PREGUNTAS DE

INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACION
TEMAS DE EXAMEN DE INTRODUCCION:
SESION 1: ADMINISTRACIÓN
· FUNCIONES
· ROLES
· HABILIDADES GERENCIALES
SESION 2: ENTORNO EMPRESARIAL
 ENTORNO INTERNO
 ENTORNO EXTERNO
 ENTORNO MACRO EXTERNO
SESION 3: PRINCIPIOS DE FAYOL Y TAYLOR – ENFOQUE CLASICO/
CIENTIFICO
SESION 4: TEORIA DE LA BUROCRACIA
· MAX WEBER: CARACTERISTICAS
SESION 5: TEORIA DE COMPORTAMIENTO:
· PIRAMIDE ABRAHAM MASLOW
· TEORIA DE LOS FACTORES DE FREDERICK HERZBERG (MOTIVACIONES Y
HIGIENICOS)
· TEORIA X &Y DE DOUGLAS MCGREGOR
· ENFOQUE CONDUCTUAL
· TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
· GEORGE ELTON MAYO
· RESULTADOS DE LA PRODUCTIVIDAD FACTORES
SESION 6: ENFOQUE DE SISTEMAS
· ENFOQUE DE CONTINGENCIA
SESION 7: ENFOQUE DE CALIDAD
· 7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA
· DEMING- CALIDAD TOTAL
· TEORIA DE LA AGENCIA
SESION 8: FUNCION DE PLANEACION

SESION 9: ESTRATEGIA:
· 5 FUERZAS DE COMPETITIVAS DE MICHAEL POTER
· PLANEACION ESTRATEGICA- DIFERENCIA
· VISION- MISION
SESION 10: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL /FUNCION DE ORGANIZACIÓN
· ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
· NIVELES DE HENRY MINTZBERG- ESTRUCTURA
· MODELOS Y TIPOS DE ESTRUCTURAS
SESION 11: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
· DIVIISION DE TRABAJO
· CENTRALIZACION/ DESCENTRALIZACION
· INTEGRACION VERTICAL/ HORIZONTAL
SESION 12: FUNCION DE DIRECCION
· GERENTE/ LIDER
· COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
· VARIABLES QUE DEPENDEN LA GESTION EMPRESARIAL
SESION 13: FUNCION DE DIRECCION
· LIDERAZGO/ TEORIAS
· FACTORES DE ÉXITO
· TEORIA LEWIS
· EQUIPO/TRABAJO/ CARACTERISTICAS
SESION 14: COMUNICACIÓN/ DIRECCION
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN
 PROCESO BASICO DE COMUNICACIÓN
SESION 15: FUNCION DE CONTROL
· TIPOS DE CONTROL
· SISTEMA DE CONTROL
SESION 16: TOMA DE DECISIONES
· RIESGO
· INCERTIDUMBRE
· COMUNICACIÓN EFECTIVA

SESIÓN 1:
1) FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Un empresario de la MYPE se enfrenta a la actual situación económica con un futuro algo
incierto. Sin embargo, debe salir adelante y cambia de giro. Para ello aplicará las 4 funciones
básicas de la administración. Explique cómo usará cada principio en esa nueva actividad.
Ante la situación de la pandemia por Covid – 19, el empresario de la MYPE deberá aplicar las 4
funciones básicas de la administración, empezando por la planeación donde tendrá que definir
sus objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes tanto a corto plazo como la de largo
plazo para coordinar actividades para reactivarse económicamente.
Luego, tendrá que realizar la función de la organización donde deberá determinar lo que es
necesario para realizar su reactivación económica con su minimarket, cómo realizarlo y con
quién. Además, se asignarán tareas como la capacitación del personal, se agruparán las
actividades tales como tomar la temperatura y se destinarán los recursos con los que va a
operar.
Después, tendrá que realizar la dirección, para ello deberá liderar, motivar, dirigir, influir y
comunicar a sus 20 trabajadores sobre su nuevo enfoque para convertirse en un minimarket
que cuente con 10 sedes a nivel nacional y alcanzar los objetivos. Incluso, resolver conflictos,
tomar decisiones y guiar.
Por último, función de control, donde deberá dar seguimiento a las actividades para garantizar
la planificación y comparar los desempeños reales con los objetivos previstos por anticipado.
Por ejemplo, se espera recaudar 1 millón de soles de utilidades en un mes, pero según los
Estados de Resultados se obtuvo 990 000 miles de soles.
2) EFICIENCIA Y EFICACIA
Dentro de los conceptos básicos de la administración indicar tres diferencias entre la
eficiencia y eficacia. Asimismo, indicar cual es la relación entre estos dos conceptos
La eficacia difiere de la eficiencia, en primer lugar, la eficiencia hace referencia a la mejor
utilización de los recursos, en tanto, la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar
un objetivo sin importar si se les ha dado el mejor uso a los recursos.
En segundo lugar, la eficiencia se relaciona a obtener los mejores resultados a partir de la
menor cantidad. Sin embargo, la eficacia es realizar actividades tales que se logren los
objetivos organizacionales.
La eficiencia se refiere hacer bien las cosas con pocos desperdicios para ahorrar gastos, en
cambio la eficacia es hacer las cosas correctas para crear más valor
Por ejemplo: la persona eficaz realizaría 50 unidades de un producto en 6 horas, una persona
eficiente tardaría 4 horas al optimizar los recursos utilizados.
Estos dos conceptos se relacionan en que ambos son esenciales para poder desempeñar de
forma satisfactoria cualquier proyecto, consiguiendo que las organizaciones sean productivas,
también se le podría considerar que ambas se relacionan por la efectividad que significa ser
eficaz y eficiente al mismo tiempo optimizar los recursos.
1. De dos ejemplos prácticos del concepto de eficiencia en una empresa. De
dos ejemplos prácticos del uso del concepto de eficacia en una empresa.
(2 puntos)
EJEMPLOS EFICIENCIA:
1. La UTP contrata una empresa para construir una nueva sede en Chimbote, pero la
empresa como es eficiente trata de ahorrar dinero tanto en mano de obra, proveedores
de materiales, reduciendo los gastos al mínimo buscando los mejores precios sin
alterar la calidad, pero al buscar eso se retrasa en entregar el proyecto en la fecha
pactada y lo entrega después de un año.
2. Yanina tiene una empresa de ropa, una clienta le pide 100 pantalones para que le
entregue en un mes, ella busca precios considerables en tela y confeccionistas que
cobren cómodo, pero al momento de entregar el pedido lo entrega después de un mes
ganando el doble de su inversión.
EJEMPLOS EFICACIA:
1. La UTP contrata una empresa para construir una nueva sede en Chimbote, pero la
empresa como es eficaz construye la sede con el a fan de entrar el proyecto en la
fecha pactada comprando materiales de precios muy elevados, no realiza ni
cotizaciones ni presupuestos, no organiza jornadas laborales y contrata a muchas
trabajadoras por muchas horas y antes de que termine el año la sede está construida.
2. Yanina tiene una empresa de ropa, una clienta le pide 100 pantalones para que le
entregue en un mes, ella busca telas de precios altos y las confeccionistas que
entreguen el producto rápido, entrega el pedido antes de llegar al mes, ganando el
doble de su inversión.

3) ROLES GERENCIALES DE MINTZBERG

2. De un ejemplo práctico de un líder ejerciendo cada uno de los 10 roles
gerenciales de Mintzberg (Representante, Líder, Enlace, Monitor, Difusor,
Portavoz, Emprendedor, Manejador de problemas, Asignador de recursos,
Negociador) (5 Puntos)
Los 10 roles gerenciales de Mintzberg se clasifican en roles interpersonales y se divide en
representante, líder y enlace, estos involucran interacción e influencia a partir de las
habilidades humanas. Los informativos se dividen en monitor, difusor y portavoz, estos
involucran reunir, recibir y transmitir información de manera efectiva en nombre de su
organización para potenciar su desempeño. Por último, los roles decisorios se dividen en
emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador, estos conllevan
la toma de decisiones utilizando información pertinente. En pocas palabras, se resumirían en
reflexión y acción.
EJEMPLO DE LIDER
Intercorp Carlos Rodríguez-Pastor Persivale
Representante: Carlos Rodríguez representa a Intercorp en celebraciones de tipo ceremonial y
simbólico firma los documentos legales, hace de anfitrión, asiste a eventos de negocios y
recepciones.
Líder: Carlos Rodríguez motiva, gestiona, dirige y fomenta un trabajo positivo en Intercorp,
entrena, apoya a los colaboradores y los evalúa para darles educación y capacitación con
respecto a su área de trabajo.
Enlace: Carlos Rodríguez se comunica con los socios internos y externos para invertir en un
nuevo producto.
Monitor: Carlos Rodríguez tiene su monitor que viene hacer su secretario que sabe cuando
paga a sus empleados y lo que van hacer sus socios.
Difusor: Carlos desempeñan el rol de difusor cuando envían información a los demás dentro
de la unidad organizacional. Los gerentes tienen acceso a la información que no está
disponible para los empleados. Parte de la información que proviene de los niveles gerenciales
superiores debe transmitirse a los empleados, ya sea en su forma original o parafraseada
Portavoz: Carlos Rodríguez será el rostro y la voz de Intercorp al hablar con la prensa,
promover acciones en momentos de crisis.
Emprendedor: Carlos Rodríguez es un gerente innovador, ya que diseña y pone en marcha un
nuevo proyecto para la empresa y promueve los cambios para adaptar o mejorar Intercorp.
Manejador de problemas: Carlos Rodríguez tiene muy bien desarrollado su capacidad de
solucionar problemas y sabe que una decisión no sirve mientras no se expresa en acción. La
idea es atacar los problemas y no a las personas, lo cual no los resuelve, solo genera conflictos.
Asignador de recursos: Carlos establece, distribuye, controla y autoriza el uso de los recursos,
asigna finanzas, asigna empleados, puestos de poder, máquinas, materiales y otros recursos
para que todas las actividades puedan ejecutarse bien en Intercorp
Negociador: Carlos Rodríguez participa en negociaciones de Intercorp con otras organizaciones
e individuos y representa los intereses de la empresa
EJEMPLO DE ROLES GERENCIALES
Un ejemplo práctico de un gerente exitoso moderno sería el caso de Allyson Koteski, un
gerente de la tienda Toys R Us en Annapolis, Maryland, quien adora trabajar en una tienda de
juguetes, implementar sus ideas, él actúa como líder simbólico en tareas protocolarias y cultiva
la empatía a sus empleados. También, disfruta el reto de mantenerlos motivados y
comprometidos para que no renuncien, constantemente supervisa a su equipo en cuestiones
de productividad y bienestar, y transmite información útil gracias a sus buenas habilidades de
comunicación. Además, no le perturba los inconvenientes que puede tener con los clientes,
sino por el contrario, escucha con paciencia sus problemas, negocia y los resuelve de manera
satisfactoria en corto tiempo.
4) HABILIDADES GERENCIALES
Los gerentes han tenido que fortalecer 3 habilidades fundamentales que les permite adaptarse
a las nuevas necesidades.
 Habilidades técnicas
Permiten realizar competentemente las tareas laborales gracias a la facilidad para aplicar un
conocimiento específico en un objeto, por ejemplo, las habilidades en contabilidad,
programación de computadoras e ingeniería.
 Habilidades conceptuales
Brindan la facilidad de poder trabajar con el razonamiento, las teorías y abstracciones para
poder analizar antes de definir la solución al problema.
 Las habilidades humanas
Estas son especiales porque se trabaja directamente con las personas; por esta razón, se
requiere desarrollar confianza para conocer las inquietudes de sus colaboradores, una
comunicación efectiva para que tengan claro cuáles son sus tareas y se genere un ambiente
beneficioso donde se cumplan los objetivos de la empresa.
Incluso, el gerente de hoy debe poseer la capacidad de respuesta rápida al momento de tomar
las decisiones más convenientes para los objetivos de la organización, debe saber dirigir de tal
forma que sea capaz de organizar tareas de forma efectiva, establecer plazos realistas y
delegar labores en las que se tome en cuenta las capacidades de sus colaboradores, de esta
forma, potenciar al máximo su rendimiento. Del mismo modo, es necesario que fomentan la
empatía, el trabajo en equipo, la creatividad en las labores y den motivan a sus colaboradores.

