PORTADA

INDICE

INTRODUCCIÓN

I UNIDAD

1. Conceptos sobre comunicación eficaz (mínimamente 6 conceptos de diferentes autores).

2. Diferencia entre la comunicación verbal y no verbal (pueden incluir imágenes).

II UNIDAD

1. El discurso (como mínimo 3 páginas; tomando en cuenta el título, introducción, cuerpo y

desenlace).
2. Estrategias para prevenir y evitar las barreras de la comunicación (12 Estrategias como
mínimo).
3. Funciones de la comunicación.

III UNIDAD

1. Presenta una monografía, cumpliendo con el estándar de la norma APA.

2. Elabora y presenta un tipo de texto (informativo, narrativo, descriptivo, argumentativo y
científico).
3. Síntesis del libro “Padre Rico Padre Pobre”.

IV UNIDAD

1. Currículum Vitae (Cada integrante del grupo considera su CV)

2. Documentos Administrativos (Solicitud, Oficio e Informe). En cada caso considerar concepto,
usos, partes y presentar un modelo.
3. Manual de ortografía (Considerar uso de mayúsculas, signos de puntuación y reglas de
tildación).

BIBLIOGRAFÍA
 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO
TECNOTRONIC

PRODUCTO FINAL DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

CARRERA TÉCNICO PROFESIONAL: CONTABILIDAD

UNIDAD DIDACTICA: COMUNICACIÓN EFECTIVA
DOCENTE: Lic. ERNESTO JULIO QUISPE ROQUE

PRESENTADO POR:
 VILCA CUSILAYME EBERT

GRADO Y SECCIÓN: “I-F”

AÑO 2022
INDICE
 INTRODUCCION

Para entender la estrecha relación que existe entre la comunicación eficaz y el

éxito organizacional, en este artículo se realizó una revisión teórica sobre la
comunicación organizacional, el modelo del proceso de la comunicación, el flujo
de la comunicación y barreras, así como un análisis sobre el concepto de
comunicación eficaz en el ámbito organizacional. De igual modo se analizaron las
características de una organización exitosa desde diferentes perspectivas. Se
comprueba la prioridad que posee la competencia de la comunicaron para toda
organización que quiera ser exitosa, en donde lo más importante es desarrollar y
enseñar a los miembros de esta, la habilidad de escuchar y de comunicarse
adecuadamente logrando alcanzar los objetivos planteados tanto a nivel
personal como organizacional.
Palabras claves: Comunicación eficaz, Éxito organizacional, Escuchar.
 I UNIDAD

COMUNICACIÓN EFICAZ, UNA COMPETENCIA PARA LOGRAR EL

ÉXITO ORGANIZACIONAL

A pesar de los avances tecnológicos y estratégicos que han experimentado las

organizaciones del siglo XXI, aún persisten problemas en cuanto a la comunicación
interna, que perjudican enormemente el óptimo desarrollo y productividad de los
empleados y la organización.
Normalmente las organizaciones prestan gran atención a los aspectos
administrativos tales como: las finanzas, el cliente, el liderazgo y los estilos de dirección;
pero dejan de lado la competencia más importante la comunicación. Esto se debe a que, al
ser la comunicación algo natural, espontáneo e intangible, se le considere como habitual
en la organización, sin darse cuenta que esta es la herramienta de gestión básica para toda
organización que permite una mejora en la eficiencia, y eficacia de esta, contribuyendo
en forma importante a su éxito.
Para entender mejor la importancia de la comunicación organizacional se hará una
revisión del concepto según varios autores.
Chiavenato (1998) considera la comunicación, desde el punto de vista de la
administración, como el proceso en virtud del cual los miembros de una organización se
transmiten información e interpretan su significado. Lo que la comunicación hace para la
organización se asemeja a lo que la corriente sanguínea hace para un organismo. La
corriente sanguínea aporta oxígeno a todas las células del cuerpo; el sistema de
comunicación suministra información a todas las unidades (departamentos y personas).
Sin la información necesaria, los individuos y departamentos.
de la organización funcionan mal, lo cual puede ocasionar una especie de ineficiencia
terminal para ellos y la organización en su conjunto.
Fernández (2002) define la comunicación organizacional como “el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su
medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, actitudes y conductas de
los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última
cumpla mejor y más rápido los objetivos p.11” .
Certo (2001) concibe a la comunicación, por una parte, como elemento primordial
en el funcionamiento de la organización y por otra, como importante en las interacciones
con le ambiente externo. De esta manera se constituye en elemento esencial para el
funcionamiento interno de las empresas porque integran las funciones administrativas.
De acuerdo con lo anterior se puede entender la comunicación como las relaciones
que se dan en la organización a nivel tanto interno como externo entre dos o más personas,
donde se transmiten mensajes, sentimientos y pensamientos encaminados a generar algún
cambio. Partiendo de este concepto de comunicación y entendido el papel vital que
desempeña, es importante comprender como se da este proceso.
La mejor forma es representarlo por medio de un modelo que incluya los elementos
que participan en la comunicación. Al respecto Chiavenato (1998) plantea los siguientes
elementos de la comunicación: Emisor o fuente: persona, cosa o proceso que emite un
mensaje para alguien, es decir, hacia un destinatario. En él se distinguen cuatro factores que
afectan al grupo dependiendo de la fidelidad de su mensaje. Ellos son: Habilidad
comunicativa, es decir la capacidad analítica de la fuente para conocer sus propósitos y la
capacidad para codificar los mensajes que expresen su intención. Se destaca
particularmente el dominio del lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para hablar y
escribir. La actitud, es decir, la fidelidad de la comunicación la cual se ve a su vez afectada
por tres tipos de actitudes que presenta la fuente; la actitud hacia sí mismo o auto
percepción; la actitud hacia el tema que se trata o mensaje y la actitud hacia el receptor. El
Conocimiento. Se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto sobre el tema
de su mensaje como sobre el proceso de comunicación en sí mismo. Este conocimiento
afecta la conducta de comunicación, de manera tal, que, a mayor nivel de conocimiento,
mayor será la fidelidad. El Sistema sociocultural. Se refiere a la ubicación de la fuente en
un contexto social y una cultura determinada. Esta posición condicionara los roles que
desempeña su expectativa, incidiendo en la forma en que la fuente se comunica.
En segundo lugar, encontramos el Mensaje, es la forma física en la cual el emisor
codifica la información. Los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de la
comunicación son: El código. Es decir, el conjunto de símbolos que deben ser
estructurados de manera que posean significados. Los contenidos, son todas las
afirmaciones hechas, las conclusiones derivadas y los comentarios. La forma que elige la
fuente para disponer las afirmaciones dentro de un mensaje constituye la estructura del
contenido. Por último, el tratamiento. Corresponde a las decisiones que toma la fuente al
seleccionar y estructurar el código y el contenido de una manera determinada.
En un tercer lugar se encuentra el Canal, el cual está definido como los sentidos o
medios a través de los cuales un decodificador - receptor puede percibir el mensaje
transmitido por la fuente codificadora. En un cuarto lugar encontramos el Receptor, este es
el equipo situado entre el canal y el destino. Se debe reconocer al receptor como el eslabón
más importante del proceso de comunicación. En él descansa prácticamente toda la
efectividad de la comunicación, ya que se encarga de decodificar el mensaje para hacerlo
comprensible al destinatario. Por último la retroalimentación se da cuando el receptor
reconoce la validez del mensaje y responde al emisor, con esta se concluye el circuito de la
comunicación, dado que representa un flujo de mensajes del emisor al receptor y viceversa.
De acuerdo a lo anterior, el proceso de comunicación no es un modelo simple. Es
más bien un proceso complejo en el que se realiza una transferencia de significado entre
personas, mediante sistemas de señales que transmiten un mensaje haciendo uso de un
canal o medio, para relacionarse con la otra persona llamada destinatario, el cual no es un
ente pasivo sino activo en este proceso, de ahí que de éste dependa de gran manera el éxito
de esta relación y por ende el éxito de la comunicación.
Para cumplir con la condición que la comunicación sea exitosa, especialmente en el
ámbito organizacional, los mensajes deben cumplir con las siguientes características:
completos, explícitos, precisos, directos, coincidentes entre lo verbal y lo no verbal y
susceptibles de requerir aclaración. Además, debe tener un propósito o mensaje establecido,
compuesto por una codificación que se transmite por un canal lo que genera una
decodificación y por ende una respuesta (Robbins ,1997).
Teniendo claro el concepto y el modelo de comunicación, puede pasarse a entender
los tipos y flujo de la comunicación que se pueden dar en la organización. La
comunicación organizacional según Fernández (2002) se divide en: Comunicación Interna,
cuando los mensajes están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia
media, empleados y obreros). Se define como: el conjunto de actividades realizadas por
cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales. Comunicación Externa cuando se dirigen a los diferentes públicos
externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios.
Centrándonos en la comunicación interna de la organización, esta puede fluir en
varias direcciones; hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados dependiendo del tipo de
organización. La comunicación descendente, fluye desde las personas ubicadas en los
niveles superiores hacia las personas que están en los niveles inferiores de la jerarquía
organizacional. Se presenta especialmente en organizaciones con atmósfera autoritaria.
Este tipo de comunicación ha recibido muchas críticas por cuanto el flujo de información a
través de los diferentes niveles de la organización es muy lento. Por otro lado, la
comunicación ascendente, circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la
jerarquía organizacional. Es fundamentalmente no directiva y suele estar presente en
ámbitos organizacionales participativos y democráticos. La comunicación cruzada, la cual
incluye el flujo horizontal de información entre personas de igual o similar nivel
organizacional, y el flujo diagonal entre personas de diferentes niveles sin relaciones
directas de dependencia entre sí. Se caracteriza por ser un tipo de comunicación efectivo
para acelerar el flujo de información. (Certo, 2001).
Teniendo en cuenta lo anterior se ve claramente como una adecuada comunicación
debe fluir en todas las direcciones para así integrar los distintos niveles de la organización
optimizando la participación del personal. De esta manera todos los integrantes se
convierten en entes activos sin importar su cargo o estatus.
 Puede observarse también que la comunicaron cruzada se constituye en el ideal a ser
utilizada por todo cargo superior que pretenda, en su función, trascender metas, objetivo y
representación.
En este punto y tomando como base los postulados anteriores, se empieza a
manifestar el papel tan primordial que ejerce la comunicación en las organizaciones y el
estrecho vínculo que se manifiesta entre la comunicación eficaz y el éxito organizacional.
Como lo manifiesta Pizzolante (2003) en su libro “El poder de la Comunicación
estratégica”, el éxito de una organización se debe en gran parte a la existencia de buenos
mecanismos de circulación interna de las informaciones necesarias para el desarrollo como
empresa. Es decir, la clave está en la construcción de una red adecuada de comunicación
interna, y en la cual se establezcan con éxito los mecanismos apropiados a través de los
cuales fluya la información de la empresa. Para lograrlo hay que partir de tres premisas
claras y determinantes. Primera: En el sistema empresarial de comunicaciones debe
participar todo el personal. Segunda: El sistema debe ser multidireccional, con clara
definición de cada sentido de flujo, donde no haya vías ciegas o sin salidas, ni remolinos.
Tercera: El sistema debe tener una jerarquía de responsabilidades conocida, empezando por
la definición de funciones del director de comunicaciones y llegando a las de cada uno de
los empleados.
Habiendo comprendido el concepto, modelo y flujo de la comunicación, se analizará
con algún detalle las cuatro funciones básicas de la comunicación en el interior de un grupo
u organización. La primera es la Comunicación como control. Con ella se establecen
mandatos que deben ser aceptados por los miembros. La segunda es la comunicación como
motivación, con la cual se busca mejorar el desempeño del personal, mediante la
realimentación, hacer que avance en sus tareas y reforzar su conducta. Con esto se logra
elevar sus sentimientos de satisfacción y disminuir los de frustración. La tercera es la
comunicación como expresión emocional. Permite la expresión de sentimientos y la
satisfacción de necesidades sociales. Por último la comunicación como información, con la
cual se transmiten los datos o mensajes.
Según Ribeiro (1994) cada una de estas funciones tiene relevancia en la interacción
comunicativa con el fin de estimular el desempeño y el buen rendimiento del grupo. Su fin
último es persuadir, influir y motivar para cambiar conductas, a través de la expresión de
ideas, sugerencias y puntos de vistas. Esto no es más que comunicarse eficazmente, es
hacer que los demás crean en lo que se comunica y que el mensaje fluya sin dificultad, una
vez que las palabras, el tono de voz y los gestos estén afinados en una sola vibración.
Hasta este momento el proceso de comunicación parecería algo sencillo de llevar a
cabo, pero en realidad no lo es, esto se debe a que existen factores además del ruido que
entorpecen y distorsionan la comunicación impidiéndole que sea exitosa, estos factores se
denominan barreras para la comunicación.
Estas barreras se pueden presentar en el emisor, en el canal de la información y en el
receptor. Para poder determinar con exactitud los tipos o categorías en que se pueden
dividir las barreras de la comunicación organizacional cabe destacar dos grupos: El primer
grupo está compuesto por las barreras en el desarrollo de la comunicación organizacional
en las que se destacan dos tipos: barreras de tipo operativos (físicas y fisiológicas) y
barreras de tipo administrativo (omisión de testimonios o pruebas, preparación, falta de
sinceridad, aumento de la distancia, complejidad, aumento de los niveles jerárquicos,
carencia de coordinación, programa y objetivos sin bases). El segundo grupo este
compuesto por las barreras en el sentido de la comunicación organizacional (problemas de
actitudes) tales como: Barreras de tipo semántico y Barreras de tipo psicológico (agrados o
desagrados, juicios de valor, valores de tipo emocional, prejuicio). En relación con las
barreras presentes en la fuente se encuentra: Falta de claridad, multiplicidad de fuentes
contrarias y mensajes no deseados. Referente a las barreras en la Transmisión se dan
generalmente por la mala elección del canal. Dentro de las barreras en el receptor
encontramos: Desatención, evaluación prematura, respuestas a factores insignificantes,
preparación de la propia respuesta en vez de escuchar e interpretación errónea. (Chiavenato,
1998).

