PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE GESTIÓN Y ALTA DIRECCIÓN

Aplicación de las metodologías ágiles Design Thinking y Lean Startup

para diseñar un modelo de negocio Canvas que permita facilitar la
incorporación del adulto mayor al mercado laboral formal privado

Tesis para obtener el título profesional de Licenciada en Gestión con mención en

Gestión Pública presentada por:

COTRINA BUSTILLOS, Ingrid Patricia

Tesis para obtener el título profesional de Licenciada en Gestión con mención en

Gestión Social presentada por:

GARCIA VALDIVIA, Leslie Judith

Tesis para obtener el título profesional de Licenciada en Gestión con mención en

Gestión Empresarial presentada por:

SALAZAR RUIZ, Keitlyn Elizabeth

Asesoradas por Mgtr. Renato Jose Gandolfi Castagnola

Lima, noviembre del 2020

La tesis
Aplicación de las metodologías ágiles Design Thinking y Lean Startup para diseñar un
modelo de negocio Canvas que permita facilitar la incorporación del adulto mayor al
mercado laboral formal privado
ha sido aprobada por:

_______________________________
Mgtr. Manuel Alejandro Diaz Gamarra
[Presidente del Jurado]

_______________________________
Mgtr. Renato Jose Gandolfi Castagnola
[Asesor Jurado]

_______________________________
Mgtr. Víctor Omar Vite Leon
[Tercer Jurado]

i
 A Dios por guiarme a cumplir mis sueños y metas. A mis padres por su motivación, su
apoyo incondicional y por siempre querer darnos lo mejor a mí y a mi hermano. A mi hermano
por siempre estar cuando lo necesité. A Matthew, a quien le dedicaré todos mis logros. A toda
mi familia y amigos, especialmente a Christian por su apoyo y comprensión. Finalmente, a mis
amigas y compañeras Leslie y Patty por ser parte de este gran reto.
Keitlyn Salazar

A toda mi familia, en especial a mis padres, Gregorio y Carmen, que me permitieron

tener una educación universitaria de calidad y siempre mostrarse dispuestos a apoyarme en todo
momento. A mis amigos que estuvieron siguiendo este proceso conmigo, apoyándome y siendo
soporte en todo este tiempo, en especial al compañero que conocí en esta etapa. Y finalmente, a
mis compañeras Leslie y Keitlyn.
Ingrid Cotrina

A mis padres, por darme la oportunidad de estudiar en esta Universidad, confiar en mí y

motivarme siempre a seguir adelante. A mi hermano, por ser mi gran ejemplo para seguir y su
paciencia infinita. A cada una de las personas que formaron parte de esto, por su comprensión y
soporte. Y finalmente, a mis compañeras de equipo por su dedicación y los gratos momentos
vividos durante todo este camino, sin ustedes no hubiera sido igual.
Leslie Garcia

ii
 Agradecemos el resultado de este proyecto a nuestro asesor Renato Gandolfi por aceptar el
reto y a pesar de la coyuntura actual mostrarnos su interés y constante apoyo durante todo el
proceso para sacar la propuesta adelante.

iii
 TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 1
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN ........................................................................................................................ 3
Problema de investigación .................................................................................................... 3
Objetivos de la investigación ................................................................................................ 4
Objetivo general: ........................................................................................................... 4
Objetivos específicos: ................................................................................................... 4
Preguntas de investigación .................................................................................................... 5
Pregunta general: ........................................................................................................... 5
Preguntas específicas: ................................................................................................... 5
Justificación........................................................................................................................... 5
Viabilidad .............................................................................................................................. 7
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO ............................................................................................. 9
Modelo de Negocio ............................................................................................................... 9
Tipos de Modelos de Negocio y sus componentes...................................................... 10
Metodologías ágiles............................................................................................................. 15
Metodologías enfocadas en generar innovación ......................................................... 19
Metodologías enfocadas en testear conceptos con clientes ......................................... 21
Metodologías para proyectos de desarrollo ................................................................. 23
Adulto mayor en las organizaciones ................................................................................... 26
Conceptos relacionados a la población adulta mayor.................................................. 26
Condiciones Laborales del adulto mayor de acuerdo a la OMS ................................. 28
Concepto de Diversidad .............................................................................................. 30
CAPÍTULO 3: MARCO CONTEXTUAL ................................................................................. 33
Casos de diseños de Modelo de Negocio Canvas ............................................................... 33
Danlac ......................................................................................................................... 33
Casos representativos de Aplicación de Design Thinking .................................................. 34
A nivel internacional ................................................................................................... 34
A nivel nacional .......................................................................................................... 35
Casos representativos de Aplicación de Lean Startup ......................................................... 36
A nivel internacional ................................................................................................... 36
A nivel nacional .......................................................................................................... 37
Casos figurativos de aplicación de Design Thinking y Lean Startup .................................. 37
Caso Lukita ................................................................................................................. 39
Perfil del Adulto Mayor a nivel país ................................................................................... 39

iv
 Situación Demográfica ................................................................................................ 40
Panorama Laboral ....................................................................................................... 41
Marco Legal ................................................................................................................ 43
Casos de empresas privadas que emplean adultos mayores ................................................ 44
A nivel internacional ................................................................................................... 44
A nivel nacional .......................................................................................................... 45
CAPÍTULO 4: MARCO METODOLÓGICO ............................................................................ 47
Alcance de la investigación ................................................................................................. 47
Enfoque de investigación .................................................................................................... 48
Diseño de la investigación................................................................................................... 49
Técnicas de recolección ...................................................................................................... 49
Observación................................................................................................................. 50
Entrevistas ................................................................................................................... 50
Focus Group ................................................................................................................ 51
Encuesta ...................................................................................................................... 51
Marco muestral.................................................................................................................... 52
Actores principales .............................................................................................................. 54
Adultos Mayores - Usuario ......................................................................................... 54
Empresas Sector Privado - Cliente .............................................................................. 54
Proceso de desarrollo .......................................................................................................... 55
CAPÍTULO 5: DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................... 58
Design Thinking .................................................................................................................. 58
Conocer ....................................................................................................................... 58
Empatizar .................................................................................................................... 60
Definir ......................................................................................................................... 70
Idear............................................................................................................................. 76
Prototipar 0 .......................................................................................................................... 87
Modelo de Negocio Canvas Inicial ............................................................................. 89
Lean Starup ......................................................................................................................... 92
Producto Mínimo Viable (PMV): ............................................................................... 92
Producto Mínimo Viable Mejorado .......................................................................... 100
Idea Final ................................................................................................................... 109
CAPÍTULO 6: MODELO DE NEGOCIO CANVAS .............................................................. 113
Asociaciones Claves .......................................................................................................... 113
Actividades Claves ............................................................................................................ 113
Recursos Claves ................................................................................................................ 115

v
 Propuesta de Valor ............................................................................................................ 116
Relaciones con usuario/cliente .......................................................................................... 117
Canales .............................................................................................................................. 117
Segmentos de mercado ...................................................................................................... 118
Estructura de costos ........................................................................................................... 118
Fuente de ingresos ............................................................................................................. 119
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................ 121
Conclusiones ..................................................................................................................... 121
Recomendaciones .............................................................................................................. 122
REFERENCIAS ........................................................................................................................ 125
ANEXO A: Modelo de Negocio ............................................................................................... 133
ANEXO B: Casos de diseño de Modelo de Negocio Canvas ................................................... 134
ANEXO C: Marco legal ............................................................................................................ 136
ANEXO D: Lista de preguntas entrevistas Adulto Mayor ........................................................ 137
ANEXO E: Lista de preguntas focus group Adulto Mayor ...................................................... 141
ANEXO F: Focus group dependientes ...................................................................................... 143
ANEXO G: Entrevistas a Adultos Mayores .............................................................................. 144
ANEXO H: Lista de preguntas para Empresas ......................................................................... 146
ANEXO I: Entrevistas a empresas ............................................................................................ 148
ANEXO J: Sección 1 de la página web..................................................................................... 150
ANEXO K: Sección 2 de la Página Web .................................................................................. 151
ANEXO L: Sección 3 de la Página Web................................................................................... 152
ANEXO M: Sección 4 de la Página Web.................................................................................. 153
ANEXO N: Sección 5 de la Página Web .................................................................................. 154
ANEXO O: Sección 6 de la Página Web .................................................................................. 155
ANEXO P: Sección 7 de la Página Web ................................................................................... 156
ANEXO Q: Sección 8 de la Página Web .................................................................................. 157
ANEXO R: Sección 9 de la Página Web .................................................................................. 158
ANEXO S: Sección 10 de la Página Web ................................................................................. 159
ANEXO T: Sección 11 de la Página Web................................................................................. 160
ANEXO U: Guía de encuesta de evaluación del Producto Mínimo Viable .............................. 161
ANEXO V: Porcentaje según Sexo de los Encuestados ........................................................... 163
ANEXO W: Porcentaje según Edad de los Encuestados .......................................................... 164
ANEXO X: Puntaje según Distrito de los Encuestados ............................................................ 165
ANEXO Y: Percepción según Nombre ..................................................................................... 166
ANEXO Z: Opiniones sobre el nombre .................................................................................... 167

vi
ANEXO AA: Percepción según Imagotipo............................................................................... 168
ANEXO AB: Valoración del Imagotipo ................................................................................... 169
ANEXO AC: Sectores Preferentes para las Oportunidades Laborales ..................................... 170
ANEXO AD: Preferencias de Temas para sección Noticias y Recursos .................................. 171
ANEXO AE: Intereses en Secciones Complementarias ........................................................... 172
ANEXO AF: Aprobación de Navegación en el Sitio Web ....................................................... 173
ANEXO AG: Ayuda para Resolver la Encuesta ....................................................................... 174
ANEXO AH: Miembros que ayudaron a resolver la encuesta .................................................. 175
ANEXO AI: Secciones de la Web luego de Primer Aprendizaje ............................................. 176
ANEXO AJ: Modelo de Negocio Conexión Senior .................................................................. 177
ANEXO AK: Perfil de Talento SENIOR y Empresa ................................................................ 178
ANEXO AL: Sección Senior .................................................................................................... 179
ANEXO AM: Sección Empresas .............................................................................................. 180
ANEXO AN: Sección Noticias ................................................................................................. 181
ANEXO AO: Sección Entretenimiento..................................................................................... 182
ANEXO AP: Guía de encuesta de evaluación del Producto Mínimo Viable Mejorado ........... 183
ANEXO AQ: Porcentaje según Sexo de los Encuestados II ..................................................... 185
ANEXO AR: Porcentaje según Edad de los Encuestados II ..................................................... 186
ANEXO AS: Distrito de Residencia de los Encuestados II ...................................................... 187
ANEXO AT: Relacionamiento de los Nombres de los Encuestados II .................................... 188
ANEXO AU: Preferencia Imagotipo Encuestados II ................................................................ 189
ANEXO AV: Espacios de Relacionamiento según Encuestados II .......................................... 190
ANEXO AW: Comentarios sobre Modelo de Negocio según Encuestados II.......................... 191
ANEXO AX: Medios de Difusión según Encuestados II ......................................................... 192
ANEXO AY: Comentarios Sección Adultos Mayores ............................................................. 193
ANEXO AZ: Gestión de Riesgos.............................................................................................. 194

vii
 LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Clasificación de Segmentos de Mercado ...................................................................... 11

Tabla 2: Comparativo entre Metodología Tradicional y Metodología Ágil................................ 18

Tabla 3: Perfil Adulto Mayor ...................................................................................................... 54

Tabla 4: Perfil Empresa del Sector Privado ................................................................................ 54

Tabla 5: Perfiles de Adulto Mayor según la fase de empatizar ................................................... 70

Tabla 6: Point of View (POV) – Adulto Mayor .......................................................................... 73

Tabla 7: Point of View (POV) – Empresa del sector privado ..................................................... 76

Tabla 8: Ponderación de Ideas .................................................................................................... 85

viii
 LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Modelo de Negocio Canvas ......................................................................................... 11
Figura 2: Matriz The Boston Consulting Group ......................................................................... 13
Figura 3: Modelo de Negocio de las Cuatro Cajas ...................................................................... 14
Figura 4: Metodología Tradicional vs. Metodología Ágile ......................................................... 16
Figura 5: Clasificación de Metodologías .................................................................................... 18
Figura 6: Proceso de Design Thinking ........................................................................................ 20
Figura 7: Circuito Lean Startup................................................................................................... 22
Figura 8: Proceso SCRUM.......................................................................................................... 24
Figura 9: Modelo de Gartner: Design Thinking, Lean Startup and Agile ................................... 25
Figura 10: Modelo de Negocio Canvas Danlac........................................................................... 34
Figura 11: Modelo de Triangulación de Técnicas ....................................................................... 50
Figura 12: Marco Muestral según Técnicas ................................................................................ 53
Figura 13: Proceso de Desarrollo del Proyecto ........................................................................... 55
Figura 14: Mapa De Actores ....................................................................................................... 63
Figura 15: Perfil de Participantes de Focus Group...................................................................... 64
Figura 16: Lugar de residencia de los Entrevistados ................................................................... 65
Figura 17: Rubros seleccionados del Sector Privado .................................................................. 66
Figura 18: Modelo de Mapa de Empatía ..................................................................................... 67
Figura 19: Mapa de Empatía Consolidado del Adulto Mayor .................................................... 68
Figura 20: Mapa de Empatía Consolidado de las Empresas ....................................................... 69
Figura 21: Usuarios Extremos ..................................................................................................... 71
Figura 22: Perfil de la Empresa según la etapa de empatizar ...................................................... 74
Figura 23: Proceso de Ideación ................................................................................................... 77
Figura 24: Ideas Participante A ................................................................................................... 78
Figura 25: Ideas Participante B ................................................................................................... 78
Figura 26: Ideas Participante C ................................................................................................... 79
Figura 27: Clasificación de Ideas según Patrones I ..................................................................... 80
Figura 28: Clasificación de Ideas según Patrones II ................................................................... 81
Figura 29: Clasificación según SCAMPER ................................................................................ 82
Figura 30: Clasificación según Cuatro Categorías ...................................................................... 83
Figura 31: Clasificación según Importancia y Factibilidad......................................................... 84
Figura 32: Prototipo 0 ................................................................................................................. 88
Figura 33: Modelo de Negocio Canvas 1 .................................................................................... 89
Figura 34: Diseño de Imagotipo Inicial....................................................................................... 93

ix
Figura 35: Diseño de Imagotipo Mejorado ................................................................................. 94
Figura 36: Entradas Página Web Inicial ...................................................................................... 94
Figura 37: Diseño de Imagotipo Final....................................................................................... 101
Figura 38: Diseño de la Web luego de Primer Aprendizaje ...................................................... 101
Figura 39: Diseño Final de la Web............................................................................................ 109
Figura 40: Secciones Finales de la Web.................................................................................... 109
Figura 41: Acceso Diferenciado: Adulto Mayor y Empresa ..................................................... 110
Figura 42: Sección Comunidad Senior...................................................................................... 110
Figura 43: Modelo de Negocio Rediseñado .............................................................................. 111
Figura 44: Ventajas para Empresa y Adulto Mayor .................................................................. 112
Figura 45: Modelo de Negocio Canvas Final............................................................................ 114

x
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un modelo de negocio Canvas a partir
de la combinación complementaria de dos metodologías ágiles: Design Thinking y Lean Startup,
todo ello con el fin de conectar a la población adulta mayor peruana con las empresas que
practiquen la Diversidad de Edad en su equipo o que estén dispuesto a hacerlo; lo que permitirá
a los adultos mayores tener un envejecimiento activo social y laboralmente.

Para ello se empezará desarrollando la metodología ágil Design Thinking en la cual se

tendrá un acercamiento con el adulto mayor para conocer sus necesidades. Esto servirá como base
para definir y proponer alternativas de solución, para finalmente, bajo un criterio de selección,
optar por la más idónea. El punto de quiebre se dará al llevar el prototipo 0 a la etapa de
construcción, dando inicio a la metodología Lean Startup. Se han considerado dos ciclos de
evaluación y aprendizaje que permitirán obtener la idea final con la mayor cantidad de mejoras
brindadas por el público objetivo.

Una vez definida la idea, se pasará a diseñar el modelo de negocio bajo el cual se
presentará la solución. Este se hará bajo el modelo business model canvas, que permitirá un
entendimiento bajo cuatro dimensiones: Cliente, Oferta, Infraestructura y Viabilidad Económica.

Palabras clave: gestión de la diversidad, gestión de la edad, estrategia gestión de la edad,

adultos mayores, metodologías ágiles, design thinking, lean startup, business model canvas,
modelo de Gartner.

xi
 INTRODUCCIÓN
En el Perú, la población adulta mayor presenta una tendencia de envejecimiento creciente,
esto debido al incremento de la esperanza de vida de las personas. Esta situación conlleva a
proponer respuestas que permitan que este grupo etario pueda sobrellevar de la mejora manera
esta etapa de envejecimiento.

A partir de ello nace el interés de este proyecto profesional “Conexión SENIOR” que
busca proponer solución a la inactividad laboral del adulto mayor y consideramos que el
atenderlo desde esta perspectiva, contribuirá a un envejecimiento activo para estos. Para esto se
requerirá trabajar juntamente con empresas del sector privado que este convencida y dispuestas a
apoyar y proponer oportunidades laborales para este grupo poblacional.

Ante lo mencionado el presente proyecto profesional, diseñará un Modelo de Negocio

como resultado de la aplicación de las metodologías ágiles de innovación: design thinking y lean
startup, permitiendo ofrecer un servicio acorde a los requerimientos y lo que verdaderamente
esperan los adultos mayores y las empresas.

En ese sentido, en el primer capítulo, se presenta el planteamiento del problema,

justificación y se establecen los objetivos y preguntas que se responderán en el proceso. Además,
se delimitará la viabilidad del proyecto profesional. A continuación, en el segundo capítulo se
presentará el marco teórico el cual gira bajo tres conceptos claves: modelo de negocio,
metodologías ágiles y adulto mayor en las organizaciones.

El tercer capítulo expone el marco contextual el cual presenta casos representativos de

modelos de negocio canvas, aplicación de metodologías ágiles. Asimismo, se presentará el perfil
del adulto mayor peruano desde la perspectiva: demográfica, laboral y legal. Por último, se dará
a conocer empresas a nivel internacional y nacional que emplean adultos mayores, con la finalidad
de identificar la situación actual de este grupo en el mercado laboral.

En el cuarto capítulo, se presenta el diseño metodológico el cual desarrollará el alcance,

el enfoque, el diseño, las técnicas de recolección y el marco muestral. Se consideró que al ser
aplicación de metodologías ágiles se tuvo que establecer un perfil para cada uno de los actores
principales y lograr consolidar un modelo de metodología complementaria bajo el cual se
desarrollará todo el proceso del proyecto.

En el quinto capítulo, se desarrolla todo el proceso desde la aplicación complementaria

de las metodologías ágiles: design thinking y lean startup. Este proceso ha permitido identificar a
los dos actores principales: adulto mayor – usuario – y empresa – cliente -. Bajo esa línea a
propuesta de solución será alineada a las necesidades identificadas en ambos grupos.

1
 En el sexto capítulo se obtuvo el diseño del modelo de negocio canvas final, el cual recoge
información obtenida de la aplicación de las metodologías ágiles. De igual manera, se ha recibido
retroalimentación que permitió repotenciarlo en base al primer diseño de este.

Finalmente, como cierre del proyecto profesional, se desarrollan las conclusiones y

recomendaciones las cuales son consecuencia del desarrollo y la información obtenida durante
todas las etapas del proyecto.

2
 CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Problema de investigación
Según Lefrancois (2001), la vejez está marcada por el apartamiento social y psicológico,
razón por la cual los adultos mayores pueden y deben mantenerse protegidos y activos en el
mundo para que se sientan satisfechos. Una respuesta es la continuidad en el mercado laboral, ya
que parte de este grupo se siente en la capacidad de trabajar y quieren sentirse útiles y proactivos.

En esa línea, la tasa de participación laboral a nivel regional aumentó entre las personas
mayores de 65 años. Esto fue debido a que las tendencias demográficas, que muestran un aumento
de la esperanza de vida, han llevado a la ampliación de la edad máxima de trabajar para un
porcentaje cada vez mayor de trabajadores. Las causas más frecuentes de la mayor permanencia
o reinserción de las personas mayores son: 1) la falta de ingresos debido a la debilidad en los
sistemas de pensiones 2) las tendencias de envejecimiento pueden tener consecuencias en los
mercados laborales como la escasez de oferta laboral, 3) los mejores niveles de salud y la
expectativa de una vida más larga. Estas tres causas mencionadas anteriormente pueden estimular
el interés de las personas mayores en seguir vinculadas con el mercado laboral (Comisión
Económica para América Latina y el Caribe [CEPAL] y Organización Internacional del Trabajo
[OIT], 2018).

Sin embargo, América Latina es una región con preocupante inseguridad socioeconómica
debido a que la mayoría de sus países cuenta con una deficiente política de protección social en
el caso se quiebren los vínculos laborales o se encuentren desamparado parte de su población
(CEPAL y OIT, 2018). Más aún cuando los sistemas de protección social son limitados y/o su
calidad es insuficiente y no asegura la subsistencia económica de los ex trabajadores.

La población adulto mayor, por los años que han transcurridos, ha ganado sabiduría y
experiencia en el ámbito laboral y/o personal y que pueden no estar presentes en otro grupo
poblacional, lo que puede ser aprovechado por las organizaciones. Por ello, si no participan en la
vida laboral se estaría perdiendo y desaprovechando sus capacidades profesionales, estructurales
y de creación de redes, lo que puede ser muy beneficioso para las empresas. Así también cabe
destacar la importante transferencia de sus conocimientos adquiridos a las generaciones más
jóvenes (Ilmarinen, 2012).

En Perú existen personas adultas mayores que están en la capacidad de desempeñar

funciones laborales y en algunos casos cuentan con mucha más experiencia que algunas personas

3
de menor edad; sin embargo, son rechazadas por las empresas al no encontrarse en la edad ideal
para trabajar (Vásquez, 2019).

Por otro lado, los adultos mayores, que han pertenecido al mercado laboral formal, se dan
con la realidad que el sistema de pensiones al cual están suscritos es insuficiente y limitado; sin
embargo, asegura, por lo menos, la subsistencia propia y en algunos casos la de otros miembros
de la familia. Mientras que los que han pertenecido al mercado laboral informal tienen ausencia
de un sistema de pensiones. Resultando en que el 60% de adultos mayores no cuenta con los
medios para financiar su vejez (Apeseg, 2019).

Debido a que la esperanza de vida aumenta -los ciudadanos son cada vez mayores- y
genera el aumento de este grupo poblacional, el integrarlos formalmente al mercado laboral es
una alternativa a la comprensión de las necesidades económicas y sociales que los aquejan. De
igual manera, desde el sector privado, más empresas deben diversificar a su personal tomando
como un reto el incluir al adulto mayor, lo que permitiría facilitarles una posición activa social y
laboralmente que es lo que este grupo generacional demanda.

Objetivos de la investigación
Objetivo general:
Aplicar complementariamente las metodologías ágiles Design Thinking y Lean Startup
para diseñar un modelo de negocio Canvas que permita facilitar la incorporación del adulto mayor
al mercado laboral formal privado.

Objetivos específicos:
• Explorar la población adulta mayor peruana e identificar sus problemas.

• Determinar el perfil del adulto mayor peruano y sus necesidades.

• Comprender la necesidad laboral del adulto mayor.

• Identificar empresas que practiquen gestión de la diversidad.

• Generar alternativas de solución a la necesidad identificada.

• Diseñar la propuesta elaborada y evaluarla con los adultos mayores.

• Conocer el nivel de aceptación de la propuesta en el mercado laboral privado.

• Presentar el Modelo de Negocio diseñado.

4
 Preguntas de investigación
Pregunta general:
¿Cómo facilitar el proceso de incorporación de adultos mayores al mercado laboral formal
privado a partir del diseño de un modelo de negocio Canvas como resultado de aplicar
complementariamente Design Thinking y Lean Startup?

Preguntas específicas:
• ¿Qué problemas se identifican en la población adulta mayor peruana?

• ¿Cuál es el perfil del adulto mayor peruano y cuáles son sus necesidades?

• ¿Cuáles son las razones que motivan la incorporación laboral de los adultos mayores?

• ¿Qué empresas en el mercado peruano practican gestión de la diversidad?

• ¿Qué alternativas de solución podrían generarse para responder a las necesidades?

• ¿Cómo sería la propuesta de solución y cuál sería el resultado de la evaluación con los
adultos mayores?

• ¿Cuál fue el nivel de aceptación del prototipo final en el mercado laboral privado?

• ¿Cómo es el Modelo de Negocio diseñado?

Justificación
Tal como indica las Naciones Unidas (s.f.), el envejecimiento de la población está a punto
de convertirse en una de las transformaciones sociales más significativas del siglo XXI, con
consecuencias para casi todos los sectores de la sociedad, entre ellos, el mercado laboral y
financiero.

Así pues, el informe “Perspectivas de la Población Mundial”, señala que el número de

personas mayores podría duplicarse para 2050 y triplicarse para 2100: pasando de 962 millones
en 2017 a 2100 millones en 2050 y 3100 millones en 2100 (Organización Mundial de la Salud
[OMS], 2018).

El Perú no está exento a la tendencia de envejecimiento que se está dando en el mundo.

Como muestra, la esperanza de vida del adulto peruano pasó de 43 años en 1950 a 75 años en
2017 y se espera que para el 2050 sea de 79 años (Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo
[MTPE], 2018).

Asimismo, en los próximos 15 años los adultos mayores representarán el 14% de la

población total del Perú, llegando a superar las 5 millones 260 mil personas (CEPLAN Un nuevo
reto será prepararnos para el envejecimiento de la población, 2015). Según el informe sobre la

5
situación de la Población Adulta Mayor Peruana a diciembre 2019, los adultos mayores en el país
representan el 12,4% de la población total (Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI],
2020).

En primer lugar, bajo el enfoque social, este acelerado proceso de envejecimiento en la

sociedad conlleva a plantear retos que permitan un envejecimiento saludable mediante la
participación e integración social y de ser necesario, la promoción de oportunidades laborales.

De acuerdo al Banco Interamericano de Desarrollo (BID, 2016), los adultos mayores

esperan continuar trabajando, dado que en esto su principal fuente de manutención,
permitiéndoles cubrir sus gastos y los de su familia. Asimismo, otro motivo para su continuidad
laboral, es la necesidad de mantenerse en actividad (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
[SBS], 2018).

En nuestro país, la Ley N°30490 de la Persona Adulta Mayor promulgada en el 2016,

incorpora el deber del Estado de promover oportunidades de empleo y autoempleo productivo y
formal, con el propósito de mejorar sus ingresos y, consecuentemente, la calidad de vida de las
personas mayores (Defensoría del Pueblo, 2019). Actualmente, un 60.6% de la población adulta
mayor está incluida en la Población Económicamente Activa (PEA) (INEI, 2020). La Ley en
referencia los respaldara en caso se encuentren en la búsqueda o cuenta con oportunidades
laborales.

En segundo lugar, bajo el enfoque de gestión, la Gestión de la Edad es una rama de la

gestión que al implementarlo eficientemente permitirá a las empresas contar con un capital
humano diversificado (jóvenes, adultos y adultos mayores). Según ¿Cómo está Perú en temas de
diversidad e inclusión en las empresas? (2019), Francisco Mesonero, Director General de la
Fundación Adecco, es fundamental en las empresas desarrollar estrategias de diversidad
corporativa e inclusión que se centren en las empresas y en su cultura.

En nuestro país, existen empresas privadas del sector retail que se han convertido en una
respuesta del sector privado en considerar en su fuerza laboral a la población adulta mayor.
Mediante sus programas, buscan mantener niveles de empleabilidad para no desvincularlos del
mercado laboral, respondiendo a sus necesidades particulares y generando un entorno social
adecuado que permita el desarrollo de sus capacidades promoviendo el envejecimiento activo que
estos merecen.

Finalmente, bajo el enfoque académico, si bien en el Perú se presencian empresas que

consideran la Gestión de la Edad dentro de sus estrategias de recursos humanos, en especial la
creación de programas que incorporan al adulto mayor, siguen estando ausentes reclutadoras con

6
un Modelo de Negocio especializadas en este perfil, lo que conlleva que sean las mismas empresas
quienes realicen el reclutamiento y selección, invirtiendo mayores recursos: monetarios y
personales.

En conclusión, la razón por la cual se realiza este proyecto es debido a que se reconoce la
tendencia de envejecimiento en nuestra sociedad y se ve necesario dar respuesta desde el sector
privado lo que permitirá mantenerlos activos laboralmente. Además, más empresas deberían
tomar en cuenta los beneficios que obtendrán al implementar la gestión de la diversidad dentro
sus organizaciones. Por último, existen limitantes para lograr la incorporación de los adultos
mayores, pues no existen los canales adecuados para lograr conectar con los mismos.

Viabilidad
Existe literatura respecto a la implementación de metodologías ágiles Design Thinking y
Lean Startup en el desarrollo de proyectos y programas; sin embargo, son limitados los casos de
metodologías ágiles en el desarrollo de proyectos que involucra a la población adulta mayor.

Asimismo, existen recursos teóricos y datos estadísticos respecto al perfil del Adulto
Mayor y su empleabilidad en el mercado laboral nacional e internacional. Si bien la información
oficial del Estado respecto a la data del Adulto Mayor suele presentar demoras en la actualización,
a la fecha ya se cuenta con la información hasta finales del 2017.

Así también, se tiene literatura extranjera -predominando aquella en Estados Unidos y los
países europeos y en el ámbito nacional en menor medida (tipeo)- sobre temas de la Gestión de
la Diversidad en la fuerza de trabajo y su impacto en las organizaciones.

Cabe señalar que en atención al creciente riesgo de contagio del virus COVID-19, el
trabajo de campo de este proyecto profesional será desarrollado íntegramente de manera virtual y
se tomarán las herramientas óptimas para poder implementarla.

En relación al acceso de información se ha recogido información cuantitativa para

responder a los objetivos de la investigación. Por un lado, de manera virtual es un poco difícil
tener contacto con adultos mayores; sin embargo, se los contactará a través de miembros de su
familia y amigos en común.

Por otro lado, se tiene contacto con 6 distintos sectores de empresas: con la organización
Ripley, se tiene contacto con tres encargados en distintos niveles de la organización: Alex
Yupanqui, Jefe de Atracción de Talento en Ripley Perú; Luis Risco Hutchins, Gerente General
Ripley San Miguel. Con la organización Sodimac se tiene contacto con dos encargadas del área
de Recursos Humanos: Ana Paola Luperdi Sotomayor, Jefe de Selección de Personal de Sodimac
y Mary Padilla Rojas, Coordinadora de Reclutamiento y Selección. Asimismo, se tiene acceso a

7
los siguientes contactos: Lizi Sparrow, Directora de Gestión Humana de MiBanco; Fernando
Ortiz, Account Manager de Casa Andina; R. Yupanqui, Administradora de farmacias NovaFarma;
Jesus García, Administrador de tienda de Pizza Hut Benavides; Carlos Díaz, Administrador del
condominio Las Leyendas de San Miguel y Gloria Smith Rojas, Jefa de Atracción del Talento y
Diversidad Funcional en MAPFRE.

A partir de estos contactos se obtendrán entrevistas y focus group que permitirán el acceso
a recopilación de información relevante para las distintas fases del presente proyecto.

8
 CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO
Este capítulo aborda tres secciones. En la primera sección, se introduce el concepto de
Modelo de Negocio según diversos autores y los tipos de modelo de negocio más representativos
para definir bajo cual se trabajará. En la segunda sección, se presenta la definición de
Metodologías Ágiles ahondando en sus características. Asimismo, expondremos diversas
metodologías con sus respectivas fases, con el objeto de presentar cuál es la metodología más
conveniente para desarrollar el proyecto. Finalmente, en la última sección se expone el concepto
de Diversidad y Gestión de la Diversidad, así como su relación con la Gestión de la Edad y como
esta da pie al ámbito laboral de la población adulta mayor.

Modelo de Negocio
En este apartado de la sección se da el concepto de Modelo de Negocio, ya que es
importante conocer y entenderlo para poder diseñar un nuevo negocio. Además, se explica el
concepto de Diseño de un Modelo de Negocio debido al alcance que va tener este proyecto.

El concepto de modelo de negocio contiene diferentes fuentes de ideas y la profundidad

de cada concepto difiere del campo en el que se aplique.

A continuación, se relacionan las definiciones de modelo de negocio según los autores:

Peter Drucker fue el primer autor en hablar del modelo de negocio como la forma en la
que una empresa lleva a cabo su negocio (Drucker, 1954). Mientras que, según Morris (2005) los
Modelos de negocio representan un conjunto de variables de decisión interrelacionadas con las
áreas de estrategia, la estructura empresarial y la economía para crear una ventaja competitiva
sostenible.

Finalmente, para Osterwalder y Pigneur (2010) el modelo de negocio describe las bases
sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor. Ellos lo consideran como el
anteproyecto de una estrategia que se aplicará en una empresa.

En resumen, el modelo de negocio es la forma en la que una organización ha decidido

hacer las cosas (Davenport et al., 2006). Es decir, consistente en crear y entregar valor a los
clientes y de esta manera obtener un beneficio de esa actividad, así como una rentabilidad. Esto
puede pasar, si supera las expectativas de sus clientes a través de ideas, productos y una estrategia
innovadora.

Es importante recalcar la diferencia entre los términos Diseño de un Modelo de Negocio

e Implementación de un Modelo de Negocio, debido al alcance de este proyecto. Por un lado, la
implementación de un modelo de negocio implica llevarlo a la realidad, para que esto suceda se

9
debe hacer una proyección presupuestal y contar con un presupuesto. Mientras que, el diseño de
un modelo de negocio es una propuesta técnica para llevar a cabo un negocio. Este proyecto se
desarrollará bajo la perspectiva de Diseño de un Modelo de Negocio.

La mayoría de propuestas para diseñar un modelo de negocio tienen como primer paso la
solución de una serie de preguntas que brinda una imagen del modelo de negocio de una
organización, en el Anexo A se presentan las diferentes preguntas según los autores.

En palabras generales, un buen modelo de negocio se construye a partir de su integración,

el poder explicativo y su relevancia (Glaser, 1978). Es decir, su éxito o fracaso depende en gran
medida de la relación entre la solución de las preguntas y la integración de los factores del modelo
de negocio a desarrollar. Cabe recalcar que existen diferentes modelos de negocio, y cada uno
tiene distintos componentes. A continuación, se desarrollará los distintos modelos de negocio
hallados.

Tipos de Modelos de Negocio y sus componentes

1.1.1. Modelo de Negocio Canvas
De acuerdo con Osterwalder y Pigneur (2010), el Modelo de Negocio Canvas, es un
modelo de negocio dividido en nueve módulos básicos que reflejan la lógica que sigue una
empresa para conseguir ingresos (ver Figura 1).

Esta división abarca las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta,
infraestructura y viabilidad económica (Osterwalder & Pigneur, 2010). Estas cuatro, responderán
a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo? - Describir la parte operacional del negocio: actividades, socios y recursos con
los que se cuenta.

• ¿Qué? - Presentar el Producto o servicio que se prestará.

• ¿Quién? - Exponer a quiénes llegará lo propuesto - clientes-, la distribución para estos y

la experiencia de los mismo.

• ¿Cuánto? - Evaluar los aspectos financieros en el negocio.

10
Figura 1: Modelo de Negocio Canvas

Adaptado de Osterwalder y Pigneur (2010)

Segmentos de mercado - Lo que se busca es definir al cliente, establecer un perfil. De
igual manera, dar a conocer el segmento en que se enfocará: mercado de masas o nicho concreto.
Según Osterwalder y Pigneur (2010), la clasificación puede ser como se muestra en la tabla 1.

Tabla 1 Clasificación de Segmentos de Mercado

Término Concepto
No distinguen entre segmentos, sus PV, canales y
Mercado masivo relacionamiento están orientados a una gran masa
de consumidores con necesidades similares.
Se especializan en un segmento específico, sus PV,
Nicho de mercado canales y relacionamiento están diseñados según
los requerimientos específicos del segmento.
Distinguen y atienden a varios segmentos, lo que
Segmentado implica la coexistencia de diferentes PV, canales,
relacionamiento y modelos de ingreso.
Atienden a dos o más segmentos con necesidades
Diversificado muy diferentes, aprovechan sus capacidades para
entregar distintas PV a distintos segmentos.
Atienden a dos segmentos interdependientes,
Plataforma múltiple participando en la intermediación de transacciones
entre dos segmentos.
Adaptado de Osterwalder y Pigneur (2010)
Propuesta de valor - En esta sección se mostrará qué características distintivas se
proponen y como estos logran diferenciarlos del resto, generando valor para los clientes.

