4.2 - Proceso de Elicitacion Parte1

.
Ingeniería de Requerimientos
. Requerimientos y Negocios
. Ciclo de Vida de Sistemas
Temas a desarrollar
• Elicitación como proceso social
• Elicitación: ¿Qué es?
➢ ¿Cuáles son sus objetivos?
➢ ¿Cuáles sus entradas?
➢ ¿Cuáles son las actividades?
➢ ¿Cuál es su salida?
➢ ¿Qué técnicas puedo usar?
• Técnicas Partiendo del usuario
➢ Tipos de Preguntas
➢ Entrevistas
➢ Etapas de desarrollo de entrevistas
➢ Conclusiones.
Ingeniería de Requerimientos
3
Expertos Re-evaluar
Requerimiento
Datos Modelo Mental Especificado
Elicitación Análisis Especificación Validación
Corregir y cerrar diferencias
Dominio Requerimiento
Validado
Elicitación como proceso social
4
Los sistemas de software son utilizados en

un contexto social y organizacional y sus
requisitos, nacen y se circunscriben en ese
contexto por lo cual los aspectos sociales,
técnicos y sus interrelaciones tienen la
misma importancia.
Proceso de Elicitación
5
➢ Definición
➢ Proceso
▪ Objetivo, Entrada, Actividades y Salida
Entrada Salida
Proceso
6
Definición
➢ Obtener de manera provocada información de
una fuente
• Define el hecho de "sacar", “descubrir" o
"provocar" alguna respuesta.
• Describir
• Explicar
➢ Procesos de adquirir (“eliciting”) todo conocimiento

relevante y necesario para producir un modelo de
los requerimientos de un dominio de problema.
7
Objetivos
➢ Identificar fuentes de conocimiento

➢ Adquirir el conocimiento
➢ Decidir sobre la relevancia de un
conocimiento
➢ Comprender el significado del
conocimiento y su impacto.
8
Entradas
➢ Información del usuario

➢ Literatura sobre el dominio
➢ Software existente en el dominio
➢ Software similar en otros dominios
➢ Actividades del dominio
➢ Estándares nacionales e internacionales
9
Entradas
¿Dónde encontrar el conocimiento?
➢ Documentos
➢ Manuales de equipos y software
➢ Manuales de usuarios
➢ Procedimientos
➢ Organigramas
➢ Formularios, listados
➢ Contratos
10
Entradas
¿Dónde encontrar el conocimiento?
➢ Stakeholders
• Usuarios finales/ usuario operador
• Gerentes / Líderes / Supervisores
• Personas expertas en el dominio
• Consultores
• Personal técnico
11
Salidas
¿ Cuáles son las salidas ?
➢ Datos – información del dominio

➢ Modelos conceptuales (mentales) preliminares
Mecanismo del pensamiento mediante el cual un ser humano intenta explicar

como funciona el mundo real.
12
Actividades
¿ Cuáles son las actividades ?
✓ Definir el proceso de desarrollo de requerimientos
✓ Definir la visión y alcance del sistema
✓ Identificar los tipos y clases de usuarios seleccionando los
usuarios claves (stakeholders)
✓ Establecer las técnicas de elicitación apropiadas
✓ Aplicar las técnicas de elicitación para identificar los
requerimientos del usuario
✓ Aplicar las técnicas de elicitación para identificar las
restricciones del usuario
✓ Analizar los problemas encontrados en el proceso de elicitar
✓ Solucionar los problemas encontrados
13
Técnicas
¿ Que técnicas puedo usar ?
➢ Clasificación por su origen
1. Partiendo del usuario
2. Análisis de formularios
3. Análisis de tareas
4. Observación
14
Técnicas
Obtener
información de
otra persona.
1.1 Entrevistas
1.2 Encuestas
1.3 Cuestionarios
1.4 Brainstorming
15
Técnicas
Tipos de Preguntas
Abiertas De sondeo
Suelen dar lugar a Permiten profundizar un
respuestas amplias tema
¿Cómo es el proceso para ¿Por qué? ¿Qué pasa

emitir una factura? entonces?
Cerradas De hipótesis
Suelen dar lugar a Plantean una situación
respuestas concretas hipotética
¿Sabe Inglés? ¿Qué haría usted si …?
15
16
Técnicas
Tipos de Preguntas
Explorativas
Directas Indirectas Permiten averiguar todo
lo que el entrevistado
Sin preámbulos se llega Se aborda un tema sin
conoce del tema, se va
a la información mencionarlo de
generando una nueva
deseada manera obvia
pregunta en base a la
respuesta.
¿Guardan las direcciones de

