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    Caso Lean Six Sigma

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    Dilan Zamora
    1. Se realizará un proyecto Lean Six Sigma de 5 meses para mejorar la efectividad en la atención de pedidos internos y externos en una empresa de telefonía, actualmente en 53% y 83% respectivamente. 2. El objetivo es alcanzar un nivel de efectividad del 90% en ambos tipos de pedidos, lo que representará un ahorro estimado de $81,000. 3. El proyecto involucrará a proveedores, almacén, ventas y otros procesos para mejorar el abastecimiento de accesorios y equipos

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    1. Se realizará un proyecto Lean Six Sigma de 5 meses para mejorar la efectividad en la atención de pedidos internos y externos en una empresa de telefonía, actualmente en 53% y 83% respectivamente. 2. El objetivo es alcanzar un nivel de efectividad del 90% en ambos tipos de pedidos, lo que representará un ahorro estimado de $81,000. 3. El proyecto involucrará a proveedores, almacén, ventas y otros procesos para mejorar el abastecimiento de accesorios y equipos

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    1. Se realizará un proyecto Lean Six Sigma de 5 meses para mejorar la efectividad en la atención de pedidos internos y externos en una empresa de telefonía, actualmente en 53% y 83% respectivamente. 2. El objetivo es alcanzar un nivel de efectividad del 90% en ambos tipos de pedidos, lo que representará un ahorro estimado de $81,000. 3. El proyecto involucrará a proveedores, almacén, ventas y otros procesos para mejorar el abastecimiento de accesorios y equipos

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    1. Se realizará un proyecto Lean Six Sigma de 5 meses para mejorar la efectividad en la atención de pedidos internos y externos en una empresa de telefonía, actualmente en 53% y 83% respectivamente. 2. El objetivo es alcanzar un nivel de efectividad del 90% en ambos tipos de pedidos, lo que representará un ahorro estimado de $81,000. 3. El proyecto involucrará a proveedores, almacén, ventas y otros procesos para mejorar el abastecimiento de accesorios y equipos

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    de 25

    BUSINESS CASE

    En una empresa de venta de teléfonos celulares, incluyendo planes y accesorios


    Se realizará un proyecto utilizando la herramienta Lean Six Sigmaque durará 5
    meses para mejorar las finanzas de la empresa y esto se hará subiendo la
    efectividad de atención de la demanda interna y externa para al alcanzar un nive
    del 90%.
    Se espera garantizar un surtido efectivo de accesorios a un nivel de efectividad e
    atención a la demanda al 90%, actualmente se tiene 53% en pedidos internos y lo
    externos en un 83%.
    Está brecha que se tiene para alcanzar el objetivo de aumentar la efectividad en
    atención a la demanda a un 90% representará un ahorro aproximado de
    $81,000.00.
    planes y accesorios.
    gmaque durará 5
    á subiendo la
    a al alcanzar un nivel
    ivel de efectividad en
    pedidos internos y los

    ar la efectividad en
    oximado de
    Presentacion del Proyecto Six Sigma

    Nombre del proyecto:


    Nombre del Cinturón: Black Belt
    División: Ventas, compras y operaciones Campeón (PO):
    Fecha de inicio: 3/12/2019 Master Black Belt:
    Fecha final: 20/8/2019 Miembros del equipo:

    Planteamiento del problema: Objetivo y Alcance


    Los resultados financieros se estan viendo afectados por el bajo El objetivo es la reducción de pedidos in
    cumplimiento con los clientes internos (sucursales) y externos (cliente accesorios para teléfonos móviles para a
    final), con el bajo abastecimeinto de equipos telefonicos y sus atención de la demanda para alcanzar u
    accesorios.
    El alcance del proyecto se veran involuc
    hasta los clietnes (toda la cadena de val

    Métrica primaria: Ahorro cuantificable de $81,000 Métricas secundarias:


    Gráfico métrico primario: Gráfica (s) métrica (s) secundaria (s):
    INSERT HERE INSERT H
    1 53
    2 90
    1 83
    2 90
    a

    Mejora en el abastecimiento optimo de


    accesorios y equipos de telefonia.
    Gerente General
    Johnny Cajas
    Elisa Bonilla
    Dilan Zamora
    José Garcia
    Samuel Prado

    ducción de pedidos incompletos de


    éfonos móviles para aumentar la efectividad de la
    manda para alcanzar un 90% como mínimo en la misma.

    ecto se veran involucrados desde los proveedores


    toda la cadena de valor).

    Mejora del abasteimeinto cliente interno 53% al


    90%
    Mejora del abasteimeinto cliente externa 83%
    al 90%
    a (s) secundaria (s):
    INSERT HERE
    COMPRAS VENTAS SISTEMAS ALMACEN/OPERACI
    ONES
    Procedimientos no Personal no conoce los Procedimientos no
    Inventarios no confiables
    estandarizados productos estandarizados

    Falta de Mercancía Desconocimiento de novedades Información Irreal Codificación errónea

    Procedimientos no
    Mercancía a destiempo Estandarizados Capacidad Instalada Malos surtidos

    Agentes de Ventas no No se tiene Programa de Negligencia en la


    Mercancía obsoleta
    Comprometidos Mantenimiento realización del trabajo.

