Manual de Funciones

FREE SHOES SRL SUC.
COLON
COUROMODA FAMILY Store
MANUAL DE FUINCIONES
SUPERVISORA DE TIENDA
PARA: YOANA TORREZ JUSTINIANO
Superiores:
Encargada de tienda: Yhassmin Adrián
Auditoría: Lic. Patricia Sánchez.
Gerente Administrativa: Sra. Eliett Justiniano.
Gerente General: Johnny Lora Garatte.
Responsabilidades:
1. Deber a llegar temprano a la tienda para su apertura.
2. Verificar que la tienda esté limpia antes de abrirla.
3. Supervisar que el personal se encuentre limpiando y ordenando el sector que le
corresponde.
4. Verificar que todos los zapatos contengan su etiqueta correspondiente, su relleno
en caso de ser zapato de hombre, y que el zapato esté en las mejores condiciones,
como ser: Tener el brillo y el color que le corresponda, verificar que todas las muestras
estén en exposición.
5. Supervisar la buena atención de parte de los vendedores hacia nuestro cliente,
como el saludo y la despedida del mismo.
6. Verificar que el depósito se encuentre ordenado.
7. Supervisar el trabajo del personal del depósito.
8. Verificar que la ropa esté debidamente ordenada por colecciones.
9. Que el personal tenga su respectivo insumo y material de trabajo para su buen
desempeño dentro de la empresa.
10. Revisión física del personal a la salida de la tienda.
11. Seguimiento del cumplimiento de las normas establecidas por gerencia.
12. Presentación de informe mensual del rendimiento del personal; como así también
de mercaderías que tienen mayor rotación dentro de la tienda, para su respectivo
pedido; así también aquellas mercaderías de menor rotación para su liquidación.
13. Deberá Respetar a la Autoridad que está por encima de ella, según organigrama.
FREE SHOES SRL SUC. COLON
ENCARGADA DE PISO
PARA: YOANA TORREZ JUSTINIANO –MARITZA FERNANDEZ
Superiores:
En caso de Maritza es: Yoana Torrez
RESPONSABILIDADES
1. Supervisar la limpieza del piso que le correspondiente.
2. Presentar cada lunes, el detalle de todos los zapatos que falta su etiquetado.
3. Supervisar que todas las muestras estén en cada sector asignado.
4. Verificar que los zapatos se encuentren en perfecto estado.
5. Asegurarse que las personas que están a cargo de las ventas en su piso atiendan a
sus clientes de la mejor manera.
6. Reportar cualquier anormalidad a su Supervisor.
7.- Mantener el margen de respeto entre compañeros de trabajo. Cualquiera que
rompa ese límite deberá ser reportado.
8. Presentación de informe mensual del rendimiento del personal; como así también
de mercaderías que tienen mayor rotación dentro de la tienda, para su respectivo
pedido; así también aquellas mercaderías de menor rotación para su liquidación; al
supervisor general.
ENCARGADA DE CAJA
PARA: DAIANA MELGAR JUSTINIANO
Superiores:
Supervisor de tienda: Yoana Torrez
Encargada de Tesorería: Dunia Rodríguez
1. Cada lunes deberá sacar el reporte de ventas por ítem y entregárselas a cada
vendedor para su respectivo sacado de muestras de la semana anterior.
2. Asegurarse de no tener preventas pendientes más de una semana, si fuera tal el
caso deberá eliminarlas.
3. Deberá asegurarse del depósito de todas las ventas del día anterior durante la
mañana y su ingreso al sistema en el día exacto.
4. Realizar todas las cobranzas de venta al contado y de las ventas al crédito de la
tienda en la cual ella trabaja y realizar su cobranza a las personas que vendiere al
crédito, (caso promotoras).
5. Realizar el cierre de caja, Sacar del sistema SAI los reportes de saldos, ventas por vía
y adicionar la de cuentas x cobrar versus cuentas por pagar (Cambios de productos) y
presentar informe a gerencia sobre los resultados del día por correo electrónico.
6. Realizar diariamente las transacciones de su caja chica y presentar a contabilidad
antes de tener saldo cero.
7. Presentar cada fin de mes el reporte del cobro por tarjeta, debidamente firmado por
su persona en un folder y con su engrampado correspondiente.
8. Toda transacción que se hace dentro del sistema SAI deberá tener su respectivo
comprobante contable.
9. Realizar facturas manuales cuando así la emergencia lo amerite y realizar su
respectivo ingreso al sistema en el mismo día.
10. Realizar la limpieza del sector de caja.
11. Asegurar el debido control del sector de caja.

