Carta 3138 2021 06 24
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SERVICIUDAD
Dosquebradas, 24 de junio de 2021 Radicación No: 3138
Fecha: 2021-06-24 12:01
Señora
DIANA BIANYTH GALLEGO
Dg. 25 #25B-234
3112778279
Dosquebradas, Risaralda.
Cordial saludo,
Con el fin de atender su petición escrita con radicado N°.4075 del 04 de junio de 2021 en el cual solicita:
“consumo muy alto ”
Con el fin de verificar esta solicitud se reviso la base de datos de la entidad la cuenta 837371(29160), y se
pudo confirman que, el consumo promedio de los últimos 6 meses es de 9m³, que para el periodo de enero
presentó desviación significativa por alto consumo que con base a la Resolución CRA 151 del 2001 en su
Artículo 1.3.20.6 Desviaciones significativas y en concordancia con la Ley 142 de 1994 en su Articulo 149 de
la Revisiones Previas.
Para el periodo de febrero se envio la revision previa N°.201337. atendio DIANA GALLEGO.
Que el consumo pendiente por facturar se procedio a facturar con base al Artículo 150 de la Ley 142 de 1994
que reza : " DE LOS COBROS INOPORTUNOS. Al cabo de cinco meses de haber entregado las facturas, las
empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisión, o investigación de
desviaciones significativas frente a consumos anteriores.(...).
Por tal motivo como la desviación significativa se presento en enero se debia facturar sopena de no poderse
cobrar, después de 6 meses
Para dar más trasparencia a su reclamo, se ordenó la visita N°.29160, realizada por el funcionario
HERNANDO CARMONA, el día 08 de junio, quien reporto “se visita observando que en el interior todo
funciona perfecto, el medidor sella y registra normal, no registra con las llaves cerradas, lectura 448”
De esto se puede concluir que no existe fuga perceptible ni imperceptible que ameriten el uso del geófono,
que el consumo fue el real registrado por el medidor.
Que con base a la Ley 142 de 1994 en su Artículo 146. LA MEDICIÓN DEL CONSUMO, Y EL PRECIO EN
EL CONTRATO. La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los consumos se midan; a que se
empleen para ello los instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo
sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.
Y en concordancia con la Resolución CREG 108 de 1997 en su Artículo 31 que dispone: "Determinación del
consumo facturable para suscriptores o usuarios con medición individual. Para la determinación del consumo
facturable de los suscriptores o usuarios con medición individual se aplicarán las siguientes reglas:
1) Con excepción de los suscriptores o usuarios con medidores de prepago, el consumo a facturar a un
suscriptor o usuario se determinará con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos
lecturas consecutivas del mismo.(...). "
PRIMERO: Confirman los valores facturados para la cuenta N°.837371, por lo anteriormente expuesto.
SEGUNDO: Contra el presente comunicado procede el recurso de reposición ante la Empresa y en subsidio
el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos, dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la notificación del presente comunicado.
Cualquier inquietud al respecto con gusto será atendida en la línea de atención al cliente 3322109.
Atentamente,