Oferta Central Nacional Tigo

Oferta Central Nacional
TIGO
Fecha Vigencia: Aplica del 1 al 30 de junio de 2021
Público Objetivo: Clientes Nuevos y Actuales en Tigo (incluye Montería, Valledupar,
Sincelejo, Corozal, Caucasia, Cerete, Chigorodó, Carepa, Turbo y Apartadó zonas con
tecnología HFC)
LA MEJOR OFERTA DEL MERCADO

Titulares en esta guía
1. Oferta Hogares
a. ONEtv: Con decodificador Android TV y Smartpromo 2.0 para ventas a clientes
nuevos.
b. Nuestra Segmentación de Oferta: Recuerda que nuestras Ofertas HFC son por
estrato.
c. Ofertas con TV Especial E 1 y 2: Una oferta pensada para aquellos clientes que
quieren disfrutar de un excelente servicio con un precio que se acomoda a su
nivel de ingresos.
d. Ganchos de cierre:
• Compra hoy y pague en AGOSTO 2021 para todas las ofertas en clientes
Nuevos.
• Amazon Prime Video: Aprovecha sus 3 meses de cortesía.
• ONE APP: Más beneficios para los clientes Clásica HD (Siebel HFC)
e. Premium: Recuerda ofrecer la promo del mes.
2. Ventas GPON: Descuentos en ofertas Trío y Dúo (TV+BA) de 60 Megas.
3. Ventas sobre redes REDCO: Ofertas con 25% de descuento y sin restricciones de
equipos.
4. Municipios FOCO sin cobro de PPC – en ofertas y estratos seleccionados.
5. Características de los productos TIGO Hogar
6. Modelo de Actuación Comercial
7. Tarifarios – Descuentos promocionales en nuestras ofertas de venta a clientes
nuevos
8. Políticas de Venta
CAPITULO 1. A. TIGO ONEtv
Tigo ONEtv es un servicio multipantalla que integra ahora lo mejor de la televisión y el

internet a través de decodificadores Android, con funcionalidades avanzadas de
entretenimiento.
Este nuevo sistema ofrece valiosas funcionalidades: Control por voz, grabación en la Nube,
Aprende de los gustos de nuestros clientes, permite retroceder en la guía de canales.
Adicional, permite la instalación de aplicaciones (Apps) desde la Play Store.
ONEtv Una nueva experiencia

Plataformas Integradas
Es posible descargar las aplicaciones que se encuentren disponibles en el Store con
funcionalidades de Android TV, sin embargo, por el momento TIGO solo precargará las OTTs
que tienen convenio con nuestra compañía, es decir, Amazon y HBO.
IMPORTANTE:
• Si el usuario cuanta con un celular con Sistema Operativo Android podrá sincronizar su
Smartphone con su decodificador de Televisión y así disfrutar sus apps o descargar
nuevas apps desde el Play Store.
• En la play store, solo se visualizarán las aplicaciones autorizadas por el proveedor
(Google) y que sean compatibles con Android TV.
Nuestra Oferta Comercial
COMPRA HOY (junio) Y PAGA EN SEPTIEMBRE

TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTO TARIFA FINAL CON IVA
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6
Nuevo! TRIPLE PLAY 120 MEGAS + ONEtv + TO LOCAL ILIMITADA 1 Android + 1 DTA NA $ 210.000 $ 220.000 $ 220.000 NA 10% 10% 10% NA $ 189.000 $ 198.000 $ 198.000
TRIPLE PLAY
Nuevo! DUO PLAY 120 MEGAS + ONEtv 1 Android + 1 DTA NA $ 200.000 $ 210.000 $ 210.000 NA 10% 10% 10% NA $ 180.000 $ 189.000 $ 189.000
DUO INTERNET + TV
Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.

A nuestros clientes les diremos Compra HOY (junio) y paga en SEPTIEMBRE
SmartPromo 2.0: ¡Compra hoy y paga en Septiembre! Beneficio que le da facilidad a
nuestros clientes de adquirir nuestras ofertas Triple y Dúo ONEtv de 120 y 300 Megas.
Condiciones Generales de la Oferta:

✓ Compra Hoy y Paga en SEPTIEMBRE: Ventas de JUNIO aplica Smart Promo + 1 mes
con el 100% de descuento en cargos básicos (julio). El descuento del 100% se hace
sobre los cargos básicos de los tres productos (TV, TO, Internet). No aplica sobre los
adicionales como Decos y/o Paquetes Premium. Si el cliente adquiere paquetes
premium y/o decos adicionales el cobro de estos llega a finales de julio para pago
en agosto.
✓ Aplica para ventas a cliente nuevos Tríos y Dúos (TV+Internet) ONEtv de 120 y 300 Megas
✓ Smart Promo 1.0 – Compra hoy y paga en Agosto – Aplica para el resto de las ofertas
diferentes a las relacionadas en el punto anterior.
✓ Aplica del 01 al 30 de junio de 2021.
✓ Aplica para todos los canales de ventas.
✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos. No aplica para la Filial EDATEL.
✓ En planes Triple Play ONEtv aplica 500 minutos para realizar llamadas a móviles TIGO.
✓ Amazon Prime Video con tres meses de cortesía.
Importante:
• Explica siempre a tu cliente como funciona nuestra Smart Promo 2.0, ten cuidado con
desinformación como “2 meses gratis”. Evitemos molestias en nuestros clientes.
• Valida siempre la condición del predio, revisa en el sistema antes de ofrecer la Smart Promo
2.0 si la dirección donde se encuentra el hogar del cliente le aplica o no el beneficio de la
Smart Promo 2.0.
Decodificadores que se pueden adicionar
Decodificadores incluidos en el plan: 1 Deco Android + 1 Deco HD

Importante: Los Decos fideliza en ONEtv Android no aplica para ningún piloto o grupo de
la Operación
Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con

los siguientes valores:
Valor mensual arrendamiento de decodificadores:
ONEtv – Con Decodificador Android tv

Nuestra oferta de televisión de alto valor, un servicio de entretenimiento que entrega a
nuestros clientes atributos que no lo tienen otras ofertas en el mercado.
Orienta esta oferta a Clientes tecnológicos que desean tener el mejor producto, nuestro
foco comercial será esta audiencia:
ATRIBUTOS:
o TODO EN UN SOLO LUGAR: TV en vivo, YouTube, HBO, Amazon Prime Video y
Google Play (Store – películas y TV – Juegos - Music)
o MULTIPANTALLA: Reproduce el contenido en la App ONEtv – cuando y donde
quieras.
o CONTROL DE VOZ: Ahora la búsqueda la haces con tu voz
o GRABACIÓN EN LA NUBE: Opción de programar la grabación del contenido favorito
en la Nube – puedes almacenar hasta 20 horas de grabación.
o CONTROL DE LA EMISIÓN: Retrocede la guía hasta 3 días y disfruta de nuevo un
programa.
o VIDEO TIENDA – VOD: Accedes a un universo de títulos de los principales estudios
que pueden ser rentados.
o RECOMENDADOR INTELIGENTE: En la barra inteligente se presenta el contenido
más probable.
Guion Comercial
Sr/Sra En TIGO queremos que tome el control de su entretenimiento, por ello, nuestra oferta
TIGO hogar lo tiene todo, una Televisión con más que canales HD, usted podrá disfrutar de
Televisión en vivo y streaming en un solo lugar, podrá escoger el momento y el lugar en
donde quiere ver TV, buscar sus contenidos favoritos con su voz, podrá grabar sus
programas favoritos para verlos una, y otra vez, sin consumir espacio de su decodificador,
todo esto gracias a nuestro servicios exclusivo de Televisión ONEtv, adicionalmente,
acompañe este espectacular servicio de Televisión con un Internet de alta velocidad y una
Telefonía Local Ilimitada para que siempre te comuniques con los suyos.
Esta SUPER OFERTA le permitirá disfrutar de los mejores servicios de entretenimiento y

comunicación con un alto grado de disponibilidad, confiabilidad y calidad.
LE VOY A CONTAR MÁS SOBRE NUESTRA OFERTA TRIPLE PLAY CON TELEVISIÓN ONEtv:
TELEVISIÓN ONEtv – Adicional a lo que ya le mencioné, nuestro servicio de Televisión le

entrega:
• Imágenes en alta resolución: Son 101 canales con una resolución 5 veces mejor. ¡¡No se le
escapará nada!!
• La mejor oferta de contenidos bajo demanda con los servicios de Video On Demand (VOD) o
alquiler de contenido
• Descubre fácilmente nuevos programas que pueden gustarte a través del sistema de
recomendaciones y sugerencias personalizadas
INTERNET DE ALTA VELOCIDAD:

• Podrá conectar varios dispositivos de manera simultánea, conectarse a plataformas de
reuniones o conferencias.
• Podrás acceder a plataformas de entretenimiento como juegos en línea o disfrutar de películas
de resolución 4K por Streaming.
TELEFONÍA ILIMITADA:
• Llamadas locales ilimitadas
• Llamadas Nacionales entre líneas TIGO Fijo
• 500 minutos para llamadas a móviles TIGO
Adicionalmente, si usted adquiere esta SUPER OFERTA el día de hoy le podré otorgar un
beneficio adicional donde usted COMPRA HOY (junio) Y PAGA EN SEPTIEMBRE
¡¡Todos estos beneficios tan solo por adquirir Triple Play ONEtv TIGO!!
ONEtv – Clientes Actuales
UP SELLING Todos los niveles

Plan Digital Cambio de Portafolio + Experiencia
Esencial, Bronze
Esencial Plus, Silver

Clásica HD, ONEtv Deco Android
Ideal, Gold
Ideal Plus - Black
Antigüo ONETV: One y One Plus (2017) ONEtv Deco Android
Clásica HD, Clásica HD Plus ONEtv Deco Android
ONETV 1.0: One 1.0, One DVR 1.0, One Elite 1.0 (NOC) ONEtv Deco Android
Migración de Clientes Actuales ONEtv y Digitales
1. Siempre que se realice un Upselling (upgrade), se debe incrementar el ARPU del Cliente. Para el
caso de ONEtv con decodificador Android incrementar el ARPU entre $15.000 a $30.000.
2. Buscar la mejor opción para el cliente tratando en lo posible que el cambio se pueda hacer en
plataformas sin necesidad de visita técnica, ni cambio de equipos. Ej: Un cliente que tiene Gold
tratar de llevarlo a Clásica HD antes de pensar en ONEtv Android.
3. Cuando un cliente ya tiene un plan ONEtv versiones anteriores (con cajas zapper, DVR o
Gateway), la primera opción siempre será dejarlo en su plan actual y aplicar una política de
retención (en este caso aplica política N1 vigente, o en N2 matriz de retención). Si el Cliente
insiste en migrar a ONEtv Android, se debe garantizar un ARPU incremental por encima de
$15.000. ¡Nunca bajar su ARPU!
4. Un nivel de operación como SAC, Schielding no podrá realizar un downgrade de oferta, para ello
deben remitir al Cliente al nivel de retención N2 quienes son los únicos autorizados para
realizarlo.
5. Antes de realizar un cambio de plan a mayores velocidades se debe validar la disponibilidad y
capacidad técnica del nodo para soportar la mayor velocidad
ONEtv Retención de Clientes – N2
Retención N2
1. Los equipos de SAC, Schielding no podrán realizar un downgrade de oferta (reducir la oferta del
cliente), este tipo de cliente debe ser remitido al nivel de retención N2 quienes son los únicos
autorizados para realizarlo.
2. Antes de realizar un cambio de plan a mayores velocidades se debe validar la disponibilidad y
capacidad técnica del nodo para soportar la mayor velocidad.
CAPITULO 1. B. Nuestra Oferta HFC Segmentada
Realiza un Ofrecimiento Escalonado

Una venta consultiva te permite conocer las necesidades reales del cliente y cuál de
nuestras ofertas satisface dicha necesidad, por ello indaga siempre por las necesidades que
tiene el usuario para que puedas realizar un ofrecimiento escalonado.
Guion Comercial
Sr/Sra Buenos días / tardes / noches, mi nombre es (Nombre y apellido) Asesor Comercial de TIGO
y hoy quiero presentarle mi portafolio de productos y servicios para que su hogar cuente con la
oferta de telecomunicaciones que necesita.
Para conocer muy bien sus necesidades le voy a realizar solo 3 preguntas con el objetivo de
identificar su necesidad:
1. ¿Actualmente desde su hogar se desarrollan actividades como Teletrabajo – Acceso a plataformas de
estudio de Colegios o Universidades?
2. ¿En los tiempos de descanso, usted y los miembros de su hogar disfrutan más observando la televisión
o navegando en internet desde sus dispositivos móviles o computador?
3. ¿Cuántos dispositivos se conectarían al tiempo al internet?
Entiendo lo que me cuenta, y para atender esas necesidades, quiero contarle que en la zona
donde se encuentra su vivienda Tigo cuenta con una Red HFC, una tecnología que me
permitirá presentarle diferentes opciones de Internet y Televisión.
Le cuento que nuestras ofertas TRIPLE PLAY le permitirán disfrutar de los mejores servicios de
entretenimiento y comunicación con un alto grado de disponibilidad, confiabilidad y calidad.
Le cuento los beneficios de nuestras ofertas:

