MÓDULO

Área: SOCIAL

1 Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA

Módulo: Conceptos de comunicación
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA

Conceptos de comunicación
Índice

1. Introducción...................................................................................................................................................... 1
2. Qué es la comunicación .................................................................................................................................... 1
2.1 Tipos de comunicación ................................................................................................................................................ 1
2.1.1 Comunicación verbal ............................................................................................................................................ 1
2.1.2 Comunicación no verbal ....................................................................................................................................... 1
2.1.3 Comunicación interpersonal ................................................................................................................................ 1
2.1.4 Comunicación intrapersonal ................................................................................................................................ 1
2.2 Elementos de la comunicación .................................................................................................................................... 2
2.3 Contextos de la comunicación ..................................................................................................................................... 3
2.3.1 Contexto de comunicación académico ................................................................................................................ 3
2.3.2 Contexto de comunicación laboral....................................................................................................................... 3
2.3.3 Contexto de comunicación coloquial ................................................................................................................... 3
3. Habilidades personales y sociales..................................................................................................................... 3
3.1 Definición de habilidad personal y social .................................................................................................................... 3
3.1.1 Habilidad .............................................................................................................................................................. 4
3.1.2 Habilidad social .................................................................................................................................................... 5
3.1.3 Componentes conductuales de las habilidades sociales ...................................................................................... 5
3.2 ¿Cómo se puede alcanzar o mejorar la capacidad comunicativa? .............................................................................. 6
4. Axiomas de la comunicación ............................................................................................................................ 7
4.1 ¿Qué es un axioma? .................................................................................................................................................... 7
4.1.1 Imposibilidad de no comunicar ............................................................................................................................ 7
4.1.2 Nivel de contenido y nivel de relación ................................................................................................................. 8
4.1.3 Puntuación de la secuencia de los hechos ........................................................................................................... 8
4.1.4 Comunicación digital y comunicación analógica .................................................................................................. 9
4.1.5 Comunicación simétrica y comunicación complementaria .................................................................................. 9
4.2 Principales problemas en la comunicación humana ................................................................................................. 11
4.2.1 Las diferencias entre el nivel de contenido y el nivel relación ........................................................................... 11
4.2.2 La desconfirmación ............................................................................................................................................ 11
4.2.3 Diferencias entre la comunicación digital y analógica ....................................................................................... 12
5. Cierre .............................................................................................................................................................. 13
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA

Conceptos de comunicación
Mapa de Contenido

Conceptos de la comunicación

Axiomas de la Principales problemas

Qué es la comunicación Habilidades personales y sociales
comunicación de la comunicación

Alcanzar o mejorar Diferencias entre el

Tipos Elementos Contextos Definición la capacidad ¿Qué es un axioma? nivel de contenido y
comunicativa de relación

Diferencias entre
comunicación digital
Imposibilidad de no y analógica
Verbal Académico Habilidad comunicar

Desconfirmación
Nivel de contenido
No verbal Laboral Habilidad social y de relación

Componentes Secuencia de los

Interpersonal Coloquial hechos
conductuales

Comunicación
Intrapersonal digital y analógica

Comunicación
simétrica y
complementaria

Desconfirmación
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 1

Conceptos de comunicación
RESULTADO DE
Analiza, en un informe de 3 páginas, diversas situaciones comunicativas,
APRENDIZAJE DEL
interpretando sus axiomas y problemas.
MÓDULO

1. Introducción
A modo de introducción empezaremos el módulo con la siguiente pregunta: ¿sabes qué es la comunicación?
Todos los días y en diferentes ámbitos de nuestra vida nos encontramos conversando con otras personas,
escribiendo un correo electrónico, viendo un programa de televisión o incluso comentando una fotografía en
Facebook.

Sin embargo, muy pocas veces nos detenemos a pensar en los innumerables procesos comunicativos en que
nos vemos inmersos durante nuestras actividades cotidianas. Menos aún, a cuestionarnos en qué consiste este
acto tan propio y necesario en nuestras vidas.

2. Qué es la comunicación
Para acercarnos al concepto de comunicación, debemos considerar los siguientes elementos:
1. Se entiende por comunicación que un mensaje originado en el punto A, llegue a un punto B, distante
del anterior en espacio o en tiempo.
2. Correspondencia entre dos o más personas
3. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
4. Una visión clásica de la teoría de la comunicación es la que considera a la interacción, en cuanto ésta
genera la transmisión de información.

2.1 Tipos de comunicación

Se trata de mensajes destinados al exterior.
2.1.1 Comunicación verbal
Es aquella donde se utilizan palabras, es decir, un
código lingüístico. Puede ser oral o escrita.

