Exposicion DMAIC

Metodología DMAIC y su Aplicación (Definir,
Medir, Analizar, Mejorar y Controlar)
• LUZ MILENA PEREZ.

• ELENIT SUGEINY LASCANO.
• CHRISTIAN VARGAS ACEVEDO.
• JOHAN QUINTERO CHICA.
Six sigma: DMAIC
Bill Smith: (1929 – 1993)

ingeniero de Motorola, creador
del SixSigma.
SIX SIGMA es una estrategia de mejora de procesos.
Que basa su análisis en datos y en comportamientos
de los datos.
la meta de 6 sigma nos arroja a menos del 1% de

defectos.
¿Que es la Metodología DMAIC?
Reducir el desperdicio
Mitigar fallas
Resolver problemas
Mejorar procesos
Brindar una visión más amplia y detallada de todo lo que
sucede dentro de la organización.
Asegurar un mayor control del equipo sobre estas
actividades.
Objetivos principales de la metodología
DMAIC
 Mejorar los procesos e impulsar  Centrarse constantemente en  Llevar a la empresa a lograr un

la gestión de calidad de la mejorar las actividades y mayor éxito y reconocimiento
empresa productos
 Entregar servicios cada vez  Aproveche al máximo sus recursos

mejores a los consumidores disponibles
Pasos de la
metodología
DMAIC
DEFINIR
 Define los objetivos del proyecto.
 Define los requerimientos críticos para el cliente
 Documenta el proceso (Crea un mapeo del

mismo).
 Crea la definición más fácil de entender de dicho

problema.
 Construye al equipo efectivo.

MEDIR
 Mide el desempeño actual del proceso.
 Determina el ¿Qué? Voy a medir.
 Desarrolla y valida el sistema de medición.
 Determina el desempeño actual del proceso.

ANALIZAR
 Analiza y determina la causa raíz de los problemas y o

defectos.
 Entiende la razón para la variación e identifica las

causas potenciales.
 Identifica las oportunidades de mejora en el proceso.
 Desarrolla y prueba las hipótesis para la causa raíz de

las soluciones
MEJORA
 Desarrolla y cuantifica las soluciones potenciales.
 Mejora/Optimiza el proceso.
 Evalúa/Selecciona la solución final.
 Verifica la solución final.
 Gana la aprobación de la solución final.

CONTROL
 Implementa la solución.
 Garantiza que la mejora es mantenida.
 Asegúrate que los nuevos problemas son

identificados rápidamente.
 Digitaliza siempre que sea posible.
 Estandarice: Copie el concepto – ¿Donde?

EJERCICIO APLICATIVO
El Salón de Belleza “La Dalia” brinda servicios de
peluquería, manicura y pedicura, limpieza de cutis,
depilación de cejas y maquillaje.
La misma tiene como misión ofrecer a sus clientes un

servicio con calidad, ofertas variadas y precios
competitivos, distinguiéndose por su imagen y
profesionalidad.
En el primer semestre del año 2019, la peluquería ha

recibido quejas por parte de los clientes acerca del
tiempo de espera por el servicio y el tiempo de estancia
en la entidad, por lo que se ha propuesto realizar un
análisis del servicio con el objetivo de disminuir los
mismos y, por ende, elevar la satisfacción del cliente.
Fase de Definir
Escala para evaluar la

calidad del servicio.
Fase de Definir
Histograma Obtenido Proceso de la

con el proceso de la encuesta
encuesta Tiempo de espera
Fase de Medir
Análisis de capacidad Análisis de correlación entre ISC

considerando el tiempo como y el tiempo de espera de la
variable peluquería
Fase de Analizar
Matriz XY
Fase de Mejora

1. Desarrollar un proceso de evaluación y selección de proveedores.
2. Mejorar y estandarizar los métodos de trabajo.
3. Organizar los puestos de trabajo.
4. Capacitar a la recepcionista en el software utilizado para disminuir
el tiempo de servicio.
5. Asignar una peluquera para hacer keratina debido a que este
proceso es más lento y provoca altos tiempos de espera.
6. Asignar una peluquera para hacer keratina debido a que este
proceso es más lento, aumentando en una manicura.
7. Asignar más peluqueras que realicen todos los servicios
relacionados con: corte, peinado, tinte de cabello, tratamiento de
keratina, asignando una o dos manicuras más.
8. Utilizar una iluminación localizada y de mayor intensidad en los
puestos de trabajo.
9.Colocar splits para mejorar la climatización del local.
Fase de Control
Serie de tiempo del ISC actual Comparación del ISC

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Medir, Analizar, Mejorar y Controlar)

• LUZ MILENA PEREZ.

Bill Smith: (1929 – 1993)

la meta de 6 sigma nos arroja a menos del 1% de

 Mejorar los procesos e impulsar  Centrarse constantemente en  Llevar a la empresa a lograr un

 Entregar servicios cada vez  Aproveche al máximo sus recursos

 Define los objetivos del proyecto.

 Define los requerimientos críticos para el cliente

 Documenta el proceso (Crea un mapeo del

 Crea la definición más fácil de entender de dicho

 Construye al equipo efectivo.

 Mide el desempeño actual del proceso.

 Determina el ¿Qué? Voy a medir.

 Desarrolla y valida el sistema de medición.

 Determina el desempeño actual del proceso.

 Analiza y determina la causa raíz de los problemas y o

 Entiende la razón para la variación e identifica las

 Identifica las oportunidades de mejora en el proceso.

 Desarrolla y prueba las hipótesis para la causa raíz de

 Desarrolla y cuantifica las soluciones potenciales.

 Evalúa/Selecciona la solución final.

 Verifica la solución final.

 Gana la aprobación de la solución final.

 Garantiza que la mejora es mantenida.

 Asegúrate que los nuevos problemas son

 Digitaliza siempre que sea posible.

 Estandarice: Copie el concepto – ¿Donde?

La misma tiene como misión ofrecer a sus clientes un

En el primer semestre del año 2019, la peluquería ha

Escala para evaluar la

Histograma Obtenido Proceso de la

Análisis de capacidad Análisis de correlación entre ISC

Serie de tiempo del ISC actual Comparación del ISC

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