Así mismo Chiavenato (1998) propone las siguientes barreras que se presentan cuando el
mensaje llega al receptor y éste hace un esfuerzo genuino por decodificarlo dándose
varias interferencias que pueden limitar su comprensión. Tres tipos de barreras son las que
obstaculizan la comunicación: las personales, las físicas y las semánticas.
Las Barreras Personales son interferencias de comunicación producidas por las
emociones, los valores humanos y los deficientes hábitos de escucha. También pueden
derivarse de diferencias en educación, raza, sexo, nivel socioeconómico entre otros
factores. Las barreras personales implican por lo general una distancia psicológica entre
individuos, semejante a la distancia física, así mismo las emociones actúan como filtros de
percepción en prácticamente todas las comunicaciones. Las Barreras Físicas, son
interferencias de comunicación presentes en el entorno en que tiene lugar la comunicación.
Una de las barreras físicas más comunes es un ruido repentino que distrae, se debe entender
por ruido “cualquier cosa que perturbe la comunicación, incluyendo las actitudes y
emociones del receptor”; la distancia entre las personas, los muros, por lo general, los
individuos advierten la presencia de interferencias físicas e intentan contrarrestarlas.
Barreras Semánticas, la semántica es la ciencia del significado, en oposición a la fonética
que es la ciencia de los sonidos. Generalmente todas las comunicaciones se realizan por
medio de los símbolos (palabras, imágenes y acciones); estos símbolos son sencillamente
para que el receptor los decodifique e interprete. La barrera semántica es el resultado de
las limitaciones de los símbolos con los que nos comunicamos, los símbolos tienen
muchos significados lo que obliga a elegir uno de ellos, es por ello que esta barrera
constituye un reto difícil de vencer cuando personas de diferentes culturas pretenden
comunicarse entre sí.
La descripción anterior demuestra que el proceso de la comunicación es complejo e
intervienen múltiples elementos creando una relación entre dos o más personas. También es
evidente que el proceso puede deteriorarse ya sea al inicio, durante la transmisión o hacia el
final de la recepción del mensaje.
Establecidas las bases se puede pasar al análisis del alcance de la dependencia entre
la comunicación eficaz y el éxito de la organización. En primer lugar hay que definir
cuales son las características de la comunicación eficaz así como los factores que
constituyen el éxito organizacional. Luego analizar sus relaciones e interdependencias y
como pueden optimizarlas para contribuir a una mayor productividad y competitividad de
la
organización.

Para entender el concepto de comunicación eficaz es importante conocer la

diferencia que hay entre una comunicación buena y una eficaz.
Según Chiavenato (1998) la comunicación eficaz se da cuando el emisor logra del
receptor los resultados deseados. En ella su objetivo es influir en el receptor para conseguir
la influencia que quiere. En cambio la buena comunicación se efectúa cuando la
comprensión del receptor coincide con el significado que el emisor desea transmitirle. En la
buena comunicación, la comprensión es la meta que se alcanza. Esta es una condición
necesaria pero no suficiente de la comunicación eficaz.
 Como vemos la comunicación eficaz se basa en parte, en una buena comunicación.
Por esta razón, algunas veces, los gerentes, aunque desean lograr una comunicación eficaz
se olvidan de los elementos de una buena comunicación, y caen en numerosos errores y
malos entendidos. El análisis por parte de la gerencia y de todos los niveles de la
organización, de los elementos ya mencionados para una buena comunicación permitirán
el logro del objetivo de la comunicación eficaz: los resultados a través de los otros.
Para Ribeiro (2000) la comunicación eficaz, está asociada a un tipo de inteligencia:
la interpersonal, entendida ésta como la capacidad de hacer un gran número de distinciones
en un contexto. Saber distinguir los diferentes aspectos que conlleva el intercambio de
información entre las personas y aplicar en la práctica este conocimiento, significa tener
más poder para convencer a otras personas e influir en ellas. La comunicación eficaz ayuda
a construir niveles cada vez más profundos de confianza y comprensión y ayuda a
trascender las limitaciones del trabajo. Es por ello que toda organización, en aras de lograr
la excelencia, debe asignar en su estructura organizacional, como lo plantea Valera (2000)
un valor especial a un sistema de comunicación e información que promueva la
participación, la integración y la convivencia. Con esto se logrará una verdadera
interacción a nivel interno, de manera que contribuya a acercar las personas y a estrechar
vínculos tales como: vivir experiencias comunes, compartir significados, participar de la
vida
institucional, ser uno pero a la vez equipo.

El mismo autor argumenta que uno de los principales secretos de la comunicación

eficaz es saber escuchar, para lograr conocer de la otra persona sus deseos, valores y así
luego poder hablar en su lenguaje.
Y es aquí en donde nos enfrentamos a un aspecto decisivo en el proceso de
comunicación: el escuchar. Éste es un aspecto del cual toda la gente da por entendido pero
a la hora de comunicarse se manifiesta que este concepto es aun desconocido. Es decir, la
mayoría del tiempo estamos enviando información pero no estamos recibiendo de manera
completa la información que otros nos están enviando o dando a conocer. Es aquí donde
cada ser humano debe empezar a trabajar para así convertir una comunicación buena en una
eficaz, en la cual ambas personas pueda construir, transmitir y preservar una clara visión
compartida en lo relacionado con los valores, misión, visión de la organización. En fin
entender claramente el “para qué” de su vinculación con una empresa.
Las personas deben optar por convertir la capacidad de escuchar a los otros, en un
hábito como unos de los tantos elementos de comportamiento en el escenario
organizacional. Es por ello que en las organizaciones se debe trabajar sobre este aspecto de
Escuchar, no solo en los altos cargos sino a todos los niveles de la organización. En este
punto es importante resaltar que esto no se logra únicamente capacitando a los empleados y
saturándolos de información sino realizándolo de forma tal que la gente interiorice la
importancia de esta y aprenda a escuchar para que así entienda como ésta actitud les
facilitará la solución de cualquier inconveniente y relacionarse con la gente ya sea en la
faceta de empleado o en la faceta de integrante de una familia o sociedad.
Partiendo de lo anterior, Pelayo (2002) entiende el escuchar como el acto
conciente de poner atención a lo que alguien dice, haciendo uso de todos los sentidos. Así
mismo da por hecho que existen barreras tanto físicas (fisiológicas y materiales) como
psicológicas (del receptor como sentimientos hacia la fuente, nociones preconcebidas,
deformación responsiva, atención dispersa, psicopatologías, etc.) que nos impiden
escuchar realmente. Dada su importancia vale la pena profundizar sobre los requisitos
para superar dichas barreras. Las barreras psicológicas son más difíciles de superar. Estas
pueden presentarse tanto en quien habla como en quien escucha; forman parte de su
personalidad y de sus
hábitos de conducta, por lo que el individuo puede ser reacio a cualquier esfuerzo por
escuchar mejor. El primer requisito para superar dicha barrera es interesarse en mejorar y
estar pendiente del proceso, pues este puede ser largo e implica un esfuerzo importante para
el automonitoreo de las conductas comunicativas.
En el aspecto social, es relativamente fácil aprender a desempeñar uno de los
papeles característicos del proceso de comunicación: actuar como fuente. En cambio, para
actuar como receptores hay que asumir, entre otras cosas, un papel activo como escuchas u
oyentes, sin haber tenido una preparación previa. La comunicación ocurre cuando una
persona habla y otra escucha. Partiendo de este supuesto se ve como este poder de
escuchar requiere de práctica, paciencia y persistencia, para lo cual es fundamental tomar
en cuenta
el contexto psicológico como elemento clave para crear un terreno favorable a la solicitud
Tal como lo señala el autor antes citado: "Para que una petición con palabra sea aceptada
y de buenos resultados, es necesario crear un contexto favorable que aumente su poder".
Además de superar estas barreras, se debe corregir o reforzar algunas de las pautas
de conducta. A continuación, se presentan algunas conductas correctas para escuchar
mejor: demostrar siempre que se está dispuesto a escuchar siendo sinceros, escuchar con
los ojos, es decir mantener contacto visual con la persona que se dirige verbalmente hacia
nosotros; evitar al máximo las interrupciones mientras escuchamos a alguien, intervenir
cuando lo indica la otra persona mediante pausas, inflexiones o tono de voz, señales, etc.
Así mismo hay que tratar de leer los comportamientos no verbales del que nos habla e
indicar la atención hacia lo que se escucha mediante señales no verbales haciendo un buen
uso de estas. De esta manera la persona que habla se convencerá de que se le está
escuchando.
Hay que resaltar que lo que determina que esta habilidad de escucha sea exitosa es
asumiendo una postura activa como comunicador administrativo, esto implica reconocer
las responsabilidades por los éxitos o los fracasos que produzca nuestra actuación como
comunicadores. Una postura activa implica la seguridad de que, cualquiera que sea el
estado actual de las propias habilidades para la comunicación administrativa, podemos y
debemos desarrollarlas de forma continua y permanente y tomar en nuestras manos un
aspecto de la vida laboral propia que podemos mejorar para beneficio nuestro, de la
organización y de sus miembros (Pelayo, 2002).
En síntesis, las habilidades de comunicación son variadas e interconectadas, estas
se deben aprender y desarrollar para lograr una mejor comunicación personal y por ende
una comunicación organizacional, que contribuyan a un ejercicio eficaz y productivo de
la organización.
Carl Rogers (1952) citado por Myers (1983) señala que escuchar refleja en primer
lugar, una actitud básica hacia las personas que va más allá de un conjunto de habilidades.
Por supuesto, escuchar es una habilidad y por esa razón puede enseñarse y mejorarse. El
escuchar refleja toda una orientación hacia la vida y las personas. Esta orientación
implica que escuchar, es tener la fuerza creativa para imaginar como tendría sentido decir
para el que escucha, lo que la otra persona está diciendo. Implica que la otra persona tiene
importancia fundamental y que vale la pena escucharla, prestarle atención, energía y
tiempo. Es por ello que escuchar activamente se logra cuando se escucha a la otra persona
sin emitir juicios y reflejando comprensión sobre lo dicho.
Lo anterior nos hace recapacitar sobre lo relevante que es la actitud conciente y la
habilidad de escucha para lograr una comunicación eficaz y por ende generar relaciones
más enriquecedoras en el ámbito organizacional y personal.
La comunicación además de influir en el éxito o fracaso de una organización,
constituye una de las principales actividades de sus gerentes y empleados. Es por ello que
el
comunicador debe cumplir, como mínimo con los siguientes requisitos para así establecer
relaciones interpersonales fructíferas y satisfactorias. Así mismo estos requisitos previenen
las barreras de la comunicación y por ende los conflictos organizacionales.
Los requisitos más importantes son los siguientes: conocer a sus receptores tan a
fondo como sea posible, elaborar el mensaje considerando las capacidades comunicativas
del receptor, estructurar los mensajes de forma clara y sencilla, proporcionar al receptor la
información necesaria y suficiente, ni más ni menos, utilizar la retroalimentación, utilizar
la redundancia; es decir, enviar el mensaje en distintas formas y a través de diferentes
medios, comprender claramente la función de los papeles en la interacción, conocer con
detalle las reglas de comunicación aplicables en su contexto, y utilizarlas adecuadamente,
emplear canales alternativos y no olvidar que el principal responsable de que la
comunicación se lleve a cabo exitosamente es el emisor. (Sánchez, 2002).
Por lo tanto, comunicar eficazmente no es tarea fácil, hacerlo no es solo hablar, se
requiere una participación consciente de las personas que le permitan expresar con
claridad la información y entender que el receptor no es un oyente pasivo, sino un
interlocutor activo que toma parte en el dialogo.
Además de la habilidad de escuchar, existen tres habilidades adicionales que se
deben desarrollar para así generar una comunicación. La primera es la habilidad de hablar
correctamente permite desempeñarnos con más éxito en el ámbito de la organización,
ejercer con mayor acierto las funciones de mando, hacer más efectiva la comunicación
administrativa y hacer más satisfactorias y productivas las interacciones. Es por ello que
para hablar de manera adecuada hay que tener presente las siguientes recomendaciones:
hay
que preparar el discurso siempre que sea posible, hay que tener en cuenta las características
de las personas a quienes nos dirigimos, se debe buscar un objetivo claro al hablar, se debe
utilizar un lenguaje accesible y atractivo que sea claro y preciso; y por último hay que
vocalizar correctamente. Estos aspectos toman relevancia en la medida en que nos demos
cuenta que estos van a contribuir en la ejecución de una comunicación eficaz para así
disminuir los obstáculos que aparecen cuando existe una persona que no habla
correctamente. Entre los aspectos del lenguaje que pueden obstaculizar la comunicación
eficaz, están: la a sintonía del lenguaje, esta se refiere a la incapacidad o dificultad para
sintonizar un mismo lenguaje entre dos personas con características educativas y culturales
distintas. La subjetividad, se debe tener en cuenta que no poseemos verdades absolutas,
nuestra propia visión del mundo puede reflejarse excesivamente en nuestras palabras lo
cual nos aparta del nivel mínimo de objetividad y esto puede ser un gran obstáculo
comunicativo. La verborrea, es decir hablar incesantemente, o cuando no es oportuno, es
tan nocivo como no hablar lo suficiente. Finalmente la dispersión, esta es la tendencia a
hablar de cuestiones o asuntos no relacionados con el tema central del discurso.
La segunda habilidad es la de escribir. En esta se debe tener en cuenta que al
escribir se tiene la desventaja de no contar con una retroalimentación inmediata, que nos
permita corregir el mensaje conforme se emite. Sin embargo, la comunicación escrita
ofrece al receptor la oportunidad de volver a segmentos anteriores del mensaje, que le
permitan una mejor comprensión de éste. Para lograr una escritura óptima se debe tener
presente las siguientes recomendaciones: realizar un boceto estructural de mensaje escrito
con un objetivo central, elegir un tipo de vocabulario, sintaxis y estilo adecuado a las
características del receptor; escribir borradores, incluir una introducción, un argumento y
una conclusión. Finalmente, la tercera habilidad es la comunicación no verbal, esta es la
transferencia de significados sin intervención de sonidos simbólicos ni representación de
sonidos. Esta puede ser: Kinética, relativa a movimientos corporales; Gestual, formada por
expresión facial; Vocálica, vinculada con aspectos fonéticos (tono, volumen, ritmo de voz);
Táctil, constituida por contactos piel a piel y Proxémica, referente al manejo de la distancia
física (Jáuregui 2003).
Para comunicar de manera eficaz, es relevante tener presente las cinco condiciones
expuestas por Pizzolante (2003) las cuales son: compartir conceptos previos, claridad en la
manera de expresarnos, no manipular, estimular la bidireccionalidad, utilizar apoyos
audiovisuales. La comunicación eficaz se basa en compartir los antecedentes del problema
que se analiza, para tener los mismos elementos de juicio. La comunicación eficaz evita el
lenguaje rebuscado y tecnocrático. Es por ello que la mejor estrategia a la hora de
comunicar eficazmente es utilizar la verdad clara y directamente. Así mismo se debe crear
un flujo sincero y flexible de intercambio de opiniones. La bidireccionalidad es un clima
que se construye entre aquellos que se comunican eficazmente, en el cual se ven libres
para intercambiar horizontalmente sus puntos de vista. Finalmente, el utilizar ayudas
audiovisuales cautiva y activa la atención de la audiencia, generando una óptima
comunicación.

