Etiqueta y Protocolo Empresarial

Imagen Corporativa
 conjunto de cualidades
que los consumidores
atribuyen a una
determinada compañía, es
decir, es lo que la empresa
significa para la sociedad,
cómo se la percibe.
Imagen Personal
 La imagen personal es
nuestra carta de
presentación. Refleja la
manera en que queremos
relacionarnos con el mundo
y con los demás.
Etiqueta
 Conjunto de reglas
y formalidades
que se observan en
ciertos actos
públicos oficiales y
solemnes.
Protocolo
 Conjunto de reglas de
cortesía que se siguen
en las relaciones
sociales y que han sido
establecidas por
costumbre.
Uno de los secretos del éxito es saber cómo
comportarse y vestirse.
 En el mundo existe
diferentes culturas y
tendencias, saber que
pedir, cómo sentarse,
ser un buen anfitrión,
combinar los colores,
el servir una mesa y el
comer son cosas que
hacemos a diario
frente a nuestros
clientes, amigos o
familia.
La imagen se comunica a través de 5 canales:
 Aspecto externo
vestimenta, higiene,
colores, maquillaje, peinado
 Lenguaje verbal
lenguaje, precisión en las

palabras y el discurso,
tono y timbre de voz.
 Lenguaje corporal
(postura, movimientos,
manera de caminar, la
mirada, la sonrisa).
Debemos tener un balance

entre el contacto visual
sumiso y domínate: Es decir
no quedar mirando a una
sola persona por mucho
tiempo.
 La educación
cortesía, ética, valores
La imagen debe contemplar
 Vestuario acorde a nuestra labor
 Limpieza
 Orden en nuestros documentos,

textos o actividades
 Una sonrisa en el momento

adecuado inspira confianza en el
personal con el cual se trabaja.
valores agregados
 una buena imagen
 Atención personalizada
 soluciones individuales
 brindar un valor diferencial

El protocolo empresarial se establece en 3 etapas
 protocolo como individuo
 protocolo con nuestro equipo de

trabajo
 protocolo con el cliente

Claves para una buena presentación
 Conoce el tema
 Prepararse con tiempo
 Confía en que lo harás bien
 Cuidar la imagen persona

TRATO Y CORTESÍA EN LA OFICINA
1. Puntualidad.
2. Situación.
3. Caminar
5. Gestos.
4. Bien sentados.
6. Ceder el paso.
7. Presentaciones.
8. Respeto.
Pautas para mujeres
Al momento de vestirse si usted es bajita
 Evite la ropa larga.
 Use las blusas por dentro, mejor

que por fuera.
 Use prendas de un solo color para

alargar la figura.
 No use cinturones muy gruesos
 Procure usar los zapatos del color

del pantalón para verse más alta.
SI USTED ES ALTA
 Evite vestirse toda de un solo color a.
 Use el cinturón y los zapatos de diferente

color que el pantalón o la falda.
 Use faldas o pantalones con diferentes

estampados.
 No abuse de un tacón muy alto.
 Procure que sus collares sean más cortos que

largos.
vestuario
Reunión social
entre amigos
Reunión Empresarial
o familiar
Bautizo o matrimonio
Coctel
cuidado de la piel
 Una piel cuidada e hidratada

de cualquier edad siempre se
verá mucho más bonita que
una deshidratada y sin
ningún cuidado, con tres o
cuatro productos es
suficiente.
Maquillaje
El maquillaje debe ser suave y

moderado.
Polvo compacto: empareja
el color y elimina el brillo Los
colores recomendados son los
de la gama de los rosados o
los tierra mate según el tono
de piel.
Cejas arregladas y labios
pintados de tonos discretos
El cabello
Es recomendable elegir un peinado que

nos permita lucir impecables todo el
día.
Si el cabello es tinturado,
debemos mantener el color y
controlar las raíces.
Las uñas
Uñas cortas e
impecables, con el
esmalte intacto.
Los accesorios
 Accesorios discretos, solo se

debe lucir lo indispensable:
Una pulsera, aretes, reloj,
un anillo y un collar sobrio.
El bolso es un accesorio
mas, llévalo del tamaño
adecuado y del color acorde
a tu vestuario.
Pautas para hombres
vestuario
Reunión social
entre amigos
Reunión Empresarial
o familiar
Coctel
El cabello
El cabello debe ser corto, si es

ondulado procure siempre
mantenerlo arreglado, no se debe
exceder con el uso de gel fijador
(gomina o laca). Debe estar siempre
limpio e impecable.
El rostro
El rostro debe mantenerse

afeitado y la piel limpia. Sin
aretes ni tatuajes visibles.
Si usa barba o bigote se deben

mantener bien arreglados y de
tamaño discreto.
Las uñas
Limpias, cortas.
Gracias

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Imagen Corporativa

lenguaje, precisión en las

Debemos tener un balance

 Orden en nuestros documentos,

 Una sonrisa en el momento

 una buena imagen

 brindar un valor diferencial

 protocolo como individuo

 protocolo con nuestro equipo de

 protocolo con el cliente

 Prepararse con tiempo

 Confía en que lo harás bien

 Cuidar la imagen persona

 Use las blusas por dentro, mejor

 Use prendas de un solo color para

 No use cinturones muy gruesos

 Procure usar los zapatos del color

 Use el cinturón y los zapatos de diferente

 Use faldas o pantalones con diferentes

 No abuse de un tacón muy alto.

 Procure que sus collares sean más cortos que

 Una piel cuidada e hidratada

El maquillaje debe ser suave y

Es recomendable elegir un peinado que

 Accesorios discretos, solo se

El cabello debe ser corto, si es

El rostro debe mantenerse

Si usa barba o bigote se deben

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