¿Cada cuanto tiempo se los clientes?
¿Cuál es su rol? realiza backup de la ¿Solo el nombre de la calle,
información? el nro? ?Código postal? ¿Si
vive en edificio ?
16
17
Técnicas
1.1 Entrevistas
1.2 Encuestas
1.3 Cuestionarios
1.4 Brainstorming
Proceso de Elicitación - Técnicas
18
1.1 Entrevistas
 Consiste en una serie de

preguntas que realiza el
profesional a cargo de la
toma de requisitos, a
determinadas personas o
grupos , potenciales
usuarios del sistema, con el
objetivo de recabar la
mayor cantidad de
información.
19
1.1 Entrevistas
Las Entrevistas pueden ser
De comienzo y
Estructuradas
final abierto
20
1.1 Entrevistas comienzo y final abierto
❑ Forma más simple de interacción analista-usuario.
❑ El analista deja que el usuario hable de su tarea,

deseo , expectativas, necesidades.
❑ Ambiente informal.
❑ Útiles para obtener visiones generales.
❑ No son útiles para obtener información detallada.

21
1.1 Entrevistas Estructuradas
Dirige al usuario hacia los aspectos específicos

del dominio a elicitar.
Son útiles para obtener información detallada

y restricciones.
22
1.1 Entrevistas - ETAPAS
Planificación Preparación Sesión de Consolidación Seguimiento

entrevista de la
información
obtenida
Entrevistas - Etapas
23
Planificación
➢ Fijar objetivos.
➢ Qué queremos saber
23
➢ Qué tipo de información esperamos obtener
➢ Qué tipo de perfil de entrevistado queremos.

➢ Quiénes y cuantos serán los entrevistados.
➢ Estilo de entrevista abierta o cerrada.
➢ Establecer fecha, lugar de la entrevista, Modalidad.
➢ Considerar el uso de esquemas gráficos u otras ayudas audiovisuales para
obtener la información deseada.
➢ Familiarícese con la terminología básica del dominio del entrevistado.
24
Preparación
➢ Elaborar preguntas por tema.

➢ Elaborar un cuestionario coherente y completo (con preguntas organizadas
por tema). Evitar que sea demasiado extenso.
➢ Decidir si la entrevista va a ser grupal o individual.
➢ Determinar quién va a tomar notas y cómo.
➢ Ensayar el tiempo para la entrevista.
➢ Si la entrevista va a desarrollarse en las instalaciones del entrevistador,
preparar alguna pausa.
➢ Si la entrevista va a ser grabada, controlar que todos los dispositivos estén
en orden.
➢ Asegurarse que el entrevistado sabe que la entrevista será grabada y de
que está de acuerdo con ello.
25
Preparación - Orden sugerido
Comienzo
Indirectas
Explorativas
De sondeo / hipótesis
Directas
Final
25
26
Preparación - Evitar al preguntar:
➢ Varios interrogantes en una pregunta.
➢ Dirigidas hacia la persona (Como se siente..?)
➢ Con palabras ajenas al dominio del usuario.
➢ Que pidan solo opinión.
➢ Por la negativa (No es cierto que….)
➢ Con vocabulario técnico, cuando el entrevistado no lo es. (¿La

base de datos debe ser relacional…?)
27
Sesión de Entrevista
Apertura
➢ Se informa al entrevistado sobre la entrevista: Objetivo de
entrevista, cómo se utilizará la información, dinámica de
la reunión.
Desarrollo
➢ 20% para el entrevistador, 80% para el entrevistado
Terminación
➢ Recapitular para confirmar la información recogida
➢ Agradecer al entrevistado
➢ Dejar abierta la posibilidad de un nuevo encuentro.
27
28
➢ Ser puntual.
➢ Tener en cuenta el trato.
➢ Saber escuchar y observar.
➢ Observar el uso de lenguaje no verbal del entrevistado.
➢ Mantener un aspecto neutral e interesado.
➢ Mantener contacto visual con el entrevistado.
➢ Manténgase relajado, pero no despreocupado o indiferente.
➢ Tomar actitud cooperativa, no competitiva.
➢ Dar al entrevistado algún signo positivo como asentir con la cabeza cada tanto.
➢ Tomar notas incluso si se graba la entrevista.
➢ Controlar el tiempo transcurrido.
29
➢ Evitar interrumpir al entrevistado.

➢ Evitar hablar demasiado rápido.
➢ Evitar monólogo.
➢ Evitar expresiones “no me parece”, “no estoy de acuerdo”, “no creo.”
➢ Evitar usar el celular durante la entrevista.
➢ No expresar opiniones personales ni citar respuestas de otros entrevistados.
➢ No ser agresivo.
➢ Evitar el uso de léxico técnico si el entrevistado no está familiarizado con el
mismo.
30
Consolidación
➢ Completar la información inmediatamente luego de la entrevista para no

olvidar aspectos importantes.
➢ No someter la información obtenida para que pueda acomodarse en una

tabla dejando de lado respuestas contradictorias o “arreglando” otras.
➢ Identificar inconsistencias para una eventual sesión de seguimiento.
➢ Conservar diagramas y esquemas que se hayan hecho durante la

entrevista. Prestar atención a la terminología, generar un glosario.
➢ Utilizar la misma terminología que utiliza el entrevistado.

