Habilidades Directivas 1

República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
El Tocuyo Moran Lara
Proceso De Toma De Decisiones
Estudiante
Mariangel Saldivia
Prosecución Administración
Prof. Roselis Rodríguez
Curso: Habilidades Directivas

Introducción
Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo

importante es establecer una estrategia para abordarlos, cómo manejarlos.
Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por
ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto,
controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos
a través de estrategias y tácticas apropiadas
Proceso De Toma De Decisiones
Proceso De Conflictos
Un proceso de conflicto se ocupa de cinco pasos que ayudan a aliviar la fricción,

el desacuerdo, los problemas o desacuerdo.
Etapas:
1-Oposición O Incompatibilidad Potencial: es la presencia de condiciones que

generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. dichas condiciones se
consideran causas o fuentes del conflicto y se agrupan en 3:
 Comunicación
 Estructura
 Variables personales
2- El Conocimiento Y La Personalización: las condiciones precedentes solo

pueden conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el
conflicto o tienen conciencia de él. El hecho de que se consiga un conflicto no
significa que se halla personalizado.
“A” tiene conciencia de una diferencia de opinión con “B“ pero A no siente tensión
por ello y no tendrá consecuencia alguna de la forma en que A afecte a B . Es en
este nivel cuando las partes se involucran emocionalmente, es cuando sufren
ansiedad y tensión.
3- Las Intenciones: representan la decisión de actuar de manera dada en un

conflicto .la conducta no siempre refleja con exactitud las intenciones de una
persona, existen cinco intensiones para manejar los conflictos:
 Competidor
 Evasivo
 Acomodación
 Conciliador
 Colaborador
4- La Conducta: cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones

conflictivas se suele referir a la etapa cuatro porque es ahí es cuando el conflicto
se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las partes
en conflicto.
5- Los Resultados: el juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto

producen consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto
produce una mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el
rendimiento del grupo.
Los resultados funcionales: el conflicto es constructivo cuando mejora la calidad

de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la
creatividad de los miembros del grupo, es un medio para ventilar problemas y
liberar tensiones.
Los resultados disfuncionales: la oposición descontrolada alienta el descontento,

el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes y con el tiempo conducen a la
destrucción del grupo.
Proceso de Conflicto: Técnicas para solucionar conflictos. Proceso de

Negociación: desempeño y pensamiento asertivo.
Proceso de Conflicto: Técnicas para solucionar conflictos. Proceso de

Negociación: desempeño y pensamiento asertivo.
Técnicas para solucionar conflicto
 La facilitación: Esta es una técnica en donde funciona a través de un bajo y

medio nivel para definir los problemas, las metas y para identificar el apoyo
personal.
 La mediación: Este es un proceso basado en intereses en una resolución
de conflicto que intenta crear un ambiente que permita compartir una
información.
 La indagación: esta técnica busca clasificar un ambiente útil.
Proceso de negociación:
 Preparación: Es la clave del éxito en toda negociación.
 Definición de las reglas básicas: Definir las reglas generales y

procedimientos básicos con la otra parte acerca de la negociación misma,
como: Donde se llevará a cabo, quién realizará la negociación, entre otros.
Durante esta fase, las partes también intercambiarán sus propuestas o
demandas iníciales
 Inicio de la negociación: Es recomendable enmarcar la negociación con un

esfuerzo y mostrar respecto por los intereses e inquietudes para lograrlo.
Desempeño y pensamiento asertivo:
Consiste en el desarrollo que se presenta a lo largo de la vida que es la

capacidad de tomar decisiones y el pensamiento que se basa en hacer las cosas
conscientes y que algunas de las emociones sean instintivas que se puede
alcanzar un futuro y ser felices. El entrenamiento en el pensamiento asertivo se
basa en hacer consciente al individuo de que no puede controlar lo que sucede,
pero sí puede decidir cuál será su reacción frente a los acontecimientos. El
pensamiento asertivo positivo es aquel que nos lleva a elegir aquella opción que
nos conduce a nuestro fin, con el menor coste emocional posible menor
sufrimiento, con la mayor justicia posible. Es decir, no renunciamos a lo que
pretendemos alcanzar, sufrimos lo menos posible y somos ecuánimes.
Proceso de Negociación: Métodos, Relaciones Intergrupales, Estrategias de
Negociación
Relaciones Intergrupales:
Son aquellas que se establecen entre individuos o grupos en su conjunto

en función de sus pertenencias e identificación con esos grupos.
Negociaciones Intergrupales
La negociación intercultural puede ayudar a crear una atmósfera que

promueva la cooperación y el entendimiento entre las diferentes culturas y posee
características especiales ya que dos o más partes intercambian bienes o
servicios y tratan de llegar a un común acuerdo.
Estrategias de Negociación:
Recabar y analizar información de la otra parte: Una importante estrategia

de negociación consiste en recabar y analizar la mayor cantidad posible de
información de la contraparte, ya sea antes o después del proceso de negociación.
Toda información que haga comprender mejor a la otra parte, hará situar en una
mejor posición para negociar. Por ejemplo: Se debe procurar recopilar y analizar
información sobre las motivaciones, necesidades e intereses, las prioridades, las
alternativas a la negociación, el estilo de negociación, las fortalezas y debilidades,
entre otros.
Enmarcar la negociación como un esfuerzo conjunto: Otra estrategia de

negociación consiste en enmarca la negociación como un esfuerzo conjunto, y
mostrar interés por cooperar y por lograr un resultado favorable para ambas
partes. El objetivo de esta estrategia es que la otra parte adopte un estilo de
negociación cooperativa, y se muestre más abierta al diálogo, y más dispuesta
también a cooperar y a buscar un resultado que satisfaga a ambos. Por ejemplo:
mostrar interés por las necesidades, intereses e inquietudes de la otra parte y, a la
vez, comunicar también algunas de nuestras necesidades, interese e inquietudes.
Buscar diferencias: Esta estrategia de negociación consiste en identificar
diferencias que existan entre ambas partes (ya sea en necesidades, preferencias,
gustos, valores, intereses, recursos, habilidades, entre otros.) que permitan crear
valor a través del intercambio. Por ejemplo: Cuando en una negociación previa a
la creación de una sociedad, cada uno de los socios acuerdan aportar recursos o
habilidades que los otros socios no poseen, pero que son complementarios con
los de los demás.
Formar coaliciones: Las coaliciones en una negociación consisten en

alianzas temporales que se forman entre entidades o personas, ya sea de manera
natural o artificial, con el fin de defender intereses en común y negociar con una
tercera parte. Formar coaliciones con una o varias partes es otra estrategia de
negociación, ya que trabajar en conjunto nos permite obtener una mejor posición o
un mayor poder de negociación. Por ejemplo: Una forma de lograr ello es ofrecer a
los miembros de una parte mejores condiciones que las que podrían lograr como
grupo, o abordar las exigencias de una parte y dejar que la otra se valga por sí
misma.
Negociación en Venezuela. Comportamiento asertivo.
Negociación en Venezuela:
Está basada para disminuir los conflictos naturales o artificiales de interés

entre los miembros de una sociedad considerando que es capaz de fundamentar
las relaciones de modo jurídico y político. Bajo las premisas se expresa que las
negociaciones realizadas por actores sociales con intereses según la cobertura
mediática dada por determinada de modo de comunicación que acordó las
soluciones efectiva. En el proceso de encontrar la aceptación de ideas, propósitos
o intereses, buscando el mejor resultado posible, de tal modo que las partes
envueltas terminen la negociación consciente, de teniendo oportunidades al
presentar toda su argumentación y que el producto final sea mayor que la suma de
las contribuciones individuales.
Comportamiento asertivo:
Es la habilidad social que permite expresar las opiniones o sentimiento ya

sean positivos o negativos de forma clara y directa ya que es capaz de ejercer y
defender sus derechos personales. Promueve la comunicación y la resolución en
una negociación, así como la cooperación y la colaboración. No obstante puede
también utilizarse cuando se exige evadir, o no negociar un conflicto. En vez de
eludir puede explicar asertivamente su postura y su decisión de no negociar.
Conclusión
El conflicto es una situación inherente al ser humano como "animal social", le es

consustancial como miembro de un grupo social. La gestión del conflicto podrá
determinar si éste finalmente puede ser vivido como positivo, y si ha contribuido al
desarrollo y enriquecimiento del grupo y de sus relaciones interpersonales.

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2- El Conocimiento Y La Personalización: las condiciones precedentes solo

3- Las Intenciones: representan la decisión de actuar de manera dada en un

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5- Los Resultados: el juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto

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Proceso de Conflicto: Técnicas para solucionar conflictos. Proceso de

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 La facilitación: Esta es una técnica en donde funciona a través de un bajo y

 Preparación: Es la clave del éxito en toda negociación.

 Definición de las reglas básicas: Definir las reglas generales y

 Inicio de la negociación: Es recomendable enmarcar la negociación con un

Desempeño y pensamiento asertivo:

Consiste en el desarrollo que se presenta a lo largo de la vida que es la

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Recabar y analizar información de la otra parte: Una importante estrategia

Enmarcar la negociación como un esfuerzo conjunto: Otra estrategia de

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