DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Diagnostico organizacional

Presentado por:

Angela Patricia Torres vela

Diego Fernando Zuluaga Zúñiga

Martha Lucía Alfonso Garzón

Fundación Universitaria del Área Andina

Diagnóstico Empresarial

Tutor: Mario Humberto Aguilar Díaz

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Bogotá - Colombia

2020
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Tabla de contenido

Introducción 4

Objetivo 5

Descripción de la actividad 5

TERPEL 12

Razón social 12

Objeto Principal 12

Misión 13

Visión 13

Valores 13

Comportamientos 13

Comprometidos 14

Derechos Humanos 14

Buen Gobierno 14

Direccionamiento 14

Equidad 14

Buenas prácticas 15

Autorregulación 15

Principios 15
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Código de Conducta 15

FODA 16

Tipo de diagnóstico a aplicar 17

Conclusiones 19

Referencias 20
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Introducción
Teniendo en cuenta que hay varios tipos de organizaciones y que cada una tiene sus propios

procesos y procedimientos para llevar a cabo su gestión, no podemos desconocer que hay ciertas

pautas básicas que todas tiene para lograr sus objetivos y es hacer las cosas con eficiencia y

eficacia con el fin de lograr las metas que cada una se propone. Para lograr esto es necesario

realizar diagnósticos periódicamente donde se debe tener en cuenta el entorno, es decir los

cambios sociales, culturales, ambientales y la competencia y además su ambiente interno, esto

con el fin de recaudar datos que posteriormente serán utilizados para tomar las mejores

decisiones con el fin de lograr los objetivos, teniendo en cuenta que hay diferentes tipos de

diagnósticos. Se debe escoger el que más se adecue a la organización con la que se trabaja. En

esta ocasión tomamos a TERPEL como organización para llevar acabo la actividad y en la cual

aplicaremos los conocimientos adquiridos en este eje.

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Objetivo
Establecer cuáles son los tipos de diagnóstico, las diferentes problemáticas y limitaciones que

conlleva escoger una de las alternativas existentes.

Descripción de la actividad
El presente taller pretende que se reconozcan los diferentes tipos de diagnóstico y sus

incidencias en las organizaciones, cuáles pueden ser los problemas que se suelen presentar al

escoger uno y que tipo de limitaciones se tiene cuando es seleccionado un tipo específico.

DIAG: a través de. NOSIS: conocimiento. TICO: relativo a.

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El diagnóstico empresarial, es el proceso de recoger la información de una

empresa, para analizarlo e interpretarlo, donde luego a través de estrategias se puedan emprender

acciones que encaminen a desarrollar los objetivos y metas de una organización.

Principio básico en los diferentes tipos de diagnósticos:

Hacer bien las actividades con alta eficiencia y eficacia, para obtener mejores resultados

utilizando la menor cantidad de recursos.

TIPOS DE DIAGNÓSTICOS

En el mundo de las empresas, es necesario visionar más allá de un presente prometedor; aunque

una organización éste desarrollándose satisfactoriamente en el mercado, no significa que ya está

a plenitud, por ello es necesario mantener un estudio constante de todos los movimientos

administrativos, financieros, comerciales, de marketing, de talento humano, entre otros; por lo

tanto el diagnóstico en las organizaciones se vuelve fundamental, para alcanzar la misión y la

visión empresarial; para este caso se identifican 4 tipos de diagnósticos, los cuales son el

diagnóstico funcional, el diagnóstico cultural, el diagnóstico integral y el diagnóstico especifico

“cuadro de mando integral” relacionados de la siguiente manera.

DIAGNÓSTICO FUNCIONAL:

El diagnóstico funcional recibe su nombre debido a una perspectiva funcionalista, examina

principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de la

comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el

mantenimiento de la organización, y la innovación.

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Usa un proceso de diagnóstico en el cual el consultor, asume la

responsabilidad casi total del diseño y la conducción del mismo (objetivos, métodos y la

interpretación de los resultados).

Problemáticas y limitaciones:

- Comunicación y ejemplo: Cuando los líderes de la organización no están convencidos y

capacitados para transmitir a través del ejemplo lo que la empresa persigue, puede llevar al

fracaso.

- Mal liderazgo: es pertinente hace una analogía con una orquesta: si cuenta con la

ausencia del director de una orquesta, todos entran a destiempo, no sería posible crear la

armonía perfecta, lo mismo pasa con una empresa, si el gerente no es capaz de transmitir la

confianza y el deseo de lograr la competencia, difícilmente será capaz de entonar al resto del

equipo.

