La intracomunicación

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Artículo

La intracomunicación

The intracommunication

Roxana Silva Murillo*

tersil@supernet.com.bo

Resumen

En la primera parte de este trabajo se tocará el tema de la comunicación y su rol en la

organización. Luego se abordará la temática de la comunicación interna y los problemas
que se encuentran en las organizaciones respecto a la transmisión de la información.
Finalmente se tocará la intracomunicación como una alternativa para mejorar las
relaciones comunicacionales en la empresa.

Palabras clave: comunicación, comunicación interna, intracomuncación, estrategia

Abstract

In the first part of this work we will talk about the communication and its role in the
organization. Then, the internal communication and the problems encountered in
organizations regarding the transmission of information will be also mentioned. Finally,
we will see the intra-communication as an alternative to improve communicative
relationships in a company.

Keywords: communication, internal communication, intra-communication, strategy

Introducción

La comunicación cumple un rol importante en el desenvolvimiento de las actividades

humanas. En las empresas ha venido siendo utilizada para mejorar muchos procesos
inherentes a su diario quehacer. El manejo de los mensajes ha sido motivo de discusión y
muchas veces ha influido en la toma de decisiones y en el desenvolvimiento de las
actividades empresariales. No se puede ignorar la presencia de la comunicación ya que a
través de esta se logra llevar la información de una instancia a otra. Muchas empresas
basan su éxito en la buena comunicación, la toma de decisiones y el cumplimiento de sus
objetivos. Es en este contexto que este trabajo pretende abordar el tema de la

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intracomunicación, que se puede entender como un método comunicacional, razón por la
que se analizará tópicos relacionados con la comunicación organizacional y la
comunicación interna.

El interés de esta temática radica en la búsqueda de alternativas para mejorar la

comunicación organizacional, pensando en el ser humano como fundamental base de las
organizaciones y que debe llevar la información de un lado a otro para lograr los objetivos
de los individuos, de grupos y también de la empresa en su conjunto.

El trabajo tendrá como objetivo el analizar las bondades de la intracomunicación para

mejorar las relaciones interpersonales en una empresa. De este modo se va a revisar
conceptos de la comunicación organizacional, identificar los problemas comunicacionales
en la empresa y determinar aspectos inherentes a manejar la información a través de la
intracomunicación..

2. La comunicación

2.1. Concepto de la comunicación

La comunicación viene del latín “communicare” que quiere decir “compartir”. Dios nos
dio el regalo de la comunicación ya que con ella podemos vivir en comunidad. Ahora
bien, los humanos al tratar de relacionarnos lo hacemos a través de la comunicación y es
en este entendido que se puede definir la comunicación como:

“La comunicación es la trasferencia de información de un emisor a un receptor, el cual

debe estar en condiciones de comprenderla” (Cf. Koontz, (1998, pág. 588)

En otras palabras debemos entender a la comunicación como una relación interactiva

entre personas que quieren la transmisión de ideas, conocimientos, información, etc.

2.2. El proceso de la comunicación

El proceso de la comunicación se da tomando en cuenta la presencia de:

• un emisor, que es la persona o la instancia que emite señales
• un mensaje, que se refiere a esas señales que pueden ser: sonidos, palabras, textos,
gestos, etc.
• un receptor, que será aquella instancia o persona que recepciona el mensaje
• un canal, que es el que une al emisor con el receptor, puede ser un medio escrito, una
conversación, etc.
• la retroalimentación, se da cuando el receptor contesta al emisor. Si el receptor no
contesta puede que el mensaje no haya llegado.
• el ruido, es todo aquello que afecta a la comunicación, es decir, que impide que la
información llegue al receptor. Es una distorsión, también llamada interferencia.

Modelo del proceso de la comunicación

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 Fuente: KOONTZ, 1998:589

2.3. La comunicación organizacional

La comunicación organizacional responde a las necesidades de las personas que trabajan

en la empresa. Permite que se den relaciones interpersonales al interior de la
organización y también relaciones entre la empresa y su entorno. De esta manera, las
actividades que se llevan a cabo en las organizaciones se ven favorecidas cuando existe
una comunicación eficiente.