    Productos No Certificados Pronóstico de Ventas deficiente Programa deficiente Procesos burocráticos

    Mala distribución de la Mala distribución del


    Aranceles Alta rotación de personal
    mercadería. almacén.
    Infraestructura en
    Aduanas
    almacenes
    Pagos y Compras fuera de
    Personal no capacitado
    tiempo
    Desconocimiento de
    Errores en los embarques
    productos
    From a Culture Where:
    1 53% demanda atendida a clientes internos 1
    2 83% de pedidos incompletos a clietnes externos 2
    3 Sin control de efectividad para clientes interno y externos 3
    4 No existe clasificación de productos 4
    5 Procedimientos no estandarizados 5
    6 Agentes de ventas no comprometidos 6
    7 Falta de pronosticos de ventas 7
    8 8
    9 9
    10 10
    To a Culture Where:
    Cumplir más del 90% de los pedidos en los clientes internos
    Cumplir más del 90% de los pedidos en los clientes externos
    Realizar cartas de control para clientes interno y externos
    Realización de 5´s para clasificación de los productos
    Realizar procedimientos estandarizados
    Cambiar el ambiente laboral del personal
    Contar con la información para contar con pronosticos de ventas
    Attributes for a +2 Attributes for a +1

    Displays total Often shows


    ownership and ownership and
    Stakeholder Members commitment commitment)
    Project Leaders blackdirector general 2

    Process Owners departamento de compras y ventas 1

    Functuional Manager gerente de control de calidad 1

    Cross Functional Managers gerente general 1

    Organizational Development equipo de compras, ventas y operaciones 1


    Attributes for a 0 Attributes for a -2

    Does not actively No commitment or


    participate as a accountability
    change driver displayed
    Objetivo Rendimiento
    1 53
    2 90
    1 83
    2 90
    Cliente interno Cliente externo
    Pedidos incompletos Y1: Pedidos incompletos Y2:

    Y2: Nivel de Y2: Nivel de


    Y1: Y1:
    atención Efectividad atención Efectividad
    Semana promedio en promedio en
    la semana la semana

    Porcentaje Porcentaje

    1 76 31 48 47 61 82
    2 69 36 56 42 60 83
    3 78 36 50 48 61 81
    4 73 36 53 45 64 84
    5 73 29 48 43 65 85
    6 66 24 50 45 61 82
    7 69 29 51 47 59 81
    8 64 31 56 46 62 83
    9 63 39 62 47 64 83
    10 64 36 59 46 65 84
    11 64 37 60 41 58 83
    12 78 35 49 45 52 78
    13 68 36 56 41 64 85
    14 64 32 56 47 63 83
    15 60 29 57 47 58 80
    16 66 25 51 44 58 82
    17 71 29 50 45 57 81
    18 68 34 55 44 61 83
    19 70 26 48 49 62 81
    20 70 29 50 39 67 87

    Promedio 69 32 53 45 61 83
    DEFINIR MEDIR ANALIZAR

    ·         Mapa de valor (Value stream map) ·         Definiciones operativas ·         Diagrama de Pareto

    ·         Análisis financiero ·         Plan de recolección de datos ·         Diagrama de Ishikawa

    ·         Project charter ·         Diagrama de Pareto ·         Tormenta de ideas

    ·         Análisis de Stakeholders ·         Histogramas ·         Herramientas estadísticas básicas

    ·         Plan de comunicación ·         Estadística descriptiva ·         5 Por que

    ·         Mapa de Procesos ·         Diagramas de control ·         Test de hipótesis

    ·         SIPOC ·         Takt time ·         Intervalos de confianza FMEA

    ·         Análisis de valor no añadido ·         Capacidad de procesos Cp, Cpk. ·         Regresión simple y multiple

    ·         Voz del cliente ·         ANOVA

    ·         Casa de la calidad ·         Teoría de colas


    MEJORAR CONTROLAR

    ·         Benchmarking ·         Diagramas de control

    ·         Estandarización de procesos


    ·         TPM (mantenimiento total productivo)
    operativos

    ·         5 S ·         Plan de entrenamiento

    ·         Balanceo de línea ·         Plan de comunicación

    ·         Poka Yoke ·         Plan de implementación

    ·         Planificación de ventas y operaciones ·         Controles visuales

    ·         Setup reduction ·         Prueba de errores

    ·         Kaizen ·         Plan de control de procesos

    ·         FMEA ·         Replicación de proyectos

    ·         Prueba de hipótesis ·         Plan del ciclo PHVA.

    ·         Matriz de selección de soluciones

    ·         Simulación
    ·         Mapa de proceso to-be

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