser establecido, con todos los vendedores en el mismo lugar. ¿cómo responder.
3. Snaker más en forma de la contabilidad actual de la orden de venta consiste en
registrar las ventas en cada división de ventas y luego el envío periódico de datos
suficientes para la contabilidad para registrar las ventas de la compañía. datos
completos de pedidos de venta se mantienen en cada división de ventas para
fines de análisis de negocios.
Supongamos que las diferentes divisiones de la compañía Royal alimentos
comprar NRG-A y las barras de NRG-B de cada una de las divisiones de servicios
financieros de ventas. Para complicar las cosas, algunas divisiones de compra
reales de marca blanca de las barras de FS (OWS reales de las tiendas de
conveniencia) gestiones FS quiere ver un análisis de la relación global con el real.
Gestiones cree que puede haber oportunidades para promover su relación ápice
real, pero es necesario que la rentabilidad evaluar antes de proceder. Ellos
quieren ver lo que cada uno de los productos de las divisiones de venta real,
cuánto se vendió, y los términos. Supongamos que en el sistema actual de FS que
todos los datos necesarios están disponibles sólo en el nivel de la división de
ventas. ¿Qué pasos serán necesarios para tirar de este análisis en toda la
empresa en conjunto?
(Revisar cómo cada uno de las divisiones vender sus productos y mantiene sus
registros) cree usted que un gerente de ventas de las divisiones les entusiasmará
la idea de compartir todos los datos con su contraparte en la otra división? O,
¿crees que puede haber cierta reticencia? ¿Por qué?
4. siguiendo con el ejemplo real de los alimentos, suponga ahora que FS tiene el
sistema R / 3 instalado. cada uno de ventas de discos de la división de ventas de
la misma manera. récords de ventas son en tiempo real y se mantiene en base de
datos común de la empresa. ¿y ahora qué medidas serán necesarias para sacar
este análisis de toda la compañía en conjunto?
5. dibujar un diagrama de flujo del FS actual régimen de órdenes de venta, desde
la cotización hasta el fin, a la obtención de la entrega, la facturación para el pago
del cliente. Supongamos que las transacciones van como se esperaba;. Por
ejemplo, el artículo solicitado se encuentran en stock, y no hay devoluciones
anotaciones en el diagrama de flujo para mostrar (1) cuando diferentes personas
realizan funciones diferentes, (2) el almacenamiento de datos y acceso a datos y
(3) cuando uno decae día a otro como eventos proceder. una vez que haya
terminado de dibujar que el diagrama de flujo, dibujar otro diagrama de flujo, en el
supuesto de que FS tiene el sistema R / 3. Una vez más, asumir sin
complicaciones. Anotar el diagrama de flujo para mostrar (1) cuando diferentes
personas realizan funciones diferentes, (2) el almacenamiento de datos y acceso a
datos, y (3) cuando uno decae día a otro como eventos proceder.
6. con el orden actual Snacker más en forma de ventas y sistemas de contabilidad,
la facturación (billing) para una venta se envía por correo después de que los
bienes se venden, si FS tenía el sistema R / 3 en el otro lado, la factura estará
disponible en el transporte y la realidad se fija se a la caja de envío. ¿por qué FS
en la actualidad necesitan más tiempo para preparar una factura de correo
electrónico después del envío? ¿por qué este retraso puede evitar con R / 3?

PREGUNTAS

CRM es actualmente una mezcla de mercadeo y otras actividades. Que

actividades están representadas aquí?

Porque piensa usted que es importante analizar datos en un almacén de datos en

lugar de analizar directamente la base de datos transaccional que se está
accediendo por el sistema ERP en tiempo real?
Investigue usos de datos, indagando en la internet, y reporte compañías con
experiencia en este.

Investigue artículos sobre sistemas de información sobre la web, para averiguar

sobre los tamaños de los almacenes de datos de algunas compañías.

RESUMEN

Los sistemas de información desintegrados de fitter snacker son la raíz de un

ineficiente y costoso proceso de órdenes de venta. Porque la información no es
enviada en tiempo real , a los clientes les piden repetir información de la inicial
orden de venta. Cuando una orden se procesa, presenta errores en el precio,
cheques de crédito, y también facturando ocurren, presentando una pobre imagen
corporativa ante los clientes.

El software integrado ERP permitirá a Fs. que evite errores porque todos los
datos de sus clientes están almacenados en una base de datos
central que es enviada en tiempo real por todos los empleados de la compañía.

Un sistema ERP como R/3 de SAP ve una venta como un ciclo de funciones
relacionadas, incluso las ordenes de pedido, colocando los precios, verificando la
disponibilidad del producto, verificando la línea de crédito del cliente, ordenando la
factura del cliente y el pago colectivo. En R/3 todas estas transacciones o
documentos, están electrónicamente unidas, mientras organiza las ordenes por su
estado (los envíos parciales, las devoluciones, los pagos parciales y demás es
fácilmente satisfactorio.

Cuando un sistema ERP es instalado, varias decisiones de configuración son

tomadas. Estas decisiones reflejan los deseos de la gerencia de cómo deben
manejarse la transacción para que luego pueda usarse en la toma de decisiones.
Por ejemplo el sistema puede configurar la limitación sobre los descuentos de
precio de venta, evitando así precios no provechosos.
Una base de datos central de un sistema ERP tiene tablas de datos para clientes
proveedores e inventario. Las tablas están soportadas relativamente con
información permanente sobre cada asunto.
La relación cliente, dirección, sistemas construye en ERP una base de datos
común. Hay varios tipos de software CRM, algunos disponibles por vendedores de
ERP y algunos del tercio, compañías de software fiesta, el software CRM Puede
llevar salvación a las economías operacionales, pero la mayoría de compañías lo
compran porque ellos sienten que teniendo mejores relaciones con sus clientes
podrán obtener rendimientos altos.
BIBLIOGRAFIA

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(Archivado en http://www.cio.com/archive/enterprise/091598_hs.html)

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(archivado en http://www.cio.com/archive/081599_customer.html)

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(Archivado en http://www.cio.com/archive/08152000_suite.html)
Capitulo 4
IntrOductiorio

En Capítulo 2, se enteró de que la

empresa Resogrce (ERP) tiene ¡rqots ts ¡nPlanificación de Requerimientos
de Materiales (MRP). De hecho, MRP ¡s sigue siendo una parte Larga de los
sistemas de ERP de hoy. En este capítulo, vamos a ver la producción y gestión de
materiales ¡n un sistema ERP.

