Unidad 3 - Tarea 4 Diagrama de Ishikawa Aporte - Individual

Sociología organizacional
Unidad 3 – Tarea 4 Diagrama de Ishikawa
Presentado a:
Francisco Jose Ariza Guerra
Presentado Por:
Jenny Katherine Lozano Medina
CC 1.024.504.222
Grupo:
102056_39
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y Económicas – ECACEN
Bogotá D.C.
Abril de 2021
Desarrollo de la actividad
EMPRESA: FUNDACIÓN UNIVERSITARIA MONSERRATE UNIMONSERRATE
TEMA: Carencia de comunicación asertiva
SEDE: Campus Unión Social Bogotá
CONTEXTO DEL PROBLEMA
Actualmente la Fundación Universitaria Monserrate Unimonserrate es una institución
consolidada, que usa sus recursos y potencia sus tiempos con el fin de alcanzar la eficiencia en
sus procesos, dado que, origina rentabilidad e innovación constante encaminándose a la mejora
continua para brindar satisfacción al cliente.
Además, es significativo resaltar el trabajo que se realiza, orientado a cumplir una labor
social regida bajo una orientación humanista y bajo los principios humano-cristianos, ya que la
población requiere cada vez más de esta labor. Hasta hace algunos años la oferta se limitaba,
pero constantemente el mercado universitario evoluciona, de manera que llegar a la población
con una variedad de servicios (programas) aunque sean asequibles y dando un valor agregado se
hace cada vez con más dificultad. Actualmente la calidad, puntualidad, servicio al cliente, entre
otros se considera esencial para el crecimiento de los mercados y la innovación en los servicios.
El requerimiento de la oferta muestra el aumento de la demanda en la población. De esta
manera se hace necesario optimizar la creación de programas con base a herramientas que
contienen metodologías, diseño, estudios de mercado, recurso humano y el engranaje entre
cada uno, se debe priorizar para lograr dar cumplimiento a la oferta.
La Unimonserrate ha logrado consolidarse como una obra social a nivel Bogotá, pero en
el área de admisiones se ha venido evidenciando una baja en los procesos de estudiantes
nuevos, dado que los procesos se realizan de manera individualizada porque el equipo no tiene
conocimiento de los procesos de cada programa, no se están generando reportes, informes, no
están socializando ni articulando los procesos, esto se evidencia en un trabajo desengranando
aun cuando lo realizan en el mismo lugar y en equipo, de manera que esto genera perdida de
estudiantes al no cumplirse las metas trazadas.
A raíz de esta situación se han llevado a cabo ciertas averiguaciones en el área de
admisiones, encontrando la presencia de diferencias personales y relaciones conflictivas que se
están viendo reflejadas en el trabajo desengranado que afecta a nuestro principal cliente.
En relación a esto y al descubrir que hay un descontento a nivel laboral en el personal del área
de admisiones y que este mismo descontento es reflejado en la realización de su trabajo y el
cumplimiento de sus funciones, se hace necesario evaluar y analizar el clima organizacional de
esta área para establecer la conexión entre este y las causas que ocasionan y que se reflejan
principalmente en:
 Causales de liderazgo y habilidades de dirección.
 Factores de la estructura de la organizacional, principalmente la comunicación.
 El resultado de la conducta en la cultura y los valores corporativos que se encaminen
hacia el beneficio organizacional y personal.

 El clima laboral, impacta en la conducta interpersonal siendo evidente al final de su
proceso y en el área de admisiones.
Por lo tanto, es imperioso hacer un análisis acerca del clima organizacional valorando las
diferencias personales y las relaciones conflictivas en el área de admisiones; para facilitar la
realimentación de las técnicas y métodos que establecen las conductas organizacionales,
admitiendo conjuntamente incluir modificaciones planeadas en el comportamiento de los
individuos y la organización de la empresa.
Para esto, se realiza el DIAGRAMA DE ISHIKAWA en el área de admisiones para
conocer la causa y lograr brindar una r
espuesta en cuanto a eficiencia y comunicación asertiva.

Referencias bibliograficas
Arcand, S. (2010). Sociología de la empresa: Del marco histórico a las dinámicas internas. Cap.
5, pp. 208-238. Siglo del Hombre Editores. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69291?page=208
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA MONSERRATE. Consultado en

https://www.unimonserrate.edu.co/
Ivancevich, J. M. (2006). Comportamiento organizacional (7a. ed.), cap. 11-12, pp. 379-417.
McGraw-Hill España. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/101886?
page=379

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EMPRESA: FUNDACIÓN UNIVERSITARIA MONSERRATE UNIMONSERRATE

TEMA: Carencia de comunicación asertiva

SEDE: Campus Unión Social Bogotá

CONTEXTO DEL PROBLEMA

Actualmente la Fundación Universitaria Monserrate Unimonserrate es una institución

continua para brindar satisfacción al cliente.

pero constantemente el mercado universitario evoluciona, de manera que llegar a la población

El requerimiento de la oferta muestra el aumento de la demanda en la población. De esta

cada uno, se debe priorizar para lograr dar cumplimiento a la oferta.

el área de admisiones se ha venido evidenciando una baja en los procesos de estudiantes

conocimiento de los procesos de cada programa, no se están generando reportes, informes, no

están socializando ni articulando los procesos, esto se evidencia en un trabajo desengranando

estudiantes al no cumplirse las metas trazadas.

A raíz de esta situación se han llevado a cabo ciertas averiguaciones en el área de

admisiones, encontrando la presencia de diferencias personales y relaciones conflictivas que se

de admisiones y que este mismo descontento es reflejado en la realización de su trabajo y el

cumplimiento de sus funciones, se hace necesario evaluar y analizar el clima organizacional de

 Causales de liderazgo y habilidades de dirección.

 Factores de la estructura de la organizacional, principalmente la comunicación.

 El resultado de la conducta en la cultura y los valores corporativos que se encaminen

hacia el beneficio organizacional y personal.

proceso y en el área de admisiones.

diferencias personales y las relaciones conflictivas en el área de admisiones; para facilitar la

realimentación de las técnicas y métodos que establecen las conductas organizacionales,

admitiendo conjuntamente incluir modificaciones planeadas en el comportamiento de los

individuos y la organización de la empresa.

Para esto, se realiza el DIAGRAMA DE ISHIKAWA en el área de admisiones para

conocer la causa y lograr brindar una r

espuesta en cuanto a eficiencia y comunicación asertiva.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA MONSERRATE. Consultado en

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