Compra HOY y paga en AGOSTO: En TIGO pensamos en su economía, adquiera nuestra SUPER
OFERTA Triple Play o Dúo Play y comience a pagar en agosto de 2021.
Servicio de televisión – con canales en resolución HD:

• Imágenes en alta resolución: Son unas 5 veces mejor. ¡¡No se te escapa nada!!
• Sonido diferente: Sonido es más nítido, más confortable al oído.
Internet TIGO Hogar:

• Podrás conectar varios dispositivos de manera simultanea
• Podrás conectarse a plataformas de reuniones o conferencias.
• Podrás acceder a plataformas de entretenimiento como juegos en línea o convertir tu casa
en una sala de cine, disfrutando de películas de resolución 4K por Streaming.
Telefonía Ilimitada - Nuestra oferta Triple Play te entrega en su servicio de telefonía:

• Llamadas locales ilimitadas
• Llamadas Nacionales entre líneas TIGO Fijo
• 500 minutos para llamadas a móviles TIGO
Adicionalmente, por adquirir una de nuestras ofertas podrás disfrutar de 3 meses de cortesía
de Amazon Prime Video.
¡¡Todos estos beneficios tan solo por adquirir Triple Play TIGO!!
Muy Importante
• La venta para clientes nuevos es segmentada teniendo en cuenta el tarifario de ofertas para cliente
nuevo.
• Los clientes nuevos podrán acceder a las ofertas definidas para ellos por segmento.
• La venta de las ofertas deberá realizarse de manera escalonada hasta llegar como opción final al Triple
Play TV Especial de 15 Megas para el caso de los estratos 1 y 2.
• Para los usuarios que cotizan su oferta desde el sitio web de la compañía www.tigo.com.co podrán
acceder a todas las ofertas comerciales de nuestro portafolio de servicio a excepción de la Oferta
Especial, esta última solo estará habilitada para los estratos 1 y 2.
• El cotizador de ofertas disponible en el sitio web de la compañía www.tigo.com.co contiene las ofertas
con tarifa plena.
• Los usuarios que coticen una oferta superior a la definida para su estrato, comercialmente trataremos
de ubicarlos en una de las ofertas que se ajustan a su estrato socioeconómico, sin embargo, en caso
de que el cliente insista en su compra, el Asesor realizará la venta del servicio e ingresará la venta a
los sistemas de información.
Asesor: No dejemos de vender a clientes que solicitaron su servicio desde la página web y
cotizan una oferta que no está habilitada para su estrato, es tu habilidad comercial la que le
entregará la oferta que realmente se ajusta a sus necesidades.
Tarifario HFC
TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL 1 HD $ 82.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 77.900 NA NA NA
TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL + Deco HD adicional 2 HDS $ 82.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 88.159 NA NA NA
TRIPLE PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 150.000 $ 150.000 $ 160.000 $ 160.000 25% 25% 25% 25% $ 112.500 $ 112.500 $ 120.000 $ 120.000
TRIPLE PLAY
DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL 1 HD $ 77.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 73.150 NA NA NA
DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + Deco HD adicional 2 HDS $ 77.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 83.409 NA NA NA
DUO INTERNET + DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 140.000 $ 140.000 $ 150.000 $ 150.000 25% 25% 25% 25% $ 105.000 $ 105.000 $ 112.500 $ 112.500
TV DUO PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 180.000 $ 180.000 $ 190.000 $ 190.000 25% 25% 25% 25% $ 135.000 $ 135.000 $ 142.500 $ 142.500
DUO PLAY 30 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 110.000 $ 110.000 $ 120.000 $ 120.000 25% 25% 25% 25% $ 82.500 $ 82.500 $ 90.000 $ 90.000
DUO INTERNET + DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 130.000 $ 130.000 $ 140.000 $ 140.000 35% 35% 20% 20% $ 84.500 $ 84.500 $ 112.000 $ 112.000
TO DUO PLAY 120 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 170.000 $ 170.000 $ 180.000 $ 180.000 25% 25% 25% 25% $ 127.500 $ 127.500 $ 135.000 $ 135.000
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 0% 0% 0% 0% $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000
INTERNET 15 MEGAS $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA

INTERNET 30 MEGAS $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 0% 0% 0% 0% $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000
INDIVIDUAL DE
INTERNET 60 MEGAS $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 0% 0% 0% 0% $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000
INTERNET
INTERNET 120 MEGAS $ 140.000 $ 140.000 $ 150.000 $ 150.000 0% 0% 0% 0% $ 140.000 $ 140.000 $ 150.000 $ 150.000
INTERNET 300 MEGAS $ 220.000 $ 220.000 $ 230.000 $ 230.000 0% 0% 0% 0% $ 220.000 $ 220.000 $ 230.000 $ 230.000
TV ESPECIAL 1 HD $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA
INDIVIDUAL DE
TV CLASICA HD 2 HDS $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 0% 0% 0% 0% $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000
TELEVISIÓN
TV CLASICA HD PLUS 2 HDS $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000 0% 0% 0% 0% $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000
INDIVIDUAL DE
TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 55.000 $ 65.000 $ 65.000 0% 0% 0% 0% $ 55.000 $ 55.000 $ 65.000 $ 65.000
TO
CAPITULO 1. C. Ganchos de Cierre
Nuestra Smartpromo 1.0
ONE APP
TIGO pone a disposición de sus clientes de Televisión Clásica HD con velocidades en 60 y 120 Megas,
en la tecnología HFC, ONE APP, la app ONEtv para que nuestros clientes puedan acceder a los
contenidos de sus señales de televisión, sin costo adicional, cuando quiera y donde quiera.
Los clientes HFC que cuenten con las ofertas de Triple Play y Dúo Play (TV Clásica HD + INT / TV
Clásica HD + TO), podrán activar sin costo adicional nuestra App ONEtv ingresando a MI TIGO.
Guion para el cierre de venta
Sr/Sra: Por adquirir el servicio de televisión Clásica HD con velocidad de __ (informar la

velocidad adquirida) le estamos entregando como beneficio sin costo adicional acceso a
nuestra ONE APP en la cual usted podrá acceder a los contenidos de sus señales de
televisión, sin costo adicional, cuando quiera y donde quiera desde nuestra ONE APP , solo
debe ingresar a Mi Tigo y activarla.
(La activación debe ser luego de instalado el servicio).
***Recuerda: Inicialmente está aplicando para clientes HFC sobre Siebel.
PAQUETES PREMIUM - Recuerda Ofrecer la Promo del Mes
Amazon Prime Video

4 RAZONES PARA LLEVAR LA MEJOR OFERTA
AMAZON PRIME VIDEO CON TRES MESES DE CORTESIA
o 3 primeros meses con 100% de descuento - MESES DE CORTESIA

o A partir del mes 4 Tarifa Plena $14.900 (IVA incluido)
Ten en cuenta: Nuestro sitio web www.tigo.com.co invita a nuestros clientes a Activar la
cortesía de Amazon Prime Video cuando realizan el pago de sus servicios TIGO Hogar.
PRINCIPALES CONDICIONES
o Aplica para Clientes Activos en Portafolio Fijo o Hogar con Internet desde 10 Megas
o Aplica para Clientes Nuevos que adquieren una oferta con Internet desde 10 Megas (Ind.
O Empaquetada)
GUION Comercial
Recuerde señor que además por la Compra de Triple Play con Clásica HD (en caso Cliente
actual: por usted tener Internet de 60 Megas), puede llevar Amazon con 3 meses de cortesía
para que disfrute miles de series, películas y además este mes continúa como primicia el
documental sobre la vida de J. Balvin, nuestro talento colombiano para el mundo.
Información IMPORTANTE
Tenemos algunos clientes que tienen su paquete hogar (Dúo o Trio) con múltiples titulares, es decir,
un suscriptor diferente en cada servicio que se está empaquetando.
Hemos identificado que algunos de estos casos, al momento de la activación del servicio de Amazon
desde MI TIGO no les activa la opción de ACTIVAR EL SERVICIO, si te contacta un cliente con esta
situación indícale:
Sr/Sra ___ los servicios TIGO que usted disfruta en su hogar se encuentran actualmente con
múltiples titulares, es decir, un suscriptor diferente en cada servicio, esto genera dificultades al
momento de la activación del servicio de Amazon Prime Video, por lo anterior, le sugerimos tomar
su paquete con un único suscriptor, de esta manera podrás disfrutar de todo el contenido y
entrenamiento de solo Amazon Prime Vídeo le puede brindar.
Importante: La activación del servicio de Amazon Prime Video se realiza desde la App MI
TIGO o desde la web https://micuenta.tigo.com.co
PREMIUM HBO/HBO GO
50% de DESCUENTO por 6 MESES
Aplica para todos los Canales de Venta
Los clientes que adquieran los Paquetes Premium HBO/HBO GO recibirán una promoción
del 50% por 6 meses, finalizado este tiempo, el cliente quedará con la tarifa original de
$35.900 IVA incluido.
Recuerda que nuestros clientes de Internet con velocidades iguales o superiores a 10

Megas pueden disfrutar de Amazon Prime Video y HBO GO
STAR PREMIUM

Canales de Ventas Televentas Entrada, Salida, SAC, Soporte Técnico, Fidelización y Digital
Asistido (no aplica Mi Tigo, BOT y WhatsApp):
Los clientes que adquieran el Paquetes Premium Star premium recibirán una promoción del
50% por 6 meses, finalizado este tiempo, el cliente quedará con la tarifa original de $35.900
IVA incluido.
Aplica para el resto de los canales de ventas incluido Mi Tigo, BOT y WhatsApp:
Los clientes que adquieran los Paquetes Premium Star premium recibirán una promoción
del 25% por 3 meses, finalizado este tiempo, el cliente quedará con la tarifa original de
PREMIUM HOTPACK
Aplica para todos los canales de venta:
Los clientes que adquieran el Paquete Premium HOTPACK recibirá una promoción del 50%
por 6 meses, finalizado este tiempo, el cliente quedará con la tarifa original de $35.900 IVA
incluido.
Los clientes de Televisión Digital y ONEtv podrán acceder a nuestras ofertas de Paquetes
Premium
Nuestras Promos de Premium del Mes

• Aplica para Cliente Nuevo y Cliente Actual, que adquiera un paquete premium.
• Aplica a nivel nacional Tigo.
• Premium HBO, STAR PREMIUM Y HOT PACK aplica con planes de TV individual o
empaquetada en los planes Clásica HD y ONEtv.
• HBO GO aplica en Tigo con planes de Internet individual con velocidad igual o superior a 10
Megas.
WIN SPORTS+
WIN SPORTS+ es el canal premium deportivo 100% dedicado al fútbol, en el que se

transmiten en vivo todos los partidos de la liga del Fútbol Profesional Colombiano sin
comerciales durante el tiempo de juego.
WIN SPORTS+ HD
Durante el mes de junio, el Canal Win Sports+ en resolución HD tendrá su tarifa de $ 29.900
IVA incluido.
WIN SPORTS+ SD
Recordemos que desde el 20 de abril EDATEL también cuenta con el Canal Premium Win
Sports+ en resolución Estándar (SD) para ser comercializado en zonas REDCO (todos los
estratos) y zonas HFC y GPON para estratos 1 y 2.
WIN SPORTS+ en formato SD está ubicado en la frecuencia 24 en zonas GPON y REDCO por
un valor de $23.900 IVA incluido.
Cuéntale a tu cliente que en los meses de junio y julio tendremos 45 partidos exclusivos
entre los dos torneos internacionales con las mejores selecciones del mundo: COPA
ÁMERICA 2021 del 13 de junio al 10 de julio y EUROCOPA 2020 del 11 de junio al 11 de
julio.
Estos son los partidos que tendrán los canales de WIN para estos 2 torneos
internacionales:
Estos son todos los partidos que tendrán en la Copa América versus otros canales
Estos son los equipos y grupos de la EUROCOPA:
Disfruta del FPC en el CANAL PREMIUM WIN Sports +
• Contenido 100% dedicado al Fútbol Profesional Colombiano (todos los torneos).

