Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

Facultad de Farmacia y Bioquímica

Escuela Profesional de Ciencias de los Alimentos

Departamento Académico de Farmacotecnia y Administración Farmacéutica
Asignatura: Administracion y Organización Empresarial

Tema: Liderazgo (II), Integración, Motivación, Tipos

de comunicación.

Q.F. Paul Ivan Gutierrez Elescano

pgutierreze@unmsm.edu.pe

Lima, 26 de julio 2021

TEMA:
Tema: Liderazgo (II), Integración, Motivación, Tipos de comunicación.
• RESULTADOS DE APRENDIZAJE (RAE)
• Conoce el manejo de los Recursos Humanos en la organización, liderazgo,
comunicación, integración, motivación.
• Mecanismos de control, cambio organizacional y Gestión.
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN
• Conoce el alcance e importancia de la estructura organizacional y su
alineamiento con los objetivos y estratégica empresarial.
• Conoce los fundamentos básicos de la delegación y los factores que
determinan el grado de descentralización
• Conoce los fundamentos de liderazgo, motivación, integración y los tipos de
comunicación y su aplicación en la gestión.
• Conoce el proceso de cambio organizacional y la resistencia al cambio, las
tácticas para poder gestionar.
• GUÍA DE PRÁCTICA
• Seminario Miniguía del Pensamiento Crítico. (individual)
• Discusión de Caso: Compañía de Llantas y Frenos S.A (grupal)
 Liderazgo
3

“Es el proceso mediante el cual los

administradores tratan de influir sobre sus
colaboradores para que logren metas de
trabajo prefijadas”
 Liderazgo y Gerenciamiento

• Administración de:
• Recursos Materiales
• Tiempo
Gerenciamiento: • Personas (como
director, no como
inspirador).
• Planes de acción
 Liderazgo y Gerenciaminto

• Definir Visión
Liderazgo:
• Establecer Planes
• Influir sobre las
Personas
 Leadership Vs. Management
LEADER
YES NO

YES Manager
Ideal

ΜANAGER

NO Visionary Ineffective
 “Los líderes son el recurso básico y más
escaso de cualquier empresa.”

Estadísticas de los últimos años lo demuestran

en forma concreta: la mayoría de los fracasos
empresarios pueden atribuirse a un liderazgo
ineficaz”.

Peter Druker

7
Liderazgo
 ¿Como se llega a Líder?

9
 Se nace Líder
 Teoría Conductista
 Se aprende a ser Líder
 Todos podemos ser lideres
 El Liderazgo es situacional
 ¿Se nace Líder?

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 Se asocia al liderazgo con el carisma
 Con atributos personales innatos
 No hay criterio de efectividad
 Liderazgo Situacional

Esta teoría se basa en:

1. La cantidad de dirección :Conducta de Tarea

2. La cantidad de apoyo socioemocional:Conducta de

Relación = comunicación bilateral y apoyo del líder),

3. La situación específica.

4. El nivel de madurez de los seguidores o grupo.

11
 Liderazgo Situacional

“El éxito estará dado en la aplicación de un

estilo de liderazgo en la situación apropiada”

12
 Liderazgo Situacional
Los cuatro estilos básicos de liderazgo son
 Dirigir

 Persuadir

?  Participar

 Delegar

¿ Qué factor determina el uso de un estilo específico

por parte del líder?
13
 Liderazgo Situacional
Nivel de Desarrollo Estilo de Liderato Adecuado
D1 E1
Poca competencia DIRIGIR : estructurar, controlar y
Mucho interés supervisar
D2 E2
Alguna competencia
INSTRUIR: orientar y ayudar
Poco interés
D3
Mucha competencia E3
Interés variable APOYAR: elogiar, escuchar y dar
facilidades
D4
Mucha competencia E4
Mucho Interés DELEGAR: dar la posibilidad
de la toma de decisión

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 Liderazgo Situacional
Alta Participar: Persuadir:
Comparte ideas y Explica decisiones
ayuda en la toma de y aclara dudas.
decisiones.

E3 D3 D2 E2
Estilo efectivo
Conducta de E4 D4 D1 E1 de liderazgo
Relación
Delegar:
Traslada la Dirigir:
responsabilidad de la Da instrucciones
toma de decisiones y y supervisa.
su ejecución.
Baja
Conducta de Tarea 15
Alta
MOTIVACIÓN
 La motivación laboral influye directamente sobre
el rendimiento de los trabajadores. Algo que, en
cierto modo, resulta muy lógico.
Es decir:
 Cuando un trabajador siente que su organización
se preocupa por su bienestar, mejora su
compromiso con ella y su implicación. Esto, a su
vez, favorece que quiera llegar a sus objetivos y
cumplir con una estrategia de la que se siente
parte activa.
 Las expectativas del
empleado respecto
de la compañía y el
cargo que
desempeña también
son importantes. Si
las tiene, repercutirá
positivamente en la
entidad, mientras
que, si carece de
ellas, todo lo
contrario.
 Tipos de motivación laboral