12. Preguntar a contabilidad cualquier duda antes del ingreso al sistema SAI.
13. Realizar la entrega contabilidad de las facturas anuladas.
14. En el caso de la caja chica estrictamente cualquier pago que no se ha facturado
deber hacer con la fotocopia de carnet de la persona a quien se realiza el pago y su
respectivo recibo.
15. Deberá asegurarse que el personal que está a su alrededor no esté en caja o sus
inmediaciones, sin hacer nada.
16. Mantener el margen de respeto entre compañeros de trabajo. Respetar a sus
autoridades, y estar sujeto a los controles y evaluación de su trabajo.
17. En el Caso de la Sra. Dayana, deberá también cumplir con las asignaciones de los
Asesores de ventas.
18. Presentar un informe de las asistencias cada 30 de cada mes.
19. Asegurarse de controlar los ingresos y salidas del personal, en horas de trabajo.
ASESOR DE VENTAS
PARA: DAIANA MELGAR JUSTINIANO; MARITZA FERNANDEZ; ESTEFANIE VARGAS ;
KAREN VARGAS; MARIA EUGENIA GONZALES ; VANESSA QUIÑONES
Superiores:
Supervisor de Tienda : Yoana Torrez
Auditoría: Lic. Patricia Sanchez.
1. Respetar y cumplir el horario de entrada y de salida de la tienda.

2. A la entrada a la tienda deberá cumplir primero con la limpieza de su sector
asignado por gerencia, y éste deberá terminar a la hora de la apertura de la tienda.
3. Deberá limpiar y acomodar los zapatos de su sector asegurándose que cada uno de
ellos tenga su etiqueta, relleno y orden correcto.
4. Deberá revisar sus ventas por ítem de cada día para asegurarse que todos los
zapatos que vendieron de su sector el día anterior estén en su muestrario, ya se
encuentra en el usuario de ventas. (Ojo tendrá sanción sí así no fuera)
5. A la entrada de un cliente a la tienda deberá obligadamente saludar al cliente y a su
vez presentarse, para su respectiva atención. Por Ejemplo: Buenos días Sr.! Estoy a su
servicio, si le agradara un producto ud. Puede decírmelo.
No es necesario que se quede detrás de El, pero puede permanecer a una distancia
considerable.
6. Deberá atender al cliente las veces que el cliente requiera de algún producto sea las
veces que sea el deseo del cliente.
7. Agradecer a todos los clientes que fueran atendidos por su persona por la compra
del artículo correspondiente.
8. Deberá presentarse al trabajo debidamente uniformado y asegurarse de su arreglo
personal y obviamente de su limpieza corporal.
9. Presentarse al trabajo las veces que lo requiera gerencia.
10. Si alguno del personal tuviera algún caso de emergencia deberá de ser informado a
contabilidad con la licenciada Patricia y con su supervisor de piso.
11. Mantener el margen de respeto entre compañeros, si tuviera algún problema con
alguno deberá ser presentado al supervisor de tienda para su arreglo.
12. Respetar a sus autoridades designadas de acuerdo a organigrama, someterse a su
respectivo control y evaluación de su trabajo.
13. Mantener un buen carácter y sonreír siempre.
ENCARGADA DE LIMPIEZA
Superiores:
Supervisor de tienda : Yoana Torrez
1. Llegar temprano a la tienda.