En la actualidad un gerente empresarial deber tener las siguientes habilidades:

 Proactivo: de manera que se anticipe a los retos que se presenta en su entorno y se
esfuerce para tener una ventaja entre sus competencias.
 Estratégico: actuar de manera inteligente, observa el entorno, conoce lo interno,
promueve los cambios y transformaciones necesarias siempre de manera planificada y
oportuna.
 Trabajo en equipo: alentando a sus colaboradores a trabajar con eficiencia,
compromiso y responsabilidad garantizando el logro de sus objetivos.
 Manejo de conflictos: debe tomar a los conflictos como constructivos y productivos si
se resuelven en base al diálogo y respeto.

SESIÓN 2
1) EL ENTORNO EMPRESARIAL
 ENTORNO INTERNO- MICROENTORNO
La empresa ROLEX, es considerado un espacio estructurado productivo, decisorio y
comunicativo, formado por la estructura formal e informal que establece las relaciones entre
los individuos, la provisión de recursos, la tecnología y la cultura que permiten responder al
entorno externo.
 ENTORNO EXTERNO ESPECÍFICO
Ejemplo:
 Los proveedores
La empresa Rolex tiene como proveedor principal a la Casa Banchero que proporciona los
recursos necesarios como el acero oystersteel, necesario para la fabricación de sus relojes a un
precio conveniente que garantiza un flujo estable de los productos.
 La competencia
Los gerentes de la empresa Rolex no puede darse el lujo de ignorar la competencia, como
Lange & Söhne, Baume & Mercier y Cartier, marcas que compiten por el mismo público
objetivo.
 Los clientes
Casio y Rolex fabrican relojes, pero sus entornos específicos difieren debido a que operan en
nichos de mercado totalmente diferentes, por una parte, el primero se enfoca en un público
con menor presupuesto, el segundo es para un público exclusivo. Esto afecta directamente a
sus decisiones y acciones, en favor del logro de sus objetivos.
 La opinión pública
En Estados Unidos, la presión del grupo GREENPECE sobre la empresa ROLEX con respecto al
manejo de la explotación del tipo de acero que utiliza que ocasiona mayor contaminación, esto
llevó a la compañía a cambiar de proveedores que cumpliera con estándares más elevados en
su explotación.
ENTORNO EXTERNO GENERAL O MACRO ENTORNO:
EJEMPLO:
La empresa Rolex, el factor tecnológico generó que se crearan nuevas tecnologías que
permiten el desarrollo de nuevos procesos productivos y productos. Además, el factor
medioambiental es muy importante actualmente, debido a la presión por tomar conciencia
sobre el uso de nuestros recursos naturales
LA ECONOMÍA DEL PAÍS Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
EJEMPLO:
La empresa Rolex tiene su sede en Suiza, un país con gran poder adquisitivo que permite que
puedan ser comprados con un monto específico de dinero, pues no se da ni la inflación ni la
recesión, su economía se mantiene estable.
SESIÓN 3: TEORIAS ADMINISTRATIVAS:
Explique una de las teorías administrativas sobre a la cual se adecue este tipo de ejemplo
explicar las diferencias de la empresa Netflix en 1998 y 2020 que diferencias hay
Enfoque tradicional o clásico:
Dentro de la historia del pensamiento administrativo tenemos el enfoque clásico. Explicar
qué principios de este enfoque clásico (Taylor y Fayol) se siguen empleando en las
organizaciones actualmente
Ø Se basa en administrar en razón de mediciones objetivas, se divide en 2 ramas:
científica y clásica
En aquel tiempo, era usual el pago por pieza o por tarea en las empresas. Esto generaba
conflictos entre los dueños, quienes querían ganar lo máximo posible, mientras que los
operarios reducían su ritmo de producción para equilibrar el pago. Esto motivó a que Taylor
trate de buscar una solución que satisficiera a ambos.

TEORÍA CLÁSICA Y HENRI FAYOL

El mayor exponente de la Teoría Clásica de la Administración fue Henry Fayol, y organizó las
tareas administrativas en diferentes partes (seis en total):
 Técnica: (producción)
 Administrativa: (dirección)
 Comercial: (compra y venta)
 Contable: (finanzas)
 Seguridad: (proteger empleados y bienes)
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
ü Planificación: Prever el futuro, trazando líneas de acción.
ü Organización: Proporciona las cosas útiles al funcionamiento de la empresa, o sea, los
recursos humanos y materiales.
ü Dirección: Ejecución de órdenes
ü Coordinación: Armoniza las actividades del negocio, o sea, une los actos
ü Control: Verificación de que todas las cosas ocurren de acuerdo a lo planeado y
establecido.
Fayol hizo énfasis en la Estructura de la Administración, y los calificó de flexibles, no absolutos y
útiles. Algunos de los principios más importantes de su teoría son: división del trabajo,
subordinación de intereses del grupo y propio, orden, iniciativa, unidad de dirección, equidad,
disciplina, centralización, jerarquía, remuneración, autoridad, unidad de mando, espíritu de equipo
y estabilidad del personal.
1. Identificó 14 de esos principios
ü Autoridad y responsabilidad: Ambas están relacionadas y la segunda es consecuencia
de la primera.
ü Unidad de mando: Los empleados deben recibir órdenes de un único superior.
ü Cadena en escala: Es como una cadena de superiores desde los puestos más altos
hasta los más bajos, de los que no hay que apartarse innecesariamente.
ü Esprit de corps: La unión hace la fuerza y destaca la necesidad del trabajo en equipo y
la importancia de la comunicación para lograrlo
ENFOQUE CLASICO
Los 14 Principios de la Administración Henri Fayol
1.- División del trabajo: la organización debe ser dividida entre departamentos. Esto conduce a
la especialización, la eficiencia aumenta, mejora la eficacia y la productividad y la rentabilidad
de la organización.
En la práctica: La empresa debe elegir para cada puesto de trabajo a los mejores en su
especialidad, para ventas una persona con conocimientos previos y experiencia en manejo de
público, en el proceso productivo personas expertas en su área, etc.
2.- Autoridad y responsabilidad
Según Henri Fayol, debe haber un equilibrio entre la autoridad (poder) y responsabilidad
(funciones) (ver más sobre la diferencia entre autoridad y poder). Si la autoridad es más que la
responsabilidad entonces es probable que un gerente pueda abusar de ella. Si la
responsabilidad es más que autoridad entonces él puede sentirse frustrado.
Por ejemplo: Cada departamento en la empresa tiene un gerente especializado además en el
área, este se encarga de dirigir las actividades llevadas a cabo en el departamento y controlar
el desempeño del personal subordinado a sus órdenes.
3.- Disciplina
Disciplina significa el respeto a las normas y reglamentos de la organización. Sin embargo, si
no hay auto-disciplina, entonces la disciplina debe reforzarse mediante sanciones, multas, etc.
Ninguna organización puede sobrevivir sin disciplina.
En la práctica: Los cargos de gerente de cada departamento deben ser ocupados por personas
capaces de liderar equipos de trabajo, se pueden además establecer acuerdos equitativos para
recompensar el rendimiento y sanciones para aquello que incurran en infracciones laborales.
4.- Unidad de Mando
Dentro de los 14 Principios de Henry Fayol un subordinado (empleado) debe tener sólo un
superior (jefe o gerente). Un subordinado debe recibir órdenes de un solo superior. En otras
palabras, un subordinado debe informar a un solo superior. Según Fayol, si un subordinado
recibe órdenes de más de un superior, entonces habrá desorden. Esto afectará a la disciplina,
la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de la organización.
En la práctica: se entiende viendo el organigrama, donde se establece una cadena de mando
de la organización que va desde el mando superior ejercido por el gerente general, presidente
se distribuye en los diferentes departamentos donde el gerente lleva el mando del área.
5.- Unidad de Dirección
Las actividades que tengan el mismo objetivo deben ser dirigidas por un gerente, y debe
utilizar un plan y procedimientos establecidos. Esto se conoce como unidad de dirección. Por
ejemplo, todas las actividades de marketing, como la publicidad, promoción de ventas, política
de precios, etc, deben ser dirigidas por un solo gerente. Se debe utilizar sólo un plan para
todas las actividades de marketing.
 En la práctica: Todo lo relacionado al empleado, debe ser manejado por el departamento de
recurso humano, el gerente de este departamento dirige y vigila todo lo relacionado a pagos,
comisiones, vacaciones, cumplimiento de horario, amonestaciones, para ello existen
parámetros y lineamientos en la empresa.
6.- Subordinación de interés individual al interés general
En una organización, hay dos tipos de interés, a saber. El interés individual de los empleados, y
el interés general de la organización. El interés individual se le debe dar menor importancia,
mientras que el interés general debe tener mayor importancia. Si no, la organización
colapsará.
7.- Remuneración
La remuneración es el precio por los servicios recibidos. Si una organización quiere que los
empleados sean eficientes y de mejor rendimiento, entonces debe tener una buena política
de remuneración. Debe incluir tanto los incentivos financieros y no financieros.
En práctica: La remuneración debe ir acorde al cargo y la actividad desempeñada y tener en
consideración la experiencia, el tiempo empleado, los conocimientos de la persona, entre
otras.
8.- Centralización
En la centralización, la autoridad se concentra sólo en pocas manos. Sin embargo, en la
descentralización, la autoridad se distribuye a todos los niveles de gestión. Ninguna
organización puede ser completamente centralizada o descentralizada. Si existe una
centralización completa, entonces los subordinados no tienen autoridad (poder) para llevar a
cabo su responsabilidad (deberes). Del mismo modo, si no hay descentralización completa,
entonces el superior no tendrá autoridad para controlar la organización. Por lo tanto, debe
haber un equilibrio entre la centralización y la descentralización.
En la práctica: Se aplica un poco de las dos, para que el superior conserve la autoridad para
controlar la organización y los subordinados tengan algo de autoridad para llevar sus deberes.
9.- Cadena escalar
la jerarquia une a todos los miembros (directivos y empleados) de arriba a abajo. Cada
miembro debe saber quién es su superior. También debe saber quién es su subordinado. La
jerarquia es necesaria para una buena comunicación y no debe romperse. Sin embargo, si la
acción rápida es necesaria, esta cadena se puede romper.
La cadena escalar se muestra por una escalera doble A a G y A a Q. A es el jefe de la
organización. B y L son el nivel siguiente, y así sucesivamente. Si la acción rápida es necesaria,
entonces un «Gang Plank», «FP» se hace. Ahora, F y P pueden ponerse en contacto entre sí
directamente, pero deben informar a E y O sobre sus decisiones.
10.- Orden
Debe haber una Orden de cosas y personas en la organización. Para las cosas se llama orden
material. Para las personas se llama Orden Social. Orden de materiales se refiere a «un lugar
para cada cosa y cada cosa en su lugar». Orden social se refiere a la selección del «hombre
adecuado en el lugar adecuado». Debe haber una disposición ordenada de los recursos, tales
como hombres y mujeres, dinero, materiales, etc. Una desviacion puede conducir a un mal
uso y el desorden.
11.- Equidad
Los gerentes deben utilizar la equidad en el trato con los empleados. La equidad es una
combinación de bondad y justicia. Equidad crea lealtad y devoción en los empleados.
12. Estabilidad del personal
Un empleado necesita tiempo para aprender su trabajo y llegar a ser eficiente. Por lo tanto, se
le debe dar tiempo para ser eficiente. Cuando él llega a ser eficaz, debe ser permanente. En
otras palabras, los empleados deben tener la seguridad laboral.
En la práctica: No se debe cambiar al personal de cargo a cada rato, de esa forma nunca van a
obtener la experiencia necesaria para realizar las labores con éxito.
13. Iniciativa
La administración debe fomentar la iniciativa. Es decir, se debe alentar a los empleados a hacer
sus propios planes y la ejecución de estos planes en los procesos de la empresa. Esto traera
satisfacción a los empleados y a su vez el éxito de la organización.
Por ejemplo: La directiva debe motivar a los empleados a hacer sus propios planes y pautar la
ejecución de los mismos y contemplar que en algunos casos pueden cometerse errores.
14. Espíritu de cuerpo
Esprit de Corps significa «espíritu de equipo». Por lo tanto, la dirección debería crear la unidad,
la cooperación y el espíritu de equipo entre los empleados. Deben evitar la división y la política
de gobierno.
En la práctica: Se motiva al trabajo en equipos para alcanzar logros comunes donde cada quien
aporta un poco de su conocimiento y destreza.