La propuesta de valor define la estrategia de la empresa para el cliente, describiendo la

combinación única de producto, precio, servicio e imagen que una empresa ofrece a los clientes
objetivo (Taller Encararé, 2015).

Esta puede estar conformada por los siguientes factores: precio, novedad, accesibilidad,
conveniencia, marca, desempeño, reducción de riesgo, reducción de costos, diseño y
customización.

11
 Canales - Una vez definida la propuesta de valor se tiene que definir cómo se entregará,
es decir los canales mediante los cuales el cliente podrán buscar y encontrar la oferta.

Los canales son puntos de contacto clave con el cliente pues permite ofrecer la propuesta
de valor y juegan un papel importante en la experiencia del cliente.

Taller Encararé (2015), muestra las fases en que puede darse esta relación con el cliente.
Estas son las siguientes: concientización, evaluación, venta, entrega y post venta.

Relación con clientes - Partiendo del conocimiento del segmento al cual se dirigirá, se
buscará delimitar cómo se darán las relaciones con el cliente, podrá darse desde lo personal hasta
lo generalizado.

Asimismo, los enfoques para el relacionamiento podrían ser la captación de nuevos

clientes y la retención / fidelización de los actuales.

Fuente de ingresos - Hace referencia a las medidas designadas para la generación del flujo
de caja, empezando por la fijación del precio al producto/servicio ofrecido basado en lo que el
cliente está dispuesto a pagar

Recursos claves - Se describen los activos más importantes y esenciales para llevar a cabo
las actividades. Estos pueden ser físicos, económicos, intelectuales o humanos.

Actividades clave- Indicar las acciones necesarias para cumplir desde la realización hasta
la entrega final de la propuesta de valor.

Asociaciones clave- Se presentarán la red necesaria u oportuna que permitirá el desarrollo

y complemento de las capacidades propias y lograr la optimización del negocio. Desde alianzas
estratégicas, coopetición, joint ventures y relación con proveedores.

Los motivos para aliarse pueden ser los siguientes: optimización y economía, reducción
de riesgos e incertidumbre y adquisición de recursos o actividades determinadas (Taller Encararé
2015).

Estructura de costes - Detallar los costos que están implicados para operar, estos pueden
ser fijos y/o variables, la proporción de estos dependerá de la naturaleza del negocio.

1.1.2. Modelo de Negocio The Boston Consulting Group

La empresa líder en consultoría estratégica Boston Consulting Group (BCG), diseñó un
modelo de negocio que consta de dos elementos esenciales: Propuesta de Valor y Modelo
Operativo (Lindgardt, Reeves, Stalk & Deimler, 2009). (ver Figura 2).

12
Figura 2: Matriz The Boston Consulting Group

Adaptado de Lindgardt, Reeves, Stalk & Deimler (2009)

En primer lugar, mediante la propuesta de valor se busca responder a la pregunta ¿Qué se

está ofreciendo y a quién? Esto lo hace mediante la delimitación de los siguientes componentes:
segmento de clientes, producto o servicio ofrecido y modelo de ingresos. El primero de ellos
busca definir a quién nos estamos dirigiendo y cuáles serán las necesidades de estos para así lograr
satisfacerlos. El segundo, en base a lo expuesto por el cliente identificado, se ofrecerá un
producto/servicio de acuerdo a sus requerimientos. El último responderá cómo se compensará la
oferta presentada.

En segundo lugar, con el modelo operativo se espera responder ¿Cómo se entregará de

manera rentable lo ofrecido? Para lograrlo debe definir los siguientes componentes: la cadena de
valor, el modelo de costos, y la organización. El primero definirá cómo se está organizando la
empresa para brindar crear valor y diseñar las actividades realizadas por sí mismos o por externos.
El segundo, señalará los costos en que se incurrirán para cumplir con la entrega ofrecida y que
está a su vez, se dé de manera rentable. El último, hará referencia a como la organización
desplegará a su equipo para mantener y mejorar su competitividad.

1.1.3. Modelo de Negocio de las Cuatro Cajas

Este Modelo de Negocio fue desarrollado en el año 2008 por Mark W. Johnson, quien en
el libro Seizing the white space describe cómo reinventar un Modelo de Negocio a través de una
innovación disruptiva, todo ello a través del Modelo de las Cuatro Cajas (ver Figura 3). Johnson
explica que cualquier Modelo de Negocio que aspire al éxito debe tener bien definido cuatro
elementos: Propuesta de valor para el cliente, Fórmula de beneficio, Recursos Clave y Procesos
Clave (Johnson, Christensen & Kagermann, 2008).

13
Figura 3: Modelo de Negocio de las Cuatro Cajas

Adaptado de Marin, Garay y Valdivia (2019)

La propuesta de valor para el cliente (PVC) es el más importante de los componentes ya
que el éxito de una compañía radica en haber encontrado una forma de crear valor para sus clientes
y ayudarlos a éstos a satisfacer una necesidad, además de ello debe de ser una mejor alternativa
de las ya existentes en el mercado. En este se incluye el segmento de clientes, el job-to-be-done
para resolver un problema importante o satisfacer una necesidad importante para el cliente
objetivo y la oferta que satisface el problema o necesidad, esto se define no solo por lo que se
vende, sino también por cómo se vende (Johnson et al., 2008).

La fórmula de beneficio es el plan que define cómo la empresa crea valor para sí misma
y a la misma vez proporciona valor al cliente. Este incluye cuatro subcomponentes los cuales se
presentan a continuación (Johnson et al, 2008):

• Modelo de ingresos: el cual indica el precio por volumen

• Estructura de costos: incluye costos directos, costos indirectos y economías de escala. La

estructura de costos estará impulsada principalmente por el costo de los recursos clave
requeridos por el modelo de negocio.

• Modelo de margen: dado el volumen esperado y la estructura de costos, la contribución

necesaria de cada transacción para lograr las ganancias deseadas.

• Velocidad de los recursos: qué tan rápido se necesita entregar el inventario, los activos
fijos y otros activos, y, en general, qué tan bien se necesita utilizar los recursos, para
respaldar el volumen esperado y lograr las ganancias anticipadas.

14
 Johnson describe que para entregar una PVC es más eficaz empezar “estableciendo el
precio requerido y luego trabajar hacia atrás para determinar cuáles deben ser los costos variables
y los márgenes brutos. Esto determina cuál debe ser la escala y la velocidad de los recursos para
lograr los beneficios deseados” (Johnson et al., 2008, p. 4).

Los recursos clave son activos, entre ellos se encuentran las personas, la tecnología, los
productos, las instalaciones, los equipos, los canales y la marca. Todos estos son necesarios para
entregar la propuesta de valor al cliente objetivo. Se centra en los elementos clave que crean valor
tanto para el cliente como para la empresa, y la forma en que interactúan estos mutuamente. Cabe
mencionar que la empresa también cuenta con recursos genéricos que no crean diferenciación
competitiva ni agregan valor (Johnson et al, 2008).

Las empresas exitosas tienen procesos operativos y gerenciales que les permiten entregar
valor de una manera que pueden repetir con éxito y aumentar su escala. Estos incluyen tareas
repetitivas como capacitación, desarrollo, fabricación, elaboración de presupuestos, planificación,
ventas y servicio. Así también se incluyen las reglas, métricas y normas de una empresa (Johnson
et al, 2008).

El autor señala que estos cuatro componentes mencionados anteriormente son

interdependientes ya que una variación importante en cualquiera de los cuatro elementos a los
otros componentes y al conjunto; por lo mismo, cuando se toman en conjunto “crean y entregan
valor” (Johnson et al., 2008, p. 3). Por tal motivo un Modelo de Negocio exitoso radica en diseñar
un sistema más o menos estable en el que estos elementos se unen entre sí.

Por lo mencionado en este subcapítulo, existen diversos modelos de negocio que

presentan de forma distinta los componentes de una empresa. Esto servirá para tener una idea
clara de cómo queremos plasmar el proyecto a través de uno de estos modelos, de manera que se
logre presentar de forma simple y permita que el concepto de negocio sea fácil de comprender.

Metodologías ágiles
En este apartado se hará una breve descripción acerca de las metodologías ágiles y las
metodologías tradicionales. Asimismo, se hará un comparativo de ambas y se detallarán a mayor
profundidad los tipos de metodologías ágiles que consideramos relevantes para el proyecto a
realizar (ver Figura 4).

15
Figura 4: Metodología Tradicional vs. Metodología Agile

Fuente: STIC Noticias (2018)

Las metodologías tradicionales -también llamadas metodologías pesadas- se centran en
el cumplimiento de los procesos y su control, siguiendo varias etapas y procesos perfectamente
definidos. Se definen fases y/o actividades planificadas a lo largo del tiempo, ello basándose en
los recursos disponibles con los que se cuenta. Con esta proyección inicial, el objetivo que se
plantea durante todo el proceso del proyecto es conseguir que se cumpla con lo establecido
previamente: fechas, costos, calidad y tiempo (Marble, 2008). Ello se reafirma con lo que los
autores Maida y Pacienzia argumentan:

Centran su atención en llevar una documentación exhaustiva de todo el proyecto, la

planificación y control del mismo, en especificaciones precisas de requisitos y modelado
y en cumplir con un plan de trabajo, definido todo esto, en la fase inicial del desarrollo
del proyecto. Se hace énfasis en la planificación total de todo el trabajo a realizar y una
vez que está todo detallado, comienza el ciclo de desarrollo del producto. Se centran
especialmente en el control del proceso, mediante una rigurosa definición de roles,
actividades, artefactos, herramientas y notaciones para el modelado y documentación
detallada. No se adaptan adecuadamente a los cambios, por lo que no son métodos
adecuados cuando se trabaja en un entorno, donde los requisitos no pueden predecirse o
bien pueden variar. Tiene altos costos al implementar un cambio y la falta de flexibilidad
en proyectos donde el entorno es volátil.(Maida & Pacienzia, 2015, p. 18).

Cabe recalcar que en algunos proyectos se viene utilizando este tipo de metodologías
hasta la actualidad. En muchos casos han resultado ser efectivos y exitosos, sobre todo cuando se
trata de un proyecto de grandes dimensiones respecto al tiempo y a los recursos necesarios. Como

16
ejemplos de metodologías tradicionales de gestión de proyectos se tiene a PMBOK y PRINCE2
(López, 2018).

Por otro lado, se tiene a las metodologías ágiles. Esta terminología se viene usando desde
hace varios años atrás y con el paso de los años se han ido adaptando o creando nuevas para cada
proyecto. Las metodologías ágiles surgen como una alternativa a las metodologías tradicionales.
dan mucha más importancia a las personas que van a participar en el proyecto, la comunicación
es fundamental entre todos los actores: cliente, director de proyecto, equipo del proyecto,
interesados. “No se centran en una entrega final con el producto terminado, sino que buscan un
desarrollo iterativo e incremental. Estas nuevas metodologías están dando muy buenos resultados
por la adaptabilidad y flexibilidad que tiene hacia los cambios, ya sean de características del
producto, requisitos o tiempo de desarrollo” (López, 2018, p. 79).

Los autores Maida y Pacienzia, afirman que:

Este enfoque nace como respuesta a los problemas que puedan ocasionar las metodologías
tradicionales y se basa en dos aspectos fundamentales, retrasar las decisiones y la
planificación adaptativa. Basan su fundamento en la adaptabilidad de los procesos de
desarrollo. Un modelo de desarrollo ágil, generalmente es un proceso Incremental
(entregas frecuentes con ciclos rápidos), cooperativo (clientes y desarrolladores trabajan
constantemente con una comunicación muy fina y constante), sencillo (la metodología es
fácil de aprender y modificar para el equipo) y adaptativo (capaz de permitir cambios de
último momento). Las metodologías ágiles proporcionan una serie de pautas y principios
junto a técnicas pragmáticas que hacen que la entrega del proyecto sea menos complicada
y más satisfactoria tanto para los clientes como para los equipos de trabajo, evitando de
esta manera los caminos burocráticos de las metodologías tradicionales, generando poca
documentación y no haciendo uso de métodos formales. Estas metodologías ponen de
relevancia que la capacidad de respuesta a un cambio es más importante que el
seguimiento estricto de un plan. (Maida & Pacienzia, 2015, p. 19).

En la tabla 2 se encuentra un resumen comparativo entre la metodología ágil y la

metodología tradicional.

17
Tabla 2 Comparativo entre Metodología Tradicional y Metodología Ágil
Metodologías Ágiles Metodologías Tradicionales

Basadas en heurísticas provenientes de prácticas de Basadas en normas provenientes de estándares

producción de código seguidos por el entorno de desarrollo.

Especialmente preparados para cambios durante el Cierta resistencia a los cambios

proyecto

Impuestas internamente (por el equipo) Impuestas externamente

Proceso menos controlado, con pocos principios Proceso mucho más controlado, con numerosas
políticas/normas

No existe contrato tradicional o al menos es Existe un contrato prefijado

bastante flexible

El cliente es parte del equipo de desarrollo El cliente interactúa con el equipo de desarrollo
mediante reuniones

Grupos pequeños (<10 integrantes) y trabajando en Grupos grandes y posiblemente distribuidos

el mismo sitio

Pocos artefactos Más artefactos

Pocos roles Más roles

Poca documentación Documentación exhaustiva

Muchos ciclos de entrega Pocos ciclos de entrega

Adaptado de Maida y Pacienzia (2015)

Después de haber descrito las metodologías ágiles, se entiende que existen distintos tipos
de éstas ya que cada vez se inventan más metodologías ágiles con distintos fines. Así pues, a
continuación, se presentan tres clasificaciones (ver Figura 5) de acuerdo a Russo (s.f.).

Figura 5: Clasificación de Metodologías

Adaptado de Russo (s.f.)

18
 A continuación, se muestran y se describen las siguientes metodologías ágiles según el
gráfico anterior.

Metodologías enfocadas en generar innovación

La innovación es un proceso continuo que requiere el uso de metodologías. Actualmente
las empresas ya constituidas deben de estar en constante innovación ya sea para crear nuevos
productos o servicios o mejorar con los que cuentan. Así mismo la innovación es de suma
importancia si se quiere comenzar una nueva empresa ya que gracias a la innovación se puede
diferenciar del resto de empresas y tener un valor agregado distinto.

2.1.1. Design Thinking

En los años 80 's del siglo pasado, Peter Rowe quien fue profesor de arquitectura y
planeamiento urbano en Harvard School of Design, publicó su libro titulado Design Thinking,
dando origen al término de esta metodología (Liedtka, 2015). Sin embargo, según Liedtka (2015),
este término estaba enfocado al diseño arquitectónico y no como una metodología de contexto
empresarial. Actualmente, el término Design Thinking es atribuido a la consultora de innovación
IDEO, a su fundador David Kelley y su director Tim Brown (Liedtka, 2015).

En cuanto a su definición, para Cross (2001), es una metodología interdisciplinar y

colaborativa para la resolución de problemas donde se busca priorizar las preferencias y
necesidades de los usuarios por ser el elemento central del diseño.

Design Thinking se refiere a cómo los diseñadores observan y piensan, se trata de un

proceso iterativo en donde se presentan conceptos acerca de la solución de problemas y se
presentan relaciones entre las ideas que permitan solucionarlos (Razzouk & Shute, 2012).

En el artículo de Tschimmel (2012) “Design Thinking as an effective Toolkit for

innovation”, se considera que Design Thinking contempla una manera de pensar que conlleva a
la transformación, evolución e innovación que contemplan nuevas maneras de gestionar el
negocio.

Según Serrano y Blázquez (2016), el Design Thinking es una metodología innovadora

que se ha establecido para resolver problemas en el mundo entero, usando las inteligencias:
integral, emocional y experimental, reduciendo riesgos y apuntando a conseguir grandes éxitos a
base de las necesidades humanas relacionadas con otras disciplinas que generen soluciones
anheladas, factibles operativa y tecnológicamente y además económicamente rentables.

Design Thinking permite la convergencia de las características deseadas por el usuario

con el conocimiento técnico del diseñador y la viabilidad financiera del proyecto (IDEO, 2016).

19
 El proceso es flexible y se divide en cinco etapas de diseño no lineales, es decir si es
necesario, se puede volver a alguna etapa anterior más de una vez. Sin embargo, según algunos
autores como es el caso del MBA Andy Garcia, blogger en el diario Gestión y especialista en
innovación; Pablo Peñalver, blogger, profesor de administración y especialista en Design
Thinking; y Enrique Quispe, coordinador de EQUIPU y especialista en diseño de proyectos,
plantean un paso previo a la empatización llamado ‘Mapeo’. Por lo cual el proceso de Design
Thinking quedaría de la siguiente manera (ver Figura 6).

Figura 6: Proceso de Design Thinking

Adaptado de Beckman & Barry (2007)

a. Entender/Conocer:
Es una etapa extraordinaria al proceso. Esta etapa consiste en investigar el campo,
comprender y entender el objetivo del problema, con la idea de clarificar y delimitar. Además,
permite identificar las necesidades del futuro usuario (comunicación personal, 18 de mayo, 2020).

b. Empatizar:
Es la etapa base de este método, debido a que en función a esta se podrán determinar
características específicas del diseño a favor de los usuarios. Esta etapa consiste en ponerse en el
lugar de las personas, el fin de esto es llegar a conocer y comprender a los usuarios para poder
generar soluciones eficaces.

c. Definir:
La importancia de esta etapa radica en la función principal de esta, que es determinar y
describir el problema con claridad. Por ello esta etapa es aquella donde se estructura toda la
información recopilada del usuario y su contexto con la finalidad de obtener el POV (Point of
view) e insigths.

20
 d. Idear:
Esta fase tiene como propósito la recopilación de diversas ideas en base este enfoque
para poder construirlas y llegar a varias soluciones o serie de propuestas para satisfacer al usuario
cubriendo cada una de las necesidades planteadas inicialmente.

e. Prototipar:
En esta etapa se desarrollan maquetas y planos para representar las ideas propuestas para
visualizarlas con más claridad y poder interactuar con ellas, de esta manera es más sencillo
observar su funcionamiento y determinar su viabilidad y defectos (IDEO, 2016).

f. Evaluar:
Esta etapa busca la validación del prototipo y permite conocer las principales
oportunidades de mejora del diseño (Institute of Design at Stanford, 2014). De acuerdo a los
feedback de los usuarios, se procede a prototipar y evaluar nuevamente.

Metodologías enfocadas en testear conceptos con clientes

2.2.1. Lean Startup
El concepto originario viene de Steve Blank, emprendedor y mentor de Silicon Valley,
cuando comenzó a desarrollar una metodología de validación de productos basado en el desarrollo
de cliente (Customer Development) (Carazo, 2018).

Eric Ries, discípulo de Steve Blank, publicó el libro “La metodología Lean Startup” en el
año 2008. Si bien esta metodología proviene de la teoría Lean Manufacturing de Toyota, Ries
propone la evolución de un concepto tradicional, siendo aplicable a cualquier tipo de nuevo
negocio y el lanzamiento de Startups al mercado.

El Lean Startup nace con la idea de facilitar la creación de una empresa, mediante la
experimentación desde su etapa inicial, dejando de lado el pensamiento empresarial tradicional.

Esta metodología se centra en un circuito de tres pasos, empezando con la transformación

de ideas en productos / servicio, seguido de la medición de la reacción y comportamiento de los
clientes y el aprendizaje obtenido; va guiando paso a paso para conocer el mercado al que se
dirigirá (Innokabi, s.f.).

El proceso (feedback) será iterativo ya que se pueden hacer ajustes constantes, esto
permitirá implementar negocios evitando desperdiciar tiempo, recursos y esfuerzos inútiles. Ries
(2012) menciona que el objetivo principal de aplicarlo es obtener un aprendizaje validado, saber
qué elementos de la estrategia funcionan y conocer qué es lo que quiere el consumidor, descubrir

21
si el modelo de negocio que se busca es viable, rentable y escalable. Circuito Lean Startup como
se puede ver en la figura 7.

Figura 7: Circuito Lean Startup

Adaptado de Ries (2012)

a. Construir:
A través de esta etapa se dará el primer contacto con el consumidor; sin embargo, no se
cuenta con los datos suficientes para crear un producto ajustado a sus necesidades. Por ello, lo
ideal es elaborar un producto mínimo viable (PMV). Según Ries (2012) este producto debe ser
una versión con funcionalidades mínimas que permitan empezar con el proceso de aprendizaje lo
más rápido posible y determinar qué técnicas funcionarán en circunstancias únicas. No busca
obtener respuestas definitivas, sino que permitirá validar las hipótesis iniciales.

b. Medir:
Ries (2012) menciona que en esta fase se realiza la “contabilidad de la innovación”. Esta
consiste, en primer lugar, en usar el producto mínimo viable para recopilar datos reales sobre en
qué punto se encuentran. Esta información permitirá llevar el punto de partida hasta el ideal y
puede requerir muchos intentos, cambios y optimizaciones. Finalmente, la empresa llega a un
punto de decisión entre pivotar o perseverar (Ries, 2012). Permitirá medir cómo responden los
consumidores.

c. Aprender:
Tomando los datos recolectados, a través del feedback del cliente, permitirá determinar
si es viable el negocio o se debe reajustar las ideas que no están funcionando para mejorarlo (Ries,
2012). Esta etapa determinará si el ciclo se volverá a repetir o se da por concluido y se logró llegar
al producto/ servicio final.

22
 Para la organización Innokabi (s.f.), la metodología Lean Startup, aporta lo siguientes
beneficios para el emprendedor:

• Reduce el riesgo del proyecto, dado el grado de incertidumbre en el que se desarrolla.

• Origina el contacto directo con el cliente, dado que se logra comprender sus necesidades
y la forma de responder a estas.

• Otorga los argumentos necesarios para pedir financiación, ya que se tendrá el aprendizaje
del proyecto.

Metodologías para proyectos de desarrollo

2.3.1. SCRUM
SCRUM es una metodología que tuvo sus inicios en Japón. Fueron Ikujiro Nonaka y
Hirotaka Takeuchi quienes acuñaron este término en 1987. En realidad, el término era la
denominación de una estrategia utilizada en rugby en la que todos los integrantes del equipo
actuaban juntos para avanzar la pelota y ganar el partido; sin embargo, Takeuchi y Nonaka (1986)
lo usaron para denominar un nuevo tipo de proceso de desarrollo de productos. Escogieron este
nombre por las similitudes que consideraban que existían entre el juego del rugby y el tipo de
proceso que proponían, ya que era adaptable, rápido, auto-organizable y con pocos descansos.

En 1993 se realizó el primer Scrum para desarrollo de software oficialmente. A partir de

1995 miles de proyectos han utilizado Scrum para el desarrollo de productos, tanto en empresas
pequeñas, “startups” con tan solo tres personas desarrollando un producto, como en
multinacionales (Proyectos Ágiles, 2008).

En cuanto a su definición, para Mariño y Alfonzo (2014), Scrum es un proceso para la

gestión de proyectos, que se centra en la entrega de valor de un potencial cliente y la potenciación
del equipo para lograr su máxima eficiencia, dentro de un esquema de mejora continua.

Según Gonzáles y De La Rosa (2019), existen varios sistemas para gestionar el proceso
de Scrum, desde las notas amarillas “post-it” hasta los paquetes de software. Su mayor ventaja de
Scrum es que es muy fácil de aprender, y requiere muy poco esfuerzo para comenzarse a utilizar.

A continuación, se presentará el Proceso SCRUM (ver Figura 8).

23
Figura 8: Proceso SCRUM

Adaptado de Scrum (2017)

En resumen, Scrum es una metodología de desarrollo muy simple, que requiere trabajo
consistente porque no se basa en el seguimiento de un plan, sino en la adaptación continua a las
circunstancias de la evolución del proyecto. Sin embargo, Scrum ha sido una metodología ágil
muy utilizado en el desarrollo de software (Alvarez, Heras de las, y Laza, 2012).

Se han descrito las tres metodologías ágiles más conocidas. A continuación, se mostrará
un modelo en el cual se muestran conjuntamente tres metodologías: Design Thinking, Lean
Startup y Agile.

2.3.2. Modelo de Gartner: aplicando metodologías ágiles para la innovación

Gartner, líder mundial en investigación y soporte de asesoramiento, en el 2019 lanzó un
documento con el nombre de “Enterprise Architects Combine Design Thinking, Lean Startup and
Agile to Drive Digital Innovation”, en el cual afirman que la innovación exige una combinación
de enfoques iterativos y experimentales (Gartner, 2019), por lo cual conjugan el Design Thinking
para comprender al cliente y descubrir la necesidad real, Lean Startup para desarrollar la
innovación y Agile para desarrollar y evolucionar los elementos tecnológicos de la innovación.
Ello se representa en el siguiente diagrama (ver Figura 9).

24
Figura 9: Modelo de Gartner: Design Thinking, Lean Startup and Agile

Fuente: Gartner (como se citó en De San Vicente, 2019)

El beneficio principal de Design Thinking radica en el descubrimiento de las necesidades

del usuario, los contextos, los problemas y la apertura a una amplia variedad de ideas. Estos
elementos de Design Thinking sirven de manera óptima como entradas para una prueba de
suposición estructurada y un conjunto de ciclos de validación que ofrece Lean Startup para lograr
el ajuste del mercado de productos lo antes posible. El punto de inicio de Lean Startup debe
eliminarse considerablemente a través de la validación que se llevó a cabo durante la fase de
Design Thinking (Tamboryn, s.f.).

Tamboryn (s.f.), afirma que Dan Olsen en el Lean Product Playbook sostiene que existe
una división entre 'espacio problemático' y 'espacio de solución', todo ello con el fin de llegar a
un producto final. Así, se puede apreciar cómo se interrelaciona el Design Thinking con el Lean
Startup.

En un primer escenario se tiene al espacio problemático, el cual es el espacio del problema

donde existen los usuarios y sus necesidades. Las innovaciones exitosas llenan estos vacíos ya
sea con un cambio en una marca o un componente de prestación de servicios, no necesariamente
un producto nuevo. El Design Thinking es quien principalmente agrega valor en el espacio del
problema.

En un segundo escenario se encuentra el espacio de soluciones, donde se producen

productos y experiencias que satisfacen las necesidades de los usuarios y es ahí donde entra Lean
Startup junto con otras metodologías de captura de valor como Six Sigma & Agile.

25
 El Design Thinking ayuda a llegar a mejores ideas: empatizando, definiendo e ideando;
en tanto Lean Startup ayuda a convertir esas ideas en modelos de negocio que funcionen. Mientras
que con Agile se busca entregar al usuario el producto esperado rápidamente obteniendo un
feedback (De San Vicente, 2019).

Es importante mencionar que existen autores como Roland Mueller y Katja Thoring que
han denominado a este modelo como “Lean Design Thinking” (García, 2015b), y por otro lado a
Miguel Macías con su denominación “Lean Business Design” (Sobejano, 2014).

Para los docentes José Bao y Jaime Aranda, pertenecientes al Centro de Innovación y
Desarrollo Emprendedor de la PUCP, el uso de estas dos propuestas ya que genera divergencia
en su etapa inicial de Design Thinking, debido a las posibilidades que tengas tanto del problema
como del usuario/cliente, y se irá volviendo convergente a medida que se desarrollan
experimentos con el Lean Startup, y se vaya encontrando aprendizajes validados en el menor
tiempo y al menor costo. Es un proceso iterativo donde se busca aprender a pivotar, cada vez más
rápido (García, 2015b).

Con estas metodologías es mucho más probable no sólo llegar a mejores ideas, sino
convertir esas ideas en generadores de modelo de negocios sostenibles, creando valor inmediato
para los clientes, además de tener una baja implicación en riesgos de costos y planificación:
símbolo de innovación en las grandes empresas (De San Vicente, 2019).

A continuación, se explicarán los términos relacionados al cliente del modelo de negocio,

exponiendo también el concepto de diversidad de las organizaciones en el cual se encuentran.

Adulto mayor en las organizaciones

En este apartado se realizará una breve introducción sobre los conceptos de adulto mayor,
para lograr un mayor entendimiento sobre este grupo. Esto toma relevancia debido a la tendencia
de crecimiento de este grupo poblacional Por otro lado, dentro del ámbito organizacional, ha
tomado relevancia la Diversidad y su Gestión. Si bien este concepto no es nuevo, vale la pena
exponer de qué se trata, cómo gestionarlo y cuál es el impacto que tiene en un entorno de negocios
cada vez más exigente.

Conceptos relacionados a la población adulta mayor

Para lograr comprender qué grupo poblacional conforma la población adulta mayor
(PAM) y sus características especiales, es necesario tener claro conceptos relacionados a la
misma, tales como la vejez y el envejecimiento.

De acuerdo a Ramos, Vera-Tudela y Cárdenas (2009) existe un consenso tácito en fijar

la edad en la que inicia la vejez, esto cuando se deja de pertenecer a la población en edad activa.

26
El afrontar un cambio como el decaimiento de las fuerzas físicas y de las capacidades mentales y
el deterioro de la salud, es determinante para su definición.

En vista a lo mencionado es importante dejar claro estos dos conceptos, toman

importancia en el proceso por el cual se verán envueltos la población adulta mayor y cómo la
sociedad pueda llegar a reconocerlos.

3.1.1. El envejecimiento
Como se ha señalado anteriormente, dada la tendencia de envejecimiento que se está
dando en estos tiempos, presentar el significado del envejecimiento en la actualidad toma
relevancia. De acuerdo a Blouin (2018), se trata de un proceso que todas las personas
experimentan de forma constante y, sobre todo, diferenciada en términos sociales.

El envejecimiento tiene un sentido social, se construye socialmente, y está referido a las

conductas y actitudes adecuadas para una determinada edad, a las percepciones subjetivas que
tienen de sí mismas las personas que llegan a determinada edad, y a las que tienen las otras
personas que no viven este momento - jóvenes y adultos -, con quienes interactúan. (Ramos, Vera-
Tudela y Cárdenas, 2009).

Bajo esa línea, el envejecimiento se debe entender como un proceso, pero no solo como
un proceso lineal en el interior del ciclo vital, sino también con matices a nivel social y a nivel
individual (Osorio, 2006).

En resumen, podría verse al envejecimiento como un proceso individual y social con

diversos factores. Por un lado, cómo el grupo que atraviesa este proceso - adultos mayores- siente
este cambio y los efectos que conlleva. Por otro lado, cómo el entorno de este grupo poblacional
puede reaccionar a ese proceso.

3.1.2. La vejez
Presentar el término vejez a una acotación puntual, termina siendo complicado ya que no
existe un significado preciso de la vejez. Los aportes teóricos sobre la vejez son bastante
heterogéneos e incluso divergentes; y el interés sobre la vejez surgió por la creciente presencia de
la población adulta mayor (Ramos, 2014).

De acuerdo a Pérez (1998), la vejez no implica una ruptura en el tiempo, una etapa
terminal, sino que es parte de un proceso en que el individuo se relaciona con la estructura social
con el mismo sentido con que lo hizo en otras etapas de su vida.

Se considera Adulto Mayor a aquella persona que ha superado la adultez y pasa a la

siguiente fase del ciclo de vida, la vejez. El concepto de adulto mayor presenta un uso

27
relativamente reciente, surge como alternativa a los clásicos términos como “persona de la tercera
edad”, “anciano” o “viejo”.

Se ha tomado como referencia la edad en valor numérica de cada persona para esta
clasificación. Actualmente, la gran mayoría de sociedades establecen la edad, que marca el límite
entre personas adultas y ancianas, en los sesenta y cinco años. Es un número relacionado con la
vejez cronológica del organismo (Fernandez, 2009).

En el Perú, el artículo 2 de la Ley de la Persona Adulta Mayor establece que se debe

entender por persona adulta mayor a aquella que tiene de 60 a más años (Blouin, 2018). El adulto
mayor cuenta con ciertos rasgos que se adquieren ya sea desde un punto de vista biológico, social
y psicológico.

Ante lo expuesto, se buscó definir el concepto de adulto mayor, dada la reciente tendencia
demográfica de este grupo poblacional. Asimismo, requiere importancia la conceptualización por
el interés en incorporar a la población adulta mayor a las organizaciones.

A continuación, se presentarán los conceptos de diversidad en las organizaciones y la

gestión de la misma para ser tomado en cuenta en la propuesta.

Condiciones Laborales del adulto mayor de acuerdo a la OMS

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2015), al entrar a la etapa de la vejez
el ser humano adquiere algunas características en su salud. A nivel biológico, el envejecimiento
se caracteriza por la acumulación gradual de daños moleculares y celulares, ello produce un
deterioro progresivo de muchas funciones del cuerpo, mayor vulnerabilidad a factores del entorno
y mayor riesgo de enfermedad. Sin embargo, estos se pueden adaptar a un nuevo estilo de vida y
se compensa con la adquisición de conocimientos y experiencias vividas durante su vida, por ello
se podría “explicar por qué la productividad laboral no parece disminuir con la edad” (p. 54).

La OMS (2015) explica que “después de alcanzar un nivel máximo en la edad adulta
temprana, la masa muscular tiende a disminuir con la edad, lo que puede estar asociado con el
deterioro de la fuerza y la función musculoesquelética” (p. 55).

Según la OMS (2015), el envejecimiento se asocia con cambios importantes en los huesos
y las articulaciones y a menudo se asocia con la disminución de la visión y la audición. Las
funciones cognitivas varían mucho entre las personas y están estrechamente relacionadas con los
años de educación. Es común que falle un poco la memoria y disminuya la velocidad de
procesamiento de la información, aunque el envejecimiento se relaciona con una menor capacidad
de aprender y dominar tareas que implican manipular, organizar, integrar. Sin embargo, el
deterioro cognitivo debido a la edad puede compensarse parcialmente con las habilidades

28
prácticas y las experiencias adquiridas a lo largo de la vida, y mitigarse con entrenamiento mental
y actividad física (OMS, 2015, pp. 57-58).

Se realizó un estudio en base a la proactividad y desempeño en el cual se concluyó que

los trabajadores mayores son especialmente capaces de comprender situaciones difíciles y luego
concentrarse en tareas vitales. Esta conclusión pone en relieve que las pérdidas asociadas con la
edad, tales como la disminución de la velocidad de procesamiento de la información o la pérdida
de la capacidad de hacer tareas múltiples, no necesariamente tienen impactos negativos en la
productividad laboral, porque estos pueden compensarse con la experiencia de vida y de trabajo
de las personas mayores. Además, parte del deterioro de la capacidad física puede retrasarse por
medio de la ocupación en un trabajo (OMS, 2015).

Desde el punto de vista médico no hay impedimento para que una persona adulta mayor
pueda laborar. A no ser que exista una causa grave cognitivamente. Por ello, las empresas
reclutadoras de adultos mayores tienen que realizar pruebas psicológicas y psicotécnicas como en
cualquier proceso de reclutamiento. Así también estas empresas deben tener en claro qué perfil
están buscando y ello depende mucho del tipo de trabajo. Generalmente los adultos mayores se
encuentran en el área de atención al cliente por lo que es muy importante que tengan como
competencia la relación interpersonal y el trabajo en equipo. Asimismo, las empresas deben
brindarles condiciones laborales acorde al trabajo que realizarán.

Los autores Pérez y Nogareda (1998) afirman que al incorporar adultos mayores a las
empresas se debe considerar y prestar una especial atención a los mismos, así como a las
condiciones laborales con las que contarán.

Para conseguir una adecuada eficiencia de los trabajadores dentro de la empresa se debe
tener en cuenta que la adecuación del trabajador de edad avanzada en su puesto de trabajo debe
ser la correcta. Para ello se debe conocer cuáles son las características de los trabajadores adultos
mayores, así como sus necesidades y sus competencias adquiridas a lo largo de su vida.

Según afirman, “las personas, a medida que van cumpliendo su ciclo de vida, van pasando
por una serie de etapas con sus peculiaridades fisiológicas, psíquicas y sociales” (Pérez y
Nogareda, 1998, p. 2). Sin embargo, no todas las personas adultas mayores tienen el mismo
tiempo de envejecimiento debido a distintos factores externos e internos. “El análisis de las
aptitudes de los trabajadores constituye uno de los elementos de integración de los recursos
humanos en el desarrollo de un proceso industrial siendo su finalidad el asegurar la adecuación
de los puestos de trabajo a las características de la población” (Pérez y Nogareda, 1998, p. 3).

29
 Concepto de Diversidad
La diversidad considera a personas con características heterogéneas sea por sexo, raza,
edad, profesión, ocupación, entre otras. (Dubin, 2010), considera dos tipos de diversidad:
Identitaria, las diferencias están relacionadas con el sentido de pertenencia de una persona a una
categoría social y Cognitiva, relacionada con las formas de pensar del individuo - Formación
académica / profesional y experiencias.

Es importante señalar que la diversidad, en sí misma, no es una ventaja competitiva,

depende de su gestión, de la empresa, la estrategia, el core business y el sector. Añadirá valor
cuando, por ejemplo, facilite el acercamiento entre el producto/servicio y el cliente, incremente
la satisfacción de este y contribuya en mejorar la percepción sobre nuestra empresa (Morales,
2009).