• 24 horas de programación + cámaras con + tecnología
• Partidos sin superimposiciones, ni menciones comerciales durante el tiempo de juego.
• Calidad Full HD
• + de 60 eventos en vivo en promedio al mes+ de 60 eventos en vivo en promedio al mes
Win Sports+ la señal premium del fútbol colombiano con los mejores estándares de
producción tecnología, cámaras, escenografía, talentos, a un precio asequible.
Invita siempre a nuestros usuarios a seguir disfrutando todo el contenido del FPC y Futbol
internacional WIN+ HD en las frecuencias 139(SD) y (239HD) y WIN+ en resolución SD
frecuencia 24.
Información IMPORTANTE – RECUERDA
1. Cuando la solicitud que nos hace un cliente es que desea cambiar o migrarse de oferta y
adicionalmente, también desea tomar el Canal o Paquete Premium, los pasos que debes
seguir son:
• Ingresa primero el Canal o Paquete Premium
• Realiza la solicitud de cambio de plan o aumento de velocidad que el usuario te
está solicitando.
Estos pasos debes realizarlos en este orden, de lo contrario, el cliente no podrá disfrutar de
su Canal o Paquete Premium
2. La activación del canal se realizará en un tiempo máximo de 2 horas, pasado este

tiempo, si se presentan demoras en la activación de la señal, se tendrá que revisar cada
caso como una situación particular. Por lo tanto, te recomendamos manejar tu guion
así:
Si el cliente acepta adquirir Win Sports+, dile:
Sr/Sra ___ acabamos de realizar la suscripción al canal premium Win Sports+, usted podrá
visualizar la señal en un tiempo máximo de 2 horas. Si pasado este tiempo, presenta
inconvenientes para ver la señal, lo invito a que nos contacte a través de nuestro sitio web
www.tigo.com.co en la opción chat, allí nuestros asesores lo atenderán.
IMPORTANTE
Los clientes que ya tienen servicio con nosotros y desean adquirir Win Sports+, no es
necesario que le indiques los guiones de habeas data, centrales de riesgos ni autorización
para envío de información.
Revisa si el cliente tiene algún trámite o transacción pendiente con nosotros, si es así, debes
informarle al cliente que la activación del Canal Premium Win Sports + se realizará una vez
se ejecute el cierre y atención de su solicitud en trámite.
Condiciones Generales Promoción Central:

Aplica a nivel nacional cobertura TIGO:
✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo.
✓ Amazon Prime Video con tres meses de cortesía
✓ Paquete Premium HOTPACK con 50% de descuento por 6 meses.
✓ Paquete STAR Premium con 50% de descuento por 6 meses para canales no
presenciales (Televentas Entrada, Salida, SAC, Soporte Técnico, Fidelización y Digital
Asistido) y 25% de descuento por 3 meses para el resto de los canales de ventas
incluido Mi Tigo, BOT y WhatsApp.
✓ Paquetes Premium HBO y HBO GO con 50% de descuento por 6 meses para todos
los canales de venta.
✓ Los descuentos promocionales de algunas ofertas son por 12 meses.
✓ Compra hoy y paga en AGOSTO 2021 Aplica para todas las ofertas (Individuales,
Dúos y Triples)
✓ Las Ofertas con TV Especial solo aplica para los estratos 1 y 2 y puede comercializarse
con uno o dos decos. El segundo decodificador tiene un valor adicional de $ 10.259
COMPRA HOY Y PAGA EN AGOSTO 2021: Ventas de junio aplica descuento del 100% en
los cargos básicos del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto
hasta el último día del mismo mes corriente.
¡En planes Triple Play aplica 500 minutos para realizar llamadas a móviles TIGO!
CAPITULO 2. VENTAS GPON

Continúan los descuentos en las ofertas GPON:
TARIFA CON DESCUENTO

TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTO
INCLUIDO
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6
TRIPLE PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 150.000 $ 160.000 25% 25% $ 112.500 $ 120.000
TRIPLE PLAY TRIPLE PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 190.000 $ 200.000 25% 25% $ 142.500 $ 150.000
DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 140.000 $ 150.000 25% 25% $ 105.000 $ 112.500
DUO PLAY
INTERNET + TV
DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 130.000 $ 140.000 35% 20% $ 84.500 $ 112.000
DUO PLAY
INTERNET + TO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 100.000 $ 110.000 0% 0% $ 100.000 $ 110.000
INTERNET 60 MEGAS $ 100.000 $ 110.000 0% 0% $ 100.000 $ 110.000

INDIVIDUAL DE
INTERNET 120 MEGAS $ 140.000 $ 150.000 0% 0% $ 140.000 $ 150.000
INTERNET
INTERNET 300 MEGAS $ 220.000 $ 230.000 0% 0% $ 220.000 $ 230.000
INDIVIDUAL DE
TV CLASICA HD 2 HDS $ 80.000 $ 90.000 0% 0% $ 80.000 $ 90.000
TELEVISIÓN
INDIVIDUAL DE
TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 65.000 0% 0% $ 55.000 $ 65.000
TO
✓ La oferta GPON se comercializa con internet desde 60Mbps.

✓ La oferta GPON aplica para cliente nuevo, cambio de plan, reconfiguración y migraciones.
✓ Aplica a nivel nacional para todas las zonas Tigo (incluye ETP) y la Filian EDATEL con
cobertura GPON.
✓ Antes de asesorar al cliente con una oferta GPON es indispensable verificar:
o Inventario de equipos disponibles en la regional
o Pertenecer a un canal de venta autorizado
o Que las ventas de GPON estén habilitadas en la regional
✓ La instalación de una venta GPON se realiza en 15 días calendario.
✓ Si las ventas GPON se encuentran cerradas y el cliente cuenta con cobertura REDCO
también, el asesor deberá ofrecer REDCO.
✓ La venta GPON no se deben agendar por el asesor. El agendamiento de un cliente nuevo
GPON siempre es realizado por el grupo de agendamiento. Las ventas que no cumplan con
esta política serán canceladas.
✓ Si una Regional tiene las ventas GPON cerradas, los ingresos de ventas que se realicen serán
anulados.
✓ Todas las ventas de GPON incluyen PPC x $50.000 (IVA incluido) para cualquier oferta (Triple
Play, Dúo Play o individual) a excepción de la Regional Bogotá y el resto de los municipios
foco (14), donde no aplica Pago Parcial de Conexión.
Recuerda que las ventas GPON en Siebel no tienen cobro de Pago Anticipo Cargo Básico
(PACB), las ventas que registren PACB deben ser anuladas.
CAPITULO 3. VENTAS REDCO
Las ventas sobre REDCO:
¡¡Excelente noticia!! TODO el portafolio REDCO con 25%

TARIFA CON
DESCUENTO INCLUIDO
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Tecnología para la que aplica
TRIPLE PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 110.000 $ 120.000 25% 25% $ 82.500 $ 90.000 ZONAS REDCO
TRIPLE PLAY
TRIPLE PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 110.000 $ 120.000 25% 25% $ 82.500 $ 90.000 ZONAS REDCO Tigo
DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO
DUO INTERNET + TV
DUO PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO Tigo
DUO INTERNET + TO DUO PLAY 5 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 90.000 $ 100.000 25% 25% $ 67.500 $ 75.000 ZONAS REDCO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE INTERNET INTERNET 5 MEGAS $ 60.000 $ 70.000 25% 25% $ 45.000 $ 52.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE TELEVISIÓN TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 80.000 $ 90.000 25% 25% $ 60.000 $ 67.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE TO TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 65.000 25% 25% $ 41.250 $ 48.750 ZONAS REDCO
Las ventas de REDCO TIGO estarán habilitadas sin restricción de cantidad de equipos.
Guion Comercial – Cliente Nuevo

Sr/Sra. El día de hoy nos encontramos visitando su lugar de residencia para poner a su
disposición nuestro portafolio de productos y servicios, nuestras ofertas cuentan con un
servicio de Televisión Clásica con 176 canales (126 en SD + 50 de audio), una telefonía fija
con la posibilidad de realizar llamadas ilimitadas entre líneas TIGO a nivel nacional y servicio
de Internet con velocidades de 5 y 10Megas.
Queremos que la oferta seleccionada por usted cumpla con las condiciones técnicas y de
servicio adecuado, por ello, su selección será sometida a proceso de estudio técnico y en el
eventual caso de que el plan escogido por usted no cumpla con las condiciones técnicas
adecuadas, le recomendaremos una opción de plan donde se garantice la correcta
prestación del servicio.
Recuerda que, si el cliente tiene red HFC sobrepuesta, se debe vender o migrar todos los
servicios a esta tecnología aplicando una reconfiguración de oferta
CAPITULO 4. Pagos – PPC y PACB

PPC (Pago Parcial de Conexión)
Recuerda que todas nuestras ofertas comerciales para cliente nuevo contarán con el cobro
de Pago Parcial de Conexión el cual se hace en la primera factura que recibe el cliente.
*Aplica para ofertas Digitales y Ofertas ONEtv
Ten en cuenta:
• Esto aplica a nivel nacional en todas las Regionales
• El cobro del PPC no aplica en la Filial EDATEL ni en los Municipios FOCO
• El ingreso de las ventas siempre lo debes realizar desde favoritos, así evitas
inconformidad en los clientes por el cobro errado de PPC.
¿En qué consiste el Pago Parcial de Conexión?
En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia en los planes que se
ofrecen con esta modalidad de contratación, deberá cancelar el valor total del cargo de
conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera
factura.
Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por
12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago
parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas Trío, dúos y ofertas Individuales, el
saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
Guion para el Asesor

Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por
12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, SIEMPRE les aplicará
el Pago Parcial del Cargo de conexión.
El valor por oferta de Paquete o producto Individual es de $ 50.000, el saldo restante del
Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
Sr/Sra los servicios objeto de esta oferta les aplica un Cargo de Conexión de $XXX, sin
embargo, estos servicios puede adquirirlos de dos maneras:
Sin permanencia mínima usted pagaría el valor total del cargo de conexión o si acepta la
permanencia mínima por 12 meses, sólo pagaría un valor parcial del cargo de conexión de
$50.000 que verá reflejado en la primera factura; en este caso de retirarse antes de los 12
meses pagaría un valor proporcional al tiempo que le falte para cumplir este período.
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así tener un muy
buen descuento en el cargo de conexión.
¿Acepta con permanencia?
Nota para el Asesor: Tener en cuenta que, a todos los clientes nuevos que opten por la
modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado
se ofrezca bajo esa modalidad, SIEMPRE les aplicará el Pago Parcial del Cargo de conexión.
El valor por oferta de Paquete o producto Individual es de $ 50.000, el saldo restante del
Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
No Cobro del PPC en Municipios Foco