La siguiente es una definición de comunicación organizacional:

La comunicación organizacional es llevar la información de una instancia a otra de tal

manera que se produzca una adecuada relación entre los miembros de una empresa y
permita, por lo tanto, un desempeño laboral individual y grupal.

“El modelo integrador de organización que presenta Kreps muestra la manera en que se
interconectan los canales de comunicación interna y externa. Según este autor los
procesos de comunicación interna se dirigen hacia el establecimiento de una estructura y
estabilidad de la organización, al conducir actividades de organización, mientras que los
canales de comunicación externa están dirigidos hacia la innovación, al facilitar la
identificación de la dirección para el desarrollo continuo de la organización”. (MORALES,
2001:222)

Modelo integrativo de la comunicación en las organizaciones

Fuente: MORALES, 2001:222

Dentro de la comunicación organizacional, encontramos básicamente dos tipos de

comunicación, la interna y la externa
• Comunicación interna
La comunicación interna siempre ha existido ya que se constituye en esencia misma de las
organizaciones porque permite la relación entre el personal y por otro lado que circule la
información que es vital para el buen desenvolvimiento de la empresa.
Hay muchas definiciones de comunicación interna y entre ellas podemos citar:
- “Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de

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diferentes medios de comunicación, que los mantengan informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales” (cf.
Andrade, 1991:31-32)
• Comunicación externa
Las organizaciones tienen sus entornos y por lo tanto existe una relación entre el entorno
y la organización que da como resultado un intercambio de información que afectará a
ambas partes. Entonces, entendemos esta relación como acciones que implican por un
lado dar información de la organización a su entorno y por otro lado recibir del entorno
información que será relevante para la organización.

Podemos entonces definir a la comunicación externa como la transferencia de

información (sea ésta un mensaje, datos, imágenes y otros) que se da entre la
organización y su entorno donde se encuentran los proveedores, los clientes, el gobierno,
etc.

También se debe hacer notar que de esta comunicación externa depende la imagen que
tendrá la organización y la decisión de los clientes para tomar los servicios de las
empresas.

3. La comunicación interna

3.1. Conceptos de la comunicación interna

La comunicación interna, hoy en día, es entendida como una herramienta de gestión

donde todo el personal de la organización está involucrado ya que se pretende que exista
una integración total y una motivación para mejorar la productividad. Fue impuesta a
finales de los 70’s y principios de los 80’s.

La comunicación interna “ayuda en aspectos fundamentales de la competitividad

empresarial porque transmite: su cultura, su misión. Su visión, sus valores, sus mensajes,
sus objetivos generales, sus principales noticias, e implica a la plantilla en los aspectos
esenciales del negocio” (cf. MORALES, 2001: 220)

Debemos entender a la comunicación interna como aquella que permite una transferencia
de mensajes entre los miembros de la organización teniendo como finalidad que los
trabajadores de la organización conozcan y acepten las políticas y directrices de la
empresa, pretendiendo conseguir dos objetivos básicos:

1. Reducir el conflicto laboral

2. Incrementar la productividad y la eficacia del funcionamiento de la empresa. (cf. “Un
nuevo enfoque de comunicación organizacional: la Intracomunicación”. (2008). Obtenido
el 16 de julio de 2011 de: <http://www.infosol.com.mx/espacio/
cont/aula/nuevo_enfoque.html>

3.2. Funciones de la comunicación interna

Se consideran 4 funciones que son:

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• Control, que se refiere al hecho de conocer e influir en el comportamiento de los
miembros de la organización
• Motivación, que indica al personal las tareas que deben cumplir y como optimizar su
rendimiento. En esta función se considera la retroalimentación como un medio de
reforzamiento para el cumplimiento de metas de la organización
• Expresión emocional, que permite que el personal pueda expresar sus opiniones,
sentimientos, aspiraciones, ideas y otros.
• Información, que se constituye en un recurso fundamental para la toma de decisiones
y para el buen cumplimiento de las tareas.

