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    Ejercicio - 6 BPMN - Quejas y Reclamos

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    Diana Panana
    Este documento describe un proceso para manejar quejas y reclamos en una agencia de viajes. El proceso involucra el registro de quejas, el envío de un formulario al cliente, la evaluación y procesamiento de la queja si es necesario, y el archivo de la queja una vez resuelta. El proceso utiliza compuertas como paralelo, tiempo de espera y bucle para modelar las diferentes ramificaciones y repeticiones que pueden ocurrir.

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    Ejercicio - 6 BPMN - Quejas y Reclamos

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    Diana Panana
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    Este documento describe un proceso para manejar quejas y reclamos en una agencia de viajes. El proceso involucra el registro de quejas, el envío de un formulario al cliente, la evaluación y procesamiento de la queja si es necesario, y el archivo de la queja una vez resuelta. El proceso utiliza compuertas como paralelo, tiempo de espera y bucle para modelar las diferentes ramificaciones y repeticiones que pueden ocurrir.

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    procesos

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    Ejercicio_6 BPMN_Quejas y Reclamos

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    Este documento describe un proceso para manejar quejas y reclamos en una agencia de viajes. El proceso involucra el registro de quejas, el envío de un formulario al cliente, la evaluación y procesamiento de la queja si es necesario, y el archivo de la queja una vez resuelta. El proceso utiliza compuertas como paralelo, tiempo de espera y bucle para modelar las diferentes ramificaciones y repeticiones que pueden ocurrir.

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    Este documento describe un proceso para manejar quejas y reclamos en una agencia de viajes. El proceso involucra el registro de quejas, el envío de un formulario al cliente, la evaluación y procesamiento de la queja si es necesario, y el archivo de la queja una vez resuelta. El proceso utiliza compuertas como paralelo, tiempo de espera y bucle para modelar las diferentes ramificaciones y repeticiones que pueden ocurrir.

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    Curso : Diseño de Procesos

    Laboratorio : Desarrollo de un caso resaltando el uso de compuertas

    DESCRIPCIÓN
    Representar con la herramienta Bizagi, resaltando el uso de las diferentes
    compuertas del estándar BPMN.

    Actividades:
    Atención de Quejas y reclamos

    Cada año, la agencia de viajes XY tiene que procesar un lote de quejas (cerca de
    1,000). Hay un departamento especial para el proceso de las quejas, así como un
    Departamento interno llamado Logística, el cual se encarga de registrar las quejas que
    llegan y procesar las quejas procesadas. El siguiente proceso es usado para gestionar
    las quejas y reclamos:

    Primero, un empleado del Departamento de Logística registra cada queja o reclamo


    que se presente.

    Después del registro, un empleado del Departamento de Quejas envía un formulario al


    cliente con preguntas acerca de la naturaleza del reclamo. Hay dos posibilidades: que
    el cliente devuelva el formulario dentro de las dos semanas siguientes o que no lo
    haga. Si el formulario es devuelto, este es procesado automáticamente, resultando en
    un reporte que puede ser usado por el proceso actual de Quejas y Reclamos. Si el
    formulario no es devuelto a tiempo, un time-out ocurre, resultando en un reporte vacío.
    Tenga en cuenta que no recibir el formulario no implica la terminación del proceso ni
    que la queja sea descartada. Después del registro, es decir, en paralelo con el envío y
    recepción del formulario, comienza la preparación del proceso.

    Primero, la queja o reclamo es evaluada por el Director de Quejas y Reclamos del


    Departamento de Quejas. La evaluación indicará si es requerido un procesamiento
    adicional. Si no se requiere procesamiento adicional y ya se procesó el formulario, la
    queja o reclamo es archivada. Si un procesamiento adicional es requerido, un
    empleado del Departamento de Quejas y reclamos ejecuta la tarea “Procesar la Queja”
    (en esta actividad se proponen acciones necesarias para dar solución a la queja). Para
    Procesar la queja, el reporte resultante del formulario es utilizado.

    Tenga en cuenta que el reporte puede estar vacío. El resultado de la tarea “Procesar
    la Queja” es analizado por el Director de Quejas y Reclamos. Si el resultado no es OK,
    la tarea “Procesar la Queja” es ejecutada nuevamente. Esto es repetido tantas veces
    hasta que el resultado es aceptado. Si el resultado es aceptado, un empleado del
    Departamento de Quejas ejecuta las acciones propuestas. Después de esto, la queja o
    reclamo es archivada por un empleado del Departamento de Logística.

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