ACTIVIDAD

INFORME AUTOEVALUACIÓN ISO 9004:2018 COMO LOGRAR EL ÉXITO SOSTENIDO EN UNA

ORGANIZACIÓN

NOMBRE DE LA EMPRESA: ENTREGAS Y ENCOMIENDAS S.A.S.

EVALUADOR: DAVID ZAPATA - DANIELA DONADO
CARGO: INGENIERO INDUSTRIAL
FECHA EVALUACIÓN: 12/08/2021
GRUPO: 2
CLAUSULAS:
(7.4 Comunicación)
(8.1 Gestión de los procesos. Generalidades.)
(8.2 Determinación de los procesos)
(8.3 Responsabilidad y autoridad relativas a los procesos)
(8.4 Gestión de los procesos (gestionar la alineación/ vinculación entre los procesos))
(8.4 Gestionar los procesos (alcanzar un mayor nivel de desempeño))

ENTREGAS Y ENCOMIENDAS S.A.S. es una empresa dedicada a envíos y paquetería a todas las
partes del país, cuenta con más de 20 sucursales sobre el territorio nacional. Su objetivo
principal es llevar los envíos a todas partes del país con confiabilidad y seguridad en el menor
tiempo posible. Asegurando a los clientes la integridad de sus productos y que llegue tal cual les
fue dado a las oficinas.

ENTREGAS Y ENCOMIENDAS S.A.S. tiene como visión en el 2028 tener mas de 32 sucursales y
ser la empresa líder en entrega de encomiendas a nivel nacional con plazos de entrega más
cortos, (de unas 48 horas máximo), garantizando también el bienestar de sus colaboradores y
siendo eficientes para la entrega de encomiendas y envíos.

La autoevaluación de la organización se muestra a continuación:

Apartado Nivel de madurez Conclusión

Nivel Elemento Si Resultado/Comentario
7.4 5 Los procesos para comunicar la X La política, la estrategia y los
Comunicación política, la estrategia y los objetivos de la empresa tienen en
objetivos son dinámicos, cuenta cada uno de los
transmitiendo claramente las estamentos y se comunica
interrelaciones de la política, la eficazmente a través de cada uno
estrategia y los objetivos a todos de los canales de la compañía
los receptores, de manera que tales como pancartas,
se tengan en cuenta las distintas capacitaciones, vínculos web y en
necesidades de cada uno. las reuniones se remarca la misma
para buen entendimiento a cada
uno de los receptores. Además
estos cambian o se adaptar acorde
a las necesidades que se
presenten en el día a día.
 Apartado Nivel de madurez Conclusión
Nivel Elemento Si Resultado/Comentario
8.1 Gestión de 5 Se gestionan de manera X Los procesos se encuentran bien
los procesos. proactiva todos los procesos definidos y las interacciones con
Generalidades. pertinentes y sus interacciones, los colaboradores controladas de
incluyendo los procesos manera que se garantice el
contratados externamente, bienestar y la productividad de la
para asegurarse de que son organización. De manera que se
eficaces y eficientes, a fin de puede lograr los objetivos de la
lograr las políticas, la estrategia organización a través de las
y los objetivos de la estrategias planteadas, los
organización. procesos se adecuan a las
Los procesos y sus X necesidades de la organización
interacciones se adaptan y se teniendo en cuenta factores
optimizan al contexto de la importante como la demanda, la
organización. distribución y el transporte.
El desempeño de los procesos X
ha alcanzado al de las
organizaciones líderes en el
sector en el que la organización
opera.

Apartado Nivel de madurez Conclusión

Nivel Elemento Si Resultado/Comentario
8.2 5 Los procesos y sus interacciones X Los procesos se adaptan a las
Determinación se determinan y se cambian de políticas y estrategias aplicadas
de los manera flexible de acuerdo con por la alta gerencia pudiendo de
procesos las políticas, la estrategia y los esta manera cumplir los objetivos
objetivos de la organización. a cabalidad. Se tiene en cuenta
cada una de las partes interesadas
tanto las externas (proveedores)
como las internas (colaboradores)
para lograr satisfacer a tiempo la
demanda (clientes) mejorando de
esta manera el nivel de
satisfacción y la confiabilidad.
 Apartado Nivel de madurez Conclusión
Nivel Elemento Si Resultado/Comentario
8.3 5 Las responsabilidades, X Cada una de las
Responsabilidad autoridades y roles de los responsabilidades y roles de cada
y autoridad dueños de los procesos se uno de los colaboradores se
relativas a los reconocen en toda la encuentra definido junto a su
procesos organización. manual de funciones, manual de
operaciones y protocolos de
procesos técnicos y
administrativos. El personal
Las responsabilidades y X contratado cumple todos los
autoridades relativas a las requisitos para los cargos a los
interacciones entre procesos que se exponen, además de
están bien definidas. capacitarse para actualizarse a
Las personas asociadas con los X los requerimientos que impone el
procesos individuales tienen las mercado día a día.
competencias suficientes para
las tareas y actividades
involucradas.

Apartado Nivel de madurez Conclusión

Nivel Elemento Si Resultado/Comentario
8.4 Gestión 3 La red de procesos, su X Los procesos no se encuentran
de los secuencia y sus interacciones muy alineados entre si, se busca
procesos se visualizan en un gráfico que los
(gestionar para comprender los roles de procesos funcionen como un
la cada proceso en el sistema y sistema y
alineación/ sus efectos sobre el estén alineados mejorando sus
vinculación desempeño del sistema interacciones. Los procesos no
entre los Los procesos y sus X se encuentran centralizados
procesos) interacciones se gestionan para la evaluaciòn general de
como un sistema para forma centrada para revisión,
aumentar la evaluación y
alineación/vinculación entre mejora continua que
los procesos. garantice la eficiencia y
eficacia.
 Apartado Nivel de madurez Conclusión
Nivel Elemento Si Resultado/Comentario
8.4 3 Los procesos y sus interacciones X Se requiere calificar a las
Gestionar se mejoran basándose en las personas en conocimientos y
los procesos políticas, la estrategia y los habilidades para
(alcanzar un objetivos de la organización. gestionar y revisar sus procesos.
mayor nivel Las desviaciones en los procesos
El logro de los objetivos para la X
de se deben
mejora de los procesos y de sus
desempeño) evaluar para buscar su
interacciones se revisa de
mejoramiento. Se deben evaluar y
manera regular.
mitigar los riesgos por cada
proceso.

Analizando cada uno de los apartes aquí expuestos anteriormente notamos que el nivel de
madurez de la compañía respecto al éxito:

Clausula Nivel de madurez Promedio

7.4 Comunicación 5
8.1 Gestión de los procesos. 5
Generalidades.
8.2 Determinación de los 5
procesos
8.3 Responsabilidad y 5
autoridad relativas a los
procesos 4,33
8.4 Gestión de los procesos 3
(gestionar la alineación/
vinculación entre los
procesos)
8.4 Gestionar los procesos 3
(alcanzar un mayor nivel de
desempeño

Con lo cual la organización queda en un nivel hacia el éxito bastante bueno, con grandes
oportunidades de mejora, pero necesidades de optimización sobre la gestión de los procesos
en la mejora continua y unificación de las actividades entre la alta gerencia y la operativa para
que se puedan evaluar de forma centralizada y con una perspectiva globalizada tal y como los
objetivos administrativos lo requieren.