La Regional Bogotá (4 municipios) no tendrá el cobro de $50.000 del Pago Parcial de
Conexión (PPC) en las ventas que realicen a clientes nuevos de Triple Play.
Los Municipios Foco (13 municipios) NO tendrá el cobro de $50.000 del Pago Parcial de
Conexión (PPC) en las ventas que realicen a clientes nuevos de Triple Play, Dúos (TO+INT,
TV+INT, TO+TV) y ofertas Individuales en los estratos 1 y 2.
Teniendo en cuenta lo anterior, los FAVORITOS que aplican para estos municipios son:
Favoritos HFC y GPON SIN PPC – Regional Bogotá (4 Municipios)
Nombre Descripción
TRIO TVESPECIAL SIN PPC + 15MB + TOESPECIAL Est1y2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + TO Especial ilimitada + Sin PPC + 5% Est 1 y 2
TRIO TVESPECIAL SINPPC +15MB+ TOESPEC DECOADEst1y2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + TO Especial ilimitada + Sin PPC + 5% + 1 Deco adic Est 1 y 2
TRIO SINPPC 60MB +TVCLASICAHD +TO ILIMI Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC
TRIO SINPPC 60MB + TVCLASICAHD +TO ILIMITADA GPON Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC Gpon
TRIO SINPPC 120MB + TVCLASICAHD + TO ILIMI Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC
TRIO SINPPC 120MB + TV CLASICAHD + TO ILIMI GPON Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC Gpon
TRIO SINPPC 300MB + TV CLASICAHD + TO ILIMI GPON Internet 300MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC Gpon
TRIO SIN PPC ONE TV 2.0 + 120MB + TO Est 3 al 6 Internet 120MB + Plan One TV 2.0 + Plan TO ilimitado 1.0 + 10% + Sin PPC Est 3 al 6
TRIO SIN PPC ONE TV 2.0 + 300MB + TO Est 3 al 6 Internet 300MB + Plan One TV 2.0 + Plan TO ilimitado 1.0 + 10% + Sin PPC Est 3 al 6
Favoritos HFC y GPON SIN PPC – Municipios Foco (13 Municipios)
Nombre Descripción
TRIO TVESPECIAL SIN PPC + 15MB + TOESPECIAL Est1y2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + TO Especial ilimitada + Sin PPC + 5% Est 1 y 2
TRIO TVESPECIAL SINPPC +15MB+ TOESPEC DECOADEst1y2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + TO Especial ilimitada + Sin PPC + 5% + 1 Deco adic Est 1 y 2
TRIO SINPPC 60MB +TVCLASICAHD +TO ILIMI E1y2 Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC Est 1 al 2
TRIO SINPPC 60MB + TVCLASICAHD +TO ILIM GPON E1y2 Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC Gpon Est 1 y 2
TRIO SINPPC 120MB + TVCLASICAHD +TO ILIM GPON E1y2 Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC Gpon Est 1 y 2
TRIO SINPPC 120MB + TVCLASICAHD + TO ILIMI Est1y2 Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC Est 1 y 2
TRIO SINPPC 300MB + TVCLASICAHD +TO ILIM GPON E1y2 Internet 300MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC Gpon Est 1 y 2
DUO PLAY TV ESPECIAL SIN PPC + 15MB Est 1 y 2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + 5% + Sin PPC Est 1 y 2
DUO PLAY TV ESPECIAL SINPPC +15MB + DECO AD Est1y2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + Sin PPC + 5% + 1 Deco adic Est 1 y 2
DUO PLAY SINPPC 60MB + TV CLASICAHD HFC Est 1 y 2 Plan TV Clasica HD + Internet 60MB + 25% + Sin PPC Est 1 al 2
DUO PLAY SINPPC 60 MEGAS + TV CLASICA HD GPON E1y2 Plan TV Clasica HD + Internet 60MB + 25% + Sin PPC Gpon Est 1 y 2
DUO PLAY SINPPC 120 MEGAS + TV CLASICAHD GPON E1y2 Plan TV Clasica HD + Internet 120MB + 30% + Sin PPC Gpon Est 1 y 2
DUO PLAY SINPPC 120 MEGAS + TV CLASICA HD Est 1y2 Plan TV Clasica HD + Internet 120MB + 25% + Sin PPC Est 1 y 2
DUO PLAY SINPPC 300 MEGAS + TV CLASICAHD GPON E1y2 Plan TV Clasica HD + Internet 300MB + Sin PPC Gpon Est 1 y2
DUO PLAY SINPPC 30 MB + TO LOCAL ILIM HFC E1y2 Internet 30MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC HFC Est 1 y 2
DUO PLAY SINPPC 60 MB + TO LOCAL ILIM Est 1 y 2 Internet 60MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 35% + Sin PPC Est 1 y 2
DUO PLAY SINPPC 120 MEGAS + TO LOCAL ILIMI E1y2 Internet 120MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% Sin PPC Est 1 y 2
DUO PLAY SINPPC 300 MEGAS + TO LOCAL ILIMI E1y2 Internet 300MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 10% Sin PPC Est 1 y 2
DUO PLAY SINPPC TV CLASICAHD + TO LOCAL ILIMI E1y2 Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC Est 1 y2
INTERNET SIN PPC 15 MEGAS Estrato 1 y 2 HFC Internet 15MB + Sin PPC Estrato 1 y 2 HFC
INTERNET SIN PPC 30 MEGAS HFC E1y2 Internet 30MB + Sin PPC HFC Est 1 y 2
INTERNET SIN PPC 60 MEGAS E1y2 Internet 60MB + Sin PPC Est 1 y 2
INTERNET SIN PPC 120 MEGAS E1y2 Internet 120MB + Sin PPC Est 1 y2
INTERNET SIN PPC 300 MEGAS E1y2 Internet 300MB + Sin PPC Est 1 y 2
TV SIN PPC ESPECIAL Est 1 y 2 HFC Plan TV Especial 1 Deco + Sin PPC Est 1 y 2 HFC
TV SIN PPC CLASICA HD E1y2 Television Clasica HD + Sin PPC Est 1 y2
TV SIN PPC CLASICA HD PLUS HFC E1y2 Television Clasica HD Plus + Sin PPC HFC Est 1 y2
TO SIN PPC LOCAL ILIMITADA E1y2 Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC Est 1 y2
Favoritos MFO SIN PPC – Regional Bogotá (4 Municipios)

Nombre Descripción
TRIO TACTICO 60MB + TV CLASICAHD + TO ILIMI SINPPC Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 35% + SIN PPC
Favoritos MFO SIN PPC – Municipios Foco (13 Municipios)
Nombre Descripción
TRIO TACT 60MB + TVCLASICAHD + TOILIMI SINPPC E1y2 Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 35% + SIN PPC
Los clientes Nuevos que adquieran ofertas Triple Play en Bogotá, Cajicá, Chía y Soacha en el
departamento de Cundinamarca podrán elegir en adquirir estas ofertas con o sin
permanencia mínima. En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia,
deberá cancelar el valor total del cargo de conexión de su Triple Play, según la tabla de cargo
de conexión, este valor será cobrado en su primera factura. Si el cliente decide suscribir la
permanencia mínima, la totalidad del valor del cargo de conexión será aplicado a la
permanencia mínima de 12 meses. Por lo que, para estos clientes y la oferta en cuestión,
no aplica el pago parcial de conexión al que se hace referencia en el ítem anterior.
CLIENTE NUEVO
Cargo por Costos Costos Total Cargo
Cargo por conexión Permanencia
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión
CON IVA mínima (Meses)
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935
Los clientes Nuevos de los estratos 1 y 2 de Cali, Jamundí, Palmira y Tuluá en el

departamento del Valle del Cauca, de Facatativá y Mosquera en el departamento de
Cundinamarca, de Pasto en el departamento de Nariño, de Popayán en el departamento
del Cauca, de Bucaramanga en el departamento de Santander, de Cúcuta en el
departamento de Norte de Santander, de Tunja en el departamento de Boyacá, de
Villavicencio en el departamento del Meta y de Valledupar en el departamento del Cesar
podrán elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente
no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de
conexión, según la tabla de cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera
factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima, la totalidad del valor del cargo
de conexión será aplicado a la permanencia mínima de 12 meses. Por lo que, para estos
clientes y la oferta en cuestión, no aplica el pago parcial de conexión al que se hace
referencia en el ítem anterior.
CLIENTE NUEVO
Individual $ 130.913 $ 155.787 0 0 12 $ 155.787
Dúo TV + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425
Dúo TO + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935
Sr/Sra los servicios objeto de esta oferta los puede adquirir de dos maneras:
permanencia mínima por 12 meses, en este caso de retirarse antes de los 12 meses pagaría
un valor proporcional al tiempo que le falte para cumplir este período.
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así diferir su
cargo de conexión en 12 meses.

PACB (Pago Anticipo Cargo Básico)
Las ventas con PACB son todas aquellas donde la calificación del esquema de scoring marca
la venta con PACB (aproximadamente un 40% de las ventas).
Recuerda que los clientes (sobre Siebel y ELITE) que adquieran una de nuestras ofertas que
incluya telefonía y la venta sea aprobada con la opción de Pago Anticipo Cargo Básico
(PACB), NO se le cobrará el anticipo sobre la línea telefónica.
Por esto es importante que siempre que realices una venta tengas en cuenta:
a. PACB aplica para clientes nuevos

b. Revisar si la venta que acabas de cerrar fue aceptada con o sin Pago Anticipo cargo
básico (PACB).
c. En las zonas atendidas por los CRM Elite y Open Smartflex Pereira solo aplicará el
PACB para las ventas marcadas por la calificación del esquema de scoring.
d. El PACB no aplica para la Filial EDATEL.

Cuando una oferta registre marcada como PACB, debes preguntarle al cliente si acepta o no
la instalación con esta opción; si acepta, antes de finalizar la venta recuerda indicarle al
cliente que el día de la instalación debe tener el dinero correspondiente al pago anticipo
cargo básico, de lo contrario no será posible realizarle la instalación.
Sr/Sra el día de la instalación, es necesario entregarle al técnico un anticipo del cargo básico,
el cual corresponde a $30.000 por cada servicio que se vaya a instalar, es decir, $______
(indicar valor según el número de servicios adquirido por el cliente). Él técnico le hará
entrega de un recibo y dicho valor será descontado en su primera factura. En caso de no
contar con este dinero el técnico no podrá realizar la instalación de sus servicios.
Nota para el Asesor:

o Recuerda que las ventas en tecnología REDCO de Siebel que registran con PACB deben ser
anuladas, de acuerdo al proceso existente.
CAPITULO 5. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
A. PLANES DE INTERNET
MAS VELOCIDAD PARA ESTAR SIEMPRE CONECTADOS
Nuestras ofertas cuentan con más velocidad y mejor conexión, velocidades que comienzan
desde 30 Megas y se ajustan a las necesidades de nuestros clientes.
Velocidad Garantizada por Tipo de Plan
MEJOR CONEXIÓN
Tecnología GPON / Tecnología ADSL /
Te recomendamos la velocidad de acuerdo a tus Velocidad Tecnología HFC / TIGO
PLAN INTERNET TIGO Y EDATEL TIGO Y EDATEL Cobertura
necesidades: hasta (Down) Velocidad hasta (Up)
Velocidad hasta (Up) Velocidad hasta (Up)
3 Gestiona tus redes sociales , correos electrónicos ,

3Mbps N.A. N.A. 1Mbps EDATEL REDCO
disfruta navegando entus páginas favoritas
MEGAS
5 Gestiona tus redes sociales , correos electrónicos ,

5Mbps N.A. N.A. 1Mbps
EDATEL / TIGO
disfruta navegando entus páginas favoritas REDCO
MEGAS
10 Diversión con videos en HD (hasta 2 películas
10Mbps N.A. N.A. 1Mbps TIGO REDCO
sim ultaneas), juegas en línea y descarga contenidos .
MEGAS
15 Diversión con videos en HD (hasta 2 películas
15Mbps 3Mbps N.A. N.A. TIGO HFC
simultaneas), juegas en línea y descarga contenidos.
MEGAS
30 Diversión con videos en HD (1 película en 4K), juegas en
30Mbps 5Mbps 5Mbps N.A. HFC y GPON
línea y descarga de contenidos.
MEGAS
60 Diversión con videos en HD (2 Películas simultaneas en
4K), juegas en línea y descarga de contenidos.
MEGAS
120 Diversión con videos en HD (4 Películas simultaneas en
4K), juegas en línea y descarga de contenidos.
MEGAS
300 Diversión con videos en HD (10 Películas simultaneas
en 4K), juegas en línea y descarga de contenidos.
MEGAS
Los dispositivos a conectar en la red deben cumplir con los estándares WIFI 802.11 G/N para que funciones de manera adecuada. La velocidad final de navegación
dependerá, entre otros factores, de cada uno de esos estándares.
Condiciones Generales del Servicio de Internet

• El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se
entrega en velocidades de 15 Megas, 30 Megas, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en
redes HFC, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en redes en redes GPON y 5 Megas y 10
Megas en redes REDCO TIGO.
• Las velocidades de Internet de 60, 120 y 300 Megas solo están disponibles de acuerdo
con la capacidad de la red en el sitio de instalación del servicio y previo estudio de
capacidad técnica.
• Las Velocidades de Internet están sujetas a variaciones según el reúso y número de
usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable
UTP, no se garantiza velocidad por el acceso WiFi.
• Para disfrutar del servicio el usuario se puede conectar directamente a través del
modem o mediante la red Wifi. En todo caso debe tener presente:
a. La conexión del dispositivo del Hogar (Portatil, tablets, etc) debe estar encendido.
b. Cercanía del dispositivo del Hogar al modem de Internet cuando la conexión se realice
a través de la red WiFi, así la intensidad y velocidad de navegación será mejor.
c. Entre más equipos estén conectados a la red WiFi del hogar, se percibe una reducción
de la velocidad de navegación.
d. El equipo modem de Internet debe estar ubicado en una zona abierta y central en el
hogar, no se debe ocultar ni esconder el modem dado que las puertas, paredes pueden
interferir en la señal y reducir su intensidad.
e. Para disfrutar de WiFi en más de un ambiente en el hogar, se recomienda usar equipos
que permitan ampliar la señal como repetidores, en nuestro caso recomendamos el
nuevo Wifi Pro. También es recomendable conectar directamente al modem con un
cable de red, dispositivos como Smart TV o computadores de escritorio.
f. El Usuario puede verificar la velocidad de su Internet en el siguiente link:
http://tigoune.speedtestcustom.com/
g. Para evitar alteraciones de la señal de WiFi el equipo modem de internet debe estar
ubicado lejos de dispositivos como hornos microondas, teléfonos o cámaras
inalámbricas.
h. El usuario es responsable de cuidar la contraseña de WIFI, por tanto, se recomienda
no compartirla con personas ajenas a su hogar, cambiar la clave periódicamente
ingresando al portal de Mi Tigo.
B. PLANES DE TELEVISIÓN
Nuestros planes de televisión ahora con más canales HD y más contenido.
Los planes para comercializar son:
CANALES Cantidad de Decos que