2.1.2 Comunicación no verbal

Es aquella donde se utilizan gestos. Puede darse a
través de la apariencia física, contacto, expresión
facial, movimientos o posturas corporales.
2.1.4 Comunicación intrapersonal
2.1.3 Comunicación interpersonal
Se refiere a los mensajes o diálogos que establece
Es aquella que se produce en el contacto con las la persona consigo misma.
demás personas. Se comparten informaciones, Puede considerarse como autoestima o percepción
ideas y sentimientos. que las personas tienen de sí mismas.
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 2

Conceptos de comunicación
2.2 Elementos de la comunicación
Los humanos somos seres sociables y, por lo tanto, tenemos la necesidad de comunicarnos. Para poder
comprender cabalmente cómo se produce el Proceso de la Comunicación, es necesario describir sus
componentes en una situación comunicativa. Se entiende por situación comunicativa, el momento en que los
elementos básicos del proceso de la comunicación se encuentran presentes y en pleno funcionamiento, como
se muestra en el siguiente cuadro:

Emisor
•Es quien envía el mensaje.
Canal
•Es el medio físico o digital por medio del cual se transmite el mensaje.
Ruido
•Corresponde a las distorsiones externas que pueden afectar el mensaje, antes de llegar al receptor.
Código
•El sistema de signos y sus reglas de combinación, que dan origen a un mensaje.
Receptor
•Es a quien va dirigida la comunicación, decodifica el mensaje.
Contexto
•Se refiere a los factores y circunstancias que rodean a la interacción comunicativa y son compartidos
por emisor y receptor. Incluye características físicas, emocionales, culturales, lingüísticas, geográficas o
educacionales.
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 3

Conceptos de comunicación
2.3 Contextos de la comunicación
El entorno o circunstancia que constituye el contexto de la comunicación corresponde a situaciones sociales
independientes de los participantes de ella. Por lo tanto, podemos afirmar que el contexto aporta ciertas
normas que regulan la interacción humana.

2.3.1 Contexto de comunicación

académico
Es un contexto de alta exigencia, donde se necesita
compostura y seriedad al hablar. Requiere de un
amplio vocabulario, expresión oral y escrita
cuidada. Además, existen ciertas normas que
posibilitan la comunicación entre los expertos en
una disciplina.

2.3.2 Contexto de comunicación laboral 2.3.3 Contexto de comunicación

En este contexto, se necesita cierta compostura y coloquial
seriedad al hablar, donde se mezcla lo formal con
En este contexto, las normas tienen menos
lo informal, por ende, el lenguaje no verbal
importancia. Estilos personales de expresión oral o
adquiere mucha importancia. Existen ciertas
verbal son aceptados. Se desarrolla principalmente
normas técnicas que regulan la comunicación.
entre familiares, amigos y conocidos.

ACTIVIDAD

Te invito a realizar un análisis de tus propias conductas. Identifica los rasgos que crees que obstaculizan tu
comunicación con otras personas.
Escribe una lista con tus errores más comunes y piensa en una posible solución.

3. Habilidades personales y sociales

¿Crees, que las habilidades sociales serán importantes, para poder desarrollar correctamente el proceso de
comunicación?

3.1 Definición de habilidad personal y social

Los términos habilidades y competencias son utilizados de forma no diferenciada, identificando las habilidades
como competencias y viceversa, así como la utilización en mucho de los casos como si fueran sinónimos. Todo
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 4

Conceptos de comunicación
ello provoca un conflicto en el empleo y en la comprensión, ya que son términos que se entremezclan y se
confunden habitualmente.

3.1.1 Habilidad
El término habilidad, según Durand (1998), es la La habilidad es la capacidad aprendida de producir
competencia adquirida por un individuo en una con el máximo de seguridad unos resultados
tarea particular. Se trata de una capacidad para preestablecidos, frecuentemente con el mínimo
resolver un problema motor específico, para dispendio de tiempo o de energía, o de ambos,
elaborar y dar una respuesta eficaz y económica según Knapp (1981). Otro estudio de interés en
con el fin de alcanzar un objetivo preciso. Esa este ámbito, es el elaborado por Universia y el
capacidad se adquiere. Es el resultado de un Centro de Alto Rendimiento ACCEnture (CAR) en el
aprendizaje, a menudo extenso, que depende del que se destacan las siguientes habilidades como las
conjunto de recursos de que dispone el individuo, más importantes:
es decir, su capacidad para transformarse y su
repertorio de conductas.

