Diagnóstico Empresarial o Institucional

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL O INSTITUCIONAL
1. Desarrollo:
1.1. El diagnóstico INSTITUCIONAL. ¿Por dónde empezar?
Cualquier proceso de mejora requiere en primer lugar analizar y

seleccionar el aspecto o los aspectos a mejorar. La etapa de diagnóstico es
el momento de sumergirse en las causas de lo que se busca mejorar. Cuanto
mejor se conozca por qué las cosas no funcionan como se desea, más cerca
se estará de acertar al momento de diseñar el proyecto de mejora.
Decidir qué aspecto de la INSTITUCIÓN mejorar requiere un diagnóstico, la

instancia para detenerse a analizar la institución integralmente. Un
diagnóstico permite identificar los problemas (siempre hay más de uno),
priorizarlos más importantes y conocer sus causas. Esto es, preguntarse
qué elementos de la institución causan la dificultad y podrían mejorarse.
La importancia del diagnóstico es que brinda información sobre

las condiciones, procesos y resultados que importan para la
meta de la institución.
El diagnóstico permite identificar los problemas o dificultades

de la institución. Distinguir lo que no funciona y como debería y
elegir a qué abocarse es fundamental para planificar con
sentido y con un objetivo.
No se puede mejorar todo al mismo tiempo. Por eso, el

diagnóstico da pistas para elegir qué problema enfrentar cada
vez y aporta información para entender las causas del mismo.
Un proyecto de mejora debe apuntar directamente a las causas
de los problemas y no a otros factores. El diagnóstico, además, brinda
información imprescindible para poder luego evaluar las mejoras.
La información que describe el punto de partida servirá para comparar con

la situación de llegada. Un diagnóstico permite corroborar cuánto se ha
mejorado y qué acciones han dado más resultados, y aprender del proceso
de mejora.
Un diagnóstico EMPRESARIAL es una evaluación de la gestión, operatividad

y funcionamiento de una empresa que tiene como objetivo detectar sus
fortalezas y debilidades para generar estrategias que eleven su bienestar y
desempeño.
1.2. Importancia Del Diagnóstico EMPRESARIAL.
La importancia de los diagnósticos EMPRESARIALES es obvia: nadie puede

solucionar un problema si no es consciente de que ese problema existe. Un
diagnóstico empresarial busca detectar las áreas de oportunidad de una
empresa y es un paso previo al diseño de estrategias para atacar los
factores que han detonado una limitación.
Un diagnóstico empresarial también puede ayudarte a identificar las cosas

que estás haciendo bien en tu empresa. Cuando tu evaluación demuestra
que operativa, financiera y administrativamente tu compañía tiene una
buena salud, lo que debes hacer es conservar este buen estado mediante la
inversión y perfeccionamiento de tus métodos y formas de trabajo.
Como puedes ver, llevar a cabo estas evaluaciones puede ahorrarte tiempo
y recursos, ya que al identificar tus fortalezas y debilidades estarás más
preparado para tomar decisiones estratégicas.
2. tipos de diagnóstico empresarial
Para llevar a cabo un diagnóstico empresarial existe una gran diversidad de

metodologías. Hay quienes utilizan métodos propios para analizar el
comportamiento de la organización en tareas específicas y hay quienes
prefieren contar con un experto auditor que evalúe el desempeño global de
la empresa. Todo depende de qué quieras evaluar, cómo quieras hacerlo y
de los recursos de los que dispones para su realización.
Veamos los tipos de diagnóstico más comunes.
2.1. Diagnóstico organizacional
El diagnóstico organizacional es el más común ya que sus resultados

dan cuenta del modo en que una empresa gestiona sus engranajes. Si
la empresa funciona como una máquina, lo mejor será monitorear
sus partes para corroborar que todas sus partes trabajan
armónicamente.
Estos diagnósticos permiten a las empresas organizar mejor sus

departamentos e identificar qué papel desempeña cada trabajador,
quiénes pueden liderar mejor a un equipo y cómo los diferentes
departamentos pueden generar una mejor sinergia.
Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico
organizacional son:
Análisis FODA, para la detección de fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas.
Entrevistas uno a uno, para obtener información cualitativa.
Análisis gráficos, para la identificación visual de la estructura

de la organización y de los elementos que están influyendo en
su estancamiento o progreso.
2.2. Diagnóstico funcional
Los diagnósticos funcionales giran en torno a identificar áreas de

oportunidad en el funcionamiento de la empresa. A través de un
diagnóstico funcional sabrás qué tareas se realizan, cómo se
desempeñan tus colaboradores y cuál es el valor de su trabajo. Estas
pruebas permiten a las empresas llevar a cabo acciones correctivas
cuando sea necesario y promover la productividad y eficiencia.