- Conflictos personales: Cuando hay discordias entre los integrantes de las diferentes áreas

funcionales, ocasionando ruido al interior del equipo, provocando división en el grupo de

trabajo.

- Distorsión en la comunicación para cumplir objetivos comunes: en este punto es

importante que entendamos que no es lo mismo hablar que comunicar, y regularmente los

líderes hablan, pero no transmiten con claridad sus ideas, metas, estrategias, etc. y no sólo

eso, además, dan por hecho que el equipo lo entendió y que lo debe llevar a cabo.

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

DIAGNÓSTICO CULTURAL:

El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y

principios básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por

sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes categorías y

elementos:

● Espirituales: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia.

● Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.

● Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura

del poder.

● Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.

Problemáticas y limitaciones:

- Espirituales: Las ideologías religiosas, políticas o de pensamiento de los

operarios, pueden generar discordia al momento aplicar algún objetivo común.

- Sentimentalismo: Al manejar condiciones más de cualidad, es probable que

se distorsionen los objetivos de la empresa y se pierda el horizonte al realizar

direccionar acciones de calidad.

- Supervisión estrecha: El personal tiene poca libertad en su trabajo y puede

llegar a sentirse aludido por la limitación para desarrollar sus actividades

placenteramente.

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- Puesto de trabajo estandarizado. Reglas y

procedimientos debidamente formalizados, genera presión y ansiedad al seguir

rigurosamente unos lineamientos.

DIAGNÓSTICO INTEGRAL:

Integrar es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y la

planeación señalan como necesario para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

El diagnóstico integral permite vislumbrar áreas de oportunidad y de mejora tanto

organizacionales, analizando las diferentes áreas que conforman la empresa para definir su

óptima estructura de funcionamiento.

El diagnóstico integral se especializa en realizar un análisis en un momento determinado en la

organización, analizando las diferentes áreas funcionales de la organización con el fin de tomar

acciones de mejora que permitan un óptimo funcionamiento para obtener mejor utilidad.

El diagnóstico integral toma elementos de auditoría financiera y administrativa, este análisis

incluye las fortalezas y las debilidades que bien se podrían realizar en un diagrama causa y efecto

que permite la integralidad de los procesos y acciones.

Problemáticas y limitaciones:

- Es un plan meramente estructural y focalizado a desarrollar actividades específicas,

dejando de lado el sentir del ser en su condición humana.

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

- Se centra solo cuando hay casos específicos, que provocan una

desmejora en las actividades laborales de la empresa, mas no busca mejorar constantemente

el progreso de la organización.

DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO: BALANCED SCORECARD

(cuadro de mando integral) Las buenas prácticas de gestión en las organizaciones son

importantes para mantener la competitividad en un mundo empresarial cada vez más

complejo, con cambios rápidos y permanentes, en diversas oportunidades con altos

índices de incertidumbre, por situaciones como la tecnología, la globalización y la

especial atención que se debe prestar al medioambiente.

El Balanced Scorecard o cuadro de mando integral, es una poderosa herramienta utilizada

para integrar y alinear las acciones o planes de una organización con el propósito de

cumplir con los objetivos organizacionales o, una sinergia en todas las áreas funcionales

de le empresa y que todos los stakeholders se beneficien.

Problemáticas y limitaciones:

Esta herramienta es desarrollada a gran escala, para enfrentar los problemas de las

organizaciones a gran medida, determinando todas las áreas funcionales internamente,

tanto administrativas como financieras, teniendo en cuenta la perspectiva y ambición

laboral de los trabajadores, al igual que su macro entorno, fortaleciendo las oportunidades

y contrarrestando las amenazas y dificultades que pueda proveer el mercado actual, como

también la competencia; por lo cual al ser una herramienta tan completa que abarca

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cuatro áreas fundamentales en una organización como la financiera,

clientes, procesos y formación y crecimiento, es considerable acertar que no hay

problemáticas o limitaciones al momento de aplicar este diagnóstico; lo que si bien es

cierto, es que las organizaciones que planeen aplicar este tipo de estudio, deben tener un

horizonte claro de las perspectivas de estudio y de los objetivos a alcanzar.