3.3. Objetivos de la comunicación interna

Se van a considerar los siguientes objetivos de la comunicación interna:

• Informar, que se refiere al hecho de que el personal conozca aspectos relacionados

sobre la empresa como ser sus objetivos, metas, visión, misión y otros. En general, en la
organización debe existir una fluidez de información entre todas las dependencias lo que
determinará a su vez una relación fluida entre jefes y subordinados.
• Formar, que implica contar con un buen nivel de formación de los trabajadores de tal
manera que sean competitivos y por otro lado de hacer que los nuevos empleados se
adapten de una manera más fácil. Se pretende que los empleados se adapten a los fines y
valores de la organización además de tener una imagen favorable de la empresa.
• Motivar, es decir lograr que los empleados se sientan parte de la empresa, que se
valore el trabajo que realizan y que estos asuman como suyos los objetivos de la empresa.
Se quiere que los trabajadores de la organización desarrollen sus actividades en un clima
de trabajo agradable lo que llevará a mejorar la productividad y ser además competitivos.

3.4. Herramientas de la comunicación interna

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 Fuente: En base a MORALES 2001:224.

3.5. Tipos de comunicación

Existen varias clasificaciones de la comunicación, para el trabajo se considerarán los
siguientes aspectos:

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Según el lugar donde se da la comunicación pudiendo ser al interior de la empresa o fuera
de la misma

* Comunicación formal, se refiere a la comunicación que se lleva adelante de acuerdo a

niveles jerárquicos y protocolos establecidos. Se transmite órdenes o instrucciones para
la realización de tareas o actividades de la empresa. Se utilizan memorandos,
comunicados y otros. Como característica se encuentra que toma bastante tiempo
realizarla ya que se deben cumplir las formalidades.

* Comunicación informal, que se da entre los miembros de la empresa pero no

utilizando canales oficiales, razón que permite la transmisión de información en un
tiempo menor que la comunicación formal. Encontramos como ejemplo las
conversaciones en los pasillos.
Según la dirección del mensaje al interior de la empresa

* Comunicación vertical descendente, se da cuando la información se transmite de las

direcciones o mandos medios hacia abajo en la estructura jerárquica de la empresa. Se
realiza a través de:
- circulares
- órdenes
- anuncios
- manuales de funciones
- entrevistas, etc.

* Comunicación vertical ascendente, se da cuando los mensajes son transmitidos desde

los empleados de base o mandos intermedios hacia los niveles jerárquicos superiores. Se
lo hace a través de:
- sugerencias
- sondeos de opinión
- encuestas, etc.
Esto permite conocer más de cerca los problemas del personal, permite mejorar la toma
de decisiones, facilita la integración, etc.

* Comunicación horizontal, es la transmisión de información que se da entre grupos de

trabajo o empleados que se encuentran en el mismo nivel jerárquico. Esta comunicación
apoya en labores de coordinación, fomenta el trabajo en equipo, propicia el consenso en la
toma de decisiones, evita malos entendidos, etc.

* Comunicación transversal, es la que se da entre todas las personas de la organización

en todas direcciones no interesando los niveles jerárquicos. Es necesario hacer notar que
este tipo de comunicación se da en organizaciones más modernas donde la gestión es más
participativa e integrada. Otro aspecto a tomar en cuenta es el hecho de la introducción
de las tecnologías de información y de telecomunicación remarcando especialmente el uso
del correo electrónico que cada vez se hace un instrumento más imprescindible en las
organizaciones.