3.3.1. Concepto de Gestión de la Diversidad en las Organizaciones

La Gestión de la Diversidad es desarrollada como una estrategia corporativa de la
organización. Esto implica la gestión de grupos humanos heterogéneos de forma que se integren
las características individuales de las personas para lograr su satisfacción en sus puestos de trabajo
(Castillo y Suso, 2012).

De igual manera, Casanova (2008) señala que la Gestión de la Diversidad es una

estrategia corporativa orientada a la creación de un soporte incluyente para los perfiles diversos
de las personas que optimiza la eficacia del proceso empresarial. También expresa la diversidad
como una estrategia tomada por la organización, que tendrá resultados en el equipo, tanto en su
desempeño como en el clima en que se desarrollan.

Por otro lado, Mayo (2002) considera que la Gestión de la Diversidad se constituye como
el conjunto de actividades empresariales orientadas estratégicamente a la integración y aceptación
de las diferencias presentes en las personas, con el propósito de aumentar la mayor cantidad de
ventaja competitiva posible, a partir de la creación de valor organizacional.

Sin embargo, señala también que hay que tener cuidado al optar por esta estrategia al
gestionar el personal, ya que si se presentan errores puede generar conflictos entre los
colaboradores y tener como resultado mayores niveles de rotación de personal.

De acuerdo con Fuchs (2010), Gestionar la Diversidad puede abarcar: cultura, género y
edad. Señala que es parte de la cultura de las organizaciones; sin embargo, en nuestro país,
considerarlo al gestionar el personal de las organizaciones, se encuentra poco desarrollado y
enfocado en su mayoría en la diversidad de género.

30
 Como se ha podido describir, existen diversos conceptos sobre la Gestión de Diversidad;
no obstante, estos coinciden en que es la organización quien decide implementar esta estrategia.
Estas son conscientes que, si es trabajada de la manera correcta, otorgará una ventaja a la
organización

Dimensión de la Gestión de la Diversidad

Existen distintas dimensiones de la Gestión de la Diversidad, entre las cuales se

encuentran la diversidad de género, diversidad étnica, diversidad cultural, entre otras. Para fines
de esta investigación, se abordará solamente la Gestión de la Edad dado su relación con nuestro
potencial usuario.

La Gestión de la Edad se refiere a la gestión de Recursos Humanos con un enfoque directo

en las necesidades del personal en proceso de envejecimiento (Agencia Europea para la Seguridad
y la Salud en el Trabajo [EU-OSHA], 2017). Se diagnostica que en las organizaciones habrá hasta
5 generaciones -cinco grupos de edad- con distintas necesidades, dificultades y ventajas
profesionales. Ello trae consecuencias tanto negativas como positivas ya que los riesgos laborales
serán diferentes y se acumulará un mayor rango de riesgos que se debe gestionar apropiadamente;
sin embargo, una gestión proactiva con edades diversas es positiva tanto para los trabajadores
como para las empresas. Dado ello, las empresas se enfrentan a una gestión multigeneracional la
cual deben saber gestionarla de la mejor manera posible (EU-OSHA, 2017).

Así también, existen beneficios y oportunidades que la Gestión de la Edad aporta a las
empresas, según EU-OSHA (2017):

• Asegurar la oferta laboral y anticipar la escasez de talento/capacidades;

• Evitar las pérdidas económicas asociadas a una pérdida de capacidades y experiencia;

• Reducir la rotación y los costes asociados a la contratación;

• Gestión positiva de la sucesión cuando los trabajadores se jubilan; y

• Aprovechar al máximo los puntos fuertes y el talento de distintos grupos de edad,

incluyendo las redes de trabajo, los conocimientos técnicos y la experiencia de los
trabajadores de mayor edad.

Según afirma Ilmarinen (2012), miembro de la Agencia Europea para la Seguridad y la

Salud en el Trabajo, existen 8 objetivos de la gestión de la edad:

• Mayor sensibilización frente al envejecimiento.

• Adopción de actitudes justas ante el envejecimiento.

31
 • Consideración de la Gestión de la Edad como tarea y obligación fundamental de los
directivos y los supervisores.

• Inclusión de la Gestión de la Edad en la política de RRHH.

• Promoción de la capacidad de trabajo y la productividad.

• Aprendizaje permanente.

• Aplicación de regímenes de trabajo sensibles a las cuestiones de edad.

• Transición segura y digna a la jubilación

Con la Gestión de la Edad se puede emplear adecuadamente a personas con distintas

edades. Por el lado de los trabajadores adultos mayores, al brindarles una nueva oportunidad para
poder desempeñarse en un puesto de trabajo, mejora su esperanza de vida y su estado de salud ya
que está en constante contacto y comunicación con personas de su misma edad o más jóvenes y
se pueden despejar de los problemas o enfermedades que puedan tener, para asegurar una buena
capacidad cognitiva y física y promover actitudes positivas y activas ante la vida. Además, se
brinda oportunidades de conseguir una sociedad más sensible a las cuestiones de edad (Ilmarinen,
2012).

Tras exponer lo anterior, se puede afirmar que la fuerza laboral en las organizaciones es
diversa, partiendo desde el género, cultura hasta la diversidad generacional. Dentro de esta
diversidad las organizaciones tienen el desafío de atraer, retener, administrar y motivar a los
empleados de toda índole, con el fin de que se sientan cómodos conviviendo laboralmente unos
con otros y de esta manera lograr los objetivos empresariales. Ahora, centrándonos solo en el
tema de Gestión de la Edad, se puede concluir que donde se practica esta diversidad, los beneficios
se acumulan tanto para la organización como para los empleados. Tal como lo mencionan
Odhiambo, Gachoka y Rambo (2018), tener un entorno de edad diversa produce y crea mejores
relaciones de trabajo y mejora la cohesión social para todos.

En este capítulo se han desarrollado los tres temas que se verán a lo largo de este proyecto:
modelo de negocio, metodologías ágiles y adultos mayores. Esto servirá como marco de
referencia y contribuirá a definir cada uno de estos según los temas a abordar. A continuación, se
presentará el marco contextual bajo cual se desarrollará el proyecto.

32
 CAPÍTULO 3: MARCO CONTEXTUAL
Este capítulo abordará casos de diseño del modelo de negocio canvas en distintas
empresas. Así mismo, se presentarán casos representativos a nivel internacional y nacionales de
aplicación de las metodologías Design Thinking y Lean Startup para la creación de un negocio.
Además, se desarrollará un perfil del adulto mayor peruano desde las perspectivas: demográfico,
laboral y legal. Todo ello, con el objeto de entender la realidad bajo la cual se desarrolla este
proyecto.

Casos de diseños de Modelo de Negocio Canvas

Como ya se mencionó en la teoría, el business model canvas es una herramienta para
diseñar modelos de negocio, acuñada por Osterwalder y Pigneur en su libro “Business model
generation”. Este modelo se considera como el más completo puesto que define todos los
elementos que conforman a una empresa, sus componentes son presentados de forma simple y
permite que el concepto de negocio sea fácil de comprender. Además, según el portal web
Emprendo verde (2012), Canvas es una verdadera forma de agregar valor a las ideas de negocios
y se tiene casi asegurada la creación de valor agregado por los componentes que la conforman.

A continuación, se expondrá el Caso de DANLAC como una empresa que diseñó su

modelo de negocio bajo la perspectiva del Business Model Canvas.

Danlac
Danlac forma parte del Grupo Andina Alimentos, bajo esta marca se le ofrece al mercado
productos 100% naturales como leche y yogurt. Los productos de la marca se caracterizan por ser
envasados en productos de vidrio, esto va de la mano con la filosofía de sostenibilidad con la que
cuentan. Asimismo, la compañía en el 2015 lanzó su programa de responsabilidad social dirigido
a los adultos mayores: “Los lecheros antiguos están de vuelta”, con este se busca revalorar la
experiencia de estos y darles una oportunidad en el mercado laboral (ver Figura 10).

33
Figura 10: Modelo de Negocio Canvas Danlac

Fuente: Danlac (2020)

Para ver más ejemplos, dirigirse al Anexo B. El objetivo es mostrar los distintos Modelo
de Negocio Canvas que han desarrollado las empresas.

Casos representativos de Aplicación de Design Thinking

A continuación, se presentarán casos representativos de aplicación de Design Thinking,
empezando por ejemplos a nivel internacional para finalmente presentar dos casos a nivel
nacional. El objetivo es mostrar el proceso que desarrollaron para tener un producto y/o servicio
a la medida de sus clientes.

A nivel internacional
2.1.1. Caso Airbnb
Si bien nació en el 2009, con el objetivo de conectar a turistas con personas que alquilaban
sus departamentos o cuartos dentro de las mismas en diferentes ciudades, los resultados no estaban
siendo los que esperaban. La ganancia mensual no superaba los 800 dólares, se dieron cuenta que
el modelo de negocio que planteaban no era viable.

Joe Gebbia, uno de sus fundadores, oyó hablar del Design Thinking y así decidieron
ponerse en el papel de sus clientes, para estrechar las relaciones con los mismos. Se empezó por
realizar entrevistas a los clientes y así poder definir sus necesidades. Uno de los resultados
obtenidos luego de este proceso fue que el sistema de puntuación por estrellas de los alojamientos
que ofrecían mediante su portal, era muy “frío” y decidieron cambiar la calificación por
corazones. Este simple cambio logró incrementar el negocio en un 30%.

De acuerdo al Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI Elche, 2018),

mediante este proceso, Airbnb logró conectar con sus clientes y descubrir cuáles eran los

34
principales errores y problemas que suponía la plataforma. Al realizar los cambios sugeridos y
medir los resultados, llegaron a su modelo de negocio actual, modelo con el que han conseguido
revolucionar el sector del turismo.

A nivel nacional
2.2.1. Caso Innova School
De la mano IDEO, Innova School - del grupo Intercorp- trabajó bajo la metodología de
design thinking, creando un sistema escalable de colegios en el Perú.

Después de meses de trabajo de campo, para entender a los alumnos, profesores y padres
de familia, crearon diferentes prototipos, y todo junto a una profunda colaboración con el equipo
de Innova School (García, 2015a).

El resultado fue 5 puntos de acción:

• Plan De Estudios

• Estrategias de Enseñanza

• Infraestructura

• Planes Operativos

• Modelo Financiero para ejecutar la red de Colegios

Se trabajaron dos grandes dimensiones: Espacio y Personas. En la primera, la

infraestructura diseñada buscaba crear espacios colaborativos que permitan facilitar el trabajo En
la segunda, se desarrolló un aprendizaje K11, fruto del estudio entre Arquitectos, Ingenieros
Mecánicos, Etnógrafos, Diseñadores, Comunicadores, y especialistas en Educación.

El resultado fue que se pasó de un modelo de negocio centrado en el profesor pasaron a

ser un modelo centrado en el alumno. Y el design thinking fue incluido dentro del plan de estudios,
para que el alumno pueda aprender haciendo, promoviendo la creatividad e innovación de los
mismos.

2.2.2. Caso Interbank - Rediseño de Oficinas de atención

Este es considerado uno de los bancos más innovadores del sistema financiero peruano.
De acuerdo con García (2015a) cuenta con más de 230 sucursales y más de 1500 cajeros
automáticos a nivel nacional.

El objetivo de aplicar el Design Thinking en este proyecto fue el diseñar una experiencia
distinta: más agradable para los clientes y que la interacción con el personal de la agencia sea más
colaborativa y fluida.

35
 Se inició con una investigación profunda de las personas - clientes- que permitiría reflejar
sus necesidades y expectativas. El equipo encargado visitó más de una sucursal en Lima por un
día, para tener el feedback de los clientes, generando la creación de un prototipo en vivo. Este
proceso tuvo una duración de un año.

Según García (2015a), se realizaron 5 cambios radicales para lograr esta meta:

• “Colas Digitales” versus las “Colas Tradicionales”

• Espacios: Aprendizaje Social, en donde los clientes pueden navegar y ver productos
interbancarios y consultar con el personal.

• Ruptura de Barreras Físicas: usando mostradores más abiertos para facilitar interacción
Cajero Cliente

• Promoción activa de la Banca electrónica y digital para minimizar los tiempos de espera

• Notificación vía SMS (Mensaje de Texto) de cuándo es el turno del Cliente (5 minutos
antes) de modo que pueda salir del Banco y hacer otras tareas mientras esperan por el
servicio.

Cabe recalcar que este proceso estuvo de la mano de IDEO e Interbank. El resultado final
fue un ambiente de espera y atención diseñado conjuntamente con los clientes, transformando lo
habitual. Esto contrasta con lo que otros bancos ofrecen en el mercado.

Casos representativos de Aplicación de Lean Startup

A continuación, se presentarán casos representativos de aplicación de Lean Startup,
empezando por ejemplos a nivel internacional para finalmente presentar casos a nivel nacional.
El objetivo es mostrar el proceso que desarrollaron para lograr su éxito.

A nivel internacional
3.1.1. Caso Spotify
Según la Según la Fintech Abanca Innova (2018), Spotify es uno de los mejores casos de
éxito de Lean Startup.

Daniel EK y Martin Lorentzon empezaron una pequeña startup en Estocolmo en 2006,

que buscaba solucionar el problema de la piratería en la industria musical. Años después lanzan
la plataforma para testar si un modelo freemium podría funcionar, lanzándolo en un reducido
mercado. Luego, funcionando bajo la metodología Lean Startup para nuevas soluciones y
productos, Spotify se ha convertido en el mayor player del mundo del streaming, con más de 79
países y 219 millones de usuarios

36
 A nivel nacional
3.2.1. Caso Seguro Simple
Es un corredor de seguros virtual que utiliza la tecnología para simplificar la búsqueda y
contratación de una póliza de seguros. El startup atiende a sus clientes directamente a
través de la web www.segurosimple.com, donde incluye todas las opciones de
aseguradoras (seguro de auto, vida, salud, etc.) (Radio Programas del Perú, 2017, p. 1).

Para el año 2018, más del 50% de los clientes de Seguro Simple tuvieron en tan solo 30
minutos su póliza en sus manos. Además, ya contaban con una oficina en Perú y México
(Espinoza, 2018).
3.2.2. Caso Doktuz
Es una aplicación móvil para solicitar una ambulancia, inyecciones y pruebas de
laboratorio a domicilio. Ante una urgencia médica, podrás solicitar una ambulancia desde
tu celular, asimismo, puedes requerir a un médico o enfermera a domicilio para un
inyectable y para la toma de exámenes de laboratorio como sangre, orina o heces. Los
resultados de los exámenes los podrás encontrar online y en la aplicación. Pueden llegar
hasta en 15 minutos, para una emergencia. Doktuz ya se encuentran en varias regiones
del Perú y están brindando este servicio también en Chile (Espinoza, 2018, p. 1).

Casos figurativos de aplicación de Design Thinking y Lean Startup

Por lo mencionado en el capítulo anterior, se decidió desarrollar el presente proyecto en
base al Design Thinking y Lean Startup, ya que el objetivo es diseñar un Modelo de Negocio
enfocado a los requerimientos del potencial cliente, mas no ponerlo en marcha. Con estas
metodologías es mucho más probable no sólo llegar a mejores ideas, sino convertir esas ideas en
generadores de modelo de negocios sostenibles, creando valor inmediato para los clientes, además
de tener una baja implicación en riesgos de costos y planificación: símbolo de innovación en las
grandes empresas.

Por ello, para el desarrollo de este subcapítulo, se quería mostrar casos figurativos de
empresas que hayan nacido productos de ambas metodologías ágiles, conversar con los
fundadores para entender el proceso que siguieron y cuál fue su aplicación. Sin embargo, es
importante recalcar que, dada la coyuntura, se encontraron limitantes de información a primera
mano.

A continuación, se presentarán casos representativos de aplicación de las metodologías

Design Thinking y Lean Startup de manera complementaria. Se sabe que la primera metodología
permitirá tener clara la definición del problema a abordar, centrada en las necesidades del cliente.

37
La segunda, permitirá validar las hipótesis planteadas a través de un proceso de aprendizaje
continuo.

Por lo cual, se contactó con especialistas en el desarrollo de proyectos haciendo uso de

estas metodologías ágiles, pudiendo comentar de manera externa sus conocimientos sobre casos
aplicativos en el mercado actual.

En primera instancia, se mantuvo una reunión con V. Alarcón, Profesor en CENTRUM

PUCP Business School (comunicación personal, 19 de mayo, 2020), quien mostró comentarios
positivos sobre la aplicación complementaria de las metodologías en cuestión. Asimismo, indicó
que las recientes startup que han ingresado al mercado financiero peruano tales como: Culqui,
PayU y Yape, han aplicado metodologías ágiles en su proceso creativo.

En segunda instancia, se logró una reunión con E. Quispe, Coordinador de EQUIPU y

especialista en proyectos y emprendimientos, quien tiene un amplio conocimiento sobre
metodologías ágiles (comunicación personal, 18 de mayo, 2020). Sobre el Modelo de Gartner
comentó que, bajo su perspectiva, la combinación de estas metodologías no es una creación propia
de un solo autor sino también existen distintos autores que han generado nuevas terminologías
para esta aplicación complementaria, tales como Lean Design, Lean Business Design, entre otros.

Además, comentó sobre emprendimientos que surgieron de la combinación de las

metodologías Design Thinking y Lean Startup durante su proceso, tales como: Tannder, Solvi y
Ifurniture. Sin embargo, Quispe recalcó que muchos de estos casos no tenían conocimiento de
que estaban aplicando la combinación de estas metodologías en la teoría; no obstante, en el
desarrollo del proyecto y/o emprendimiento es cuando surge su implementación.

En tercera instancia, se concretó una reunión con G. Linares, Agile Coach y jefa de
Transformación de Procesos del BBVA (comunicación personal, 03 de junio, 2020). Respecto al
Modelo de Gartner, comentó que Design Thinking se utiliza para encontrar la mejor solución para
el cliente; Lean Startup, para corroborar de lo que quiere el cliente y Scrum, para probar
funcionalidades. De igual manera, nos explicó a mayor detalle una solución financiera creada en
el Banco que nació fruto de la implementación complementaria de las metodologías.

Finalmente, se conversó con A. Mengoni, especialista en metodologías ágiles: Design

Thinking y Scrum (comunicación personal, 07 de junio, 2020). Comentó que, Design Thinking
es un proceso de diseño centrado en los stakeholders y Scrum, es un proceso digital que permite
el desarrollo de prototipos virtuales a gran escala. Asimismo, indicó, que Rímac Seguros y BanBif
son empresas del mercado peruano que vienen trabajando el tema de innovación a través de
metodologías ágiles.

38
 Caso Lukita
A través del siguiente caso se dará a conocer que existe una empresa en el sector
financiero que integró metodologías ágiles y se llegó a crear -en este caso- un servicio financiero
de gran repercusión en todos los peruanos millennials -los cuales son su target-.

Lukita nace como una idea del equipo de Transformación Digital del BBVA Perú. Esta
nueva funcionalidad de banca móvil de la entidad financiera, permite que los clientes puedan
enviar o recibir dinero de sus contactos del celular sin necesidad de conocer los números de cuenta
(BBVA Perú, 2020). Al año 2019, Lukita ha logrado captar a 400 000 usuarios.

En cuanto al proceso de desarrollo, BBVA viene trabajando Design Thinking, tanto para
la mejora de procesos como para creación de productos /servicios, de una manera particular. Para
el equipo de transformación, esta metodología cuenta con cuatro pasos: comprensión, ideación
prototipado y evaluación. La conformación del equipo tiene una duración de 1 semana, una vez
definido el equipo, se busca entender el problema y recoger información para darle solución a lo
que el cliente desea en un plazo de 3 semanas. Luego se itera la propuesta constantemente durante
un periodo máximo de 6 semanas.

A continuación, se comienza a ejecutar Lean Startup desarrollando el producto mínimo

viable para ser probado con los clientes. En el caso de Lukita, esto tuvo una duración de 3 meses
y se trabajó directamente con los clientes del Banco, durante este tiempo se llevó al mercado para
conseguir el feedback de los clientes y buscar mejorarlo.

Con Lukita se buscó cumplir con los 3 pilares: deseabilidad del cliente, viabilidad en
temas monetarios y factibilidad de desarrollo. Es así que nace la idea de Lukita, para facilitar los
procesos bancarios del cliente.

En los párrafos anteriores se ha descrito un caso representativo a nivel nacional que ha

usado Design Thinking y Lean Startup en su proceso de creación. Se pudo corroborar de primera
fuente que la aplicación de estas metodologías en la innovación es una pieza clave para conocer
y entender qué es verdaderamente lo que el usuario necesita y así lograr satisfacerlos con la
solución adecuada.

Para este proyecto, se tiene considerado como usuarios a la población adulta mayor; por
ello la importancia de conocer su perfil en distintos aspectos: demográfico, laboral y legal. A
continuación, se darán precisiones para cada uno de estos.

Perfil del Adulto Mayor a nivel país

En este apartado de la sección se expone el perfil del Adulto Mayor peruano, por la
importancia que tiene en nuestro proyecto al ser uno de nuestros futuros usuarios. Además, se

39
ahondará en la situación demográfica, panorama laboral y el marco legal de esta población adulta
mayor, todo con el fin de poder conocer y entenderlos.

Según la CEPAL y OIT (2018) en cuanto a la actividad e inactividad económica, el ciclo

de vida tiene tres fases: 1) niñez y juventud, cuando las personas realizan los estudios que las
preparan para su entrada al mundo laboral, 2) edad activa o de trabajar, y 3) vejez, en la cual salen
de la fuerza de trabajo y viven de una pensión o de los activos acumulados en la fase anterior. Sin
embargo, la frontera entre la edad madura y la ancianidad es sólo una cuestión de definición social
(Fernández & Kehl, 2001).

Por otro lado, La Dirección de Personas Adultas Mayores - DIPAM, es la instancia del
Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, que busca promover, coordinar, supervisar y
evaluar las políticas, planes, programas y proyectos referidos a personas adultas mayores, en
especial de aquellas poblaciones que sufren discriminación y exclusión social (Ministerio de la
Mujer y Poblaciones Vulnerables [MIMP], 2020).

Esta dirección brinda los siguientes servicios a favor de este grupo poblacional:

• Centro integral de atención al adulto mayor: CIAM

• Centro de Atención Residencial para personas adultas mayores: CARPAM

• Club del adulto mayor

• Centro del adulto mayor

• Organizaciones de personas adultas mayores

El adulto mayor debe ser tomado en cuenta al realizar la planificación en las políticas de
protección y seguridad social (Organización Internacional Del Trabajo [OIT], 2014) como por
ejemplo la inclusión en los mercados laborales formales, oportunidades más amplias basadas en
las habilidades, conocimiento y experiencia de las personas mayores, así como un reconocimiento
y compensación de los servicios no remunerados proporcionados por ellos (Programa De Las
Naciones Unidas Para El Desarrollo [PNUD] et al., 2018).

Situación Demográfica
A continuación, se presentará la situación demográfica de la población adulta mayor en
la cual se expone la distribución de esta población a nivel nacional.

Con el paso de los años ocurren cambios en la estructura demográfica dentro de la

sociedad (CEPAL y OIT, 2018). Existe una mayor proporción de personas de edad avanzada
dentro de la población total. Se debe considerar que la sostenibilidad de las sociedades longevas

40
está relacionada con su capacidad de adaptación en el mercado laboral y la protección social del
Estado.

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (Instituto Nacional de Estadística

e Informática [INEI], 2018) en el Perú la población en 1950 fue de 7 millones 632 mil personas
y se proyecta que llegará alrededor de 40 millones 111 mil en 2050. Por otro lado, la PAM pasará
de 433 mil personas en 1950 a 8 millones 738 mil al año 2050. Se observa cómo el grupo de
adultos mayores será el único que mantenga un crecimiento sostenido, dado que la PAM
representaba el 5,7% del total de la población en 1950 y se estima que para el año 2050 llegaría a
ser el 21,8% de la población. Según el XII Censo Nacional de Población 2017, la población
censada de 60 y más años fueron el 11,9% (3 millones 497 mil).

De acuerdo al último informe sobre la Situación de la Población Adulta Mayor, los

adultos mayores en el país representan el 10.4% de la población total. De estos, el 56.9% están
incluidos en la Población Económicamente Activa (PEA). Del total de hogares del país, el 26,3%
tiene como jefe/a de hogar a un/a adulto/a mayor. Según sexo, existen más mujeres que hombres
adultos/as mayores como cabeza de hogar. Así, del total de hogares que son conducidos por
mujeres el 31,6% son adultos mayores, en el caso de los hogares con jefe hombre el 24,4% son
adultos mayores (INEI, 2018).

Si se compara con otros países, se puede observar el nivel de envejecimiento de la

población a través de un índice que calcula la proporción de las personas de 60 y más años entre
los niños y adolescentes de hasta de 14 años; este índice es estimado por la CEPAL (2018). En
2017, el Perú registró un índice de envejecimiento del 38%, mientras los países de América del
Sur con el mayor índice fueron: Uruguay (93%), Chile (79%) y Argentina (62%); por otro lado,
los países con menor índice fueron: Venezuela (36%), Paraguay (32%) y Bolivia (30%). Además,
se proyecta para el 2050 que los países que tendrán el mayor índice serán: Chile (203%), Brasil
(201%) y Colombia (175%).

Panorama Laboral
A continuación, se presentará el panorama laboral donde se pone en conocimiento la
situación laboral de la población adulta mayor en el Perú.

Es importante definir que la inserción o participación laboral hace referencia al proceso

de incorporación a la actividad económica de las personas. Cuando una persona logra insertarse
al mundo laboral lo hace con el fin de mejorar su calidad de vida e integrarse al desarrollo social,
económico, político y cultural del país. Sin embargo, esta inserción laboral es diferenciada una
vez que se integran al mundo laboral, ya que los salarios y ocupaciones varían de acuerdo a edad,
género, experiencia, etc. (Blanco y Gutiérrez, 1996).

41
 En cuanto a la participación laboral de la PAM, estudios recientes en Latinoamérica,
como los de Yañez y Duque (2017) en Colombia, o los Nava y Ham (2014), y Ramos (2017) en
México, muestran que los factores que determinan la inserción de la PAM en el mercado laboral
son un nivel bajo de educación, falta de ingresos por alguna pensión o jubilación, así como la
responsabilidad de ser los líderes o proveedores de la familia y la condición física.

Según Paz (2010), la mayoría de los adultos mayores se insertan laboralmente en una
economía informal o en la economía formal en carácter de ocupados no registrados, lo cual es una
señal de alerta, puesto que la mayor propensión de un adulto mayor de entrar como informal a la
estructura ocupacional, aumenta la propensión a estar desprotegido contra riesgos que crecen
exponencialmente con la edad, como la salud. Esto debido a que la participación laboral del adulto
mayor se condiciona en muchos casos a la estabilidad que la persona ha conseguido a lo largo de
su vida laboral, la acumulación de recursos y el acceso a beneficios laborales.

El Adulto Mayor, al insertarse al medio laboral no solamente lo hace con intereses de

generar ingresos y ocupar puestos según su experiencia, sino que ellos buscan sentirse activos en
la sociedad y encontrar seguridad en su medio social (envejecimiento activo).

Para numerosos hogares con adultos mayores, los ingresos laborales de las personas
mayores constituyen el único ingreso familiar. Esto se refuerza por el limitado alcance de la
cobertura de las prestaciones de seguridad social o por el modesto nivel de generosidad de las
prestaciones de los sistemas de pensiones. Rofman y Carranza (2005) reporta que para los hogares
con adultos mayores de 65 años la participación de los ingresos previsionales en el ingreso total
alcanza en promedio desde un 38.4% para Perú hasta un 70.6% en Argentina, mientras que en los
hogares sólo compuestos por adultos mayores de 65 años la participación de las prestaciones por
jubilaciones y pensiones alcanza un porcentaje del ingreso total que va desde el 52% en Perú al
89% en Brasil.

En el caso peruano, la PAM tiene más probabilidades de participar en el mercado laboral

si no cuenta con protección social (no está afiliado al sistema de salud y pensiones), si vive en el
ámbito rural, si forma parte del grupo de adultos de menor edad, si es varón, si tiene nivel
educativo superior, si tiene pareja (la motivación corresponde a la idea de contar con una familia
a quien sostener), si es jefe de hogar y tiene antecedentes de haber trabajado en alguna actividad
económica (Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo [MTPE], 2018).

Por otro lado, se encuentra la situación de la oferta laboral de la PAM. El ingreso laboral
que ofrece la oferta a la PAM depende de significativas variables como edad, estado civil, años
de escolaridad, años de experiencia laboral, área de residencia y tipo de ocupación: profesional,
técnico y afines. Según el modelo de oferta laboral de la PAM empleado por el MTPE (2018), el

42
resultado en caso de la edad se observa que se reduce en 1,3% la cantidad de horas de trabajo por
cada año en el caso del hombre; mientras que en el caso de las mujeres se reduce en 1,5% por
año, es decir, a medida que la edad aumenta están dispuestos a trabajar menos. Y en cuanto al
estado civil, la condición de tener una pareja influye positivamente, aumentando en 5,9% la
cantidad de horas cuando son casados o convivientes. Esto puede ser explicado dado que los
adultos mayores sienten la necesidad de ayuda práctica y económica por parte de su pareja (Arias
& Polizzi, 2011).

Marco Legal
A continuación, se presentará el marco legal bajo el cual se respalda el adulto mayor
peruano, presentando las leyes donde se les considera y la política nacional bajo la cual se
encuentra.

En primer lugar, se cuenta con el respaldo de la Ley N°30490 – Ley de la Persona Adulta
Mayor - donde se reúnen los derechos de las personas adultas mayores, como el derecho a una
vida digna, plena, independiente, autónoma y saludable, así como también a brindar su
consentimiento previo e informado en todos los aspectos de su vida (Defensoría del Pueblo,
2019).

A nivel de empleo, esta ley resalta el deber del Estado de promover oportunidades de
empleo y autoempleo productivo y formal, logrando mejorar sus ingresos y, por consiguiente, la
calidad de vida de los adultos mayores.

En segundo lugar, se cuenta con la Ley N° 30364 – Ley para prevenir, sancionar y
erradicar la violencia contra las mujeres y los integrantes del Grupo Familiar – considerándose en
este grupo a los adultos mayores. El reglamento contempla el delito de discriminación basada en
motivos de edad.

En tercer lugar, mediante el DS N°002-2018-JUS, se aprobó el Plan Nacional de

Derechos Humanos 2018 – 2021. El lineamiento estratégico Diseño y Ejecución de Políticas a
favor de los grupos de especial protección, siendo los adultos mayores clasificados en la misma,
busca garantizar y promover la autonomía e independencia, mejorando la calidad de vida y el
pleno ejercicio de los derechos de las personas adultas mayores, con su participación.

De acuerdo a la Defensoría del Pueblo (2019), La Política Nacional referida a las Personas
Adultas Mayores desarrolla objetivos prioritarios, lineamientos y contenidos sobre los siguientes
rubros:

43
 • Envejecimiento saludable: mejorar el bienestar físico, psíquico y social de las personas
adultas mayores, a través del incremento en la cobertura y la calidad de los servicios socio
sanitarios

• Empleo, previsión y seguridad social: promover oportunidades mediante mecanismos que

permitan mejorar su calificación e inserción en el mercado laboral.

• Participación e integración social: Incrementar los niveles de participación social y

política de las personas adultas mayores

• Educación, conciencia y cultura sobre el envejecimiento y la vejez: Promover una imagen

positiva del envejecimiento y la vejez.

La normativa de la PAM busca con sus lineamientos aumentar el atractivo de los

ciudadanos de edad avanzada al mercado laboral ofreciéndoles oportunidades de desarrollo social,
económico, político y cultural.

Como se muestra, si bien se cuenta con un marco legal que acompaña el proceso de
envejecimiento de las personas, esta muestra ciertas limitaciones que no han podido ser abarcadas
por el ámbito público.

En el Anexo C se presenta una lista de Decretos Legislativos / Leyes relacionadas con la

población adulta mayor.

Tras lo expuesto se puede concluir que es esencial definir el perfil del adulto mayor,
usuario del proyecto, durante la implementación de metodologías ágiles y encontrar soluciones
de acuerdo a sus expectativas, generando un modelo de negocio integral.

Casos de empresas privadas que emplean adultos mayores

A continuación, se presentarán casos de empresas privadas donde se ha empezado a
emplear a la población adulta mayor. Se empezará por la presentación de casos internacionales
para finalmente presentar dos casos a nivel nacional. El objetivo es mostrar la existencia de
oportunidades laborales en el sector privado.

A nivel internacional
6.1.1. Caso Starbucks - México
De acuerdo con Diana González, miembro del equipo de RRHH en Starbucks México, la
empresa busca promover la inclusión y diversidad en su organización. Bajo esta línea, abrió en
el 2018 la primera tienda en la Ciudad de México que es atendida por personas adultas mayores
y en el 2019 otra de sus tiendas ha seguido con esta iniciativa (México Starbucks, 2019).

44
 El objetivo de esta iniciativa es que este segmento de la población mexicana pueda gozar
de un empleo digno. La empresa en alianza con el Instituto Nacional de las Personas Adultas
Mayores de México (INAPAM) ha trabajado desde el 2011 para poder brindar a los empleados
una posibilidad para sentirse realizados una vez más en el ámbito laboral.

Los requisitos son que el adulto mayor debe estar entre los 60 y 65 años de edad, haber
cursado educación secundaria y estar afiliado al Instituto Nacional de las Personas Adultas
Mayores (INAPAM).

Parte de los beneficios que tienen los adultos mayores de la tienda son: incremento en el
total del seguro de gastos médicos, dos días de descanso y una jornada laboral ajustada a 6.5 horas
por turno.

Actualmente en el local de Ciudad de México trabajan 14 personas adultas mayores, en

un horario de tres turnos, realizando labores de atención y servicio al cliente, en roles de baristas,
supervisores y “coffee masters”.

De acuerdo a Christian Gurria, director de Starbucks México, las razones que tuvo
Starbucks para abrir esta sucursal radicaban en las cualidades que tienen las personas mayores
como responsabilidad, sentido de arraigo y el trabajo estructurado, además de que están ávidos
de aprender nuevas cosas y sienten su energía renovada (Porras, s.f.).

A nivel nacional
6.2.1. Caso Tiendas por Departamento Ripley: Ripley Senior
En el 2015, Ripley Perú lanzó su programa Ripley Senior, dirigido a personas mayores
de 65 años. El programa busca crear oportunidades de trabajo para este grupo muchas veces
desfavorecido, insertándose en el mercado laboral.

Estas personas están distribuidas entre todas sus tiendas y a la actualidad están inscritas
81 personas. La cantidad de personas por tienda estará determinada por la necesidad de los
gerentes, por ejemplo, Ripley San Miguel cuenta con 8 adultos mayores en su grupo humano.

Los adultos mayores que deciden incorporarse al programa, trabajan bajo un horario part
- time, teniendo que cumplir 18 horas semanales, las cuales pueden ser programas según su
disponibilidad de tiempo y cercanía a sus viviendas.

Las actividades en las que participan pertenecen al servicio al cliente, acompañándolos

en su proceso de compra, facilitándoles esta experiencia llegando incluso a impactar
positivamente en el cliente. Además, se apoyan con el personal de tienda para compartir tareas y

45
mantener el orden de las tiendas. Cabe recalcar que sus tareas no demandarán un esfuerzo físico
o que pongan en peligro su integridad.

L.Risco, Gerente General de Ripley San Miguel (comunicación personal, 04 de mayo,

2020), comentó que a la fecha ha recibido comentarios positivos de parte de sus clientes. Estos
quedan gratamente sorprendidos al encontrar al equipo Senior en las tiendas e incluso
cambiándoles su experiencia de compra.

6.2.2. Caso Tiendas Sodimac / Maestro: Espíritu Joven

Espíritu Joven, programa de las tiendas Sodimac y Maestro, impulsa el reclutamiento de
colaboradores ‘senior’ desde el 2010 en sus tiendas. Ha logrado reinsertar a más de 380 hombres
y mujeres desde los 55 años e incluso un miembro del equipo cuenta con 83 años.

El programa nació por la necesidad de impulsar la inserción laboral de los jubilados; sin
embargo, tiempo después decidieron brindar esa misma oportunidad a todas las personas de la
tercera edad, no solo para que se sientan valorados, sino para que generen valor en la organización
(Vega, 2019).

Según Rossina Castagnola, gerente de Recursos Humanos y Sostenibilidad de Sodimac y

Maestro los clientes resaltan la experiencia como el principal valor agregado directamente
asociado a los adultos mayores, sobre todo a los que se desempeñan como asesores expertos
(Vega, 2019).