TAYLOR Y LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (Padre)

5 ETAPAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL TRABAJO
Ø Estudiar las operaciones elementales o movimientos del trabajo y la forma de hacerlas.
Ø Tomar tiempos y seleccionar la forma más rápida de hacer un trabajo.
Ø Eliminar movimientos innecesarios, lentos o falsos del trabajo.
Ø Escoger personas con habilidad para un trabajo
Ø Resumir la mejor forma de hacer el trabajo y en el mejor tiempo posible.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
1. PRINCIPIO DE PLANEAMIENTO
Ø Sustituir el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-
práctica por los métodos basados en procedimientos científicos.
Ø Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método.
EJEMPLO: El restaurante CHIFAWOK sustituyó la improvisación por los métodos de producción
de los platos que ofrece basados en procedimientos detallados que se encuentran en su menú.
2. Principio de la preparación:
Ø Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y
prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método
planeado.
EJEMPLO: El restaurante CHINAWOK capta a las personas que van a trabajar basándose en las
aptitudes, recluta a los mejores chefs, los capacita y les enseñar los métodos de producción
planeados.
3. Principio del control:
Ø Controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de acuerdo con
las normas establecidas y según el plan previsto.
EJEMPLO: El gerente del restaurante CHINAWOK controla a los trabajadores para ver si los
métodos están siendo ejecutados e acuerdo con las normas establecidas y según el plan
previsto.
4. Principio de la ejecución:
Ø Distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución
del trabajo sea disciplinada.
EJEMPLO: El gerente de CHINAWOK, distribuye distintamente las atribuciones y las
responsabilidades a los trabajadores y los apoya para que la ejecución de los métodos de
producción se aplique y se logren los objetivos.
Taylor creó cuatro principios de su teoría de gestión científica.
· Cada tarea debe estudiarse para determinar la forma más eficiente de
hacer la tarea: Esto interrumpe los procesos de trabajo tradicionales.
· Los trabajadores deberían ser asignados a trabajos que se alineen con
sus habilidades y motivación.
· Los trabajadores deben ser monitoreados de cerca para asegurarse de
que solo sigan las mejores prácticas de trabajo.
· Los gerentes deberían dedicar tiempo a capacitar a los empleados y
planificar las necesidades futuras.

TAYLOR VS FAYOL
ü En lo esencial, se observa que la especialización y la división del trabajo ocupan un sitio
central en los sistemas de ambos.
ü Taylor se preocupó por la especialización de las tareas y su división en actividades con
el fin de eliminar movimientos incensarios.
ü Fayol especializó la estructura de la organización en seis funciones básicas la empresa.
ü Ambos creyeron que esta división del trabajo ayudaría a mejorar la eficiencia y los
rendimientos de las empresas. El mundo les debe a ambos la existencia del arte y la
ciencia de la administración.

SESIÓN 4 TEORIA BUROCRATICA- SEGUN WEBER

DEFINICION:
El máximo exponente de la misma fue Max Weber. Su principal idea es la estructura organizacional
formal. Habla de una organización en la que son muy importantes las normas y reglamentos,
división del trabajo, procedimientos, rutina y la jerarquía de autoridad.
EJEMPLO:

1. Los empleados
La gestión de los recursos humanos genera todo tipo de burocracia: nóminas, bajas,
liquidaciones, subvenciones y bonificaciones, etcétera. A esto se le suma al control
horario que muchos autónomos están obligados a poner en marcha este año para
evitar el uso fraudulento de las horas extra.
2. Bancos
Las distintas gestiones con el banco generan un coste a lo largo de la vida de la
empresa: pérdida de tiempo en los cajeros, los ingresos de efectivo, las transferencias,
etcétera.
La obtención de financiación merece un lugar destacado en la maraña de burocracia,
ya que el autónomo debe esperar, en el mejor de los casos, dos o tres semanas para
recibir una respuesta de su entidad financiera.
3. Los vehículos
Los autónomos que tienen vehículos sufren todo lo relacionado con los trámites con tráfico:
documentos de compraventas, tasas, multas, tarjetas de transporte e ITV son las principales.
4. Seguros
Donde haya una actividad con riesgo, detrás existe una póliza de seguro. Se pierde mucho
tiempo con todos los trámites relacionados con la contratación de la aseguradora, las altas y
bajas de contratos y la gestión de los siniestros.
5. Las instituciones públicas
Los autónomos que se relacionan con entidades públicas saben lo que significan las trabas
donde tiene especial importancia la Ley de contratos del Sector Público.
RESUMEN:
La teoría de la Burocracia se enfoca en el control social de los trabajadores de la
compañía en una forma de organización jerárquica del trabajo, integrado por él, quien
es el gerente; los 3 directores y los subordinados.
Esto se dará a través de la división prefijada de las tareas, supervisión jerárquica y en
especial se enfocará en la ejecución de detalladas reglas, principios y regulaciones
antes que satisfacer al usuario. Puesto que el gerente, desea definir los principios
orientadores de la compañía con el objetivo de funcionar con exactitud y lograr sus
metas.
Sin embargo, considero que no es el único método que debería emplear, pues esta
presenta desventajas en relación al servicio e interacción con el cliente ocasionado por
el exceso de apego a los reglamentos, de formalismo y papeleo donde aparece una
adherencia exagerada a las rutinas y procedimientos

Sufrir: Largas esperas y burocracia sin fin

En Perú, completar un trámite conlleva más de 8 horas de media.
Pagar: Cuando se decide “agilizar” el trámite
Los procedimientos manuales, las interacciones presenciales y la falta de
estandarización de procesos hacen que los trámites sean vulnerables a
comportamientos deshonestos.
Tirar la toalla: Cuando el ciudadano se vuelve a casa
Las dificultades que presentan los trámites – sus requisitos, demoras y corrupción –
constituyen altas barreras de entrada a la burocracia. En otras palabras: la gente con
menos recursos evita con más frecuencia hacer un trámite.

SESIÓN 5
1) TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Dentro de la Teoría de las Relaciones Humanas, Elton Mayo concluye que los
Resultados de productividad son consecuencia de 4 factores. ¿Como impacta cada uno
de estos factores en una empresa de servicios?

RELSULTADOS DE LA PRODUCTIVIDAD - CONTRIBUCIONES DE LA

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EJEMPLO:
En una empresa de servicio los 4 factores que generan los resultados de productividad
impactan positivamente, empezando por la influencia grupal que afectan las conductas
individuales, estas afectan de tal manera que parte del personal puede llegar a cambiar su
opinión cuando actúan dentro de un grupo y terminan así aceptando lo que le impone la
mayoría.
En el caso de las interrelaciones satisfactorias dentro de un grupo, estas son muy importantes
porque nos permiten formar parte de un grupo, aumentar el buen entendimiento a través de
una comunicación eficaz y crear un ambiente armonioso de trabajo para cumplir con sus
obligaciones

Por otra parte, el sentido de pertenencia al grupo ocasiona que nuestra autoestima se eleve al
sentirnos cómodos y se tome los objetivos como propios. De esta forma, al estar
comprometido con tu trabajo aumentas tu desempeño y contribuyes a mejorar el ambiente
con una actitud positiva.

Finalmente, la seguridad laboral, y grupal produce que los trabajadores se sientan protegidos
por su empresa, pues han implementado medidas para minimizar los riesgos que pueden
conducir a accidentes dentro el trabajo.

2) TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE ABRAHAM
MASLOW
Que teoría del comportamiento define mejor las necesidades humanas y coloca un ejemplo.

La teoría de la jerarquía de necesidades de Abram Maslow define mejor las necesidades

humanas de acuerdo con su importancia respecto a la conducta humana, por ejemplo, somos
los gerentes de una consultora encargada de hacer informes de sus clientes. En el caso del 1er
nivel, para poder cubrir las necesidades fisiológicas debemos instalar baños y mesas con sillas
para poder trabajar.

En el 2do nivel, para cubrir las necesidades de seguridad debemos de realizar todos los
protocolos de riesgos laborales y también debemos de instalar un mobiliario ergonómico que
proteja la salud de los empleados. En el 3er nivel, para cubrir las necesidades sociales
debemos crear vínculos de amistad a través de convivencias o comidas de empresa.

En el 4to nivel, para cubrir las necesidades de reconocimiento, el líder debe motivar a la
plantilla y fomentar la confianza que permite que el trabajador se sienta reconocido. Por
último, en el 5to nivel para cubrir las necesidades de autorrealización debemos otorgar
premios a los empleados más productivos es una opción a la hora de satisfacer esta necesidad.

2) TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE FREDERICK HERZBERG-

SESION 5
Frederick Herzberg elabora una teoría en la que agrupa en dos categorías las motivaciones por
las cuáles un trabajador realiza una tarea.

FACTORES MOTIVACIONALES

En la empresa “Footloose” se aplica los factores de motivación de Frederick Herzberg para

generar satisfacción en sus empleados en relación a como se sienten en su cargo, comenzando
por un programa de reconocimiento de sus logros y la naturaleza del trabajo en sí que
fomenta la autonomía. Además, delega responsabilidades gradualmente otorgándoles cada
vez trabajos más relevantes que impulsa la realización del individuo, la mejora de sus
habilidades, y el progreso profesional.

FACTORES HIGIÉNICOS

En la empresa “Footloose” es necesario la presencia de factores de higiene para generar

satisfacción en su personal en relación a como se siente con las condiciones de la empresa,
pues trata de elementos como el sueldo justo que asegure su vez estabilidad, le garantice la
seguridad laboral, administración de la empresa, relaciones con el supervisor y beneficios y
servicios sociales. Por ejemplo, con los planes de retribución flexible y crear un buen
ambiente de trabajo en el que se establezcan buenas relaciones entre los compañeros.

3) TEORÍAS X & Y DE DOUGLAS MCGREGOR

Douglas McGregor elaboró dos teorías contrapuestas de dirección: En la primera, los
directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los
directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Teoría X
· Les gusta tener que hacer natural como jugar o descansar responsabilidades y desafíos
· Las personas son flojas e indolentes
· Las personas evitan el trabajo
· Las personas evitan la responsabilidad
· Las personas necesitan ser controladas y dirigidas
· Las personas son ingenuas y sin iniciativas

EJEMPLO
En la empresa KODAK dedicada a la comercialización de equipamiento fotográfico, los gerentes
aplican la teoría X, pues tienden a tener una percepción de que sus trabadores son flojos,
indolentes, no le gusta el trabajo y por eso evitan la responsabilidad. Incluso, suponen que
están desmotivados y tienen poca ambición, por esta razón se cree que es necesario
controlarlos de forma estricta y dirigirlos, brindándoles recompensas o castigos
constantemente para asegurarse de que completen sus tareas.

Teoría Y
· Las personas son esforzadas y les gusta tener algo que hacer.
· El trabajo es una actividad tan natural como jugar o descansar
· Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos
· Las personas pueden ser auto motivadas y auto dirigidas

EJEMPLO
En la empresa ISM, dedicada a la producción de bebidas y alimentos comercialización de
bebidas, los gerentes aplican la teoría Y, pues tienden a tener una percepción positiva de que a
sus trabajadores les gusta estar ocupados, por eso buscan desafíos y aceptan
responsabilidades. Incluso, las personas se sienten motivadas y por eso se utilizan un estilo de
gestión descentralizado y participativo, esto fomenta una relación más colaborativa.