funcional son:
Analítica de datos, para obtener valores cuantitativos sobre la

productividad. Entrevistas con líderes, para evaluar el trabajo
de los equipos.
Evaluaciones técnicas, que permiten medir los conocimientos y

habilidades de los trabajadores.
2.3. Diagnóstico Social y cultural
Las evaluaciones culturales tienen como fin identificar el estado de las

relaciones internas de una organización desde un punto de vista más
humano. El interés es saber si los empleados comparten una visión
común y si existe un buen nivel de satisfacción entre los
colaboradores.
Las EMPRESAS que trabajan constantemente en su cultura generan

equipos de trabajo más sólidos pero esta cultura siempre tiene que
estar en relación con las demandas, intereses y expectativas de
aquellos que dan vida a la empresa.
cultural son:
Encuestas de satisfacción, que dejarán ver el nivel de bienestar

de los empleados.
Evaluaciones psicométricas, que ayudarán a asegurar que se

cuenta con un espacio de trabajo seguro, armónico y eficiente.
Entrevistas con el personal, para identificar los puntos en

común y las necesidades de cada miembro de la empresa.
2.4. Diagnóstico estratégico.
Existe un tipo de diagnóstico que cualquier empresa debe llevar a

cabo para saber si su forma de afrontar los retos está funcionando.
El diagnóstico estratégico puede evaluar la evolución de una empresa e

identificar aquellos planes de acción y estrategias que mejor han
funcionado para su crecimiento. Este diagnóstico ayuda, además, a
reforzar métodos de trabajo, a sustituir o priorizar objetivos y metas a
corto, mediano y largo plazo y a dar cuenta del modo en que una
empresa se ve condicionada por el medio en el que opera.

estratégico son:
Análisis PEST, que busca identificar las relaciones existentes

entre una empresa y los medios político, económico, social y
tecnológico en los que se desenvuelve.
Estudio de las cinco fuerzas de Porter, que ayuda a identificar la

influencia de la competencia en la toma de decisión
empresarial.
Modelo de las siete S, diseñado para afrontar los factores

fundamentales que determinan la estructura de una
organización (estrategia, estructura, sistemas, estilo, valores
compartidos, personal y habilidades).
2.5. Diagnóstico integral
El último tipo de diagnóstico es el más difícil de realizar, ya que

involucra a todos los anteriores métodos de evaluación. Los
diagnósticos integrales tienen la ventaja de ofrecer un panorama
completo de lo que pasa dentro de una empresa y permite establecer
relaciones complejas entre diferentes elementos.
Esto hace evidentes cosas que generalmente pasaríamos por alto,

permitiendo diseñar estrategias holísticas para optimizar la salud de
la empresa. Generalmente estos estudios son llevados a cabo por
auditores o consultores externos a la empresa, lo cual asegura
objetividad y un buen manejo de los datos.
Todas las herramientas que hemos visto hasta ahora pueden

integrarse en este tipo de diagnóstico. Al complementarlas obtendrás
más información de tu empresa.
Todas las empresas tienen un desarrollo único que ocurre a su propio

ritmo. Mientras que algunas experimentan un crecimiento lento,
otras llegan a ser referentes del mercado en poco tiempo. Ambos
caminos son válidos, lo importante es reconocer que cada uno
requiere la aplicación de herramientas de diagnóstico diferentes, en
función de aquello que se intenta identificar
3. ¿Cómo Hacer Un Diagnóstico De Empresa?
Con el diagnóstico inicial se conocen aspectos sobre el funcionamiento y

las rutas que debería seguir la empresa para mejorar. Se compone de
varios análisis que permiten identificar y conocer que obstáculos están
limitando el crecimiento de la empresa, para así diseñar un plan de
acción que haga mejorar a la empresa.
Las empresas que se deciden a realizar un diagnóstico de empresa

podrán obtener los siguientes beneficios:
Conocer el estado actual de la empresa reduce la incertidumbre de

no saber cómo va el negocio.
La toma de decisiones estratégicas se basa en datos objetivos.
Conocer las líneas de negocio más importantes para la

organización, y saber los recursos destinados a cada línea.
Comparar el desempeño actual, el mínimo recomendado y el

mínimo deseado.
Saber si el camino que sigue la empresa nos lleva a la meta que se

quiere conseguir.
Muestra las áreas funcionales críticas de la organización y enfoca

con planes de acción que lleve a la empresa a otro nivel de gestión.
Cada EMPRESA es única, ésta compuesta por su propia estructura y

tamaño. El diagnóstico inicial se puede realizar a toda la empresa, o a un
área funcional concreta O dirección.
Fase 1: Reunión inicial con la dirección con el objeto de detectar las

necesidades que tiene la empresa, conocer la base de la empresa,
misión, visión, valores, metas y objetivos.
Fase 2: Entrevistas personales a los cargos más relevantes de la

organización. Diagnóstico inicial con las preguntas necesarias para
realizar un levantamiento.
Fase 3: Análisis de los datos obtenidos en las entrevistas, se hace una

comparación entre el estado actual, el estado recomendado y el
estado deseado.
Fase 4: Desarrollo de estrategias y planes de acción, para trabajar en

las áreas que pueden mejorarse.
Fase 5: Redacción del Informe de Diagnóstico Inicial.
Y finalmente, toda la información y documentación recabada se

redacta en un Informe, que se entrega a la dirección. El contenido de
este informe desarrollará y analizará aspectos como el mercado y la
innovación, marketing y comunicación, los productos y servicios
principales de la empresa, los procesos empresariales y organización
y recursos humanos. Como conclusión de este informe, se
presentarán las estrategias, las propuestas de mejora y el plan de
trabajo de acción.
4. Pasos A Realizar En La Etapa De Diagnóstico
1) EJEMPLO ¿Cuál es el problema de inocuidad de alimentos que

quiere resolver? (Responda a través de los siguientes
interrogantes)
a) ¿Por qué este problema y no otro?

b) ¿Qué está originando el problema?
c) ¿Dónde y cuándo tiene lugar normalmente?
2) ¿Cuáles son las características socioculturales y económicas del

ambiente en el cual se va a desarrollar el programa de educación?
3) ¿Quiénes son las instituciones que impulsan el proyecto?
4) ¿Quiénes son los beneficiarios?
5) Realice un análisis en términos de viabilidad técnica, política,

económica, organizacional y sociocultural.
6) Construya su árbol de problemas referido a la problemática que

quiera resolver, asumiendo que el árbol de problemas es una
técnica para:
Analizar la situación en relación a un problema
Identificar los problemas principales en este contexto
Definir el problema central en la situación
Visualizar las relaciones de causa y efecto
Usted elaborará el árbol de problemas ejecutando las

siguientes acciones:
PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la

situación en cuestión.
PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.
PASO 3: Anotar las causas del problema central.
PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.
PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y

efecto en forma de un Árbol de Problemas.
PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad
5. Análisis de problemas: Puntos clave:

Un problema no es la ausencia de su solución, sino un estado existente
negativo.
La importancia de un problema no está determinada por su ubicación en

el Árbol de Problemas.
Identificar problemas existentes (no los posibles, ficticios o futuros).
Formular el problema como un estado negativo.
6. El objetivo del Diagnóstico para un practicante:
Muchos pasantes suelen actuar de manera emocional antes de

incursionar en el ámbito laboral sea esta en una intrusión pública o
privada. Con la sensación de desempeñarse e ir a aportar a la institución
sin saber done se están metiendo esto causa reacciones poco esperados o
un sabor amargo en alguno de ellos porque no es lo que se hayan
proyectado. Esto se debe a que no se realiza un diagnóstico
institucional, empresarial de manera general.
¿Entonces que se debe diagnosticar?
 Nombre de la institución
 Objetivos de la institución
o ob. general
o ob. específicos
 Misión
 Visión
 Análisis FODA?
 Recursos Humanos
 Organigrama institucional
 Operaciones
 Conclusión
Que se analiza en un diagnóstico empresarial
Objetivos , Misión y visión

 de corto plazo
 de medio plazo
 de largo plazo
Operaciones
 Planificación financiera
 Margen de contribución y rentabilidad
 Indicadores financieros
Recursos Humanos
 Reclutamiento y selección
 Capacitación y desarrollo
 Retención de talentos
Operaciones
 procesos
 logística

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Cualquier proceso de mejora requiere en primer lugar analizar y

Decidir qué aspecto de la INSTITUCIÓN mejorar requiere un diagnóstico, la

La importancia del diagnóstico es que brinda información sobre

El diagnóstico permite identificar los problemas o dificultades

No se puede mejorar todo al mismo tiempo. Por eso, el

La información que describe el punto de partida servirá para comparar con

Un diagnóstico EMPRESARIAL es una evaluación de la gestión, operatividad

1.2. Importancia Del Diagnóstico EMPRESARIAL.

La importancia de los diagnósticos EMPRESARIALES es obvia: nadie puede

Un diagnóstico empresarial también puede ayudarte a identificar las cosas

2. tipos de diagnóstico empresarial

Para llevar a cabo un diagnóstico empresarial existe una gran diversidad de

Veamos los tipos de diagnóstico más comunes.

2.1. Diagnóstico organizacional

El diagnóstico organizacional es el más común ya que sus resultados

Estos diagnósticos permiten a las empresas organizar mejor sus

Análisis FODA, para la detección de fortalezas, oportunidades,

Entrevistas uno a uno, para obtener información cualitativa.

Análisis gráficos, para la identificación visual de la estructura

2.2. Diagnóstico funcional

Los diagnósticos funcionales giran en torno a identificar áreas de

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico

Analítica de datos, para obtener valores cuantitativos sobre la

Evaluaciones técnicas, que permiten medir los conocimientos y

2.3. Diagnóstico Social y cultural

Las evaluaciones culturales tienen como fin identificar el estado de las

Las EMPRESAS que trabajan constantemente en su cultura generan

Encuestas de satisfacción, que dejarán ver el nivel de bienestar

Evaluaciones psicométricas, que ayudarán a asegurar que se

Entrevistas con el personal, para identificar los puntos en

2.4. Diagnóstico estratégico.

Existe un tipo de diagnóstico que cualquier empresa debe llevar a

El diagnóstico estratégico puede evaluar la evolución de una empresa e

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico

Análisis PEST, que busca identificar las relaciones existentes

Estudio de las cinco fuerzas de Porter, que ayuda a identificar la

Modelo de las siete S, diseñado para afrontar los factores

2.5. Diagnóstico integral

El último tipo de diagnóstico es el más difícil de realizar, ya que

Esto hace evidentes cosas que generalmente pasaríamos por alto,

Todas las herramientas que hemos visto hasta ahora pueden

Todas las empresas tienen un desarrollo único que ocurre a su propio

3. ¿Cómo Hacer Un Diagnóstico De Empresa?

Con el diagnóstico inicial se conocen aspectos sobre el funcionamiento y

Las empresas que se deciden a realizar un diagnóstico de empresa

Conocer el estado actual de la empresa reduce la incertidumbre de

La toma de decisiones estratégicas se basa en datos objetivos.

Conocer las líneas de negocio más importantes para la

Comparar el desempeño actual, el mínimo recomendado y el

Saber si el camino que sigue la empresa nos lleva a la meta que se

Muestra las áreas funcionales críticas de la organización y enfoca

Cada EMPRESA es única, ésta compuesta por su propia estructura y

Fase 1: Reunión inicial con la dirección con el objeto de detectar las

Fase 2: Entrevistas personales a los cargos más relevantes de la

Fase 3: Análisis de los datos obtenidos en las entrevistas, se hace una

Fase 4: Desarrollo de estrategias y planes de acción, para trabajar en

Fase 5: Redacción del Informe de Diagnóstico Inicial.

Y finalmente, toda la información y documentación recabada se