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* Comunicación circular, es la que se da en pequeñas empresas donde la información va
indistintamente entre todos los niveles de la estructura funcional de la empresa.
Según el código que se utilice en el mensaje

* Comunicación verbal oral, se da mediante la voz y tanto emisor como receptor pueden
aclarar dudas en forma inmediata gracias a la retroalimentación. Algunas ventajas que
podemos encontrar son: el contacto personal inmediato, el no uso de papel, existencia de
un espíritu de trabajo y amistad. Como desventajas podemos decir que no siempre se
puede comprobar y también que se puede distorsionar lo que se dijo. Pueden ser:
- entrevistas
- reuniones, etc.

* Comunicación escrita, que se da mediante la escritura y permite leer más de una vez el
mensaje no dando lugar a cambiar el mismo. Algunas ventajas son: que no da lugar a
otras interpretaciones, que se puede comprobar fácilmente, que se puede añadir
ilustraciones o imágenes. Entre las desventajas encontramos que no se pueden hacer
aclaraciones, que no hay diálogo, que no hay un contacto directo entre las personas que se
comunican. Pueden ser:
- cartas
- memorandos
- avisos
- tablero de anuncios
- informes
- cuestionarios
- folletos
- buzón de sugerencias, etc.

* Comunicación no verbal, se la realiza sin el uso de signos lingüísticos y pueden ser

gestos, forma de vestir, posturas, miradas, expresiones faciales, movimientos, etc. En
muchas ocasiones acompaña a la comunicación oral ayudando a enfatizar el mensaje que
se envía. (cf. “La comunicación en la empresa”. (2009). Obtenido el 20 de junio de 2011
de <http://www.tiemposmodernos.eu/ ret-tipos-de-comunicacion/>

3.6. Fallas de la comunicación

Muchos de los problemas organizacionales se dan por fallas o problemas en la

comunicación. Muchas veces estas fallas son solo síntomas de problemas mayores.
Encontramos varios factores subjetivos que impiden el buen relacionamiento entre el
personal de la organización y que desencadenan en desentendimientos laborales y
profesionales.

Las fallas de la comunicación pueden darse en el emisor, en el mensaje, en el receptor o

en la retroalimentación. Según Koontz se tiene las siguientes fallas:

• La falta de planeación del mensaje

• Suposiciones
• Distorsión semántica cuando el significado del mensaje enviado por el emisor no es lo

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mismo para el receptor
• Mala expresión de los mensajes
• Barreras en el ámbito internacional se da especialmente por diferencia de idiomas
• Pérdida de transmisión y deficiente retención
• Escucha deficiente y evaluación prematura
• Comunicación impersonal
• Desconfianza, amenaza y temor. En un ambiente en el que estén presentes estos
factores, todo mensaje será visto con escepticismo.
• Periodo insuficiente para la adaptación al cambio
• Sobrecarga de información. Las personas responden de diferente manera a la
sobrecarga, pueden desestimar la información, cometer errores al procesarla, demorar el
procesamiento de la información, filtrar la información con criterios equivocados y
también rehuyendo la tarea de la comunicación
• Percepción selectiva. Las personas oyen lo que quieren oir e ignoran la información
relevante
• Diferencias de categoría y poder entre el emisor y el receptor de la información
(Cf. KOONTZ 1998:598-603)

4. La intracomunicación

4.1. Concepto

Las empresas constantemente se encuentran interrelacionadas con su entorno y también

se da una fuerte relación al interior de las mismas, sin embargo a medida que van
creciendo las organizaciones el manejar estas relaciones, se va haciendo cada vez más
difícil. Es necesario, entonces, considerar estrategias para un buen manejo de la
comunicación interna. Ahora, la intracomunicación responde a esta necesidad ya que
permite que las empresas se adecuen con mayor facilidad a su entorno y también al
contexto tecnológico, al económico y al social. Dicho de otra manera permite enlazar la
comunicación interna con los medios para comunicarla.