SESIÓN 6
TEORÍA DE LA CONTIGENCIA
VARIABLES DE CONTINGENCIA
¿Cómo se podría aplicar la teoría de la contingencia en un restaurante de comida gourmet
teniendo en cuenta las 4 variables de contingencias (tamaño de la organización, tecnología
para tareas rutinarias, incertidumbre ambiental y diferencias individuales)?

En base a la teoría de contingencia se podría aplicar las 4 variables de contingencia en el

restaurante Gourmet de esta forma:

1. Tamaño de la organización:

Cuando el tamaño del restaurante de comida Gourmet aumenta y crece exponencialmente,

también lo harán los problemas de coordinación. Por esta razón, es necesario que se utilice un
tipo de estructura organizacional adecuado para que la empresa que tiene a su cargo más de
20 empleados sea eficiente.

2. Tecnología para tareas rutinarias

Para lograr sus metas, este restaurante de comida gourmet deberá utilizar la tecnología como
una herramienta fundamental, pues se sabe que ellas requieren estructuras organizacionales
actuales, estilos de liderazgo eficaces y sistemas de control que se adapten a los nuevos
cambios en las actividades.

3. Incertidumbre ambiental

Actualmente vivimos en un mundo donde el grado de incertidumbre ocasionado por cambios

ambientales influye en el proceso de administración. Por este motivo, este restaurante de
comida gourmet debe ser consciente que un método puede funcionar bien en un entorno
estable y predecible; sin embrago, puede ser totalmente inapropiado en un ambiente muy
cambiante e impredecible. Por ejemplo, las estrategias utilizadas en el restaurante de comida
gourmet de la sede Lima no siempre se aplicará a las demás sedes del Perú, pues se tienen
diferentes factores que intervienen en los resultados.

4. Diferencias individuales

Los gerentes del restaurante de comida gourmet deberá seleccionar técnicas de motivación,
estilos de liderazgo y diseños de labores de forma específica y de acuerdo a cada una de las
características de los empleados. Puesto que, los individuos difieren en términos de sus deseos
de crecimiento, autonomía, tolerancia a la ambigüedad y expectativas. Por ejemplo, el deseo
de Juan, el encargado de caja es diferente al deseo de Guillermo, el encargo del aseo de las
sucursales.

SESIÓN 7
TEORÍA DE LA CALIDAD
MPORTANCIA DE LA CALIDAD.

v Imagen positiva de la empresa: La reputación de ofrecer productos de alta calidad crea

una imagen positiva de organizaciones.
v Costos más bajos y mayor participación de mercado: Se ha estimado que entre 15 y 20
por ciento de cada dólar de las ventas se destina a arreglos, desechos, inspecciones,
pruebas, garantías y servicios repetidos.
v Menor responsabilidad civil por reclamos en productos y servicios: Menor incidencias
en reclamos y denuncias por productos defectuosos.
v Enfoques modernos de la administración

EJEMPLO

Una empresa reduce las posibilidades de que un producto o servicio se elabore de manera
defectuosa si pone en práctica la teoría de la calidad y se enfoca en implementarla en la mayor
medida en ellos.

Asimismo, es necesario que se tenga un enfoque de calidad que exceda el ámbito operacional,
en el que se tome como referencia los modelos de calidad total y del aseguramiento de la
calidad como la norma de gestión de la calidad ISO 9000.5. Además, se debe tener el objetivo
de alcanzar la mejora continua, donde esta sea considerada una necesidad para mantener una
ventaja competitiva.

De este modo, si desde un inicio del proceso de la elaboración del producto se lleva un control
meticuloso, se logrará que se reduzcan los costos y exista mayor participación de mercado, ya
que se ha estimado que entre 15 y 20 por ciento de cada dólar de las ventas se destina a
arreglos, desechos, inspecciones, pruebas, garantías y servicios repetidos.

Es así como se tendría menor responsabilidad civil por reclamos en productos y servicios, dado
que las incidencias en reclamos y denuncias por productos defectuosos disminuiría
considerablemente. En consecuencia, la empresa tendría una imagen positiva y una reputación
de ofrecer productos de alta calidad.
TEORÍA DEL COSTO DE TRANSACCIÓN -SESION 7
v Toda transacción económica involucra costes previos para su realización como costos
ligados a la búsqueda de información, a deficiencias propias del mercado, o para
protegerse de otros agentes.
v Los costos de transacción son aquellas características o dimensiones de una
transacción que hacen el intercambio problemático o sumamente costoso.
v La Teoría del costo de transacción trata de explicar la existencia de las organizaciones
empresariales y cómo estas se estructuran bajo formas de cooperación con la finalidad
de reducir sus costos transaccionales (mediante subcontratación, concesión, alianza
estratégica, red, etc.) para enfrentar dichos costos.

EJEMPLO:
v El trámite en una notaría para que dos personas puedan acordar una venta de un auto
representa un costo de transacción, esta redacción de los contratos correspondientes
a cada una de las transacciones necesitará que vigilar que el contenido este de
acuerdo a lo consensuado para seguir con el proceso productivo, generando costes
materializados en tiempo y dinero.
v Los costos por intermediación de abogados en el negocio entre dos compañías.
v Los trámites para poder iniciar tu propio negocio
v Una joyería low-cost que quiera comenzar a fabricar relojes de alta gama tendrá que
afrontar elevados costes de búsqueda para garantizar productos de calidad. Esta
empresa se verá obligada a hacer un extenso estudio de precios, analizando cada uno
de los proveedores y seleccionando a los que puedan ofrecerle buena materia prima a
un precio asequible.
TEORÍA DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES - SESION 7
La teoría de recursos y capacidades plantea que las organizaciones son diferentes entre sí en
función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado, así como por
las diferentes características de la misma y que dichos recursos y capacidades no estén
disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones. Esta teoría nos permite
encaminar el análisis interno hacia los aspectos más relevantes del interior social de la
organización, en relación con el análisis externo realizado y como base para el planteamiento
estratégico general y de recursos humanos posterior. También es una herramienta que
permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la organización. Y según esta teoría
la única forma de conseguir ventajas competitivas sostenibles es a través del desarrollo de
capacidades distintivas.

v Estrategia basada en los recursos y capacidades.

v la organización es un conjunto de recursos productivos, unos de naturaleza física y
tangible y otros de naturaleza humana.
v Las capacidades son la forma en que la empresa despliega esos recursos.
v Ella afirmaba que no es la propiedad lo que permite generar ventajas competitivas,
sino la forma en que se utilizan los recursos.
v En su modelo, la estrategia no la debe formar el mercado como en épocas anteriores,
sino más bien debe ser producto de una mirada honesta en el interior de la empresa.
v Para Penrose, se debe poder configurar una estructura de recursos fundamentales -
conocidos como CORE BUSINESS - donde se concentren todos los esfuerzos, a fin de
 generar un mayor desempeño que los rivales y así alcanzar y mantener la ventaja
competitiva.

EJEMPLO:

Por ejemplo, Canon estableció sus estrategias sobre una definición clara de sus capacidades
internas y el resultado en la diversificación fue un éxito.

Con respecto, sus capacidades tecnológicas se apoyan en la integración de la microelectrónica,

la óptica fina, la mecánica de precisión y, más recientemente, la digitalización de imágenes, lo
cual le abre continuamente nuevas oportunidades y sus productos finales son el resultado de
estas capacidades. Además, posee excepcionales capacidades funcionales con el desarrollo de
productos, investigación de mercado, gestión de recursos humanos, control financiero y
gestión de operaciones.

De esta forma, se consiguió una ventaja competitiva sostenible en relación al coste que
requiere posesión de plantas eficientes, procesos tecnológicos superiores, posesión de fuentes
de materias primas de bajo coste o acceso a mano de obra barata.
TEORÍA DE LA AGENCIA
La teoría de la agencia afirma que en cualquier interacción económica se pueden identificar
dos partes: el agente y el principal.

§ EI agente realiza ciertas acciones a nombre del principal, el cual necesariamente debe
delegarle la autoridad.
§ Como los intereses de agente y principal no siempre son los mismos, el hecho de
delegar la autoridad implica que los objetivos del principal no queden realizados al
100%. Esta pérdida se denomina la pérdida de la agencia.
§ La teoría de la agencia trata de encontrar mecanismos para minimizar la pérdida de la
agencia como, por ejemplo: supervisión, incentivos, uso de indicadores, metas, etc.
§ La teoría de la agencia ha servido y sirve de plataforma teórica para una serie de
estudios en Economía, Teoría de las organizaciones, las finanzas, el comportamiento
organizacional y el mercadeo.

EJEMPLO
Esta divergencia de interés entre el principal y el agente se da en la teoría de de la Agencia,
donde el agente realiza ciertas acciones a nombre del principal, el cual necesariamente debe
delegarle la autoridad. Este problema se da principalmente, porque los intereses de agente y
principal no siempre son los mismos, el hecho de delegar la autoridad implica que los objetivos
del principal no queden realizados al 100%.

Un ejemplo de esta situación es que Luciano es el gerente de la empresa Mister SAC, quien es
el agente. Él tiene la meta de lograr un acuerdo de negoción transparente con una empresa
que se dedica al rubro de los vehículos. Sin embargo, los accionistas representados por el
consejo directivo desean concertar y realizar tratos ilegales bajo la mesa con el objetivo de que
los valores de sus acciones crezcan. Esto ocasionó, el despido de Luciano y que se genere
pérdidas de la agencia.

7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA- DEMING

1. Falta de constancia de propósito.

 2. Énfasis en ganancias de corto plazo.
3. Evaluación comparativa del desempeño.
4. Movilidad de la gerencia.
5. Administrar el negocio basado solo en números (contando el dinero).
6. Falta de respuesta ante reclamos de clientes
7. Personal desmotivado y sin balance entre lo personal y laboral

SESIÓN 9
1- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Para elaborar el planeamiento estratégico es indispensable plantear 3 interrogantes para
comprender el contexto. ¿Cuáles son aquellas preguntas?

Las 3 preguntas necesarias para elaborar el planeamiento estratégico son:

1. ¿Dónde estamos?
2. ¿Dónde queremos ir?
3. ¿Qué necesitamos para llegar a donde queremos ir?

2- 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER-

Dar un ejemplo de cómo afecta cada una de las 5 Fuerzas Competitivas de Porter a un nuevo
Instituto Técnico de Enfermería que estará ubicado en el Cono Norte. Ser lo más específico
posible.

El nuevo Instituto de Técnico de Enfermería ubicado en el Cono Norte se vería afectado e n

función a la 5 Fuerzas Competitivas de Porter.
En primer lugar, con la F1 que consiste en la rivalidad entre competidores actuales, este
nuevo Instituto de Técnico de Enfermería se verá en la necesidad de competir ante los varios
institutos que se encuentran ya en el mercado, para ello deberá aumentar la inversión de su
publicidad utilizando las redes sociales e incrementar la calidad de su enseñanza con docentes
capacitado para obtener una buena reputación gracias a sus egresados y logren de esta forma
posicionarse en ese sector.
En segundo lugar, con la F2 que se refiere a la amenaza de competidores potenciales, existe la
posibilidad de la entrada de nuevos institutos que participen en el mismo mercado de
Educación Técnica de Enfermería, esto ocasionará que se ejerce presión sobre los precios,
costos y la tasa de inversión necesaria para competir. Sin embargo, para enfrentarlo necesitan
una diferenciación en el tipo de servicios educativos que brindan como son los modernos
laboratorios.

