Gestion de Calidad
Gestion de Calidad
Gestion de Calidad
SECCION 1
APELLIDOS Y NOMBRES:
SEDE/FILIAL:
CASO PRÁCTICO
- Conceptos y principios.
La gestión de calidad se organizó a través de un Comité Superior de Calidad que gestionó los
procesos, orientó la estrategia y desarrolló la cultura corporativa implicando a la Dirección
General. El proceso permanente de mejora que los técnicos de calidad sugirieron que se
llevase a cabo, constaba de las siguientes etapas:
- Adoptar las medidas que se estimen pertinentes por parte del Comité Superior de
Calidad.
- Controlar para comprobar que las medidas adoptadas están de acuerdo con las normas y
objetivos adoptados.
Finalmente, las etapas que siguió la empresa fueron las siguientes:
-Formación para concienciar a toda la plantilla sobre las decisiones adoptadas en materia
de calidad.
- Implantación del modelo mediante la creación del Comité Superior de Calidad y los
equipos de proyecto que pusieron en práctica medidas como la segmentación del mercado, la
atención al público en oficinas de primer nivel, etc.
- Fase de desarrollo, en esta fase tienen lugar las actividades principales como son las reuniones
de seguimiento, el concurso de ideas, el servicio de atención al cliente, … Los canales de
participación de los clientes en el proceso son varios y entre ellos hay que destacar las
reuniones de grupos,
los concursos de buenas ideas y las encuestas. En estos distintos canales participa toda la
estructura organizativa de la entidad.
- Etapa de mejora con la ampliación de la comunicación interna.
En cuanto a la estructura que se creó para el desarrollo de todas estas ideas fueron los
llamados equipos de proyecto, formados por seis u ocho personas de distintos departamentos
implicados en el mismo. En los equipos se elige un director y un secretario y normalmente se
prefiere que exista una relativa igualdad jerárquica entre sus participantes. En esta empresa la
innovación se tomó como un factor más de la calidad. Una demanda dinámica exige una
mejora permanente y una constante innovación. Este punto de vista se justificó con el
siguiente razonamiento: la innovación tecnológica se desarrolla en los ámbitos de la reducción
de costes y aumento de la productividad, en el lanzamiento de los productos y en la mejor
atención al cliente. El fin último de toda innovación es la atención al cliente. En concreto
los proyectos de innovación puestos en marcha se concretizaron en los campos de “Crédito
Scoring”, Servicio de Valores, Contabilidad Multidivisa y en Mercado de Capitales. En este
sentido, la empresa ha innovado y sigue innovando en la información utilizada, las herramientas
de análisis, la formación, la gestión del negocio, los productos, la administración, etc.
Con este proceso, la entidad no solo consiguió implantar un sistema de calidad en todos sus
procesos, sino que además obtuvo el reconocimiento del sistema por parte de las autoridades
nacionales premiándole con variadas distinciones.
RESPONDA LO SIGUIENTE:
1. Ejercer el liderazgo
2. Asignar recursos
Tenemos dos casos de gestión de calidad, que son muy importantes para saber como alcanzar
la mejor clasificación.
siempre debemos estar a la vanguardia de la tecnología y ser "openmind" con los medios de
comunicación quienes son ellos quienes calificaran nuestra gestión de calidad (población).
hoy en día la buena atención al cliente, saber lo que ellos sienten y lo que buscan nos harán
saber si estamos trabajando de la mejor manera para ellos.
Lo que puedo rescatar de los casos presentados es que la diferencia en el caso uno que para
alcanzar la calidad optima ha sido necesaria usar los principales entes, como personas
especializadas en gestión de calidad, cursos y proyectos para determinar la evolución y
clasificación de la empresa. No debemos dejar de lado que: La calidad total sólo se alcanza si
está presente en cada una de las tareas del proceso, según los técnicos de la empresa. El
principal parámetro para cuantificarla es la percepción del cliente, así como saber sus quejas y
sus requerimientos.
En el caso dos es que nosotros como empresarios y embajadores culturales debemos optar por
las medidas necesarias para alcanzar la clasificación de las normas establecidas por nuestros
superiores quienes son las personas quienes nos otorgaran la norma ISO9001. Es primordial
reconocer que esta norma nos da el beneficio de un estatus de calidad ha nuestros clientes y
por ende es una evaluación de todos los días y no debe de ser flor de un día.
4. Desarrollo 4 conclusiones sobre el caso presentado bajo su análisis constructivo de
estudio relacionando los temas del curso hasta la semana tres. CADA CONCLUSIÓN DEBE
TENER MINIMO TRES LINEAS DE REDACCIÓN.
5. Realice un organizador visual de su análisis del caso presentado.