En síntesis, se ve como la comunicación eficaz parte de conceptos muy precisos y

claros, es por ello que a continuación se rescatan ciertos puntos importantes que se deben
tener en cuenta para comunicar eficazmente. Entre estos están: Aclarar el propósito del
mensaje y trazar un plan para la consecución del fin propuesto. La codificación y la
descodificación deben realizarse con símbolos familiares para el emisor y el receptor. El
contenido del mensaje debe estar de acuerdo con el nivel de conocimientos de sus
destinatarios y con el ambiente organizacional. Considerar las necesidades de los
receptores de la información. El emisor debe recibir retroalimentación. La comunicación
debe cumplir
su función de control. Y como aspecto primordial el saber Escuchar ya que este es la
calve para comprender.
Entendido el proceso de la comunicación y su importancia en la empresa u
organización, se analiza a continuación, desde el punto de vista de varios autores, los
factores que constituyen el éxito organizacional. Así mismo se analizarán los esfuerzos de
una empresa líder en el campo del éxito organizacional, para evidenciar la relación entre
teoría y práctica.
Desde la perspectiva de Blanchard y O`Connor (1997) basada en la administración
por valores, es importante la necesidad de “alineación” entre los valores y las actividades
personales con los de la organización. Esta alineación no solo es clave para efectos del
propio trabajo sino incluso para efectos de la vida personal y familiar de cada quien. Es
evidente que este tipo de administración establece una forma de conjugar las actividades de
una persona en todos los ámbitos y, en este sentido, sacar el mayor provecho de las mismas;
de crear sinergia. Bajo esta perspectiva, también es muy importante enfatizar el papel
medular que desempeña la comunicación “organizacional”. Es por ello que para estos
autores la organización exitosa está definida por su calidad y la relación con su clientela
basados en valores compartidos y en la comunicación
Los autores mencionados plantean las siguientes fases. La primera fase hace
referencia a hacer claridad/ clarificar, es decir lo más importante en la vida es resolver que
es lo más importante. Los valores son definidos y acordados por todos los miembros de una
organización y no solo por los niveles superiores. Como segunda fase se encuentra el
aspecto de comunicar eficientemente, es decir difundir de manera eficiente y estar haciendo
presentes estos valores de la compañía a través de diversos medios de comunicación, para
que el éxito provenga de poner en práctica estos valores todos los días. Una tercera fase se
 Comunicación Eficaz 20

refiere a alinear las prácticas, es decir actuar de acuerdo con los valores propuestos. Esto se
logra haciendo cambios en nuestros hábitos, prácticas y actitudes. Así mismo es
fundamental el papel que desempeñan las personas en el funcionamiento de este tipo de
administración por esto hay que “alinear” estos valores para que sean compartidos. Cuando
estas personas se alinean alrededor de valores compartidos y se unen en una misma visión
común, logran resultados extraordinarios y le dan un margen competitivo a la
organización.
Partiendo de este tipo de administración y entendiendo sus fundamentos se ve como
este tipo de administración por valores no es simplemente un programa más sino una
manera de vivir, ya que enriquece a las personas en todas sus dimensiones convirtiéndola
en un individuo más integro.

Según Pizzolante (2003) el éxito de una empresa u organización se logra a lo largo

del tiempo, a lo largo de su gestión. No es algo automático ni gratuito. El empresario
requiere de varias cosas para llevar adelante su actividad: fondos financieros, equipos o
maquinarias, tecnologías o procedimientos, personal y acierto gerencial o también conocido
como habilidad directiva o gerencial. Los dos últimos factores, personal y habilidad
directiva, requieren de una particular atención. No se contará con buen personal si no se
considera al empleado como una célula sensible formando parte del organismo vivo que es
la organización. No es sólo un número en una lista, o una pieza en una maquina. Es un ser
vivo que piensa y actúa en consecuencia. Para que su actividad favorezca el progreso de la
empresa hace falta que se sienta integrado a la esencia de la organización y que se
involucre en su mejoramiento colectivo. Esos sentimientos de compañerismo y de voluntad
comunitaria son el fruto de una buena política adelantada por la empresa y que tiene un
nombre: comunicación corporativa. El empresario tiene que saber”alinear” a todos los
miembros de su quipo hacia un propósito común, compartido y de beneficio colectivo.
 Comunicación Eficaz 21

De este modo se ve como el éxito organizacional no está regido únicamente por

aspectos económicos sino por aspectos más trascendentales como son los valores y la
comunicación que muchas veces son vistos como insignificantes e irrelevantes.
Desde la perspectiva de Jackson y Morgan (1998) según la cual los administradores
no solamente desarrollan estrategias para interactuar con el ambiente externo, pues
también desean desarrollar características internas organizacionales que contribuyan a una
larga duración del éxito de la organización de negocios. Señalan que hoy en día las
compañías competitivas exhiben un número de cambios en la manera de pensar y
responder a los cambios de la sociedad; y que esos cambios han aflorado como condición
de Excelencia Organizacional.
Jackson y Morgan (1998) plantean que la Excelencia Organizacional se caracteriza
por presentarse en organizaciones exitosas y flexibles para adaptarse rápidamente a un
medio ambiente internacional caótico. Otra característica está relacionada con el
“empoderamiento” (empowerment) de los empleados y un fuerte interés en los valores
corporativos y cultura. Resaltan que investigaciones recientes que han estudiado a
compañías que han permanecido exitosas por mucho tiempo, demuestran que existen
ciertos factores fundamentales independientes del tiempo que ayudan a las compañías a
lograr y mantener por largo tiempo la excelencia organizacional. Algunos de estos
factores son organizados en cuatro categorías: orientación estratégica, alta gerencia,
diseño de la organización y cultura corporativa.
Orientación estratégica. Tres características han sido identificadas en las empresas
con orientación estratégica: son enfocadas al cliente; son rápidas en responder, es decir
responden rápidamente a problemas y oportunidades; tienen objetivos bien definidos y un
claro enfoque del negocio. Este tipo de empresa está siempre preocupada por satisfacer las
 Comunicación Eficaz 22

necesidades del cliente, es por ello que lideran, aprovechan oportunidades y r e a l i z a n

mejoramiento continuo como una forma de vida y a menudo alcanzan sus grandes
desafíos a través de una constante experimentación y mejoramiento. Además, para
mantener la excelencia, las empresas necesitan tener un claro enfoque del negocio y de sus
objetivos.
Alta gerencia. Las técnicas de administración y procesos son otras dimensiones de las
organizaciones exitosas. Tres características de los gerentes son parte de una compañía
altamente exitosa: Liderazgo visionario; orientación hacia la acción y promoción de un
núcleo fundamental de valores. Para alcanzar y mantener la excelencia una organización
necesita un tipo especial de liderazgo visionario que provee liderazgo a la organización, no
solamente liderazgo dentro de la organización. Los líderes deben proveer una visión de lo
que la organización debe ser y para qué existe; ellos proporcionan a los empleados un
sentido de dirección y comparten un propósito y significado que persiste a pesar de los
cambios en las líneas de productos o cambios de administradores. Los gerentes y
empleados en las organizaciones excelentes son también orientados hacia la acción.