En tercer lugar, con la F3 que se relaciona con el poder de negociación de proveedores, que
en el caso de que el docente de Biología Molecular sea el único proveedor del servicio de
enseñanza puede cobrar precios más altos, restringiendo la calidad. Caso contrario, su poder
de negociación es bajo y para continuar así, este nuevo Instituto Técnico de Enfermería debe
aumentar su cartera de docentes de este curso y establecer contratos a largo plazo.
En cuarto lugar, con la F4 que consiste en el poder de negociación de clientes, este caso los
estudiantes y sus padres pueden exigir mejor calidad en su servicio educativo, esto ocasiona el
incremento de los costos en perjuicio de la rentabilidad del sector. No obstante, este Instituto
Técnico de Enfermería para enfrentarlo debe proporcionar un valor añadido a sus alumnos
como son los cursos gratuitos de oratoria y liderazgo en los primeros ciclos, para que sus
egresados sepan desenvolverse en el área laboral.

En último lugar, con la F5 que se refiere a la amenaza de los productos sustitutivos, las
universidades que ofrecen la carrera de Enfermería representan un riesgo, pues ofrecen un
servicio educativo similar. Ante esta situación, deberán considerar la llegada del “nativo
digital” como un motor de cambio para crecer como Instituto Técnico de Enfermería y mejorar
los canales de venta

5 FUERZAS DE PORTER
Realizar un análisis de las 5 fuerzas de Porter para el caso de la empresa LAN Perú para este
año 2020, tener en cuenta para su respuesta la coyuntura actual que atraviesa el país: Covid
19

La empresa LAN Perú para este año 2020 y e n función a la 5 Fuerzas Competitivas de Porter
podría enfrentar la coyuntura actual que atraviesa el país: Covid 19.

F1, consiste en la rivalidad entre competidores actuales

La empresa LAN Perú se verá en la necesidad de competir con varias aerolíneas que se
encuentran en el mercado, para ello deberá aumentar la inversión de su publicidad utilizando
las redes sociales e incrementar la calidad de su servicio con personal capacitado para obtener
una buena reputación gracias a la opinión de sus clientes y logren de esta forma posicionarse
en ese sector.
F2, se refiere a la amenaza de competidores potenciales

Existe la posibilidad de la entrada de nuevos institutos que participen en el mismo mercado de

aerolíneas en Perú, esto ocasionará que se ejerza presión sobre los precios, costos y la tasa de
inversión necesaria para competir. Sin embargo, para enfrentarlo necesitan una diferenciación
en el tipo de servicio abordo personaliza que brinda.

F3, que se relaciona con el poder de negociación de proveedores.

En el caso de que el Boeing sea el único proveedor de aeronaves puede cobrar precios más
altos, restringiendo la calidad. Caso contrario, su poder de negociación es bajo y para
continuar así, la empresa LAN Perú debe aumentar su cartera de proveedores y establecer
contratos a largo plazo.

F4, consiste en el poder de negociación de clientes

En este caso los pasajeros pueden exigir mejor calidad en su servicio de transporte, esto
ocasiona el incremento de los costos en perjuicio de la rentabilidad del sector. No obstante,
para enfrentarlo, esta empresa LAN Perú debe proporcionar un valor añadido a sus clientes
frecuente como son las tarifas bajas de canje.

F5, se refiere a la amenaza de los productos sustitutivos.

Las empresas de transporte terrestre como OLTURSA ofrece un servicio de transporte similar.
Ante esta situación, deberán considerar la llegada del “nativo digital” como un motor de
cambio para crecer como aerolínea en Perú y mejorar los canales de venta.

3- PLANEACION ESTRATEGICA
1-Qué entiende por Planeación Estratégica? Dé un ejemplo.

La empresa AJE decide realizar una evaluación de su negocio, para ello será necesario definir
sus objetivos en un lapso de 3 años (mediano plazo), donde obtendrá 300 millones de dólares
de utilidades y en un lapso de 10 años (largo plazo), logrará posicionarse a nivel internacional
como una de las empresas dedicadas a la producción de bebidas con presencia en 70 países.
Asimismo, localizarán y optimizarán sus recursos y capacidades, con el fin de conseguir y
mantener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

Realizando un análisis de la industria, un perfil empresarial y estableciendo su propósito y

orientación ejecutiva (misión, visión, valores).

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA AJE

1. Misión
“Somos una empresa peruana dedicada al rubro de bebidas para todo tipo de preferencias, la
cual destaca en los mercados por sus precios sin descuidar su altísima calidad”.
2. Visión
Nuestra visión en AJE es ser una de las mejores 20 empresas multinacionales en 2020.

3. VALORES
Emprendedor
Soñador
Pasión
Audaz
Hermandad

ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
Precios competitivos.
Uso de envases desechables y de gran capacidad de almacenamiento del producto le permiten
a las bebidas de Industrias AJEGROUP estar en puntos en los que sus principales competidores
no están y que tienen mayor rendimiento para el consumidor y menores costos de producción
y distribución.

OPORTUNIDADES

Incremento de su base de consumidores.

Incremento en el nivel de exportaciones peruanas hacia mercados extranjeros.
Los avances tecnológicos en equipo para preparación y embotellado de bebidas gaseosas son
tales que cada vez son menores los costos de inversión.
 DEBILIDADES
Facilidad de imitación de sabores.
Marca no reconocida y de baja preferencia por el producto.
AMENAZAS
La existencia de competidores directos bien posicionados en el mercado de bebidas
a nivel mundial como son la empresa Coca-Cola y pepsicola.
Uso de envases desechables y de gran capacidad de almacenamiento del producto.
Baja preferencia por el producto.

I. CADENA DE VALOR
Logística Interna:
-La empresa mantiene un adecuado control de inventarios, no mantiene niveles elevados de
productos terminados debido a la red de distribuidores con que cuenta.
-Presentan un adecuado manejo de materias primas.
-Mantiene costos bajos
Operaciones:
-Dentro de las operaciones de la empresa, cabe indicar que Mantiene presencia
nacional e internacional, con lo cual rompen con los factores de estacionalidad.
Logística Externa:
-El sistema de distribución a través de microempresarios le ha permitido una distribución
horizontal de sus productos.

-Oferta de diferentes presentaciones y sabores con sus propios envases PET apoyadas en
promociones directas.
Marketing y Ventas:
-Ofrecimiento de calidad a bajo precio.

-Exitosa estrategia de precios.

Servicios:
Mayor rendimiento en presentaciones de alto litraje. ya que al no mantener presentaciones
de bajo litraje utilizan menos etiquetas y tapas.

Abastecimiento:
-Industrias Añaños, al igual que el resto de las embotelladoras de refrescos, se caracterizan
por la utilización de un elevado porcentaje de insumos importados, al igual que toda la
industria.
-El azúcar, los envases y la esencia representan el 60% del total de costos.
Desarrollo Tecnológico:
-La nueva adquisición de maquinaria nueva ha sido implementada principalmente en sus
plantas embotelladoras.
Recursos Humanos:
-Capacitación y entrenamiento constante de los empleados de la compañía. Es política de la
empresa mantener a sus trabajadores actualizados, para lo cual han diseñado un plan de
capacitación continua.
-Se busca mantener empleados especializados en distintas áreas de la organización.
-Buena relación con los empleados, al ser una empresa familiar, se transmite el sentido
familiar en la compañía.

Infraestructura de la Firma:
-Empresa familiar Grupo Añaños.

-Cultura organizacional y empresarial familiar. Es política de la empresa mantener a un

miembro familiar estratégicamente en cada planta embotelladora o por regiones geográficas.

V. RECONOCIMIENTO DE MERCADO.

1. DEMOGRAFÍA
• Sexo: Masculino y Femenino,

• Edad: personas sin importar su edad y lo puede consumir quien lo desee.

• Ingreso: Salario mínimo, clase social baja y popular.

• Región-Geografía: todo el país, y llega a lugares donde a la competencia les resulta difícil
alcanzar.
2. PSICOGRAFIA
• Estilo de vida: Big Cola trata de fomentar los valores morales que unen a las familias, y por lo
tanto el mercado meta son personas que gustan y disfrutan de un ambiente familiar y cuidan
su economía ya que son personas sensibles al precio.

3. GRANDES COMPRADORES
Estos están definidos por los mayoristas que en este caso son los supermercados, bodegas de
mayoreo, depósitos de bebidas.
4. MERCADO PRIMARIO Y SECUNDARIO

• Mercado primario:
Los principales consumidores de este producto como se puede observar en los datos
demográficos son personas de un bajo nivel de status, y orientadas a comprar productos que
le proporcionen mayor cantidad a un bajo precio por lo que el mayor consumo del producto se
concentra en este segmento de mercado.

• Mercado secundario:
Quienes influyen mayormente en la toma de decisiones de compra de este tipo de productos
generalmente es el círculo social por el que se ve rodeado el consumidor; familia, amigos,
compañeros, y otras personas que intervienen en el proceso de la compra como los
vendedores, e impulsadores.

DESARROLLO DEL PRODUCTO

Atributos del producto:
El principal atributo de Big Cola Tradicional es que este esta disponible a los consumidores a un
precio relativamente bajo en comparación con la competencia. Otro atributo relevante es su
tamaño ya que se obtiene mayor cantidad a un menor precio, está disponible en
presentaciones de 6,20ML., 1,500L y mega Big Cola de 3,300L.

VII. Determinación de objetivos y metas.

1. Objetivos Corporativos.
Aumentar el volumen de ventas.

Extender la cuota de mercado mundial.

Desarrollar y generar el crecimiento de la empresa y por ende la estabilidad económica de sus

empleados.

2. Determinación de estrategias
Desarrollar un modelo de distribución, mediante la utilización de distribuidores y mayoristas
locales y regionales en cada país en donde vamos a incursionar, permitiéndonos reducir costos
en materia de distribución y posicionamiento de nuestro producto.

Elaboración de una estructura de costos orientado a la disminución del costo unitario para así
de esta manera poder reducir el costo de producción, mediante la minimización de la
capacidad ociosa y la aplicación de economías de escala.
Recursos Humanos:
Se busca mantener empleados especializados en distintas áreas de la organización. Buena
relación con los empleados, al ser una empresa familiar, se transmite el sentido familiar en la
compañía.

VISION Y MISION
Kukuli, empresa dedicada a prendas para niños, en otro de sus enunciados estratégicos se
destaca: 1 sus colaboradores motivados. 2. Se ha especializado en el manejo prendas de vestir
para niños. 3.utiliza algodón peruano. 4. Sus inversionistas apoyan a la gerencia. 5. ocupa los 5
primeros lugares del mercado local y aspira el liderazgo. Con esa información formule: la visión
y la misión de dicha empresa.

POSIBLE RESPUESTA:

MISION: Empresa “KUKULI”, dedicada a la venta de prendas para niños, con los mejores productos
de calidad. Contamos con colaboradores motivados y enfocados en alcanzar los objetivos de la
empresa y satisfacer las necesidades de los clientes.

VISION:
Ser reconocido en el mercado nacional e internacional como una empresa líder en la confección de
prendas de vestir infantil, garantizando productos de calidad y cumpliendo con las expectativas de
los clientes.

Cómo redactar la misión de una empresa

 Vuelve a los orígenes: más allá de la rentabilidad, ¿por qué tu empresa tiene esa labor
específica? Comienza con un verbo como «buscamos», «ayudamos» o, si deseas un
efecto menos sutil: «luchamos» o «perseveramos».
 Recuerda hacia quiénes te diriges: identifica a quiénes quieres ayudar o cómo
enfocarías tu valor hacia cierto sector del mercado.
 Piensa en qué te diferencia: tienes miles de competidores, pero solo tú ofreces algo
en el servicio al cliente, o quizá aportas un valor social extraordinario.

Cómo definir la visión de una empresa

Para definir la visión de tu negocio, debes reflexionar acerca de qué quieres que la empresa
sea a largo plazo. Quizá tu deseo se aclare al pensarla tras 10, 15 o 20 años.