Respecto al horario de trabajo, se le brindan 3 turnos de horarios según mañana, tarde y

noche. Por ejemplo, el turno de la mañana está distribuido en 3 horarios (7-10am) (8-11am) (9-
12pm), los adultos mayores eligen el horario que mejor se les adecue y tienen conocimiento que
este horario será rotativo entre sus compañeros (comunicación personal, 07 de mayo, 2020).

46
 CAPÍTULO 4: MARCO METODOLÓGICO
En el presente apartado se va determinar y planificar el diseño metodológico que se
desarrollará para alcanzar los objetivos planteados previamente. En primer lugar, se expondrá el
alcance de la investigación, seguido por el enfoque, el tipo de diseño, las técnicas de recolección
- la forma en que se va a recolectar la información necesaria -, el marco muestral de la
investigación que delimitará el público objetivo del proyecto y, por último, el proceso mediante
el cual se desarrollará el proyecto. Todo ello, con el objeto de ambientar el inicio al desarrollo del
proyecto.

Alcance de la investigación
Después de haber hecho una revisión bibliográfica, haber establecido los objetivos del
proyecto, es necesario determinar el alcance que tendrá el proyecto. Sobre esa base, en función
de su progresivo nivel de estructuración, los estudios pueden tener un alcance exploratorio,
descriptivo, correlacional y/o causal (Ponce y Pasco, 2015). En ese sentido, el presente proyecto
tiene un carácter exploratorio y descriptivo.

En primer lugar, la finalidad de las investigaciones con alcance exploratorio es “examinar

un tema que ha sido poco estudiado, sea porque aún no se han realizado investigaciones
específicas al respecto o porque se trata de un fenómeno organizacional relativamente nuevo”
(Ponce y Pasco, 2015, p. 43).

Ello se complementa con las afirmaciones de otros autores, quienes indican que se realiza
una investigación con enfoque exploratorio “cuando la revisión de la literatura reveló que tan sólo
hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o bien, si
deseamos indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas” (Hernández, Fernández y
Baptista, 2014, p. 91)

A partir de ello se deduce que la presente investigación tendrá en primer lugar un enfoque
exploratorio, por los siguientes motivos: 1) son pocos los estudios y casos donde se desarrollan
complementariamente las metodologías Design Thinking y Lean Startup y 2) son escasos los
proyectos que busquen incorporar a los adultos mayores a las organizaciones, esto debido a los
pocos estudios al respecto. Si bien en nuestro país existen empresas como Ripley y Sodimac que
tienen Programas Laborales para la población adulta mayor (PAM), lo que se plantea es el
acercamiento del adulto mayor y hacer más factible su posible incorporación al ámbito laboral.

Asimismo, “los estudios exploratorios en pocas ocasiones constituyen un fin en sí

mismos. Generalmente determinan tendencias, identifican áreas, ambientes, contextos y

47
situaciones de estudio, relaciones potenciales entre variables; o establecen el “tono” de
investigaciones posteriores más elaboradas y rigurosas” (Hernández et al., 2014, p. 91).

Con base en lo mencionado anteriormente, en el contexto peruano el tema de la inclusión

de los adultos mayores dentro del capital humano de las empresas es relativamente nuevo.
Además, se considera un reto para las empresas adaptarse a esta nueva tendencia.

En segundo lugar, los estudios descriptivos sirven, sobre todo, “para comprender en
detalle la forma en que se comporta el fenómeno investigado” (Ponce y Pasco, 2015, p. 44).

De igual manera, para Hernández et al., este enfoque busca “especificar las propiedades,
las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier
otro fenómeno que se someta a un análisis” (Hernández et al., 2014, p. 92).

Bajo esa línea, se ha definido en el marco contextual el perfil del adulto mayor, bajo 3
dimensiones: demográfico, laboral y legal. Esto permitirá tener claro las características
particulares de este usuario. De igual manera, las metodologías a emplear para el desarrollo están
centradas en el usuario, con el fin de responder a su necesidad. Para lo cual, será necesario definir
el perfil del público objetivo - adulto mayor y empresas - ya que dicha información será
fundamental en cada etapa del proceso.

Asimismo, se espera que este proyecto y la investigación levantada puedan contribuir con
el tema mencionado y así generar acceso a información que pueda ser solicitada en un futuro.

Finalmente, como ya se explico en el Marco Teórico, el alcance del presente proyecto

será únicamente el Diseño de un Modelo de Negocio para buscar soluciones a esta reciente
problemática. Se consideró no llegar a la etapa de implementación y/o ejecución del modelo, ya
que al tratarse de un tema exploratorio se tenía la incertidumbre dada la coyuntura actual y se
planeó dejarlo para una siguiente etapa. Es por ello, que, si bien es cierto, no se realizará un
presupuesto para la implementación del proyecto, sí se esta tomando en cuenta los factores que
se incluyen tanto en la estructura de costos como la de ingresos que serán presentados en el
próximo modelo de negocio canvas.

Enfoque de investigación
La presente investigación tendrá un enfoque cualitativo. Este enfoque “utiliza la
recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en
el proceso de interpretación” (Hernández et al., 2010 citado en Ponce y Pasco, 2015, p. 45).

Así mismo, el enfoque cualitativo presenta “una mayor flexibilidad en cuanto a la

secuenciación del estudio, así enfatiza el trabajo con muestras más pequeñas, el uso de

48
instrumentos de medición más abiertos e interactivos, y una interpretación y comprensión
profunda del fenómeno investigado” (Ponce y Pasco, 2015, p. 45).

En ese sentido, este enfoque nos permitirá conocer la necesidad de la población adulta
mayor peruana y de las empresas del sector privado, tomando como referencia -en ambos casos-
una muestra por conveniencia. Además, se describe el contexto laboral, demográfico y legal de
la población adulta mayor.

De igual manera, se buscará conocer el nivel de aceptación del producto/ servicio final
que se le presentará al usuario y cliente, a partir de una técnica no probabilística. Este nivel de
aceptación, de ser positivo, nos permitirá presentar el proyecto de tesis como una solución a la
necesidad laboral de la población adulta mayor.

Diseño de la investigación
El diseño utilizado es el de investigación-acción. En este tipo de estudios suele empezarse
por un diagnóstico de un problema organizacional, luego se propone soluciones prácticas ante
dicho problema y finalmente se evalúan los resultados alcanzados (Pasco y Ponce, 2015). Ello
permite plantear posibles soluciones a un problema u oportunidad encontrada.

De acuerdo al marco contextual presentado, se ve una oportunidad en la incorporación de

los adultos mayores en las organizaciones, siguiendo la tendencia del crecimiento de la población
adulta mayor en el mundo y nuestro país no es la excepción.

Es así que se ve necesaria la búsqueda de alternativas que permita que este grupo pueda
desarrollarse en un contexto adecuado, es decir que se les brinden las oportunidades necesarias y
no sean discriminados si deciden continuar en el mercado laboral.

Técnicas de recolección
Tal como afirman Pasco y Ponce (2015), existen diversas técnicas a través de las cuales
se recolecta información durante el trabajo de campo en un determinado contexto organizacional.
Para el presente proyecto se utilizarán observaciones -ello se realizó antes de la pandemia actual-
. Así también se realizó una triangulación de técnicas: entrevistas, focus group y encuestas no
probabilísticas; ello permitirá poder ver la problemática desde distintos puntos de vista. Cabe
recalcar que estas técnicas se realizarán de manera virtual en su totalidad (ver Figura 11)

49
Figura 11: Modelo de Triangulación de Técnicas

Entrevista

Encuesta Focus Group

Observación
Esta técnica consiste en la obtención minuciosa y directa de información sobre la realidad
organizacional investigada. Esto involucra un “registro, descripción, análisis e interpretación
sistemática del comportamiento de las personas. El instrumento de medición para esta técnica es
la guía de observación” (Ponce y Pasco, 2015, p. 64).

Se utilizarán observaciones no estructuradas y no participantes, aquella donde “el

investigador recolecta información sin involucrarse activamente en la realidad estudiada, tratando
de mantener cierta distancia respecto de los actores estudiados a fin de no influir en sus acciones”
(Pasco y Ponce, 2015, p. 65).

En una primera etapa del proyecto, se realizaron observaciones en tiendas por

departamento que cuentan con colaboradores adultos mayores. La finalidad de aplicar esta técnica
fue el observar el comportamiento de los trabajadores y lograr un mayor acercamiento con el
ámbito de trabajo en el cual se ven involucrados los adultos mayores.

Entrevistas
Como segunda técnica de recolección se realizarán entrevistas individuales en
profundidad, estas se definen como “una conversación extensa entre el investigador y el
investigado con el fin de recabar información detallada sobre un tema específico” (Pasco y Ponce,
2015, p. 63). Lo que ello busca es “recolectar, para posterior análisis, data discursiva que refleja
el modo de pensar consciente o inconsciente de los entrevistados” (Ibert, Baumard, Donada &
Xuereb, citado en Pasco y Ponce, 2015, p. 180).

50
 Esta técnica cualitativa se utilizará para recolectar data tanto bibliográfica como
entrevistas a expertos en los temas de interés: Metodologías Ágiles innovadoras, Población Adulta
Mayor y Gestión de la Diversidad. Asimismo, se buscará conocer la experiencia de las
organizaciones peruanas que ya incorporan adultos mayores en su planilla, ello mediante una guía
de entrevista semiestructurada con preguntas abiertas ya que de esta manera no se condicionan
las respuestas a las personas entrevistadas; “sino que enfatizan su libertad para expresar
ampliamente su punto de vista” (Pasco y Ponce, 2015, p. 63). Además, se contactará con empresas
de distintos sectores para conocer sus necesidades desde la perspectiva del área de recursos
humanos. Y, por otro lado, data primaria- entrevista a nuestros potenciales usuarios: Población
Adulta Mayor, con el objetivo de ponernos en su lugar para comprender sus necesidades.

Focus Group
Como tercera técnica de recolección se tiende la realización de focus group, en el cual el
investigador está interesado en “cómo los individuos forman un esquema o perspectiva de un
problema, a través de la interacción” (Hernández et al., 2014, p. 408). Esta técnica también tiene
como objetivo la obtención de información en profundidad en relación con el tema investigado,
recolecta información de varias personas en forma simultánea y presta atención a cómo la
presencia de dichas personas puede estimular respuestas distintas de las que se obtendrían
individualmente (Pasco y Ponce, 2015, p. 64) ello utilizando la guía de focus group
semiestructurado.

Para realizar el focus group se tendrán grupo de adultos mayores potenciales, personas
que actualmente se encuentran trabajando de manera dependiente e independiente y otro grupo
de personas que desearían reincorporarse al ámbito laboral. Ya que el número de personas para
realizar un focus group es limitado se dividirá a cada uno de estos grupos para que sean grupos
más pequeños, ello dependiendo de la disponibilidad.

Encuesta
Como última técnica de recolección se tiene la encuesta, la cual implica “entregar
un conjunto limitado de preguntas a un número amplio de personas y pedirles que marquen sus
respuestas” (Weathington et al., citado en Ponce y Pasco, 2015, p. 62), con el propósito de
recolectar información precisa y estandarizada sobre un determinado tema.

Se incluyen preguntas con categorías de respuesta cerradas, en las cuales se suele

proporcionar al encuestado un número limitado de alternativas de respuesta para que señale cuáles
reflejan mejor su respuesta (aunque también puede haber preguntas abiertas, especialmente,
cuando el investigador conoce poco del tema). También es usual la inclusión de escalas de
medición de actitudes, en las cuales se presenta un conjunto de ítems, con un número uniforme

51
de categorías de respuesta, para medir la reacción del encuestado sobre un tema en particular
(Pasco y Ponce, 2015, p. 62).

Sin embargo, según Pasco y Ponce (2015), si bien es cierto, esta técnica tiene orientación
de investigación cuantitativa, no es exclusiva de esta. Estas encuestas pueden combinarse con el
diseño cualitativo o mixto.

En una entrevista que se tuvo con la docente Fátima Ponce, explicó que para
investigaciones de orientación cualitativa se emplean las encuestas no probabilísticas. Estas
encuestas no requieren de un número específico de entrevistados (n), sin embargo, es
recomendado tener 50 encuestas como mínimo.

Se emplea esta técnica con la finalidad de conocer el nivel de aceptación de la población

adulta mayor que busca una oportunidad laboral y las empresas que podrían ser potenciales
clientes para el modelo de negocio planteado con un producto o servicio final.

Cabe indicar que en el Capítulo 5: Desarrollo del Proyecto –en el cual se desarrollará cada
etapa de Design Thinking y Lean Startup – se utilizarán métodos cualitativos principalmente en
las dos primeras fases del Design Thinking: Conocer y Empatizar. Para la primera fase que es
Conocer, se utilizarán las observaciones – a los adultos mayores realizado antes de la pandemia;
y, para la segunda fase que es Empatizar, se utilizarán las entrevistas - realizado a los adultos
mayores y a las empresas- y los focus group –realizado a los adultos mayores-.

Marco muestral
Se habla de una muestra cuando “no se está en capacidad de recolectar información de la
totalidad de unidades de observación o de la población objetivo del estudio, por lo que requiere
concentrar sus esfuerzos en solamente una parte de dicho conjunto” (Pasco y Ponce, 2015, p. 51).
Se tiene que la población objetivo para nuestro proyecto son los adultos mayores de Lima
Metropolitana y Callao, y las empresas del sector privado; sin embargo, no se puede acceder al
conjunto en total.

Por ello, se utilizará el muestreo no probabilístico ya que el mismo “involucra una

selección de unidades de observación de acuerdo con algún criterio escogido por el propio
investigador, la muestra no busca representar estadísticamente a la población sino reflejar o
permitir cierta aproximación al fenómeno organizacional investigado” (Pasco y Ponce, 2015, p.
53).

En específico, el muestreo no probabilístico escogida fue el muestreo por conveniencia,

el cual “enfatiza la selección en función de la facilidad de acceso a la unidad de observación por
el propio investigador” (Pasco y Ponce, 2015, p. 54). Definida la población objetivo se requiere

52
identificar un criterio para la selección por lo que se clasificará en los adultos mayores que se
encuentran laborando de alguna u otra forma y los adultos mayores que quieran incorporarse al
mercado. Además, se seleccionará empresas que quieran incorporar al adulto mayor a su equipo.

Una última opción de muestreo no probabilístico escogida fue el muestreo por bola de
nieve, el cual “enfatiza una selección en la cual se contacta a los sujetos sobre la base de
referencias o contactos proporcionados por sujetos previamente investigados” (Pasco y Ponce,
2015, p. 54).

Para este proyecto se decidió contactar a adultos mayores laborando, a adultos mayores
con expectativas a laborar y a empresas que buscan un perfil de Adulto Mayor. Se llegó a más
adultos mayores y empresas gracias a las referencias de los primeros contactos logrando ampliar
nuestro público objetivo. Quedando en números de la siguiente manera (ver Figura 12).

Figura 12: Marco Muestral según Técnicas

Para las observaciones se consideró solamente a los adultos mayores y dentro de ellos 2
grupos, aquellos que trabajan y aquellos que no lo hacen. En cuanto a las entrevistas se realizó
tanto a los adultos mayores como a las empresas. Mientras que, para los focus group que solo se
realizó a los adultos mayores. Por último, las encuestas fueron realizadas a los adultos mayores
en dos momentos, para el producto mínimo viable y producto mínimo viable mejorado, 52 y 55
encuestados respectivamente.

53
 Actores principales
En este apartado se realizará la descripción de las técnicas utilizadas en la metodología
de Design Thinking basados en la Miniguía: Una introducción al Design Thinking Bootcamp
Bootleg tomadas de la publicación del Institute of Design at Standford (2014).

Es importante mencionar que al inicio del proyecto de tesis se tuvo como actor principal
al Adulto Mayor. Sin embargo, según se fue desarrollando el proceso de las metodologías ágiles
empleadas, se identificó a las Empresas del sector privado como el otro actor principal.

Entonces, finalmente este proyecto profesional tendrá como públicos objetivos a Adultos
Mayores y Empresas del sector privado. A continuación, se expondrá el perfil por cada público
objetivo:

Adultos Mayores - Usuario

Como primer sujeto de investigación tenemos a los adultos mayores que deben residir en
Lima Metropolitana y Callao. Estos sujetos tienen algunas características en común, su edad
oscila entre 65 y 75 años- y sus intereses, tal como se observa en la tabla 3.

Tabla 3 Perfil Adulto Mayor

EDAD DISTRITO CARACTERÍSTICAS
Mayores de 65 años y menores de Lima Metropolitana - Que se encuentren trabajando
75 años. Callao - Que se encuentren buscando
una oportunidad laboral
*La edad límite dependerá de que el - Que tengan por lo menos
adulto mayor se encuentre en secundaria completa
condiciones físicas adecuadas - Que su estado de salud sea la
adecuada para que le permita
seguir trabajando
- Que tenga ganas de seguir
aprendiendo y relacionarse

Empresas Sector Privado - Cliente

Por otro lado, el otro sujeto son las empresas del Sector Privado. Se consideró 6
subsectores: el sector gastronómico, el sector retail, el sector inmobiliario, el sector hotelero, el
sector bancario y el sector farmacéutico como se ve en la tabla 4. Cabe indicar que todos estos
sectores cuentan con un área de servicio al cliente en el cual se podría incorporar a los adultos
mayores.

Tabla 4 Perfil Empresa del Sector Privado

SECTOR TAMAÑO ÁREA LOCALIZACIÓN GESTIÓN DE LA
DIVERSIDAD
Sector Retail Grande Atención Cercanía al usuario Que tengan interés

54
 Sector Hotelero Grande al Cliente en incluir en su
Sector Bancario Grande equipo a adultos
Sector Gastronómico Mediana mayores
Sector Farmacéutico Mediana
Sector Inmobiliario Pequeña

Proceso de desarrollo
El presente proyecto se desarrollará en 8 fases. A continuación, pasaremos a desarrollar
el contenido de cada fase (ver Figura 13):

Figura 13: Proceso de Desarrollo del Proyecto

Se inicia el proyecto con la metodología Design Thinking con el fin de encontrar la mejor
solución para el usuario.

Cabe recalcar que estas fases se realizarán para los dos públicos objetivos- según sea el
caso-: adultos mayores, quienes son usuarios, y empresas privadas, quienes son clientes. Con la
finalidad de lograr satisfacer las necesidades de ambos grupos.

• Primera fase “Conocer”- es conocer y comprender el problema, así se define las

necesidades de los usuarios. Para esto se realizaron observaciones al futuro usuario del
proyecto. En esta fase se emplearán las observaciones y la herramienta Mixta como
medios de recolección de datos.

55
 • Segunda fase “Empatizar”, ponerte en el lugar del usuario, siguiendo el proceso de
empatización. Luego de recopilar la información, se procederá a analizar la misma para
lograr un mayor entendimiento desde la perspectiva de adulto mayor y empresa. Para ello,
se emplearán las herramientas de Pensamiento Propio: Mapa de actores y las herramientas
usuario y cliente: Entrevistas y Focus Group. Con el objeto de lograr obtener los mapas
de empatía.

• Tercera fase “Definir”, definir los patrones de comportamiento para dar pie a posibles
soluciones satisfaciendo la necesidad del usuario. Para ello, se identificará al usuario y a
los usuarios extremos. Luego, se presentarán los principales insights y Point Of View
(POV) tanto del adulto mayor como de las empresas.

• Cuarta fase “Idear”, se realizará una sesión grupal de ideación en la cual luego de una
lluvia de ideas- para responder a la necesidad- se seleccionará la idea viable.

Para comenzar las siguientes fases, se da el punto de quiebre entre ambas metodologías,
es así que se genera la siguiente fase:

• Quinta fase “Prototipar”, se hará un prototipo 0 a mano alzada de la idea seleccionada.

Asimismo, se definirá el modelo de negocio canvas inicial para comenzar en la siguiente
etapa, la construcción en base a este prototipo.

Terminada la fase anterior, se empieza a emplear Lean Startup, con la finalidad de

brindarle al cliente y usuario lo que necesita.

• Sexta fase “Construir”, se realizará en dos momentos. Primero para obtener el Producto
Mínimo Viable 1 de la idea seleccionada, luego para obtener el Producto Mínimo Viable
Mejorado. Para ambos casos se utilizarán distintas herramientas de diseño.

• Séptima fase “Medir”, se realizará en dos momentos. Primero se hará un primer testeo
con los usuarios para recibir comentarios y saber la percepción sobre el Producto Mínimo
Viable 1- para este primer testeo se utilizarán las encuestas de retroalimentación al
usuario. Luego, se hará un segundo testeo tanto al usuario como al cliente, para ello se
emplearán entrevistas.

• Octava fase “Aprender”, se realizará en dos momentos ya que tanto la medición del
Producto Mínimo Viable 1 y del Producto Mínimo Viable Mejorado, recibirán el
feedback del usuario o del cliente. Este buscará mejorar la propuesta acorde a las
precisiones indicadas, para tener un producto alineado a sus necesidades. Lo que nos dará
como resultado la Idea Final- o prototipo final-.

56
 Una vez obtenido el prototipo final y la mayor aprobación del público, se planteará los
segmentos del Modelo de Negocio Canvas, para tener mayor precisión sobre lo que busca
presentar al mercado.

En el presente capítulo se presentó de manera general la metodología del proyecto:

alcance, enfoque, diseño, técnicas de recolección y marco muestral. Asimismo, se realizó una
presentación de los contactos que serán parte del desarrollo durante las distintas etapas y se
presentó el proceso de desarrollo a seguir a lo largo de las 8 etapas.

57
 CAPÍTULO 5: DESARROLLO DEL PROYECTO
En este capítulo se empezará el desarrollo del marco metodológico. Se partirá por conocer
el problema por el cual se generó este proyecto, para luego dar pie al desarrollo de las etapas de
Design Thinking hasta la etapa de Ideación, para continuar con la etapa de Producto Mínimo
Viable y finalmente con el desarrollo de las etapas de la metodología ágil Lean Startup.

Design Thinking
Según Razzouk y Shute (2012), la metodología ágil Design Thinking es un proceso
iterativo donde se conoce un problema y se presentan distintas ideas para su solución. Esta es la
razón por la cual la metodología ágil Design Thinking parte por el Conocimiento del Problema,
para luego poder identificar los actores y finalmente realizar la ideación.

Conocer
Según E. Quispe (comunicación personal, 18 de mayo, 2020), en esta etapa se debe
investigar, comprender y entender el objetivo principal del problema, lo que permitiría identificar
las necesidades del futuro usuario: los adultos mayores y cliente: las empresas. Es importante
mencionar que toda esta etapa se desarrolló antes del inicio de la inmovilización del Covid-19
decretado por el Estado peruano.

Siguiendo esta línea, primero se presentará un breve resumen sobre la situación

problemática.

A nivel mundial, el número de personas mayores podría duplicarse para el año 2050
pasando de 962 millones en el 2017 a 2100 millones en el 2050 (Organización Mundial de la
Salud, 2018).

Según CEPLAN Un nuevo reto será prepararnos para el envejecimiento de la población,

(2015), en el Perú esta tendencia de crecimiento poblacional adulta mayor no está ausente, puesto
que, en los próximos 15 años los adultos mayores representarán el 14% de la población total,
llegando a superar los 5 millones 260 mil personas.

Por otro lado, el Banco Interamericano de Desarrollo (2016) expresó que los adultos
mayores esperan continuar trabajando, dado que ven en esto su principal fuente de manutención,
permitiéndoles cubrir sus gastos y los de su familia. Además, estar en actividad laboral le responde
a la necesidad de sentirse activos en esta sociedad (SBS, 2018). Otra razón por la cual los adultos
mayores esperan seguir trabajando es que aquellos que estuvieron en un mercado laboral formal
reciben una pensión insuficiente y limitada, mientras que los que han pertenecido al mercado
laboral informal tienen ausencia de un sistema de pensiones. Resultando en ambos casos que el
60% de adultos mayores no cuenta con los medios para financiar su vejez (Apeseg, 2019).

58
 Ante esta problemática, surge la necesidad de incorporar a los adultos mayores al mundo
laboral permitiéndoles seguir cubriendo sus gastos y no sentirse desamparados socialmente, ya
que les permitirá convivir con otras personas y de esta manera tener un envejecimiento activo.

Con el fin de corroborar la situación problemática se decidió explorar las empresas que
trabajan con adultos mayores y a los adultos mayores que no se encuentren trabajando.

Por el lado de la exploración a las empresas que trabajan con adultos mayores, antes de
iniciar su exploración se decidió entrevistar a expertos que nos acerquen a lo que se encontraría.
Tal es el caso de la profesora Ana María Beingolea, especialista en Talento Humano, quien nos
orientó acerca del clima laboral óptimo en el que deben laborar todo talento humano incluido los
adultos mayores. Así mismo, se entrevistó a Alex Yupanqui, Jefe de Atracción de Talento en
Ripley Perú; Luis Risco Hutchins, Gerente General Ripley San Miguel. Así mismo, se realizaron
entrevistas a Ana Paola Luperdi Sotomayor, Jefe de Selección de Personal de Sodimac, y Mary
Padilla Rojas, Coordinadora de Reclutamiento y Selección de Sodimac. Estos últimos permitieron
entender cómo es la labor de los adultos mayores en sus empresas hoy en día y darnos el acceso
a las observaciones en sus instalaciones.

Por el lado de la exploración a los adultos mayores que no se encuentren trabajando, no

tuvimos entrevista de algún experto, así que las observaciones a estos adultos mayores en la calle
fueron nuestro primer acercamiento a ellos.

Entonces, esta primera etapa del proyecto tuvo observaciones en tiendas Ripley (San
Miguel y San Isidro) y tiendas Sodimac (San Miguel y Surquillo). Además, se realizaron
observaciones a los adultos mayores que se encontraron en la calle.

La finalidad de aplicar las observaciones es identificar en primer momento los

comportamientos de los adultos mayores en ambas situaciones y de esta manera lograr un mayor
acercamiento a sus necesidades. Para consolidar la información de las observaciones se tomó en
cuenta la Herramienta Mixta: Qué / Cómo / Por qué.

Esta herramienta ayuda a organizar mejor la información extraída de las observaciones y

de esta manera llegar a entender a los usuarios/clientes.

Es importante recalcar que previa a la coyuntura social de COVID-19, se llegó a realizar

observaciones a los adultos mayores que trabajan y los que no lo hacen. En total se llegó a
observar 50 adultos mayores, de los cuales el 64% son trabajadores y el 36% no lo son.

Una vez recogida esta información se pasó a consolidarla en la herramienta mixta Qué,
Cómo y Por qué de la siguiente manera:

59
 Se identificó dos momentos en las observaciones de ambos grupos de adultos mayores, a
nivel laboral y a nivel anímico.

Los hallazgos se resumen en lo siguiente: el adulto mayor peruano busca un trabajo, sea
dependiente o independiente que le permita tener un ingreso económico y pueda seguir
manteniendo esa libertad económica sin tener que depender de otra persona. Además, se encontró
que el adulto mayor busca socializar con sus pares a través del interés de asistir a los talleres y
paseos que se les pueda presentar, todo esto con tal de sentirse activo en la sociedad.

Tras encontrar que el adulto mayor peruano lo que busca en la sociedad es una
oportunidad laboral e interacción con sus pares, comenzaremos la etapa de empatizar con ellos
para corroborar estos hallazgos.

Empatizar
En este punto se desarrollará la segunda fase de la metodología Design Thinking. Este es
el paso permitirá un nivel de acercamiento mayor con el público objetivo, para lograr así,
conocerlos a profundidad y aprender de aquellos para los cuales se buscará una solución.

Para ello, se recurre a la empatía, ponerse en los zapatos del usuario. Entender al cliente
no como cliente, sino como ser humano, como persona que se mueve y vive en un contexto y
tiene una serie de necesidades que se pueden satisfacer (BBVA, 2015).

A continuación, se empezará esta fase identificando a los actores que participan en este
contexto. Esto se realizará a través de un mapa de actores que refleja el nivel de importancia de
los mismos.

1.2.1. Herramienta de Pensamiento Propio: Mapa de Actores

En esta sección se mencionan a los actores definidos para el presente proyecto. Se buscará
obtener información por partes de estos y que sean considerados en el proceso, ya que directa e
indirectamente podrían verse involucrados.

El objetivo es mapear “quién es quién”, identificando los posibles grupos de interés y de

poder, para poder analizar cómo pueden influir en nuestro proyecto, cómo se relacionan (nos
relacionamos) entre sí, o determinar el grado de influencia entre todos (Macias, 2015).

A continuación, se presentarán los actores agrupados en 3 niveles: actores principales,

actores secundarios y otros actores relacionados. El primero de estos, incluye aquellos con los
que se tendrá relación directa durante todo el proceso y forman parte del mismo, sujetos del
estudio. El segundo, conformado por aquellos que pueden ser visto como aliados durante el
desarrollo, se requerirá un trabajo conjunto. Por último, el tercero, involucra aquellos

60
conocimientos y experiencias que serán necesarios para tener una mirada más amplia del contexto
(Ver Figura 14).

a. Actores principales
a.1. Adulto mayor:
Respecto a este grupo poblacional, se la considera dada su situación en el país, siendo
población vulnerable. Asimismo, toman relevancia en el contexto peruano por la tendencia ya
explicada anteriormente, donde el porcentaje de la población adulta mayor dentro de la sociedad
será representativa. Para lo cual, se vuelve de suma importancia considerarlos y que diseñar algo
de acuerdo a sus necesidades y/o intereses.

a.2. Empresas Sector Privado:

Se considera a las empresas del sector privado como un actor principal ya que tendrían la
capacidad y apertura para incorporar personal diverso dentro de su talento humano. Asimismo,
en la actualidad ya hay buenos resultados de programas de diversidad implementados por este
tipo de organizaciones.

No se consideró empresas del sector público porque pueden existir limitantes para la
contratación de personal, estas se rigen bajo distintas políticas de incorporación. Por otro lado,
respecto a las organizaciones sociales, están siendo consideradas en otro nivel, funcionando como
un apoyo de trabajo conjunto.

b. Actores secundarios
b.1. Familia de los Adultos Mayores:
En cuanto a este actor, si se busca contactar a adultos mayores, pueden existir ciertas
limitantes y este grupo será un apoyo directo para lograrlo, siendo un canal de transmisión.
Además, que se deberá mantener contacto con estos ya que muchas veces pueden ser causa /
consecuencia de las decisiones que tome el adulto mayor.

b.2. ONG’S de Adultos Mayores:

Respecto a este grupo, se tiene conocimiento en el contexto peruano, existen asociaciones
sin fines de lucro, cuyo foco está centrado en el adulto mayor. Sus relaciones con este grupo
pueden ser de apoyo, capacitación, trabajo conjunto, pero sobre todo valorar a la población adulta
mayor. Asimismo, se cree que estas organizaciones pueden contar con una base de datos que
servirá como referencia para atención de ciertos casos.

b.3. Áreas de RR.HH. de las Empresas:

De igual manera se considera este actor por la relevancia que tendrá al ser un área clave
y directamente relacionada con la posible incorporación de adultos mayores dentro de las

61
organizaciones. Se estableció contacto con representantes de estas áreas en empresas de 6 sectores
y de no contar con un área específica, se contactó con la persona a cargo de la toma de decisiones.

c. Otros actores relacionados

c.1. Especialistas en temas laborales:
Se vio necesario contactar con especialistas en temas laborales, dado la visión que nos
podían mostrar sobre la situación bajo la cual se encuentra un adulto mayor que decide
incorporarse o mantenerse en un puesto laboral dentro de una organización. Se estableció contacto
con el Doctor José Cortés, abogado especialista en temas laborales y docente en la Facultad de
Derecho en la PUCP. Asimismo, se contactó con el Doctor Enrique Renjifo, consultor legal y
abogado laboralista.

c.2. Especialistas en RR. HH.:

De igual manera se considera este actor por la relevancia que tiene en temas de diversidad
y como esta puede ser gestionada en el área de Recursos Humanos de las Empresas.

c.3. Programas laborales dirigidos a PAM:

Se tiene conocimiento que, dentro del mercado laboral peruano, ya existen iniciativas
para incorporar a adultos mayores en sus equipos de trabajo. Se tuvo dos acercamientos con los
actores más representativos. El primero fue con representantes del Programa Ripley Senior
quienes ya vienen desarrollando esta práctica hace varios años. Se logró contactar con el Jefe de
Atracción de Talento – Alex Yupanqui y con el Gerente de la Tienda Ripley San Miguel – Luis
Risco, ambos nos pudieron dar un primer acercamiento y contarnos sobre su experiencia. El
segundo contacto relevante fue con la Jefe de Selección de Tiendas Sodimac – A. Luperdi
(comunicación personal, 07 de mayo, 2020), quien nos comentó sobre el Programa Espíritu Joven,
que actualmente se viene implementando tanto en Sodimac como Maestro y se han realizado
nuevas convocatorias para seguir ampliando este grupo.

c.4. Sociedad:
Consideramos importante el papel que cumplimos todos dentro de este contexto, no se
trata de considerar actores individuales, sino todo lo contrario. Lo que se busca es generar un
cambio y debemos trabajar conjuntamente como sociedad para lograrlo.

c.5. Estado y Viceministerio Poblaciones Vulnerables:

Este grupo de actores, relacionados al Sector Público toman relevancia dado el papel que
deben cumplir como encargados de garantizar que la población adulta mayor no se vea vulnerada
ni discriminada. Es decir que no existan limitantes al buscar mantenerse en la Sociedad.
Asimismo, en países de Latinoamérica como Chile, Colombia y Guatemala, han tenido un papel

62
importante en cuanto a creación de políticas y/o acciones que busquen mejorar la calidad de vida
del adulto mayor.

Figura 14: Mapa De Actores

1.2.2. Herramientas: entrevistas y focus group

Luego de haber realizado el Mapa de Actores, se planteó aplicar algunas herramientas
que soporten y permitan profundizar el proceso de empatizar: entrevistas y focus group, las cuales
se realizaron virtualmente. Éstas fueron conversaciones a detalle y profundidad realizadas tanto a
adultos mayores como a personal clave de empresas del sector de nuestro interés.

a. USUARIO: Adulto Mayor

Se realizaron entrevistas a 21 adultos mayores y 2 focus group con 3 integrantes adultos
mayores respectivamente (ver Anexo D y E). Cada uno de estos integrantes fueron observados y
se tuvo una anotación distinta por cada uno. Cabe recalcar que se consideró llegar a más
entrevistas, sin embargo, la situación actual por la que se está atravesando -Covid19- dificulta
ello. Estas entrevistas a profundidad y los focus group fueron muy importantes ya que se pudo
conocer realmente los pensamientos de los adultos mayores, a pesar de que fue virtualmente se
pudo observar el lenguaje no verbal de cada uno de ellos como sus gestos y movimientos; y
adicionalmente se pudo ver cómo las palabras que ellos decían se relacionaban con su lenguaje

63
no verbal. En esta etapa siempre se preguntó el por qué a cada respuesta que los adultos mayores
daban y se buscó conectarse con la realidad de cada uno de los participantes para poder
entenderlos.

En cuanto a los focus group, se realizaron 2 (ver Figura 15): grupo de independientes y
grupo de dependientes. En cada uno de estos se identificaron 3 integrantes: 2 hombres y 1 mujer,
de las edades entre 66 y 73 años. En el focus group de personas dependientes los distritos
encontrados fueron San Miguel, Callao y Los Olivos. Mientras que, en el focus group de personas
independientes los distritos encontrados fueron Villa El Salvador, El Agustino y Los Olivos.

Para revisar los hallazgos del Focus Group 1, dirigirse al Anexo F.

Figura 15: Perfil de Participantes de Focus Group

En cuanto a las entrevistas, de estos 21 adultos mayores se tuvo como predominante el

grupo de los hombres con 57,14% de participación, mientras que el porcentaje de mujeres fue de
42,86%. Asimismo, se entrevistaron a adultos mayores de 6 distritos distintos según conveniencia.
Los distritos seleccionados fueron San Miguel, Callao, San Juan de Lurigancho, Villa el Salvador,
El Agustino y Los Olivos. Estos distritos fueron elegidos ya que se cuenta con contactos de
familiares, amistades y conocidos que cuentan con adultos mayores en sus familias. Asimismo,
una integrante del equipo cuenta con una bodega donde van personas que cuentan con adultos
mayores en sus familias y así se facilitó el contacto. Adicional a ello, se publicó por redes sociales
la necesidad de entrevistar a adultos mayores, la cual tuvo buena acogida y se pudo contactar con
personas que cuentan con adultos mayores en su familia. Como se puede observar en lo descrito,
se tuvo que contactar con un familiar para que se facilite la entrevista con el adulto mayor, una de
las causas de ello es que los adultos mayores es una población con mayor vulnerabilidad en la
situación por la que se está atravesando (Covid19).