Diseño de la organización. Las organizaciones de excelencia son caracterizadas por

ciertos atributos de diseño: formas de estructura simple y pocos administradores,
descentralización para incrementar la innovación, iniciativa y un balance en la medición del
desempeño de los aspectos financieros y no financieros. Las organizaciones de excelencia
usan una estructura organizacional simple y poco personal administrativo, existe poca
burocracia. Las compañías grandes son divididas en pequeñas divisiones para lograr
simplicidad y adaptabilidad. La estructura de la organización es descentralizada para
fomentar la innovación y el cambio. La creatividad e innovación por parte de los
empleados en todos los niveles es estimulada y premiada. La gente técnica es ubicada cerca
de la gente de mercadeo de tal manera que puedan almorzar juntos. Las unidades
organizacionales son
 Comunicación Eficaz 23

mantenidas pequeñas para crear el sentido de pertenencia y compartir la solución de

problemas. Además, las organizaciones de éxito reconocen que la excelencia depende de un
conjunto de capacidades y valores. Al balancear factores financieros y no financieros
proveen un mejor entendimiento del desempeño de la compañía y también ayuda a los
administradores a alinear a todos los empleados hacia objetivos estratégicos claves. Estos
factores claves de éxito pueden ser la satisfacción del cliente, desempeño de los empleados,
innovación/cambio y asuntos de la comunidad y medio ambiente.
Cultura corporativa. Las compañías se están dando cuenta que el compromiso de los
empleados es un componente vital para el éxito de la organización. Las compañías de
excelencia saben cómo administrar y aprovechar el entusiasmo y energía de los
empleados. Ellos lo logran creando un clima de confianza, fomentando la productividad a
través de la gente y teniendo una perspectiva de largo plazo. Un clima de confianza es
necesario para que entre los empleados haya un trato honesto y abierto. La colaboración
entre los departamentos requiere de confianza. Entre los administradores y trabajadores
debe haber confianza para poder trabajar juntos en la solución de problemas. La
productividad a través de la gente simplemente significa que todo el mundo debe
participar. Los trabajadores operativos son considerados la parte importante de la calidad y
productividad. La gente es motivada a participar en producción y marketing y
mejoramiento de nuevos productos. Las ideas conflictivas son más bien estimuladas que
suprimidas. La habilidad de avanzar a través de consensos mantiene el sentido de
confianza, mejora la motivación y facilita la innovación y la eficiencia. Otro aspecto de las
empresas exitosas es la importancia de tener una perspectiva de largo plazo. El éxito
organizacional no se lo construye en un día. Las compañías exitosas están conscientes que
deben invertir en la capacitación de los empleados y comprometer a los empleados a
trabajar para el largo plazo. Los planes de
 Comunicación Eficaz 24

carrera son diseñados para dar a los empleados amplios conocimientos más que una rápida
movilidad ascendente.
Teniendo en cuenta los puntos de vista anteriormente expuestos, en donde cada autor
da a conocer su interpretación sobre el éxito organizacional, se ve claramente como no
dejan de lado el concepto de comunicación eficaz, Es decir para que una organización sea
exitosa y logre cumplir con los requisitos que para ello se necesitan, se debe partir de un
sistema de comunicación interna excelente que va a dar frutos tanto a nivel interno como
externo.

Es importante relacionar esta teoría con lo que actualmente vivimos en nuestro País,
ya que son pocas las empresas que consideran estrechan la relación entre el éxito
organizacional y la comunicación eficaz. La mayoría se basan en parámetros de tipo
financiero, dejando de lado aspectos tan relevantes como la comunicación y los valores,
manteniendo una mirada poco interesada hacia estos aspectos, ya que los perciben como
algo superficial y no como una competencia para lograr el éxito.
Esta mirada se debe en gran medida a que son empresas cuya visión y misión están
regidas por el factor dinero en términos de pérdidas y ganancias. Bajo esta perspectiva las
empresas pueden considerarse exitosas basados en ganar, pero este éxito es un éxito
momentáneo y se pueden ver enfrentados a conflictos que no tiene una solución de tipo
económico, sino que detrás de esto emerge un problema de tipo humano debido al mal
manejo de la comunicación y gente poco motivada. Los empleados son percibidos como
maquinas subordinadas, en donde los niveles directivos los ven como instrumentos, pero
no como un fin de su empresa. Es por ello que la formación en valores y en habilidades de
 Comunicación Eficaz 25

comunicación basada en la escucha no es un agregado más a la organización sino es la

piedra angular de toda empresa.
A continuación, se dará paso al análisis de los esfuerzos de Bayer una empresa
líder en el campo del éxito organizacional, para así evidenciar la existencia de empresas
cuya visión y misión van más allá de la perspectiva monetaria involucrando la estrecha
relación existente entre la comunicación eficaz y el éxito organizacional.
Así mismo esta empresa ha considerado durante muchos años a la comunicación
como competencia clave para lograr el éxito que por años la ha caracterizado.
Bayer: Un grupo internacional a la cabeza del desarrollo tecnológico, Fundada en

1863 en Alemania bajo el nombre de «Friedrich Bayer et comp.» con sólo 3 personas en
plantilla, es actualmente una de las mayores empresas de la industria químico-
farmacéutica a nivel mundial, dando empleo a cerca de 120.400 personas en todo el mundo
(final de
1999). Sus actividades en casi todos los países y una gama de productos que ronda la cifra
de 10.000 testimonian el volumen y el dinamismo del nivel de desarrollo alcanzado por
Bayer
Las acciones de la compañía están repartidas entre unos 400.000 accionistas, de los
cuales 50.000 son empleados de la empresa o de sus filiales en Alemania. El hecho de que
un 44 por ciento del total de acciones de la compañía se halle suscrita por inversores
extranjeros pone de relieve el carácter internacional de Bayer.
Una de las acciones que demuestra la importancia que esta empresa le da a la
comunicación eficaz como calve para su éxito, es el "Premio Bayer a la Excelencia en la
Comunicación “, cuyo objetivo desde 1996, es premiar los conceptos publicitarios,
actividades de relaciones públicas y prensa y medidas de comunicación interna mejor
realizados y más eficaces. En palabras del presidente del Consejo de Dirección de
Bayer,
 Comunicación Eficaz 26

Werner Wenning (2005) La comunicación cobra cada vez más importancia como factor
de éxito. Los mercados financieros, una opinión pública exigente y también nuestros
colaboradores exigen cada vez más información y transparencia" se mostró impresionado
por los trabajos premiados. "El uso inteligente de la comunicación que hoy se nos ha
mostrado una vez más, así como su manejo eficiente, son desde hace ya tiempo un factor
clave para el éxito empresarial", subrayó Wenning, y declaró que el premio confirmaba la
brillantez profesional de los galardonados.
El "Premio Bayer a la Excelencia en la Comunicación 2004" recayó sobre las
actividades de comunicación que se nombran a continuación; Anuncio gráfico clásico,
Anuncio televisivo clásico, Publicidad directa / Promociones, Medios electrónicos,
Campañas integrales (en múltiples medios), Comunicación de empleados, Otras actividades
de comunicación, Actividades de prensa y Actividades de relaciones públicas.
Dentro e los premios extraordinarios cabe destacar el premio extraordinario nº 1 a la
comunicación mundial de la nueva declaración de principios de Bayer (área de recursos
humanos corporativos y organización de BAG). Ya que esto manifiesta la importancia que
presta Bayer a la comunicación interna en su vida como organización.
A la hora de introducir la nueva declaración de principios, la comunicación integral
también resultó clave para el éxito. "Realizamos un gran esfuerzo para definir los
contenidos de la nueva declaración de principios y expresarlos adecuadamente. Pero eso
solo no bastaba. Por eso quisieron comunicar la declaración de modo que no sólo se lea,
sino que se comprenda y se viva". Para Wenning (2005), esto se ha conseguido, en
Alemania y en todo el mundo Bayer. "Las numerosas conversaciones directas mantenidas
y la comunicación en cascada han funcionado muy bien".
 Comunicación Eficaz 27

CONCLUSIONES

Los fundamentos y artículos analizados en este artículo, demuestran que la

comunicación es primordial, tanto en las relaciones de la vida cotidiana como en la
organización. Esta, permite establecer relaciones con otras personas, así como dar a
conocer nuestros puntos de vista permitiéndole, a la otra persona, entenderlos y a su vez
exponer sus ideas, ya sea para llegar a un mutuo acuerdo o discernir entre distintas ideas.
Esta revisión teórica me permitió ver que la habilidad de comunicar eficazmente
permite, fundamentalmente, darnos cuenta que cada persona tiene su propia realidad y
visión del mundo que lo rodea. Si no se comparte esta idea de la comunicación, las
personas tanto a nivel personal como organizacional, se verán enfrentadas a continuos
malos entendidos, conversaciones confrontativas y desacuerdos que lo único que producen
es pérdida de tiempo y energía. Estas situaciones son frecuentes en el ámbito
organizacional debido a la mala o deficiente comunicación. Esto se observa en las
organizaciones, por ejemplo: cuando se presenta mal un informe, se expresan las ideas y
se formulan preguntas de manera errónea o se produce una pobre transmisión de mensajes
entre directivos y subalternos. El resultado se refleja generalmente en pérdidas económicas
y conflictos profesionales, laborales y personales.
Teniendo en cuenta los temas analizados a lo largo de este artículo se pueden
deducir los siguientes aspectos tanto de la comunicación eficaz, el éxito organizacional
como de la relación entre ambos.
Las habilidades de comunicación son variadas e interconectadas, estas se deben
aprender y desarrollar para lograr una mejor comunicación personal y por ende una
 Comunicación Eficaz 28

comunicación organizacional que contribuya a un ejercicio eficaz y productivo de

la organización.
Comunicar eficazmente no es tarea fácil, pues hacerlo no es solo hablar, se requiere
una participación consciente de las personas que les permita expresar con claridad la
información y entender que el receptor no es un oyente pasivo, sino un interlocutor activo
que toma parte en el dialogo.
Las organizaciones que quieran hacer de la comunicación uno de sus factores de
éxito, deben construir un Sistema de Comunicación que tenga como elementos
fundamentales los siguientes: Aclarar el propósito del mensaje y trazar un plan para la
consecución del fin propuesto. La codificación y la decodificación deben realizarse con
símbolos familiares para el emisor y el receptor. El contenido del mensaje debe estar de
acuerdo con el nivel de conocimientos de sus destinatarios y con el ambiente
organizacional. Considerar las necesidades de los receptores de la información. El emisor
debe recibir retroalimentación. La comunicación debe cumplir su función de control. Y
como aspecto primordial el saber Escuchar ya que este es la calve para comprender.
El manejo de la información es vital para el buen funcionamiento de toda empresa.
Una buena toma de decisiones depende, en gran medida, de la disponibilidad oportuna de la
información.
De esta manera se puede entender, que la comunicación eficaz es un aspecto de gran
importancia al cual hay que prestarle atención. Es por ello que las organizaciones deben
conocer el concepto y las habilidades que se requieren para ser un comunicador exitoso.
Pero es primordial resalta que el verdadero éxito solo se lograra cuando todos los miembros
de la organización pongan su granito de arena interiorizando y aprendiendo esta habilidad
tanto de comunicar como de escuchar. Es por ello que en toda organización debe haber una
 Comunicación Eficaz 29

estrecha relación entre la teoría y la práctica no solo en el ámbito laboral sino personal,
para así disminuir los problemas y enfrentamientos.
En conclusión y tomando como base la teoría y el caso analizado creo que, así
como las organizaciones prestan gran atención a las competencias de índole intelectual, es
importante que capaciten a sus miembros en este tema tan importante como es la
comunicación eficaz. Debido a que la mayoría de los directivos dan por entendido que sus
empleados manejan a la perfección este tema y lo dejan pasar, sin percatarse que
probablemente la competencia de su empresa- más aun si es internacional- si lo tiene en
cuenta como una de las claves del éxito organizacional.
Es por ello el objetivo de este artículo no es únicamente realizar una revisión
teórica, sino hacerles ver a las organizaciones la importancia de los temas analizados, el
papel fundamental tanto de los gerentes como de subalternos y las herramientas claves para
lograr una comunicaron eficaz y por ende lograr el éxito de la organización.
Finalmente pienso que estos temas tan relevantes como son, la comunicación
exitosa y el éxito organizacional son de interés no solo para los gerentes y empleados, sino
son pieza clave para nosotros los psicólogos, ya que nosotros somos los encargados de
gestionar y enseñar las habilidades anteriormente descritas para así contribuir en la
orientación de las empresas hacia el éxito.
Así mismo, los psicólogos debemos tener una formación muy minuciosa sobre lo
que se debe y no se debe hacer a la hora de comunicar. Debemos desarrollar la habilidad
de escucha, ya que parte de nuestro trabajo es escuchar a las personas para así guiarlos en
la resolución de problema o búsqueda de alternativas.
 Por último, esta revisión teórica y análisis del tema, me brindo la oportunidad de
aprender y conocer herramientas que pondré en práctica tanto a nivel personal como
profesional para cumplir mis metas.
Referencias

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Certo, S. (2001). Administración Moderna. Bogotá: Prentice-Hall.