2. Realizar el respectivo trabajo de limpieza al ingresar a la tienda.
3. Realizar la limpieza de los sanitarios y a su vez asegurarse de la limpieza del mismo
durante el día.
4. Asegurarse que permanezca siempre limpio la entrada de la tienda.
5. Verificar que el personal del depósito haga la reposición de alcohol en la entrada.
6. Deberá verificar que los vidrios de la tienda estén limpios coordinando con el
personal de depósito y presentando un informe si es que así no lo hicieran.
7. Respetar al personal que trabaja dentro de la empresa.
8. Deberá someterse y asumir que hay una autoridad por encima para su control y
verificación del trabajo que realiza.
9. Asumir el trabajo de Vendedora.
ENCARGADO DE ALMACÉN
Superiores:
1. A la llegada a la tienda deberá verificar que su almacén se encuentre limpio y

ordenado.
2. Deberá asignar funciones a las personas que trabajan bajo su mando.
3. Si el caso fuera que saldría al almacén mayorista deberá asignar el trabajo por
teléfono a su personal del depósito.
4. Deberá controlar que el trabajo que les fue asignado se ha cumplido a cabalidad.
5. Deberá presentar el talonario de entrada y de salida del almacén cada miércoles a la
señorita Dunia.
6. Realizar el respectivo informe de aquellas mercaderías que están en el almacén en
mal estado o están siendo de baja comercialización ya sea en tienda colon o en
mayorista.
7. Deberá pedir los inventarios de almacenes mayoristas, o fuera de temporada, para
su reposición a tienda, de lo cual no debe olvidarse.
8. Presentar un informe de su trabajo durante el día.
9. El encargado del almacén deberá someterse a la autoridad del supervisor de tienda
y demás según organigrama.
10. Ordenar el Almacén por orden de prioridad, pero deberá estar ordenado de
principio a fin.
11. Deberá presentar un informe cada mes de los zapatos que no sirven, para hacer la
salida del depósito, según descrito en su talonario.
12. Separará las mercaderías por año; deberá presentar un informe de las mercaderías
más antiguas, para su liquidación.
13. Separar con etiquetas las mercaderías por año.
14. En el caso de los zapatos fallados; deberá presentarse a la Sra Eliett, para que
declare si es fallado, analizar si se puede arreglar y hacerlo de inmediato.
AUXILIAR DE ALMACÉN
Superiores:
Encargado de Almacén: Edil Vargas
1. Respetar los horarios establecidos de entrada de la tienda.

2. A su ingreso a tienda deberán inmediatamente abrir el depósito.
3. Barrer su depósito y asegurarse que todo el almacén se encuentre limpio; además
de acomodar el sector del segundo piso que les fue asignado.
4. Organizar cada marca según fue establecido por gerencia.
5. Realizar la limpieza cada día de una marca qué debe ser coordinada con el
encargado de almacén.
6. Presentar el informe diario del trabajo realizado a su supervisor.
7. Realizar el control respectivo de las muestras faltantes de cada marca.
8. Pasar los zapatos a cada vendedora rápidamente; sin previa charla social.
9. Tener siempre una buena actitud para con las vendedoras y en sí con todo el
personal de la tienda.
10. Comunicar al Encargado de aquellos zapatos que están en mal estado o fallados, se
debe sacar una foto. Y presentar un informe.
11. Respetar a sus autoridades según el organigrama de la empresa y someterse a la
autoridad para su control y verificación de su trabajo. Mantener el margen de respeto
entre compañeros de trabajo.

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11. Asegurar el debido control del sector de caja.

1. Respetar y cumplir el horario de entrada y de salida de la tienda.

1. Llegar temprano a la tienda.

1. A la llegada a la tienda deberá verificar que su almacén se encuentre limpio y

1. Respetar los horarios establecidos de entrada de la tienda.

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