Evidencia 2 CRM

EMPRESA EL QUIMICO CASO
Presentado por: Erika Johanna Vega Ardila

Nombre del programa: CRM – La administración de la relación con los clientes
Código del programa: 21720017
Unidad temática / Actividad de aprendizaje: Actividad de aprendizaje 2
La empresa El QUÍMICO se interesa en retener clientes siempre satisfechos y recuperar a

aquellos clientes se encuentres inconformes, la empresa ha determinado utilizar la
estrategia CRM.
¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?
Podemos ver que poseen varios factores para que se dé una disminución de los clientes y
por ende una disminución de las ventas de sus productos, así como se plantea podemos
ver que hace falta una base de datos actualizada en tiempo real de los clientes sin hacer
perder el tiempo de ellos, haciendo lo posible en que con una vez que se pidan sus datos
no halla la necesidad de volverlos a pedir y una presentación de los productos que ofrece
la empresa, teniendo los vendedores a la mano datos completos del cliente y un
seguimiento de los productos que le interesan y las novedades que puedan servirle al
cliente.
Por otra parte Solucionar el lema de las cotizaciones, innovando al tener un sistema que
realice una cotización en tiempo real con el cliente y así dar confianza por parte de la
empresa al Cliente. Teniendo respuesta inmediata del valor de cada producto y total
inversión.
Por ultimo a los ejecutivos de mercadotecnia se solucionaría al llevar una base de datos
de los clientes describiendo el historial de compra de cada uno de los clientes
describiendo: Historial de compra de productos podemos observar y realizar campañas
de acuerdo con las expectativas de cada cliente, además ofreciendo un valor añadido a los
productos que maneja EL QUÍMICO.
¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de

mejorar su situación actual?
Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos como
Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención llevando a cabo marketing One-
to-One, ofrecer productos de Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y
obtener que seamos recomendados por los conocidos de los clientes que entran y viven la
experiencia con cada uno de los Vendedores de EL QUÍMICO.
Por aparte, tener convenios con nuestros proveedores y si es necesario convenios con
empresas para que los productos que se compren salgan con un costo menor y
garantizarles que con estos tipos de convenios también su marca pueda crecer junto con
la empresa.
Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno de ellos,
invertir en marketing, aprovechar todas las tecnologías que la actualidad nos ofrece,
Redes Sociales, correo eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con
servicios que aporten soluciones a las inquietudes brindando acompañamiento y
seguridad Antes (Preventa), durante (Venta) y después de la Venta (Posventa). Aprovechar
todo tipo de fechas especiales, un ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o llamada un
tipo de descuento en las ventas que realice en su próxima compra en reconocimiento a su
cumpleaños, fechas de temporada como madres, Amor y amistad, entre otras y ofrecer la
facilidad de Pago a las clientes a la hora de comprar todo con el fin de que se sienta
consentido y que es Importante para la empresa el CLIENTE.
¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?
En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que todo se convierta en

una manera más fácil, didáctica y eficaz para las empresas. Para la empresa El QUÍMICO
serviría de muchas maneras como,
Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los clientes de manera

organizada como Nombre, fecha de nacimiento, dirección, historial de compras, gustos,
entre otros, y el sistema de cotizaciones para que sea de manera confiable para el cliente
y en facilidad de los vendedores y departamento de mercadotecnia.
Como ya lo había mencionado el uso de las redes sociales, correo electrónico para los
servicios de Posventa, recordación de fechas especiales al cliente, transmitir novedades de
los productos de EL QUÍMICO, y atracción de nuevos clientes.
En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de implementar el CRM

obtenga grandes beneficios y grandes ventajas competitivas trayendo beneficios
económicos a corto y mediano plazo, y obtener un lugar privilegiado frente a la
competencia y una posible expansión del negocio.
Y a favor de los clientes tanto interno como externo se sientan Satisfechos a la hora de
entrar y salir de EL QUÍMICO, dándoles una experiencia segura y confiable.

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