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Ribeiro, L. (1994). La comunicación e fica z . Barcelona: Urano.

Robbins, S. (1997). Comportamiento organizacional. México: Prentice –

Hall.
DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

La comunicación verbal es una forma de comunicación en la que se utilizan palabras para

intercambiar la información con otras personas, ya sea en forma de discurso o por escrito.
Por
el contrario, la comunicación no verbal no usa palabras, pero se usan otros modos de
comunicación como el lenguaje corporal, las expresiones faciales, el lenguaje de señas, etc.
Estas son algunas de las diferencias entre comunicación verbal y no verbal:
 En la comunicación verbal se emplean palabras, mientras que la comunicación no
verbal se basa en signos.
 Hay menos oportunidades de confusión entre emisor y receptor en la comunicación
verbal mientras que en la comunicación no verbal el entendimiento es más difícil ya
que no se usa el lenguaje.
 En la comunicación verbal, el intercambio de mensajes es más rápido lo que hace que
se reciba feedback muy rápido. La comunicación no verbal se basa más en la
comprensión, que lleva tiempo y, por lo tanto, es más lenta.
 En la comunicación verbal, la presencia de ambas partes en el lugar no es necesaria, ya
que también se puede hacer si las partes se encuentran en lugares diferentes. Por otro
lado, en la comunicación no verbal ambas partes deben estar allí, en el momento de la
comunicación.
 En la comunicación verbal, la evidencia documental se mantiene si la comunicación es
formal o escrita. Pero no hay evidencia concluyente de la comunicación no verbal.
 La comunicación verbal cumple el deseo más natural de los humanos, hablar. En el
caso de la comunicación no verbal, los sentimientos, las emociones o la personalidad
se comunican a través de los actos realizados por las partes en el acto comunicativo.
 Es importante comentar que ambos tipos de comunicación se complementan entre
ellos y, en muchas ocasiones, se dan de forma simultánea.
Comunicación no verbal: ejemplos y tipos
La comunicación no verbal se basa en la comprensión o interpretación de cada una de las
partes que forman parte del acto comunicativo, ya que la transmisión de mensajes no se
produce a través de palabras sino de signos. Por lo tanto, si el receptor entiende el mensaje
por completo y se produce una retroalimentación adecuada, la comunicación tendrá éxito.
Un
ejemplo muy claro de este tipo de comunicación es la expresión facial, los gestos y la
posición
del cuerpo al hablar.
En muchas situaciones complementa la comunicación verbal para obtener una visión más
global de la situación, comprender el estado de las personas (si están nerviosas, relajadas,
tristes…) y determinadas características de personalidad (si la persona es tímida,
extrovertida…). Por tanto, sirve para obtener esa información que no nos proporciona el
discurso. Los tipos de comunicación no verbal son los siguientes:
Cronemia: es el uso del tiempo en comunicación. Por ejemplo: personas puntuales o
impuntuales, velocidad de un discurso, etc.
Proxemia: es la distancia mantenida por la persona con respecto a los demás durante el acto
comunicativo. La proxemia nos indica cuando la comunicación es intima, personal, social y
pública.
Vocálica: el volumen, el tono y el timbre de voz usado por el emisor
Háptica: es el uso del tacto en la comunicación que expresa emociones y sentimientos
Kinesia: es el estudio del lenguaje corporal de la persona: gestos, posturas, expresiones
faciales…
Artefactos: es la apariencia de la persona que muestra aspectos de su personalidad, por
ejemplo: la forma de vestir, joyas, estilo de vida, etc.
Comunicación verbal: características
La comunicación verbal es aquella en la que el emisor emplea palabras, ya sean habladas o
escritas, para transmitir el mensaje al receptor. Es la forma más efectiva de comunicación
debido a que el intercambio de información y el feedback son muy rápidos. Hay menos
posibilidades de malentendidos ya que la comunicación entre las partes es clara, es decir,
las
partes están usando palabras para expresar aquellos que quieren decir.
La comunicación se puede hacer de dos maneras:
Comunicación cara a cara: oral, conferencias, llamadas telefónicas, seminarios, etc
 Por escrito: cartas, correos electrónicos, mensajes de texto, etc
Hay dos principales tipos de comunicación:
Comunicación formal, también llamada comunicación oficial: es un tipo de comunicación
en la
cual el emisor sigue un canal predefinido para transmitir la información al receptor.
Comunicación informal: es el tipo de comunicación en la cual el emisor no sigue ningún
canal
predefinido para transmitir la información.

II UNIDAD
EL DISCURSO

Qué es discurso Existe una gran cantidad de términos que se confunden con discurso:
debate, consejo, negociación, exposición, texto, argumentación, retórica, diálogo,
monólogo, mitin, etc. Lo que vamos a entender por discurso tiene un origen lingüístico,
pero se extiende más allá, llegando a un significado muy amplio y, a la vez, operativo y
poderoso, tanto para entender lo que ocurre como para intervenir en ello. Hay dos
aspectos, relacionados con la naturaleza humana, que ayudan a nuestro cometido de
entender qué cosa es esa del discurso: las personas somos seres sociales y lingüísticos.
Para entendernos como personas necesitamos tener en cuenta que nacemos y nos
hacemos en sociedad, de la que tomamos conocimientos, pensamientos, formas de
estructurar lo que nos rodea, hábitos, moral, cultura... y lenguaje. Éste no es un
compartimiento estanco, sino que está confundido con todo lo demás. El lenguaje (de
las palabras, de los gestos, de los símbolos más diversos...) estructura el pensamiento,
permite la comunicación, otorga significado a lo que ocurre... y también absorbe
cuanto ocurre, mutando continuamente. Las personas hemos nacido y nos
comportamos en este entorno complejo y simbólico. Al unir el lenguaje (en su sentido
amplio, que incluye toda gestión de símbolos más allá de las palabras) con la vida en
sociedad, obtenemos los discursos. Éstos constituyen unidades con significado
completo. Un discurso es más que una colección de frases. Incluye, como veremos,
ideología, cultura, contexto complejo. Los discursos son compendios que transmiten
significados y proponen comportamientos sobre asuntos que pueden ser muy
específicos o muy generales. Cada vez escuchamos más expresiones como “el discurso
de los medios” “el discurso de la derecha” “el discurso del mercado”, etc. Y no es que
estos agentes tomen un micrófono ante las cámaras y lean un texto escrito. Un
discurso puede ser desde eso, un texto breve escrito, hasta una amplia colección de
películas, libros y leyes, por ejemplo. Es como si alguien que piensa de un modo
definido creara muchas películas, muchos libros y muchas leyes desde su visión
particular del mundo, su propia ideología, su forma de entender las cosas, sus
objetivos, su versión de lo bueno y lo malo, etc. No es una persona concreta quien se
encuentra tras esos discursos, sino muchos agentes que comparten esos mismos
elementos y que trabajan, muchas veces, sin ser conscientes del discurso que
elaboran, mantienen y propagan. 2 de 29 De hecho, en la práctica, aplicamos el
término “discurso” tanto en su versión amplia como reducida. Un discurso es tanto esa
colección de acciones unificantes o uniformadoras con respecto a una forma concreta
(que puede ser muy compleja) de entender las cosas y de actuar con respecto a ellas,
como cada una de las unidades más concretas, pero con sentido completo, que se
elaboran desde esa versión amplia. En este segundo sentido, un libro concreto de ese
“paquete amplio” es un discurso, como lo son unas declaraciones de un líder político
en una rueda de prensa o una lección de un profesor en una clase universitaria.
Un ejemplo de la versión amplia es el discurso belicista. En éste se pueden identificar
muchos elementos, incluyendo las argumentaciones que sostienen una
intervención armada en nombre de principios universales como la justicia o la libertad;
pueden identificarse agentes como las entidades responsables de llevar la misión a
cabo (como el ejército de un país concreto); se identifica el reparto de papeles en el
escenario: quiénes son los buenos y quiénes los malos, por ejemplo; etc. El discurso
belicista se observa en declaraciones de líderes ante los medios, en libros, en foros de
discusión, en conferencias... Se puede analizar el discurso de una película concreta o
un cuento para niños1 concreto y observar que se tratan de ejemplos particulares
insertos en el marco amplio del discurso belicista. El análisis del discurso es un campo
de estudio muy complejo y necesariamente multidisciplinar. Surge históricamente de
varios frentes, especialmente en el seno de la lingüística, cuando se desea seguir
avanzando en la comprensión del lenguaje (de los fonemas a las palabras, de éstas a
las frases, de éstas a las composiciones, de éstos a los textos completos). Pero pronto
se observan iniciativas desde la antropología, la etnografía, la psicología, la sociología,
la historia... Son muchos los aspectos relevantes en un discurso que competen a
disciplinas que tradicionalmente han trabajado por separado. Hoy en día, el análisis del
discurso se encuentra en plena fase de expansión. No existe un paradigma dominante.
Se trata de un campo de estudio que sigue cobrando forma con rapidez y que se aplica
a todo tipo de contextos. Si bien coexiste una perspectiva muy lingüística, que
pretende un análisis aséptico de los discursos, es muy habitual que los analistas se
conciban como agentes de cambio, es decir, como personas que tienen la
responsabilidad de denunciar los efectos de los discursos, de hacer explícitos sus
componentes, de dar a conocer cómo nuestra construcción de la realidad está
fuertemente mediatizada por los discursos que recibimos y habitualmente
mantenemos y repetimos. Los discursos constituyen tal vez la herramienta más
persuasiva para conseguir modelar actitudes, es decir, formas de pensar, sentir y
actuar. Teniendo el poder de dar forma y transmitir los discursos, se posee también la
oportunidad de construir realidad.
 EL DISCURSO

El discurso es un género literario que se caracteriza por permitir desarrollar un tema

determinado de una manera libre y personal. Comúnmente, las personas escriben
ensayos para manifestar alguna opinión o idea, y sin tener que preocuparse por ceñirse
a una estructura rígida.

Es la exposición oral de alguna extensión hecha, por lo general con el fin de persuadir.
Se encuentra conformado por tres elementos; Tema o contenido del discurso. El
orador o la oradora debe comunicarse con el auditorio; para ello, su discurso debe ser
simple y claro. Por medio del mensaje o el discurso, el orador se propone alcanzar
algunos propósitos:

Entretener: Busca una reacción de agrado, complacencia del auditorio.

Informar: Persigue la clara comprensión de un asunto o idea, o resuelve una

incertidumbre

Convencer: Pretende influir sobre lo oyentes para modificar o transformar sus

opiniones

Persuadir: Busca una respuesta de adhesión o acción.

Según el uso corriente un discurso es un mensaje (verbal y oral) dirigido a un público.

Su principal función ha sido desde sus orígenes comunicar o exponer, pero con el
objetivo principal de persuadir.

También podemos decir que un discurso es un acto de habla, y por tanto consta de los
elementos de todo acto de habla.

El discurso es el razonamiento extenso dirigido por una persona a otra u otras, es la

exposición oral de alguna extensión hecha generalmente con el fin de persuadir, y que
está conformada por tres aspectos: Tema o contenido del discurso, Orador y Auditorio.

En lingüística y en las ciencias sociales y cognitivas el discurso es una forma de lenguaje

escrito (texto) o hablado (conversación en su contexto social, político o cultural).
En la antropología y la etnografía se habla también de evento de comunicación.

En la filosofía, por ejemplo con Foucault, un discurso es más bien un sistema de

discursos, un sistema social de pensamiento o de ideas.

En el psicoanálisis, la noción de discurso se basa en la lógica, pero incorpora los aportes

de la lingüística, la antropología, la filosofía y la historia, entre otras disciplinas.

Debido a la multiplicidad de los enfoques, el discurso se puede definir como una

estructura verbal, como una situación comunicativa cultural, una forma de interacción,
un sentido, una representación mental, un signo, etc. Tanto el discurso hablado como
el discurso escrito (texto) se consideran hoy en día como una forma de interacción
contextualmente situada.
Como estructura verbal, un discurso es una secuencia coherente de oraciones. La
coherencia global se define por los temas o tópicos que se expresan por ejemplo en los
titulares o los resúmenes del discurso.

