Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 142 vistas

    Triángulo Del Servicio Al Cliente

    Cargado por

    Jennifer Ducuara
    El triángulo del servicio al cliente consiste en tres elementos clave: el cliente, la estrategia y los sistemas de servicio al cliente. El cliente se encuentra en el centro del triángulo y es la razón de ser de la empresa. La estrategia son las tácticas diseñadas para satisfacer las necesidades del cliente. Los sistemas de servicio al cliente ayudan a recopilar y analizar datos para mejorar la toma de decisiones. El personal es fundamental para implementar la estrategia y ofrecer un servicio de calidad al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Triángulo Del Servicio Al Cliente

    Cargado por

    Jennifer Ducuara
    142 vistas10 páginas
    El triángulo del servicio al cliente consiste en tres elementos clave: el cliente, la estrategia y los sistemas de servicio al cliente. El cliente se encuentra en el centro del triángulo y es la razón de ser de la empresa. La estrategia son las tácticas diseñadas para satisfacer las necesidades del cliente. Los sistemas de servicio al cliente ayudan a recopilar y analizar datos para mejorar la toma de decisiones. El personal es fundamental para implementar la estrategia y ofrecer un servicio de calidad al cliente.

    Título original

    Triángulo del servicio al cliente

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El triángulo del servicio al cliente consiste en tres elementos clave: el cliente, la estrategia y los sistemas de servicio al cliente. El cliente se encuentra en el centro del triángulo y es la razón de ser de la empresa. La estrategia son las tácticas diseñadas para satisfacer las necesidades del cliente. Los sistemas de servicio al cliente ayudan a recopilar y analizar datos para mejorar la toma de decisiones. El personal es fundamental para implementar la estrategia y ofrecer un servicio de calidad al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    142 vistas10 páginas

    Triángulo Del Servicio Al Cliente

    Cargado por

    Jennifer Ducuara
    El triángulo del servicio al cliente consiste en tres elementos clave: el cliente, la estrategia y los sistemas de servicio al cliente. El cliente se encuentra en el centro del triángulo y es la razón de ser de la empresa. La estrategia son las tácticas diseñadas para satisfacer las necesidades del cliente. Los sistemas de servicio al cliente ayudan a recopilar y analizar datos para mejorar la toma de decisiones. El personal es fundamental para implementar la estrategia y ofrecer un servicio de calidad al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 10

    TRIANGULO

    SERVICIO AL
    CLIENTE
    Que es
    El triángulo del servicio es un
    esquema creado en los 80's por
    Karl Albrecht, experto y
    consultor en gerencia del
    servicio y es la manera en la que
    algunas empresas han integrado
    los momentos clave de sus
    negocios para mejorar la
    experiencia con los clientes
    Cliente
    El cliente: es el centro del triángulo del
    servicio, tanto la estrategia como todos los
    actores del negocio deben girar entorno a
    las necesidades del cliente y sus
    motivaciones. La estrategia: son las
    tácticas que se fijaron como equipo para
    cumplir con el propósito y razón de ser del
    negocio
    La importancia del Cliente
    El cliente es más importante que la
    empresa, porque son sus acciones
    las que influyen en el éxito de
    cualquier organización. Sin clientes,
    las empresas no tienen razón de
    existir, ya que su principal objetivo
    es satisfacer una necesidad o
    solucionar un problema de un grupo
    de personas.
    Estrategia de servicio
    Las estrategias de servicio al
    cliente son planes de acción que
    tienen como objetivo satisfacer
    las necesidades, anticipar las
    objeciones y superar las
    expectativas de los consumidores
    en todas las etapas de su relación
    con una empresa.
    La importancia en la estregia de
    servicio
    Las experiencias se vuelven más
    MISSION VISION
    consistentes. La satisfacción del
    comprador aumenta. Se genera una
    mayor rapidez para resolver quejas.
    La tasa de fidelización y la cantidad
    de recomendaciones incrementan.
    Sistemas
    Un sistema de atención al cliente
    permite identificar, recopilar y
    organizar todos los comentarios
    útiles de los clientes, las solicitudes
    de características, los informes de
    errores y los casos de uso para que
    puedan utilizarse con la finalidad
    de garantizar la satisfacción del
    cliente.
    La importancia de un operario de sistemas

    ayudan a recopilar, administrar y analizar datos, los


    cuales son de vital importancia para guiar la toma de
    decisiones y mejorar la eficiencia y la rentabilidad del
    negocio,deben ser amigables tanto para ellos como
    para los usuarios
    Personal
    es determinante que cada integrante de la
    compañía, y particularmente aquellos que
    tienen interacción directa con el cliente, tenga
    completo conocimiento de la estrategia definida
    para ser aplicada de la mejor forma tienen
    contacto directo con el cliente y por lo tanto
    deben tener capacitación y formación para
    ofrecer un servicio de calidad
    LA IMPORTANCIA DEL
    PERSONAL

    es el factor clave en la capacidad de


    adaptación de la organización y en la
    consolidación de una ventaja competitiva, de
    ahí que el futuro de aquella dependa de lograr
    un capital humano idóneo y comprometido.

    También podría gustarte