PLAN DE TELEVISIÓN * DECOS INCLUIDOS
se pueden adicionar
PERFIL CLIENTE
SD HD AUDIO TOTAL
Especial 1 DTA (HD) 75 16 50 141 Hasta 3 Decos HD Estratos Bajos (1-2)
Estratos Bajos y Medio

Clásica HD 2HD 133 65 50 248 Hasta 3 Decos HD (1-4)
1 Android Hasta 4 Decos:Android Estratos Medio -Alto

ONEtv 133 101 50 284
+ 1 DTA HD o HD DTA (3-6)
*Decodificadores ONEtv incluidos en el plan: 1 Deco Android + 1 Deco HD

*Los Decos fideliza en ONEtv Android no aplica para ningún piloto o grupo de la Operación
*Los decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento, el usuario podrá
adicionar 1 Deco Android + 1 Deco HD
Señales ONEtv Clásica HD Plus
SD 133 133
HD 101 101
Audio 50 50
Total con Audio 284 284
Total sin Audio 234 234
Decos Incluidos 1 Deco Android + 1 Deco HD (DTA) 2HD
PLAN DE TELEVISION ESPECIAL, CLÁSICA HD y CLÁSICA 1 DECO

El servicio de televisión Clásica HD cuenta con 65 canales en HD y dos decodificadores
incluidos, lo que nos pone más competitivos en el mercado.
La oferta Clásica 1 Deco, aplica solo en zonas REDCO y no aplican los canales HD
Consulta la multimedia de grilla de canales en https://www.tigotrainers.com/
TV Especial Clásica 1
Señales Clásica HD
(solo Estratos 1 y 2) Deco
SD 75 133 126
HD 16 65 No aplica
Audio 50 50 50
Total con Audio 141 248 176
Total sin Audio 91 198 126
Decos Incluidos 1 HD 2 HD 1 Deco
Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión
Plan de televisión al que Cantidad máxima de puntos

Cantidad máxima decodificadores
aplica en el hogar
Hasta 2 Decos: 1 Android TV o 1 4 puntos.
Plan ONEtv
HD DTA Incluidos los Decos de la oferta
Plan TV Clásica HD y Clásica 5 puntos.
Hasta 3 Decos HD
HD Plus Incluidos los Decos de la oferta
4 puntos.
Plan TV Especial Hasta 3 Decos HD
Incluidos los Decos de la oferta
Importante: Los Decos fideliza en ONEtv Android no aplica para ningún piloto o grupo de la
Operación
Plan de televisión al que aplica Cantidad máxima Cantidad máxima de puntos

decodificadores en el hogar
Hasta 2 Decos HD 4 puntos.
Plan TV Clásica HD (GPON)
Incluidos los Decos de la oferta
Hasta 1 Deco 2 puntos.
Plan TV Clásica 1 Deco (REDCO)
Previa factibilidad técnica.
Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con los
siguientes valores:
Decodificador Valor Mensual Arrendamiento IVA Incluido

Android TV $ 15.000
Tigo DTA (HD) / HD $ 10.259
Condiciones Generales de los planes de Televisión
o Los planes ONEtv aplican para clientes nuevos y para clientes existentes, siempre y
cuando estos últimos incrementen la facturación de los productos de la oferta básica
(Televisión, Internet y/o telefonía) entre $15.000 a $30.000; no aplica con los
adicionales, planes o paquetes premium.
o Los clientes de Televisión de los planes objeto de esta oferta que adquieran el Paquete
STAR PREMIUM tendrán un 50% de descuento por 6 meses para ventas desde canales
de ventas no presenciales (Televentas Entrada, Salida, SAC, Soporte Técnico,
Fidelización y Digital Asistido) y 25% de descuento por 3 meses para el resto de los
canales de ventas incluido Mi Tigo, BOT y WhatsApp. Después de terminado este
periodo, se cobrará la tarifa plena con un costo mensual de $35.900 IVA incluido.
o Los clientes de Televisión de los planes objeto de esta oferta que adquieran Paquetes
Premium HBO o HBO GO tendrán un descuento del 50% por 6 meses para cada paquete.
Después de terminado este periodo, se cobrará la tarifa plena con un costo mensual por
paquete de $35.900 IVA incluido.
o Los clientes de Televisión de los planes objeto de esta oferta que adquieran el Paquetes
HOT PACK tendrán un descuento del 50% por 6 meses para cada paquete. Después de
terminado este periodo, se cobrará la tarifa plena con un costo mensual por paquete de
o Los descuentos sobre STAR, HBO, HOT PACK, HBO GO, descritos en estos términos y
condiciones aplica para clientes Nuevos y clientes Actuales que hoy NO tengan activos
estos Paquetes.
o Los Decodificadores Android TV requieren estar conectados a Internet para su
funcionamiento de interactividad.
o Las Ofertas con TV Especial solo aplica para los estratos 1 y 2.
o El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión
contratado por este. Recuerda que en las zonas REDCO y si el usuario solicita un
decodificador adicional, este será asignado previa factibilidad técnica.
o Las Ofertas de TV Especial para los estratos 1 y 2 solo incluye un decodificador, los
decodificadores adicionales son con costo.
o La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología
y/o la ciudad.
o Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada
HDMI.
o Los clientes que adquieran un paquete Premium HBO o Amazon Prime video en su
oferta podrán disfrutar del contenido en la aplicación incluida en los decodificadores
Android TV, al igual que en las aplicaciones para los dispositivos móviles.
o Los clientes ONEtv que adquieran Amazon Prime Video podrán disfrutar del contenido
en la aplicación incluida en los decodificadores Android TV, si el usuario desea
disfrutarlo, deberá tomarlo como adicional y pagar por el un valor de $14.900 IVA
incluido.
o Las Ofertas ONEtv no incluyen dentro de su plan los Paquetes Premium, si el usuario
desea disfrutarlos, deberá tomarlos como adicional y pagar por cada uno de ellos un
valor de $35.900 IVA incluido.
o Las aplicaciones de Youtube, HBO y Amazon Prime Video que se entregan incluidas en
los decodificadores Android TV, están disponibles para los clientes de Televisión,
siempre y cuando el usuario haya adquirido previamente el Paquete Premium que
desea disfrutar, la programación disponible dependerá de los planes y paquetes
premium de televisión contratados y del contenido ofrecido por cada canal.
o Los planes de Televisión que incluyen Video en Demanda, que es un servicio
transaccional bajo demanda, le permite al cliente rentar por un valor que oscila entre
$5.900 a $15.900 un evento específico de acuerdo con la categoría, el valor exacto se
informará previa la descarga del evento a alquilar. Para hacer uso del Video en Demanda
el cliente debe estar activo. El tiempo de visualización es determinado de acuerdo con
la categoría de cada película el cual se informa previo a la descarga.
o La plataforma de Video en Demanda requiere una clave para visualizar el contenido de
adultos y una clave para realizar las compras, una vez se ingresa la clave para realizar
las compras se acepta el costo asociado a la visualización del contenido.
o Los eventos o alquileres contratados que realice a través de la plataforma de Video en
Demanda se cargarán a la factura del mes de consumo.
o El cliente dispondrá de un tope de $200.000 para realizar alquileres a través de la
plataforma Video en Demanda.
o Los planes ONEtv ofrecen la posibilidad de extender la experiencia en dispositivos
móviles a través de una aplicación, la cual no está disponible para todos los sistemas
operativos, está disponible para dispositivos Android versión 4.1 y para IOS versión 9.0
o superior y puede ser descargada desde las tiendas de aplicaciones para Android y IOS.
La App ONEtv permite entre otros y dependiendo del plan contratado, ver los programas
grabados, revisar la guía de programación, rentar películas, ver lo que está siendo
emitido en el momento, entre otras funcionalidades de acuerdo con el plan adquirido.
Para poder tener acceso a la aplicación móvil el usuario deberá tener registrada una
cuenta en MI TIGO. Esto puede hacerse directamente desde la aplicación o ingresando
a micuenta.tigo.com.co/. Una vez descargada, es necesario conocer y aceptar los
términos y condiciones de la misma para su uso.
o Los Decodificadores objeto de la oferta ONEtv, cuentan con la opción de control
parental para protegerse a sí mismos o a sus hijos y/o menores de edad, de material
ilegal, ofensivo o indeseable
o Los planes ONEtv solo se pueden tomar empaquetados en dúo televisión con internet o
en trío. Recuerda que, si un cliente te solicita el servicio de ONEtv de manera Individual,
deberás ofrecerle el Plan de Televisión Clásica HD Plus.
C. TELEFONIA EXTRAORDINARIA 1.0
❖ TELEFONIA EXTRAORDINARIA - MAS MINUTOS PARA COMPARTIR
Se instala un (1) punto principal.

Para TOIP (HFC) solo aplica la instalación de un (1) punto principal. No aplican extensiones
adicionales.
Condiciones Generales de los planes de Telefonía
o Con el beneficio adicional de nuestra comunidad, se podrán realizar llamadas de larga

distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional
al cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este
beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para clientes residenciales que
adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles y a
líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el cliente realice
un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.
o El beneficio de 50 minutos podrá ser consumido en llamadas de larga distancia nacional
–LDN- para todos los destinos marcando el prefijo 05 y llamadas de fijo a móvil a
cualquier operador en ofertas Dúo Play e Individual.
o Para ofertas Triple Play las llamadas de fijo a móvil, aplican 500 minutos para llamadas
a Tigo y 50 minutos para llamadas a Claro, Movistar y OMV(Operadores Móviles Virtuales).
Una vez consumidos los minutos de LDN y móviles entregados como beneficio, se
facturarán los minutos adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del consumo.
o Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2 no aplica IVA sobre los primeros
325 minutos.
CAPITULO 6. CIERRE DE LAS VENTAS
Al finalizar tu asesoría, siempre debes validar que tú cliente haya comprendido toda la
información que le suministraste y que la percibida correctamente.
Apliquemos nuestro cierre de venta:
Triple Play TV Clásica HD + 60M + TO Local ilimitada

con COMPRA HOY Y PAGA EN AGOSTO 2021 (referencia ejemplo)
Sr/Sra. Recuerde que usted acaba de adquirir un Triple Play TV Clásica HD de 60 Megas con
Telefonía Ilimitada, conformado por los siguientes productos
Este paquete le entrega:
• 60 megas de Internet. Al momento de la instalación nuestros técnicos le recomendaran

la mejor ubicación del modem para que pueda navegar correctamente.
• Televisión Clásica HD la cual cuenta con 2 decodificadores HD y un total de 248 canales
así: 133 de canales SD - 65 de canales HD y 50 canales de audio.
• Telefonía Ilimitada Telefonía Local Ilimitada el cual le dará los siguientes beneficios:
llamadas locales ilimitadas + Nuestra Comunidad que corresponde a llamadas entre
líneas Tigo fijas y líneas de nuestra filial EDATEL + Telefonía Extraordinaria con 50
minutos LDN y Celulares otros operadores + 500 minutos a móviles TIGO
Promoción
Sr/Sra. Recuerde que los consumos del plan que acaba de adquirir desde el día de la
instalación hasta el fin de mes serán totalmente gratis.
Los consumos del mes de julio, usted los paga en AGOSTO 2021
Asesor: Ten en cuenta que esta oferta es como ejemplo.
Factura
Sr/Sra. Recuerde que su primera factura la recibirá los últimos días del mes de julio de 2021
y tendrá fecha de pago en los primeros días del mes de agosto 2021 por un valor de
(Nombrar valor).
Adicionalmente, el día de la instalación, es necesario entregarle al técnico un anticipo del

cargo básico, el cual corresponde a $30.000 por cada servicio que se vaya a instalar, es decir,
$______ (indicar valor según el número de servicios adquirido por el cliente). Él técnico le
hará entrega de un recibo y dicho valor será descontado en su primera factura. En caso de
no contar con este dinero el técnico no podrá realizar la instalación de sus servicios.
Nota para el Asesor:

• Revisar si la venta que acabas de cerrar fue aceptada con o sin Pago Anticipo cargo básico
(PACB).
• En las zonas atendidas por los CRM Elite y Open Smartflex Pereira solo aplicará el PACB para las
ventas marcadas por la calificación del esquema de scoring.
• Recuerda que las ventas en tecnología REDCO y GPON de Siebel que registran con PACB deben
ser anuladas, de acuerdo al proceso existente.
Sr/Sra los servicios objeto de esta oferta les aplica un Cargo de Conexión de $XXX, sin
embargo, estos servicios puede adquirirlos de dos maneras:
permanencia mínima por 12 meses, sólo pagaría un valor parcial del cargo de conexión de
$50.000 que verá reflejado en la primera factura; en este caso de retirarse antes de los 12
meses pagaría un valor proporcional al tiempo que le falte para cumplir este período.
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así tener un muy
buen descuento en el cargo de conexión.
Nota: Tener en cuenta que, a todos los clientes nuevos que opten por la modalidad de
contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca
bajo esa modalidad, SIEMPRE les aplicará el Pago Parcial del Cargo de conexión.
Recuerda que en la Regional Bogotá, las localidades de Cali, Jamundí y Palmira de la

Regional Occidente y el resto de los municipios fotos sin PPC, no tienen el cobro de PPC en
las ventas a clientes nuevos de algunas ofertas y estrato. Revisa la información que sobre
este tema contiene está guía de Información.
CAPITULO 7. TARIFARIOS
Podrás comercializar nuestras ofertas con descuentos promocionales para clientes nuevos
Tarifario HFC
TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL 1 HD $ 82.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 77.900 NA NA NA
TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL + Deco HD adicional 2 HDS $ 82.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 88.159 NA NA NA
TRIPLE PLAY
Nuevo! TRIPLE PLAY 120 MEGAS + ONEtv + TO LOCAL ILIMITADA 1 Androi d + 1 DTA NA $ 210.000 $ 220.000 $ 220.000 NA 10% 10% 10% NA $ 189.000 $ 198.000 $ 198.000
Nuevo! TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONEtv + TO LOCAL ILIMITADA 1 Androi d + 1 DTA NA $ 290.000 $ 300.000 $ 300.000 NA 10% 10% 10% NA $ 261.000 $ 270.000 $ 270.000
DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL 1 HD $ 77.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 73.150 NA NA NA
DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + Deco HD adicional 2 HDS $ 77.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 83.409 NA NA NA
DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 140.000 $ 140.000 $ 150.000 $ 150.000 25% 25% 25% 25% $ 105.000 $ 105.000 $ 112.500 $ 112.500
DUO INTERNET + TV
DUO PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 180.000 $ 180.000 $ 190.000 $ 190.000 25% 25% 25% 25% $ 135.000 $ 135.000 $ 142.500 $ 142.500
Nuevo! DUO PLAY 120 MEGAS + ONE 1 Androi d + 1 DTA NA $ 200.000 $ 210.000 $ 210.000 NA 10% 10% 10% NA $ 180.000 $ 189.000 $ 189.000
Nuevo! DUO PLAY 300 MEGAS + ONE 1 Androi d + 1 DTA NA $ 280.000 $ 290.000 $ 290.000 NA 10% 10% 10% NA $ 252.000 $ 261.000 $ 261.000
DUO INTERNET + TO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 0% 0% 0% 0% $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000
INTERNET 15 MEGAS $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA
INTERNET 30 MEGAS $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 0% 0% 0% 0% $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000
INDIVIDUAL DE INTERNET INTERNET 60 MEGAS $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 0% 0% 0% 0% $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000
INTERNET 120 MEGAS $ 140.000 $ 140.000 $ 150.000 $ 150.000 0% 0% 0% 0% $ 140.000 $ 140.000 $ 150.000 $ 150.000
INTERNET 300 MEGAS $ 220.000 $ 220.000 $ 230.000 $ 230.000 0% 0% 0% 0% $ 220.000 $ 220.000 $ 230.000 $ 230.000
TV ESPECIAL 1 HD $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA
INDIVIDUAL DE TELEVISIÓN TV CLASICA HD 2 HDS $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 0% 0% 0% 0% $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000
TV CLASICA HD PLUS 2 HDS $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000 0% 0% 0% 0% $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000
INDIVIDUAL DE TO TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 55.000 $ 65.000 $ 65.000 0% 0% 0% 0% $ 55.000 $ 55.000 $ 65.000 $ 65.000
GPON - TIGO
TARIFA CON DESCUENTO
INCLUIDO
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6
TRIPLE PLAY TRIPLE PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 190.000 $ 200.000 25% 25% $ 142.500 $ 150.000
DUO PLAY
INTERNET + TV
DUO PLAY
INTERNET + TO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 100.000 $ 110.000 0% 0% $ 100.000 $ 110.000
INTERNET 60 MEGAS $ 100.000 $ 110.000 0% 0% $ 100.000 $ 110.000

INDIVIDUAL DE
INTERNET 120 MEGAS $ 140.000 $ 150.000 0% 0% $ 140.000 $ 150.000
INTERNET
INTERNET 300 MEGAS $ 220.000 $ 230.000 0% 0% $ 220.000 $ 230.000
INDIVIDUAL DE
TV CLASICA HD 2 HDS $ 80.000 $ 90.000 0% 0% $ 80.000 $ 90.000
TELEVISIÓN
INDIVIDUAL DE
TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 65.000 0% 0% $ 55.000 $ 65.000
TO
*Recuerda el ofrecimiento es a partir de 60 Megas.

REDCO - TIGO
TARIFA CON
DESCUENTO INCLUIDO
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Tecnología para la que aplica
TRIPLE PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 110.000 $ 120.000 25% 25% $ 82.500 $ 90.000 ZONAS REDCO
TRIPLE PLAY
TRIPLE PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 110.000 $ 120.000 25% 25% $ 82.500 $ 90.000 ZONAS REDCO Tigo
DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO
DUO INTERNET + TV
DUO PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO Tigo
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE TELEVISIÓN TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 80.000 $ 90.000 25% 25% $ 60.000 $ 67.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE TO TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 65.000 25% 25% $ 41.250 $ 48.750 ZONAS REDCO
Importante:
o Un cliente completamente nuevo, que tome productos con nuestra compañía solo podrá
realizar un cambio de plan una vez reciba y pague su primera factura. No está permitido el
cambio de plan de un cliente nuevo en el mismo mes que realizó su primera compra.
No se pagará comisión aquellas ventas de clientes nuevos donde se evidencie que el usuario
adquirió un servicio y días después se tramitó un cambio de plan sin recibir y pagar su
primera factura.
INGRESO DE LAS OFERTAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FAVORITOS SIEBEL (solo ventas)
Tarifario HFC – TIGO
Nombre Descripción
TRIO TV ESPECIAL + 15MB + TO ESPECIAL Est 1 y 2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + TO Especial ilimitada Est 1 y2 + 5%
TRIO TVESPECIAL 2Decos + 15MB + TO ESPEC Est1 y 2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + TO Especial ilimitada + 1 Deco adic Est 1 y2 + 5%
TRIO 60MB + TV CLASICAHD + TO LOCAL ILIM Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25%
TRIO 120MB + TV CLASICAHD + TO LOCAL ILIM Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25%
TRIO ONE TV 2.0 + 120MB + TO Est 3 al 6 Internet 120MB + Plan One TV 2.0 + Plan TO ilimitado 1.0 + 10% Est 3 al 6
TRIO ONE TV 2.0 + 300MB + TO Est 3 al 6 Internet 300MB + Plan One TV 2.0 + Plan TO ilimitado 1.0 + 10% Est 3 al 6
DUO PLAY TV ESPECIAL + 15 MB Est 1 y 2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB Est 1 y 2 + 5%
DUO PLAY TV ESPECIAL 2Decos + 15MB Est 1 y 2 Plan TV Especial 1 Deco + Internet 15MB + 1 Deco adic Est 1 y 2 + 5%
DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICAHD HFC Plan TV Clasica HD + Internet 60MB + 25%
DUO PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD HFC Plan TV Clasica HD + Internet 120MB + 25%
DUO ONE TV 2.0 + 120MB Est 3 al 6 Internet 120MB + Plan One TV 2.0 + 10% Est 3 al 6
DUO ONE TV 2.0 + 300MB Est 3 al 6 Internet 300MB + Plan One TV 2.0 + 10% Est 3 al 6
DUO PLAY 30MB + TO LOCAL ILIMITADA HFC Internet 30MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25%
DUO PLAY 60MB + TO LOCAL ILIMITADA HFC Est 1 al 3 Internet 60MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 35% E1 al 3
DUO PLAY 60MB + TO LOCAL ILIMITADA HFC Est 4 al 6 Internet 60MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 20% E4 al 6
DUO PLAY 120 MEGAS + TO LOCAL ILIMI Internet 120MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25%
DUO PLAY 300 MEGAS + TO LOCAL ILIMI Internet 300MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 10%
DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0
INTERNET 15 MEGAS Estrato 1 y 2 HFC Internet 15MB Estrato 1 y 2 HFC
INTERNET 30 MEGAS HFC Internet 30MB HFC
INTERNET 60 MEGAS Internet 60MB
TV ESPECIAL Est 1 y 2 Plan TV Especial 1 Deco Est 1 y 2
TV CLASICA HD Television Clasica HD
TV CLASICA HD PLUS Television Clasica HD Plus
TO LOCAL ILIMITADA Plan TO Ilimitado 1.0
*Recuerda consultar los favoritos que aplican para la Regional Bogotá y para los otros municipios FOCO que
cuentan con el beneficio del no cobro del PPC. Consulta las páginas 33 y 34 de esta guía
Tarifario GPON TIGO