Como se puede observar en la Figura 18, el mayor porcentaje de adultos mayores se

encuentra en el distrito de San Miguel y Callao con 28,57% y 23,81% respectivamente. Le sigue
el distrito de San Juan de Lurigancho con 19,05% y Villa el Salvador con 14,29%. Los distritos

64
con menor número de adultos mayores entrevistados fueron El Agustino y Los Olivos con 9,52%
y 4,76% respectivamente (ver Figura 16).

Figura 16: Lugar de residencia de los Entrevistados

Los adultos mayores entrevistados tuvieron un rango de edad entre los 65 y los 75 años,
en base a ello predominan los adultos mayores de 65 y 68 años, los cuales suman un 47,6% de los
mismos. A estas edades le sigue la edad de 66 años con un porcentaje de 14,29%, seguido de las
edades de 67 y 75 años con un porcentaje de 9,52% respectivamente. Las edades menos
predominantes se encuentran en el rango de 69 a 72 años sumando un porcentaje de 19,04%.

Para revisar la información brindada por los adultos mayores durante las entrevistas,
dirigirse al Anexo G.

A partir de toda esta información recolectada de los usuarios, se realizará un Mapa de

Empatía en el cual se englobarán sus motivaciones, sus rutinas, sus preocupaciones y sus
aspiraciones.

b. CLIENTE: Empresas Privadas

Asimismo, también se realizaron entrevistas a profundidad de manera virtual a 6 personas
pertenecientes a distintas empresas del Sector privado: bancario, hotelero, farmacéutico,
gastronómico, inmobiliario y retail (ver Anexo H). Cabe recalcar que lo que se buscó en primera
instancia fue tener contacto directo con un representante del área de Gestión de Talentos en cada
empresa, sin embargo, en algunos casos ello no fue posible por la coyuntura actual, por lo cual se
optó por entrevistar a un personal de otra área quien también contaba con el conocimiento
necesario para poder brindarnos una entrevista (ver Figura 17).

65
 Estas entrevistas a profundidad fueron importantes para poder conocer los pensamientos
de los entrevistados desde el punto de vista empresarial, a pesar de que fue virtualmente se pudo
observar su lenguaje no verbal. A continuación, se presentan los nombres de las personas
entrevistadas, así como el puesto con el que cuentan en la empresa y el nombre de la misma.

Figura 17: Rubros seleccionados del Sector Privado

• Fernando Ortiz, Account Manager de Casa Andina.

• Lizi Sparrow, Directora de Gestión Humana de Mi Banco.

• R. Yupanqui, Administradora de farmacias NovaFarma.

• Jesus García, Administrador de tienda de Pizza Hut Benavides.

• Carlos Díaz, Administrador del condominio Las Leyendas de San Miguel

• Alex Yupanqui, Jefa de Atracción de Talento de Ripley

Para revisar la información brindada por los representantes de las empresas seleccionadas,
dirigirse al Anexo I.

A partir de toda esta información recolectada de los clientes, se realizará un Mapa de

Empatía en el cual se englobarán sus motivaciones, sus rutinas, sus preocupaciones y sus
aspiraciones, todo ello visto netamente desde el lado empresarial.

1.2.3. Mapas de empatías

El mapa de empatía (ver Figura 18) es una herramienta que sirve para humanizar nuestros
futuros desarrollos e ideas del proyecto, permitiendo entender el contexto de nuestro
usuario/cliente ya identificado. Según Megias (2012), el objetivo de esta herramienta es convertir
segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión de ellos a través de las
siguientes preguntas:

66
Figura 18: Modelo de Mapa de Empatía

Adaptado de Megías (2012)

En donde las secciones mencionadas significan:

• ¿Qué ve? - Son los estímulos visuales que la persona recibe.

• ¿Qué escucha? - Lo que la persona oye no solo en sentido sonoro, de música o

conversaciones, sino también en medios de comunicación.

• ¿Qué piensa y siente? - Son las ideas que la persona tiene formada desde que tuvo uso de
razón.

• ¿Qué habla y hace? - Para entender lo que la persona habla y hace en su vida diaria, se
debe prestar atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica.

• ¿Cuáles son sus dolores? - Son las dudas y obstáculos que la persona siente y, en algunos
casos, desea superar.

• ¿Cuáles son sus necesidades? - Son las carencias, sea afectivas o materiales que la
persona tiene en relación a algún tema en específico.

Este proyecto tiene 2 públicos objetivos, por ende, se desarrollará dos mapas de empatía
consolidados, uno para el adulto mayor y otro para las empresas.

c. Mapa de Empatía del Adulto Mayor

A continuación, se presenta el mapa de empatía de los adultos mayores construido sobre
la base de la información obtenida de las entrevistas y focus group realizados (ver Figura 19).

67
Figura 19: Mapa de Empatía Consolidado del Adulto Mayor

A continuación, se explicará el Mapa de Empatía del Adulto Mayor desde cada sección:

• El Adulto Mayor piensa y siente que en su entorno familiar y social (amigos) está siendo
valorado y cuidado por ellos. Esto le causa la necesidad de mantener contacto con ellos.

• El Adulto Mayor oye de parte de su sociedad a la que pertenece que es una carga para su
familia. Además, la misma sociedad les dice que para el Estado ellos son casi ausentes.

• El Adulto Mayor ve que la sociedad ha perdido el respeto hacia ellos, sobre todo de la
sociedad joven. Por otro lado, ven que laboralmente no hay oportunidades de crecimiento.

• El Adulto Mayor común, en el caso que no trabaja se dedica a hacer actividades caseras
diarias, mientras el que trabaja sigue asistiendo a sus actividades laborales. Cabe recalcar
que en la mayoría de trabajadores adultos mayores son independientes, es decir, sus
trabajos fueron creados por ellos mismos.

• Dentro de los Dolores del Adulto Mayor a nivel laboral está el ser reemplazado por un
joven o adulto. A nivel anímico, el llegar a ser una carga para su familia.

• En cuanto a sus necesidades, el Adulto Mayor quiere seguir siendo partícipe de los logros
de su familia y mantener el vínculo con ellos.

68
 d. Mapa de Empatía de Empresa
A continuación, se presentará el mapa de empatía de las empresas del sector privado (ver
Figura 20) a partir de las entrevistas realizadas.

Figura 20: Mapa de Empatía Consolidado de las Empresas

A continuación, se explicará el Mapa de Empatía de las Empresas desde cada sección:

• Las empresas entrevistadas piensan y sienten que el adulto mayor a nivel laboral no tiene
oportunidades ni de insertarse ni de crecer a comparación de un grupo joven.

• Las empresas oyen de parte de su sociedad e incluso desde la misma población adulta
mayor que desean continuar trabajando o que buscan una oportunidad laboral.

• Las empresas ven que el tema de Gestión de la Diversidad, si bien no es un tema aplicado
en todas las empresas, hoy en día existen más iniciativas de parte de las organizaciones
para implementarla.

• Las empresas dijeron que el Estado debe implementar políticas que incentiven la
inserción de la población adulta mayor porque son conscientes que todas las personas en
capacidad de trabajar deben y pueden hacerlo sin discriminarlos por edad, género u
origen.

69
 • Dentro de los Dolores de las empresas está el hecho de que, en algunos casos como
MiBanco, han iniciado un proceso de reclutamiento y selección de adultos mayores, pero
encontrarlos fue muy difícil ya que no existe sociedad donde están agrupados adultos
mayores con la necesidad de trabajar. Por otro lado, lamentaron que la coyuntura de salud
y social retrase estas iniciativas de inclusión en sus organizaciones.

• La necesidad de todas las empresas ha sido que, incluso antes del COVID19, contar con
colaboradores que sean empáticos, comprensivos y ayuden a los clientes, de manera tal
que se logre una buena relación con el cliente.

Al tener los mapas de empatía de ambos públicos objetivos, se puede pasar a definir las
características y comportamientos de estos.

Definir
1.3.1. USUARIO: Adulto Mayor
a. Identificación del usuario
Luego de realizar la fase de conocer y empatizar, se identificaron 3 tipos de perfiles para
los adultos mayores como se ve en la tabla 5.

Tabla 5 Perfiles de Adulto Mayor según la fase de empatizar

DEPENDIENTE INDEPENDIENTE NO LABORA
Labora en una empresa Labora en oficios que le interesa o tienen No se encuentra laborando
privada su propio negocio por el momento
Quisiera seguir laborando Quisiera seguir laborando en una Quisiera laborar en una
empresa privada o seguir en su mismo empresa privada
oficio/negocio
El Estado y la sociedad los El Estado y la sociedad los tienen El Estado y la sociedad los
tienen olvidados olvidados tienen olvidados
Sienten temor de ser Las empresas prefieren contratar No encuentran oportunidades
desplazados por personas personas jóvenes laborales en empresas
más jóvenes privadas
Ejm: conserje, mesero Ejm: taxista, bodeguero, gasfitero Ejm: ayuda en casa, cuida a
nietos,

Se encontró que el 48% trabaja dependientemente, el 33% trabaja independientemente y

el 19% no trabaja.

Así también se logró identificar a usuarios extremos - adultos mayores - los cuales no
serán considerados dentro de la investigación, pero es relevante definirlos. En primer lugar, se
tiene al usuario A - lado izquierdo - definido como aquel adulto mayor que si quiere trabajar, pero
por circunstancias físicas y personales no puede hacerlo. En segundo lugar, se tiene al usuario B
- lado derecho - definido como aquel adulto mayor que si puede trabajar, cuenta con las

70
condiciones necesarias; sin embargo, cuenta con estabilidad económica y familiar, razón por la
cual no quisiera trabajar.

Se llegó a estos extremos dado que el acercamiento que se tuvo con los adultos mayores,
la clasificación se dio por 3 variables: dependiente, independiente y no labora, así pues, en esta
última clasificación predominaron los usuarios extremos definidos. (ver Figura 21).

Figura 21: Usuarios Extremos

b. Definición de insights
A partir de ello se concluyó los siguientes insights en la población adulta mayor.

Existe poco respeto por parte de la Sociedad. Los adultos mayores deberían de ser tratados
con respeto y empatía por todas las personas que los rodean, ello debido a su edad. Sin embargo,
la mayoría de los adultos mayores entrevistados sienten que la sociedad -jóvenes y adultos- han
perdido el respeto hacia ellos y solo se preocupan por el bienestar de ellos mismos. Un ejemplo
de ello es cuando un adulto mayor se sube a un medio de transporte público nadie quiere darle un
asiento preferencial y hacen como si el adulto mayor fuera invisible por lo que tienen que ir
parados exponiéndose. En la mayoría de casos cuando un adulto mayor necesitó ayuda en la calle
no pudo recibirla oportunamente, ya que fueron ignorados.

Quieren mantener un espacio de relación, a partir de las entrevistas se pudo conocer que
los adultos mayores desean rodearse de personas de su misma edad y no solo estar rodeados de
sus familiares como es lo que ocurre en la gran mayoría de casos. Ellos quisieran interactuar y
realizar otras actividades con personas de su misma edad, pero no encuentran una alternativa para
ello.

No se sienten representados en el Estado, las entrevistas y focus donde participaron los

adultos mayores dieron como resultado un mapa de empatía consolidado que muestra que el

71
adulto mayor peruano no se siente participe en el Estado ni en la política. Si bien es cierto, tienen
conocimiento que existe una ley que promueve el empleo de esta población y que el Ministerio
de Mujer y Poblaciones Vulnerables son los que se encargan a nivel estatal de ellos, no ven
políticas públicas multisectoriales claras y concretas a nivel económico, social y laboral a su
favor. Algunos de los entrevistados expresaron que se sienten ausentes para la sociedad por culpa
del Estado.

Se sienten vulnerables en el mercado laboral - Los adultos mayores que se encuentran

trabajando en una empresa sienten que pueden ser reemplazados en cualquier momento por una
persona más joven y así perder su empleo. Por otro lado, los adultos mayores que trabajan de
manera independiente piensan que por su edad es complicado encontrar un trabajo en una empresa
ya que van a preferir a una persona joven y por ello no se atreven a postular a una oportunidad
laboral.

Se perciben como una carga para su familia - Como parte del primer acercamiento
también se pudo percibir que los adultos mayores que vivían en casa de sus familiares y/o estaban
a cargo de sus hijos, sentían que eran una preocupación para ellos. Las expresiones fueron más
directas, en el caso de los adultos mayores que no se encontraban trabajando, ya que, de no tener
una pensión, no podían aportar económicamente al hogar.

Desean tener un envejecimiento activo - Respecto a este término, la Organización

Mundial de la Salud (OMS) lo define como el proceso de optimización de las oportunidades de
salud, participación y seguridad, con el fin de mejorar la calidad de vida a medida que las personas
envejecen (García, 2017).

Teniendo este marco como referencia, se pudo encontrar que muchos de los entrevistados
manifestaban su interés de continuar en actividad, no solo en el ámbito laboral, sino que existan
oportunidades por igual para ellos, promoviendo mayores actividades adecuadas para su edad, y
que se sientan acompañados por personas de su entorno durante este proceso natural que es el
envejecimiento.

c. Implementación de Point of View (POV)

Una vez definido los insights del adulto mayor y siguiendo las etapas de la metodología
design thinking, se procederá a definir el problema bajo el cual se diseñará una alternativa de
solución. Para ello se utilizó la técnica de point of view (en adelante POV), que está compuesto
por tres variables: usuario, necesidad e insights, con esto se logrará mayor precisión.

Finalmente, el POV de este usuario se definió de la siguiente manera (ver tabla 6):
“Adulto mayor entre 65 y 75 años con el interés y la capacidad de trabajar necesita encontrar

72
oportunidades que le permitan ingresar o mantenerse en el mercado laboral debido a que quiere
sentirse activo socialmente y encontrar un espacio de interacción entre pares”.

Tabla 6 Point of View (POV) – Adulto Mayor

USUARIO NECESIDAD INSIGHTS

NECESITA

DEBIDO A
Adulto mayor entre 65 y 75 encontrar oportunidades quiere sentirse activo
años con el interés y la que le permitan ingresar o socialmente y encontrar un

QUE
capacidad de trabajar mantenerse en el mercado espacio de interacción entre
laboral pares

A continuación, se explicará a mayor detalle cómo se definió cada variable. En primer

lugar, respecto al usuario, se tenía que el público objetivo de este proyecto sería la población
adulta mayor. En el mismo, se decidió definir la edad entre el rango de los 65 y 75 años, para que
sean consideradas las personas que puedan encontrarse en la llamada “edad de jubilación”.
Adicional a ello, lo que resaltamos son el interés y la capacidad de trabajar de la persona,
consideramos que cada una es diferente y tendrá motivaciones particulares para continuar en
actividad. Cabe resaltar que al indicar “capacidad para trabajar” no se está condicionando la
participación de alguna persona, pero sí es importante velar por los adultos mayores que puedan
verse involucrados.

En segundo lugar, la necesidad quedó definida por el reto de encontrar mayores

oportunidades para este grupo etario, ya que según el acercamiento que se tuvo con ellos,
consideraban que no estaban en igualdad de condiciones que personas más jóvenes. Por otro lado,
se indicó ingresar o mantenerse en el mercado laboral, ya que no buscamos centrarnos únicamente
en personas que ya hayan trabajado sino también en aquellas que no hayan tenido la oportunidad
y deseen hacerlo.

Finalmente, respecto al insight, se revisó el listado y se consolidaron las ideas más

importantes. Se mencionó que ellos no buscarían un empleo únicamente por un tema económico
sino también por un tema emocional. Al llegar a cierta edad, muchas veces se les presentan
limitaciones en la sociedad, que impiden continuar con sus actividades con normalidad e incluso
el poder encontrar o mantener un grupo de interacción - personas de su edad con gustos en común
- puede volverse tarea difícil para ellos. Con ello, consideramos relevante no solo ofrecer
oportunidades laborales sino también considerar el tema social entre este grupo etario.

A continuación, se pasará a definir el problema desde la mirada de las empresas- para ello
como ya se mencionó previamente, se contactó con representantes de empresas de seis sectores
del ámbito privado, sectores en los cuales podrían considerar a la población adulta mayor.

73
 1.3.2. CLIENTE: Empresa
a. Identificación del cliente
A partir de las entrevistas a profundidad se identificó un perfil el cual comparten todas
las empresas (ver Figura 22):

Figura 22: Perfil de la Empresa según la etapa de empatizar

Perfil Empresa

Que practican o
Empresa del Debe de tener El tamaño de la
desean practicar
sector privado atención al cliente empresa es
Gestión de la
indiferente
Diversidad

b. Definición de Insights
Luego de haber realizado el Mapa de Empatía, se concluyeron los siguientes insights en
las empresas del sector privado:

• La gestión de la edad es un tema poco considerado dentro de las empresas. Durante las
entrevistas se indagó por el conocimiento sobre la gestión de la diversidad,
específicamente, se consultó sobre la gestión de la edad. Los entrevistados la relacionaron
a la diferencia de edades que puede darse en las empresas, en un grupo de trabajo; no
obstante, reconocieron que no es un tema que se aborde con mayor profundidad ya que
el primer acercamiento que se tiene a la diversidad, se está dando desde la diversidad de
género. Este último ha tenido mayor llegada e impacto en las empresas.

• Es necesario implementar políticas que promuevan iniciativas laborales para el adulto

mayor - Los entrevistados pertenecientes al sector privado, reconocieron que muchas
veces desde su perspectiva, si no existe un marco legal que vuelva obligatorio las medidas
laborales, pueden optar por no implementarlas. Comentaron que sería interesante que
desde el Estado se promuevan políticas de inclusión laboral para personas de la tercera
edad, tal y como sucede con las personas con discapacidad, ya que actualmente para este
grupo si está definido el porcentaje requerido y obligatorio dentro de las empresas.

• Es difícil encontrar de manera agrupada a adultos mayores con las mismas necesidades -
De las entrevistas realizadas a los colaboradores del sector privado se logró identificar
que, en algunos casos, si bien es cierto existe la iniciativa de contratar adultos mayores,
no existe una comunidad o grupo de adultos mayores agrupados que se identifiquen con

74
 la necesidad de trabajar. Es decir, de acuerdo con L. Sparrow, jefa del área de recursos
humanos de Mi Banco (comunicación personal, 09 de julio, 2020), le fue difícil encontrar
una población adulta mayor agrupada con el perfil de ser posibles candidatos a un puesto
laboral, ellos tuvieron que buscar a los adultos mayores de manera individual lo que hizo
tener más inversión de tiempo en la búsqueda.

• Los adultos mayores no tienen tanto alcance al tema digital. El tema de la brecha digital
fue tocado en las entrevistas ya que muchos de nuestros entrevistados están de acuerdo
en que un adolescente, joven o adulto maneja y/o ha nacido con el internet y las redes
sociales, sin embargo, el adulto mayor (en la mayoría de los casos) no lo conoce o no lo
entiende. Según los entrevistados, este desconocimiento al internet ha generado que en la
mayoría de empresas se busque personal con otro perfil al adulto mayor, debido a que
actualmente los procesos de reclutamiento y selección están vinculadas a plataformas
virtuales. Sin embargo, como lo mencionaron los entrevistados, se está volviendo una
necesidad para el adulto mayor laborar y para las empresas con responsabilidad social y/o
diversidad en su talento humano un reto incorporarlos, ya que creen en su capacidad a
nivel laboral y valoran su experiencia que tiene esta población mayor.

• Las empresas buscan un win-to-win - Los entrevistados hicieron mención a los beneficios
que ellos tendrían si contrataran adultos mayores en sus organizaciones. Mencionaron
que les gustaría recibir incentivos a cambio de contratar adultos mayores, como, por
ejemplo, un reconocimiento por ser una empresa inclusiva o responsable socialmente,
entre otras.

c. Implementación Point of View (POV)

En este punto, consideramos al cliente del proyecto: empresas, actor relevante para su
desarrollo, Luego de las entrevistas sostenidas, se trabajaron los insights más representativos que
brindaron información para definir la solución desde la otra perspectiva, puesta en manifiesto en
el point of view (en adelante POV).

Finalmente, el POV del cliente se definió de la siguiente manera (ver tabla 7): “Grandes,
medianas o pequeñas empresas del sector privado enfocadas en brindar atención al cliente necesita
mayores opciones para incorporar personal diverso debido a que reconocen que la diversidad en
la organización”.

75
Tabla 7 Point of View (POV) – Empresa del sector privado
USUARIO NECESIDAD INSIGHTS

NECESITA

DEBIDO A
Grandes, medianas o mayores opciones para reconocen que la diversidad
pequeñas empresas del incorporar personal en la organización

QUE
sector privado enfocadas diverso
en brindar atención al
cliente

En primer lugar, respecto al usuario, se consideró las empresas grandes, medianas y

pequeñas, dado que, sin importar el tamaño, estas podrían encontrarse interesadas en contar con
personal de diferente grupo etario. Lo resaltante es que se buscará que sean empresas que cuenten
con área de atención al cliente, donde el perfil del adulto mayor y las actividades que pueda
realizar encajen con mayor facilidad.

En segundo lugar, se descubrió que las empresas pueden estar interesadas en contar con
personal diverso en sus equipos; sin embargo, no existen mayores opciones que motiven esto -
necesidad -. Resaltando que esto no depende únicamente del sector privado, sino de un trabajo
conjunto con el Estado quien debería lograr que las personas tengan las mismas oportunidades.

Por último, el insight, consolidó información respecto a la gestión de la diversidad y el

conocimiento que tenían los entrevistados sobre la misma. Coincidieron en que, de ser gestionada
correctamente, tendría beneficios para su organización, los cuales no solo quedarían evidenciados
a la interna, sino que también podrían ser vistos por los clientes externos.

Podemos afirmar que luego de identificar los insights, los point of view fueron definidos
de manera más fácil tanto del usuario: adulto mayor, como del cliente: empresas. Estos POV serán
de suma importancia para iniciar con la etapa de ideación, pues servirán de pilares para encontrar
la mejor alternativa de solución posible a manera de responder a las necesidades de ambos actores
principales.

Idear
Una vez definido la necesidad de nuestros dos actores principales – adulto mayor y
empresas del sector privado – empezamos con la etapa de ideación. Para ello será necesario seguir
un proceso de generación de ideas (ver Figura 23), estas deben ser el mayor número posible para
posteriormente bajo los criterios seleccionados realizar la filtración y selección de la idea. Esta
será clave para iniciar con el desarrollo del prototipo inicial.

Cabe recalcar que es en esta etapa que el pensamiento divergente es clave, además se deja
de ver a los actores principales como dos públicos distantes, sino por el contrario, se debe pensar
en una alternativa de solución que pueda cumplir con ambas necesidades.

76
Figura 23: Proceso de Ideación

1
3 4
Sesión grupal Selección de
2 idea
de ideación
Técnicas para Explicación
selección de de idea
ideas inicial

-Inicio de Ponderación:
-SCAMPER
dinámica
Deseabilidad
-Presentación de -Método 4
categorías Factibilidad
ideas
-Valoración: Viabilidad
-Agrupación de
Importancia-
ideas Novedoso
Factibilidad

1.4.1. Sesión Grupal de ideación

Se realizó una sesión grupal de ideación, considerando como parte de esta a las integrantes
del proyecto, para esto se utilizó la herramienta de lluvia de ideas. Se inició la sesión mostrando
los POV definidos en la etapa previa, la intención era que cada participante deje volar su
imaginación y pueda dar un listado de alternativas de solución, sin tener en cuenta si estas serían
posibles o no.

a. Inicio de la dinámica
El grupo (conformado por las 3 integrantes del proyecto) en un tiempo inicial de 10
minutos tenía que escribir mínimo 10 ideas cada una. Se aclaró que este listado debía hacerse de
manera individual y no mostrar a la compañera o hacer comentarios al respecto de sus ideas.

Transcurrido los 10 minutos, nos dimos cuenta que el tiempo indicado era limitado si
queríamos tener un pensamiento mucho más abiertos. Por lo cual, se decidió extender este paso a
15 minutos adicionales.

Finalmente, habiéndose cumplido la extensión, se dio inicio al siguiente paso, mostrar las
ideas que surgieron por cada integrante. Se debe aclarar que, dada la coyuntura, este proceso se
hizo a través de una sesión virtual, para lo cual se debe hacer uso de recursos que permitan una
sesión de ideación más dinámica. En este caso, se decidió usar la plataforma MURAL (DEFINIR),
la cual permitió una presentación compartida para dar inicio a la presentación de ideas.

77
 b. Presentación de ideas al grupo
Cada integrante fue colocando sus ideas en “mural” (software utilizado para
brainstorming), para diferenciarlo se le asignan colores a cada una. Se lograron un total de 27
ideas, las cuales permitirán iniciar con una agrupación de las mismas y encontrar posibles
similitudes entre estas.

Participante A – Se lograron un total de 9 ideas (ver Figura 24).

Figura 24: Ideas Participante A

Participante B – Se lograron un total de 8 ideas (ver Figura 25)

Figura 25: Ideas Participante B

Participante C – Se lograron un total de 10 ideas (ver Figura 26).

78
Figura 26: Ideas Participante C

A continuación, cada una de las integrantes expuso las ideas presentadas. Lo que se buscó
es tener mayor detalle sobre las mismas y que todo el grupo logre comprender la intención en
cada caso.

Luego de la presentación de las ideas, nos dimos cuenta que muchas tenían puntos en
común o que incluso podrían agruparse según los temas que abarcaban. Por ello se realizó la
agrupación según temáticas definidas. Esto se muestra a continuación (ver Figura 27 y 28).

79
Figura 27: Clasificación de Ideas según Patrones I

80
Figura 28: Clasificación de Ideas según Patrones II

La agrupación dada, nos sirvió para tener idea de la dirección que estaban siguiendo las
opciones propuestas. Asimismo, esta agrupación dio inicio a la etapa de filtración.

1.4.2. Técnicas para la selección

A continuación, se dio inicio a la filtración de ideas, la intención era acotar el número de
ideas; no obstante, eso no solo significa eliminarlas sino también identificar cuáles podrían
complementarse entre sí.

a. SCAMPER
Para esto se recurrió a la herramienta SCAMPER, siendo esta una técnica de creatividad,
que permitirá una mejor presentación de las ideas. Su nombre está compuesto por iniciales de las
siguientes palabras / frase: Sustituir (S), Combinar (C), Adaptar (A), Modificar (M), Proponer
otro uso (P), Eliminar (E) y Reordenar (R).

Como se podrá observar se clasificaron las ideas según 5 acciones (ver Figura 29). Cabe
recalcar que se inició el proceso de filtración y de las 27 ideas iniciales finalmente quedaron 14
ideas. Este fue la primera etapa de reducción, según los criterios definidos.

81
Figura 29: Clasificación según SCAMPER

b. Método de las cuatro categorías

Continuando con la filtración de ideas, se recurrió al método de las cuatro categorías. Ello
implica pasar las ideas previas a la siguiente clasificación: Racional, Atractiva, Simple y de Largo
Plazo. De igual manera que la técnica anterior, el número de ideas fue disminuyendo, quedando
en esta fase 11 ideas (ver Figura 30).

82
Figura 30: Clasificación según Cuatro Categorías

• Racional: Se colocaron las ideas que eran más factibles de realizar pero que a su vez
tenían la cuota de atractivas para el mercado. Por ello, las ideas se colocaron en la sección
intermedia.

• Atractiva: En este cuadrante se agruparon las ideas que podrían ser más atractivas, para
el usuario (adulto mayor) pero sin dejar de lado la propuesta para las empresas.

• Simple: Se colocaron aquellas ideas que, si bien eran originales, podrían hacerse en el
corto plazo y no involucrar un mayor proceso de desarrollo.

• De Largo Plazo: En este cuadrante se colocaron las ideas relacionadas al trabajo conjunto
que podría darse con el Estado. Se consideraron así, dado que el desarrollo de estas no
está en nuestras manos, si no que dependemos de entidades externas.

Finalmente, se acordó continuar el proceso únicamente con las ideas de las dos categorías
superiores: Racional y Atractiva. Ello no implica que se dejará de lado las que se encuentre en

83
simple y largo; sin embargo, más que una idea individual, estas pueden funcionar como
alternativas complementarias.

c. Valoración: Importancia – Factibilidad

Como ya explicó se acotó la lista a 5 ideas (ver Figura 31), las cuales fueron colocadas
según la ponderación de Importancia (+, -) y Factibilidad (+, -). Esta clasificación servirá como
base para identificar aquellas ideas con mayor nivel de importancia y factibilidad, con miras a
seleccionar la mejorar para nuestro usuario y cliente.

Figura 31: Clasificación según Importancia y Factibilidad

A continuación, se detalla el por qué las ideas quedaron en ese lugar del mapa.

• Club de Adultos Mayores para promover el relacionamiento entre ellos: Esta idea es
factible de realizar a corto plazo o como una actividad complementaria; sin embargo, deja
de tomar importancia para las empresas ya que esta puede verse de manera social y sin
involucrarlas.

• Creación de “Great Place to work” para empresas que incorporen gestión de la diversidad:
Para lograr mayor incentivo de parte de las empresas consideramos importante llegar a
esta evaluación; no obstante, el construir una marca debe estar bien respaldada y
dependerá de la experiencia en el mercado.

84
 • Creación de app con perfiles de adultos mayores: Lo que se buscaba con esta alternativa
era crear una aplicación donde el adulto mayor tenga la posibilidad de conectarse con
empresas directamente, a través de la creación de un perfil. Si bien es importante este
primer paso de conexión, al tratarse de un grupo distinto, haría falta el conector que pueda
asegurar a la empresa que estaría eligiendo a la persona adecuada.

Respecto a las dos ideas que quedaron como las más importantes y más factibles. Se hará
una ponderación para seleccionar la idea final y en base a la cual se desarrollará el proyecto.

1.4.3. Selección de idea

Luego de todos los pasos previos, se llegó a la etapa final de Design Thinking de selección
con dos ideas: 1) Portal Web – Ofertas de Oportunidades Laborales y 2) Programa de inclusión
de población adulta mayor (PAM) a empresas. Para seleccionar adecuadamente se realizó una
ponderación en base a 4 variables: deseabilidad, factibilidad, viabilidad y novedoso en el
mercado. Cabe recalcar que las 3 primeras variables, forman parte de los criterios fundamentales
para determinar el éxito de un proceso de design thinking.

A continuación, se muestra la tabla 8 con la ponderación realizada, esta se dio en un rango

de 1 – 3, siendo 3 el puntaje Alto, 2; medio y 1; bajo.

Tabla 8 Ponderación de Ideas

Deseabilidad Factibilidad Viabilidad Novedoso TOTAL
Portal Web: Oferta
de Oportunidades 3 1 1 3 8
(Opción A)
Programa inclusión
de PAM a empresas 1 2 2 1 6
(Opción B)

En primer lugar, respecto a la deseabilidad, el mayor puntaje lo obtuvo la opción A,

debido a que esta alternativa permitirá que los adultos mayores puedan encontrar en un solo lugar
oportunidades únicamente para ellos, siendo esto lo que ellos pedían, tener un espacio propio. Por
otro lado, para las empresas, serviría como un facilitador del proceso, ya que podrían considerar
tercerizar este proceso. De igual manera, este grupo indicó que sería ideal poder contar con una
alternativa como esta en el mercado.

En segundo lugar, respecto a la factibilidad, el mayor puntaje lo obtuvo la opción B,

puesto a que el desarrollar esta alternativa sería más factibles por los modelos de referencia que
se puedan tener. Asimismo, en este caso, no se dependería de otra organización, sino por el
contrario seríamos nosotros quienes diseñemos un programa con los adultos mayores para
presentarlo a las empresas y sea considerado su implementación.

85
 En tercer lugar, respecto a la viabilidad, el mayor puntaje lo obtuvo nuevamente la opción
B, ya que, al tratarse de un programa diseñado por nosotros, sería más viable hacerlo posible en
el corto plazo. No obstante, la diferencia con la opción B es de un punto, por lo cual no deja ser
también una opción a considerar.

Por último, respecto a lo novedoso, el mayor puntaje lo obtuvo la opción A, pues en la

actualidad no existe una propuesta así en el mercado peruano y estaríamos innovando con este
portal destinado a ofrecer oportunidades laborales únicamente a los adultos mayores. Caso
contrario lo que sucede con la opción B ya que, en nuestro país, ya existen dos organizaciones
que han diseñado y puesto en marcha programas de empleabilidad dentro de las mismas con
adultos mayores.

Finalmente, de acuerdo a la valoración en ambas opciones, el mayor puntaje lo obtuvo la

opción A. Siendo esta la alternativa de solución a desarrollar para el adulto mayor y las empresas
del sector privado. Como ya se ha mencionado anteriormente, esto no implica que no se puedan
tomar las ideas anteriormente presentadas, de manera que puedan complementar y fortalecer
nuestro proyecto.

Para explicar la idea elegida a continuación se dará mayor detalle de la misma; no

obstante, cabe recalcar que, al prototipar y empezar con la construcción y diseño profesional de
la idea, se presentará a mayor profundidad.

Portal Web: Oferta de Oportunidades – Se ofrecerán oportunidades laborales para los

adultos mayores-quienes serán los usuarios del portal web-, teniendo un trabajo detrás como
organización para conectar a las empresas del sector privado-que vendrían a ser los clientes del
portal web-, para que ofrezcan puesto de trabajo en los cuales el adulto mayor pueda tener un
puesto dentro de las mismas. En el portal se publicarán ofertas laborales, indicando los requisitos
y detalle del trabajo, una vez se inicien las postulaciones, nosotros como organización nos
encargamos del proceso de reclutamiento y selección. Con esto se busca facilitar el proceso para
la empresa y que pueda contar con el personal idóneo de acuerdo a su solicitud, además de
incentivarlos a contratar personas adultas mayores, mostrándoles que el proceso de selección
puede ser tercerizado y logrando mejores valores y resultados.

Por otro lado, respecto a los adultos mayores, se va considerar las necesidades
escuchadas, en las que indican que no sólo buscarían una oportunidad por temas económicos, sino
que iría muchas más allá, pues lo que esperarían es también encontrar un espacio de
relacionamiento con personas de su misma edad, logrando conectar intereses y gustos.

86
 Esta es una idea general con la cual se está partiendo para el prototipado 0 y la posterior
definición del primer modelo de negocio. Con ello, se dará inicio al ciclo de aprendizaje del Lean
Startup.

Prototipar 0
Este Prototipo 0 es el primer acercamiento visual de la idea seleccionada. Este se
desarrollará a mano alzada y no será evaluado debido a que será el modelo bajo el cual se trabajará
el siguiente producto mínimo viable.

El Prototipo 0 (ver Figura 32) pretende ser un boceto de las partes necesarias con las
cuales se van a trabajar, teniendo como resultado lo siguiente:

87
Figura 32: Prototipo 0

Es importante mencionar que el Prototipo 0 presentado está conformado por las partes
principales mínimas necesarias para cumplir las expectativas de nuestro usuario: adulto mayor y
cliente: empresa. Por otro lado, fue evaluado dentro del grupo de quienes conforman este
proyecto, ya que luego de las entrevistas, conversaciones y focus group tanto con adultos mayores

88
como con empresas, podemos decir que hemos comprendido lo que buscan encontrar en un
proyecto como este.

Luego, se acordó realizar un Modelo de Negocio Canvas con el objeto de alinear este a
lo que se quiere ofrecer y de esta manera cubrir las necesidades de nuestro usuario: adulto mayor
y cliente: empresas, ya verificadas en anteriores etapas.

Modelo de Negocio Canvas Inicial

Tal como lo dice Osterwalder y Pigneur (2010), el modelo de negocio describe las bases
sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor. Siguiendo esta línea, el modelo de
negocio, en un primer momento, se diseñó de la siguiente manera (ver Figura 33).

Figura 33: Modelo de Negocio Canvas 1

A continuación, se explicarán las secciones del modelo canvas inicial, las cuales agrupan
cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.

2.1.1. Asociaciones Claves

En cuanto a las asociaciones claves, se considera tener como aliados a las empresas que
cuentan con programas de diversidad o que estén dispuestas a incorporar a los adultos mayores a
su organización. Esta asociación nos permitirá tener asegurado a un grupo de empresas que
busquen en nuestro portal web a los adultos mayores que requieren.

Por otro lado, tenemos la relación con asociaciones sin fines de lucro de adultos mayores
y las Municipalidades con los programas y talleres del Adulto Mayor. Estas asociaciones lo que
permitirá es contactar con adultos mayores que estén buscando oportunidades laborales.

89
 2.1.2. Actividades Claves
Respecto a la actividad clave que realizamos como organización, esta se definió en
publicar ofertas laborales y conectar a los adultos mayores con las empresas. Nuestra labor será
contactar con empresas que estén interesadas en que los adultos mayores formen parte de su
equipo y estén dispuestos a darles una oportunidad.

Es así que nosotros publicaremos en nuestro portal la oferta laboral para que las personas
interesadas puedan postular de acuerdo a sus intereses. Siguiendo con el proceso, una vez se
inicien las postulaciones, se realizará una evaluación y seleccionaremos al candidato idóneo de
acuerdo a los requerimientos de la empresa.