En el capítulo 3, nos fijamos en proceso de Rtter Snacker de la orden de venta, y

asumimos que FS había almacenadas suficientes bares para llenar una orden. Al
igual que la mayoría de las operaciones de fabricación no integradas ", sin
embargo, FS tiene a veces problemas para la producción
de programación para¡ts almacén está bien surtido. En este capítulo, usted podrá
explorar la producciónde FS y los problemas de manejo de materiales, y
verás cómo el ERP puede.
Los gerentes de producción de FS .. ^ y materiales. Departamentos de
administración deben responder tres preguntas.
1. ¿Cómo manyof cada bar debe. Que producimos?,. '
2. Lo quanü'ties de las materias primas debemos pedir para que podamoscumplir
con ese nivel de
La producción de?
3. ¿Cuándo debemos ordenar las materias primas?
Un sistema ERP ¡es una buena herramienta para responder a estas preguntas,
porque tiene la capacidad de ERP de planificación de necesidades y ¡t de
fabricación integrales con otras áreas funcionales, como la contabilidad. Además,
el ERP puede conectar un manufacturar con ¡ts proveedores.
I Producción Oyerview
En este capítulo, vamos a utilizar la hoja de cálculo «Ampiés expiara de la
lógicaque se debe utilizar para planificar
FS y el horario de producción. Mer demonstraüng la lógica de la planificación y la
programación en cada
etapa del proceso de planificación de la producción tlie, vamos a mostrar el
sistema SAP R/ 3 uie thatimplement pantallas
hoja de la lógica. Por último, wl discutir por qué utilizar un sistema integrado
esinformaüon supe ¬
rior tousingan no integradas del sistema .. .
El objetivo de la planificación de la producción es para programar la
producciónpara que los bienes pueden ser enviados a los clientes a cumplir con
las fechasprometidas deüvery. Hay tres enfoques generales a la producción:
1. Make-to-stock artículos están hechos para el inventario (el "stock")
en laanticiparon
órdenes de venta. La mayoría de los producís de consumo (por ejemplo,cámaras,
maíz enlatado, y
libros) están hechas de esta manera. . . .
2. Make-to-¡El orden de MET se producen para cumplir con los pedidosespecíficos
de los clientes. este
planteamiento general, se toma cuando se producen los artículos que
sondemasiado caros de mantener
en la acción, o los artículos que se fabrican o configurar las especificaciones del
cliente. Ejemplos de ello son los aviones y equipos industriales de gran tamaño.
3. Ensamble a la orden los artículos se producen usando una combinación
demake-to-stock y fabricación bajo pedido de producto final, processes.The se
monta para una orden específica • a partir de una selección de los
componentesmake-to-stock. Computen personales son una jypical • '. • •
• 'reunirse a pedido de productos.
•. ', «'
Fitter Snacker del proceso de fabricación, .. • • • • •  '
Fitter Snacker utiliza make-to-stock de producción para producir sus bares de
tapas. La fabri-.
ción es illustratedin proceso de la Figura 4.1. •. • •:''

FIGURA 4.1 proceso de fabricación de Fitter Snacker

La línea de snack bar produce 200 barras por minuto, o 3.000 libras de barras
por hora.El'' línea de producción funciona en un turno al día. Así es comofunciona.
Fitter Snacker de la secuencia de producción
Las materias primas se toman desde el almacén a una de las cuatro mesas de
mezclas. Cada mezcladora mezcla
masa en lotes de 500 libras. La mezcla de un lote de masa requiere de 15 minutos
de tiempo írúxing,
más 15 minutos adicionales para descargar, limpiar y cargar la mesa de mezclas
para el siguiente lote de
la masa, por lo tanto, cada mesa de mezclas puede producir dos lotes de 500
libras de pasta por hora-
más de la línea de producción puede process.This capacidad extra que significa
que un mezclador de ruptura
hacia abajo no wl cerrar el chiringuito línea de producción. .

PAG 64-65

Después de mezclar, la masa se vierte en una tolva al comienzo de la barra de

aperitivos
UNE. A moldes mecanismo de formación de la masa en barras, que pesancuatro
onzas después
hornear. A continuación, un proceso automatizado lleva las
barras formadassobre una cinta transportadora a través de un
. horno que bates los bares durante 30 minutos. Cuando las barras emerge de la
estufa, que son
envuelto en una bolsa de aluminio. Un grupo de 24 bares se empaquetan
en unacaja de visualización. En el extremo
de la línea de snack bar ^. personal de producción o bien apilar las cajas en
paletas de visualización (por
pedidos pequeños) o paquete de las cajas de presentación en cajas de envío y
llevarlos a la final
las mercancías del almacén. . •
Cambio de la línea de snack-bar de un tipo de barra a la otra toma 30 minutos
para deaning el equipo y el cambio de las envolturas, cajas de visualización, y los
casos de envío. Cada noche, un segundo turno de erriployees limpia todo el
equipo a fondo y establece que para production.Thus del día siguiente, un
cambio puede ser made.at la end'of cada día con-una pérdida de capacidad.Por
otro lado, si two.products está previsto que se produce durante un día,después de
media hora de capacidad se pierde en la transición

Fitter Snacker de problemas de producción

producción significa que las configuraciones de máquinas se necesitan menos, la
reducción de los costes de producción y aumentar lacapacidad efectiva de
los equipos.Por otro lado, más cortas series de producción se puede utilizar
para reducir losniveles de inventario de los productos terminados. Por lo tanto, la
longitud de ciclo de producción requiere un equilibrio entre los costos de
instalación y los costos de mantenimiento para minimizar los costos totales de la
empresa.
En algunas empresas, la responsabilidad de los costos de inventario se asigna
al grupo de gestión de materiales, el rendimiento de utilización de capacidad se
asigna al grupo de producción.El grupo de gestión de materiales desea corridas de
producción cortas para mantener los niveles de inventario abajo, el grupo de
producción quiere corridas largas de producción para mantener alta la capacidad
de utilización. En lugar de ser una decisión en la que los costes totales se reducen
al mínimo para el beneficio de la empresa, se convierte en una fuente
de disputas de la organización.Esto señala una ventaja de la planificación de la
producción en un sistema ERP. Debido a que el objetivo de la empresa es
maximizar las utilidades, la duración de los ciclos de producción debe ser decidida
para evaluar el coste de las configuraciones y el mantenimiento del inventario.Este
análisis se simplifica en un sistema integrado de información como ERP,donde se
recoge la información contable de las operaciones de gestión de producción
y materiales. Esto permite a los administradores la información contable para
evaluar el mejor programa de compensaciones en términos de costes para la
empresa.
Proporcionar datos de producción a Contabilidad
Los Paquetes ERP no se conectan directamente con las máquinas de
producción. Por ejemplo, en el caso de Fitter Snacker, SAP R / 3 no podía leer
directamente el número de barras que se desprendió el segmento de empaque de
la línea de bocadillos (Figura 4.1). Los datos deben ser recogidos de alguna
manera y luego ingresarlos en R/3 para fines de contabilidad de inventario.
Los datos se pueden introducir en R / 3 a través de un PC en el taller. R / 3 es un
sistema de arquitectura abierta, Lo que significa herramientas para la recolección
de datos comercializadas de hardware y software las cuales pueden ser
integradas con R/3.
Por lo tanto, tener un paquete de ERP para registrar los datos no en sí hace más
precisos los datos contables de taller. El sistema ERP permite la entrada de
datos en tiempo real Además, la captura de datos para fines de fabricación y el
inventario en la planta significa que es capturado en el momento mismo de la
contabilidad y para fines de gestión de almacén de inventario. Esto elimina
cualquier necesidad de conciliar los registros contables y la fabricación.