Nombre Descripción
TRIO 60 MB + TV CLASICAHD + TO LOCAL ILIM GPON Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 Gpon + 25%
TRIO 120 MB + TV CLASICAHD + TO ILIMITADA GPON Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 Gpon + 25%
TRIO 300 MB + TV CLASICA HD + TO ILIMITADA GPON Internet 300MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 Gpon
DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICAHD GPON Plan TV Clasica HD + Internet 60MB + 25% Gpon
DUO PLAY 120 MEGAS + TV CLASICAHD GPON Plan TV Clasica HD + Internet 120MB + 30% Gpon
DUO PLAY 300 MEGAS + TV CLASICA HD GPON Plan TV Clasica HD + Internet 300MB Gpon
DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIM GPON E1 al 3 Internet 60MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 35% Gpon E1 al 3
DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIM GPON E4 al 6 Internet 60MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 20% Gpon E4 al 6
DUO PLAY 120 MB + TO LOCAL ILIMITADA GPON Internet 120MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% Gpon
DUO PLAY 300 MB + TO LOCAL ILIMITADA GPON Internet 300MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 10% Gpon
DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0
TV CLASICA HD Television Clasica HD
TO LOCAL ILIMITADA Plan TO Ilimitado 1.0
*Recuerda consultar los favoritos que aplican para la Regional Bogotá y para los otros municipios FOCO que
cuentan con el beneficio del no cobro del PPC. Consulta las páginas 33 y 34 de esta guía
Tarifario REDCO TIGO
Nombre Descripción
TRIO 10MB + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIM RED Internet 10MB + Plan TV Clasica 1 Deco + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
TRIO 5MB + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIM REDCO Internet 5MB + Plan TV Clasica 1 Deco + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco REDCO Plan TV Clasica 1 Deco + Internet 5MB Redco + 25%
DUO PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco REDCO Plan TV Clasica 1 Deco + Internet 10MB Redco + 25%
DUO PLAY 10 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA REDCO Internet 10MB + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
DUO PLAY 5 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA REDCO Internet 5MB + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
DUO PLAY TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica 1 Deco + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
INTERNET 5 MEGAS REDCO Internet 5MB Redco + 25%
INTERNET 10 MEGAS REDCO Internet 10MB Redco + 25%
TV CLASICA 1 Deco Television Clasica 1 Deco Iptv + 25%
TO LOCAL ILIMITADA REDCO Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
Para ETP:
HFC
Portafolio OFERTA ID OFERTA
TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL 3176 TRIO TV ESPECIAL
TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL + Deco HD adicional 3176 TRIO TV ESPECIAL
TRIPLE PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 3139 TRIO TV CLASICA HD HFC
TRIPLE PLAY
Nuevo! TRIPLE PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 3139 TRIO TV CLASICA HD HFC
Nuevo! TRIPLE PLAY 120 MEGAS + ONEtv + TO LOCAL ILIMITADA 3158 TRIO TV ONE 2.0
Nuevo! TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONEtv + TO LOCAL ILIMITADA 3158 TRIO TV ONE 2.0
DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL 3174 DUO INTERNET + TV ESPECIAL
DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + Deco HD adicional 3174 DUO INTERNET + TV ESPECIAL
DUO INTERNET + DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD 3137 DUO INTERNET + TV CLASICA HD HFC
TV Nuevo! DUO PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD 3137 DUO INTERNET + TV CLASICA HD HFC
Nuevo! DUO PLAY 120 MEGAS + ONEtv 3157 DUO INTERNET + TV ONE 2.0
Nuevo! DUO PLAY 300 MEGAS + ONEtv 3157 DUO INTERNET + TV ONE 2.0
DUO PLAY 30 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA 3107 DUO INTERNET + TO
DUO INTERNET + DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA 3107 DUO INTERNET + TO
TO DUO PLAY 120 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA 3107 DUO INTERNET + TO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 3136 DUO TV CLASICA HD + TO
INTERNET 15 MEGAS 3103 INTERNET INDIVIDUAL HFC
INDIVIDUAL DE
INTERNET
Nuevo! TV ESPECIAL 3172 TV ESPECIAL
INDIVIDUAL DE
TV CLASICA HD 3134 TV CLASICA HD
TELEVISIÓN
TV CLASICA HD PLUS 3135 TV CLASICA HD PLUS HFC
INDIVIDUAL DE TO TO LOCAL ILIMITADA 3100 TO INDIVIDUAL
GPON
Portafolio OFERTA ID OFERTA
TRIPLE PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 3140 TRIO TV CLASICA HD GPON
TRIPLE PLAY TRIPLE PLAY 120 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 3140 TRIO TV CLASICA HD GPON
TRIPLE PLAY 300 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 3140 TRIO TV CLASICA HD GPON
DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD 3138 DUO INTERNET + TV CLASICA HD GPON
DUO PLAY
INTERNET + TV
DUO PLAY DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA 3107 DUO INTERNET + TO
INTERNET + TO DUO PLAY 120 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA 3107 DUO INTERNET + TO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 3136 DUO TV CLASICA HD + TO
INTERNET 60 MEGAS 3169 INTERNET INDIVIDUAL GPON
INDIVIDUAL DE
INTERNET
INDIVIDUAL DE
TV CLASICA HD
TELEVISIÓN 3134 TV CLASICA HD
INDIVIDUAL DE
TO LOCAL ILIMITADA
TO 3100 TO INDIVIDUAL
Todas las ofertas deben ser ingresadas desde venta móvil y no directamente en el CRM,
marcando siempre envío a la Macro.
Para la oferta trio y dúo Especial con dos decodificadores el asesor, en la pestaña de
televisión debe configurar el decodificador adicional; en el campo de observaciones debe
indicar el nombre de la oferta y el porcentaje de descuento.
Para las demás ofertas Nacionales o Tácticas en el campo observaciones debe indicar el
nombre de las ofertas y el porcentaje de descuento.
Para Venta Móvil ETP: para visualizar las ofertas debes refrescar la aplicación
• Para ETP: En Open Pereira, están habilitados para Ventas 120 y 300 Megas en trío y
dúo, en estratos 3 al 6
3158 TRIO TV ONE 2.0

3157 DUO INTERNET + TV ONE 2.0
Para Venta Móvil Elite:
• Las Ofertas Nacionales o tácticas se deben ingresar por Venta Móvil y en observaciones colocar
el nombre de la oferta El Back ingresará el descuento que se encuentre vigente comercialmente
nacional o tatico según la publicación oficial de ofertas.
• Las ofertas en REDCO deben ser enviadas a través de Service Desk, en observaciones deben
colocar el nombre de la oferta.
Para los casos de las Ofertas ONEtv, en la regional Eje Cafetero, el ingreso que se debe realizar
teniendo en cuenta el TIP de Sistemas de información
• Para Elite: En VM Elite, estarán habilitados para Ventas de 120 y 300 Megas, con los
siguientes nombres: en estratos 3 al 6
DUO ONE_TV2.0 CON INTERNET

TRIO ONE_TV2.0
TIP ONE TV2.0 VM TIP ONE TV2.0 VM TIP ONE TV2.0 CRM TIP ONE TV2.0 CRM
ELITE.pdf ETP.pdf ELITE.pdf ETP.pdf
Manejo de la Oferta Segmentada para Clientes Actuales

• Siempre que se realice un (cambio o aumento de plan a cliente actual) se debe
incrementar el ARPU del cliente. Para el caso de las Ofertas ONE TV debemos
incrementar el ARPU entre $15.000 a $30.000.
• Buscar la mejor opción para el cliente, tratando en lo posible que el cambio se pueda
hacer en plataformas sin necesidad de visita técnica, ni cambio de equipos, ejemplo: un
cliente que tiene Gold tratar de llevarlo a Clásica HD antes de pensar en ONEtv.
• Cuando un cliente ya tiene un plan ONEtv (con cajas Zapper, DVR o Gateway), la primera
opción siempre será dejarlo en su plan actual y aplicar una política de retención (en este
caso aplica política N1 vigente o en N2 matriz de retención). Si el Cliente insiste en
migrar a ONEtv con decodificador Android, se debe garantizar un ARPU incremental
entre $15.000 a $ 30.000, pero nunca bajar su ARPU.
• Un nivel de operación como SAC o Schielding no podrán realizar una disminución de
oferta, para ello deben remitir al cliente al nivel de retención N2 quienes son los únicos
autorizados para realizarlo.
• Antes de realizar un cambio de plan a mayores velocidades (60, 120 y 300 megas)
infórmale al cliente que esto pasa estudio de disponibilidad y capacidad técnica del
nodo para soportar la mayor velocidad.
Sr/Sra vamos a ingresar la solicitud de cambio de plan con un plan de internet de XX

megas, antes de continuar con el proceso quiero informarle que para poder activar esta
velocidad será necesario hacer un estudio de disponibilidad y capacidad técnica. Esta
validación la realizará nuestra área técnica y si se presenta alguna novedad se
contactarán con usted para notificarle.
• Si los clientes que NO tienen TV o tienen un plan ESPECIAL, estos clientes siempre deben
ser llevados a oferta CLÁSICA HD o ONEtv. La oferta ESPECIAL no aplica para aumentos,
siempre se debe buscar entregar otra y mejor oferta al cliente.
• Si vas a realizar un cambio de plan a un cliente que ya tiene una oferta especial, no
podrás empaquetar o combinar el servicio de TELEVISIÓN ESPECIAL con un servicio de
internet y telefonía de las ofertas ONE o NOC. Si vas a cambiar el servicio de internet y
telefonía a una oferta ONE o NOC, el servicio de TELEVISIÓN ESPECIAL debe cambiarse
a TV CLÁSICA o CLÁSICA HD.
CAPITULO 8. POLITICAS DE VENTAS
1. Compra hoy y paga en agosto 2021:

✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos de TV Especial y TV Clásica HD a nivel nacional
Tigo.
✓ Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del
servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día
del mismo mes corriente. (Se define como Cliente Nuevo, aquellos que al momento
de la compra de la oferta no tienen servicios fijos Tigo instalados en la dirección
donde se solicita el servicio)
✓ ¡En planes Triple Play aplica 500 minutos para realizar llamadas a móviles TIGO!
2. Compra Hoy y Paga en SEPTIEMPRE:
✓ Aplica para ventas a cliente nuevos Tríos y Dúos (TV+Internet) ONEtv de 120 y 300
Mega.
✓ Ventas de JUNIO aplica Smart Promo + 1 mes con el 100% de descuento en
cargos básicos (julio). El descuento del 100% se hace sobre los cargos básicos de
los tres productos (TV, TO, Internet). No aplica sobre los adicionales como Decos
y/o Paquetes Premium. Si el cliente adquiere paquetes premium y/o decos
adicionales el cobro de estos llega a finales de julio para pago en agosto.
✓ Smart Promo 1.0 – Compra hoy y paga en agosto – Aplica para el resto de las ofertas
diferentes a las relacionadas en el punto anterior.
✓ Aplica del 01 al 30 de junio de 2021.
✓ Aplica para todos los canales de ventas.
✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos. No aplica para la Filial EDATEL.
✓ En planes Triple Play ONEtv aplica 500 minutos para realizar llamadas a móviles TIGO
3. Pago Parcial de Conexión
✓ Aplica para todas las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individuales de ofertas Digitales
y ONEtv. El valor que se cobrará por cada oferta es de $50.000.
✓ El cobro del Pago Parcial de conexión para ONEtv es de $50.000.
✓ Las ventas Triple Play realizadas a clientes nuevos de los estratos 1 al 6 en las
localidades de Bogotá, Cajicá, Chía y Soacha no les aplicará el Pago Parcial de
Conexión.
✓ Las ventas realizadas a clientes nuevos en los municipios foco de Cali, Jamundí,
Palmira, Pasto, Popayán, Tuluá, Bucaramanga, Cúcuta, Facatativá, Mosquera, Tunja,
Villavicencio y Valledupar de los estratos 1 y 2 no les aplicará el Pago Parcial de
Conexión.
4. Pago Anticipo Cargo Básico
✓ Aplica para Clientes nuevos y Ventas realizadas en Siebel, Elite y Open Smartflex Pereira
calificadas por Scoring con esa condición.
✓ En los CRM Siebel y Elite el PACB no aplica para el producto de Telefonía.
✓ No aplica para ventas realizadas en Edatel.
✓ No aplica para ventas REDCO ingresadas en Siebel.
5. La oferta central nacional aplica para todos los canales de ventas.
6. La oferta central nacional aplica del 1 al 30 de junio de 2021
7. Las ofertas con TV Especial solo aplican en tecnología HFC, para los estratos 1 y 2.
8. Las Ofertas con TV Especial para los estratos 1 y 2 solo incluye un decodificador, los
decodificadores adicionales son con costo.
9. La oferta central nacional aplica para ventas en Clientes Nuevos. No aplica para la Filial
EDATEL.
10. La oferta ONEtv aplica en los sistemas CRM de Siebel, Elite, Smartflex Eje2. No aplica
para otros CRMs.
11. La oferta Digital aplica en redes HFC, GPON y REDCO, aplica para Tigo y para EDATEL
(para conocer más información de la oferta de EDATEL, consulta la guía de esta Filial).
12. En redes REDCO TIGO sólo se comercializan planes de TV Clásica 1 Deco, con internet
de 5 y 10 Megas previo estudio de capacidad técnica.
13. Las velocidades de 5 y 10 Megas no se comercializan en las tecnologías HFC y GPON.
14. Las ofertas con 3 Megas sólo podrán ser aplicadas por el equipo de Reconfiguración de
oferta sobre tecnología REDCO una vez se tiene el resultado técnico y se determina que
no se puede entregar la oferta con 5 Megas. Esta oferta no aplica para Comisiones
cuando es entregada directamente por un asesor de ventas.
15. Las ventas de REDCO TIGO y EDATEL estarán habilitadas por cantidades de equipos y
Canales de venta autorizados, los cuales son mencionados en esta guía y será
actualizada vía política de venta si así se requiere.
16. Las ventas de GPON estarán habilitadas para todas las regionales y canales de venta, sin
embargo, al presentarse un desabastecimiento en las cantidades de equipos disponibles
se realizará el cierre de las ventas.
17. Las ventas sobre redes GPON tienen un tiempo de instalación de 15 días calendario.
18. El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se
entrega en velocidades de 15 Megas, 30 Megas, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en
redes HFC, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en redes en redes GPON y 5 Megas y 10
Megas en redes REDCO.
19. Las ofertas con velocidades de 60, 120 y 300 Megas en zonas HFC y GPON se
comercializan con previo análisis de cobertura.
20. La oferta ONEtv, sólo aplica para tecnología HFC, en Tigo (incluye las plazas de Edatel
que cuentan con red HFC de TIGO)
21. Los planes de ONEtv que se comercializan en ofertas Triple Play y Dúo Play son ONEtv
con Internet final de navegación de 120 y 300 Megas y Telefonía Extraordinaria.
22. La instalación de un Internet Individual de 300Megas solo puede realizarse con un
equipo ARRIS - TC 8350.
23. Los planes de TV Digital, que se tienen para la comercialización en Triple Play y Dúo Play
son CLASICA 1 DECO con 5 y 10 Megas sólo en redes REDCO, ESPECIAL con 15 Megas
Nacional para redes HFC, CLASICA HD con 60 y 120 Megas Nacional para redes HFC y
CLASICA HD con 60, 120 y 300 Megas Nacional para redes GPON. La oferta CLASICA HD
PLUS sólo se podrá comercializar de forma individual para tecnología HFC.
24. Un cliente completamente nuevo, que tome productos con nuestra compañía solo
podrá realizar un cambio de plan una vez reciba y pague su primera factura. No está
permitido el cambio de plan de un cliente nuevo en el mismo mes que realizó su primera
compra.
25. No se pagará comisión aquellas ventas de clientes nuevos donde se evidencie que el
usuario adquirió un servicio y días después se tramitó un cambio de plan sin recibir y
pagar su primera factura.
26. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para
Comisiones.
27. Algunas ofertas de venta mencionadas en esta guía cuentan con descuentos
promocionales por 12 meses.
28. Algunas ofertas para clientes actuales (Reconfiguración y SAC) cuentan con descuentos
comerciales.
29. Los equipos de Reconfiguración – Retención y SAC, que trabajan las ofertas de Cliente
Actual podrán comercializar las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, en velocidades
de 15 Megas, 30 Megas, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en redes HFC y GPON.
30. Las ventas se deben realizar desde los Front del Asesor: Venta Móvil, Siebel Móvil y
favoritos de Siebel.
31. Nuestros Triple Play y Dúo Play, aplican para Clientes Nuevos y para Clientes Actuales
que quieran pasarse a oferta Triple Play o Dúo Play, siempre y cuando estos últimos
incrementen su facturación.
32. En caso de que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos de
esta.
33. Los clientes de Televisión de los planes TV Especial, TV Clásica HD y ONEtv que adquieran
el Paquete Premium STAR PREMIUM tendrán un 50% de descuento por 6 meses para
ventas desde canales no presenciales (Televentas Entrada, Salida, SAC, Soporte Técnico,
Fidelización y Digital Asistido) y 25% de descuento por 3 meses para el resto de los
canales de ventas incluido Mi Tigo, BOT y WhatsApp. Después de terminado este
periodo, se cobrará la tarifa plena con un costo mensual de $35.900 IVA incluido.
Paquetes Premium HBO o HBO GO tendrán un descuento del 50% por 6 meses para
cada paquete; Después de terminado este periodo, se cobrará la tarifa plena con un
costo mensual por paquete de $35.900 IVA incluido.
el Paquetes HOT PACK tendrán un descuento del 50% por 6 meses para cada paquete.
Después de terminado este periodo, se cobrará la tarifa plena con un costo mensual por
paquete de $35.900 IVA incluido.
36. Los descuentos sobre STAR, HBO, HOT PACK, HBO GO, descritos en estos términos y
condiciones aplica para clientes Nuevos y clientes Actuales que hoy NO tengan activos
estos Paquetes.
37. Amazon Prime Video aplica para Clientes Hogares, que tengan o activen un plan de
Internet Fijo de 10 Megas o más en ofertas individuales o empaquetadas.
38. Para acceder al servicio de Amazon Prime el servicio de Internet debe estar activo y el
usuario debe contar con Nro de Contrato.
39. El servicio de Amazon Prime Video se entrega con el beneficio del 100% de descuento
por 3 meses como cortesía, a partir del mes 4 el usuario deberá pagar un valor de $
14.900 IVA incluido-adicionales a su oferta Fijo Tigo vigente
40. Los clientes con planes ONEtv podrán disfrutar de la App de Amazon Prime Video desde
su decodificador Android TV. El servicio de Amazon tendrá costo adicional de $14.900
IVA incluido para el cliente ONEtv.
41. Los Clientes deben realizar la activación de Amazon Prime Video, a través de nuestra
plataforma de MI TIGO ingresando a www.tigo.com.co o descargando la App.
42. El Canal Premium Win Sports+ SD aplica para zonas REDCO en todos los estratos y zonas
HFC y GPON para los estratos 1 y 2.
43. Las ofertas que Tigo tiene para su comercialización se entregan con Telefonía Local
ilimitada + Televisión Digital + Internet
44. Las ofertas Tigo, aplican para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado)
45. Las ofertas Tigo aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología.
46. Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
47. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que
el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia en los planes que se ofrecen con
esta modalidad de contratación, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión,
según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera
factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima, realizará un pago parcial
del cargo de conexión de $50.000 en la primera factura, el saldo restante será aplicado
a la permanencia mínima de 12 meses.
Tabla
CLIENTE NUEVO
Valor (por mes) a
Cargo por Costos Costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO pagar por
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión terminación
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA
anticipada
Individual $ 130.913 $ 155.787 0 0 12 $ 155.787 $ 50.000 0% $ 105.787 $ 8.816