Motivación

Integración en
Adaptabilidad
equipos

Habilidades más
importantes
(Universia & CAR)

Orientación a
Comunicación
la calidad

Iniciativa
personal
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 5

Conceptos de comunicación
3.1.2 Habilidad social
Para entender la importancia de la comunicación otra persona, de cualquier emoción que no sea la
en la vida de todos los seres humanos, es respuesta de ansiedad, según Wolpe (1977).
fundamental comprender el concepto de habilidad
social. Según Rimm (1974), la habilidad social es la
conducta interpersonal que implica la honesta y
La habilidad social es la conducta socialmente relativamente directa expresión de sentimientos.
habilidosa en ese conjunto de conductas emitidas La conducta que permite a una persona actuar
por un individuo en un contexto interpersonal, que según sus intereses más importantes, defenderse
expresa los sentimientos, actitudes, deseos, sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente
opiniones o derechos de ese individuo de un modo sentimientos honestos o ejercer los derechos
adecuado a la situación, respetando esas personales sin negar los derechos de los demás,
conductas en los demás, y que generalmente definición aportada por Alberti (1978).
resuelve los problemas inmediatos de la situación
mientras minimiza la probabilidad de futuros La habilidad social es definida por Hargie y
problemas (Carballo, 1986, p. 556). Saunders (1981) como un conjunto de conductas
sociales dirigidas hacia un objetivo,
Según Linehan (1984), la habilidad social es la interrelacionadas, que pueden aprenderse y que
capacidad compleja de emitir conductas que están bajo el control del individuo.
optimicen la influencia interpersonal y la
resistencia a la influencia social no deseada, Kelly (1987) nos expone que las habilidades sociales
mientras que al mismo tiempo optimiza las son aquellas conductas aprendidas que ponen en
ganancias y minimiza las pérdidas en relación con juego las personas en situaciones interpersonales
las otras personas y mantiene la propia integridad. para obtener refuerzo del ambiente.

La habilidad social es la capacidad compleja de

emitir conductas que son reforzadas positiva o
negativamente y de no emitir conductas que son
castigadas o extinguidas por los demás por Libet
(1973).

Acercándonos a una definición más sencilla, la

habilidad social es la expresión adecuada, dirigida a

3.1.3 Componentes conductuales de las habilidades sociales

Los componentes conductuales de las habilidades sociales, basadas en la revisión de los 90 trabajos realizados
entre 1970 y 1986 que emplearon componentes conductuales en su investigación (Caballo, 1988) nos acerca
un listado orientativo. La división se realiza según los diferentes componentes empleados: verbales, no
verbales, paralingüísticos y mixtos.
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 6

Conceptos de comunicación
Componentes no Componentes Componentes
Componentes mixtos
verbales paralingüísticos verbales

•Mirada y contacto •La voz: •El iniciar la •El afecto

ocular: •Volumen conversación •Conducta positiva
•Sonrisa •Tono •La retroalimentación espontánea
•Latencia de respuestas •Claridad •De contenido general •Tomar la palabra
•Gestos •Velocidad destacamos: •Escoger el momento
•Expresión facial •Timbre •El humor, la apropiado
•Postura y sus cambios autorevelación, la •Ceder la palabra
•Inflexión
atención personal, la •La conversación en
•Asentimientos con la
formalidad, la claridad, general
cabeza •Tiempo de habla: el ofrecimiento de
•Distancia y proximidad •Saber escuchar
•Duración de la alternancias, el
•Expresión corporal respuesta contenido de
•Número de palabras alabanzas, las
•Orientación: empleadas preguntas con final
•Movimiento de las abierto o cerrado, las
piernas expresiones en
•Perturbaciones del
primera persona, las
•Movimientos nerviosos habla:
manifestaciones
de las manos •Pausas y silencios en empáticas, los
•Apariencia personal la conversación refuerzos verbales, etc.
•Número de muletillas
•Vacilaciones
•Fluidez del habla

3.2 ¿Cómo se puede alcanzar o mejorar la capacidad comunicativa?

Para mejorar la capacidad de comunicación es de vital importancia que se entienda lo que se hace cuando se
comunica, es decir, tener en cuenta en cada uno de los pasos y en lo que se falla. Si se hace bien, se puede
mejorar; si no se hace bien, se puede desarrollar la capacidad comunicativa.