Ejercicio4.7
Describa brevemente cómo la implementación de SAP R/3 puede cambiar la
relación entre la producción y el almacenamiento en el Fitter Snacker.

ERP en la gestión de la cadena de suministro

Las empresas de fabricación hacen productos terminados mediante el uso de una
combinación de materia prima y / o subensambles. Una compañía debe tener
una cantidad suficiente de estos materiales disponibles para satisfacer la
producción. Si el material a la mano es muy poco, no puede hacer
suficientes productos terminados. Si tiene demasiado material a la mano, el
material se deteriora o puede incurrir en costes adicionales de almacenamiento.
Eslabones de la Cadena de Suministro
Los fabricantes, veían a sus proveedores como entidades separadas, pero los
fabricantes ahora ven a sus proveedores como un eslabón crítico en su proceso
de fabricación. La cadena de suministro (SCM) considera a los fabricantes y
proveedores como parte de un proceso aún más grande. La figura
4.22 proporcionauna visión general de una cadena de suministro para los
productos manufacturados, tales como barras de Fitter Snacker.
Figura 4.22 gestion de la cadena de suministro (SCM) - desde las materias
 primas hasta el consumidor

………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………..

Tenga en cuenta que los eslabones de la cadena de suministro se extienden

desde las materias primas hasta el cliente minorista. Por ejemplo, como parte de
hacer un automóvil, el mineral de hierro se extrae y se transporta a las fábricas de
acero que producen chapa de acero.Entonces la chapa de acero va a
un fabricante, que sellará el acero en piezas, que luego son soldadas entre sí para
formar el sistema de escape del vehículo. El sistema de escape se transfiere
entonces a una línea de montaje, donde se combina con miles de otras
partes para la fabricación del vehículo. El vehículo completo se envía entonces a
los concesionarios de automóviles y se vende a los consumidores.Además de del
flujo de materia prima desde el proveedor al fabricante a cliente, hay un
flujo de dinero y de la información a través de la cadena de suministro. Por
ejemplo, cuando un cliente compra una barra de Snackerde un minorista, el
minorista compra más barras del mayorista, quien a su vez compra
más barras de FS. El flujo de información a través de la espalda dela cadena de
suministro es similar.
SMC es tanto de un enfoque para hacer negocios con los proveedorescomouna
tecnología. Una empresa abre sus registros a sus proveedores, y los proveedores
pueden leer los datos de la empresa, debido a los formatos de
datoscomunes. Trabajando de esta manera con los proveedores, el papeleo y los
tiempos de respuesta, reducción de trámites, el ahorro en el tiempo, y otras
mejoras de eficiencia se traducen en ahorro de costes para la empresa y los
proveedores.
La cadena de suministro tradicional
En una cadena de suministro tradicional, la información se transmite a través de
lacadena de suministro reactivamente, ya que los participantes aumentan
suspedidos de productos. Por ejemplo, un minorista ve un aumento en las ventas
debarras de FS y solicita una mayor cantidad de barras de la mayorista. Si
unnúmero de minoristas aumenta sus pedidos, el mayorista va a aumentar
suspedidos de Snacker Fitter. Cuando FS recibe grandes pedidos de los
mayoristas, se debe aumentar la producción para satisfacer la creciente
demanda. Para aumentar la producción, FS podría ordenar más materias
primas de los proveedores.
Debido al tiempo que se queda inherente en una cadena de
suministrotradicional, que podría tomar semanas-meses o incluso - para obtener
información sobre el aumento de la necesidad de las materias primas para llegar
a los proveedores de FS. Los proveedores de materias primas pueden requerir
más tiempo para aumentar su producción para satisfacer grandes pedidos de FS,
dando lugar a una escasez temporal para el proveedor.
Por el contrario, si los participantes en la cadena de suministro son parte de un
proceso integrado, la información sobre el aumento de la demanda del cliente se
puede pasar rápidamente a través de la cadena de suministro, por lo que
cadaeslabón de la cadena pueden reaccionar con rapidez ante el cambio.
EDI y ERP
 El desarrollo de las estrategias de la cadena de suministro no requiere
necesariamente, un sistema ERP. Antes de que los sistemas ERP estuvieran
disponibles, las empresas podrían estar vinculadas con los clientes y proveedores
a través de intercambio electrónico de datos (EDI). Un sistema bien
desarrolladode ERP, sin embargo, puede facilitar el SMC, porque la planificación
de la producción necesaria y los sistemas de compra ya están en marcha.
 Además, la integración de los datos contables en el sistema ERP (que se
describe en el capítulo siguiente) permite a la administración evaluar los
cambiosen el mercado y tomar decisiones acerca de cómo esos cambios deben
afectar el plan de producción.
Con un sistema de ERP, compartiendo los planes de producción a lo largo de la
cadena de suministro puede producirse en tiempo real. Uso de la Internet puede
hacer esta comunicación más rápida y más barata que si se hace a través de
redes privadas de EDI.
Las medidas del éxito
Mediciones de rendimiento (a veces se hace referencia aquí como "indicadores")
se han desarrollado para mostrar los efectos de una mejor gestión de la cadena de
suministro:
Una de las medidas se llama el tiempo del ciclo efectivo a efectivo. Esto se refiere
a la hora de pagar por las materias primas, a recoger el dinero en efectivo por
parte del cliente, en un estudio, las empresas con eficientes procesos SCM hacer
esto en un mes, mientras que los que no tienen SMC toman 100 días. 1
Otra medida es los costos totales de SCM. Estos costos incluyen el costo de la
compra y manejo de inventario, procesamiento de pedidos y soporte de sistemas
de información.
En un estudio con empresas eficientes en los procesos de SCM incurren en
gastosequivalentes al 5% de las ventas. Por el contrario, las empresas sin incurrir
en costos de SMC hasta el 12% de las ventas. 2
Otros indicadores se han desarrollado para medir lo que está pasando entre una
empresa y sus proveedores. Por ejemplo, Staples, la empresa de material de
oficina, las medidas de estas facetas de la relación. 3
Tasa de llenado inicial. Este es el porcentaje de la orden de que el
proveedorproporciona en el primer envió.
Orden Inicial plazo de entrega. Este es el tiempo necesario para el proveedor para
completar el pedido.
El rendimiento del tiempo. Si el proveedor está de acuerdo con los plazos de
entrega solicitados, esto es la frecuencia con la que el proveedor realmente se
reunió en esas fechas.
Tenga en cuenta que la mejora en las métricas como éstas llevaría a una
mejoraen las medidas generales de abastecimiento de la cadena de costos.
Ejercicio 4.8
Supongamos que una compañía está considerando invertir en hardware y
software que mejoren la vinculación con los proveedores. La administración
espera ahorrar entre un 5% de las ventas mediante el refuerzo de la cadena de
suministro en el primer año, un 3% en el segundo año, y el 1% en el tercer
año.Las ventas anuales de la compañía son de $ 1 mil millones. El director
financierode la compañía insiste en que la inversión debe pagar por sí misma
elahorro de costes en tres años, para cumplir con este requisito, ¿cuántopuede
gastar el director de información en el desarrollo de un sistema de mejora de la
SGM?
Otra mirada sobre el control de inventario
La Sociedad de Tiro con Arco Hoyt se enorgullece de sus productos
excepcionales. Desde los Juegos Olímpicos de 1972, cada arquero que ha
ganado una medalla de oro ha ganado con un arco Hoyt. Como resultado de su
buena reputación, la empresa ha prosperado: En 1983, la compañía empleó a 10
personas, ahora emplea a más de 150.
 A medida que la compañía creció, se desarrolló dos graves problemas que su
sistema no integrado no pudo resolver, para comprobar la exactitud de los
registros de sus inventarios y hacer los ajustes correctores, Hoyt se realiza un
