TEMARIOS

TESTs de REPASO
AUXILIARES ADMINISTRATIVOS
Bloque II: Actividad admtva. y ofimática
ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO
Ed. 2021
TESTs de REPASO
Bloque II ‐ Actividad Administrativa y Ofimática
AUXILIAR ADMINISTRATIVO Administración
General del Estado
Ed. 2021

© Beatriz Carballo Martín (coord.)

© Ed. TEMA DIGITAL, S.L.
ISBN: 978‐84‐942320‐1‐5 DOCUMENTACIÓN PARA
OPOSICIONES (AGE) Depósito Legal según Real
Decreto 635/2015

Prohibido su uso fuera de las condiciones

de acceso on‐line o venta
 TEMARIO

BLOQUE II: Actividad administrativa y ofimática

Tema 16.‐ Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con
discapacidad.

Tema 17.‐ Los servicios de información administrativa. Información general y particular al

ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.

Tema 18.‐ Concepto de documento, registro y archivo. Funciones del registro y del archivo. Clases
de archivo y criterios de ordenación.

Tema 19.‐ Administración electrónica y servicios al ciudadano. La información administrativa.

Análisis de principales páginas web de carácter público. Servicios telemáticos. Oficinas integradas
de atención al ciudadano. Ventanilla única empresarial. El Punto de Acceso General de la
Administración General del Estado.

Tema 20.‐ Informática básica: conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. Sistemas
de almacenamiento de datos. Sistemas operativos. Nociones básicas de seguridad informática.

Tema 21.‐ Introducción al sistema operativo: el entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el

entorno gráfico de Windows: ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. El
escritorio y sus elementos. El menú inicio. Cortana.

Tema 22.‐ El explorador de Windows. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones de búsqueda.

Herramientas «Este equipo» y «Acceso rápido». Accesorios. Herramientas del sistema.

Tema 23.‐ Procesadores de texto: Word. Principales funciones y utilidades. Creación y

estructuración del documento. Gestión, grabación, recuperación e impresión de ficheros.
Personalización del entorno de trabajo.

Tema 24.‐ Hojas de cálculo: Excel. Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas.
Configuración. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos.
Personalización del entorno de trabajo.

Tema 25.‐ Bases de datos: Access. Principales funciones y utilidades. Tablas. Consultas.
Formularios. Informes. Relaciones. Importación, vinculación y exportación de datos.

Tema 26.‐ Correo electrónico: conceptos elementales y funcionamiento. El entorno de trabajo.

Enviar, recibir, responder y reenviar mensajes. Creación de mensajes. Reglas de mensaje. Libreta
de direcciones.

Tema 27.‐ La Red Internet: origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre
protocolos y servicios en Internet. Funcionalidades básicas de los navegadores web.

‐o‐o‐o0o‐o‐o‐
 25 PREGUNTAS TIPO TEST

Enunciados

1.‐ A efectos de identificación, cuando el empleado C) Sí, exigiendo la correspondiente acreditación

público recibe la comunicación exterior, la identifi‐ de legitimación
cación se realizará: D) Sí, siempre que haya sido debidamente publi‐
cada
A) Al concluir la conversación
B) En el momento de iniciar la conversación 5.‐ El ejercicio del derecho de acceso a la información
C) En cualquier momento de la conversación, y pública está regulado actualmente en:
siempre si existe petición del ciudadano
D) Tras descolgar el teléfono A) La Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento
2.‐ A efectos de facilitar información personalizada Administrativo Común
al ciudadano sobre las Unidades con las que se rela‐ B) Ley 39/2015, del Procedimiento Administrati‐
ciona, podrá utilizarse: vo Común de las Administraciones Públicas
* C) La Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la
A) Una tarjeta o autoadhesivo de identidad insti‐ información pública y buen gobierno
tucional D) La Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sec‐
B) Una tarjeta de filiación tor Público
C) Una tarjeta de entidad
D) Una tarjeta de identificación 6.‐ Serán motivadas las resoluciones de solicitudes
de información pública:
3.‐ Entre los elementos que facilitan la escucha activa
no se incluye: A) Que denieguen el acceso
B) Que concedan el acceso parcial o a través de
A) Disposición psicológica: prepararse interior‐ una modalidad distinta a la solicitada
mente para escuchar C) Que permitan el acceso cuando haya habido
B) Expresar al otro con comunicación verbal y no oposición de un tercero
verbal que le escuchas D) Serán motivadas todas las resoluciones ante‐
C) Interrumpir al que habla riores
D) Observar al otro: identificar el contenido de lo
que dice, los objetivos y los sentimientos 7.‐ Las funciones primordiales que cumplen los
documentos administrativos son:
4.‐ La información general, ¿se facilitará obligatoria‐
mente a los ciudadanos?: A) Función de constancia y de comunicación
B) Función de eficacia y de comunicación
A) No, solamente a los interesados en los procedi‐ C) Función de resolución y de comunicación
mientos D) Función de constancia y de resolución
B) Sí, sin exigir para ello la acreditación de legiti‐
mación alguna

www.temariosenpdf.es Tema 1 - Pág. 1

8.‐ La copia de los documentos presentados por los 12.‐ El botón primario o izquierdo del ratón:
ciudadanos en los registros será remitida al órgano
destinatario: A) Realiza la misma función que la tecla CONTROL
B) Realiza la misma función que la tecla ESC
A) Sin ningún otro trámite C) Realiza la misma función que la tecla ENTER
B) Previo cotejo con el original D) Realiza la misma función que la tecla ALT
C) Previa compulsa diligenciada
D) Previo certificado de veracidad 13.‐ Para acceder a los archivos almacenados en el
ordenador, Windows utiliza una herramienta llama‐
9.‐ ¿En qué Ley se define actualmente a la sede da:
electrónica?:
A) Registrador de Windows
A) En Ley 59/2003, de firma electrónica B) Rastreador de Windows
B) En la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del C) Explorador de Windows
Sector Público D) Buscador de Windows
C) En la Ley 39/2015, del Procedimiento Adminis‐
trativo Común de las Administraciones Públicas 14.‐ Una vez vaciada o eliminados objetos de la Pape‐
D) En ninguna de las leyes anteriores lera de Reciclaje:

10.‐ ¿A quién va dirigido el Portal de Administración A) Ya no tendremos posibilidad de recuperarlos

electrónica (PAe)?: B) Podremos recuperarlos estando dentro del
programa, seleccionar el objeto a recuperar, menú
A) A todos los agentes implicados en la implanta‐ “Archivo”, comando “Restaurar”
ción de la administración electrónica: ciudadanos C) Podremos recuperarlos seleccionando el/los
y administraciones públicas objetos y hacer clic con el botón derecho, aparece‐
B) A todos los agentes implicados en la implanta‐ rá un menú contextual, opción “Restaurar”
ción de la administración electrónica: ciudadanos D) Podremos recuperarlos mediante Arrastrar y
y empresas Colocar en su lugar de origen, antes de ser elimi‐
C) A todos los agentes implicados en la implanta‐ nado
ción de la administración electrónica: ciudadanos,
empresas y administraciones públicas 15.‐ Para cambiar de tipo de calculadora se realiza a
D) A todos los agentes que deban impulsar la través del Menú “Ver” o la combinación de teclas:
implantación de la administración electrónica
A) ALT + C
11.‐ De los siguientes, ¿cuál no es un dispositivo de B) ALT + V
entrada?: C) CONTROL + V
D) CONTROL + C
A) El ratón
B) El disco duro 16.‐ No es una versión de Microsoft Office Word:
C) El teclado
D) El escánner A) Microsoft Office Word 2003
B) Microsoft Office Word 2008
C) Microsoft Office Word 2007
D) Microsoft Office Word 2010

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17.‐ Dentro de las opciones de alineación de un D) La consulta
párrafo en Microsoft Word, ¿cuál no existe?:
22.‐ Un mensaje de correo electrónico está compues‐
A) Justificada to como mínimo por los siguientes datos:
B) Decimal
C) Centrada A) La dirección electrónica del destinatario y el
D) Izquierda tema o asunto
B) La dirección electrónica del destinatario y el
18.‐ La ventana principal de Microsoft Excel tiene cuerpo del mensaje
unas zonas características, entre las que se encuen‐ C) La dirección electrónica del destinatario, el
tra: tema o asunto, el cuerpo del mensaje y la firma
del autor
A) Las cabeceras de fila y columna D) La dirección electrónica del destinatario, el
B) El área de documento tema o asunto y la firma del autor
C) Las solapas
D) Todas las anteriores contestaciones son zonas 23.‐ El envío de correos electrónicos a varios desti‐
características de Microsoft Excel natarios con copia oculta debe realizarse a través del
campo:
19.‐ En Excel, para entrar en el modo de acceso por
teclado: A) CCO
B) CC
A) Pulsamos CTRL + T C) TO
B) Pulsamos la tecla ALT D) TOWARD
C) Pulsamos ALT + T
D) Pulsamos la tecla F10 24.‐ La primera conexión de computadoras fue cono‐
cida como:
20.‐ Los componentes típicos de una base de datos
hecha en Access son: A) USENET
B) ARPANET
A) Filas, columnas, tablas y formularios C) ALLNET
B) Tablas, formularios, informes, consultas, ma‐ D) CERN
cros y módulos
C) Tablas, formularios, informes, consultas, co‐ 25.‐ No es un navegador de Internet:
lumnas, macros y módulos
D) Formularios, informes, consultas, macros y A) Mozilla Firefox
módulos B) Safari
C) Google Chrome
21.‐ ¿Cuál es el objeto de Access diseñado para la D) Pandora
introducción, visualización y modificación de los
datos de las tablas?:

A) El formulario
B) El informe
C) La macro

www.temariosenpdf.es Tema 1 - Pág. 3

 PLANTILLA DE CONTESTACIONES

A B C D A B C D A B C D
1 11 21
G G G G G G G G G G G G
A B C D A B C D A B C D
2 12 22
G G G G G G G G G G G G
A B C D A B C D A B C D
3 13 23
G G G G G G G G G G G G
A B C D A B C D A B C D
4 14 24
G G G G G G G G G G G G
A B C D A B C D A B C D
5 15 25
G G G G G G G G G G G G
A B C D A B C D
6 16
G G G G G G G G
A B C D A B C D
7 17
G G G G G G G G
A B C D A B C D
8 18
G G G G G G G G
A B C D A B C D
9 19
G G G G G G G G
A B C D A B C D
10 20
G G G G G G G G

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 25 PREGUNTAS TIPO TEST

Claves de respuestas

1.‐ A efectos de identificación, cuando acreditación de legitimación 8.‐ La copia de los documentos pre‐
el empleado público recibe la comu‐ D) Sí, siempre que haya sido debi‐ sentados por los ciudadanos en los
nicación exterior, la identificación se damente publicada registros será remitida al órgano
realizará: destinatario:
5.‐ El ejercicio del derecho de acceso
A) Al concluir la conversación a la información pública está regula‐ A) Sin ningún otro trámite
B) En el momento de iniciar la do actualmente en: * B) Previo cotejo con el original
conversación C) Previa compulsa diligenciada
C) En cualquier momento de la A) La Ley 30/1992, de Régimen D) Previo certificado de veracidad
conversación, y siempre si existe Jurídico de las Administraciones
petición del ciudadano Públicas y del Procedimiento 9.‐ ¿En qué Ley se define actualmente
* D) Tras descolgar el teléfono Administrativo Común a la sede electrónica?:
B) Ley 39/2015, del Procedimiento
2.‐ A efectos de facilitar información Administrativo Común de las A) En Ley 59/2003, de firma
personalizada al ciudadano sobre las Administraciones Públicas electrónica
Unidades con las que se relaciona, * C) La Ley 19/2013, de transparen‐ * B) En la Ley 40/2015, de Régimen
podrá utilizarse: cia, acceso a la información pública Jurídico del Sector Público
y buen gobierno C) En la Ley 39/2015, del Procedi‐
* A) Una tarjeta o autoadhesivo de D) La Ley 40/2015, de Régimen miento Administrativo Común de
identidad institucional Jurídico del Sector Público las Administraciones Públicas
B) Una tarjeta de filiación D) En ninguna de las leyes anterio‐
C) Una tarjeta de entidad 6.‐ Serán motivadas las resoluciones res
D) Una tarjeta de identificación de solicitudes de información pública:
10.‐ ¿A quién va dirigido el Portal de
3.‐ Entre los elementos que facilitan A) Que denieguen el acceso Administración electrónica (PAe)?:
la escucha activa no se incluye: B) Que concedan el acceso parcial
o a través de una modalidad distin‐ A) A todos los agentes implicados
A) Disposición psicológica: prepa‐ ta a la solicitada en la implantación de la adminis‐
rarse interiormente para escuchar C) Que permitan el acceso cuando tración electrónica: ciudadanos y
B) Expresar al otro con comunica‐ haya habido oposición de un terce‐ administraciones públicas
ción verbal y no verbal que le ro B) A todos los agentes implicados
escuchas * D) Serán motivadas todas las reso‐ en la implantación de la adminis‐
* C) Interrumpir al que habla luciones anteriores tración electrónica: ciudadanos y
D) Observar al otro: identificar el empresas
contenido de lo que dice, los objeti‐ 7.‐ Las funciones primordiales que * C) A todos los agentes implicados
vos y los sentimientos cumplen los documentos administra‐ en la implantación de la adminis‐
tivos son: tración electrónica: ciudadanos,
4.‐ La información general, ¿se facili‐ empresas y administraciones
tará obligatoriamente a los ciudada‐ * A) Función de constancia y de públicas
nos?: comunicación D) A todos los agentes que deban
B) Función de eficacia y de comu‐ impulsar la implantación de la
A) No, solamente a los interesados nicación administración electrónica
en los procedimientos C) Función de resolución y de
* B) Sí, sin exigir para ello la acredi‐ comunicación 11.‐ De los siguientes, ¿cuál no es un
tación de legitimación alguna D) Función de constancia y de dispositivo de entrada?:
C) Sí, exigiendo la correspondiente resolución

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 A) El ratón 16.‐ No es una versión de Microsoft * A) El formulario
* B) El disco duro Office Word: B) El informe
C) El teclado C) La macro
D) El escánner A) Microsoft Office Word 2003 D) La consulta
* B) Microsoft Office Word 2008
12.‐ El botón primario o izquierdo del C) Microsoft Office Word 2007 22.‐ Un mensaje de correo electrónico
ratón: D) Microsoft Office Word 2010 está compuesto como mínimo por los
siguientes datos:
A) Realiza la misma función que la 17.‐ Dentro de las opciones de alinea‐
tecla CONTROL ción de un párrafo en Microsoft Word A) La dirección electrónica del
B) Realiza la misma función que la ¿cuál no existe?: destinatario y el tema o asunto
tecla ESC B) La dirección electrónica del
* C) Realiza la misma función que la A) Justificada destinatario y el cuerpo del mensa‐
tecla ENTER * B) Decimal je
D) Realiza la misma función que la C) Centrada * C) La dirección electrónica del
tecla ALT D) Izquierda destinatario, el tema o asunto, el
cuerpo del mensaje y la firma del
13.‐ Para acceder a los archivos alma‐ 18.‐ La ventana principal de Microsoft autor
cenados en el ordenador, Windows Excel tiene unas zonas características, D) La dirección electrónica del
utiliza una herramienta llamada: entre las que se encuentra: destinatario, el tema o asunto y la
firma del autor
A) Registrador de Windows A) Las cabeceras de fila y columna
B) Rastreador de Windows B) El área de documento 23.‐ El envío de correos electrónicos
* C) Explorador de Windows C) Las solapas a varios destinatarios con copia ocul‐
D) Buscador de Windows * D) Todas las anteriores contesta‐ ta debe realizarse a través del campo:
ciones son zonas características de
14.‐ Una vez vaciada o eliminados Microsoft Excel * A) CCO
objetos de la Papelera de Reciclaje: B) CC
19.‐ En Excel, para entrar en el modo C) TO
* A) Ya no tendremos posibilidad de de acceso por teclado: D) TOWARD
recuperarlos
B) Podremos recuperarlos estando A) Pulsamos CTRL + T 24.‐ La primera conexión de computa‐
dentro del programa, seleccionar * B) Pulsamos la tecla ALT doras fue conocida como:
el objeto a recuperar, menú “Ar‐ C) Pulsamos ALT + T
chivo”, comando “Restaurar” D) Pulsamos la tecla F10 A) USENET
C) Podremos recuperarlos selec‐ * B) ARPANET
cionando el/los objetos y hacer clic 20.‐ Los componentes típicos de una C) ALLNET
con el botón derecho, aparecerá un base de datos hecha en Access son: D) CERN
menú contextual, opción “Restau‐
rar” A) Filas, columnas, tablas y formu‐ 25.‐ No es un navegador de Internet:
D) Podremos recuperarlos me‐ larios
diante Arrastrar y Colocar en su * B) Tablas, formularios, informes, A) Mozilla Firefox
lugar de origen, antes de ser elimi‐ consultas, macros y módulos B) Safari
nado C) Tablas, formularios, informes, C) Google Chrome
consultas, columnas, macros y * D) Pandora
15.‐ Para cambiar de tipo de calcula‐ módulos
dora se realiza a través del Menú D) Formularios, informes, consul‐
“Ver” o la combinación de teclas: tas, macros y módulos

A) ALT + C 21.‐ ¿Cuál es el objeto de Access

* B) ALT + V diseñado para la introducción, visua‐
C) CONTROL + V lización y modificación de los datos
D) CONTROL + C de las tablas?:

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CUERPO AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Administración General del Estado
PSICOTÉCNICOS
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PSICOTÉCNICOS

Según la convocatoria de pruebas selectivas para el ingreso libre en el Cuerpo General Auxiliar de la Admi‐
nistración del Estado, el primer ejercicio contendrá también treinta preguntas de carácter psicotécnico
dirigidas a evaluar aptitudes administrativas, numéricas o verbales propias de las tareas a desempeñar por
dicho Cuerpo.

TEST PSICOTÉCNICOS

Los test psicotécnicos son pruebas que permiten apreciar aptitudes o capacidades. También llamados test
de inteligencia o test de aptitudes, son pruebas diseñadas para evaluar las capacidades intelectuales para
la realización de tareas relacionadas con un determinado puesto de trabajo. Consisten en cuestionarios tipo
test en los que se debe escoger entre varias respuestas posibles.

Los test psicotécnicos tienen un límite de tiempo para realizarlos, de manera que la interpretación o correc‐
ción se hace en base a dos criterios: aciertos‐errores y rapidez.

TEST PSICOTÉCNICOS DE APTITUDES ADMINISTRATIVAS

Las pruebas psicotécnicas de aptitudes administrativas valoran la capacidad de organización y de manejo

de datos, mediante pruebas de organización administrativa.

Las aptitudes administrativas implican componentes de atención, facilidad de alfabetización, retentiva,

exactitud en la comprobación y capacidad de simbolización, evaluando todos los aspectos que están presen‐
tes en las tareas administrativas.

Las aptitudes administrativas (también denominadas aptitudes burocráticas) se solapan en gran parte con
las aptitudes intelectuales, y la razón es obvia: la inteligencia general, el factor verbal y el numérico influyen
de forma decisiva en el éxito de ese tipo de empleos.

En la práctica, las aptitudes administrativas tienden a identificarse con el “factor P”, que es la capacidad para
discriminar pequeñas diferencias entre palabras o cifras. Este factor interviene de forma determinante en
la mayor parte de las actividades burocráticas rutinarias.

Las pruebas psicotécnicas de aptitudes administrativas abarcan un extenso número de tareas relativamente
diferentes, cuyo común denominador es que influyen sustancialmente en el éxito en el desempeño de las
profesiones administrativas, que se ocupan de tareas burocráticas que requieren ser realizadas con precisión
y rapidez.

La capacidad burocrática consiste en la aptitud para realizar clasificaciones, organizar datos y comprender
órdenes escritas u orales. Es evidente que estos procesos hay que realizarlos sin cometer errores y en el
menor tiempo posible.

© Ed. TEMA DIGITAL Página 1