Todos quieren ser líderes: haz la diferencia al mostrar la importancia de tu compañía para la
sociedad en general, las comunidades y los colaboradores. Al crear la visión de tu empresa es
importante que también menciones cómo lo lograrás, pues esa es la clave de un sueño grande
y posible al mismo tiempo.

SESIÓN 10: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2-Qué entiende por Organización Formal e Informal? Dé un ejemplo

ORGANIZACIÓN FORMAL DENTRO DE LAS EMPRESAS

Dentro de una empresa la organización formal se representa en un gráfico denominado
ORGANIGRAMA.

En el organigrama se describe visual mente la forma en que se espera que una organización
funcione. La Empresa al ser una organización social (formada por persona) necesita una
estructura para que pueda alinearlos objetivos de las personas a los objetivos específicos y a
las metas de la empresa. En esta estructura formal se especifican las funciones las tareas, las
responsabilidades, los derechos, los canales de comunicación, los procedimientos.
El cuerpo burocrático de un Ministerio. Aunque a veces no lo parezca, los Ministerios y
departamentos estatales están organizados de manera formal, ya que obedecen a una
departamentalización y especificación del trabajo conforme a una repartición establecida en
su reglamento interno. Esto puede alterarse, claro, pero no sin generar un nuevo documento
en que conste los cambios implementados a la estructura.

ORGANIZACIÓN INFORMAL DENTRO DE LAS EMPRESAS

La organización informal (OI), se construye a partir del comportamiento de los líderes sociales
(más allá del seguimiento obligatorio allí de formal), como en el marco de las relaciones dentro
de los grupos y entre los grupos. Esta organización es el resultado de los acuerdos informa les
para el trabajo y de los diversos patrones de comunicación y su influencia en los individuos. La
organización informal y sus efectos en las capacidades de innovación Los factores que
caracterizan a la OI están dados por la búsqueda del beneficio, el interés, las aficiones
comunes y otros factores sociales que llevan a la creación de grupos.

EJEMPLO:

Un grupo de compañeros de trabajo. Un conjunto de compañeros que se ven regularmente y

salen luego del trabajo a tomar una cerveza, se rige por una organización informal que permite
la ausencia eventual de alguno de ellos, que horizontaliza y flexibiliza el trato y que no requiere
de ningún compromiso por escrito o lista de normas para regirse. Un miembro del grupo
puede elegir no asistir más o asistir de otra manera sin tener que estipularlo en ninguna parte.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
DEFINICION:

Campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen
en la conducta dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar estos conocimientos a
la mejora de la eficacia de una organización.

A nivel individual
Se trata del estudio de los fundamentos de la conducta personal. Por ejemplo, abarca los
valores, actitudes y percepciones de cada empleado.

Esta perspectiva también estudia el papel de la personalidad y las emociones en el

comportamiento organizativo. La motivación individual y el proceso de toma de decisiones
también influyen en este nivel.

A nivel de grupo

En este nivel, los modelos de comportamiento del grupo son reunidos. En otras palabras, se
abordan temas relacionados como la comunicación y la toma de decisiones en grupo. Además,
esta perspectiva también abarca la dinámica del liderazgo, la confianza, el poder y la política.

También se incluyen dentro de este nivel los sistemas de resolución de conflictos y de

negociación entre los empleados.

A nivel de negocios Y ESTRUCTURA

Tanto los empleados como sus directores tienen repercusiones directas en la conducta, las
costumbres y el desarrollo de la organización. Conocer y comprender el entorno de trabajo
ayuda a mantener un espacio armonioso, con personas motivadas y trabajo interrelacionado.

Cuando se presta la debida atención al comportamiento organizacional, se facilita el

mantenimiento y la mejora de los procesos de gestión dentro de la empresa. Esto se debe a
que los líderes, por ejemplo, son capaces de predecir y evitar problemas individuales o
colectivos frente a los empleados, o bien estructurar métodos de liderazgo y estrategias de
gestión más eficaces para lograr los objetivos y resultados deseados.

EJEMPLO:

El Comportamiento Organizacional de Grupo Bimbo desarrolla esfuerzos a fin de ser

considerada como una empresa que valora y coloca a la persona como el propósito fundamental
de su Filosofía Empresarial. Está basado en sus visión, filosofía y valores lo que ha llevado a
esta empresa a ser la empresa número 1 en panificación en el mundo y una de las mejores
empresas alimenticias.

En 1995 la firma realizó un estudio de campo para verificar el ingreso de los

subempleados en la ciudad de México; boleros, traga fuegos, cuida coches, encontrando que
ganaban más que cualquier trabajador, sin la esclavitud de un horario, los gritos de un jefe y
mayores responsabilidades. Lo que obligó a replantear el panorama de Grupo Bimbo.,

Grupo Bimbo ofrece a sus trabajadores salarios elevados, prestaciones muy por encima de
la media, posibilidad de acceder a la compra de acciones y un ambiente de trabajo sano, bajo el
cobijo de 10 premisas: respeto, confianza, libertad, justicia, honestidad, austeridad,
productividad, calidad, solidaridad y subsidiaridad.

Muchos de los incentivos del trabajador son: vales de despensa, ingresos semestrales por
concursos, bonos al desempeño, por cumplimiento de objetivos en materia de mantenimiento,
en paralelo a una prima de antigüedad, aguinaldo especial previsto en el contrato colectivo y el
reparto de utilidades de ley. Con el fin de hacer que el trabajador se ponga la camiseta Bimbo y
así lograr su mayor rendimiento y productividad.
Temario y Ejemplos del Comportamiento Organizacional
Las variables se dividen en independiente y dependiente; entre las independientes destacan
los niveles individual, grupal y organizacional; y en entre las dependientes, la productividad, el
ausentismo y la satisfacción laboral.

Al comprender la causa de estos comportamientos se evitan los conflictos y a su vez puede

hacer que los trabajos se realicen con una mayor eficacia.

Este comportamiento cuenta con tres niveles de estudio, tales como: macro perspectiva,
perspectiva intermedia y, por último, micro perspectiva.

La macro perspectiva hace referencia a la manera en la que se comportan las organizaciones

en sí.

Está orientada especialmente en dirigir, presentar decisiones, tener un manejo adecuado de

los conflictos, organizar tareas de trabajo, entre otros.

La perspectiva intermedia se basa en el análisis de la conducta que manifiestan los grupos o

equipos de las organizaciones, si están capacitados para tomar decisiones.

Así mismo, se encarga de buscar la incentivación de las personas que conforman los grupos
para una mejor cooperación.

Micro perspectiva tiene un enfoque mayormente psicológico puesto que se centra en las
variaciones de los individuos, en su personalidad, su manera de percibir y atribuir, y su
complacencia con el trabajo.

El comportamiento organizacional posee cuatro objetivos: el primero, evaluar el

comportamiento que presentan los miembros ante distintas situaciones; el segundo, se basa
en analizar el motivo o el porqué de los comportamientos que estos reflejan.

El tercer objetivo, se puede considerar como el resultado de los dos primeros objetivos, debido
a que al ya saber cómo se comportan los empleados, se puede predecir la manera en la que
actuaran ante las situaciones que se presenten.

Como cuarto objetivo, destaca el llevar un control de las actividades que realicen los
empleados para plantear metas y lograr objetivos.

Estructura de Mintzberg
Mintzberg identifica 5 niveles esenciales en toda organización:
1.Ápice estratégico: ALTA GERENCIA representa lo más alto de la jerarquía de la
organización, y está formada por el director y las autoridades más significativas, así como todo
aquel personal que les presta apoyo directo

2.Línea media: los gerentes, supervisores y responsables entre la más alta dirección y el
núcleo operativo. Su papel es el de asignar las tareas a aquellos cuyo papel es alcanzar los
objetivos definidos por sus superiores.

3.Núcleo operativo: OBREROS. conjunto de operarios que realizan las tareas de producción
o de provisión de servicios
4.La tecnoestructura (personal administrativo): secretaria, Portero
5.Estructura de apoyo (soporte y asesoría): Asesores- Abogados. Servicio externo

TEORIA CLASICA EJEMPLOS

HORIZONTAL:
VERTICAL

Integración vertical
La integración vertical ocurre cuando una misma empresa se hace cargo de actividades que
tradicionalmente ha delegado a manos de terceros. Para ello, esta puede crear o adquirir otras
empresas mediante las cuales pueda autoabastecerse en lo que se refiere al suministro de
materiales e insumos, y/o hacerse cargo de algunas o la totalidad de tareas relacionadas con la
distribución de los bienes que produce (como lo puede ser tener sus propias bodegas o centros
de distribución, realizar el transporte de las mercancías o la venta al consumidor final).

EJEMPLO:

Coca-Cola – Adquisición de embotelladoras

La compañía ha adquirido un protagonismo importante comprando plantas
encargadas de la fabricación de envases y material de empaque (integración
vertical hacia atrás). De esta manera logra cosas como reducir los costos de
producción eliminando los márgenes de los proveedores y asegurar una
continuidad del suministro y calidad en los insumos.
HORIZONTAL

Integración horizontal
A diferencia de la integración vertical, la estrategia de integración horizontal
ocurre cuando una empresa adquiere, se fusiona o crea otra u otras
compañías que realizan una misma actividad; es decir, que producen bienes
del mismo tipo o que incluso pueden ser sustitutos, generalmente con el fin
de lograr cubrir otros segmentos del mercado y aumentar su participación y
poder dentro del mismo.
EJEMPLO:
Coca-Cola (adquisición de Jugos del Valle)

Como parte de una estrategia de integración horizontal, Coca-Cola adquirió

en el año 2007 del Valle, una de las principales empresas mexicanas de jugos
con el objetivo de ampliar su portafolio de bebidas principalmente en
América Latina. De esta manera Coca Cola además de gozar de su fuerte
presencia en el mercado de las gaseosas, logra cubrir otros frentes
haciéndose cargo de la fabricación de productos sustitutos como lo fueron
las bebidas energéticas en un primer momento (como ocurrió con el
lanzamiento de Powerade) y de jugos, como sucedió posteriormente en este
caso con la adquisición de esta empresa mexicana.

SESIÓN 11: diseño organizacional

CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN
Explique a través de un ejemplo comparativo, 4 ventajas de una empresa centralizada y 4
ventajas de una empresa descentralizada que tengan en común la misma actividad económica

En la empresa WONG las decisiones son tomadas por administradores que poseen una visión
global. Las personas que integran este nivel tan alto están mejor entrenadas que quiénes están
en los niveles más bajos. Esto permite eliminar la duplicidad de esfuerzos y reduce los costos
operacionales, ya que promueve la uniformidad de las políticas. De esta forma, ciertas
funciones logran una mayor especialización, aumento de habilidades y se obtiene el máximo
provecho

En la empresa TOTTUS, la alta dirección permite a los administradores más independencia en

la toma de decisiones y tienen contacto con las personas involucradas. Esto permite estimular
el empoderamiento, la aceptación de autoridad y responsabilidad. En consecuencia, las líneas
de comunicación al no ocasionar demoras, genera menor costo operacional. Además, ayuda en
la adaptación a un ambiente rápidamente cambiante con menos distorsiones en la
comunicación.

VENTAJAS DE LA CENTRALIZACIÓN VENTAJAS DE LA DESCENTRALIZACIÓN

En la empresa Wong las decisiones son En la empresa Tottus, la alta dirección
tomadas por administradores que poseen permite a los administradores más
una visión global de la empresa independencia en la toma de decisiones y
tienen contacto con las personas
involucradas.

Quienes toman decisiones están mejor Estimula la toma de decisiones, el

entrenados que quiénes están en los niveles empoderamiento, la aceptación de
más bajos. autoridad y responsabilidad.

Elimina la duplicidad de esfuerzos y reduce Las líneas de comunicación al no ocasionar

los costos operacionales, ya que promueve demoras, genera menor costo operacional.
la uniformidad de las políticas
Ciertas funciones logran una mayor Ayuda en la adaptación a un ambiente
especialización, aumento de habilidades y se rápidamente cambiante con menores
obtiene el máximo provecho distorsiones.