31
Seguimiento
➢ Llamar a los entrevistados para aclarar dudas que hayan surgido luego de
la compilación de los datos de las entrevistas.
➢ Enviar correo/s electrónico/s con cuestionarios específicos de los temas con

dudas.
➢ Documentar la información/ respuestas obtenidas.

32
Entrevistas - Conclusiones
Beneficios Dificultades
➢ Enfoque intuitivo ➢ Poca claridad del usuario

➢ Forma simple de para explicar lo que
interacción analista-usuario necesita o quiere.
➢ Se puede obtener ➢ Dificultad del usuario
información general / transmitir su conocimiento.
detallada de un tema en
particular. ➢ Diferencias en los
conocimientos del usuario y
➢ Se obtiene más información analista.
si el usuario puede
compartirla y transmitirla. ➢ Resistencia al cambio por
➢ Se obtiene mayor beneficio parte del usuario.
si el analista tiene ➢ Poca experiencia del
experiencia aplicando la analista.
técnica.
Anexo – Entrevistas Preguntas
Algunas meta-preguntas:
▪ “¿Hay otra persona con la que usted considera que
debería hablar?”
▪ “¿Hay alguna cosa que le gustaría decirme y no
pregunté?”
▪ “¿Tiene usted alguna pregunta?”
▪ “¿Podría contactarme con usted si aparecieran
eventuales dudas?”
Las siguientes preguntas apuntan a obtener información

acerca del proyecto. Es claro que para ello debe existir ya la
voluntad del cliente de iniciar un proyecto.
▪ “¿Quiénes participarán del proyecto? ¿Quiénes estarán en

el equipo del proyecto?”
▪ “¿Podrá decirme cuál es el tiempo que se dispone cada
uno para el proyecto?”
▪ “¿Puede establecer prioridades en sus necesidades?”
▪ “¿Puede establecer entregables y plazos para éstos?”
▪ “¿Qué restricciones tiene (de dinero, recursos, tiempo)?”
Las siguientes preguntas apuntan a obtener información

acerca del sistema.
➢ “¿Qué beneficios traería a la empresa la implantación del

sistema?”
➢ “¿Qué problemas podría introducir este sistema?”
➢ “¿En qué ambiente se utilizaría el sistema? ¿Hay alguna
condición especial?”
➢ “¿Cómo debería evolucionar el sistema en el futuro? ¿Qué
cosas deberían ser flexibles?”

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Corregir y cerrar diferencias

Los sistemas de software son utilizados en

➢ Procesos de adquirir (“eliciting”) todo conocimiento

➢ Identificar fuentes de conocimiento

➢ Información del usuario

➢ Datos – información del dominio

Mecanismo del pensamiento mediante el cual un ser humano intenta explicar

¿Cómo es el proceso para ¿Por qué? ¿Qué pasa

¿Sabe Inglés? ¿Qué haría usted si …?

¿Guardan las direcciones de

 Consiste en una serie de

Las Entrevistas pueden ser

❑ Forma más simple de interacción analista-usuario.

❑ El analista deja que el usuario hable de su tarea,

❑ Útiles para obtener visiones generales.

❑ No son útiles para obtener información detallada.

Dirige al usuario hacia los aspectos específicos

Son útiles para obtener información detallada

Planificación Preparación Sesión de Consolidación Seguimiento

➢ Qué tipo de perfil de entrevistado queremos.

➢ Elaborar preguntas por tema.

➢ Varios interrogantes en una pregunta.

➢ Dirigidas hacia la persona (Como se siente..?)

➢ Con palabras ajenas al dominio del usuario.

➢ Que pidan solo opinión.

➢ Por la negativa (No es cierto que….)

➢ Con vocabulario técnico, cuando el entrevistado no lo es. (¿La

➢ Evitar interrumpir al entrevistado.

➢ Completar la información inmediatamente luego de la entrevista para no

➢ No someter la información obtenida para que pueda acomodarse en una

➢ Identificar inconsistencias para una eventual sesión de seguimiento.

➢ Conservar diagramas y esquemas que se hayan hecho durante la

➢ Utilizar la misma terminología que utiliza el entrevistado.

➢ Enviar correo/s electrónico/s con cuestionarios específicos de los temas con

➢ Documentar la información/ respuestas obtenidas.

➢ Enfoque intuitivo ➢ Poca claridad del usuario

Las siguientes preguntas apuntan a obtener información

▪ “¿Quiénes participarán del proyecto? ¿Quiénes estarán en

Las siguientes preguntas apuntan a obtener información

➢ “¿Qué beneficios traería a la empresa la implantación del

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