De esta manera se da la siguiente definición: La intracomunicación es un proceso

estratégico de gestión para que la comunicación interna sea efectiva para los elementos
involucrados. (Cfr. ELIAS, 2003:55)

La Intracomunicación

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 Fuente: elaboración propia

4.2. Las nuevas tecnologías en la empresa

Los rápidos avances tecnológicos hoy en día están generando una serie de cambios en el
quehacer de las organizaciones. “La innovación tecnológica y, de forma muy especial, la
coalición de la informática y las telecomunicaciones afecta no sólo a la capacidad de
producción y a la rapidez y calidad de la información, sino que supone un rediseño de la
forma de trabajar y un replanteamiento de las relaciones personales (laborales) en la
empresa” (ELIAS, 2003:35).

Históricamente en la sociedad se han dado dos modelos de sociedad: la agraria que para
generar riqueza explotaba la tierra y la industrial donde se daba la fabricación masiva de
productos de consumo. Hoy nos encontramos frente a la sociedad de la información o del
conocimiento. La introducción de nuevas tecnologías de información y comunicación
(TIC) ha impactado fuertemente en la gestión de las empresas lo que hace que las
organizaciones para tener un mejor manejo de la información inviertan en estas
tecnologías.

La organización tradicional ha sido reemplazada por una basada en relaciones

interpersonales que adopta una forma de red haciendo por lo tanto, que la comunicación
entre personas y grupos de trabajo se constituyan en una red (Cf. ELIAS, 2003:35)

4.2.1. Internet

Internet es un conjunto de redes de comunicación interconectadas que usan protocolos de

comunicación garantizando que las redes físicas que la componen funcionen como una
red lógica única, de alcance mundial.

Internet es una excelente herramienta para mejorar la operativa de todo negocio, crear
nuevos productos o servicios, abrir nuevos mercados y sobre todo, y en definitiva, mejorar
los procesos de comunicación empresarial. (cf. “Cómo aplicar internet en la empresa”,
obtenido el 20 de junio de 2011 de < http://www.mujeresdeempresa.com
/negocios/negocios001002.shtml>

4.2.2. World wide web (WWW o WEB)

WWW viene siendo uno de los servicios de Internet que permite acceder información que
se encuentra en archivos que físicamente se encuentra en diferentes lados del mundo.
Existen otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web:

• el envío de correo electrónico (SMTP)

• la transmisión de archivos (FTP y P2P)
• las conversaciones en línea (IRC)
• la mensajería instantánea
• la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP),

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 televisión (IPTV)-
• boletines electrónicos (NNTP. (cf. “Cómo aplicar internet en la empresa”,
<http://www.mujeresdeempresa.com/negocios/ negocios 001002.shtml> (20/6/2011).

4.2.3. Intranet

Una intranet debemos entenderla como un servicio de internet pequeño que se encuentra
exclusivamente en el interior de una organización. Esto permito una fluida comunicación
entre los miembros de una empresa sin estar pensando en los problemas que significa el
uso de internet que tiene acceso al interior y exterior de la empresa.

Algunas características de una intranet son:

“— Intranet es una red dentro de la organización.
— Intranet tiene acceso a Internet pero no al revés.
— Su instalación es rápida y económica (sólo requiere una pequeña inversión en
infraestructura).
— Son escalables ya que pueden ampliarse en función de las necesidades.
— Son accesibles a través de la mayoría de plataformas informáticas del mercado.
— Soportan fuentes de información previas a su instalación, como bases de datos,
documentos de textos, etc. “, (cf. <http:// aureamorarrpp.blogdiario.com/ 1211514240/>
(15/7/2011).