Lo que se busca es incentivar esta incorporación, facilitando el proceso de búsqueda y

selección a las empresas y lograr que el adulto mayor tenga la oportunidad de integrarse a una
empresa.

2.1.3. Recursos Claves

Como recurso principal se tendrá a la página web donde tanto adultos mayores que buscan
una oportunidad laboral como empresas que estén interesadas en aliarse a nosotros y personas
que quieran conocer más acerca de nuestra empresa podrán ingresar y saber más acerca de
nosotros, de los servicios que ofrecemos, lo que nos diferencia, noticias e hitos importantes y los
datos de contacto de la empresa; así también, se encontrarán aplicaciones de acompañamientos al
adulto mayor mientras se encuentra en la página web y eventos programados para los mismos.

Por otro lado, otro recurso principal es el recurso humano los cuales involucran a los
adultos mayores que tengan la disponibilidad y la capacidad de trabajar, los profesionales que se
encargará del reclutamiento y selección de personal idóneo para cubrir el perfil solicitado y toda
la parte administrativa de la empresa que se encargará que todo se lleve a cabo de manera
profesional y siempre buscar la manera de innovar y diferenciarnos de la competencia.

2.1.4. Propuesta de valor

Propuesta de valor: se enfocó en los adultos mayores que están en busca de una
oportunidad laboral, por lo cual el Portal Web ofrecerá oportunidades laborales para ellos
contribuyendo así con su capacidad económica, con ello se refiere a que los adultos mayores
recibirán un salario con lo cual ya no estarían dependiendo totalmente de su familia y bajaría su
preocupación por el lado económico. Así también, se generará valor social, buscando promover
la interacción entre los mismos y contribuir a mantenerlos socialmente activos ya que en el trabajo
se podrán relacionar con otras personas de su misma edad u otras edades.

90
 2.1.5. Relaciones con usuario/cliente
Este modelo de negocio tendrá dos públicos objetivos, por un lado, se encuentran los
usuarios que vienen a ser los Adultos Mayores, y por el otro están los clientes que son las
Empresas.

En el caso de los usuarios, cada adulto mayor tendrá un registro de su perfil personalizado
y de acuerdo a lo que ofrece. El acompañamiento de parte del portal web será durante todo el
proceso a través del correo personal.

En el caso de los clientes, cada empresa tendrá una cuenta en la cual publicará su
requerimiento a nosotros y luego seremos nosotros quien publicaremos el perfil que busca.

Es importante recalcar que el portal web hará todo el proceso de reclutamiento y

selección, la empresa no tendrá interacción en el proceso.

2.1.6. Canales
Los canales por los cuales se dará a conocer tanto a la empresa como las oportunidades
laborales serán por canales tradicionales y modernos. Por un lado, se utilizará el canal tradicional
para publicidad en medios masivos como la radio, periódicos y la televisión ya que los adultos
mayores están más familiarizados con estos medios; así mismo, en un comienzo nos daremos a
conocer visitando empresa por empresa explicándoles nuestro modelo de negocio y los beneficios
que pueden obtener al aliarse a nosotros.

Por otro lado, se utilizará el canal moderno como la página web creada, las redes sociales
-facebook, instagram y linkedIn- ya que se sabe que los familiares de los adultos mayores que
pasan más tiempo en las redes sociales pueden ver estos anuncios y así pueden avisarle a su
familiar adulto mayor. Como última opción de canal moderno se tiene a los correos comerciales,
se podrá comunicar por este medio con los adultos mayores interesados ya que se encontrarán los
correos en una base de datos donde se registraron previamente; asimismo se enviará por correo
las oportunidades laborales disponibles y la misma se enviará inmediatamente haya una nueva
vacante.

2.1.7. Segmentos de mercado

En relación al segmento de mercado, se acordó que sean empresas del sector privado que
cuenten con tareas de atención al cliente y no involucren mayor esfuerzo físico para el personal.
En primer lugar, definimos empresas del sector privado dado que es más factible la incorporación
de adultos mayores. En el caso del sector público, la contratación de personal puede presentar
dependencia de otras entidades, por lo cual la decisión podría verse limitadas. En segundo lugar,
se definieron tareas de atención al cliente porque este grupo poblacional por su experiencia tiene

91
mayor relacionamiento con las personas, su perfil orientador y/o servidor, puede generar mayor
impacto en esta área. Por último, las tareas no deben involucrar esfuerzo físico mayor, dado que
estamos considerando personas de tercera edad y no se busca exponerlas.

2.1.8. Estructura de costos

En cuanto a la estructura de costos, se ha considerado: 1) Creación y desarrollo de la
página web, por la razón que se necesita de un profesional para su diseño. 2) Publicidad y
merchandising, debido a que se debe de hacer activaciones virtuales y físicas para dar a conocer
nuestro negocio. 3) Salarios de los colaboradores, debe destinarse un monto de dinero para cada
colaborador que esté trabajando de manera permanente en el portal web. 4) Costos fijos como es
el caso de mantenimiento y soporte de la página y portal web. Además de la adquisición de
equipos de cómputo.

2.1.9. Fuente de ingresos

Referente a la fuente de ingresos, lo que se busca es que el adulto mayor nos considere el
nexo entre ellos y la empresa empleadora, dándoles la confianza y seguridad de esta decisión. Por
lo cual, definimos que la empresa empleadora nos pagará un porcentaje - del salario acordado -
por el proceso de selección, esto será variable al número de contrataciones que realice cada
empresa. El salario acordado será entregado por nosotros al adulto mayor. Asegurándonos que se
cumpla lo acordado, monto y fecha de pago.

Una vez presentado el modelo de negocio inicial, dará pie al inicio del diseño del
prototipo 0 realizado a mano alzada.

Lean Startup
A continuación, se iniciará con la metodología Lean Startup, cumpliendo las 3 fases del
proceso: Construir, Evaluar y Aprender. Se realizarán 2 secuencias al proceso.

Producto Mínimo Viable (PMV):

A partir del prototipo 0, para el cual se realizó un boceto, se comenzó a diseñar y
plasmarlo en la plataforma web WIX. El diseño del PMV se puede visualizar en este enlace
https://garcialeslie.wixsite.com/website

3.1.1. Construir
Se tuvo claro que se necesitaba un ícono y una frase que represente a la empresa. Por ello
se comenzó con el diseño de un imagotipo, el cual contiene un icono y una frase con la que se
identifica el propósito de la empresa. Como primera opción se tuvo el siguiente diseño (ver Figura
34).

92
Figura 34: Diseño de Imagotipo Inicial

El nombre de la empresa será “Conexión Senior”. Con la palabra “Conexión” se quiere

transmitir que en la empresa habrá varias personas de la misma edad con las cuales pueden
intercambiar palabras y conectarse entre sí. Asimismo, nosotros como empresa estableceremos
una conexión entre las personas que postulen a los puestos de trabajo y las empresas que busquen
a estas personas. Por otro lado, con la palabra “Senior” se quiere distinguir a los postulantes y no
tratarlos sólo como adultos mayores, sino darles ese título de “Senior” y que ellos se sientan más
valorados por nosotros.

El icono, el cual es una mano que sostiene varias personas, representa que como empresa
sostenemos a esas personas que confían en nosotros y que no los vamos a desamparar. Así
también, representa que nosotros como empresa vamos a seleccionar y brindar el mejor personal
para otras empresas y éstas las van a sostener igual que nosotros. Las personas no tienen rostro ni
cabello y están en colores neutros ya que como empresa no se discrimina a ningún miembro.

Por último, se quiso poner una frase relevante: “Mejoramos Tu Futuro”. Con esta frase
se quiere transmitir que los postulantes no solo encontrarán en nuestra empresa varias
oportunidades laborales y así tener un ingreso mensual; sino también, encontrarán un espacio
donde puedan tener un envejecimiento activo con los grupos que se crearán con personas de su
misma edad y con talleres que se dictarán.

Como imagotipo final se obtuvo el que se puede observar en la Figura 35. Como se puede
observar, solo varía la forma, pero la idea se mantiene.

93
Figura 35: Diseño de Imagotipo Mejorado

Al tener listo el imagotipo se procedió con la creación de la página web la cual tuvo 6
entradas: inicio, acerca de, solicitante de empleo, empleadores, noticias y recursos y preguntas
frecuentes. Adicionalmente, existe la opción de crear un usuario para que las personas que quieran
postular ingresen por ese medio y se registren. Ello se puede apreciar en la Figura 36.

Figura 36: Entradas Página Web Inicial

En la sección de inicio se puede apreciar el ícono de la empresa, el nombre y la frase que

identifica a la misma. (ver Anexo J) Así también se puede observar un botón de “contacto” que
aparece como primera opción para que los visitantes a la página puedan contactarnos rápidamente.
Se adiciona la frase “soluciones de RRHH de primer nivel” la cual indica que será una empresa
que ofrece reclutamiento y selección de personal idóneo para las empresas que quieran adquirir
nuestros servicios.

94
 Así también se tiene la frase “Conectando adultos mayores con empresas” (ver Anexo K)
la cual hace referencia a lo que se quiere lograr como empresa y la frase “la posibilidad de
encontrar una oportunidad laboral” directamente para los adultos mayores que estén en busca de
una oportunidad laboral acorde a su edad. Adicionalmente se puede observar dos paneles: ventas
y administración. Por un lado “ventas” es la sección para las empresas que quieran adquirir
nuestros servicios, existe el botón “llámanos hoy mismo” el cual lleva a un enlace de contacto
donde aparecen los datos de la empresa. Por otro lado “administración” es la sección donde se
encuentra cómo es el trabajo que se realiza como empresa.

En la entrada “inicio” también se encuentra la sección de artículos sobre la empresa (ver

Anexo L), en la cual se muestran los logros y acontecimientos más importantes que se han
logrado, así como también se encuentran artículos relacionados al empleo en adultos mayores.
También se puede observar la sección de próximos eventos que se llevarán a cabo, ello con la
finalidad de conectar a adultos mayores entre ellos (ver Anexo M). Por último, se tiene la sección
de contacto donde se encuentra la dirección de la empresa, el número telefónico y el correo
corporativo para contacto (ver Anexo N); asimismo los que desean contactarnos pueden escribir
un mensaje que incluye sus datos y este se dirigirá directamente a nuestro correo corporativo.

En la entrada “acerca de” se observa la frase “mejoramos tu futuro” (ver Anexo O) la cual
también se encuentra en el imagotipo de la empresa y se quiere recalcar esa frase para que quede
presente en la mente de los adultos mayores que visiten la página web. Así también se encuentra
la descripción y el propósito de la empresa.

En la entrada “Solicitante de empleo” se encuentran dos secciones: asistencia para

currículos y lista de puestos de trabajo (ver Anexo P y Q). En la sección de asistencia para
currículo es donde se suben los CV’s de los postulantes y se les ayuda a poder potenciarlo. En la
sección de lista de puestos de trabajo se encuentran todas las ofertas laborales disponibles, así
también como filtros que pueden usar los postulantes para encontrar la oferta laboral que más se
adecue a ellos y poder postular.

En la entrada “empleadores” las empresas que deseen trabajar con nosotros podrán
acceder para conocer los servicios que ofrecemos: reclutamiento y selección del personal idóneo
(ver Anexo R). Ello implica revisión del perfil que se requiere, difusión del perfil requerido por
medio de la página web, redes sociales y medios de comunicación masivos, aplicación de filtros,
evaluación de CV’s, llamadas y entrevistas a los candidatos finalistas, presentación del candidato
idóneo a la empresa que lo requirió y constante comunicación con los mismos.

En la entrada “Noticias y Recursos” (ver Anexo S) no solo se podrá encontrar distintas

noticias de actualidad como de política, deportes, empleo; sino también, todas las noticias

95
relacionadas con el empleo y el adulto mayor tales como: datos importantes sobre el empleo en
nuestro país, tips para encontrar el empleo ideal según tu edad, entre otras. Estas noticias serán
actualizadas cada día y las personas que lean pueden emitir sus comentarios acerca de estas.

Por último, se tiene la entrada “Preguntas Frecuentes” (ver Anexo T) donde tanto las
empresas como los postulantes o quienes visiten el portal web podrán encontrar una respuesta al
instante sobre las preguntas más recurrentes que se suelen hacer, tales como: ¿cómo me registro?
¿debo tener una cuenta? ¿cómo se diferencia su agencia?, entre otras.

Al terminar la creación del portal web, se procedió a realizar las preguntas para la encuesta
que se realizó a los adultos mayores para la etapa de evaluación del primer prototipo.

3.1.2. Evaluar
Para esta etapa se realizaron 55 encuestas a adultos mayores que estén interesados en
encontrar una oportunidad laboral y se encuentren en el rango de edad de 65 a 75 años, la cuales
contaron con 19 preguntas para poder conocer la percepción, la opinión y el pensamiento que se
tiene del portal web desde el punto de vista de un adulto mayor. Cabe recalcar que algunas
preguntas fueron de opción múltiple con la opción de poder escribir la opinión de cada encuestado
(ver Anexo U).

Los adultos mayores fueron contactados a través de conocidos quienes en sus familias
cuentan con adultos mayores. Ellos a su vez nos contactaron con conocidos suyos formándose la
técnica de bola de nieve.

Los resultados de las encuestas (ver Anexo V) arrojaron que la mayoría de los
encuestados fueron mujeres, sin embargo, no hubo una gran diferencia de género ya que los
hombres encuestados fueron 26 y las mujeres encuestadas fueron 29.

Se clasificaron 3 rangos de edad: 65-68 años, 69-72 años y 73-75 años. Se obtuvo como
resultado que el rango de 69 a 72 años fue donde hubo un poco más de concentración de adultos
mayores (21). Le sigue el rango de 65-68 años con 18 personas y 73-75 años con 16 personas (ver
Anexo W).

En cuanto al lugar de residencia se obtuvieron distintos distritos, siendo los más

representativos San Miguel, Callao y Surco con 8, 7 y 7 personas respectivamente. A estos les
siguen los distritos de El Agustino, Los Olivos, San Isidro y Villa El Salvador con 4 personas
cada uno. Los distritos de Cercado de Lima, Lince y Santa Anita obtuvieron 3 personas cada uno.
Por último, los distritos con menor número de personas fueron Pueblo Libre, San Juan de
Miraflores, San Martin de Porres, San Juan de Lurigancho y Surquillo, juntos obtuvieron 8
personas en total. La gran diversidad de distritos se debe a nuestros contactos y los contactos

96
obtenidos a partir de ellos. Además de ello, se puede notar que no solo las personas que residen
en distritos que son considerados de un nivel socioeconómico bajo desean una oportunidad de
trabajar; sino también personas que residen en distritos considerados con un nivel socioeconómico
medio y alto (ver Anexo X).

Una vez terminada la sección de preguntas generales para conocer al encuestado, se pasó
a las preguntas para poder saber la percepción que tienen del producto mínimo viable.

En relación a la pregunta por el nombre elegido para la empresa -cabe recalcar que se
podía elegir una o más opciones, así como también podían escribir su opinión-, la respuesta con
más votos fue que lo relacionan más con el adulto mayor y con un grupo de adultos mayores (ver
Anexo Y). Seguido de estas, las respuestas que le siguen son que lo relacionan con empleo y con
empresas. Algunos encuestados escribieron lo que ellos pensaban: “Personas con experiencia”,
“Conectando experiencia” y “Comunicaciones”.

Estas respuestas no indican que el nombre elegido sí tiene relación con el propósito de la
empresa. Así también, en el siguiente gráfico (ver Anexo Z) se puede notar que el nombre elegido
tiene gran acogida por parte de los encuestados, ya que el 94,5% de ellos indicó que les gusta el
nombre.

Se realizó una pregunta respecto al imagotipo de la empresa, para ello se puso la imagen
adjunta en la entrevista. Esta pregunta fue de respuesta libre sin opciones para que el encuestado
se pueda explayar y dar su opinión. Las respuestas más repetitivas fueron “Oportunidades de
trabajo”, “Imagen que representa a su empresa” “Grupo de personas siendo ayudadas a encontrar
trabajo” “Personas que buscan contacto con otras y con empresas” “Trabajo para adultos
mayores”. Estas respuestas indican que el ícono y la frase elegida sí transmite lo que se quiere:
buscar conectar adultos mayores con empresas. Por otro lado, se obtuvieron respuestas de que no
le quedaba claro la palabra “Senior”, por lo cual se dará una explicación de esa palabra en una
parte de la página web.

En la siguiente imagen se puede observar el resultado de la pregunta “con qué relaciona

el imagotipo” (ver Anexo AA). La respuesta con mayor votación fue que tiene relación con
empleo (69,1%), a ésta le sigue relación con empresas, relación con adulto mayor y relación con
grupo de adultos mayores. Otras opiniones fueron que tiene relación con protección al adulto
mayor, grupo de personas sin importar su edad y terapias.

Con los resultados obtenidos en la siguiente imagen se puede concluir que a la gran
mayoría de personas entrevistadas les parece atractivo, original y claro el imagotipo diseñado para
la empresa. (ver Anexo AB).

97
 También se preguntó sobre el imagotipo en general y cuál era su opinión sobre el mismo.
Se obtuvo que a 41 personas les gusta el imagotipo, asimismo se obtuvieron otros comentarios y
sugerencias adicionales: “Pueden poner imagen de un adulto mayor”, “Es muy serio”, “Le omitirá
el círculo negro”, “Puede ser no tan serio”, “Me gusta, pero no logro entender la mano” y “Los
colores son los adecuados”. Todo ello se tomará en cuenta para el producto mínimo viable
mejorado

Para que puedan responder a partir de esta pregunta, se les adjuntó el link de la página
web para que puedan navegar en ella y sea más dinámico y fácil responder las preguntas.

Respecto a la pregunta de si considera que el diseño de la página web (tipo de letra -

colores - organización) es el adecuado, 43 personas opinaron que si les parece adecuado,
asimismo dieron algunas opiniones: “Pondría el logo al centro”, ”La letra podría estar en negrita”,
“Cambiaría los colores de las personas en iconos”, ”El color blanco me parece muy claro”, ”El
color blanco podría cambiar”, “Agrandar las letras y las resaltaría”, “El fondo podría cambiar”,
“Cambiaría tamaño de letra y colores”, “Cambiaría el tipo de letra”, “Cambiaria el fondo
principal”, “Colores más llamativos, la web se ve muy oscura” y “Es amigable pero muy serio”.
Todas opiniones se tendrán en cuenta para poder mejorar el producto mínimo viable.

Se preguntó por las fotos utilizadas dentro de la página web, esta pregunta obtuvo varias
respuestas que indicaron que las fotos deberían ser más realistas: “todos los adultos usan terno o
se ven tan formales”, “Sería bueno poner fotos de adultos mayores peruanos”, “Las fotos los
hacen más profesionales”, “Deberían ser fotos reales”, “Fotos de trabajos reales”, “Colocarías las
imágenes con dibujo”, “Otras fotos de adultos mayores”, “Fotos de acuerdo a nuestra situación”,
“Se pueden poner fotos reales de adultos mayores”, “Las fotos son muy formales, me hace pensar
que trabajaré en ese tipo de posiciones cuando sé que no será así” y “Agregaría fotos más acorde
a los trabajos ofrecidos”. Por ello, estas fotos se mejorarán en el ciclo de aprendizaje.

Con respecto a la pregunta si las secciones con las que cuenta la web son las adecuadas,
se obtuvieron mayormente comentarios positivos (46 personas); sin embargo también hubieron
sugerencias, algunas de estas fueron “Le agregaría los logos de las empresas empleadoras en la
página principal”, “No me queda claro si la sección empleadores es solo para ellos.”, “No veo la
sección de contáctanos que tienen otras páginas”, “Falta donde pueda encontrar un número o
correo de ustedes”, “no me permitió ver más secciones dentro”, “No me quedó claro que es lo que
ofrecen”, “Le agregaría la sección de contacto directo” y “En la sección empleadores colocaría
los logos de las empresas”. Todas estas sugerencias se tomarán en cuenta para el próximo
producto a presentar.

98
 En el Anexo AC se puede observar las preferencias que tienen las personas entrevistadas
respecto a los sectores en los que les gustaría que sean las oportunidades laborales publicadas.
Siendo la principal el sector retail con 39 votos, seguido del sector gastronómico con 31 votos, el
sector hotelero, sector bancario, inmobiliario y bancario con 26, 22, 21 y 13 votos
respectivamente. Algunas sugerencias que se pusieron fueron que quieren ver ofertas laborales en
tiendas de moda, servicios puntuales, medicina, seguridad e inmobiliario pero que no sea de
construcción.

En cuanto a los temas que más quieren encontrar en la sección de “noticias y recursos”
se obtuvo como resultado que la mayoría de encuestados desean temas de salud (40 votos), a este
tema le siguen temas de coyuntura, cultura, deportes y política con 27, 26, 22 y 15 votos
respectivamente (ver Anexo AD).

En relación a las secciones complementarias para que su navegación en la página web

fuera más dinámica obtuvo más votos que debería de haber capacitaciones en temas relacionados
a su edad, radio online, juegos en línea, chat grupal y sesiones terapéuticas con 38, 36, 32, 31 y
18 votos respectivamente (ver Anexo AE). También se obtuvieron sugerencias como organizar
eventos, crucigramas, pupiletras y la sección de un día como hoy en años anteriores.

El 98,2% de las personas entrevistadas no tuvo problemas en navegar en el sitio web (ver
Anexo AF). Sin embargo, se puede notar que 40% de las personas encuestadas tuvo dificultad
para hacerlo por sí mismo (ver Anexo AG), por lo cual tuvo que necesitar ayuda de un familiar,
en este caso los hijos y los nietos de los adultos mayores fueron los que principalmente los
ayudaron a navegar en el sitio web y por ende a realizar la encuesta (ver Anexo AH).

Algunos comentarios y sugerencias que se recibieron al final de esta encuesta fueron muy
positivos y ello dio mayor motivación para seguir perfeccionando el prototipo 2. Entre estos se
tienen: “Buena iniciativa”, “la idea me agrada”, “me gustó su propuesta”, me agrada su
iniciativa“”, “considerar a los jubilados”, “me gustó mucho la propuesta”, “felicidades por la
iniciativa”, “estaría interesado en participar”, “qué bueno que piensan en nosotros”, “que nos
informen la fecha de lanzamiento”, “esperamos que la propuesta se vuelva realidad”, “sugiero
contactar con empresas grandes o conocidas”, “buena propuesta de negocio, espero que se haga
real”, “consideren no sólo empleo sino también grupos de encuentro”, “gracias por considerarnos
y ofrecer empleo a personas como nosotros”, “me parece bueno de su parte que hayan pensado
en la población adulta mayor” y “sugiero poner una guía de visita a la página porque no sabía por
dónde empezar y continuar”. Todos estos comentarios serán tomados en cuenta para poder
potenciar el producto mínimo viable mejorado.

99
 3.1.3. Aprender
Respecto al nombre de la empresa, este tuvo buena acogida por parte de los encuestados.
En cuanto al imagotipo, los encuestados indican que el ícono y el lema elegido sí transmite lo que
se quiere: buscar conectar adultos mayores con empresas; además les parece atractivo, original y
claro. Sin embargo, puede haber mejoras para que no sea tan serio y se podría mejorar el lema.

En cuanto a la página web, la mayoría de encuestados sugiere cambiar el color de fondo

por uno que no sea tan claro para que puedan apreciarlo mejor. Asimismo, afirman que no se
sienten identificados con las fotos puestas en la página web y que sería mejor cambiarlas por fotos
más realistas.

Se considera relevante que las personas encuestadas deseen contar con un espacio
personalizado para uno de ellos al cual puedan tener acceso. Otra sección a tomar en cuenta es la
de entretenimiento y acompañamiento para el adulto mayor, la cual se explicará a mayor detalle
en el producto mínimo viable mejorado.

Los encuestados no saben qué perfil debe de tener el adulto mayor para que pueda ser
parte de Seniors y pueda ser considerado como un candidato dentro de un proceso de
reclutamiento y selección; y tampoco conocen los perfiles de las empresas que les brindarán una
oportunidad laboral. Adicionalmente a ello, no conocen cuál es el modelo de negocio de la
empresa.

A partir de todo lo aprendido en esta fase y después de haber leído todos los comentarios
y sugerencias de las personas encuestadas se comienza el siguiente ciclo de aprendizaje.

Producto Mínimo Viable Mejorado

3.2.1. Construir
Debido a que los adultos mayores encuestados mostraron una aceptación y entendimiento
positivo al nombre presentado en el primer PMV, se consideró continuar con el nombre
“Conexión Senior”. Sin embargo, muchos de los adultos mayores indicaron que el imagotipo les
mostraba interacción entre empresa y adulto mayor, es por eso que se decidió mejorar el lema y
cambiarlo a “Mejoramos Juntos Tu Futuro” ya que, nosotros como portal web vamos
acompañarlos a lo largo de su proceso de reclutamiento y selección (ver Figura 37).

100
Figura 37: Diseño de Imagotipo Final

Por otro lado, la encuesta evidenció que los adultos mayores presentaban incomodidad
con el fondo blanco de la página web, ya que les empañaba la vista o reflejaba mucha luz al abrir
la página. Por esta razón se decidió cambiar el fondo hacia uno menos claro, tal como se muestra
en la Figura 38:

Figura 38: Diseño de la Web luego de Primer Aprendizaje

Un resultado frecuente de la encuesta fue acerca de las fotos que se usaron en el primer
PMV. Los adultos mayores indicaron que preferían ver fotos reales con el perfil de adulto mayor,
entonces se cambiaron las fotos de la página web a fotos de adultos mayores que estén trabajando
en distintas organizaciones.

Por otro lado, a diferencia del PMV inicial, se aumentaron más secciones como “Seniors”
y “Empresas” (ver Anexo AI). Esto debido a que los adultos mayores mostraron interés en
pertenecer a la iniciativa, pero no había una sección donde puedan entrar a interactuar con las

101
oportunidades laborales. Se pensó en las empresas que deseen ser parte, también deben de tener
una sección donde entrar a publicar sus ofertas laborales.

En la sección “Acerca de”, se añadió el modelo de negocio de esta iniciativa con el fin
que el adulto mayor y la empresa conozcan más de “Conexión Senior” (ver Anexo AJ).

Dentro de esta misma sección se añadió el perfil del Adulto mayor que se requiere para
postular por el portal web, además del perfil de las empresas que pueden ser parte de “Conexión
Senior” (ver Anexo AK).

Como se dijo anteriormente, se añadió la sección Seniors en el cual el adulto mayor que
desee pertenecer a Conexión Senior podrá registrarse “creando su perfil” cuando es por primera
vez su visita a la página (ver Anexo AL). En el caso que el adulto mayor ya creó su cuenta, solo
debe entrar directamente a “acceso a tu perfil” en el cual encontrará las postulaciones a las cuales
aplicó y ver la etapa en el cual se encuentre su postulación.

En la sección “Empresas”, al igual que del adulto mayor, ellos tendrán acceso a nuestra
página web a través de la creación de su cuenta por primera vez, y una vez creada su cuenta
tendrán la opción de ingreso directo a la página y poder hacer público sus ofertas laborales a través
de “acceso a cuenta” (ver Anexo AM). Es importante recalcar que estas secciones se crearon para
saber si el adulto mayor está de acuerdo como se presenta su login.

Para construir este prototipo se decidió separar la sección “Noticias y Recursos” a

“Noticias” y otra de “Entretenimiento”. Esta separación se hace debido a que los adultos mayores
tuvieron muchas opciones seleccionadas para noticias y recursos.

La sección “Noticias” tiene tres subsecciones: salud, política y coyuntura, ya que fueron
las opciones más votadas en la encuesta (ver Anexo AN).

La sección “Entretenimiento”, de acuerdo a la votación en la encuesta, estará integrada

por juegos online, radio online, capacitaciones (ver Anexo AO). Esto le permitirá al adulto mayor
tener una espera activa y entretenida durante la duración del proceso.

Una vez realizado los cambios para obtener este PMV mejorado, se pasó a su respectiva
evaluación. Esta vez, la evaluación será para el adulto mayor como usuario y las empresas como
potenciales clientes.

3.2.2. Evaluar
Para esta etapa se realizaron 52 encuestas a adultos mayores, quienes son nuestros
usuarios, y 6 entrevistas a empresas de los sectores Farmacéutico, Inmobiliario y Gastronómico,
quienes son nuestros posibles clientes.

102
 a. Encuesta a los Adultos Mayores:
Las 52 encuestas se dirigieron a los adultos mayores que estén interesados en encontrar
una oportunidad laboral y se encuentren en el rango de edad de 65 a 75 años.

A diferencia de la anterior evaluación, esta vez se hicieron 9 preguntas (ver Anexo AP)
para poder conocer la percepción, la opinión y el pensamiento que se tiene del portal web desde
el punto de vista de un adulto mayor. Se redujo las preguntas por el hecho que ya se hizo los
cambios requeridos en la primera etapa y en esta solo se debe corroborar y afinar el presente
PMV.

Los adultos mayores fueron contactados a través de conocidos quienes en sus familias
cuentan con adultos mayores. Además, se publicó en las redes sociales sobre quienes de nuestros
contactos tienen a un adulto mayor o conoce alguno y se comunique con nosotros, de igual manera
formándose la técnica bola de nieve.

En cuanto a la encuesta, en esta oportunidad fue respondida por 28 varones y 22 mujeres

(ver Anexo AQ).

También se clasificaron 3 rangos de edad: 65-68 años, 69-72 años y 73-75 años. Se obtuvo
como resultado que el rango de 65 a 68 años fue donde más de la mitad de los adultos mayores
(27) pertenecían. Le sigue el rango de 69-72 años con 17 personas y 73-75 años con 8 personas
(ver Anexo AR).

En cuanto al lugar de residencia se obtuvieron distintos distritos, siendo los más

representativos San Miguel y Surco con 8 y 6 personas respectivamente (ver Anexo AS). A estos
les siguen los distritos de Breña, Cercado de Lima, y San Juan de Miraflores con 4 personas cada
uno.

En relación a la pregunta por el nombre “Conexión Senior” para la empresa - cabe recalcar
que se podía elegir una o más opciones, pero esta vez se decidió quitar la opción de que escriban
su opinión-, la respuesta con más votos fue que lo relacionan más con el adulto mayor y con
empleo (ver Anexo AT). Seguido de estas, está la relación con empresas. las respuestas que le
siguen son que lo relacionan con empleo y con empresas.

En cuanto a la pregunta acerca de su primer pensamiento del nuevo imagotipo, los

resultados fueron que 41 encuestados adultos mayores lo relacionan con oportunidades laborales
para el adulto mayor, seguido por 40 que lo relacionan con ayuda al adulto mayor y 35 lo
relacionan con interacción con adultos mayores (ver Anexo AU).

A los adultos mayores se les preguntó si deseaban un espacio donde interactúen entre
ellos y el resultado fue que 43 encuestados respondieron que sí deseaban (ver Anexo AV). Solo

103
6 de ellos dijeron que no lo deseaban y algunos dieron sus razones que serán analizadas más
adelante.

Se les preguntó acerca del modelo de negocio que se les presenta en la página web, siendo
la respuesta de 41 encuestados que sí les fue útil para entender el negocio, mientras que 8 dijeron
que no (ver Anexo AW). Otros incluso dieron recomendaciones.

Los adultos mayores nos dijeron que les gustaría recibir las ofertas laborales en su
mayoría por dos medios: 34 encuestados marcaron por correo y 27 encuestados marcaron por
llamada (ver Anexo AX).

Por último, respondieron acerca de la sección a través de la cual ingresan o crean su

cuenta, siendo la respuesta de 35 encuestados que no sabían reconocer esta sección, y solo 16
respondieron que si lo ubicaron en la página web con facilidad (ver Anexo AY).

b. Entrevista a las empresas:

A continuación, mostraremos un resumen por cada entrevista que se realizó a las
empresas del sector Farmacéutico, Inmobiliario y Gastronómico.

b.1. Sector farmacéutico

Entrevistado 1: Se volvió a entrevistar a la señora R. Yupanqui, quien es fundadora y
administradora de la cadena de boticas NovaFarma (comunicación personal, 4 de agosto, 2020),
con el fin de mostrarle la página web de nuestro portal web.

Es importante recalcar que en su cadena de boticas la diversidad en su personal es de

género independientemente de la edad. Su personal, al menos de atención al público, debe tener
una carrera universitaria de Farmacia. Sin embargo, en la primera entrevista (para la etapa de
empatía) nos comentó que en el área administrativa sí puede trabajar un adulto mayor ya que
valoran la experiencia y no requiere estudios previos para trabajar en esta área.

En cuanto a la página web, una vez mostrada lo que nos comentó fue 1) que le fue difícil
encontrar la sección donde puede crear la cuenta para su empresa. Además, 2) ella esperaba que
esa sección ya esté habilitada para poder registrarse. Y, por último, 3) preguntó si ella como
empresa recibiría alguna alerta de sus oportunidades laborales que pidió publicar.

En general, nos comentó que estaba interesada y entusiasmada ya que ella se considera
parte de esta población adulta mayor y felicita que hoy en día existan iniciativas hacia ellos.

Entrevistado 2: Se entrevistó a K. Moreno, encargada del talento humano de la cadena de

farmacias LIBETHK Farma (comunicación personal, 06 de agosto, 2020). En cuanto a la
diversidad en su personal, ella nos comentó que no conocía sobre los términos Gestión de la

104
Diversidad, y esto ella lo atribuye a que en el sector salud, el único filtro para contratar personal
es tener una carrera de Farmacia, entonces se deja de lado el género, la edad, entre otros.

Una vez explicado lo que es Gestión de la Diversidad, nos comentó que, si hubiese el
caso de contratar a un joven o a un adulto mayor en el área de atención al cliente, ella no
discriminaría por edad mientras ambos tengan la educación que se requiere para el puesto. Por
otro lado, nos comentó que en el área administrativa de la empresa si se puede incluir a un adulto
mayor ya que son puestos que más que educación, necesitan la experiencia que pueden tener en
el área y sector.

Se le mostró la página web y lo entendió sin necesidad de explicarle. Lo que nos sugirió
fue habilitar los enlaces para poder ver el diseño de cómo sería su cuenta como empresa, además
de ver los enlaces para la inscripción de los adultos mayores.

En general, se mostró interesada con el proyecto y pidió que se le informe cuando sea
real.

b.2. Sector inmobiliario

Entrevistado 1: Se entrevistó al señor C. Diaz, quien es administrador del condominio Las
Leyendas de San Miguel (comunicación personal, 05 de agosto, 2020). Él comenta que en su
empresa -a pesar de ser mediana- si practican la diversidad laboral desde hace 10 años ya que los
adultos mayores con los que trabajan cumplen con el perfil de ser empáticos con las personas que
viven en los condominios, son amables, tienen un trato agradable y a las personas les gusta que
ellos sean así. Los adultos mayores cumplen con el rol de ser conserjes en los condominios, se
encargan de la recepción de encargos y de comunicar por medio del intercomunicador a los
propietarios si tienen alguna visita o un encargo. El señor Carlos comenta que estos puestos no
demandan una actividad física y por eso se prefiere trabajar con adultos mayores ya jubilados o
que están en búsqueda de una oportunidad laboral.

Asimismo, comenta que él es quien se encarga del reclutamiento y selección pero que ese
proceso la mayoría de veces se le hace tedioso ya que recibe una gran cantidad de CV’s y no tiene
el tiempo suficiente para revisar cada uno de ellos, por ello puede ser que pierda una persona con
el perfil adecuado y que se adapte a lo que él requiere. Por tal motivo, al presentarse una empresa
reclutadora que tenga como candidatos a adultos mayores sí estaría interesado en trabajar con la
misma, porque así está seguro que la empresa seleccionará al mejor candidato dentro de muchos.
Ello siempre y cuando sea una empresa comprometida y que le genere una gran confianza.
Primero quisiera una prueba gratuita para que él pueda observar cómo trabajan. También tiene
que ser una empresa que cumpla con todo lo que dicen que ofrecen. Con respecto a la página web,
le pareció una buena alternativa y fácil de navegar, así también le gustó el logo y su significado.

105
En la sección para empresas, le agradó tener un espacio exclusivo donde pueda ver el estado en
el que va el proceso de reclutamiento. Lo que le agregaría sería poder ver como empresa el perfil
de cada uno de los adultos mayores que ya se encuentran registrados.