7 PASOS PARA PREPARAR Y ENSAYAR UN DISCURSO

1.-Pregúntate: "¿Qué quiero lograr con mi discurso?"

Una respuesta concisa a la pregunta "¿Qué quiero lograr con mi

discurso?" te simplificará las cosas y te ayudará a definir claramente lo principal: tu
objetivo.

Por ejemplo:

-Que el oyente concuerde en reparar la cisterna.

-Que el oyente vote por Mary como nueva Presidenta de la
Junta.

2.- Pregúntate: "¿Qué palabra, frase u oración comunicará la idea de manera fácil de
entender o despertará curiosidad por mi discurso?"

Es mejor que tu discurso tenga un título que lo identifique claramente, para concentrar
tus ideas en tu objetivo y que te sirva para armar tu argumento alrededor de una frase
que te recuerde constantemente la idea central.

Una sugerencia práctica para poner un título a tu discurso es combinar tres elementos:
1) usar la idea central, 2) conectarla con la acción que quieres que lleven a cabo y 3)
usar un verbo en primera persona del singular (hagamos, apoyemos, nos conviene,
cosechemos, brindemos, fortalezcamos, trabajemos, esforcémonos).

Por ejemplo, basándonos en cada una de las ideas del Primer paso, ponemos un título:
 -"APOYEMOS LA OBRA DEL PUERICULTORIO"
-"UNA PRESIDENTA QUE A TODOS NOS CONVIENE"

3.-Pregúntate: "¿Cómo terminaré mi discurso?"

El final del discurso es para pedirle al oyente que reflexione sobre lo explicado o que
haga algo al respecto. Tiene dos partes fundamentales: 1) Una solicitud y 2) una
motivación.

Por ejemplo, la solicitud para los ejemplos en cuestión:

-"¡Ayuda (e) a los niños del puericultorio con una modesta

donación!"
 -"¡Apoya (e) la gestión de Mary como nueva Presidenta de la
Junta!"

4.-Pregúntate: "¿Cómo ordenaré mis ideas?"

Siempre unas ideas deben ir primero, y otras después. El orden lo determina la fórmula
lógica que utilices. Por ejemplo, estas son cuatro de las fórmulas más utilizadas por los
oradores. 1) De problema a solución, 2) de causas a efectos, 3) por contraste y 4) por
combinación de varios estilos de ordenamiento.

Por ejemplo, tomando el tema del orfanato, mira de cuántas formas puedes ordenar
tus ideas

-PROBLEMA
-SOLUCIÓN
-CAUSAS
-EFECTOS
-DESVENTAJA
-VENTAJA

5.- Pregúntate: "¿Cómo les anticiparé de qué les hablaré?" (Opcional)

El orden de ideas que definiste en el cuarto paso es exactamente el mismo que te

servirá para presentar un anticipo de lo que les dirás. Este anticipo es opcional y
dependerá de las circunstancias así como del tiempo de que dispongas.

-En primer lugar, veremos el problema de….

-En segundo lugar, mencionaremos la solución o las
opciones más recomendables……

6.- Si puedes, ensaya con un cronómetro en mano y una grabadora

Si vas a exponer dentro de algunos días, significa que tendrás algún tiempo para
prepararte. En tal caso, te sugiero seguir un sencillo régimen de ensayo de comprobada
eficacia, uno que te deja tiempo para otras cosas y que, al mismo tiempo, te permite
hacer un trabajo profundo y quedar muy bien con el auditorio. Ensaya cada sección
por separado siguiendo estrictamente las instrucciones.

7.- Redáctalo.- Opino que la redacción del discurso es el último paso en la preparación,
porque es más fácil ponerlas detalladamente por escrito después de tener las ideas
claras y ensayadas. Si lo haces al revés, llenarás varios cestos de papeles y seguirás
estancándote en los primeros párrafos. El régimen de ensayo paso a paso que te
sugiero está diseñado para poder hablar sin papel. Lo que practico es lo que enseño.
Jamás he enseñado una teoría que sea inaplicable.

Además, te conviene tener un archivo de tus discursos, ya sea para seguir haciéndole
mejoras hasta el último momento, para leerlo palabra por palabra, para repartir
copias, para preparar separatas, para publicarlos individualmente o compilarlos en
un libro,
para entregarlos al periodismo, para que las generaciones familiares venideras te
conozcan.

TIPOS DE DISCURSOS

El discurso es una serie de palabras que se expresan de forma oral y ordenada. En este
se expresa aquello sobre lo que el emisor piensa y puede tener como objetivo
entretener, convencer o informar. Algunos de los tipos de discursos que existen son los
siguientes:

1.-EL DISCURSO NARRATIVO

En términos generales el Discurso Narrativo es la exposición de unos hechos relatables

a través de una trama y un argumento. Aunque se acentúa su

Uso en la novela y el cuento, bien cierto es que cada vez más personas recurren a sus
bondades fuera de la literatura, sino también en noticias chistes etc.

¿Pero cuándo tiene mérito la historia narrada? Obviamente cuando el público queda
en un estado de intriga en el querer saber que ocurre después. Y en sentido inverso,
no lo reviste, cuando lo contado no genera ningún tipo de interés por su desenlace
final.

Cualidad del discurso narrativo, determinada por la intriga o la tensión narrativa, que
consiste en abrir uno o varios hilos de acción que no se resuelven hasta el final (o que
se van resolviendo poco a poco, pero quedando siempre alguno pendiente) o, lo que es
lo mismo, ir creando expectativas al lector y satisfacerlas gradualmente.

Situación que ha conllevado a establecer como partes de la estructura del discurso

narrativo a los comúnmente denominados inicio, nudo y desenlace. en el inicio se
parte con uno o varios personajes que empiezan alguna acción, en el nudo se plantean
un conflicto y en el desenlace éste se resuelve.

A nivel general las formas en las que el discurso narrativo se desarrolla serían la
descripción, la narración, el diálogo, el monólogo, la elipsis..., y la estrategia discursiva
más utilizada correspondería a la asociación por analogía, que es lo que en lenguaje
literario se llamaría metáfora.

2.-DISCURSO EXPOSITIVO

El discurso expositivo se caracteriza porque en él predomina la finalidad del

traspaso informativo al receptor. Es decir, a través del discurso expositivo se
intercambia información, como por ejemplo, cuando un compañero te dice que por
favor le expliques la última clase de historia porque no entendió nada, o cuando
leemos una revista de actualidad, o cuando asistimos a una conferencia.
La situación de enunciación de los discursos expositivos es particular porque el emisor
es un sujeto que conoce un tema, mientras que el receptor es el individuo que será
informado sobre ese contenido. En este sentido, la relación entre ambos participantes
es de asimetría (desigualdad) desde el punto de vista informativo, ya que el hablante
maneja más información que el oyente acerca del tema tratado. Piensa de nuevo en
ese amigo que te pide que le expongas la clase de historia. Evidentemente, tú estás en
una relación de desigualdad con él porque tú sabes algo que él no sabe y necesita
saber.

Generalmente, la situación en que se realiza este tipo de discurso es formal. Por

ejemplo, cuando tienes que realizar una disertación frente a tu profesor(a) y a tus
compañeros existen ciertos elementos que tú consideras: tu ropa, el lenguaje que
usarás, las posturas, los apoyos visuales, etc. Todos estos aspectos se relacionan con el
hecho de que es una situación formal.

3.- DISCURSO ARGUMENTATIVO

El discurso argumentativo responde a la intención comunicativa o finalidad de

convencer o persuadir; en otras palabras, el emisor busca, a través de él producir un
cambio de actitud o de opinión en el receptor. La importancia de este tipo de discurso
radica en la posibilidad de inducir, modificar, refutar o estabilizar creencias o ideas en
los destinatarios, en tanto descansa en presupuestos ideológicos, esto es, visiones de
mundo asociadas a él.

Se pueden señalar dos dimensiones asociadas a este tipo de discurso: la del

razonamiento lógico, propiamente argumentativa; y otra persuasiva, es decir, que
busca influir afectivamente en el receptor apelando a sus emociones y sentimientos
(esta es, la modalidad que utiliza la mayoría de los comerciales de
televisión).

La situación de enunciación de este tipo de discurso tiene como característica

fundamental el que los interlocutores no compartan el mismo punto de vista respecto
de un tema determinado. Es importante señalar que los contenidos que se desarrollan
en la argumentación son polémicos, es decir, no existe consenso sobre ellos.

El hecho de que no exista acuerdo –entre emisor y receptor- sobre un tema revela la
naturaleza dialógica de este tipo de discurso, en que emisor y receptor intercambian
sus roles y desarrollan una serie de estrategias discursivas con la finalidad de intentar
demostrar y fundamentar sus puntos de vista para convencer o persuadir a su
interlocutor.
4.-DISCURSO INFORMATIVO

Este tipo de discursos, también conocidos bajo el nombre de referencial, transmite

datos con precisión y de manera concreta provenientes de la realidad. El emisor
expone su discurso de manera objetiva y directa, tratando de dejar a un lado sus
opiniones personales. El discurso informativo se caracteriza por el uso de la tercera
persona, tiempo verbal indicativo, oraciones impersonales y en el que muchas veces se
presentan conceptos
técnicos. Los discursos informativos son:

1. Explicación
2. Descripción
3. Definición
4. Exposición o lo que se conoce como la conferencia informativa.

5.-EL DISCURSO PUBLICITARIO

El objetivo de la publicidad es persuadir al receptor con un mensaje para que tome la
decisión de compra de un producto o servicio que una empresa ofrece.

En la actualidad la publicidad, además de promover un producto o servicio, estimula el

amor por las marcas y crea nuevos estilos de vida.

La persuasión del discurso publicitario se consigue a través de la utilización de un

lenguaje connotativo y denotativo y de una combinación de lenguaje verbal y no
verbal.

El lenguaje connotativo se refiere a los valores asociados a la publicidad como el éxito

social, la juventud, la sensualidad, la belleza, entre otros, mientras que el
lenguaje denotativo se refiere a datos sobre el producto o lugares de venta.

La publicidad, a diferencia de la propaganda, hace un mayor uso de elementos

subjetivos o connotativos para lograr sus propósitos.
 EL DISCURSO JURÍDICO

El discurso jurídico y/o la lógica jurídica, para Barros (1994), es un metalenguaje

dedicado a observar el correcto funcionamiento de la actividad argumental en el
ámbito del razonamiento jurídico, en consecuencia, en el ámbito de la aplicación de la
ley, de la administración de justicia y de la elaboración de las leyes.

CARACTERISTICAS

Las principales Características del Discurso:

1-. Entretener: Busca en el auditorio una respuesta de agrado, diversión y

complacencia, con el propósito predominante de hacer olvidar la vida cotidiana con
sus pequeños sucesos y sus apremios basados en el humor. Ofrece grandes ventajas,
tanto al emisor como a los receptores, debido a la narración y a la expresión cultural
que se utilice.

2-. Informar: Persigue la clara compresión de un asunto, tema o idea que resuelve una
incertidumbre. Su principal objetivo es de ayudar a los miembros del auditorio para
que estos pretendan ampliar su campo de conocimiento. La característica principal de
este discurso es llevar a cabo la objetividad.

3-. Convencer: Es influir sobre los oyentes acerca de verdades claras e indiscutibles que
pueden ser probadas y comprobadas. Argumentar. Lo que constituye una operación
lógica que emplea elementos cognoscitivos y racionales; creando una actitud libre y
reflexiva, con la ausencia de elemento positivo.

4-. Persuadir: Aspira una respuesta de adhesión o acción; en donde se define como un
medio de influenciar la conducta a través de llamamientos dirigidos primariamente
a emociones, constituye en la comunicación verbal un elemento clave ya que es la
característica que se vale de las tres anteriormente mencionadas. Donde se manipula
al individuo según sea su conveniencia.

TIPOS DE DISCURSOS
1-.LOS DISCURSOS LEÍDOS:

El orador escribe lo que pretende decir y luego lo lee ante su auditorio. Lo más
importante para imponer este tipo de discurso es que quien lo lea sepa hacerlo. La
fluidez y la claridad ayudan y mantienen el interés de quien escucha. Debe utilizarse
solo para exponer temas que exijan exactitud en los conocimientos que se informan
y en el tiempo disponible. Este tipo de discurso no es recomendable para el orador
jurídico, quien trata de convencer de una verdad o de una razón y por tanto,
requiere la atención del tribunal o del jurado.
2-. LOS DISCURSOS MEMORIZADOS:

En este tipo de discurso el orador también escribe el contenido del mismo, pero en
lugar de leerlo directamente a su audiencia, se lo aprende de memoria y lo
recita directamente a su auditorio. Este tipo de discurso se adapta más a los
requerimientos del orador jurídico, quien puede utilizar gestos, ademanes y dar a su
voz ritmo, armonía y entonación, que no puede dar al discurso leído por lo que este
resulta monótono y tedioso, situación reñida con el interés del jurista que habla al
tribunal.