recuento completo inventario físico dos veces al año. La planta de fabricación se
cerrará durante tres días a un costo de 5.000 dólares por día. La planta tuvo que
cerrar por lo que el inventario no iba a cambiar, mientras que el recuento se
estaba haciendo. 4
ERP también simplifica la interacción con el cliente. Cuando un cliente llama a
ordenar un arco, un representante de servicio al cliente puede utilizar la
configuración para pedido (CTO) del módulo para entrar en la orden. Si Hoyt ha
fabricado un arco de esa configuración antes, entonces el número ya ha sido
definido y el sistema crea una orden para ello. Si se trata de una nueva
configuración, a continuación, el módulo CTO configura el arco y crea un número
DPMA para ello. Los nuevos productos requieren números de parte que se
introduce en el sistema cada año. Antes de entrar en ERP y la revisión de nuevos
números de piezas es una tarea de cuatro meses que se ocupo a 10 miembros del
del cliente para ver si el crédito debe ser concedido. Asumiendo que la orden del
cliente no presenta problemas de límites crediticios, los empleados de ventas
entra la venta en el sistema de entrada por ventas ordenadas, el cual es un
programa de computador independiente. Los datos de ventas son transferidos a
contabilidad a través de un disquete 3 veces a la semana. Un empleado de
contabilidad puede usar las entradas por ventas para preparar factura del cliente.
Contabilidad debe hacer cualquier ajuste para envíos parciales antes de preparar
las facturas, la presión del proceso de ajustes depende de cómo sea el almacén,
comunica la disponibilidad de los cambios de orden en el momento oportuno.
Contabilidad también hace el balance de las entradas de los ingresos de
reconocimiento: debita cuentas cobrar y créditos de ventas por la cantidad
facturada.
Los empleados de contabilidad también posesa los pagos los cliente. Los cheques
se reciben y son cambiados por el empleado. La información es ingresada en el
programa pero incrementando el efectivo y decreciendo las cuenta por cobrar. La
información puede ser usada después para hacer entradas a las cuentas
personales de cliente.
Reduciendo el monto que se debe a fs por el cliente, si el tiempo permite, las
cuentas son posteadas el día que se recibe el pago, y el depósito bancario es
echo. De otra manera las entradas son echas tan pronta como sea posible el día
siguiente. Entonces, puede haber algún retraso del tiempo cuando el cliente envía
el cheque y cuando la cuenta por cobrar del cliente es realmente reducida. Ahora
vamos a ver como SAP R/3 puede ayudar a la gerencia crediticia de ES.
GERENCIA CREDITICIA EN SAP R/3
Suponga que el FS tiene SAP R/3. Este sistema permitiría a la gerencia de
mercadeo para poner un límite crediticio a los clientes. Los empleados de
contabilidades de FS escogería el modulo contable y luego hacer una serie de
opciones para entrar en la parte del programa de gerencia crediticia. (Estas
elecciones no se muestran aquí) configurar el limite crediticio, significa que esa
información en la base de datos central cambiaria.
 Asumiendo que el usuario esta en la pagina de gerencia crediticia, mostrada en la
figura 5,1 y esta preparada para poner foot city limite crediticio.
El objetivo es cambiar el valor del límite crediticio en la base de datos del cliente.
Lo que relativamente contiene información permanente del cliente, como la
dirección del cliente y el límite crediticio. El empleado esta permitido para poner
un limite crediticio para cada orden y o por la cuenta total divida par el cliente.
Supongamos que el empleado quiere poner un límite total de 10000 para food
city. Esta acción se muestra en la figura 5,1.
Después, la orden de food city es recibida después de que el límite crediticio ha
cambiado. Cuando el empleado de ventas guarda la orden SAO R/3 ejecuta, el
chequeo crediticio automáticamente buscando la siguiente información en el
sistema:
Lista de precios de los objetos pedidos
Informe de la cuenta por cobrar
Limite crediticio de cliente
SAP R/3computa el valor de la orden de pedido. Este suma el valor de las cuentas
por cobrar y compara el resultado con el valor del límite crediticio del cliente. Si la
orden excede el limite crediticio del cliente, el sistema dirige al empleado para
tomar una acción apropiada, lo que depende de cómo este configurado el sistema,
la política de la gerencia crediticia apropiada se codifican en la configuración
El empleado debe ser informado, o preguntar por el pago, bajo la orden y o
tomarlo. El acto más importante de la gerencia crediticia es esta: la compañía no
dará créditos cuando deba negarlos, y no negara un crédito cuando deba
otorgarlo.
Este eje asume que la orden es manejada por un representante de ventas en la
oficina principal. En el capitulo 6 veras que un campo representativo puede
acceder al sistema directamente a través de medios remotos
Ejercicio: escribir un memo corto a tu instructor en lo cual haces lo siguiente
Identificar los problemas de gerencia crediticia generados por el sistema no
integrado de FS
Decir como el sistema ERP evita estos problemas
 ANALISIS DE UTILIDAD DEL PRODUCTO
Los gerentes de negocios utilizan información contable para llevar acabo el
análisis de utilidades de la compañía y sus productos. Cuando la información es
inexacta o incompleta ¿hay muchas razones? 1 inconsistencia en los registros 2
sistemas de costos e inventarios inexactos 3 problemas consolidados de la
información de subsidiarios. En esta sección, veremos cada una de esas tres
áreas
PROBLEMAS:
INCONSISTENCIA EL LOS REGISTROS
Cada una de las divisiones de FS mantiene sus propios registros y archivos de las
ventas diferidas. Cuando la división dirección registra una vente, los archivos
incluyen un código `para el estado.
Suponiendo que un ejecutivo de FS o pregunta por un reporte que resuma las
ventas mensuales en dólares para todos los estados en la región atlántica media
de el año anterior. Tampoco la división de registros seria puesta para responder
esa pregunta, una cuenta de FS necesitaría hacer estos tediosos pasos
Ir al origen de los documentos de ventas
Codificar cada estado por región (como sea el caso)
Compilar la información por estados y región para generar el reporte a mano
introduciendo la información en un balance general o por otro medio
De una manera similar, supongamos que la gerencia de FS quiere evaluar la
eficiencia de las opresiones de producción. Producción usa papel de registro,
entonces la información debe ser tomada de los registros, introducida en la hoja
de calidad, muchas veces, estos registros son inexactos o perdidos, haciendo
cuestionable la valides del reporte final.
Hay muchas variaciones en este tema. Probablemente una división de la
compañía sostiene la misma información acerca de una función, pero
frecuentemente cada división del sistema fueron creadas n tiempos diferentes y
cada uno usa un sistemas de registro diferentes, para responder las preguntas del
gerente por lo menos un conjunto de datos necesitaría ser arreglado en una hoja
de calculo(o algún otro programa de software media) para el análisis funcionado.
De nuevo, es posible obtener una respuesta. Pero hacerlo tomaría tiempo.
Sin sistemas integrados de información, muchas cuantas y reportes gerenciales
tentativas son similares a estos ejemplos: trabajando alrededor de limitaciones de
los sistemas de información para producir salidas útiles.
Con un sistema E.R.P sin embargo, ese tipo de esfuerzo seria minimizado o
eliminado por que ambas divisiones serian registradas y almacenadas, su
información del mismo modo en los mismos registros, cuando el sistema fue
instalado, el formato de la base de datos habría sido agregado antes como parte
de la configuración del sistema. Después, las preguntas pueden ser respondidas
en unos pocos minutos por cualquier contador (o gerente de personal, de ventas
para el caso) quien entienda como responder un interrogante en la base de datos
o como usar herramientas construidas en el reporte gerencial.