Fuente: https://concepto.de/centralizacion/#ixzz71IxoDK22
DISEÑO 11
3- ¿Escoja un tipo de Organización, diseñe su organigrama y explíquelo?
Esta empresa tiene una organización lineal y descentralizada eficaz la cual les permite tomar
decisiones a cada uno de los diferentes niveles jerárquicos (departamentales) teniendo en
cuenta que este proceso es más efectivo y rápido a la vez, cada departamento es capacitado y
tiene una correcta definición de sus tareas que cada uno debe de realizar, en cuanto a su
organización lineal cada jefe de departamento tiene un solo jefe que es el director ejecutivo.

SESIÓN 12
LIDERAZGO Y GESTIÓN
Jhon Kotter define el liderazgo y gestión. Al respecto, describa un ejemplo o caso en la que
refleje ambos conceptos.

En el banco BBA, su gerente general se enfoca en la planificación, la elaboración de

presupuestos, la asignación de tareas, fijando objetivos para el futuro y estableciendo medidas
detalladas para alcanzarlos en conjunto con los recursos para cumplir con esos planes. Caso
contrario, se volvería caótica e incluso pondría en riesgo su propia existencia en el mercado.

Asimismo, este líder cuenta con capacidades gerenciales adquiridas empíricamente como
dirigir, influenciar, motivar y tomar decisiones a partir de la información de las amenazas y
oportunidades para alinear a sus empleados, en favor de cumplir con el objetivo trazado.
Además, genera estrategias para prevenir y enfrentar el cambio producido por un entorno
donde constantemente es necesario competir eficazmente para sobrevivir a pesar de la
incertidumbre y los miedos.
LIDERAZGO SITUACIONAL SESION 13 CUADRANTES
En la Teoría del Liderazgo Situacional, que recomendaciones le sugereriría a un Gerente que
se enfrenta a empleados que son capaces y muy comprometidos con la institución. Explique
y comente.

A partir de la teoría de liderazgo situacional que se enfoca en la disposición de los seguidores,

le recomendaría al gerente que aplique el cuadrante E4, es decir el lider delegue
aprovechando que sus empleados son capaces y muy comprometidos con la institución,
gracias a esta madurez conocen cuál es su papel, qué se espera de ellos y y están dispuestas a
hacer lo que se les solicite, es así como será fácil brindar responsabilidad y fomentar la
autonomía para lograr los objetivos con seguridad.

A partir de la teoría de liderazgo situacional que se enfoca en la disposición de los seguidores,

le recomendaría al gerente que aplique el cuadrante E3, es decir el lider participe, pues a
pesar que estas personas son incapaces y carecen de las habilidades apropiadas; se debe
aprovechar que están dispuestas a hacer las tareas necesarias y que son seguidores motivados.
De este modo, al existir una predisposición se debe hacer énfasis en la explicación del proyecto
y logren aprender a desenvolverse.

A partir de la teoría de liderazgo situacional que se enfoca en la disposición de los seguidores,

le recomendaría al gerente que aplique el cuadrante E2, es decir el líder persuade
aprovechando que sus empleados son capaces y competentes, aunque están poco dispuestas
a hacer lo que el líder desea. Por lo que será posible la colaboración y compartir ideas para
facilitar la toma de decisiones, aunque al ser inseguros se los debe apoyar para motivarlos.

A partir de la teoría de liderazgo situacional que se enfoca en la disposición de los seguidores,

le recomendaría al gerente que aplique el cuadrante E1, es decir ordene, ya que estos
trabajadores son incapaces y no son competentes; además, están poco dispuestas a tomar la
responsabilidad de hacer algo y son seguidores que no seguros de sí mismos. Por esa razón
será necesario que los líderes tomen las desiciones, den instrucciones específicas, supervisión
continua y control de sus trabajadores.

SESIÓN 13
GRUPOS Y EQUIPOS:
5- Qué entiende por Grupos y Equipos? Explique un caso empresarial

EJEMPLO:
Ø Un grupo de trabajadores integrado por maestras de secundaria, quienes interactúan
y se comunican entre sí, pero cada uno actúa de forma interdependiente y asumen la
responsabilidad de manera individual a pesar de compartir el interés común de que la
escuela donde labora llegue a convertirse en la mejor del distrito. Además, siempre se
reporta directamente a la directora esperando destacar en comparación de sus demás
compañeros de grupo y están dispuestos a acatar la decisión de la directora.

EJEMPLO:
 Un equipo denominado departamento de recursos humanos, conformado por 3
grupos con habilidades complementarias; el 1er es la organización del personal
encargados de la elección del candidato más idóneo para cada puesto, el 2do es la
gestión del personal encargado de las operaciones administrativas y las relaciones con
los trabajadores y la 3era es evaluación del desempeño, con la valoración de los
resultados de la plantilla y de cada puesto de trabajo.

SESIÓN 13
4 - ¿Qué entiende por Liderazgo Transaccional? ¿Escoja un personaje y explique su elenco

· Liderazgo transaccional: El líder transaccional guía o motiva a sus seguidores a trabajar

hacia metas establecidas y otorgan recompensas a cambio de su productividad.

Ejemplo de liderazgo transaccional: Inkafarma es una conocida cadena de farmacias en el

Perú, la cual a pesar de ser una de las más exitosa, Ernesto, el líder está centrado netamente
en guiar al logro del 100% de sus metas establecida, por lo que cada mes, las decisiones
tomadas se comunican claramente a los empleados para que sigan las instrucciones tal cual.
En el caso lo realicen, se le recompensan a uno en cada sede destacando su buen desempeño y
considerándolo como el trabajador del mes, esta distinción se da a conocer al público para
generar mayor motivación, acompañado un incentivo económico. Sin embargo, si el trabajo se
hizo mal, el empleado generalmente recibe un castigo.

· Liderazgo transformacional: El líder transformacional estimula e inspira (transforma) a

los seguidores a alcanzar resultados extraordinarios.

Ejemplo de liderazgo transformacional: Un ejemplo de líder transformacional es el del líder y

dueño de la empresa revitalizada TESLA, Elon Musk quien tiene el carisma suficiente para
utilizar sus habilidades para fomentar la creatividad y el desarrollo individual de cada
empleado con una comunicación constante y fluida. De esta forma, realiza cambios dentro de
la propia empresa que provoquen mejores expectativas para obtener mejores resultados. En
vez de alentar a los trabajadores a buscar el beneficio propio, se promueve un buen espíritu de
grupo, la unidad y el beneficio común. Al estimular, inspirar y transmitir seguridad, los
seguidores estarán animado a alcanzar resultados extraordinarios, provocando que los
empleados sean más productivos, ya que estarán potenciando sus puntos fuertes.

SESIÓN 14
BARRERA DE LA COMUNICACIÓN
La gigante empresa Ford, lanzo una campaña publicitaria en Bélgica, con un slogan que
quería resaltar los puntos fuertes de sus vehículos: «Cada coche tiene una carrocería de gran
calidad. Por desgracia, debido a un error en la traducción, la expresión quedó como «Cada
coche tiene un cadáver de alta calidad». Este error costo a Ford una crisis de imagen de
marca en Bélgica muy importante. El error coincidió con un momento en el que los
accidentes de tráfico aumentaban, este eslogan no ayudo a calmar los ánimos. Determine la
clase y barrera de comunicación que se realizó.

En este caso existe una barrera semántica, pues Ford (emisor) empleó palabras con un
determinado significado en su país de acuerdo al idioma Ingles, pero al traducir dicho mensaje
a neerlandés (código), los clientes belgas (receptor) lo interpretaron de manera distinta y no
pudo llegar como debía, lo cual influyó en una deformación del mensaje, pues pasó de “cada
coche tiene una carrocería de gran calidad” a “cada coche tiene un cadáver de alta calidad”

Barreras administrativas Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas,

mala planeación y deficiente operación de los canales. Éstas pueden ser por la falta de
planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida
en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información.

Semánticas: El emisor puede emplear palabras con determinados significados pero el receptor
puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o
deficiencia del mensaje.

Un ejemplo un claro puede ser: el de una persona que quiere platicar con otra persona, pero
no hablan el mismo idioma, supongamos que una habla inglés y la otra persona italiana
entonces va a haber una barrera y no se van a poder comunicar y tener una plática.

A través de los medios de comunicación de masas llamados canales: televisión, revistas,

periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no
precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes
interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le
indique.

Barreras físicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación como por ejemplo ruidos, mala iluminación,
distancia, falta o deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
micrófono, grabadora, televisión., etc.

Ejemplo...
Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten
que éste llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios más
empleados son:

Cartas.

Teléfono.

Radio.

Cine.

Televisión.

Periódicos.

Revistas.

Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

Carteles.

Libros.

Telégrafo.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:

Interferencias en el radio o en el teléfono.

Barreras fisiológicas: son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor
(voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales.)

Un ejemplo de esta barrera podría ser el de un trabajador y que llegue alguna persona a
pedirle información y no la puede dar bien porque tenga alguna incapacidad como el que no
escuche o que no pueda ver.

Barreras psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o recepetor,

ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor. La deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, a que no lea lo que está escrito, no
entienda o no lea lo que oye o lee.

Ejemplo: El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede
hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.

Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la
psiquis del individuo producirá una barrera para repelar cualquier agresión.

Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte,
comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

Mostrar recelo, sospecha o aversión.

Registrar emociones ajenas al área laboral.

Mostrar excesiva timidez.

Emitir instrucciones, explicaciones poco precisas y claras.

Manifestar preocupación por problemas personales.

Demostrar sobrevaloración o subestimación.

FUENTE: https://osbaldotrejo.blogspot.com/2018/04/tarea-extra.html?m=1

Dar un ejemplo sobre el proceso básico de la comunicación.

EJEMPLO:

PROCESO DE COMUNICACION SESION 14

EL EMISOR puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una empresa, es la

fuente de comunicación, que desea transmitir un pensamiento o idea a otros, podría tratarse
del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una
información relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa.

El código en este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento, incluyendo
la habilidad, la actitud, los conocimientos, las habilidades de hablar, escribir, escuchar y
razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras
comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y
aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.

Emisor: En una organización, será una persona que tiene información, necesidades y deseos y
la intención de comunicarlos a una o más personas. Por ejemplo: Un gerente quiere dar
información sobre un importante plazo de producción con objeto de motivar a otros miembros
del departamento. Un trabajador de la línea de producción habla con el supervisor de la planta
para pedir más ayuda Con el proyecto. El emisor no necesita enviar nada si no hay una razón,
finalidad o deseo.

El receptor es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Por ejemplo, un
ingeniero trabaja en una compañía productora de microprocesadores posiblemente tenga que
evitar el uso de términos técnicos en una comunicación con alguien del departamento de
publicidad seguramente advertirá que a los ingenieros no les interesan las comunicaciones
referentes a asuntos demográficos. Si el mensaje no llega al receptor, la comunicación no
tendrá lugar. La situación no mejora mucho si el mensaje llega al receptor, pero este no lo
entiende.

El mensaje es la forma física en la cual el emisor cifra la información. [El mensaje puede darse
en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del
receptor. Por ejemplo, el gerente que frunce el ceño mientras dice "Buenos días" a un
empleado que llega tarde está comunicando claramente algo más que un saludo cortes.

El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y en cualquier
situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la
información. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organización los mensajes
relacionados con el trabajo de los miembros de la misma; para esto lo más adecuado es un
canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales o personales, siguen canales
informales en la organización.

Dado que la comunicación es el propósito de la codificación, el emisor trata de establecer una

"correspondencia" de significado con el receptor al seleccionar los símbolos, generalmente en
forma de palabras y gestos, que piensa que tienen el mismo significado para el receptor.
Ejemplo: En Bulgaria o en alguna parte de la India, "si" se indica con un movimiento lateral de
la cabeza, mientras que "no" se expresa con un movimiento que para nosotros es de
asentimiento. El gerente que pide a varios subordinados "trabajar hasta tarde" puede
ocasionar mucha confusión si cada empleado interpreta por su cuenta lo que significa "tarde".