3-. LOS DISCURSOS IMPROVISADOS:

Son propios de oradores con mucha experiencia o con mucha práctica. Permite la
intervención del orador sin previa preparación, sin previa creación de un documento
escrito. El orador debe conocer profundamente el tema sobre el que diserta, lo que
permite poseer un esquema practico para cualquier intervención inesperada.

Este tipo de discurso es propio del orador jurídico en su acudir al estrado, donde puede
ser llamado inesperadamente por los jueces para aclarar o explicar conceptos emitidos,
esto lo obliga a estar informado del caso que se ocupa y de todos sus pormenores.
Debe además, poseer en su memoria un esquema practico de intervención previsto
para cada eventualidad. Este tipo de discurso le permite desplegar sus artes
histriónicas, para impresionar a su audiencia y así convencerla de su verdad y de su
razón.

4-. EL DISCURSO ESQUEMATIZADO:

Es aquel en que el orador se vale de un esquema (mental o escrito) que le sirve de guía
y tal como va hablando trata de agotar los puntos que diseño para el caso. Utiliza
frases guías y palabras claves que le permiten recordar todo lo que considera necesario
decir. El esquema generalmente aceptado en el arte de hablar en público es el
siguiente:

a-. La Introducción

b-. El Cuerpo del Discurso

c-. La Conclusión
5-. EL DISCURSO EXTEMPORE:

Se trata en realidad de un procedimiento combinado, pues este tipo de discurso está

situado entre el leído y el improvisado.
FORMAS DEL DISCURSO
JURÍDICO

1-. La Charla: Es la forma de comunicación con carácter íntimo, coloquial e informal.

Puede ser un dialogo o una conversación entre varias personas, pero
sin normas preestablecidas, en las técnicas del discurso. Las normas en la charla las
impone la buena educación de los participantes y la cortesía de los unos para con los
otros.

2-. La Conferencia: Es el tipo de discurso de carácter científico, humanístico o

académico en el cual el orador conferencista debe ser una persona dotada de
profundos conocimientos sobre el tema tratado. Conocimientos que pretende
comunicar a sus interlocutores a quienes puede hacer las aclaratorias que deseen.

3-. El Discurso Propiamente Dicho: Es la forma de expresión oral por excelencia,

mediante el cual el orador pretende convencer, persuadir, enseñar, compartir
conocimientos o instrucciones a su auditorio. Es el tipo de discurso que más interesa al
jurista, ya que al abogado como orador delante de un estrado judicial acude para
convencer al jurado, al tribunal colegiado o no y para lograrlo debe utilizar este tipo de
discurso propiamente dicho y adecuarlo al área jurídica donde desarrolla su actividad.

4-. La Improvisación: Es un discurso pronunciado sin aparente preparación anticipada.

El orador que improvisa debe observar normas y principios propios de la oratoria y
organizar sus conocimientos sobre el tema y decirlos en forma lógica. Este tipo de
discurso, también debe ser utilizado por el orador jurídico para presentar en el estrado
judicial su verdad y convencer de ella al auditorio, tribunal o jurado.

CLASIFICACIÓN DEL DISCURSO

JURÍDICO

PRIMERA CLASIFICACIÓN: Atiende a la motivación del discurso, interesa conocer cuál

es la razón y oportunidad en que se produce el discurso.

 1-. Discurso de Sobremesa: Son propios del uso social, suelen producirse en los
banquetes y fechas importantes. Generalmente este tipo de discurso tiene
 como objetivo solo las palabras del momento. Se trata de entretener, de
recordar hechos, contar anécdotas, apropiados al tipo de personas reunidas.
 2-. Discursos Informativos: Se trata de aquellos mediante los cuales el expositor
trae a conocimiento del auditorio algo que este desconocía. El orador debe
presentar esta información en forma clara e indubitable. Además debe
esmerarse por hacer interesante su exposición, para lograr la atención de su
público. De acuerdo a la información que proporcionan y a la forma de hacerlo,
se subclasifican en:

a-. Narrativos: dentro de los narrativos se localizan los históricos, en

los cuales el expositor relata hechos o acciones de relevancia.
 b-. Descriptivos: Son aquellos en los cuales se grafica al detalle
situaciones, sitios hechos y se presentan al auditorio como si se
tratara de fotografías orales.
c-. Expositivos: Son aquellos que relatan el funcionamiento
u organización de alguna entidad, ocupación o en general, exponen
como ocurre o debe ocurrir algo.

 3-. Discursos de Persuasión: Este tipo de discurso suele ser utilizado por el
orador jurídico, quien pretende persuadir a su audiencia sobre la razón de su
causa. En la medida en que este tipo de discurso sea utilizado adecuadamente,
el orador jurídico se acercara al éxito de su labor. Este tipo de discurso se
subdivide en tres categorías, las cuales son:

a-. Discursos de Estimulo: Tienen por objeto despertar emociones

en la audiencia. Se usan en las bienvenidas que se tributa a
alguna persona especial o por un motivo especial. Pueden ser
patrióticos o de otra índole.
b-. Discursos para Convencer: Se trata de un discurso que pretende
llegar al pensamiento del oyente y cambiar su posición sobre un
determinado asunto o reafirmarla en caso de existir dudas en su
pensamiento.
c-. Discurso para Motivar: Mediante este tipo de discurso se motiva
el oyente para que actúe de una manera determinada por el orador.
Para que este discurso cumpla su cometido, debe causar en el
oyente el deseo vehemente de hacer lo que el orador quiere que
haga.

SEGUNDA CLASIFICACIÓN: Atiende al género oratorio de que se trate y los

conocedores la establecen en seis grandes grupos:

 1-. Discursos Académicos: Son aquellos pronunciados por humanistas,

científicos, educadores, en centros docentes o en reuniones de carácter
científico, literario o artístico. Es importante que este tipo de discurso se
pronuncie en un lugar adecuado, pronunciado en un lugar inadecuado puede
colocar al orador en situación de hacer el ridículo.
 2-. Discursos Forenses: Son los denominados discursos jurídicos, y deben ser
pronunciados en los Tribunales de Justicia, durante el desarrollo de los juicios
orales. La oratoria jurídica o forense requiere de capacidad y conocimiento del
 orador, pues de sus condiciones humanas, depende el resultado positivo o no
de su discurso.
 3-. Discursos Políticos: Son aquellos que tienen la finalidad de establecer todo lo
relacionado con El Estado, sus intereses. Se trata de una oratoria apasionada
por controvertida. Para su ejercicio se requiere capacidad para el debate
público, agilidad y rapidez mental para la réplica. Este tipo de discurso puede
dividirse en
dos tipos, los cuales son:
 a-. Discurso Político Parlamentario: Es aquella actividad de oratoria
que se realiza en los Parlamentos, en las Cámaras y Asambleas
Legislativas, en los Cabildos o Consejos Municipales, mediante la
intervención oral de nuestros representantes.
b-. Discurso Político Popular: Son los que se realizan por el mismo
pueblo y sus líderes. Se dirigen al proselitismo político partidista, ya
que mediante este tipo de discurso se hace propaganda, se defiende
la plataforma política del orador y se ataca la plataforma ajena.

 4-. Discursos Religiosos: Se trata de la oratoria sagrada, mediante la cual se

explica, propaga y se defienden los principios de la fe y de la religión. Este tipo
de oratoria es propia de los templos, es privativa de los ministros de cada culto
y dentro de la variada gama que caracteriza a este tipo de discurso, se les
confiere una nomenclatura general y así se les denomina "sermón".
 5-. Discurso Social: Es el discurso que se pronuncia en actos sociales, en los
cuales se hace obligatorio decir palabras de bienvenidas o de despedidas a
amigos o personas importantes. También en actos de beneficencia,
inauguración de obras sociales, entre otros. Este tipo de discurso debe atender
a una serie de pautas o características que deben observarse, pues de no
hacerlo pudieran dañarse el objetivo del mismo. Estos caracteres son los
siguientes:

a-. Oportunos: Debe observarse un profundo sentido de la

oportunidad, tomando en cuenta lugar, fecha y tipo de audiencia
presente. En base a estas condiciones es que debe producirse el
discurso.
b-. Ponderativos: Debe hacerse el elogio apropiado a la entidad o a
la persona, el elogio debe adaptarse a la verdad, ser moderado, justo
y equitativo. Ya que la exageración puede producir situaciones no
deseadas.
c-. Expresivos: El discurso debe llevar al auditorio la seguridad de que
el orador cree lo que dice. Un discurso dicho sin expresión, carente
de sentimiento, resulta frio y por tanto ineficaz, pues su mensaje no
llega a la audiencia. El orador debe poner vida a lo que dice, pues de
no hacerlo resultaran palabras frías, obligadas, simples formalismos.
d-. Breves: No deben ser excesivamente largos, pues resultan
pesados, tediosos y hasta odiosos a la audiencia.
 La brevedad, unida a lo expresivo y a lo oportuno del discurso, deja
en la audiencia el sabor de lo armonioso y de lo bello.

 6-. Discursos de Despedida Final: También se les conoce como oración fúnebre.
Es aquel que se realiza durante el acto de inhumación de una persona querida
en su colectivo. Generalmente, se le dice dirigiendo las palabras al féretro que
guarda los restos del difunto.

Tiene por finalidad única despedir y elogiar a la persona fallecida, debe ser sobrio,
serio y reverente, tanto por las circunstancias en las cuales se pronuncia, como por
el sitio donde se produce.
ESTRUCTURAS DEL DISCURSO
JURÍDICO

Es importante para el orador jurídico estructurar adecuadamente su discurso, pues

debe ser capaz de hablar con claridad y exactitud. Sin excederse en su contenido, pero
sin dejar partes del tema sin tratar. Debe seleccionar el tema al cual ha de referirse y
los limites dentro de los cuales lo desarrollará. Tiempo y espacio son conceptos
muy importantes que no puede obviar, pues de ello puede depender el desarrollo
adecuado del discurso.

En el discurso, cualquiera sea el tipo utilizado, (escrito, memorizado, improvisado o

esquematizado) se presenta una estructura ya clásica en tres momentos distintos:
La Introducción, El Cuerpo y La Conclusión. Cada uno de estos elementos estructurales
se diferencia de los otros, cada uno cumple una función específica.

1-. La Introducción: Esta primera parte del discurso persigue atraer la atención del
auditorio y predisponerlo a favor del tema, por lo menos prepararlo para que escuche
la argumentación que ha de presentarse, con cierta inclinación e indulgencia, incluso
con la curiosidad propia de quien espera conocer el contenido jurídico del discurso y la
manera en que sea presentado por el orador jurista.

En esta primera etapa del discurso, el orador debe presentarse a su audiencia

señalando cuál es la condición con la cual actúa en el proceso. Hablar de los hechos
que el tribunal juzga con referencias de lugar y tiempo que puedan ser útiles para
calificar o no el delito. Introduzca dentro de esta parte, narraciones de hechos
semejantes, con resultados jurídicos semejantes a los que usted espera. Por otra parte,
muy sutilmente, describa su intención final. Lo que usted solicitará después de
terminar su exposición.

Le recomendamos que esta introducción no sea demasiado larga. Debe durar lo

necesario para exponer los hechos y no cansar a la audiencia.

2-. El Cuerpo o Desarrollo del Discurso: En esta parte del discurso debe establecerse su
medula. Se recomienda antes de la exposición pública, establecer algunos puntos
principales fáciles de recordar que no deben ser olvidados y además deben ser
expuestos en un orden determinado. Estos son llamados puntos medulares del
discurso y constituyen el cuerpo de este.
Después de finalizada la introducción se deben desarrollar cuatro o cinco puntos
medulares, dependiendo de cuál es el estado del proceso en que se actúa y cuál es la
condición con que se hace:

a-. Excepciones Dilatorias o de Inadmisibilidad.

b-. Sobreseimiento o Absolución

c-. Condenatoria con Atenuantes

d-. Beneficios Procesales Procedentes

3-. La Conclusión: Con la conclusión se persigue dejar en la audiencia una actitud

favorable al orador y por ende, a nuestro caso. Entonces, no debe finalizar
abruptamente, sino con una frase o cita contundente que reafirme lo dicho en el
cuerpo del discurso.