Dúo TV + Internet,
$ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425 $ 50.000 0% $ 161.425 $ 13.452
Dúo TV+ TO
Dúo TO + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425 $ 50.000 0% $ 161.425 $ 13.452
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935 $ 50.000 0% $ 205.935 $ 17.161
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Valor (por mes) a
Cargo por Costos costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO pagar por
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión terminación
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA
anticipada
Individual 0 0 $ 121.562 $ 144.659 12 $ 144.659 NA NA $ 144.659 $ 12.055
Dúo 0 0 $ 168.317 $ 200.297 12 $ 200.297 NA NA $ 200.297 $ 16.691
48. Los clientes Nuevos que adquieran ofertas Triple Play en Bogotá, Cajicá, Chía y Soacha en el
departamento de Cundinamarca podrán elegir en adquirir estas ofertas con o sin permanencia
mínima. En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el
valor total del cargo de conexión de su Triple Play, según la tabla de cargo de conexión, este
valor será cobrado en su primera factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima,
la totalidad del valor del cargo de conexión será aplicado a la permanencia mínima de 12 meses.
Por lo que, para estos clientes y la oferta en cuestión, no aplica el pago parcial de conexión al
que se hace referencia en el ítem anterior.
Tabla
CLIENTE NUEVO
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935
49. Los clientes Nuevos de los estratos 1 y 2 de Cali, Jamundí, Palmira y Tuluá en el departamento
del Valle del Cauca, de Facatativá y Mosquera en el departamento de Cundinamarca, de Pasto
en el departamento de Nariño, de Popayán en el departamento del Cauca, de Bucaramanga en
el departamento de Santander, de Cúcuta en el departamento de Norte de Santander, de Tunja
en el departamento de Boyacá, de Villavicencio en el departamento del Meta y de Valledupar
en el departamento del Cesar podrán elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima.
En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor
total del cargo de conexión, según la tabla de cargo de conexión, este valor será cobrado en su
primera factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima, la totalidad del valor del
cargo de conexión será aplicado a la permanencia mínima de 12 meses. Por lo que, para estos
clientes y la oferta en cuestión, no aplica el pago parcial de conexión al que se hace referencia
en el ítem anterior.
Tabla.
CLIENTE NUEVO
Individual $ 130.913 $ 155.787 0 0 12 $ 155.787
Dúo TV + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425
Dúo TO + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935
50. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.

51. Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad.
52. Las extensiones adicionales que se comercializan con la Oferta se entregan con cobro
mensual adicional y se entregan con decodificador HD. No ofrecemos extensiones
análogas.
53. Las promociones que se encuentren vigentes para las ofertas se entregarán hasta las
fechas autorizadas.
54. No comercializamos ofertas con 3 Megas en redes REDCO TIGO, está velocidad solo se
encuentra habilitada para el equipo de Reconfiguración.
55. Cuando el cliente adquiere los planes de Telefonía Extraordinaria, se le debe informar
el tiempo en el que será activada su bolsa de minutos:
56. Los descuentos que conforman la oferta seleccionadas y que no hacen parte de la
promoción de la temporada aplican con una duración de 12 meses, sobre los cargos fijos
de los productos de Telefonía, Televisión e Internet. Al finalizar este tiempo se cobrará
la tarifa plena.
57. La Telefonía fija que comercializa Tigo incluye en su cargo básico minutos ilimitados de
telefonía local, y como beneficio adicional, 50 minutos para que el cliente pueda realizar
llamadas Larga Distancia Nacional con el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de
fijo a móvil a cualquier operador (Tigo, Claro, Movistar, OMV), en los planes Triple Play
se entrega un beneficio adicional de 500 minutos para llamadas de Teléfono Fijo a
Móviles Tigo.
Notas Importantes que siempre debes tener presente

NOTA 1:
No olvides informarle al cliente si su compra se realizará bajo la modalidad de Pago Anticipo
Cargo Básico (PACB) la cual recauda durante el proceso de instalación $30.000 por cada uno
de los productos a instalar.
NOTA 2:
Tenemos clientes que consultan sobre nuestros servicios por medio de nuestra página web,
allí el cotizador entrega el valor de su oferta en cualquier estrato y los CRM cuentan con
todas las ofertas disponibles para que tú puedas ingresar las ventas.
No olvides que a este tipo de cliente siempre debemos realizarle la venta de la oferta y/o
producto que cotizó en nuestra página web sin importar que dicha oferta no se encuentre
en la "entrega Comercial". A estas ventas no les aplica Comisiones, dependerá de tu manejo
comercial el entregar una oferta comercialmente aprobada.
No dejemos de vender a clientes que solicitaron su servicio desde la página web de nuestra
empresa y cotizan una oferta a la que comercialmente no le estamos haciendo fuerza

Oferta Central Nacional Tigo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Oferta Central Nacional Tigo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Oferta Central Nacional Tigo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Oferta Central Nacional

LA MEJOR OFERTA DEL MERCADO

Tigo ONEtv es un servicio multipantalla que integra ahora lo mejor de la televisión y el

Adicional, permite la instalación de aplicaciones (Apps) desde la Play Store.

ONEtv Una nueva experiencia

Nuestra Oferta Comercial

COMPRA HOY (junio) Y PAGA EN SEPTIEMBRE

Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.

Condiciones Generales de la Oferta:

Decodificadores que se pueden adicionar

Decodificadores incluidos en el plan: 1 Deco Android + 1 Deco HD

Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con

ONEtv – Con Decodificador Android tv

Esta SUPER OFERTA le permitirá disfrutar de los mejores servicios de entretenimiento y

TELEVISIÓN ONEtv – Adicional a lo que ya le mencioné, nuestro servicio de Televisión le

INTERNET DE ALTA VELOCIDAD:

ONEtv – Clientes Actuales

UP SELLING Todos los niveles

Esencial Plus, Silver

Ideal Plus - Black

Antigüo ONETV: One y One Plus (2017) ONEtv Deco Android

Clásica HD, Clásica HD Plus ONEtv Deco Android

Migración de Clientes Actuales ONEtv y Digitales

ONEtv Retención de Clientes – N2

Realiza un Ofrecimiento Escalonado

Le cuento los beneficios de nuestras ofertas:

Servicio de televisión – con canales en resolución HD:

Internet TIGO Hogar:

Telefonía Ilimitada - Nuestra oferta Triple Play te entrega en su servicio de telefonía:

TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL 1 HD $ 82.000 NA NA NA 5% NA NA NA $ 77.900 NA NA NA

INTERNET 15 MEGAS $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA

Nuestra Smartpromo 1.0

Sr/Sra: Por adquirir el servicio de televisión Clásica HD con velocidad de __ (informar la

***Recuerda: Inicialmente está aplicando para clientes HFC sobre Siebel.

PAQUETES PREMIUM - Recuerda Ofrecer la Promo del Mes

Amazon Prime Video

AMAZON PRIME VIDEO CON TRES MESES DE CORTESIA

o 3 primeros meses con 100% de descuento - MESES DE CORTESIA

Recuerda que nuestros clientes de Internet con velocidades iguales o superiores a 10

50% de DESCUENTO por 6 MESES

Nuestras Promos de Premium del Mes

WIN SPORTS+ es el canal premium deportivo 100% dedicado al fútbol, en el que se

Disfruta del FPC en el CANAL PREMIUM WIN Sports +

• Contenido 100% dedicado al Fútbol Profesional Colombiano (todos los torneos).

Información IMPORTANTE – RECUERDA

2. La activación del canal se realizará en un tiempo máximo de 2 horas, pasado este

Si el cliente acepta adquirir Win Sports+, dile:

Condiciones Generales Promoción Central:

CAPITULO 2. VENTAS GPON

TARIFA CON DESCUENTO

INTERNET 60 MEGAS $ 100.000 $ 110.000 0% 0% $ 100.000 $ 110.000

✓ La oferta GPON se comercializa con internet desde 60Mbps.

CAPITULO 3. VENTAS REDCO

Las ventas sobre REDCO:

¡¡Excelente noticia!! TODO el portafolio REDCO con 25%

Guion Comercial – Cliente Nuevo

CAPITULO 4. Pagos – PPC y PACB

*Aplica para ofertas Digitales y Ofertas ONEtv

¿En qué consiste el Pago Parcial de Conexión?