CORTES DE INVENTARIOS

Problemas: sistema de inventarios-costo inexacto (erróneo) calcular correctamente

los costos de inventario es una de las mas importantes y desafiantes tareas del
contador en cualquier compañía manufacturera. Gerencia necesita conocer cuanto
cuesta hacer cada producto, entonces pueden identificar cuales productos son
rentables y cuales no.
Costeo de inventarios es discutido aquí en tres secciones:
Inventario de contabilidad de costos de fondo.
Con un sistema E.R.P puede mejorar la contabilidad de costos de inventario.
 Actividad basada en el costeo de inventario.

INVENTARIO CONTABILIDAD DE COSTOS DE FONDO

El costeo de un artículo manufacturado tiene tres elementos:
El costo de materia prima
El costo de los trabajadores directos para producir el articulo
Todos los otros costos generales, los costos generales incluyen utilidades de la
fabrica, labor general de la fabrica (guardias ETC) gerentes, salarios,
almacenamientos, seguros y otros costos relacionados con manufactura.
Materiales y mano de obra frecuentemente son llamados costos directos por que
los montos constitutivos de costos / unidad en un producto terminado pueden ser
estimados con bastante precisión. Por otro lado los elementos generales,
llamados costos indirectos son difíciles de asociar con un producto específico. En
otras palabras la relación causa- efecto entre un costo general (costo de luz y
calor) y hacer un producto en particular es difícil de establecer. No obstante los
costos generales son parte de la fabricación de productos, entonces un modo de
distribuir estos costos directos, estos costos indirectos a los artículos hechos
deben ser encontrados un método común es usar las horas totales de la maquina,
se supone que se incurrirá en gastos para hacer funcionar la maquina que hace
los productos. Costos generales se adicionan y luego dividen por el total de
maquinas esperadas para obtener un monto por hora. Este valor es luego usado
para asignar costos generales a los productos. Si por ejemplo, los gastos
generales de FS por maquina por hora es de 1.000 y se hacen 10.000 barras en
una hora, entonces a cada barra hecha le corresponderían 10 centavos de costo
general (1.000/10.000) otro método de asignar distribuye el costo total general por
hora de mano de obra directa en la suposición que los costos generales son
incurridos, para que los trabajadores puedan ejercer. Compañías como FS que
produce bienes por inventario, típicamente registran el costo de manufactura
durante un periodo usando un estándar de costo. Estándar de costo para un
producto son establecidos:
Estudio histórico de los patrones de costos directos e indirectos de la compañía.
Entrando a contabilidad los efectos de los cambios corrientes de manufactura al
final de un periodo contable, si los costos actuales difieren del estándar, se deben
hacer ajustes a las cuentas para mostrar el costo del inventario obtenido en el
balance general y el costo del inventario vendido en el estado de resultados.
Por ejemplo, FS puede determinar que cada NRG  – A barra debe costar 0.75 para
hacerlo este es el costo de materia prima, mano de obra, y costos generales
deberían ser igual a 0.75, dado el numero de unidades. Esto seria el estándar de
FS por barra. Durante el mes, FS debe hacer un millón de barras NRG  – A.
usando el estándar de costos, incrementaría su cuenta de inventario del balance
general en 750.000. También asumiendo que la compañía vende 800.000 barras
en el mes. En el estado de resultados el costo de ventas seria mostrado como
600.000. También cuenta de inventario seria reducida en 600.000 por que la
compañía no tiene más unidades para vender.
Si los costos actuales en el mes igualan los costos estándares, ni el balance
general ni el estado de resultados se necesitaría, los costos actuales nunca
igualan el costo esperados, sin embargo los ajustes son necesarios. La diferencia
entre los costos actuales y los estándares de costos son llamados cosos
variables, nótese que los costos variables aumentan con los costos directos e
indirectos, estas variaciones son computadas repasando los registros de
producción para ver que costos actuales por producto, esto es ver lo que puso
actualmente con los costos de materias primas, MOD electricidad, calor, guardias
de planta los muchos otros elementos de costos envueltos con la producción de la
compañía.
Actividad-Costo base y ERP

Una tendencia en contabilidad de costos de inventarios es hacia actividad-costo

base (ABC). En ―actividades‖ ABC asociadas con la g eneración de gastos-costos,
son identificados y entonces los reportes son mantenidos en costos y actividades.
Las actividades son vistas como causas ‖controladores‖ de costos elevados. Esta
opinión trata los costos elevados mas directamente que los métodos tradicionales
contables de costos los han tratado. ABC trata de evitar procedimientos de
asignación aproximados en intentar asignar más costos precisamente a productos
individuales.
Consideremos el ejemplo de las operaciones de FS: suponga que el
almacenamiento de materia prima es considerado una ―actividad‖. Asuma que el
almacenamiento de actividades difiere entre las barras de NRG-A Y NRG-B,
porque los ingredientes son diferentes, y que el mismo almacenamiento de esas
actividades es mas trabajo.
111