TERPEL

Razón social

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La Sociedad se denomina e identifica como “ORGANIZACIÓN TERPEL

S. A.”, con el Nit. 830095213-0 y con la matrícula mercantil número 01143252.

Objeto Principal

La Organización Terpel S. A., tiene por objeto principal la comercialización a cualquier título,

de hidrocarburos y sus derivados y de gas natural vehicular, cualquier actividad que tenga como

fin el desarrollo de gas natural comprimido como alternativa de combustible, a través de

cualquier tipo de establecimiento y cuenta con la capacidad legal para desarrollar cualquier

actividad complementaria

Un acierto rápido fue autorizar a las oficinas de campo a entregarles a los miembros asegurados

una forma de prueba de cobertura que antes se enviaba a través de la matriz de CSAA. Otro paso

para modernizar la operación fue ampliar el tiempo de expiración de las tarjetas de membresía a

dos años en vez de uno, lo que resultó en ahorros de alrededor de 500.000 dólares. El tiempo

promedio para procesar las solicitudes de nuevos negocios se redujo de seis a tres días y la

proporción de las nuevas pólizas de automóvil que era necesario “volver a expedir” (procesadas

más de una vez) bajó de 50% a 16%. En total, los aciertos rápidos resultaron en ahorros

estimados de casi cuatro millones de dólares.

Misión

Generamos experiencias memorables, movilizando al país con todas nuestras marcas.

Visión

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En el 2025, con un equipo altamente inspirador, Terpel será la marca

número 1 en servicio y reconocida como aliado país.

Valores

- Respeto: Buen trato, la construcción de relaciones internas sólidas y transparentes, atender

opiniones similares y diferentes y entregar lo que se promete.

- Integridad: Honestidad y coherencia en nuestras actuaciones y demandamos lo mismo de las

personas y entidades con quien interactuamos.

- Excelencia: Estamos comprometidos con el mejoramiento y el crecimiento constante de

nuestra gente y de nuestra organización.

- Innovación: Entendida como la entrega de propuestas diferenciadoras al cliente y el desarrollo

de inteligencia de mercado. - Confianza: Creemos en nuestros compañeros y en su trabajo.

Comportamientos
-Orientación a resultados

-Actitud de servicio

-Disciplina estratégica

Comprometidos

Estamos comprometidos con el respeto de los Derechos Humanos a lo largo de nuestra cadena de

valor y promovemos su respeto en otros actores de la sociedad.

Derechos Humanos

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Transferimos a clientes y proveedores nuestras mejores prácticas en

Derechos Humanos.

Buen Gobierno

Nuestro modelo de Buen Gobierno está fundamentado en procesos que aseguran una adecuada

gobernabilidad y en un compromiso de autorregulación ética. Lo aplicamos rigurosamente en

Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú y, a partir del 2012, en República Dominicana.

Direccionamiento

Nuestros órganos y mecanismos de gobierno aseguran un adecuado direccionamiento y una alta

capacidad de gobernabilidad. En cada país tenemos una Asamblea General de Accionistas, como

máximo órgano de gobierno, y una Junta Directiva como principal ente administrador.

Equidad

Fortalecemos los mecanismos de autorregulación en todos los países donde operamos, reflejados

en el aumento del uso responsable y de la efectividad de la Línea Ética.

Buenas prácticas

Incorporamos dentro de nuestras buenas prácticas planes de acción para la equidad de género.

Autorregulación

Tenemos mecanismos de autorregulación para una gestión ética y transparente: Código de Buen

Gobierno Corporativo y Código de Conducta.

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Principios

El Código de Buen Gobierno Corporativo contiene los principios que enmarcan la

administración y el Buen Gobierno de Terpel. Fue creado para fortalecer la trasparencia de la

gestión y la adecuada garantía de los derechos de los accionistas.

Código de Conducta

Es una declaración de políticas y procedimientos, que nos permiten conducir nuestra acción

dentro de la organización, con cada uno de nuestros públicos, en forma legal y ética

FODA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
• ECOPETROL define unilateralmente las • Presencia de Terpel en el 90% del territorio

condiciones para los distribuidores. nacional con la Compra de Exxon Mobil

• Elevados precios de los combustibles que • Presencia a nivel internacional en Panamá,

pueden desincentivar el consumo. México, Ecuador, Chile, República

Dominicana y Perú.
• Nivelación de sueldos con base otras

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compañías del gremio. • Profundizar el negocio

de lubricantes que representan un mayor

• El margen bruto regulado no permite
margen de rentabilidad. • Incursión en
obtener mayores beneficios en zonas rurales
productos sustitutos en el mercado. (Gas
donde la competencia no tiene presencia y
Natural).
Terpel tiene cubrimiento.
FORTALEZAS AMENAZAS
Relaciones sólidas con los clientes, • Desabastecimiento de las reservas de

soportadas en contratos comerciales de petróleo y Atentados Terroristas

suministro a largo plazo.