4.3. Mapa de la intracomunicación

“En este nuevo enfoque que estamos haciendo con la comunicación interna, nos pareció
imprescindible –incluso para nosotros- construir y editar un mapa que facilitara, de un
solo golpe de vista, cuales son los componentes, límites e interacciones de todas las partes
implicadas en este enfoque.
Con ello, cada organización podrá establecer su propio itinerario por la
Intracomunicación y adaptarlo a su particular problema de comunicación interna.” (cf.
ELIAS, 2003:105)

Mapa de Intracomunicación

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 Fuente: ELIAS(2003):106

Área situacional, viene siendo el primer paso y permite identificar el problema a resolver
luego de un análisis de la situación actual del problema. Se toman en cuenta los
siguientes aspectos:

• La Misión-Visión. Hay que analizar la visión de la organización y si es que existe algún

tipo de desaliniamiento.
• Valores actuales. Se deben analizar los valores corporativos ya que estos determinan el
comportamiento de los trabajadores.
• Memoria histórica. Se debe tomar en cuenta experiencias pasadas sobre
planteamientos de comunicación.
• Situación contextual. Se debe analizar el contexto de la situación. Hay que tomar en
cuenta que todo lo relacionado con el exterior contextualiza lo interior.
• Definición del problema. Se debe proceder a la definición del problema que
generalmente después de las etapas del área situacional se constituye en un problema que
muestra una posible solución.

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Área estratégica, también conocida como área de apalancamiento, se ocupa de ordenar las
decisiones y los recursos. Averigua las causas que ocasionan el problema.

Área operativa, es donde se establece el proceso de la intracomunicación. Cuenta con el

plan de fases de operaciones y el plan de objetivos y acciones.

Área de auditoría, que considera la auditoría de distribución que se ocupa de valorar la

efectividad del tránsito entre el emisor y el receptor; y la auditoría de eficacia.

4.4. Estrategias de la intracomunicación

4.4.1. Concepto de estrategia

La palabra estrategia proviene de dos términos griegos, stratos (ejército) y agein

(conductor, guía); siendo su significado primario “arte de dirigir operaciones militares”.
En el contexto de las organizaciones debemos entender como un “plan ideado para dirigir
un asunto y designar un conjunto de reglas que aseguren una decisión óptima en cada
momento. (cf. <http://definicion.de/estrategia/> (16/7/2011).

4.4.2. Características de las estrategias

Algunas características que deben adoptarse al hacer el diseño de una estrategia son:
• Se sitúa antes del inicio de la acción
• Emprender una acción después de haber preparado y contar con los medios necesarios
• Concentrar los recursos disponibles en el objetivo que se quiere alcanzar, no
dispersarlos en objetivos simultáneos
• Hay que calcular el riesgo alcanzado y acotarlo
• Iniciada la acción si se comprueba que no se alcanzará el objetivo, entonces hay que
cambiar por una estrategia alternativa o hacer una retirada estratégica. (cf. ELIAS,
2003:98-99)

4.4.3. Procedimiento estratégico

El procedimiento estratégico utiliza dos fases para su elaboración: el diseño de la

estrategia y la aplicación de la misma

a) Diseño de la estrategia, que responde a las preguntas: ¿Qué deseamos hacer?

¿Cómo hacerlo?

Pasos a seguir:

1. Situar el problema en un sistema de información de tal manera de contar con

información del problema que se va a afrontar y sobre la realidad en la que se pretende
actuar
2. Fijar objetivos según la visión compartida del proyecto
3. Definir el problema
4. Identificar los procesos que rigen la situación a la que nos enfrentamos
5. Elaborar la hipótesis

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6. Análisis de enfoques estratégicos disponibles
7. Concretar y valorar los medios disponibles
8. Proceder a la elaboración de la estrategia
9. Dibujar el diagrama del sistema

b) Aplicación de la estrategia,

Pasos a seguir

1. Programación de las acciones estratégicas. También se establecerán mecanismos de

seguimiento y control
2. Verificar la hipótesis con una prueba piloto o simulaciones

4.4.4. Tipos de estrategias

Cuando se decide realizar una acción en la intracomunicación es necesario determinar la

estrategia de actuación. Para este fin se cuenta con varios tipos de estrategias que se
puede observar en el área estratégica del mapa de la intracomunicación. A continuación
se da una descripción de las mismas:

“La estrategia de apalancamiento

El principio de la palanca, consiste en conseguir grandes cambios aplicando el menor
esfuerzo. La estrategia del apalancamiento consiste en la ordenación metodológica de
decisiones y recursos, encaminada a averiguar las causas subyacentes o últimas que
ocasionan un determinado problema o situación que se pretende solucionar o modificar, y
una vez descubiertas, actuar sobre ellas para obtener el objetivo propuesto.
La estrategia de franquiciamiento
Consiste en transferir profesionalmente y con rigor la explotación de la comunicación
interna a un mando-coordinador en un territorio-espacio definido.
La estrategia del adelantamiento
La estrategia del adelantamiento consiste en preparar los medios, establecer los
procedimientos y realizar las acciones encaminadas a conseguir que en intercomunicación
siempre llevemos la iniciativa y vayamos por delante de los acontecimientos.
La estrategia del nominamiento
La estrategia del nominamiento consiste en disponer los necesario para conseguir que
cualquier acción de comunicación no sea un frío intercambio de información entre
elementos anónimos de la organización, sino que se produzca en el marco de una relación
empática entre dos o más personas plenamente identificadas y que se conocen
mutuamente.
La estrategia del acercamiento
Trata de utilizar la logística de la distribución para garantizar que la información que se
vaya a transmitir llegue a su destino en buenas condiciones.
La estrategia del acompañamiento
Consiste en programar acciones individualizadas y personalizadas en las que un “guía”
apoya el tránsito de una situación a otra; aclara las dudas que surgen y disipa
incertidumbres.
La estrategia de ritualizamiento

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 Es la estrategia que plantea la necesidad de poner en marcha rituales, actos en
definitiva, que sean capaces de visualizar y transmitir la comunicación interna por sí
mismos.
La estrategia de facilitamiento
Consiste en averiguar qué obstáculos o trabas se interponen en el proceso de
comunicación y, una vez identificados, proceder a su eliminación, o al menos a apartarlos.
La estrategia de diseñamiento
Consiste en utilizar las técnicas y métodos del diseño en intracomunicación con el
objetivo de ayudar a captar la atención de los destinatarios de la información y despertar
su interés, de forma que abra la puerta al conocimiento del mensaje que ser requiere
transmitir.
La estrategia del anclamiento
Consiste en la ordenación metodológica y sistemática de procesos y recursos
encaminados a lograr consolidación del cambio. (cf. La intracomunicación: un nuevo
enfoque de comunicación organizacional”. Autor CADENA Luis Eduardo. <http://
sites.google.com/site/cadenaortiz/comunicacion-organizacional> (24/6/2011).

Conclusiones

A manera de conclusión se presenta un cuadro comparativo de la comunicación interna y

la intracomunicación.

Fuente: ELIAS, 2003: 64

La intracomunicación no es un instrumento de gestión de recursos humanos, es más bien,

transmitir el punto de vista de la dirección y hacerlo de tal manera que sea aceptado por
los trabajadores.

La intracomunicación es un facilitador para que se aporten los puntos de vista y colaboren

a obtener la necesaria síntesis de todos ellos hasta convertirse en la buscada visión
compartida. (CF. ELIAS, 2003:58)

El origen de muchos de los problemas de las organizaciones radica en errores o fallas de

comunicación

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Idalberto Chiavenato en su libro Comportamiento Organizacional dice: “La dinámica
organizacional solamente es posible cuando la organización asegura que todos sus
miembros estén debidamente conectados e integrados. Es exactamente por esta razón
que una de las finalidades más importantes del diseño organizacional es asegurar y
facilitar el proceso de comunicación y de toma de decisiones”.

Notas

* Master en Ciencias Aplicadas, Licenciada en Informática, Analista de Sistemas,

Diplomada en Educación Superior. Docente hace más de 20 años en pregrado y posgrado.
Especialidad y experiencia en Sistemas de Información, Auditoría de Sistemas y
Administrativa, en Formación de educadores en Informática, derecho informático,
Metodología de la Investigación.

Bibliografía

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