Iarc U3 Atr Aboc

2021 Administración de las Relaciones
con Clientes
Unidad 3.
Autorreflexiones
Abraham Ortega Corona

ES1821020515
16 de junio de 2021
¿Qué tema, considero que es el más necesario implementar en una empresa, para mejorar las
relaciones con sus clientes?
El marketing experiencial transmite a los usuarios cómo se sienten acerca del servicio o producto.
Esta comunicación con los consumidores los impulsa a recordar mejor la marca y asociarla con una
experiencia específica. Es decir, que mientras recuerde la experiencia y lo que obtuvieron con ella,
la marca existirá implícitamente para bien o para mal.
El marketing relacional es una herramienta valiosa que puede ayudar a construir relaciones más
estrechas y leales con los clientes. Como toda amistad o relación sentimental, estas conexiones se
fortalecerán a largo plazo, con esfuerzo, confianza, paciencia y mucho amor. Podemos decir que
estos son los elementos de una buena estrategia de marketing relacional. Además, para ganar no
todo es fácil, una relación fructífera entre compradores y vendedores requiere mimos y
dedicación. Cuanto más se comprenda y conozca al cliente, más habilidades adquirirá la empresa
para sentir empatía por él. Si conocemos sus necesidades, podemos tomar medidas más precisas
para brindarle servicios que satisfagan sus necesidades.
Con este beneficio, la marca es particularmente importante. La marca es “la marca”, por eso debes
identificarte. El concepto de marca también es crucial cuando se habla de marketing relacional.
Por otro lado, si eres fiel a tus clientes y a tu marca (que es exactamente lo que buscan), a la larga
te asegurarás de que los clientes reaparezcan en la entrada.
Como sabemos, es incorrecto no prestar atención a las necesidades de los clientes, sino solo a lo
"bueno, hermoso y barato" de nuestros productos en comparación con la competencia.
Necesitamos comprender los objetivos que los clientes logran con nuestros productos, no los
objetivos que nuestra empresa logra con nuestros clientes. Poder ver los beneficios, no las
características, es clave.
Consideremos que muchas veces las empresas se dedican tanto a producir un buen producto que
dejan de lado a uno de sus más importantes elementos: el cliente. En el caso Soriana, como lo
menciono, sería muy bueno que se implementaran volúmenes de productos intermedios, quizá en
la misma tienda, sin necesidad de crear otro tipo, sino diversificando las instalaciones que ya se
tienen, algo así como lo que hacen con los tenderos o minisúper que revenden la mercancía a un
precio preferente, pero bajo un esquema de venta de medio mayoreo, por llamarle de alguna
forma.
De acuerdo al contenido de esta Asignatura ¿Cuál es el aprendizaje que más me impactó? Y ¿de
qué manera lo podré aplicar en el ámbito profesional?
Lo que más me impacto fue el análisis que resultó de la empresa Wish, que yo al ser usuario, jamás
me imaginé el marco de intención y generación de resultados tiene la empresa cuando te acercas
un poco más a observar con más detalle:
Con todo eso como experiencia con la empresa, yo tomé la decisión de iniciar una relación de
fidelidad con ella en la medida que respondían de acuerdo con mis expectativas. Existen aspectos
en los modelos de atención al cliente, como en la devolución de productos y tiempos de respuesta
a las solicitudes de usuarios y clientes, como en mi caso.
Lo que me hizo definitivamente mantenerme como un usuario regular en las compras, fue todo lo
que la empresa es, con precios bajos, ofertas y descuentos, pero sobre todo como lo menciono, el
aspecto de la atención al cliente, que en esta empresa -al menos en mi caso-, si bien los productos
no son los de mejor calidad o más desarrollados, considero que se han especializado en la
atención al cliente y hacerlo sentir que importa y que aún errores que no tienen que ser
necesariamente su culpa, ellos asumen y devuelven el costo de los productos, por ejemplo en
pedidos que tardan mucho en llegar, te devuelven aunque el producto finalmente llegue en algún
momento.
Las ventajas que veo en su línea de trabajo y atención es el crecimiento que han tenido a la fecha y
es ya un competidor en el mercado global frente a las demás empresas. La desventaja que al final
no es tanto es un tanto la calidad de productos, que si bien no son tan malos, hay mucha gente
que para ellos si es un factor que consideran importante y fundamental para su experiencia de
compra y dejan de lado esta opción.
Ese ejemplo de Wish, me deja mucho aprendizaje para llevarlo a la práctica en las actividades
profesionales que llegue a realizar. La perspectiva es diferente cuando lo ves desde un punto de
vista diferente.
Conclusiones
Saber lo que piensan tus clientes sobre tu marca o negocio es realmente muy valioso, porque a
través de sus opiniones, puedes tener una idea más clara de cuán satisfechos están con los
productos que ofreces. La retroalimentación con los clientes es la clave para medir la satisfacción y
existen algunas formas de ayudarlo.
Referencias
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