En un sistema ERP, FS se mantiene un seguimiento de las vías de las diversas

actividades (con qué frecuencia ocurren) y el costo de cada uno. A la hora de
determinar la rentabilidad de cada tipo de barra, el almacenamiento se añaden, en
función de su causa: las actividades de almacenamiento. Este costo es más
preciso que el cálculo de un costo promedio de almacenamiento basado en el
costo total de almacenamiento y las horas de máquina, luego, la asignación de
esa cantidad a cada tipo de barra. Es concebible que, si las actividades difieren
bastante de una barra a la siguiente, una podría ser significativamente más o
menos rentable que la otra. Este hecho podría ser revelado por el enfoque ABC,
pero no por los tradicionales métodos de contabilidad de costos. Dejando ver que
la diferencia es el valor de un sistema que permitirá ABC.
No todos los gastos generales pueden ser aplicados a los productos por parte de
sus actividades. Sin embargo, muchos pueden aplicarse, dependiendo de la
empresa y la situación de fabricación. Para muchas empresas, el costo y el
esfuerzo necesarios para implementar ABC se justifica por el valor de la mejora de
la información dado.
 ABC requiere más que la contabilidad tradicional, métodos de cálculo, porque una
empresa va a hacer de ABC, además de un costo tradicional, y también porque
 ABC requiere el seguimiento de la instancia de las actividades, no sólo los costos.
Disponer de un sistema integrado de información permite a una empresa para
hacer eso con mucha más facilidad. En un estudio reciente de las empresas con y
sin ERP, se reveló que (1) empresas de ERP había casi el doble de las bases de
asignación de costos a utilizar en la gestión de la toma de decisiones y (2) los
administradores de las empresas de ERP calificaron su contabilidad de costos
sistema mucho más alto.
Problema: las empresas con filiales

 Algunas compañías tienen operaciones especiales que hacen que el cierre de sus
libros al final de un período contable un rival. Las empresas que tienen filiales o
sucursales frente a este desafío. Debido a que directivos de la empresa quiere "el
cuadro general" de las operaciones y la rentabilidad, los saldos contables de cada
entidad debe ser compilado y enviado a la oficina en casa. Un "consolidado" la
declaración de la empresa como un todo, debe ser creado. Usted pensaría que
esto sería un problema y la aritmética simple: la suma de dinero en efectivo para
cobrar todas las entidades, las cuentas para todas las entidades, y así
sucesivamente a través de las cuentas. El trabajo, sin embargo, es más difícil que
eso. Los problemas pueden surgir de estas dos fuentes.
1. Cuentas expresadas en moneda de otro país debe ser "traducido" a dólares
estadounidenses (en el caso de una empresa matriz de EE.UU.)
2. Las transacciones entre empresas de propiedad deben ser eliminadas.
Conversión de moneda
 Aquí está un ejemplo de conversión de moneda. Supongamos que la libra
esterlina del Reino Unido está un valor de $ 1,60 (es decir, si usted tuviera una
libra y le preguntó a un banquero ya que es el valor en dólares, que le daría $
1,60). La filial británica de la compañía informa en efectivo de 1 millón de libras a
finales de los años. Cuando los saldos de la filial británica. se consolidan con los
de la empresa matriz de EE.UU. al final del año, $ 1.600.000 se registró. El mismo
tipo de "traducción" se llevaría a cabo para todas las cuentas de la compañía del
Reino Unido.
Un factor que complica es que los tipos de cambio fluctúan diariamente. Un
sistema ERP puede ser configurado para acceder a tipos de cambio diarios de
transacciones diarias y traducir de forma automática

Transacciones entre compañías

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 Aquí hay un ejemplo de una transacción entre compañías que debe ser eliminada.
Suponga que la compañía A es dueña de la compañía B. la compañía B vende
materias primas a la compañía A por $1 millón. La compañía A usa entonces los
materiales para fabricar sus productos. Las ventas de la compañía B son los
costos de venta de la compañía A. Desde el punto de vista de alguien de afuera, el
dinero simplemente ha pasado de una parte consolidada de la compañía a otra.
Una compañía no puede obtener ganancias mediante la venta a el mismo.  Así que
los efectos de ventas entre compañías tendrían que ser ajustados fuera de la
consolidación.
Usualmente las compañías hacen negocios con sus subsidiarias. Si una compañía
lo hace, habrán muchas transacciones como esas. Llevando la cuenta de ellas y
haciendo los ajustes, puede ser un reto para los contadores.
Microsoft adopto SAP/R3 en todo el mundo para manejar la consolidación de sus
130 subsidiarias de datos de contabilidad. Un portavoz de la compañía A dijo:
Previo a R/3 cada entidad hacia su propia contabilidad en el sitio y en sistemas
separados, entonces nos transmitían los archivos para recargarlos en otro sistema
y otra manipulación. Esto le tomo a un enorme número de personas más de una
semana consolidar todos los números. Con R/3, una sola persona hace la tarea en
cuestión de 4 horas. Nosotros teníamos diferentes sistemas alrededor del mundo
siendo usados para las mismas funciones de negocio, y la consolidación de esa
información fue extremadamente costosa y llevo mucho tiempo. La información fue
de todos esos diferentes sistemas, diferentes tamaños de archivos, tipos de
caracteres, diferentes formas de almacenamiento, terminología y cuentas con
códigos cifrados en su estructura. Teníamos que mantener todos los tipos de
tablas (en la oficina ) para planear los sistemas de las subsidiarias a la apropiada
estructura de la cuenta corporativa y luego consolidar la información y entonces
conciliar algunas diferencias. Esto tuvo un impacto severo en el cierre de nuestros
libros y en administrar oportunamente los números… (Microsoft adopto una
versión sencilla de R/3 para todas sus compañía s)… para asegurar la consistencia
de los procesos de negocio en todo el mundo. Ahora cada una (de sus
subsidiarias) esta usando R/3 directamente para reportar sus actividades
financieras. En cualquier momento nosotros podemos ver directamente la
actividad financiera alrededor del mundo. Microsoft reporta que el costo de la
implementación será recuperado en solo 2 años a través de la reducción de
costos.

 Administración de Reportes con sistemas ERP

Esta sección es acerca de los beneficios de la administración de reportes que
pueden ser conseguidos con ERP. Estos beneficios surgen de la naturaleza
integrada del sistema, el uso de una base de datos común y las herramientas de
administración de reportes incorporadas.

