Caso Parcel Force
Caso Parcel Force
Caso Parcel Force
2. ¿Qué significa por sus siglas en inglés los acrónimos B2B y B2C? y genere un
ejemplo demostrable, visible y real de cada uno en nuestro medio.
Pollo Campero: es una cadena de comida rápida, que tiene como producto principal
el pollo frito, se centra en la atención al cliente estableciendo contacto directo con
ellos, ofreciendo atención inmediata y espacios para el consumo, así como su
servicio a domicilio que le permite al consumidor gozar de sus productos, desde la
comodidad de su hogar.
4. ¿Qué cree usted que necesito parcelforce para cambiar su forma de operar, que
le obligó a hacerlo?, indique como mínimo 5 causas.
Pérdidas obtenidas en el año 2002.
Cambios externos.
Demasiada competencia en el mercado.
El mejoramiento e innovación en el servicio al cliente.
La accesibilidad del servicio.
Compromiso con su responsabilidad social.
Atraer a clientes potenciales y conservar a los actuales.
Satisfacer la necesidad de los clientes en el menor tiempo posible.
Aumentar su participación en el mercado y posicionarse como el número uno en
el servicio de entregas en el Reino Unido.
Proporcionar un servicio satisfactorio para los distintos clientes y sus
capacidades.
6. ¿Cuáles fueron los factores que no se tomaron en cuenta pero que pueden aún
hacer más eficiente a parcelforce?
Motivación constante de los colaboradores.
Ofrecer un ambiente laboral positivo.
Implementación de áreas donde el colaborador se sienta relajado.
Establecer programas de acciones ante el fracaso.
Obsequiar regalos a sus clientes por su fidelidad por ejemplo entregas gratuitas.
10. ¿Qué estrategias identifica usted que realizó Parcelforce y defina cada una?
12. ¿Qué cree usted que necesito hacer Parcelforce para que la organización
pudiera diseñar productos nuevos?
Establecer qué es lo que el cliente quiere
Obtención de ideas a través de clientes negocios que utilizan el servicio de
manera frecuente.
Estudiar y establecer qué tipo de clientes estarán interesados en sus nuevos
productos.
Ofrecer sus servicios por vía telefónica y online
13. Al diseñar productos nuevos, Parcelforce ¿qué fue lo que descubrió?
Que un determinado grupo de sus clientes se preocupa por las repercusiones que
genera el dióxido de carbono en el planeta.
Benchmarking
17. Parcelforce mide su servicio al cliente a través del uso de indicadores, ¿en que
se enfocan dichos indicadores?
Tiempos de respuesta.
Cantidad de personal capacitado.
Nivel de satisfacción del cliente.
Responsabilidad social.
Calidad del servicio.
Compromiso en la satisfacción del cliente