Tierney (1999), nos presenta que para mejorar la capacidad de comunicación, encontrar y vencer nuestras
debilidades, podemos realizar una búsqueda a través de la secuencia del proceso comunicativo realizándonos
las siguientes preguntas:

o ¿El mensaje es confuso o está claro?

o ¿Falla la transmisión?
o ¿Se recibe el mensaje?
o ¿El mensaje es mal interpretado?
o ¿Se permite la retroalimentación?
o ¿Se motiva, se explica, se convence al comunicar?
o ¿Ahorra el tiempo, el suyo y el de los demás?
o ¿Presta atención cuando se comunican?
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 7

Conceptos de comunicación
4. Axiomas de la comunicación
4.1 ¿Qué es un axioma?
Paul Watzlawick, uno de los principales teóricos de la comunicación, planteó la existencia de 5 axiomas o
propiedades fundamentales de ésta, que son los siguientes:

o Es imposible no comunicar.
o Existen niveles de comunicación: nivel de contenido y nivel de relación.
o Hay una puntuación de la secuencia de hechos en la comunicación de relación.
o Existe una comunicación digital y otra analógica.
o Existe una comunicación simétrica y otra complementaria.

IMPORTANTE

Un axioma es una proposición tan evidente que no necesita ser demostrada.

4.1.1 Imposibilidad de no comunicar

Cualquier conducta o comportamiento humano es comunicación. Por lo tanto, incluso cuando nos negamos a
comunicarnos con otro (s), estamos enviando un mensaje.

Esta situación queda ejemplificada

cuando un niño pequeño se niega a Aunque la niña
pretende aislarse
escuchar las instrucciones de su madre.
del discurso de sus
Aunque no haga comentarios, le da la padres y no
espalda a su progenitora y pone las comunicar, su
manos en sus oídos. Su conducta está lenguaje corporal
delata información
comunicando un alto grado de rechazo y sobre su estado
rebeldía hacia los consejos de los anímico y, por lo
mayores. Es imposible no comunicar tanto, comunica.

SABER MÁS

Te invitamos a ampliar tus conocimientos haciendo click en la siguiente lectura: “Ocho problemas en la
(in)comunicación humana”

http://goo.gl/6Wy7WC
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 8

Conceptos de comunicación
4.1.2 Nivel de contenido y nivel de relación
La comunicación puede manifestarse en diferentes niveles:

a. Nivel de contenido: nos referimos al traspaso de b. Nivel de relación: es el entorno afectivo y

información que se produce en un momento vivencial en que se desarrolla ese diálogo, es decir,
específico del proceso comunicativo. Por ejemplo, la relación de amistad que existió en el pasado y
el diálogo entre dos amigos del pasado, que se que da sentido al diálogo actual. Cabe destacar,
encuentran en la calle y comentan a qué se dedican que el nivel de relación también es aportado por
en la actualidad, efectuando también cierto tipo de una relación entre padre e hijo, entre jefe y
comunicación no verbal. subalterno, marido y esposa, compañeros de
trabajo u otros.

El nivel de contenido de esta escena de comunicación

aporta la idea de una pelea, donde hay agresión física
y gestos de desprecio. El nivel de relación es que los
personajes son hermanos.

4.1.3 Puntuación de la secuencia de los hechos

Cualquier situación comunicacional posee un orden en cuanto a los aportes de los participantes, ya que las
respuestas van motivando posibles respuestas o rumbos que toma el diálogo.

1. ¿Cómo está tu hermano?

2. Bien, se casó con una enfermera.
3. A propósito, estuve hospitalizado hace unas semanas…
4. ¿Qué te pasó?
5. Tuve una neumonía muy compleja. La cuenta de la clínica fue muy costosa.
6. ¿Qué tal es el plan de tu isapre?
7. Regular, tú sabes que los favorecidos nunca somos nosotros.
8. Por lo mismo, creo que es urgente votar por un candidato que proteja a la ciudadanía.
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 9

3 5

Conceptos de comunicación
11
22 7

4 6

Fuente: Quito (2004). Toda Mafalda.

Cada intervención es puntuada y pertenece a una secuencia. Como vemos, cada uno de los participantes es
parte activa del diálogo y el rumbo que éste va tomando. Existe, por lo tanto, una secuencia de aportes al
proceso comunicativo, que tiene un orden específico.

4.1.4 Comunicación digital y comunicación analógica

Entendemos por comunicación digital a toda aquella que involucra palabras, es decir, lenguaje verbal.

Por otra parte, la comunicación analógica se refiere al lenguaje no verbal involucrado en el proceso
comunicativo, es decir, posturas, gestos, uso de silencios, volumen u otros.

La parte analógica corresponde a la postura y

gestos del niño, que en este caso expresan pena.
La parte digital es el posible lenguaje verbal que
pudiese usar en ese momento.

4.1.5 Comunicación simétrica y comunicación complementaria

Se habla de comunicación simétrica cuando los participantes se desenvuelven en condiciones de igualdad.
Pueden ser compañeros de clase, hermanos o amigos.