Usando documentos de flujo para servicio al cliente

Como ha visto, con ERP todas las transacciones en todas las áreas de la
compañía son presentadas en una base de datos centralizada. Vale la pena re-
enfatizar que la base de datos son los libros de la compañía. No hay una colección
de libros separados para Mercadeo o Producción o Compras.
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 Así, aunque es comúnmente usado referirse a ―flujos de datos‖ en un sistema

ERP, es en realidad un nombre inapropiado. Los datos no fluyen de un modulo de
ERP a otro porque todos ellos están en un mismo lugar —la base de datos: Cada
área ve el mismo registro. Puede ser mejor hablar de ―acceso a datos‖ antes que
―flujo de datos‖ cuando se habla de como estas áreas usan una base de datos
común. El uso típico (flujo de datos e intercambio de datos), sin embargo, es
probablemente demasiado arraigado para ignorarlo.
En SAP R/3 cada transacción presentada tiene su propio y único número de
documento, como previamente se destaco.
Esto permite un rápido acceso a los datos. Si un usuario necesita buscar una
transacción en línea, él lo hace referenciando el número de documento, el cual
actúa como un índice en la entrada, dentro de la apropiada tabla de base de
datos.
En SAP R/3, los números de documento para transacciones relacionadas están
asociados en la base de datos. Esto proporciona un ―seguimiento‖ electrónico para
analistas intentando averiguar que paso con una orden presentada en el pasado.
El mejor ejemplo de esto es el enlace de los números de documento para las
órdenes de venta. Este es el concepto de ―flujo de documentos‖ discutido en el
capitulo 3 y repetido en la figura 5.2
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 Aquí esta un índice de los eventos vinculados mostrados en la figura 5.2

Cuando la orden fue hecha, el documento 6412 fue creado
El sistema grabo el despacho. Esta es la transferencia de requerimientos de
ordenes al modulo de administración de materiales.
La solicitud de recolección, la cual es el documento que le dice al personal del
almacén que artículos conforman la orden, fue creado el 01-05-01 y dado el
documento numero 19970129.
Los bienes fueron removidos del inventario el 01-05-01, el evento se registro con
el documento numero49005926.
Después de que los bienes fueron elaborados, una factura fue generada asi que el
cliente seria facturado. La factura fue dada con número de documento 90005228.
 Al mismo tiempo la entrada de contabilidad para la venta fue generada. Se destino
al numero de documento 100006028.
El flujo de documentos puede ser usado para ―examinar‖ y ver los detalles de
alguno de esos eventos. Por ejemplo el usuario puede dar doble clic en el número
de orden (6412) y ver los detalles para la orden  – productos ordenados, cantidad,
nombre del cliente, y mucho más. Desde esa pantalla, el usuario puede hacer
doble clic en el número del producto o en el número de cliente para ver los
detalles acerca de ellos. Si el usuario quería ver débitos y créditos en la entrada
de contabilidad, el haría doble clic en 100006028 para ver las entradas
agendadas.
 Adicionalmente el flujo de documentos puede ser accedido desde cualquier
pantalla de SAP. Si el cliente llamo y pregunto por el estado de una orden, el
oficinista pudo acceder al flujo de documentos y ver si los bienes han sido
despachados. De la misma manera un cliente pudo llamar con el numero de la
factura y preguntas acerca del cobro. El representante de servicio al cliente podía
usar el flujo de documentos para acceder a la cadena de eventos así como a la
orden original o a la orden de recolección.
Esta clase de búsqueda puede ser hecha por un usuario de SAP R/3 rápidamente,
con pocos clics en el mouse. Con sistemas no integrados, establecer una
auditoria, seguimiento y búsqueda de documentos fuente puede ser muy difícil y
toma mucho tiempo.

Usar Administración  – Reportes y herramientas de análisis integradas

Las desventajas de utilizar un ASP
Hay algunos problemas potenciales con el uso de un ASP:

• Seguridad - Las compañías que utilizan ASP se están convirtiendo sus

sistemas de información a un tercero, por lo tanto, deben estar seguros de que la
 ASP tiene un alto nivel de seguridad. ¿Cómo de hardware serán compartidos
también es un problema de seguridad. La ASP tiene varios usuarios en una sola
pieza de hardware. Los datos de cada cliente debe ser protegido de otros clientes.
Un ASP puede tener una mejor seguridad, sin embargo, la tecnología que una
pequeña empresa puede obtener.

• Ancho de Banda / tiempo de respuesta - el canal de telecomunicaciones de

la ASP para sus clientes deben ser lo suficientemente rápido para manejar
múltiples usuarios. Se servidores ASP debe ser suficiente en términos de
capacidades de procesamiento.

• Flexibilidad - un ASP deben ser flexibles en el trabajo con sus usuarios y

satisfacer sus solicitudes de modificación de procesamiento.

• No hay lujos - un ASP por lo general pueden ofrecer los sistemas básicos
de bien, pero pidiendo configuraciones inusuales pueden causar problemas. Un
 ASP no se puede permitir de terceros add-ons bien. Además, el SP no puede ser
que desee o realizar una personalización mucho más utilizando el lenguaje de
programación SAP R73, ABAP.

• técnica, no de negocios - un ASP conoce el aspecto técnico del software,

pero se necesita el cliente para definir los procesos de negocio y tomar las
decisiones de configuración.

Otras consideraciones
 Al igual que con todas las formas de subcontratación, las empresas que
consideran un ASP deben escudriñar con cuidado el contrato antes de firmar ASP.
Puede haber costos ocultos y los problemas potenciales.

Curiosamente, las empresas de ERP están entusiasmadas acerca de las

capacidades de SAP. ¿Por qué? Debido a que los proveedores de ERP-como
SAP puede proporcionar servicios de ASP también, y eso significa ganancia extra
y un ingreso estable. Antes de la entrega de software a través de un ASP,
empresas como SAP se basó en un pequeño número de ventas muy grandes para
que su beneficio anual. Ahora la renta es más constante, ya que SAP puede
ofrecer el software en una base mensual. Por ejemplo, SAP podría tener un gran
trimestre tercio de un año determinado, ya que realizó algunas ventas muy
grandes, pero el próximo trimestre no se podría vender otro paquete por ejemplo.
Mediante la entrega de software a través de un ajuste estructural beneficio de los
clientes, también: SAP dice que en una pequeña empresa. SAP R / 3 entrega a
través de mySAP.com puede estar en funcionamiento en tan sólo cinco días.

Ejercicio 6.2

Volvamos a nuestra empresa ejemplo, Snacker en forma. Supongamos que FS ha

tomado la decisión de adquirir un sistema SAP. El recién nombrado CIO debe
decidir cómo implementar la decisión. Después de hablar ápice el mayor
proveedor de software ERP, SAP, el CIO se da cuenta de FS tiene dos opciones
para la aplicación ERP:

1. Comprar equipos nuevos, espacio en disco, los derechos sobre el software y la

instalación completa s.

2. Haga funcionar el sistema ERP de FS fuera de la web a través de un ASP, la

cual brinda SAP R / 3 por una cuota mensual.

Hay pros y los contras de cada tipo de aplicación. En este ejercicio, se debe
recomendar un curso de acción a CIO de FS. La primera parte de este ejercicio es
escribir una nota a la CIO, enumerando los pros y los contras de cada método de
implementación de ERP. Utilice la siguiente tabla para organizar sus
pensamientos.

Después de pasar alrededor de su memorándum a los miembros del consejo

distintos de FS, tiene que justificar su decisión. A él le gustaría ver una hoja de
cálculo que procesarán los datos de los dos escenarios y llegar a una decisión
financiera. Su trabajo consiste en comparar el costo mensual del uso de la ASP
con el gasto de capital de inversión en un - sistema de la casa de ERP.Sopesar
los pros y los contras de cada método, y luego hacer una recomendación a la
tesorera de la Florida. Aquí están los detalles de la decisión:

Opción 1: la compra de ordenadores y de los derechos de software

Esto es lo que debe comprar FS para establecer su sistema de SAP:

• Base de datos del servidor - Un servidor UNIX costaría $ 70,000.

• Servidor de aplicaciones-FS necesita un servidor para ejecutar la aplicación

SAP, que costaría alrededor de $ 40,000 ya no hay servidores disponibles para su
uso en el sistema. (SAP es independiente de la plataforma, por lo que se puede
ejecutar en diferentes tipos de computadoras De este modo, una empresa a
menudo se puede utilizar un servidor existente.).

• Los equipos, algunos de los equipos FS `s existentes podrían ser cargados

ápice de la interfaz gráfica de usuario SAP (GUI) y acceder al sistema. Debido a
que más empleados FS estará conectado a SAP R / 3, sin embargo, necesitarán
10 computadoras adicionales. El costo total de los equipos sería de $ 15,000.

• Derechos: los derechos de varios años de software de SAP para todos los
usuarios sería de $ 500.000. El tesoro no está seguro si los desembolsos se
precisarán más después del quinto año, y por lo tanto limitar el análisis a los años
2001 a 2005.

• Instalación de SAP va a ayudar, pero también se necesita para contratar a

consultores para la ejecución de seis meses. a 3.000 dólares por día, el costo total
sería un estimado de $ 486,000.

• Formación de usuarios - Con la compra de los derechos de software de

SAP, SAP FS recibe formación en un centro de formación local de SAP. Este
entrenamiento es para el personal clave que participan en el proyecto. FS
considera que necesita mayor capacitación, sin embargo, para FS - prácticas
específicas de negocio, que se de durante dos semanas a $ 2000 por día. Esto
incluye un consultor de formación para impartir clases en la sede del FS. El costo
de la capacitación sería de $ 20.000, más gastos de viaje y alojamiento, lo que
trae el número total de $ 23,000

• el sistema. Salario, incluyendo los beneficios, para que un experto sería $

200,000 por año.

• Opción 2: el uso de ERP a través de un proveedor de servicios de

aplicaciones
La otra opción es utilizar una aplicación ASP. Los costos estimados para esta
opción son los siguientes:
• PC -FS sigue estimando que tendría que comprar 10 computadoras más, porque
muchos usuarios ahora tendrán acceso al sistema informático. Cada PCcostaría $
1500, o un total de $ 15.000.
• El mantenimiento en los equipos -el contrato de mantenimiento en todos los
PCque costaría $ 600 por mes, o $ 7200 por año.
• Software a través de la ASP -el costo mensual de la entrega de SAP a FS a
través de la web que les costaría $ 33333 o $ 400,000 al año.
• La capacitación estaría a cargo de la AEP.
Hacer una recomendación al FS. ¿Qué opción debe elegir FS-comprar elsoftware
de SAP y el ordenador directamente, o utilizar una aplicación ASP.Crear una hoja
de cálculo que se sumará la totalidad del coste de cada opción.En cada escenario,
debe hacer frente a

• Consultores en curso para ayudar a mantener el sistema. FS ha elegido a SAP

como su consultor, así que si FS se mete en problemas con el software, FS tendrá
el mejor consejo. FS estima que si los presupuestos de los consultores para que
vengan una vez al mes por $ 3000 al día, debería ser capaz de tener todas las
preguntas de los empleados respondió. El costo total anual de consultoría
adicional sería 36.000%.
• Mantenimiento de Computadoras -FS necesita para asegurarse de que todos los
PCs y servidores se están ejecutando correctamente. Para ello, FS se compra un
contrato de mantenimiento para cubrir todo el hardware. Este contrato le costaría
alrededor de $ 1000 al mes, o 12,000 dólares al año.
• Red y base de datos de administrador -FS se necesita una red de tiempo
completo y el administrador de base de datos para ejecutar el sistema. Salario,
incluyendo los beneficios, para que un experto sería $ 200,000 por año.
Opción 2: el uso de ERP a través de un proveedor de servicios de aplicaciones
La otra opción es utilizar una aplicación ASP. Los costos estimados para esta
opción son los siguientes:
• PC -FS sigue estimando que tendría que comprar 10 computadoras más, porque
muchos usuarios ahora tendrán acceso al sistema informático. Cada PC costaría $
1500, o un total de $ 15.000.
• El mantenimiento en los equipos -el contrato de mantenimiento en todos los PC
que costaría $ 600 por mes, o $ 7200 por año.
• Software a través de la ASP -el costo mensual de la entrega de SAP a FS a
través de la web que les costaría $ 33333 o $ 400,000 al año.
• La capacitación estaría a cargo de la AEP.
Hacer una recomendación al FS. ¿Qué opción debe elegir FS-comprar el software
de SAP y el ordenador directamente, o utilizar una aplicación ASP.Crear una hoja
de cálculo que se sumará la totalidad del coste de cada opción.En cada escenario,
debe lidiar con el valor actual neto (VAN) de dinero.
VPN es una forma de averiguar si una inversión es rentable, o en este caso,
comparar los gastos de los fondos de un método a otro. VPN se puede calcular
más de un número de años, en nuestro caso, un desembolso de cinco años de los
fondos para el proyecto ERP. La sintaxis de la VPN es = VNA (tasa de corte
rango% de los valores) dentro de una hoja de cálculo Excel. Los valores en el
intervalo pueden ser números positivos o negativos. En nuestro caso, son todas
las salidas, pero podemos trabajar con ellos como números positivos. La tasa de
corte (escrito en la hoja de cálculo como un decimal, no un porcentaje) es la tasa
de corte de descuento durante el período. La tasa de corte es la tasa de retorno
mínima aceptable en un proyecto que una empresa va a aceptar.
La hoja de cálculo debe comenzar como se muestra en la figura 6.2 (con los años
continuando hasta 2005)
Figura 6.2: comparación de los costos de compra frente al alquiler
Para completar este ejercicio, realice los pasos siguientes:
• Calcular el coste de los dos métodos de implementación de SAP R / 3 para  cinco
años. Utilice la hoja de cálculo, como se ilustra en la figura 6.2 como su guía.
Utilice los cálculos de NPV para hacer referencia a la tasa de corte en la parte
inferior de la hoja de cálculo. Varía la tasa de corte, siguiendo las indicaciones de
su instructor proporciona.