Descodificación es el proceso donde el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en

información significativa. Tiene dos fases: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego
interpretarlo. La descodificación recibe la experiencia pasada del receptor, evaluaciones
personales de los símbolos y gestos utilizados, expectativas y la mutualidad del significado con
el emisor. EJEMPLO: Se presenta un problema de descodificación cuando un gerente pregunta
a un subordinado si le gustaría trabajar horas extras el fin de semana. Hay otros empleados
disponibles para realizar el trabajo, pero el supervisor piensa que aquel a quien ha escogido
apreciara la oportunidad de ganar un poco más de dinero. El subordinado había hecho planes
para el sábado, pero interpreta como una orden la oferta del supervisor y cancela sus planes
para trabajar el fin de semana. Por una comunicación deficiente, interpreto el mensaje con un
significado distinto al que este deseaba darle.

Ruido. El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación. Puede ser
interno (como cuando el receptor no está prestando atención) o externo (como cuando el
mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente. Se presenta en cualquier etapa del
proceso, puede surgir mientras pasa por el canal (por ejemplo, las malas condiciones
meteorológicas pueden distorsionar una señal de radio)

Retroalimentación. Es el inverso del proceso de la comunicación y en ella se expresa una

reacción ante la comunicación del emisor. La retroalimentación organizacional puede asumir
diversas formas, incluyendo desde la retroalimentación directa (como una simple confirmación
verbal de que el mensaje se ha recibido) hasta la indirecta, expresada mediante acciones o
documentos. Por ejemplo, la retroalimentación anticipada permitirá a los gerentes saber si sus
instrucciones han sido entendidas O aceptadas. Sin ella, posiblemente un gerente no sepa si
las instrucciones fueron recibidas y realizadas con exactitud
 Qué importancia tiene los gestos y posturas en los ruidos de la comunicación, Coloca un
ejemplo.

revelar qué situación experimenta un cliente cuando interactúa: emociones, si está satisfecho o
disgustado. La situación va a depender de sus gestos, tono de voz, postura y todo eso que no se
dice, pero se puede ver. Lo mismo ocurre del lado del negociador. Prestar atención a estos
mensajes nos permitirá lograr mejores resultados al final de la reunión en donde cada persona
sienta que alcanzo buenos resultados.

Si al momento de la interacción el interlocutor puede reconocer gestos de desagrado a tiempo,

tiene mayor posibilidad de cambiar la forma de comunicar su mensaje para conseguir mejores
resultados

cualquier acción negociadora, hacer coincidir sus palabras con el lenguaje no verbal
apropiado puede ser el detalle diferenciador entre el éxito y el fracaso
el fruncir el entrecejo o una gran sonrisa muestran agrado o desagrado ante una situación donde
ocurra un ruido de comunicación

el contacto visual puede hacer que el Gerente establezca una relación con el negociador si se
maneja adecuadamente, o bien, puede hacer que el negociador se sienta ignorados o que ellos
ignoren al gerente. Al hablar en público se debe evitar ver al techo o hacia el suelo o mantener la
vista ya que esto denota inseguridad, así mismo tampoco se debe dirigir siempre la visión hacia la
persona más importante, lo más correcto es dirigir la vista hacia todas las personas que escuchan
para hacerle saber que interesa que estén allí.

CONTROL - SESION 15
Defina el concepto de CONTROL. Al respecto también redacte un ejemplo de su ámbito
laboral o social en la que pueda evidenciar dicho concepto.

Control interno es un proceso efectuado por el consejo de administración, la dirección y el resto del
personal de una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar un grado de seguridad razonable
en cuanto a la consecución de objetivos

EJEMPLO: En toda empresa se redactan documentos legales que, en algunos casos, van dirigidos a
otras organizaciones nacionales e internacionales, mayormente redactado por el staff legal de la
compañía. consiste en verificar cuidadosamente estos documentos, debido a que estas
declaraciones llevan consigo mucho que estas declaraciones llevan consigo mucho prestigio y
autoridad de la organización

IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados p

peño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes asegurar que
los objetivos y planes de la organización de la organización se están llevando a cabo. De aquí puede
deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta función que
lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones,
identificar los responsables y desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.

CONTROLES EFECTIVOS- SESION 15

Cuáles son los requisitos de los controles efectivos:
Los requisitos de los controles efectivo son:

 Asegurar la flexibilidad de los controles: En los controles hay que tener en cuenta los
cambios de planes y las circunstancias imprevistas.
 Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización: tenemos que
asegurarnos de que el sistema de control sea el adecuado dependiendo de la cultura
de la organización, por ejemplo, un sistema de control estricto no encaja en una
cultura de organización abierta y ágil.
· Adaptar los controles a los planes y puestos, pues deben reflejar la estructura de la
organización con sus responsables.
· Adaptar los controles a cada función, ya que deben ser claros y adaptados a cada
cargo, según sus funciones.
· Diseñar controles, puesto que deben estar en función a las necesidades de eficiencia y
efectividad de acuerdo a la realidad de cada área.
· Objetividad de los controles, pues el control efectivo requiere estándares objetivos y
no subjetivos. Por ejemplo, esto es muy importante en el control de productos.
· Asegurar la flexibilidad de los controles: En los controles hay que tener en cuenta los
cambios de planes y las circunstancias imprevistas.
· Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización: Ser económicamente
viable: Los controles deben valer sus costos, es difícil determinar si vale la pena un
sistema de control en particular o cuánto cuesta.
· Controles que conduzcan a acciones correctivas: El control debe ayudar a determinar
las fallas y quién es su responsable con el fin de garantizará una acción correctiva.

PROCESO DE CONTROL BÁSICO- SESION 15

Explique detalladamente un caso la aplicación y la importancia del “Proceso de Control
Básico” en una empresa del sector financiero.

El proceso de control básico incluye tres pasos:

El Banco BCP establece estándares que consisten implementar criterios de desempeño que
sirven de medidas para vigilar la ejecución de los planes de sumar 2000 clientes bancarios
mensualmente, de que sus 28 000 empleados llegan puntual a las 8:30 am con una tolerancia
de 5 minutos y que sus 15 000 trabajadores del departamento de atención al cliente realicen
35 trámites en sus 8 horas de jornada laboral.

Luego, el Banco BCP debe medir el desempeño contra estos estándares que sirven de alertas
y tiene visión de futuro para prevenir desviaciones en el desempeño, en este caso el 85% de
sus trabajadores realizaron más de 45 trámites en sus 8 horas de jornada laboral y la mayoría
llegaba a las 8: 10 minutos en repetidas ocasiones.

Finalmente, ante esta situación se debe corregir las variaciones de los estándares y planes,
pues la medida del estándar difiere al desempeño por lo que será necesario adaptarse al
escenario de los empleados y reajustar los planes.

FUNCION DE CONTROL

3 tipos de controles
Control preventivo: este se realiza antes de hacer alguna acción. Su función es garantizar que

el proyecto se lleve a cabo sin correr ningún tipo de riesgo. En este control se debe verificar la

disponibilidad de todos los recursos necesarios, teniendo en consideración los costos que

deberán asumirse.

Control concurrente: este control se lleva a cabo durante los procesos. Su función es

garantizar que todos se realicen de manera óptima, supervisando las distintas etapas y

asegurándose de que no se comprometa la calidad o la seguridad.

Control correctivo: este control se lleva a cabo una vez finalizado el proceso o actividad. Su

objetivo consiste en obtener información acerca del desempeño del proceso y las posibles

mejoras a implementar.

Establezca 2 medidas preventivas de control en el área de cobranzas en una empresa de

venta de artefactos.

Entrenar continuamente a los empleados para realzar sus capacidades y habilidades.

 Todos los clientes con 15 días de mora serán contactados por correo electrónico.
 Todos los clientes con 20 días de mora serán contactados por teléfono.
 Los productos y servicios ofrecidos en este sitio podrán ser cancelados utilizando los
siguientes medios de pago: Tarjetas de débito MasterCard, Visa y Pago Efectivo

CORRECTIVAS

Establezca 2 medidas correctivas en una empresa que distribuye productos de primera

necesidad que debe llegar a tiempo, en Chimbote.

 Tirar alimentos que muestren signos de deterioro (por ejemplo, mal olor, piel viscosa)
  Adquirir un equipo de producción que permita hacer la entrega de los pedidos completa y
a tiempo, contratando además los empleados competentes para su uso.

IMPORTANCIA

La importancia del proceso de control básico radica en la medición y corrección del

desempeño cuando se desvía para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes
diseñados para alcanzarlos se cumplan.

SEMANA 16
1) TRES CONTEXTOS DE TOMA DE DECISIONES
Describa un ejemplo en la que pueda evidenciar alguno de los "tres contextos donde se
toman decisiones.

En el caso de la certidumbre, un gerente puede tomar decisiones gracias a la abundante

información proporcionado por el ambiente para realizar una inversión donde tiene la certeza
que ganará un beneficio.

Con respecto al riesgo, un gerente basado información insuficiente y secundaria, existe una
probabilidad que la producción de una nueva línea de producto de Shampo genera ciertos
resultados.

En el ejemplo de la incertidumbre, el gerente a partir de la información limitada, recurre a

cuantificar una decisión por medio de la intuición, creatividad, corazonadas y presentimientos.

EJEMPLO:

Por otra parte, en una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una base de datos
muy deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los
posibles cambios que pueda sufrir la situación. Más aún, no pueden evaluar las interacciones
de las diferentes variables; la condición bajo la cual resulta más difícil tomar decisiones es la
incertidumbre, pues en esta situación, los responsables de tomar decisiones no cuentan con
información suficiente para tener en claro las alternativas o estimar su riesgo. Se basan ya sea
en su intuición o en su creatividad. Por ejemplo, una empresa que decide ampliar sus
operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la cultura, las leyes, el ambiente económico y
las políticas de esa nación. La situación política suele ser tan volátil que ni siquiera los expertos
pueden predecir un posible cambio en las mismas.

FUENTE:http://blog.pucp.edu.pe/blog/freddycastillo/2009/11/22/toma-de-decisiones-en-
condiciones-de-certeza-incertidumbre-y-riesgo/

DIFERENCIA ENTRE CERTIDUMBRE, RIESGO E INCERTIDUMBRE

CERTIDUMBRE: 100% seguros de que algo va a pasar.
Situación donde un gerente puede tomar decisiones gracias a la abundante información
proporcionado por el ambiente Ejemplo: Una inversión que tiene la certeza que ganará un
beneficio.
RIESGO: El primero predice las pérdidas que puede tener una empresa
Basado en una probabilidad de ciertos resultados, se tiene información histórica o información
secundaria que es insuficiente. Ejemplo, la producción de una nueva línea de producto.
INCERTIDUMBRE: Desconoce las probabilidades que pueden generar pérdidas
Existe información limitada. Recurre a cuantificar una decisión por medio de rendimientos y
matrices. Los obliga a confiar más en la intuición, creatividad, corazonadas y presentimientos.
EJEMPLO: La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad
de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.

EL CICLO DE DEMING
PLAN (planificar): En esta fase se trabaja en la identificación del problema o actividades susceptibles de mejora, se
establecen los objetivos a alcanzar, se fijan los indicadores de control y se definen los métodos o herramientas para
conseguir los objetivos establecidos.

DO (hacer/ejecutar): Llega el momento de llevar a cabo el plan de acción, mediante la correcta realizaciónde las
tareas planificadas, la aplicación controlada del plan y la verificación y obtención del feed back necesario para el
posterior análisis.

CHECK (comprobar/verificar): Una vez implantada la mejora se comprueban los logros obtenidos en relación a las
metas u objetivos que se marcaron en la primera fase del ciclo mediante herramientas de control

ORGANIGRAMA: