Este documento describe a cinco gurús de la calidad: 1) William Edwards Deming, pionero del control estadístico de calidad; 2) Kaoru Ishikawa, conocido por el diagrama de Ishikawa; 3) Genichi Taguchi, pionero de la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad; 4) Mikel Harry, responsable de desarrollar Six Sigma; y 5) Joseph Jurán, conocido por su "Trilogía de Jurán" sobre gestión de calidad. Los gurús de la calidad aportaron visiones novedosas
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Este documento describe a cinco gurús de la calidad: 1) William Edwards Deming, pionero del control estadístico de calidad; 2) Kaoru Ishikawa, conocido por el diagrama de Ishikawa; 3) Genichi Taguchi, pionero de la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad; 4) Mikel Harry, responsable de desarrollar Six Sigma; y 5) Joseph Jurán, conocido por su "Trilogía de Jurán" sobre gestión de calidad. Los gurús de la calidad aportaron visiones novedosas
Este documento describe a cinco gurús de la calidad: 1) William Edwards Deming, pionero del control estadístico de calidad; 2) Kaoru Ishikawa, conocido por el diagrama de Ishikawa; 3) Genichi Taguchi, pionero de la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad; 4) Mikel Harry, responsable de desarrollar Six Sigma; y 5) Joseph Jurán, conocido por su "Trilogía de Jurán" sobre gestión de calidad. Los gurús de la calidad aportaron visiones novedosas
Este documento describe a cinco gurús de la calidad: 1) William Edwards Deming, pionero del control estadístico de calidad; 2) Kaoru Ishikawa, conocido por el diagrama de Ishikawa; 3) Genichi Taguchi, pionero de la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad; 4) Mikel Harry, responsable de desarrollar Six Sigma; y 5) Joseph Jurán, conocido por su "Trilogía de Jurán" sobre gestión de calidad. Los gurús de la calidad aportaron visiones novedosas
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UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
SECCIONAL MONTERÍA CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD DAYANA REYES LOGREIRA – 000368162
GURÚS DE LA CALIDAD
Calidad no cuenta con una definición única porque esta depende de muchos factores que van variando.
Entonces, se denominan gurús de la calidad a aquellas personas especializadas
en este campo que han sabido aprovechar sus conocimientos y sus observaciones para reformar aquello que necesitaba mejoras. Son personas que aportan visiones novedosas, ajustando la administración a la época en la que viven, o incluso haciendo que dé un salto hacia adelante.
1. William Edwards Deming
14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de
1993, estadístico y profesor universitario estadounidense. Oriundo de la ciudad de Sioux City, Estado de Iowa, Estados Unidos.
Desde que inició su carrera se dedicó al
control estadístico de la calidad, pero en el contexto americano esta idea no fue abrazada por los efectos de la Segunda Guerra Mundial, que produjo una demanda excesiva de productos para la guerra, provocando que las empresas se orientaran a la producción en serie, caracterizando el mercado de este periodo en un mercado estandarizado y muy cerrado. Cuestión que no permitió que los planteamientos de Shewhart, Deming y otros tuvieran impacto.
Aporte: Se considera el padre de la calidad total, ofreciendo novedosos
sistemas para medirla. Su pretensión era satisfacer al máximo al cliente, ofreciéndole productos lo más barato posible.
Para él eso obligaba a que la empresa no dejara de innovar y mejorar. En uno de
los 14 puntos que estableció afirmaba que la base del funcionamiento empresarial debía ser la calidad, dejando a un lado la cantidad.
Se basó en la estadística para mejorar los datos de producción, y así poder
identificar rápidamente los errores que se pudieran cometer.
2. Kaoru Ishikawa
13 de julio de 1915 – 16 de abril de
1989, químico y empresario japonés. Nació en Tokio, Japón. Perteneció a una familia dedicada a la industria. Recibió una muy buena educación en las mejores instituciones de la capital japonesa. Luego, estudió en el año 1939 en la prestigiosa Universidad de Tokio, allí recibió el título de químico. Al culminar su carrera, ingresó al mundo de la industria y luego se acercó al mundo militar. Tiempo después, ayudó a impulsar la promoción del control de calidad en las industrias, y desde ese momento comenzó a trabajar como consultor en numerosas empresas e instituciones interesadas con las estrategias de desarrollo. del Japón de la posguerra.
Aporte: Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales
contribuciones el diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de pescado o diagrama de ishikawa.
Integro lo que hoy conocemos como las siete herramientas estadísticas básicas del etc., de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas.
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos
utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo enfatizó la Buena recolección de datos y elaborar una buena presentación, también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también que los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad.
Estos diagramas resultan útiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variación de calidad en producción.
3. Genichi Taguchi
fue un ingeniero y estadístico japonés,
reconocido por desarrollar una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. Nació en Tokamachi, Japón el 1 de enero de 1924. Aporte: Desde la década de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló una metodología para la aplicación de Estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. El método Taguchi han sido controvertido entre algunos estadísticos occidentales convencionales, pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por él como extensiones válidas para el conjunto de los conocimientos.
Hacía énfasis en que las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores (en diseño y precio), que sean atractivos para el cliente y con un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro, y factores externos a su operación.
4. Mikel Harry
Mikel Harry (28 de diciembre de 1951 – 25
de abril de 2017) psicólogo. Es el responsable de desarrollar Six Sigma junto con Bill Smith. En varias ocasiones fue llamado el «padre de Six Sigma «. En el año 2000 publicó Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World’s Top Corporations (uno de los libros más vendidos en distintas plataformas digitales, por ejemplo Amazon.com). También debemos indicar que, esta obra revolucionó las principales corporaciones.
Para obtener su título doctoral tuvo que realizar una pasantía en Motorola GEG Radar Operation. En ese momento trabajó con Dorian Shainin en Motorola GEG, en el campo de ingeniería. Fue el encargado de enseñar los métodos de Shainin Aporte: Se propuso reducir la variabilidad de los procesos como la manera idónea para mejorarlos. Para ello, aplicó el análisis estadístico a sus procesos, y el resultado fue tan satisfactorio que se aplicó a toda la empresa. Entre 1987 y 1994, tras la aplicación de Seis Sigma, Motorola redujo sus costes de manufactura en 1.400 millones de dólares, incrementó la productividad sus empleados en un 126% y cuadriplicó el valor de las ganancias de sus accionistas. Seis Sigma, se basa fundamentalmente en dos objetivos:
1. Reducción de la variabilidad de los procesos.
Es decir, mantener los procesos controlados permitirá saber exactamente que se
puede esperar de ellos en cada momento y, por tanto, también una alta satisfacción en los usuarios-clientes.
2. Reducción drástica del número de defectos de los procesos.
Se entiende por defecto, cualquier desviación más allá de los límites especificados en las repeticiones de los procesos. Esta metodología no pretende hacer las cosas bien al 99%, sino reducir los defectos hasta dejarlos en un 3,4 por cada millón de oportunidades. Para ello, se basa en el análisis de datos objetivos a través de técnicas estadísticas avanzadas que proporcionen información sobre qué es lo que realmente está pasando y cuáles son las verdaderas causas de los problemas. Por tanto, no se pondrá en marcha ninguna mejora en un proceso sin el firme respaldo de los datos. Conceptos como contraste de hipótesis, análisis de varianza, diseño de experimentos, T-test, etc., son de uso común. Para poder realizar todas estas pruebas, es necesario el manejo de software estadístico especializado como Minitabo SPSS.
5. Joseph Jurán
Fue un ingeniero y consultor
administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción.
Nace en 1908 en Rumania, en un
lugar llamado Brali, y muere en Estados Unidos en 2008, con 103 años. Fue en la nación norteamericana donde Juran desarrolló la mayor parte de su vida y carrera.
Aporte: La “Trilogía de Jurán”, publicada en 1986, ha sido identificada
y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestión de calidad. Esta trilogía define tres procesos gerenciales que toda organización requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificación de Calidad.
Juran expresó que debía vigilarse la calidad de todo aquello que se
pusiera en manos de los clientes y que para ello se debían crearse métodos de control específicos.
La metodología para la adopción de la calidad propuesta por Jurán es la siguiente:
1. Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control.
2. Buscar los métodos de mejora dentro de la organización los métodos y
aprender de ellos.
3. Establecer objetivos de calidad a todo nivel
4. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;
5. Comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad,
mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje,
6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de
calidad alcanzado.
Jurán remarcaba que la Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un solo Departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos. Para terminar en esta breve reseña de los principales conceptos estipulados o propuestos por Juran, expresó que la Planificación de la Calidad se podía obtener siguiendo estos pasos o fases:
1. Identificar quiénes son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las
necesidades del cliente y las de la empresa
5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto
6. Optimizar del proceso
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas
8. Transferir el proceso a las fuerzas productividad .