• Volatilidad del precio del petróleo.

• Alto reconocimiento de marca en el

• Ingreso de nuevos competidores
territorio nacional.
internacionales al mercado nacional como

• Profundo conocimiento del mercado y sus Petrobras

necesidades.
. • Entorno regulatorio cambiante.

• Altos estándares de calidad

Tipo de diagnóstico a aplicar

Diagnóstico integral

El diagnóstico integral toma elementos de auditoría financiera y administrativa, este análisis

incluye las fortalezas y las debilidades que bien se podrían realizar en un diagrama causa y efecto

que permite la integralidad de los procesos y acciones, con este diagnóstico vamos a identificar

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cuáles son las diferentes estrategias que utiliza Terpel para poder seguir un

funcionamiento óptimo.

En la actualidad es muy importante para una empresa tener una misión y una visión, unas
directrices que deben encaminar hacia el éxito con la toma de buenas decisiones, con un margen
de organización amplio.

Basándonos en la información recopilada, para nosotros el método más pertinente para la toma
de decisiones es el análisis FODA, ya que esta guía organizada impulsa los puntos fuertes ya sea
de origen interno o externo que tiene Terpel y estudia los débiles para así reforzarlos teniendo en
cuenta una puesta a futuro ya sea creando una o varias estrategias para impulsarse al liderato del
mercado.

5 aspectos que permiten realizar el diagnóstico:

 Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los

diferentes canales de comunicación.

 Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades

públicas y privadas con las cuales existe interdependencia.

 Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal y

departamental e interdepartamental.

 Evaluar el papel la eficiencia y la necesidad de la tecnología de comunicación de la

organización.

 Usar un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total

del diseño y la conducción del mismo.

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Conclusiones
El diagnóstico empresarial es utilizado como una herramienta integral para establecer mejoras

en los procesos relacionados con la administración de la producción y las operaciones de una

organización, debe ser un proceso tan notable en las empresas que garantice que todos los

procesos sean exitosos, tengan un crecimiento exponencial y estén alineados con la estrategia

corporativa y con los objetivos por cumplir.

Dentro del diagnóstico empresarial se encuentran aliadas herramientas que permiten desglosar y

estudiar profundamente cada área funcional de las organizaciones, como también los

pensamientos y deseos de los trabajadores, logrando una simbiosis para el desarrollo de los

objetivos y metas que se proponen al momento de ejecutar un diagnóstico con el ánimo de

mejorar la calidad de las empresas.

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Referencias
https://www.terpel.com/en/Quienes-somos/Nuestro-proposito/

Terpel. (2019). Codigo de Buen Gobierno Corporativo. Obtenido de

https://www.terpel.com/Global/Accionistas/1/Codigo_de_buen_gobierno.pdf

Merian Araujo. (6 de 01 de 2015). Los cuatro factores que le complicarían las finanzas a

Ecopetrol en este año. Obtenido de https://www.larepublica.co/economia/los-cuatro-factores-

que-lecomplicarian-las-finanzas-a-ecopetrol-en-este-ano-2206446

Investor Services SA. (septiembre de 2016). ORGANIZACIÓN TERPEL S.A. Calificación de

Emisor Segunda Revisión Anual. Obtenido de:

http://www.brc.com.co/archivos/OPEFO7%20%20II06%20E%20Terpel%20RA.pdf

Fundación Universitaria del Área Andina - EJE 2 – Estrategias Gerenciales

https://areandina.instructure.com/courses/5180

http://www.orozcoyasociados.com.mx/consultoria/diagnostico-integral/ Orozco y asociados.

Diagnóstico integral.

https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional/ Gestiopolis. Diagnostico

organizacional. Amanda Maria Rodríguez Estrada. 13 de febrero de 2019.

https://www.entrepreneur.com/article/278995 Entrepreneur. Causas por las que fallan los

equipos de trabajo. Jose Antonio Morales. 13 de junio de 2016.

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