En cambio, la comunicación complementaria implica cierta jerarquía de algunos de sus participantes, debido
a que posee mayor manejo de un tema en particular, mayor experiencia o poder de decisión en una
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 10

Conceptos de comunicación
organización. Un ejemplo claro de comunicación se da entre médico y paciente, ya que el primero maneja
profundamente los temas de salud y el otro no tiene más opción que preguntar y escuchar las indicaciones.

La comunicación entre los amigos es La comunicación entre jefe y

simétrica. subordinado es complementaria.

VIDEOS COMPLEMENTARIOS

Te invito a ver el siguiente video sobre la importancia de la comunicación corporal en la actividad política:

https://www.youtube.com/watch?v=Gz-cyoPlUv8

También, puedes profundizar sobre los secretos del lenguaje corporal, revisando el siguiente documental:

https://www.youtube.com/watch?v=xwaEH6sEDVA

Finalmente, para profundizar en el lenguaje corporal, te invito a conocer 21 gestos y su significado:

https://www.youtube.com/watch?v=NwoyYcIFePM

SABER MÁS

Revisa este artículo respecto del cerebro y el lugar donde se ubica la capacidad de comunicarse:

http://www.quo.es/salud/la-comunicacion-del-cerebro

También, puedes profundizar sobre el lenguaje y el cerebro humano a través del siguiente artículo:

http://www.news-medical.net/health/Language-and-the-Human-Brain-(Spanish).aspx
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 11

Conceptos de comunicación
4.2 Principales problemas en la comunicación humana
Los problemas en la comunicación humana son factores que influyen en que el receptor pueda recibir el
mensaje tal cual lo envió el emisor, es decir, que ambos manejen la misma información.

o Diferencias entre el nivel de contenido y el nivel de relación.

o Desconfirmación.
o Incongruencias entre la información digital y la información analógica.

4.2.1 Las diferencias entre el nivel de contenido y el nivel relación

Se refieren a que la información que se pretende entregar en una situación determinada no se adecúa a la
relación que existe entre los participantes. Se manifiestan esencialmente por incongruencias en el modo de
comunicar, es decir, la forma de decir algo no se condice con el tipo de relación que tienen los participantes.

Un clásico ejemplo de ello se presenta cuando no existe concordancia en la relación entre padre e hijo, donde
es el menor quien eleva la voz, da instrucciones y fija pautas de comportamiento.

4.2.2 La desconfirmación
La desconfirmación se produce cuando uno de los interlocutores decide ignorar manifiestamente lo que el otro
comunica. Con ello, se produce una negación del mensaje que se está recibiendo o de lo que se dijo
anteriormente.
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 12

Conceptos de comunicación
La indiferencia es una manera de desconfirmar
el mensaje de un interlocutor

4.2.3 Diferencias entre la comunicación digital y analógica

Las diferencias se relacionan con las contradicciones entre lo que se dice con el lenguaje verbal y lo que se
transmite por medio del lenguaje corporal.

Es difícil que un interlocutor crea la afirmación “quiero ser tu amigo”, si quien lo expresa está con los brazos
cruzados en la cintura, expresando cierto rechazo y, además, no mira a los ojos, dando un mensaje de poca
sinceridad.

Te amo. Yo también,
mi amor.

En esta situación, la comunicación digital no es coherente

con la comunicación analógica.
 Área: SOCIAL M1
Curso: EXPRESIÓN Y REFLEXIÓN ARGUMENTATIVA Pág. 13

Conceptos de comunicación
5. Cierre
Es importante entender la comunicación como indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones
en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente con la familia, en el trabajo y con las personas más
cercanas a nosotros. Aun así enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando incluso ruptura
en las relaciones con los demás. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y la
armonía en todo lugar.

Hemos revisado el concepto de comunicación, tipos de comunicación, las habilidades sociales necesarias para
poder interactuar correctamente con otras personas en todos los ámbitos, ya sean éstos académicos,
personales, sociales o laborales. Se han analizado situaciones de uso del lenguaje no verbal y sus implicancias
en la comunicación, así como el lenguaje corporal y cómo acompaña -a veces coherentemente- al mensaje y
otras veces con diferencias que hacen que el receptor no lo entienda correctamente.

APORTE A TU FORMACIÓN

Al finalizar el módulo la invitación es a observarnos e identificar los tipos de comunicación que establecemos en los
diversos ámbitos de nuestra vida y evaluar si podemos mejorarlos.

Recuerda que una correcta comunicación puede marcar la diferencia al enfrentar cualquier tipo de desafío personal.