Entrevistado 2: Así también se entrevistó al señor R. Gonzales, quien es administrador

del condominio Parque de la Huaca (comunicación personal, 06 de agosto, 2020). En su empresa
tienen mapeado contratar a adultos mayores para que formen parte de su personal ya que se dieron
cuentan que los adultos mayores pueden tener un carisma y un trato muy distinto al de las personas
jóvenes. Actualmente solo cuentan con una persona adulta mayor -gracias a él se dieron cuenta
de lo mencionado anteriormente- y les gustaría contratar a más personal con el mismo perfil. En
primera instancia ellos -como empresa- serían los encargados de la selección y el reclutamiento,
si se reciben varios CV y este proceso se vuelve tedioso para ellos sí estarían de acuerdo con
trabajar con una reclutadora que sea especialista en el reclutamiento y selección de adultos
mayores. Sin embargo, la empresa reclutadora debe comprometerse con publicitar a su empresa
para que las personas puedan ver que generan un valor social al trabajar con adultos mayores y
ser reconocida por ello. En cuanto a lo económico, solo se pagaría un porcentaje de acuerdo al
número de puestos que se requiera. Ellos también quisieran una prueba gratuita para conocer el
trabajo de la empresa. Con respecto a la página web, le pareció fácil de conocer cada punto que
se quería resaltar y le gustó ver las imágenes de adultos mayores trabajando, así más empresas se
animarían a trabajar con un personal diverso. Le pareció interesante tener una sección solo para
empresa, comentó que de esa manera hacen partícipe a las empresas para que todo sea un trabajo
confiable y transparente.

b.3. Sector Gastronómico

Entrevistado 1: Se tuvo una reunión con el representante, A. García – Gerente de Tienda
Pizza Hut Benavides (comunicación personal, 04 de agosto, 2020), en la cual se presentó una
aproximación al proyecto a realizar y consultado su conocimiento respecto a Gestión de la
Diversidad, se volvió a pactar una entrevista para recoger sus apreciaciones respecto al Portal
desarrollado.

En primera instancia mostró interés por navegar en el portal, consideró que las fotos
utilizadas eran las adecuadas dado que mostraban al adulto mayor usuario, como se les vería y los
posibles trabajos ofertantes. Resaltó también la importancia de colocar gráficamente la
explicación del negocio como tal, ya que, al tratarse de un público con características especiales,
la forma en que se presentan las ideas debe ser claras y precisas.

Sin embargo, comentó que no se debe dejar de lado a la Empresa como tal (sin diferenciar
el sector), ya que ellos también esperan encontrar en el Portal un espacio que les permita agilizar

106
su proceso de selección de optar con incluir adultos mayores en su equipo. Por lo cual, sugirió
que sean presentado la diferenciación o qué “ganaría” la empresa de contactarnos a nosotros.

Por otro lado, se mostró muy a gusto con la idea de Comunidad que se está generando,
ya que considera el valor que se le otorga al adulto mayor al crear un espacio íntegramente para
ellos.

Entrevistado 2: Se tuvo una reunión con O. Sánchez – Gerente de Tienda KFC Benavides
(comunicación personal, 07 de agosto, 2020). En cuanto a este entrevistado, fue un primer
acercamiento, para conocer su perspectiva respecto a la Gestión de la Diversidad y qué opinaba
sobre la incorporación de adultos mayores a su equipo. Nos comentó que no había tenido
experiencias puntuales respecto a personal diverso; sin embargo, la marca actualmente
consideraba personal joven para su equipo y en algunas tiendas se les ha dado la oportunidad a
personas con algún tipo de discapacidad, que no era impedimento para trabajar.

Por otro lado, le pareció que el incorporar adultos mayores podría ser una alternativa
nueva que podría funcionar en tareas puntuales y horarios en los que no implique una mayor carga
emocional y de trabajo para este grupo. Asimismo, tenía conocimiento sobre los programas que
se vienen desarrollando en el sector retail y nos comentó las experiencias que ha tenido al ser
atendida por un adulto mayor.

Se procedió a contar la idea del proyecto y mostrar el portal desarrollado para recoger sus
impresiones. Respecto a la idea de facilitar la incorporación, estuvo de acuerdo ya que ellos
actualmente para buscar personal, lo hacen por tienda y son los gerentes de las mismas, quienes
se encargan de las entrevistas. No obstante, este proceso puede volverse repetitivo ya que el
personal joven está en búsqueda constante de nuevas oportunidades y ven este sector como un
trabajo temporal.

Respecto a la web, se mostró interesada en lo que se mostraba ya que considero que es

un portal que permitirá ofrecer mayores oportunidades a este grupo etario, además de considerarlo
un espacio íntegramente dedicado para estos.

No obstante, nos comentó que sería necesario brindarle a la empresa un espacio de

búsqueda, en donde como empresa también puedan monitorear y hacerles un seguimiento a las
postulaciones a la oportunidad dada. Sugirió que cada empresa, mediante un representante
asignado, tenga acceso a una cuenta.

Luego de las encuestas realizadas a los adultos mayores y las entrevistas hechas a las
empresas, se puede pasar a la etapa de aprendizaje del Producto Mínimo Viable mejorado.

107
 3.2.3. Aprender
a. En cuanto al adulto mayor:
A diferencia del primer prototipo, esta vez fueron más mujeres que hombres los
encuestados.

En cuanto a los distritos de residencia, podemos afirmar que no solo los distritos de
sectores económicos D y E desean una oportunidad de trabajar; sino también personas que residen
en distritos considerados con un nivel socioeconómico medio y alto. Es importante recalcar que
la gran diversidad de distritos se debe a las publicaciones por nuestras redes sociales que
permitieron que nuestros contactos sean quienes nos contactaron con otros y así sucesivamente.

Los adultos mayores han aceptado el imagotipo calificándolo como original y creativo en
su mayoría. Además, lo relacionan con adulto mayor y con empresa, lo cual satisface el objetivo
de este. Por otro lado, en cuanto al nombre Conexión Senior podemos afirmar que se logró la
relación de adulto mayor y empresa con este nombre.

Se pudo identificar que lo que buscan los adultos mayores es una interacción entre ellos
para conversar, pasear, intercambiar experiencias, entre otras. Esto hizo que replanteemos
nuestras secciones y se decida crear una que se llame Comunidad Senior, en la cual encuentren
los eventos que serán exclusivos para ellos, juegos online, radio online, entre otras. Además, esta
sección debe explicar qué es una comunidad para Conexión Senior y cómo acceder a ella.

Algunos adultos mayores comentaron que la imagen del modelo de negocio no era del
todo claro, sea por el tamaño de la imagen que no dejaba apreciar íntegramente el modelo, por la
falta de explicación del modelo de negocio o por la letra que la veían muy pequeña. Por ello se
decidió ampliar la imagen del modelo de negocio y agregar una descripción de este para poder
entenderlo mejor.

Un gran porcentaje indicó que se les hizo difícil ubicar la sección donde ellos pueden
crear su cuenta. Por este motivo, se ha considerado tener la sección SENIOR en otro lugar más
visible de la página web.

b. En cuanto a las empresas:

Los entrevistados de los distintos sectores indicaron que hace falta la visualización de los
beneficios que tendrían las empresas de contratar los servicios de Conexión Senior. Esto lo haría
más atractivo para ellos. Es por ello que se incluyó en una sección las ventajas para la empresa de
contratarnos y las ventajas de los adultos mayores de ser parte de nosotros.

108
 Una coincidencia con los adultos mayores es que, las empresas entrevistadas también
consideran tener en otro lugar el registro de su cuenta ya que no todos lograron ubicarlo con
facilidad.

A partir de todo lo aprendido en esta fase y después de haber leído todos los comentarios
y sugerencias de las personas encuestadas y entrevistadas se comienza a armar la Idea Final.

Idea Final
Tras la etapa de aprendizaje se pudo plantear los cambios que los adultos mayores y las
empresas necesitaban para interactuar y entender mejor el portal web. Se pasó a modificar el PMV
mejorado para definir la idea final de la siguiente manera:

Debido a que los adultos mayores encuestados mostraron nuevamente aceptación y

entendimiento al nombre y el lema presentado en el imagotipo, se consideró continuar con este
(ver Figura 39).

Figura 39: Diseño Final de la Web

Por otro lado, se consideró no tomar en cuenta entre las secciones de la página web a
“Seniors” y “Empresas”, quedando solo las siguientes secciones (ver Figura 40).

Figura 40: Secciones Finales de la Web

Tras recibir las opiniones de los adultos mayores y las empresas, se decidió que las
secciones “Seniors” y “Empresas” deben tener una ubicación distinta a las secciones. Ubicándolas
al lado derecho del logo, lo que se apreciaría a primera vista del visitador a la página web.
Además, nosotros decidimos aumentar, para efectos de esta idea, los hipervínculos que deriven
directamente a la plataforma de registro o ingreso a la cuenta y perfil de las empresas y de los
adultos mayores, respectivamente (ver Figura 41).

109
Figura 41: Acceso Diferenciado: Adulto Mayor y Empresa

Un aprendizaje que se obtuvo fue que los adultos mayores no sólo buscarían una
oportunidad laboral sino encontrar un espacio a través del cual puedan interactuar con otros
adultos mayores como ellos dentro de nuestro portal web. Es por esta razón que se decidió añadir
la sección “Comunidad SENIOR”, en la cual se explica qué es para nosotros Comunidad, y cómo
es el proceso de pertenecer a esta (ver Figura 42). Además, dentro de esta sección se colocó los
juegos online, radio online, capacitaciones en temas de interés y los eventos exclusivos para los
adultos mayores que pertenecen a la comunidad.

Figura 42: Sección Comunidad Senior

Otro aprendizaje fue acerca de la imagen del modelo de negocio que se encuentra dentro
de la sección “Acerca de”. Algunos de los adultos mayores indicaron que si bien pueden ver el
modelo de negocio, esperaban alguna explicación de este. Por esta razón, se decidió ampliar la
imagen del modelo de negocio además agregar una descripción de este, quedando de la siguiente
manera (ver Figura 43).

110
Figura 43: Modelo de Negocio Rediseñado

Por otro lado, también en la sección “Acerca de” se decidió añadir las ventajas que tendría
la empresa y el adulto mayor al formar parte de nosotros (ver Figura 44). Esto se decidió en base
a las entrevistas con las empresas, ya que viendo el portal web ellos no tenían claro qué beneficios
obtendrían de nosotros.

111
Figura 44: Ventajas para Empresa y Adulto Mayor

Cabe recalcar que al iniciar el proceso de desarrollo, no se tuvo idea de cuál sería la
solución a considerar, solo se partió con el objetivo de poder satisfacer los requerimientos del
adulto mayor y en el proceso se incorporó la empresa privada. La solución que propone la
plataforma web más una comunidad de adultos mayores, se obtuvo tras cumplir con el desarrollo
de todas las etapas del capítulo.

En el presente capítulo se buscó llevar a cabo el desarrollo del proyecto, pasando por cada
una de las etapas expuestas. Esto permitió diseñar un prototipo 0 que responda a la necesidad de
los públicos objetivos, para luego ser mejorado a través de su construcción y evaluación. Todo
ello llevó a obtener una Idea Final que se plasmó en el Diseño de un Modelo de Negocio Canvas
el cual se desarrolla en el siguiente capítulo.

112
 CAPÍTULO 6: MODELO DE NEGOCIO CANVAS
En este capítulo se desarrolla el Modelo de Negocio Canvas final del proyecto. El Modelo
de Negocio definirá qué se va a ofrecer al mercado, cómo se va ofrecer, a quienes se van a vender
el servicio, cómo se va vender y de qué forma se va generar ingresos (ver Figura 45). Todo ello
con la finalidad de conocer cuál será la propuesta de valor de este proyecto.

A continuación, se explicarán las secciones del modelo canvas final, las cuales agrupan
cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.

Asociaciones Claves
En cuanto a las asociaciones claves, se considera tener como aliados a las empresas que
cuentan con programas de diversidad o que estén dispuestas a incorporar a los adultos mayores a
su organización. Esta asociación permitirá tener asegurado a un grupo de empresas que busquen
en el portal web a los adultos mayores que requieren.

Así también, es fundamental contar con adultos mayores que tengan la disponibilidad y
capacidad para trabajar. A estos se los puede encontrar en ONG's y programas con los que cuentan
las municipalidades. Por ello también se tiene una relación importante con asociaciones sin fines
de lucro de adultos mayores y las Municipalidades con los programas y talleres del Adulto Mayor
lo que permitirá contactar con adultos mayores que estén buscando oportunidades laborales.

Asimismo, se contactará con empresas cuyas marcas vayan dirigidas específicamente al

adulto mayor. De esta manera en el portal web y en toda actividad que se realice se promocionará
esa marca y se obtendrán beneficios mutuos.

Actividades Claves
Se busca conectar a los adultos mayores con las empresas, permitiéndoles su
incorporación al mercado laboral. Para lo cual se seguirá un proceso de trabajo, identificando
actividades claves para lograrlo.

En primer lugar, se debe contactar con empresas del sector privado presentándose la
necesidad existente en la sociedad, no solo por un tema laboral sino también por el efecto positivo
que se daría en la población adulta mayor. Asimismo, se presentará la solución propuesta,
explicando los beneficios de tenernos como facilitadores de este proceso.

113
Figura 45: Modelo de Negocio Canvas Final

114
 De igual manera, se debe contactar con el usuario, es decir, los adultos mayores que serán
posible recurso humano que formará parte de las empresas empleadoras. A este grupo se le deberá
presentar esta nueva alternativa, que además de promover su incorporación al mercado laboral, lo
que busca es mantenerlo activo socialmente, ser un espacio de encuentro y relacionamiento para
estos.

Una vez mapeado los contactos y habiendo confirmado el interés de ambas partes,
seremos el canal de publicación de estas ofertas laborales a través de nuestro portal. Se quiere ser
una ventana para que adultos mayores puedan encontrar de manera segura y con la confianza del
caso, una oportunidad laboral acorde a sus condiciones e intereses. Cabe recalcar que, una vez
publicado y cerrado un proceso, se hará una actualización continua, para lograr que un mayor
grupo pueda lograr su incorporación.

Siguiendo con el proceso, una vez se tengan las postulaciones, estas serán mapeadas por
nosotros. Es decir, no sólo se publicará la oferta laboral y se derivará a la empresa los candidatos,
sino que se realizará una evaluación a los mismos, logrando seleccionar al personal idóneo de
acuerdo a los requerimientos de la empresa.

Para esta etapa se ha considerado contar con personal especialista en esta área de recursos
humanos: reclutamiento y selección. Estos podrán definir las características y competencias
requeridas en cada perfil solicitante. De igual manera, dado que se trata de un grupo humano
particular y con requerimiento distintos en cada caso, se ha considerado priorizar la herramienta
Assessment Center, de manera tal que el adulto mayor puede tener un acercamiento real al puesto
que desea postular.

Nuestra misión será también el darles respaldo a los adultos mayores, denominados senior
en nuestro equipo. Si bien, se logra su incorporación a las empresas, haremos un seguimiento a
estos para conocer sus comentarios al respecto y mantener el contacto con la comunidad.

Recursos Claves
Como recurso principal se tendrá a la página web donde tanto adultos mayores que buscan
una oportunidad laboral como empresas que estén interesadas en aliarse a nosotros y personas
que quieran conocer más acerca de nuestra empresa podrán ingresar y saber más acerca de
nosotros, de los servicios que ofrecemos, lo que nos diferencia, noticias e hitos importantes y los
datos de contacto de la empresa; así también, se encontrarán aplicaciones de acompañamientos al
adulto mayor mientras este se encuentra en la página web y eventos programados para los mismos.
Asimismo, se verán diferenciados dos interfaces, uno para el adulto mayor y otro para las
empresas, cada uno tendrá un usuario con el cual podrán ingresar a un sitio exclusivo,
diferenciando siempre entre empresa y adulto mayor. Así también, se tiene como recursos claves

115
a las empresas que serán parte de nuestra cartera de clientes y con los que tendrá un mayor lazo
formando alianzas. Estas son las empresas que buscan incorporar a adultos mayores a su equipo
de trabajo. Adicional a ello, estos adultos mayores que ya hayan pasado un filtro previo, se
convertirán en nuestros aliados Seniors. Los mismos estarán registrados en nuestra plataforma a
la espera de una nueva oportunidad laboral.

Por otro lado, otro recurso principal es el recurso humano los cuales involucran a los
adultos mayores que tengan la disponibilidad y la capacidad de trabajar, los profesionales que se
encargará del reclutamiento y selección de personal idóneo para cubrir el perfil solicitado y toda
la parte administrativa de la empresa que se encargará que todo se lleve a cabo de manera
profesional y siempre buscar la manera de innovar y diferenciarnos de la competencia.

Propuesta de Valor
Conexión Senior será una empresa que busca conectar a adultos mayores con el mercado
laboral, estos adultos mayores están en el rango de edad de 65 a 75 años, tienen la disponibilidad
y la capacidad para estar en el ambiente laboral siempre y cuando este no requiere un gran
esfuerzo físico. Se tiene en claro que nosotros no podemos crear nuevos puestos de trabajo, pero
seremos un nexo y una ayuda -cuando exista una nueva oportunidad laboral- tanto para la empresa
que lo requiera como el adulto mayor que lo necesite, de esta forma se generará sostenibilidad
laboral para ambas partes.

Por un lado, el principal foco son los adultos mayores que están en busca de una
oportunidad laboral y mantenerse activos en la sociedad. Por lo cual a través del Portal Web
ofrecerá oportunidades laborales para ellos contribuyendo así con no solo con su capacidad
económica; sino también, se contribuye y se promueve con un envejecimiento activo con lo cual
se generará valor social, ya que habrá interacción entre los mismos y en el trabajo se podrán
relacionar con otras personas de su misma edad u otras edades y en la comunidad que crearemos
como empresa se reforzará el mismo ya que habrán distintas actividades, capacitaciones y
dinámicas grupales a las cuales podrán asistir libremente.

Por otro lado, a las empresas interesadas en Conexión Senior se les presentará personal
exclusivo de la tercera edad, ya que seremos enfocados en el reclutamiento y selección de este
grupo. Asimismo, las empresas que estén en búsqueda de perfiles de adultos mayores pueden ser
vistas socialmente responsables no solo para que sean atractivas en el mercado laboral, sino
también para que sean un mejor equipo de trabajo al incluir a adultos mayores. Como se mencionó
en un capítulo anterior, estas son ventajas que tienen las organizaciones que incorporan adultos
mayores a su fuerza laboral

116
 Relaciones con usuario/cliente
Este modelo de negocio tendrá dos públicos objetivos: por un lado, se encuentran los
usuarios que vienen a ser los Adultos Mayores, y por el otro están los clientes que son las
Empresas.

En el caso de los usuarios, cada adulto mayor tendrá un registro de su perfil personalizado
donde podrá ver todas las oportunidades laborales disponibles con los requisitos y el perfil que se
debe de cumplir para poder postular al mismo. Así también tendrán acceso a la comunidad de
adultos mayores que crearemos como empresa. Los adultos mayores que sean parte de la
comunidad tendrán un nombre especial: “Talento Senior”, estos tendrán nuestro acompañamiento
en todo momento y si deciden postular a una oportunidad laboral, igualmente tendrán nuestro
acompañamiento durante ese proceso no solo a través del portal web también a través del correo
personal y llamadas personalizadas. Asimismo, mientras estén a la espera de una nueva vacante
de trabajo o estén a la espera de una respuesta cuando se encuentren en un proceso de
reclutamiento, estos podrán encontrar en nuestro portal web actividades y capacitaciones online
o físicas, ello para que el proceso no sea tan tedioso.

En el caso de los clientes, cada empresa tendrá una cuenta personalizada en la cual
publicarán todos los perfiles que estén buscando, así como los requisitos y las condiciones. Otra
opción que se da a las empresas es una comunicación vía telefónica o por correo electrónico. Es
importante recalcar que el portal web hará todo el proceso de reclutamiento y selección, la
empresa no tendrá interacción en el proceso; sin embargo, siempre podrá estar actualizado de
cada paso que se sigue ya que al ingresar a su cuenta podrá ver en qué parte del proceso nos
encontramos y los perfiles candidatos que califican para el puesto.

Canales
Los canales por los cuales se dará a conocer tanto a la empresa como las oportunidades
laborales serán por canales tradicionales y modernos. Por un lado, se utilizará el canal tradicional
para publicidad en medios masivos como la radio, periódicos y la televisión ya que los adultos
mayores están más familiarizados con estos medios; así mismo, en un comienzo nos daremos a
conocer visitando empresa por empresa explicándoles nuestro modelo de negocio y los beneficios
que pueden obtener al aliarse a nosotros.

Por otro lado, se utilizará el canal moderno como la página web creada, las redes sociales
-facebook, instagram y linkedIn- ya que se sabe que los familiares de los adultos mayores que
pasan más tiempo en las redes sociales pueden ver estos anuncios y así pueden avisarle a su
familiar adulto mayor. Como última opción de canal moderno se tiene a los correos comerciales,
se podrá comunicar por este medio con los adultos mayores interesados ya que se encontrarán los

117
correos en una base de datos donde se registraron previamente; asimismo se enviará por correo
las oportunidades laborales disponibles y la misma se enviará inmediatamente haya una nueva
vacante.

Así también, para poder informar al Talento Senior sobre una nueva oportunidad laboral
se hará una actualización constante en la página web, se enviarán “alertas laborales” a sus correos
personales y también se publicarán éstas en nuestras redes sociales.

Segmentos de mercado
En primer lugar, definimos empresas del sector privado dado que es más factible la
incorporación de personal, de acuerdo a disposiciones de la misma organización. En el caso del
sector público, la contratación de personal puede presentar dependencia de otras entidades, por lo
cual la decisión podría verse limitada. Respecto al sector social, se les ha considerado aliados para
establecer conexiones, pero dada su naturaleza, no podría existir una relación contractual y de
temas económicos.

En segundo lugar, se definió que las empresas ofertantes ofrezcan puestos que involucren
tareas de atención al cliente. Este grupo poblacional por su perfil y experiencia tendrán mayor
relacionamiento con las personas, su perfil orientador y/o servidor, puede generar mayor impacto.
Para lo cual, como ya se explicó anteriormente, se ha establecido contacto con empresas de los
siguientes sectores: bancario, hotelero, inmobiliario, farmacéutico, gastronómico y retail, los
cuales dieron su punto de vista respecto a los puestos dentro de sus organizaciones que podrían
calzar con el perfil del adulto mayor.

Por último, las tareas del puesto no deben involucrar mayor esfuerzo físico, para los
seniors, dado que estamos considerando personas de tercera edad y no se quiere exponerse a algún
tipo de riesgo. Cabe recalcar, que no se está limitando las capacidades de los seniors, sino que se
busca darle la confianza y seguridad de haber tomado esta decisión de incorporarse al mercado
laboral.

Estructura de costos
En cuanto a la estructura de costos, se explicará a mayor detalle a continuación:

Creación y desarrollo de la página web: El recurso principal será al portal web, para lo
cual se invertirá en su desarrollo de manera profesional de manera que la interacción dentro de la
misma sea la adecuada para el adulto mayor y para la empresa. El portal debe ser lo más claro e
interactivo posible, para facilitar su uso a los seniors, logrando su acercamiento con este nuevo
espacio.

118
 Costos fijos por mantenimiento y soporte de la página web: Este es un costo operativo
por el soporte de la web, creación de un dominio propio para lograr la identificación de la marca
“conexión senior” y poder consolidarnos como portal

Adquisición de equipos de cómputo: Cabe recalcar que para una etapa inicial podrían
usarse los recursos propios de los miembros del equipo. No obstante, conforme se avance con el
proceso se requerirá esta inversión considerando que, al hacer una alternativa virtual, es un
recurso importante.

Gastos de publicidad: Durante la etapa inicial será necesario invertir en la promoción de

nuestro proyecto, esto a través de medios masivos y también haciendo uso de las redes sociales.
El objetivo es presentarnos al mercado, conseguir la atención de adultos mayores y empresas que
muestren interés en nuestra solución

Costos de merchandising: Este costo va de la mano con un tema de publicidad, dado que
seremos nuevos en el mercado, requerirá la inversión en elementos recordatorios de nuestra
marca, con el fin de llegar a nuestro público objetivo (usuarios y clientes). Además de estos
grupos, también llegar a la sociedad, generar impacto en estos y dar evidencia de la necesidad a
resolver.

Gastos administrativos y operativos: Por un lado, los gastos administrativos,

correspondiente a los salarios del personal involucrado, como ya se dijo se realizará el proceso de
reclutamiento y selección, para lo cual se contará con profesionales en el tema. Asimismo, se
contará con el soporte de nosotros como equipo, que apoyaremos en temas de presentación y
crecimiento de nuestra empresa. Por otro lado, los gastos operativos, referentes a aquellos
necesarios para lograr cumplir cada etapa del proceso de desarrollo.

Fuente de ingresos
Seremos el nexo entre los seniors y la empresa empleadora, dándoles la confianza a ambos
durante todo el proceso.

Respecto a nuestra fuente de ingresos, definimos que la empresa empleadora nos pagará
un porcentaje - del salario acordado - por el proceso de selección, esto será variable al número de
contrataciones que realice cada empresa y la frecuencia con la que se realice.

Asimismo, se tendrá conocimiento total de las condiciones y el salario acordado. Se

estableció que la mejor forma de lograr esta seguridad es que el salario sea entregado a nosotros
y mensualmente lo otorgamos a los adultos mayor, de manera que logremos asegurar las fechas
acordadas y evitar retrasos en el pago de los mismos.

119
 Por otro lado, para lograr mayor estabilidad, se buscará contacto con marcas
auspiciadoras que vean en nuestro proyecto, la oportunidad de mostrar sus productos y/o
servicios, a cambio de un pago acordado

Cabe recalcar, se requiere esta fuente de ingreso, no como una ganancia sino porque
buscaremos generar espacios de relacionamiento, actividades de integración, para lograr sostener
nuestra propuesta de comunidad, el valor adicional a esta solución.

Según Rodolfo Carpinter, fundador de Digital Assets Deployment (DaD), un Modelo de

Negocio Canvas cuanto más sencillo es, mejor funciona; cuanto más complejo, más difícil será
de implementar. Siguiendo esta línea se desarrolló el anterior Modelo de Negocio Canvas con el
fin de ser una visión del proyecto.

Es importante mencionar que las fuentes de ingresos mencionadas se basaron del libro
Free: The future of a radical Price de Anderson C. del año 2009, en el cual se menciona 4 fuentes
para obtener ingresos basados en la gratuidad: 1) subsidios cruzados, 2) mercado trilateral, 3)
freemium y 4) mercados no monetarios. Para la fuente de ingresos de este proyecto se han
considerado 2; Subsidios cruzados, ya que nuestra modalidad propone ser un nexo entre el
empleador y el empleado de manera que ambos se satisfagan; y Mercado trilateral, en el cual el
fabricante sería CONEXIÓN senior, el consumidor sería el adulto mayor y el anunciante serían
todas las marcas interesadas en promocionarse en la plataforma.

Finalmente, rescatar que se ha realizado un análisis de riesgos a los que podría estar
expuesto el modelo de negocio al ponerse en marcha. Esta se puede ver en anexo AZ.

120
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Tras exponer los conceptos, presentar el desarrollo del proyecto y diseñar el Modelo de
Negocio Canvas final se han obtenido las siguientes conclusiones y recomendaciones.

Conclusiones
Hablar de Diversidad en las empresas ya no es un tema nuevo ya que se ha identificado
una creciente tendencia en la integración de grupos diversos a las organizaciones, reconociendo
el beneficio de incorporar esta práctica en su equipo de trabajo. Tal es el caso de empresas como
Sodimac/Maestro, Financiera Oh y SAP, quienes lideran el ranking Great Place To Work 2020
en la categoría Diversidad e Inclusión. Se confirma que la diversidad está presente en las
organizaciones y podría dar pie a intensificar la dimensión generacional, en la que el adulto mayor
tenga mayor relevancia y participación.

Existen empresas que incorporan Gestión de la Edad en sus prácticas laborales; sin
embargo, al gestionar distintos grupos etarios, la población adulta mayor tiene características
diferenciadas frente a los grupos de menor edad, lo que no significa un trato diferenciado por su
condición. Todo lo contrario, este grupo poblacional espera potenciar sus capacidades. y encontrar
un espacio de crecimiento.

Si bien existen empresas dispuestas a contratar adultos mayores, al ser este un recurso
humano poco convencional, se encuentran obstaculizados en la búsqueda y reclutamiento ya que
deben seguir un proceso distinto por el perfil al cual se dirigen. De igual manera, se cree que no
es fácil contar con este recurso humano ya que puede existir desconfianza para lograr
incorporarlos a una organización.

Tras el primer acercamiento, mediante la empatización con este grupo, se evidenció que
existen adultos mayores con la capacidad y el interés de continuar trabajando o reinsertarse al
mercado laboral privado. Sin embargo, existen factores que limitan su intención de postulación.
Por ejemplo, son pocas las oportunidades laborales existentes ya que consideran que estas están
principalmente dirigidas a personas de menor edad a comparación de ellos. Además, no existen
canales adaptados para ellos que les permitan encontrar oportunidades laborales en el mercado
privado.

Para el desarrollo del proyecto, se presentó un modelo de metodología propio propuesto

por el equipo, el cual agrupa dos metodologías ágiles de innovación: Design Thinking y Lean
Startup. Esto evidenció que es factible integrar ambas metodologías, lo cual trae como
consecuencia mejoras en el proceso, logrando centrarse en la necesidad del usuario y considerarlo
durante todas las etapas. Por otro lado, se pudo proponer la solución a un problema complejo de

121
la población adulta mayor, al brindarle la oportunidad de mantenerse activo en la sociedad.
Asimismo, esto permitió potenciar el modelo de negocio, dando mayor sustento a la propuesta de
valor.

Se consolidó Conexión Senior como un espacio a través del cual el adulto mayor, además
de encontrar oportunidades laborales, tenga un espacio de crecimiento personal y social que le
permitirá llevar un envejecimiento activo y poder satisfacer la carencia de interacción que en
muchos casos está presente en su día a día.

La población adulta mayor resaltó el interés de encontrar espacios de interacción entre

pares, que les permita sentirse valorados en un entorno seguro para los mismos. Razón por la cual,
“Comunidad SENIOR” tiene un trasfondo social ya que le da importancia a ese sentido de
pertenencia y espacios de relacionamiento que tanto les hacía falta.

El Portal Conexión Senior, tuvo aceptación por parte de los adultos mayores al presentarle
el desarrollo del canal -página web- mediante el cual les permite conectarse con las empresas,
facilitándoles el proceso de búsqueda. Asimismo, resaltaron la importancia de ser un espacio
dirigido principalmente a personas de su misma edad ya que pudieron captar de manera sencilla
el mensaje, adaptado a ellos, a través del diseño claro y amigable alcanzado, de esta manera se
les pudo brindar lo que ellos buscaban.

Al presentar la propuesta de Conexión Senior, los representantes de las empresas de los

sectores seleccionados la resaltan como una propuesta innovadora en el mercado para este nuevo
reto de incorporar la diversidad en su equipo, que les permitirá ahorrar tiempo y conseguir el
perfil idóneo a través de una tercerización del proceso. Asimismo, estas muestran interés en el
servicio, ya que brindaría el reclutamiento y selección exclusiva de personal senior.

Bajo esa línea, los representantes de recursos humanos de las empresas reconocieron que
el incorporar a la población adulta mayor agregaría valor no solo a nivel interno- con sus
compañeros de trabajo- sino también al trato con el cliente evidenciaría una relación más estrecha
por la experiencia obtenida con los años.

Recomendaciones
En base a la data estadística encontrada, se ha corroborado que la tendencia creciente de
la población adulta mayor no es indistinta en nuestro país. Razón por la cual, se deberían buscar
mayores alternativas laborales que permitan hacer frente a la misma y así lograr que este grupo
etario pueda tener mejores oportunidades en la sociedad y no se sientan desplazados por personas
de menor edad.

122
 Si bien es cierto, el uso de las metodologías design thinking y lean startup de manera
complementaria no es recurrente. Se propone que más emprendedores y empresas las apliquen al
iniciar un negocio o mejorar un proceso, ya que los resultados son a corto plazo, además de que
hay mayor seguridad de éxito pues se cubren en mayor medida los requerimientos de los
potenciales clientes y/o usuarios, logrando potenciar la propuesta de valor a ofrecer.

Al ser la población adulta mayor, un recurso humano poco convencional en el mercado

peruano, requiere de un proceso de reclutamiento y selección distinto a la población de menor
edad. Es por ello que se recomienda que los reclutadores y seleccionadores deben conocer a la
población adulta mayor en todas sus aristas, salud, experiencias y capacidades.

Se recomienda a las empresas interesadas en incorporar adultos mayores a su equipo

buscar opciones de canales publicitarios que estén acorde a la captación de este público ya que se
están dirigiendo a un grupo etario con características particulares, tales como preferencias,
intereses, habilidades y capacidades.

De acuerdo a Gloria Smith, Jefa de Atracción del Talento y Diversidad Funcional de

MAPFRE, si bien la propuesta ha considerado empleos enfocados en la atención al cliente, se
debería buscar ampliar la variedad de puestos en los cuales el adulto mayor tenga la posibilidad
de desempeñarse, de acuerdo a su perfil. Y así poner en práctica la Diversidad a nivel
organizacional, generando mayores oportunidades para este grupo poblacional.

Para poner en práctica este proyecto existen dos caminos. El primero de ellos es que quede
suspendido y se ponga en práctica superada la coyuntura actual, ya que el exponerlos a un trabajo
de manera presencial - enfocado en la atención al cliente - sería contraproducente para los adultos
mayores. El segundo, es que las empresas empleadoras se reinventen y estén dispuestas a ofrecer
oportunidades laborales de manera remota, mientras perdure la pandemia. Tal como lo viene
haciendo la empresa Danlac, desde su campaña “Los lecheros están de vuelta”, que pese a la
coyuntura sigue manteniendo su vínculo laboral con los adultos mayores, ofreciéndoles un trabajo
remoto que pueden realizar desde sus casas y fortaleciendo los vínculos ya ganados con los
clientes.

Una vez diseñado el modelo de negocio para Conexión Senior, es entendible el deseo de
volverlo realidad, sin embargo, se debe tener en cuenta la coyuntura actual por la que se está
atravesando: Covid19. Estas circunstancias inhabilitan concretar relaciones con posibles
inversionistas interesados en llevar a cabo el proyecto. Es por ello que se recomienda, durante
este tiempo de pandemia, participar en concursos relacionados con emprendimientos y así obtener
el capital semilla para poder desarrollarlo y lograr nuestro objetivo.

123
 Se recomienda mantener contacto y reuniones con las empresas que se mostraron
interesadas en el proyecto, de manera tal que pueda surgir en un futuro un apadrinamiento de
parte de ellas.

De manera general, se sugiere a las empresas, que deseen incorporar a su equipo de

trabajo adultos mayores, crear un programa especializado en los mismos. Ejemplo de ello es
Ripley Senior y Espíritu Joven, de Ripley y Sodimac respectivamente. Esta iniciativa es para que
los adultos mayores no sean uno más de todos los que conforman a la empresa; sino, que se sientan
y los consideren importantes dentro de ella. Que vean que no son los únicos de su edad que
continúan laborando y encuentren una comunidad.

124
 REFERENCIAS
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132
ANEXO A: Modelo de Negocio

Autores Preguntas
Drucker (1954) ¿Quién es el cliente?

¿Qué valora?

¿Cuál es la lógica subyacente que explica cómo podemos aplicar dicho

valor al cliente a un costo apropiado?

Magretta (2002) ¿A quién vas a servir?

¿Qué vas a ofrecer?

¿Cómo lo vas a organizar?

Zott y Amit (2001) ¿Cuál es el objetivo del nuevo modelo de negocio?

¿Qué nuevas actividades son necesarias para satisfacer las

necesidades percibidas?

¿Cómo se crea el valor a través del nuevo modelo de negocio para

cada una de las partes involucradas?

Vives y Svejenov ¿Cuáles son las necesidades y comportamiento del cliente?

(2009)
¿Cómo va a definir su mercado?

¿Qué vas a ofrecer a qué precio, y cómo esta oferta es diferencial

frente a otras existentes en el mercado?

Giesen et al., ¿Qué valor se entrega a los clientes?

(2010)
¿Cómo se entrega el valor?

¿Cómo se generan ingresos?

¿Cómo se posiciona la empresa en la industria?

Halme et al. (2007) ¿Qué beneficios pueden obtener los clientes del servicio
comparándolo con otras formas de satisfacer su necesidad?

¿Cuál es la ventaja competitiva del servicio?

¿Qué capacidades tiene el proveedor del servicio?

¿Cómo se financia el servicio?

133
ANEXO B: Casos de diseño de Modelo de Negocio Canvas

UBER

“Uber está evolucionando de la misma manera que el mundo. Al conectar perfectamente

a los conductores con nuestras aplicaciones, hacemos las ciudades más accesibles, abriendo más
posibilidades para los pasajeros y más negocios para los conductores. Desde nuestra fundación
en el 2009 hasta hoy con nuestros lanzamientos en más de 400 ciudades, la presencia global de
Uber continúa en rápida expansión acercando a las personas y sus ciudades” (Uber s.f.).