Motivación
• La motivación intrínseca es aquella que surge gracias a la satisfacción que
aporta una tarea en su ejecución. Se trata de una motivación propia que
viene con la persona, que se auto estimula y que no requiere de una

laboral
tercera fuente (por ejemplo, de que el jefe le reconozca).
• Incluye una parte objetiva, relacionada con las habilidades de la persona.
Es decir, si es bueno realizando determinadas tareas, se sentirá más
realizado porque obtendrá buenos resultados. Mientras que, si no se le da

intrínseca bien, su motivación bajará. En definitiva: se trata de un tipo de motivación

laboral directamente relacionada con nuestro nivel de satisfacción
personal.

• La motivación laboral extrínseca es la que viene de fuera, es decir, la que

Motivación
procede del exterior, de una tercera fuente. Habla del proceso, de los
recursos, el reconocimiento externo y de las mejores y el impacto
conseguido con esa tarea que hemos realizado.

laboral • Suele asociarse a los objetivos y a los premios, pero está destinada a
desaparecer en el tiempo, sobre todo si la comparamos con la anterior.

extrínseca • Atracción, reclutamiento y selección, onboarding, desarrollo, retención,

salida y employer branding… cada fase es igual de importante para el
devenir de un profesional en la empresa y, en consecuencia, cuidarlas será
esencial para la productividad y rentabilidad de la misma.
 Técnicas de motivación laboral
Adecuación al puesto de trabajo

Mejora de las condiciones laborales

Reconocimiento de los logros

Planes de carrera como motivación laboral

Metas claras y viables. Incentivos

Medición y evaluación del clima laboral

Implantación de políticas sociales

Teambuilding para mejorar la motivación laboral

Participación

Presencia en medios

Transparencia
 Enemigos de la motivación laboral
Falta de
Falta de Jefes
confianza en la
dirección controladores
dirección

Retribución Falta de Inseguridad

inadecuada flexibilidad laboral

El estrés, el
Trabajadores Mal ambiente mayor enemigo
quemados laboral de la motivación
laboral

Personalizar los Ausencia de

Aburrimiento
problemas futuro laboral
Saber Delegar
Delegar
Definición:
Transferir determinadas tareas a nuestros
de manera que veamos incrementada
nuestra capacidad de trabajo al mismo
tiempo que potenciamos el desarrollo de
nuestros colaboradores
¿Por qué delegar?

Nos permite concentrarnos el lo mas importantes /estratégico

(Pareto)

Es un factor excelente de motivación y formación

Favorece la iniciativa de trabajo en equipo

Permite repartir mejor el volumen de trabajo

Inconvenientes

Puede disminuir Más tiempo Más esfuerzo

inicialmente la calidad
de trabajo

Mayor inversión de
tiempo en planificación
y organización
Decálogo
para la
delegación
1. Identifica las tareas por delegar. Defínelas claramente antes de
asignarlas .

2. Analiza las habilidades de tus colaboradores para las tareas y

asígnalas. Explica a cada uno el por qué de tu elección, incorporando
siempre el elemento de refuerzo, tal como “eres bueno en los
detalles" o " tienes tacto con las personas difíciles", etc.

3. Aclara el objetivo, la naturaleza de las tareas y los resultados

esperados. Indica el tiempo límite para terminar, y así no tendrás que
preguntar constantemente si ya está hecho.

4. Asegúrate de que te han entendido, permite todo tipo de preguntas

5. Si delegas tareas de importancia, enviarás al equipo el mensaje de

que confías en ellos. Cuanto más delegues, más experimentado será
tu grupo, requiriendo menos supervisión, y elevando su confianza y
capacidad.
Recuerda que, aunque delegues la responsabilidad de haber
delegado siempre será tuya.
5. Define los parámetros de trabajo, pero no la forma de llegar al
resultado deja creatividad en este aspecto. Acepta que otros
pueden tener una forma distinta a la tuya de llevar a cabo una
labor, y desarrolla aprecio por las formas alternativas de pensar.
Permite que el equipo defina su propia forma de trabajar

6. Mantén una política de "puerta abierta, recuerda que "la

delegación sin seguimiento, es abdicación " y evita sorpresas
desagradables monitoreando periódicamente los progresos.

