14.taller Normas Servicio Al Cliente

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Competencia: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE

ACUERDO A LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Resultado de aprendizaje:
● Proporcionar diligentemente atenció n y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en
españ ol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la
organizació n, de acuerdo con los está ndares de calidad establecidos.
● Verificar la aplicació n de las estrategias de atenció n y servicio al cliente, cara a cara, a
través de medios tecnoló gicos en inglés y españ ol de acuerdo con la política
institucional y los está ndares de calidad establecidos.
● Proporcionar atenció n y servicio al cliente, en inglés y en españ ol, de manera efectiva,
a través de los medios tecnoló gicos y los aplicativos disponibles, aplicando la
comunicació n empresarial, los está ndares de calidad y las políticas de la organizació n.
● Identificar soluciones de atenció n y servicio al cliente interno y externo, mediante la
implementació n de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de
la unidad administrativa y la organizació n.
● Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacció n de
los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organizació n.
● Operar los recursos técnicos y tecnoló gicos disponibles para la atenció n y servicio al
cliente de acuerdo con las políticas de la organizació n, las normas de gestió n de
calidad, de seguridad y salud ocupacional.
Actividad de Aprendizaje: NORMA DE SERVICIO AL CLIENTE
De acuerdo a lo visto en clase, le invito a que realice un ensayo en donde por lo menos
dos hojas interprete la Norma de Servicio al Cliente.
NORMA DE SERVICIO AL CLIENTE
En la actualidad algunas empresas tienen deficiente servicio al cliente, vamos a hablar

sobre algunas normas de cortesía que se deben tomar en cuenta al momento de atender
a un cliente, recuerda que un cliente es parte importante para una empresa sea exitosa.
1. Siempre sonreír y saludar: Una sonrisa puede disponer la actitud del cliente y
cambiar su humor. Sirve para dar la bienvenida y expresar la buena disposición de
atención que se tiene en un punto de venta. Y más que eso, también aumenta la
sensación de empatía con el interlocutor por lo que se generan lazos de confianza
para suplir las necesidades.
2. Cuidar nuestra presentación: se debe aplicar en todos los aspectos de nuestra
vida. Tratando de dar siempre lo mejor hasta llegar a la excelencia ya que por
medio de nuestra presentación podemos aportar crecimiento profesional y genera
confianza y carácter de asumir retos profesionales.
3. Hacer buen uso del tiempo: causa satisfacción al cliente cuando el servicio que él
solicita es atendido rápidamente y de la mejor manera dando al cliente una buena
experiencia en el servicio prestado.
4. Ser amable y tolerante: es un complemento excelente del buen servicio que
puedas ofrecer. Escucha a tus clientes, hazles sentir que te importa. No hay nada
mejor que sentirse importante. Hoy en día podemos ver que la gente es menos
cortés que antes, así que esfuérzate y demuestra que no eres uno del montón. Usa
frases de cortesía y actúa siempre de manera formal.
5. Se coherente al expresarte:
Al momento de la atención al cliente es necesario conocer al cliente un poco, dado que

sería el camino más sencillo de convencerlo en la decisión que este quiera tomar a la hora
de adquirir el producto.
El servidor tiene muy en claro que es lo que el cliente necesita, por esta razón siempre
intenta transmitir una buena impresión y dejar huella en cada una de la atención que dé,
por eso al final de cada atención es necesario siempre ser calificado para así saber la
empresa si el resultado del trabajador está siendo conveniente.
Existe una forma fácil de generar un buen ambiente para que el cliente quiera volver a
visitar la empresa y es siempre mirarlo con una gran sonrisa para generar una confianza
mutua y que note que está en disposición de escuchar y ser atendido como se debe.
CUESTIONARIO:
1. ¿Explique, para qué sirve la Norma de Servicio al Cliente?
Facilitan la gestión de las reclamaciones de los clientes de manera eficiente,
lo que supone una garantía en la satisfacción con el servicio que ofrece.
2. De a conocer en qué momentos usted debe hacer uso de esta norma de
Servicio al cliente.
Considero que en todo momento se deben usar las normas de servicio al
cliente para dar un buen servicio de que el cliente se sienta satisfecho y así
nosotros generar con el tiempo una mejor calidad de vida al momento de
dirigirse a una persona.
3. ¿conocía la norma de servicio al cliente? Explique qué enseñanza le aporta a

su aprendizaje de asistente administrativo.
A dar un trato cordial, educado, eficiente, rápido y personalizado ya que son
fundamentales para procurar un servicio de calidad. Cuanto más profesional
y excelente seamos, mayor será la posibilidad de que los clientes compren
nuestro producto o les guste nuestro servicio lo que conlleva a que los
clientes quieran volver.

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