Figura B1: Modelo de Negocio Canvas Uber

Fuente: Innovation Tactics.com (2020)

Netflix

Netflix empezó en 1997 como un servicio de renta de DVD por correo. Sin embargo, hoy
en día su modelo de negocio pasa por el streaming. Esta tecnología fue la que les ayudó a
expandirse internacionalmente.

Netflix es el servicio de transmisión de video más grande del mundo en la actualidad y

provee de contenido que permite a los suscriptores ver programas de televisión, películas,
documentales y mucho más, en una amplia gama de dispositivos conectados a Internet.

Opera con un modelo basado en suscripciones. Los usuarios pagan por un plan de
suscripción mensual y tienen acceso a los contenidos disponibles en Netflix.

134
 Dentro de su modelo de negocio se definió como su público objetivo hombres y mujeres
entre los 17 y 60 años, y con ingresos mayores a los $30. Lo que hace deducir, según Peralta
(2018), que Netflix segmenta a sus usuarios psicográficamente y no de manera demográfica. Este
modelo de negocio ha permitido tener $950 millones mensuales en suscripciones según informes
de ganancia de la compañía.

Figura B2: Modelo de Negocio Canvas Netflix

Fuente: Innovation Tactics.com (2019)

135
ANEXO C: Marco legal

Adaptado de Defensoría del Pueblo (2019)

136
ANEXO D: Lista de preguntas entrevistas Adulto Mayor

A. Adultos Mayores

Objetivo: Conocer la situación actual del adulto mayor y la necesidad que tiene cada uno y
conocer y comprender su expectativa frente al mercado laboral.

Introducción:

Buenos días, mi nombre es ____________, soy estudiante de Gestión en la Pontificia Universidad

Católica del Perú y actualmente me encuentro llevando el curso de “Seminario de Investigación”
para lo cual mi grupo de trabajo y quien le habla tenemos la intención de investigar sobre “La
situación de la población adulta mayor peruana”. Para ello, requerimos realizar una serie de
entrevistas para conocer las múltiples percepciones respecto al tema. De aceptar la entrevista, se
le recuerda que toda información se tratará de manera confidencial y con fines únicamente
académicos de modo que se encuentra en la libertad de dejar la entrevista en el momento que
desee.

(Luego de dar las indicaciones se procede a dar inicio a la entrevista)

Preguntas

Pueden variar según las diferentes circunstancias de los adultos mayores a los cuales se los
entrevista.

1. ¿Cuál es su nombre? / ¿Cuál es su edad?

2. ¿En qué distrito vive? / ¿Con quién(es) vive?

3. ¿Con qué frecuencia recibe visita de familiares/amigos?

4. ¿Hubo cambios en estas visitas conforme pasaron los años? ¿A qué cree que se debe
ello?

5. Describa su rutina diaria ¿Qué actividades realiza durante el día? ¿Durante los fines
de semana su rutina cambia?

6. ¿Qué es lo que más le gusta hacer?

7. Si es abuelo, ¿Cómo considera el vínculo que tiene con sus nietos?

8. ¿Ayuda a sus familiares con el cuidado de algún miembro de la familia?

9. ¿Recibe alguna pensión? ¿Cuál su opinión sobre dicha pensión a los adultos mayores?

10. ¿En qué situaciones considera que los adultos mayores se encuentran expuestos a ser
ofendidos?

137
11. Sabe si su municipalidad ofrece algún taller para adulto mayor, ¿Ha participado en
alguno? ¿Cómo se enteró de ello? ¿Qué actividades le gustaría realizar en un grupo
para adultos mayores?

12. ¿Cómo considera que la sociedad se relaciona con el adulto mayor?

13. ¿Qué acciones, proyectos o políticas gubernamentales esperaría que el Estado

promueva para el adulto mayor?

14. Del 1 al 10 cuán valorado se siente por su familia

15. Del 1 al 10 cuán valorado se siente por la sociedad

16. ¿Qué acciones podrían ayudar a aumentar esta “valorización” hacia los adultos
mayores?

17. ¿Qué le preocupa del futuro?

18. ¿Actualmente se encuentra trabajando? ¿Ha trabajado anteriormente?

19. ¿Bajo qué régimen lo realiza? Modalidad: dependiente o independiente

20. ¿Cómo fue el proceso para encontrar esta oportunidad laboral?

21. Si se le presenta la oportunidad, ¿Les gustaría insertarse al mercado? laboral o

continuar trabajando?

22. ¿Conoce algún programa laboral dirigido a adultos mayores?

23. ¿En qué sector estaría interesado? ¿Cuál le parecería el más indicado?

24. ¿Qué tareas o actividades le gustaría realizar en esta oportunidad laboral?

25. ¿En qué horario estaría dispuesto a trabajar? Teniendo en cuenta sus labores diarias.

26. Del 1 al 5 ¿Con qué frecuencia interactúa con medios digitales?

27. ¿Qué medio considera el más adecuado para encontrar oportunidades laborales?
(Físico / Virtual)

28. ¿Cómo le gustaría que lo eligieran para un puesto en una oportunidad laboral?

29. ¿Qué beneficio adicional esperaría le brinde la empresa donde se encuentre

laborando?

138
B. Empresas Sector Privado

Objetivo:

Empresas que ya cuenta con un Programa del adulto mayor: Conocer la experiencia de incorporar
adultos mayores a su equipo.

Empresas potenciales para tener un Programa de adulto mayor: Conocer su opinión acerca de esta
iniciativa y bajo qué formato considerarían aplicarla en sus empresas

Introducción:

Buenos días, mi nombre es ____________, soy estudiante de Gestión en la Pontificia Universidad

Católica del Perú y actualmente me encuentro llevando el curso de “Seminario de Investigación”
para lo cual mi grupo de trabajo y quien le habla tenemos la intención de investigar sobre “La
situación de la diversidad laboral de sus empresas”. Para ello, requerimos realizar una serie de
entrevistas para conocer las múltiples percepciones respecto al tema. De aceptar la entrevista, se
le recuerda que toda información se tratará de manera confidencial y con fines únicamente
académicos de modo que se encuentra en la libertad de dejar la entrevista en el momento que
desee.

(Luego de dar las indicaciones se procede a dar inicio a la entrevista)

1. ¿Cuál es su nombre?

2. ¿A qué empresa representa? ¿Cuál es su cargo?

3. ¿Cuánto personal tiene a su cargo?

4. ¿Cuenta con alguna práctica de diversidad laboral?

De ser positiva:

• Coméntenos más al respecto (Dimensión)

• ¿Cuál es el perfil de estos trabajadores?

• ¿Cuántos trabajadores pertenecen a esta práctica? ¿Cómo calcularon este

número?

• ¿Desde cuándo lo vienen implementando?

• ¿Por qué consideraron esta iniciativa?

De ser negativa:

• ¿Conoce al respecto?

139
 • ¿Le gustaría contar con ello (Diversidad)?

5. Podría describir el proceso de selección que emplean para seleccionar a un candidato.

6. ¿Realizan ustedes el proceso o lo tercerizan?

7. ¿Qué mejorarían o cambiarían de este proceso?

8. De no conocer sobre Gestión de la Edad, se le explica al respecto.

9. ¿Conoce algún programa laboral dirigido a adultos mayores?

10. ¿Consideraría incorporar adultos mayores a su equipo?

11. ¿Qué porcentaje de su equipo humano podría ser adulto mayor?

12. ¿Cómo cree que los adultos mayores aportarían a la empresa?

13. ¿Existe un puesto que pueda encajar con su perfil? ¿Qué tareas se les asignarían?

14. ¿Qué horario considera adecuado para su jornada laboral?

15. Entonces, ¿Considera que el adulto mayor si está en capacidad de incorporarse al

mercado laboral?

16. De presentarse una reclutadora que tenga como candidatos a adultos mayores ¿Estaría
interesado en trabajar con esta?

17. ¿Bajo qué condiciones consideraría establecer un vínculo con esta?

140
ANEXO E: Lista de preguntas focus group Adulto Mayor

A. Adultos Mayores

Objetivo: Conocer el interés del adulto mayor por laborar en una empresa del sector privado

Introducción:

Buenos días, mi nombre es ____________, soy estudiante de Gestión en la Pontificia Universidad

Católica del Perú y actualmente me encuentro llevando el curso de Tesis para lo cual mi grupo de
trabajo y quien le habla tenemos la intención de investigar sobre “La situación de la población
adulta mayor peruana”. Para ello, requerimos realizar una serie de entrevistas para conocer las
múltiples percepciones respecto al tema. De aceptar la entrevista, se le recuerda que toda
información se tratará de manera confidencial y con fines únicamente académicos de modo que
se encuentra en la libertad de dejar la entrevista en el momento que desee.

(Luego de dar las indicaciones se procede a dar inicio a la entrevista)

Preguntas

Pueden variar según las diferentes circunstancias de los adultos mayores a los cuales se los
entrevista.

1. ¿Cuál son sus datos personales? (nombre/edad/distrito)

2. Describa su rutina diaria … ¿Cuál es tu pasatiempo favorito?

3. ¿Qué acciones, proyectos o políticas gubernamentales esperaría que el Estado

promueva para el adulto mayor?

4. Del 1 al 10 cuán valorado se siente por su familia/sociedad

5. ¿Actualmente se encuentra trabajando? ¿Ha trabajado anteriormente? ¿Recibe

alguna pensión?

6. ¿Bajo qué régimen lo realiza? Modalidad: dependiente o independiente

7. ¿Cómo fue el proceso para encontrar esta oportunidad laboral?

8. Si se le presenta la oportunidad, ¿Les gustaría insertarse al mercado? laboral o

continuar trabajando?

9. ¿En qué sector estaría interesado? ¿Cuál le parecería el más indicado? ¿Qué tareas o
actividades le gustaría realizar en esta oportunidad laboral? (Preguntar sobre horario
que le gustaría trabajar)

10. Del 1 al 5 ¿Con qué frecuencia interactúa con medios digitales?

141
11. ¿Qué medio considera el más adecuado para encontrar oportunidades laborales?
(Físico / Virtual)

12. ¿Cómo le gustaría que lo eligieran para un puesto en una oportunidad laboral?

13. ¿Qué beneficio adicional esperaría le brinde la empresa donde se encuentre

laborando?

142
ANEXO F: Focus group dependientes

Dependientes:

El señor Alfonso Acosta de 71 años vive en Los Olivos. Trabaja como pastor de la Iglesia
a la que asiste, en la cual recibe un ingreso. Sin embargo, él ha percibido que ese ingreso no le es
suficiente por ello empezó independientemente a trabajar de electricista, gasfitero entre otros. Él
jamás estudió para ello, todo lo aprendió en la práctica desde joven. Comenta que desde joven
siempre pensaba en el futuro ya que, hasta el día de hoy, ha observado que los adultos mayores
no tienen espacios ni laborales ni sociales en donde interactuar con otros o entre ellos.

El señor Elibrando Pulido tiene 66 años y vive en San Miguel. Es técnico de torno, trabaja
desde hace más de 10 años en el área de mantenimiento de la Marina Guerra del Perú. Durante
todos sus años, ha podido congeniar muy bien con sus compañeros debido a que mantiene su
espíritu joven y logra conectar con ellos. Su equipo de trabajo es muy variado, personas jóvenes
y personas de su edad. Considera que su edad nunca ha sido un límite para realizar sus tareas,
todo lo contrario, se esmera cada vez más.

Adicional a ello, en el tema familiar, tiene 5 nietos, los cuales lo llevan de vitalidad y
alegría. Se siente un abuelo “chocho” como él mismo dice, ya que espera terminar su día de
trabajo para poder compartir con ellos.

Respecto a cómo ve el trato de los adultos mayores en la sociedad, considera que se ha

perdido cierto respeto hacia ellos, ya que incluso los jóvenes no los consideran importantes y no
mantienen esa educación.

El señor José Luis Gómez tiene 68 años y reside en el Callao. Él trabaja en una empresa
inmobiliaria hace 6 años, su trabajo le queda cerca ya que es en San Miguel y por la pandemia
usa bicicleta para poder movilizarse y así reduzca el riesgo de contagio. Nos comenta que sus
labores no demandan esfuerzo físico, siempre está en contactos con las personas que viven en los
departamentos y es el encargado de comunicar si reciben alguna visita, así también se encarga de
estar siempre atento a lo que ocurre en las cámaras de seguridad. Le gusta pasar tiempo en familia
y se siente muy valorado por ellos.

Ya que está en contacto con varias personas, él comenta que la sociedad ha perdido un
poco el respeto hacia las personas de su edad, así como algunas personas son empáticas hay otras
que no lo son y no les importa la edad. Afirma que el respeto hacia ellos también se ha perdido
por parte del Estado: los tienen olvidados. Uno de sus mayores temores es perder su empleo y ser
reemplazado por una persona más joven. Comenta que a su edad ya es muy complicado conseguir
trabajo ya que las empresas prefieren gente joven.

143
ANEXO G: Entrevistas a Adultos Mayores

Dependientes:

La señora Carola Coronado de 67 años vive en San Juan de Lurigancho. Su trabajo desde
los 52 años ha sido ser la organizadora en temas gastronómicos de la Hermandad donde asiste.
Actualmente trabaja como cocinera de la Hermandad, no le demanda mucho tiempo ya que ese
trabajo es los fines de semana. Además de darle un sueldo mensual, ella siente que en ese trabajo
la valoran como adulta mayor que es, a diferencia de otros adultos mayores que ella observó en
la calle que no tienen las mismas oportunidades y se les discrimina. Ella agradeció que su trabajo
le da libertad económica y social teme algún día dejar de tenerlo.

El señor Javier García estudió Ingeniería Química, lo que le ha permitido tener un trabajo
estable desde que concluyó sus estudios. Toda su vida ha trabajado de manera dependiente y
actualmente pertenece a una Universidad donde labora como Coordinador Administrativo del
Instituto de Análisis.

Comenta que, durante sus años de trabajo, se ha sentido respaldado por su organización,
ya que, a pesar de estar próximo a la edad de jubilación, esta no ha tomado medidas contra él y,
por el contrario, siguen brindando facilidades laborales.

Se siente muy agradecido con las oportunidades que se le han presentado durante su vida.
Sin embargo, es consciente que no todas las personas adultas mayores han tenido suerte en el
camino, muestra de ello es que en nuestra sociedad muchas personas de este grupo etario se ven
en la necesidad de salir a la calle para buscar algún tipo de ingreso que les permita subsistir.

Razón por la cual, se muestra conforme con que se presenten oportunidades laborales
para este grupo ya que esto permitirá reducir el trabajo informal, que puede tener consecuencias
negativas en ellos.

Independientes:

La señora Ofelia Vidal estudió Enfermería; sin embargo, al casarse dejó su profesión de
lado para dedicarse al cuidado de sus hijos. Ella comenta que buscó la manera de generar sus
propios ingresos, por lo cual, desde hace más de 10 años cuenta con un pequeño negocio de ropa
en un mercado cerca a su casa. Si bien los ingresos que perciben no son fijos, tienen fechas
puntuales en las que puede generar mayores ventas. Además, desde hace unos años, su hija se ha
sumado al negocio y la apoya ofreciendo distintos tipos de productos.

Ella ha sentido que, debido a su edad, las oportunidades de trabajo fueron menos. Por
ejemplo, su esposo trabajaba para una empresa de metalmecánica, pero poco antes de su edad de

144
jubilación fue retirado y reemplazado por una persona más joven. Considera que debe lograrse
que todos tengan las mismas oportunidades ya que no solo se trata de trabajar sino también de
poder mantenerse en constante actividad.

La señora Graciela Torres tiene 67 años y vive en Villa El Salvador, ella desde joven ha
tenido una bodega y siempre ha estado enfocada en su negocio. Hace unos 4 años decidió pasar
su bodega a una de sus hijas, pero como viven en la misma casa, ella sigue atendiendo ya que la
entretiene y la distrae. Además de estar en la bodega cuida a su nieta de 5 años y se dedica a tener
limpio y en orden su hogar. Afirma que la sociedad se aprovecha de los adultos mayores ya que
los ven inocentes, incluso contó una anécdota que tuvo en su bodega con uno de los comerciantes
que iba a dejar un pedido.

Ella comenta que le gusta estar atendiendo en la bodega, pero si se le presenta la

oportunidad de trabajar en una empresa privada no lo pensaría dos veces y aceptaría muy feliz ya
que sus ingresos ahora dependen de sus hijos y a ella le da vergüenza que sus hijos la mantengan,
además tienen miedo de que llegue a ser una carga para ellos. Así también, desea que el Estado
no se olvide de los adultos mayores y que implemente políticas que los beneficien.

No Trabaja:

El señor Felipe Orbegozo de 68 años vive en Santa Anita. Él es un policía jubilado. Este
señor agradece haber tenido una educación superior que le permitió tener un envejecimiento
tranquilo a diferencia de otros adultos mayores. Incluso, el ser un expolicía le hace percibir respeto
entre todos.

La señora Pilar Gonzales tiene 66 años y vive en el distrito de Los Olivos. Ella menciona
que por su edad ya no trabaja y recibe un sueldo de jubilación que no es un gran monto, pero sus
hijos también le dan una pensión mensual. Por ello afirma que vive tranquila con su esposo y
antes del COVID viajaban a muchos lugares. No desea trabajar ya que ya trabajó durante varios
años y ahora solo desea descansar y estar tranquila en su hogar para disfrutar a su familia.

145
ANEXO H: Lista de preguntas para Empresas

A. Empresas Sector Privado

Objetivo:

Empresas que ya cuenta con un Programa del adulto mayor: Conocer la experiencia de incorporar
adultos mayores a su equipo.

Empresas potenciales para tener un Programa de adulto mayor: Conocer su opinión acerca de esta
iniciativa y bajo qué formato considerarían aplicarla en sus empresas

Introducción:

Buenos días, mi nombre es ____________, soy estudiante de Gestión en la Pontificia Universidad

Católica del Perú y actualmente me encuentro llevando el curso de “Seminario de Investigación”
para lo cual mi grupo de trabajo y quien le habla tenemos la intención de investigar sobre “La
situación de la diversidad laboral de sus empresas” y “conocer sobre la percepción que tienen
ustedes como empresa sobre la página Conexión SENIOR, una agencia de empleo exclusiva para
contratar Adultos Mayores”.

Para ello, requerimos realizar una serie de preguntas para conocer las múltiples percepciones
respecto al tema. De aceptar la entrevista, se le recuerda que toda información se tratará de manera
confidencial y con fines únicamente académicos de modo que se encuentra en la libertad de dejar
la entrevista en el momento que desee.

(Luego de dar las indicaciones se procede a dar inicio a la entrevista)

En caso sean nuevos entrevistados

1. ¿Cuál es su nombre?

2. ¿A qué empresa representa? ¿Cuál es su cargo?

3. ¿Cuenta con alguna práctica de diversidad laboral?

De ser positiva:

• Coméntenos más al respecto (Dimensión)

• ¿Cuál es el perfil de estos trabajadores?

• ¿Cuántos trabajadores pertenecen a esta práctica? ¿Desde cuándo lo vienen

implementando?

• ¿Por qué consideraron esta iniciativa?

146
 De ser negativa*:

• ¿Conoce al respecto?

• ¿Le gustaría contar con ello (Diversidad)?

(*Se pasa a la pregunta 8)

4. Podría describir el proceso de selección que emplean para seleccionar a un candidato.

5. ¿Realizan ustedes el proceso o lo tercerizan?

6. ¿Qué mejorarían o cambiarían de este proceso?

7. ¿Conoce algún programa laboral dirigido a adultos mayores?

8. ¿Consideraría incorporar adultos mayores a su equipo?

9. ¿Qué porcentaje de su equipo humano podría ser adulto mayor? ¿Existe un puesto
que pueda encajar con su perfil?

10. ¿Cómo cree que los adultos mayores aportarían a la empresa?

En caso sean nuevos entrevistados y antiguos entrevistados

1. De presentarse una reclutadora que tenga como candidatos a adultos mayores ¿Estaría
interesado en trabajar con esta?

2. ¿Bajo qué condiciones consideraría establecer un vínculo con esta?

3. (Le mostramos la página web Conexión Senior)

4. ¿Le pareció amigable la página web Conexión Senior?

5. El logo que se observa, ¿es de su agrado? ¿Por qué?

6. ¿Son de utilidad las secciones mostradas? ¿Qué agregarían o disminuirían de esta

sección?

7. ¿En la sección empresas, la cual sería para ustedes exclusivamente, lo que vieron era
lo que esperaban encontrar? ¿Qué agregarían o disminuirían de esta sección?

8. ¿Le gustaría tener mayor interacción con su sección (empresa)? Por ejemplo,
visualizar cómo sería su registro / ingreso

147
ANEXO I: Entrevistas a empresas

Sector Bancario:

Se entrevistó a la señorita Lizi Sparrow, quien es ……… de Mi Banco. Comentó que su

organización practica desde su fundación la Diversidad de Género en todas sus sedes. Antes de la
coyuntura actual (covid19) estuvieron poniendo en marcha la Diversidad de Edad, que iba a
constar sobre dar oportunidades laborales a los adultos mayores. Esta iniciativa empezó buscando
a adultos mayores en capacidad de trabajar, siendo el único requisito secundaria completa. En
esta organización son conscientes que los adultos mayores necesitan una reactivación laboral, por
ello han dejado suspendida esta iniciativa hasta que la coyuntura permita al adulto mayor trabajar.

Sector Retail:

Se entrevistó a Alex Yupanqui, jefe de atracción de talento de Ripley. Se consideró

relevante contactarlo ya que nos podía contar a mayor detalle la experiencia con el desarrollo del
Programa Ripley Senior.

Si bien Alex tiene 2 años en la empresa, cuando llegó, el programa no estaba tan
desarrollado como lo está ahora. Además, que se ha ampliado el número de tiendas en las cuales
brinda esta oportunidad al adulto mayor.

Nos comentó que los adultos mayores llegan a las tiendas por postulaciones puntuales
que se lanzan cada cierto tiempo o para cubrir la salida de algún miembro. Sin embargo, nos
recalcó que al inicio no fue fácil lograr que los adultos mayores confíen en este Programa ya que
no habían participado en algo similar.

Actualmente el número de adultos mayores que se distribuyen por tienda dependerá de la

necesidad de esta y adicional a la entrevista con el área de recursos humanos, cada Gerente de
Tienda tiene también un primer acercamiento y contacto con ellos para lograr definir las tareas
que realizarán dentro de las mismas.

Por último, nos comentó que el Programa ha tenido buena respuesta por parte del personal
interno, quienes son el apoyo y compañeros de los miembros del equipo. Además, esta
oportunidad también es reconocida por los clientes, quienes han resaltado el buen trato y atención
que reciben por parte de este grupo, siendo clave en su proceso de compra.

Sector Hotelero;

Para este sector se buscó comunicarse con Joao López Villanueva quién es Jefe
Corporativo de Gestión de Talento y Cultura en Casa Andina Hoteles; sin embargo, por la
coyuntura actual fue muy difícil contactarlo. Por ello, se tuvo una entrevista con Fernando Ortiz,

148
quien es Account Manager de la empresa en mención. Él comentó que actualmente Casa Andina
sí cuenta con una estrategia de Diversidad: sin embargo, aún no practican la diversidad por edad.
Como empresa consideran fundamental aportar a la sociedad con este tipo de prácticas y sin
discriminar a ninguna persona que quiera pertenecer a su equipo de trabajo ya que siempre están
en búsqueda del mejor talento. Son ellos mismos los que realizan todo el proceso de reclutamiento
y selección para un puesto solicitado y por el momento no tercerizan esos servicios.

Así mismo menciona que sí conoce programas laborales que estén dirigidos a adultos
mayores en otras empresas ya que al ir como persona natural a una de estas tiendas, lo atendió un
adulto mayor y se llevó una grata experiencia de compra y buen trato al cliente. Al preguntarle si
en Casa Andina podrían incluir en su equipo de trabajo adultos mayores, su respuesta fue
afirmativa; sin embargo, mencionó que ello podría darse en un futuro ya que actualmente por la
pandemia de COVID 19 la empresa no se encuentra en un buen momento para contratar más
personal, además mencionó que el grupo de adultos mayores corre mucho riesgo por el virus y no
podrían estar presencialmente en los hoteles atendiendo a los clientes.

149
ANEXO J: Sección 1 de la página web

150
ANEXO K: Sección 2 de la Página Web

151
ANEXO L: Sección 3 de la Página Web

152
ANEXO M: Sección 4 de la Página Web

153
ANEXO N: Sección 5 de la Página Web

154
ANEXO O: Sección 6 de la Página Web

155
ANEXO P: Sección 7 de la Página Web

156
ANEXO Q: Sección 8 de la Página Web

157
ANEXO R: Sección 9 de la Página Web

158
ANEXO S: Sección 10 de la Página Web

159
ANEXO T: Sección 11 de la Página Web

160
ANEXO U: Guía de encuesta de evaluación del Producto Mínimo
Viable

ENCUESTA PARA UN PORTAL DE EMPLEO EXCLUSIVO PARA PERSONAS

SENIOR
Buenos días/tardes, la siguiente encuesta está diseñada con el objetivo de conocer sobre la
percepción que tienen los adultos mayores de Lima sobre la página de una agencia de empleo
exclusiva para el Adulto Mayor.
La presente investigación es conducida por alumnas de la carrera de Gestión y Alta Dirección de
la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Si usted accede a participar de este estudio, se le pedirá responder este cuestionario que dura 10
minutos aproximadamente. La información que se recoja será estrictamente confidencial y
anónima.
¡Gracias de antemano por su colaboración!
1.SEXO:
Femenino Masculino
2.EDAD:
65 a 68 años 69 a 72 años 73 a 75 años
3.Distrito de residencia: _______________________
4.Agencia de Empleo
Portal Web que ofrecerá oportunidades laborales para el público adulto mayor contribuyendo con
su capacidad económica. Asimismo, se generará valor social buscando promover la interacción
entre pares y contribuir a mantenerlos socialmente activo.
Opinión respecto al nombre e imagotipo*
* Representación visual que combina una imagen con el nombre de la marca
5. ¿Con qué relacionas el siguiente nombre: "Conexión Senior"?
Relación con Adulto Mayor Relación con Empleo Relación con Empresas
Relación con Grupo de Adultos Mayores Otro: _________________
6. ¿Cuál de las siguientes opciones representa su opinión sobre el nombre?
Me gusta Me es indiferente No me gusta
¿Qué es lo primero que piensa cuando ve el siguiente imagotipo*?

Respuesta: _____________________________
7. ¿Con qué relacionas el imagotipo anterior?
Relación con Adulto Mayor Relación con Empleo Relación con Empresas
Relación con Grupo de Adultos Mayores Otra: ____________________________
8. ¿Qué valoración le daría al imagotipo? Tomando en cuenta que 1 es muy malo y 5 es muy
alto

Atractivo
Original
Claro
Conexión Senior
Le agradeceremos revisar el siguiente link https://garcialeslie.wixsite.com/website antes de
continuar la encuesta.

161
9. ¿Considera que el diseño de la página web (tipo de letra - colores - organización) es el
adecuado?

Si
No
Otra: __________________

10. ¿Considera que las fotos utilizadas en toda la página son las adecuadas? Sugerir tipos
de fotos
Si
No
Otra: __________________

11. ¿Las secciones con las que cuenta la web son las adecuadas?
Si
No
Otra: __________________

12.Respecto a la Sección "Solicitantes de Empleo", ¿De qué sectores les gustaría que sean
las oportunidades laborales publicadas? Puede elegir más de una opción
Sector Retail Sector Gastronómico Sector Farmacéutico Sector
Hotelero
Sector Bancario Sector Inmobiliario Otro: __________________
13.Respecto a la sección "Noticias y Recursos" ¿Qué temas le gustaría encontrar?
Salud Política Coyuntura Deportes Cultura Otro:
__________
14. ¿Qué secciones complementarias sugeriría para hacer más dinámica su navegación en
el Portal?
Capacitaciones en temas de interés Chat Grupal Juegos en Línea
Sesiones Terapéuticas Radio Otra: _______________
15. ¿Te fue fácil navegar en nuestro sitio web?
Si No
16. ¿Necesito ayuda para responder la presente encuesta?
Si No
17.De haber respondido "Sí", nos podría indicar quién lo ayudó
Esposo/a Hijo/a Nieto/a Prefiero no responder Otra:
______________
18. ¿Tiene alguna sugerencia / comentario adicional?
_______________________________________

162
ANEXO V: Porcentaje según Sexo de los Encuestados

163
ANEXO W: Porcentaje según Edad de los Encuestados

164
ANEXO X: Puntaje según Distrito de los Encuestados

165
ANEXO Y: Percepción según Nombre

166
ANEXO Z: Opiniones sobre el nombre

167
ANEXO AA: Percepción según Imagotipo

168
ANEXO AB: Valoración del Imagotipo

169
ANEXO AC: Sectores Preferentes para las Oportunidades Laborales

170
ANEXO AD: Preferencias de Temas para sección Noticias y Recursos

171
ANEXO AE: Intereses en Secciones Complementarias

172
ANEXO AF: Aprobación de Navegación en el Sitio Web

173
ANEXO AG: Ayuda para Resolver la Encuesta

174
ANEXO AH: Miembros que ayudaron a resolver la encuesta

175
ANEXO AI: Secciones de la Web luego de Primer Aprendizaje

176
ANEXO AJ: Modelo de Negocio Conexión Senior

177
ANEXO AK: Perfil de Talento SENIOR y Empresa

178
ANEXO AL: Sección Senior

179
ANEXO AM: Sección Empresas

180
ANEXO AN: Sección Noticias

181
ANEXO AO: Sección Entretenimiento

182
ANEXO AP: Guía de encuesta de evaluación del Producto Mínimo
Viable Mejorado

ENCUESTA PARA UN PORTAL DE EMPLEO EXCLUSIVO PARA PERSONAS

SENIOR
Buenos días/tardes, la siguiente encuesta está diseñada con el objetivo de conocer sobre la
percepción que tienen los adultos mayores de Lima sobre la página de una agencia de empleo
exclusiva para el Adulto Mayor.
La presente investigación es conducida por alumnas de la carrera de Gestión y Alta Dirección de
la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Si usted accede a participar de este estudio, se le pedirá responder este cuestionario que dura 10
minutos aproximadamente. La información que se recoja será estrictamente confidencial y
anónima.
¡Gracias de antemano por su colaboración!
SEXO:
Femenino Masculino
EDAD:
65 a 68 años 69 a 72 años 73 a 75 años
Distrito de residencia: _______________________
Agencia de Empleo
Portal Web que ofrecerá oportunidades laborales para el público adulto mayor contribuyendo
con su capacidad económica. Asimismo, se generará valor social buscando promover la
interacción entre pares y contribuir a mantenerlos socialmente activo.
Opinión respecto al nombre e imagotipo*
* Representación visual que combina una imagen con el nombre de la marca

¿Qué es lo primero que piensa cuando ve el siguiente imagotipo*?

Oportunidades laborales para el Adulto Mayor Interacción con otros Adultos Mayores
Ayuda al Adulto Mayor

¿Te gustaría tener un espacio donde puedas relacionarte con otras personas de tu misma
edad?
Si
No
Otra: __________________

Conexión Senior
Le agradeceremos revisar el siguiente link https://garcialeslie.wixsite.com/website antes de
continuar la encuesta.

¿Te fue útil el gráfico que explica nuestro modelo de negocio?

Si
No
Otra: __________________

183
¿En qué medios te gustaría enterarte de tus ofertas laborales?
Correo
Mensaje de texto
Llamada
Redes sociales

¿Te fue fácil reconocer la sección a través de la cual ingresas o creas tu cuenta?

Si
No
Otra: __________________

¿Las secciones con las que cuenta la web son las adecuadas?
Si
No
Otra: __________________

Respecto a la Sección "Solicitantes de Empleo", ¿De qué sectores les gustaría que sean las
oportunidades laborales publicadas? Puede elegir más de una opción
Sector Retail Sector Gastronómico Sector Farmacéutico
Sector Hotelero
Sector Bancario Sector Inmobiliario Otro: __________________
Respecto a la sección "Noticias y Recursos" ¿Qué temas le gustaría encontrar?
Salud Política Coyuntura Deportes Cultura
Otro: __________
¿Qué secciones complementarias sugeriría para hacer más dinámica su navegación en el
Portal?
Capacitaciones en temas de interés Chat Grupal Juegos en Línea
Sesiones Terapéuticas Radio Otra: _______________
¿Te fue fácil navegar en nuestro sitio web?
Si No
¿Necesito ayuda para responder la presente encuesta?
Si No
De haber respondido "Sí", nos podría indicar quién lo ayudó
Esposo/a Hijo/a Nieto/a Prefiero no responder Otra:
______________
¿Tiene alguna sugerencia / comentario adicional?
_______________________________________

184
ANEXO AQ: Porcentaje según Sexo de los Encuestados II

185
ANEXO AR: Porcentaje según Edad de los Encuestados II

186
ANEXO AS: Distrito de Residencia de los Encuestados II

187
ANEXO AT: Relacionamiento de los Nombres de los Encuestados II

188
ANEXO AU: Preferencia Imagotipo Encuestados II

189
ANEXO AV: Espacios de Relacionamiento según Encuestados II

190
ANEXO AW: Comentarios sobre Modelo de Negocio según
Encuestados II

191
ANEXO AX: Medios de Difusión según Encuestados II

192
ANEXO AY: Comentarios Sección Adultos Mayores

193
ANEXO AZ: Gestión de Riesgos

Una vez culminada la etapa de diseño y presentación del Modelo de Negocio Canvas, se
ha considerado relevante exponer y analizar una Gestión de Riesgos que permita tener mapeada
las eventualidades que se podrían generar al desarrollarlo.

Es importante mencionar que un riesgo es un evento o condición incierta que, si sucede,

tiene un efecto en por lo menos uno de los objetivos del proyecto. Por ello, los objetivos de la
Gestión de Riesgos del Proyecto son aumentar la probabilidad y el impacto de eventos positivos,
y disminuir la probabilidad y el impacto de eventos negativos para el proyecto (Project
Management Institute, 2017).

Bajo esta línea, se consideraron tomar en cuenta los siguientes riesgos y las posibles
soluciones para amortizar los mismos:

• Financiamiento: Una vez que este proyecto decida llevarse a la realidad se necesitará de
un capital. Sin embargo, se sabe que para empresas que recién comienzan sus operaciones
es difícil conseguir un financiamiento bancario. Por ello, se propone presentarse a
concursos de incubadoras y Startups como el programa Desafío Kunan - sección adulto
mayor, con el fin de conseguir un financiamiento que les permita desarrollar su idea de
negocio.

• Operaciones: No lograr conectar adultos mayores con empresas por las siguientes
razones: 1) Adultos Mayores - Desconfiados con la organización debido a que es una
propuesta nueva en el mercado peruano. Asimismo, que no se logre conectar con este
grupo debido a la poca exposición de la organización. Ante esto se propone lanzar
campañas que permitan presentar experiencias de casos reales en las que se conozca cómo
funciona el modelo de negocio y los beneficios que obtendrá al sumarse a nuestro equipo.
2) Empresas - Desconfianza con la organización al ser nuevos en el mercado peruano ya
que tercerizarían un proceso clave en su empresa. Por otro lado, no contar con
oportunidades laborales en las que el perfil del adulto mayor pueda encajar los limita a
contratarnos. Ante esto se propone brindar una fuerte campaña de presentación, en la cual
se explicará a mayor detalle cómo funcionará la idea de negocio y los beneficios que
obtendrían al incorporar al adulto mayor en sus organizaciones.

• Recursos Humanos: No encontrar un equipo de Recursos Humanos idóneo para Conexión

Senior. Esto se puede deber a que, una vez contratados, no lograron conectar con el
público a entrevistar dado que se trata de un grupo poco convencional en el mercado
peruano. Ante esto se propone incluir en el proceso de selección la técnica Assessment

194
 Center, en la cual se les presente casos a solucionar y tener un periodo de prueba en el
cual se identifique las competencias que deberá tener el equipo de trabajo.

• COVID-19: Dada la coyuntura iniciada en marzo 2020, el Gobierno dispuso medidas que
limitan el desarrollo del proyecto, ya que se está considerando a la población adulta mayor
como población vulnerable en esta situación actual. Por un lado, se ha dispuesto que este
grupo etario salga lo menos posible a las calles para evitar cualquier tema de contagio,
con lo cual el incorporarlos al mercado laboral de manera presencial dentro de una
organización en el área de atención al cliente quedaría totalmente descartado. Por otro
lado, se encuentra la disposición del teletrabajo, en la que muchos de los puestos ofertados
actualmente tienen como foco a personas más jóvenes, que se vean más inmersas en el
tema tecnológico.

Ante lo mencionado, se recalca la relevancia de considerar estos riesgos, con la finalidad

de poder responder adecuadamente al presentarse alguno de esto y reducir el riesgo de
incertidumbre.

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