En muchas oportunidades un orador ha estado brillante, y cuando la audiencia espera

que remate la faena, este brusca y sorpresivamente, cesa la exposición dejando a la
audiencia con la pregunta de ¿Qué Paso?, ¿Cuándo Terminó?. Una situación como esta
debilita lo ya expuesto y resta brillo al éxito ya obtenido.

DESARROLLO DEL DISCURSO

JURÍDICO

Luego de estructurar el discurso atendiendo a la forma clásica de hacerlo, debe

proceder a darle forma, a rellenarlo dando preferencia a lo concreto del mensaje. Así
reúnen en su cuerpo:

1-. Testimonios: El testimonio en cualquier discurso sirve para reforzar las afirmaciones
del expositor, con más razón en el discurso jurídico, dentro del cual constituye medio
probatorio de los hechos que se juzgan , por esto, es importante manejar el cúmulo
testimonial con la mayor seriedad, para obtener óptimos resultados.

En el juicio penal el testimonio constituye el medio probatorio más abundante. No

basta que el jurista lo afirme, debe reforzar su afirmación con testimonios que pueden
ser presenciales, referenciales, etc.

a-. La autoincriminación del Cliente: Puede ocurrir que nuestro cliente haya
confesado su autoría en el delito, en los hechos que se investigan o en parte de ellos.
En este caso, no le queda a su abogado sino la posibilidad de desvirtuarla mediante
algún medio probatorio de igual o mayor fuerza. De no lograr desvirtuarla se hace
necesario debilitarla ante la audiencia, mediante el alegato de alguna causa de
justificación que proteja a nuestro cliente. En todo caso cualquiera sea el alegato, es
necesario probarlo. Cualquier medio probatorio, debe ser utilizado con maestría
dentro del discurso jurídico para desvirtuar o debilitar la confesión de nuestro cliente.
2-. Manejo de otras Pruebas: Nos referimos a la evaluación y presentación, dentro del
discurso jurídico, de otros medios probatorios distintos al testimonio y a la confesión.
Se trata de los llamados medios técnicos o científicos de la prueba, en los cuales el
manejo objetivo, les confiere la mayor confiabilidad dependiendo de la calidad e
idoneidad del experto.

Este tipo de medio probatorio debe ser manejado lo más objetivamente posible, pues
de ello podemos lograr confiabilidad y por tanto, capacidad de convencimiento sobre
la audiencia.
 a-. La Estadística: Dentro del cuerpo del discurso jurídico se puede hacer, si
fuere necesario, referencias a cifras estadísticas que pudieran ser de interés. Es
importante señalar que no se debe abusar de este recurso.

b-. La Experticia: Es un tipo de prueba de gran importancia por su confiabilidad,

que emana de la objetividad que le transmite el tratamiento técnico o científico dado a
la prueba por un especialista, que en muchos casos, desconoce en el momento de
realizar su estudio, cual fue la razón que lo genero. Estas bonanzas de las pruebas
técnicas deben ser hábilmente destacadas por el orador jurídico, quien debe referir,
cuando sea el caso, la capacidad, sabiduría e idoneidad del experto encargado.

3-. Definiciones: Cuando, de acuerdo a la teoría de la tipicidad, la figura jurídica penal

incriminada a nuestro cliente sea, a nuestro juicio, confusa, por estar basada en hechos
que podrían resultar atípicos, por no reunir la totalidad de los elementos exigidos por
el tipo penal, se hace necesario puntualizar la realidad y la mejor manera de lograrlo es
mediante las definiciones y las subsunciones de los hechos en el derecho.

4-. Comparaciones: Se establece entre lo conocido y lo desconocido. Resultan útiles

para clarificar hechos y situaciones, señalando su similitud con hechos y situaciones
que resultan familiares a la audiencia. Mediante la figura de la comparación se
introduce la jurisprudencia existente.

También son útiles en la elegancia del discurso, al introducir en su cuerpo o en su

conclusión metáforas y símiles, que hacen al discurso poblado de lenguaje figurativo
que resulta no solo apto y refrescante, sino que permite aclarar el contenido y
mantener la atención.

5-. La Jurisprudencia: Está constituida por la interpretación que los tribunales dan a
una determinada figura o a unos determinados hechos que juzgan. Aun cuando la
jurisprudencia se refiere a la solución dada por los tribunales a cada caso concreto y
por tanto, no es vinculante cuando se trata de juzgar otros hechos, si representa el
criterio imperante dentro de un tribunal en un determinado asunto y en este sentido
se le vincula a sus anteriores decisiones, aun cuando es libre de cambiar su actual
criterio mediante decisión razonada.

6-. Los Hechos: Son los datos concretos, objetivos y empíricamente comprobados o
comprobables. Cualquier actitud que se asuma ante los hechos, cualquiera sea la
interpretación que de ellos se haga, no los altera.
Los hechos son únicos y por tanto, como tales deben ser expuestos. La finalidad inicial
del juicio, debe consistir en establecer los hechos, luego, valorarlos y después, decidir
con base a ellos. Los hechos deben ser expuestos con claridad, realidad y con
un método que permita establecerlos, sin duda alguna sobre su autenticidad.

Los hechos en sí mismos no admiten dudas, son únicos, invariables y auténticos y así
deben ser presentados. Su valoración, su apreciación si admite discrepancia a la luz de
las Ciencias Jurídicas. Nuestra labor como abogados será presentarlos en forma
indubitable y valorarlos convincentemente a favor de la causa que patrocinamos.
LAS PARTES DEL DISCURSO

El discurso, según el ámbito en que toque disertarlo o el grupo al que esta dirigido,
obedece a diferentes esquemas o partes -como se verá en los capítulos siguientes-,
pero, para efectos de un discurso de corte genérico podemos decir que consta de tres
partes bien definidas, cada una de ellas con sus propias características y ligadas
intrínsecamente la una con la otra para lograr el cometido esperado.

1° INTRODUCCIÓN:

Es el inicio del discurso, sirve para motivar la atención del público hacía las palabras del
orador y para dar a conocer, brevemente, en que consistirá el tema a tratarse y los
objetivos que se esperan alcanzar. Pueden utilizarse hasta cinco formas diferentes de
introducción, cada una de ellas según el público y la ocasión en que toque
pronunciarlas:

Fraseológico:

Puede iniciarse mencionando una frase célebre, un poema, las letras de una canción o
un pasaje bíblico que tenga relación con el tema a tratarse. Por ejemplo, para un
discurso sobre "El éxito" se puede iniciar diciendo: Señores, como decía el Dr. Cristian
Barnard, "El éxito comienza con la voluntad del hombre... piensa que puedes y podrás,
… todo está en el estado mental del hombre".

Anecdótico:

El público es un grupo de personas que siempre muestran curiosidad por conocer algo
peculiar sobre el expositor o sobre el tema que se esta presentando. Contar una
anécdota de nuestra vida o sobre otra persona suele cautivar la atención de los
oyentes. Por ejemplo: “Amigos, quiero contarles lo que me ocurrió la noche en que, en
vez de besar a mi esposa bese a su hermana gemela, ese día yo estaba…”

Humorístico:

También es válido contar un chiste u ocurrencia graciosa que tenga relación con el
tema. No siempre los discursos tienen que ser serios o aburridos, la jocosidad le pone
la chispa de vida a la exposición y evita que el público se canse o se aburra. Ejemplo:
"¿Mamá, las pasas vuelan?" No hijito, ¿porque? "¡Ah... entonces me comí una mosca!"

Interrogativo:

Esta introducción consiste en hacer preguntas al público sobre el tema a abordarse,

pero nunca esperar una respuesta pues las preguntas son sólo de tipo referencial. El
hacer preguntas sirve para demostrar al público que nosotros sabemos algo que ellos
no saben y que estamos ahí para instruirlos. Ejemplo: ¿Sabían ustedes que don José de
San Martín era “drogadicto”? ¿Sabían ustedes que Ramón Castilla nunca liberó a
ningún negro?

Teatralizado:
Es una forma efectiva de llamar la atención del público y comunicarle el tema que
vamos a exponer. Se hace uso de la mímica, expresividad corporal y mucho ingenio.
Por ejemplo, salir al frente y soltar un vaso de vidrio al suelo; éste se hará añicos pero
nos dará pie para hablar, por ejemplo, de la Ley de la gravedad, sobre la destrucción
del mundo o sobre cualquier otro tema relacionado.

2° DESARROLLO.-

Es la parte medular del discurso, en ella el orador desarrolla su idea central de forma
clara y detallada. En el desarrollo se explican los argumentos en los que se basa nuestra
teoría o hipótesis, también sirve para refutar las ideas, ejemplificar una demostración y
adoptar una posición académica especifica. Algunas recomendaciones dignas de
tenerse en cuenta en el desarrollo del discurso son las siguientes:

• Documentarse ampliamente sobre el tema a exponerse.

• Cerciorarse de la veracidad de los datos a exponerse, no sea que nos retruquen y nos
hagan pasar un mal momento.

• Elaborar un pequeño esquema de las ideas a presentarse.

• Citar ejemplos, anécdotas, cifras y/o casos reales relacionados con el tema para
hacerlo más didáctico.

• Y sobre todo, hacer un discurso ameno y no muy extenso.

3° CONCLUSIÓN.-

La conclusión es la parte final del discurso, en ella el orador hace un breve resumen de
lo tratado, mencionando los puntos más importantes de la exposición o realizando
recomendaciones que se desprenden del tema central. La conclusión es un elemento
estratégico pues lo que se dice queda sonando en los oídos del público y tiene mayor
probabilidad de quedar en la memoria. Para efectos de conclusión y/o despedida,
recomendamos las siguientes 05 formulas:
Fraseológico:

Se puede culminar mencionando una frase célebre o algunas palabras impactantes o

motivadoras. Por ejemplo: “Y ya para terminar permítanme decirles que, ‘el éxito está
compuesto de 1 % de inspiración y de 99 % de transpiración’, Muchas gracias."

Con vivas o hurras:

Esta es una forma de conclusión que tiene por objeto dejar motivados a los oyentes a
través de su participación activa y “cantada”. Por ejemplo: _ "Y ya para terminar,
queridos amigos: ¡Viva la oratoria!” _ ¡Viva! -contesta el público. _ “¡Viva el éxito!”
_¡Viva! –vuelven a contestar los oyentes.
Por respuesta del público:

En esta modalidad el orador hace una serie de preguntas al auditorio para que le
contesten a través de un “Si” o un “No”. Las preguntas deben ser siempre de corte
positivo. Por ejemplo: _ Señores, ¡¿somos los mejores?! _ ¡Si! -responde el público.
¡¿Somos triunfadores?! _ ¡Sí! -vuelve a contestar el auditorio.

Por agradecimiento:

El orador culmina su exposición agradeciendo a los organizadores, auspiciadores,

público presente y algunas veces a los oradores que lo antecedieron. Ejemplo: _ "Y
para culminar quiero expresar mi agradecimiento a la Cámara de Comercio por haber
permitido mi presencia esta noche... Hasta pronto"

Mixto:

Es una forma que combina indistintamente los diferentes tipos de conclusiones

existentes. Pueden mezclarse una forma fraseológica con una de agradecimiento.
Ejemplo: “Para despedirme quiero expresar mi agradecimiento a la Universidad
Nacional de Trujillo por haberme permitido estar con ustedes y sobre todo reiterarles
aquellas palabras cristianas que dicen: ¡Sed firmes hasta el fin y recibiréis la corona de
gloria…Hasta siempre!”
CONCLUSIONES

Considerando que ya se investigó del tema se concluye en lo siguiente:

• Considerando el carácter inconstante de la atención, un discurso largo puede resultar

fastidioso, no debe durar más de 45 minutos.

• Si el esquema del discurso es complicado y los pasos a seguirse no son claros, puede

perturbar la atención de los oyentes.

• La exposición de la parte central de nuestro discurso debe poseer un atractivo
interés

para los oyentes.

• El auditorio debe mantenerse atento; concentrado en nuestra charla, esto se logra

por

medio de preguntas adecuadas, dinámicas grupales y dejándolo participar.