7. Finalmente, Evalúe junto con el equipo el proyecto terminado e

identifique los aspectos positivos y de mejora. Registra los
aspectos a mejorar y valora los logros

8. Persistencia
 …y 10
La clave de la delegación:

LA CONFIANZA

CONSCIENTE Y BIEN INFORMADA

Posibles causas del fracaso
a la hora de delegar

 Falta de comprensión de la tarea y sus objetivos

 Delegar tareas que sobrepasan
 Transferir trabajo a colaboradores saturados
 Asignar tareas y no incluir autonomía
 No transferir la urgencia real de la tarea
 Falta de capacitación
 La interacción
y
la comunicación
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

MARCO DE MARCO DE
REFERENCIA FILTROS REFERENCIA
(CREENCIAS, (CREENCIAS,
EXPERIENCIAS) EXPERIENCIAS)

MENSAJE RECEPTOR
EMISOR

DECODIFICA
FEED BACK INTERPRETA

Comunicación:
Acción en común
 DEGRADACIÓN DEL PROCESO
LO QUE SE
QUIERE
DE COMUNICACIÓN
DECIR LO QUE LO QUE
SE SABE COMPREND
DECIR E

LO QUE LO QUE
DICE ESCUCHA

LO QUE
ACEPTA

LO QUE LO QUE
HACE RETIENE
 VERBAL

COMUNICACIÓN

NO VERBAL
FACTORES QUE FACILITAN UNA BUENA COMUNICACIÓN
 Adecuar nuestro lenguaje a la cultura del receptor
 Ecuanimidad. Evitar la excesiva emotividad.
 Congruencia entre el mensaje verbal y no verbal
 Observar: Rostro, cuerpo, manos, voz
 Expresar sentimientos y deseos.
 Expresar acuerdos parciales con alguna crítica u
objeción.
 Dar información positiva.
 Dar mensajes consistentes y no contradictorios.
 Ser empático
 COMUNICACIÓN VERBAL

 Evitar las palabras de relleno ( debilitan lo que

tenemos que decir)
 Por ejemplo: eh; algo así como; bueno, ya sabes…

 Información irrelevante o sin ninguna relación

con el tema – Divagar
 Terminar bruscamente o apresurarse por
finalizar
 Lenguaje
La mirada No
Verbal Componentes
paraverbales
La expresión
facial
o Volumen de la voz
o Entonación
Los gestos
o Fluidez
o Tiempo de habla
La postura o Velocidad
o Respiración

La distancia
La orientación
 Disgusto Miedo Enfado

Tristeza Sorpresa
Felicidad
 Clasificación por la forma de
comunicación
Forma de comunicación

Emotivo

Lógico- Racional

Pragmático
 Los estilos de comunicación

 Estilo Agresivo

 Estilo Pasivo

 Estilo Asertivo
 ESTILO AGRESIVO
Conducta verbal
No verbal
 Mirada fija.
 “Harías mejor en.”

 Volumen de voz alto.  “Haz.”

 Habla fluida-rápida.  “Debes estar bromeando.”
 Postura intimidatoria
 “Si no lo haces....”
 No respeta distancias.
 “No sabes.”
 Gestos de amenaza.

 No pausas al hablar.
 “Deberías.”

 “Mal.”
 ESTILO PASIVO

No verbal Verbal
 Ojos que miran hacia abajo.
 “Puede ser” , “una especie de…”.
 Volumen de voz bajo.
 Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es
 Vacilaciones.
cierto?
 Gestos desvalidos.
 Postura hundida y tensa.  “En realidad no es tan importante”,

 Manos “nerviosas”. “no estoy seguro de …”.

 Tono vacilante o quejoso.
 Risitas “falsas”
 Estilo Asertivo de Comunicación

 Conducta no verbal
 Buen contacto visual.
 Postura relajada y firme.
 Voz fuerte, firme y audible.
 Expresión facial y tono apropiados al mensaje.
 Se asegura de la comprensión del mensaje.
 Estilo Asertivo de Comunicación

 Conducta verbal
 Lenguaje directo, sin ambigüedades.
 No evalúa la conducta de los demás.
 Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de
“nosotros”.
 Pregunta por alternativas.
 Expresa sus deseos y lo que piensa.
 Sentimientos que experimenta
 Entusiasmo
 Bienestar
HABILIDAD PARA
DAR FEEDBACK.
 Hacer referencia siempre a comportamientos observables
y no a impresiones.
 Empezar por los que nos hayan parecido adecuados o
positivos.
 Cuando expresemos los mejorables, indicaremos también
la forma concreta de conseguir esa mejora.
 Todo lo que digamos lo haremos siempre en forma de
opiniones personales.
Reacción Asertiva frente LAS CRITICAS

1. NO NEGAR LA CRITICA.
2. NO CONTRAATACAR.
3. NO CEDER ANTE LA MANIPULACIÓN
4. Contestar a lo que el crítico dice, no a lo que él cree que dice:
antes ESCUCHAR ATENTAMENTE.
5. Contacto ocular y tono de voz adecuado.
GRACIAS