Compromiso de Honor

Como miembro de la comunidad de la Facultad de Ingeniería y Tecnología de la Universidad San Sebastián , me

comprometo a cumplir las normativas que la rigen y a respetar los principios de la honestidad, justicia,
respeto y responsabilidad. Asimismo, me comprometo a actuar con rectitud y honestidad en las relaciones
con los demás integrantes de la comunidad y en la realización de todo trabajo, particularmente en aquellas
actividades vinculadas a la docencia y el aprendizaje.

En particular, desde el momento que se inicie esta evaluación, me comprometo a NO realizar

ningún acto que tienda a viciarla. De no cumplir tal compromiso, acataré las medidas de sanción
que se me apliquen, según lo establecido en el Artículo 29 del Reglamento de Docencia de
Pregrado de la Universidad San Sebastián.

Sebastián Gómez

Firma Alumno
 Facultad de Ingeniería y Tecnología

Solemne 1– Marketing Estraté gico

Fecha: 04-10-2021
Tiempo inicio: 16:00hrs
Hora termino: 17:30 hrs.

Nombre:

Indicaciones:
a) Esta es una evaluación sincrónica con tiempo establecido, por tanto los documentos debes estar en
classroom una vez finalizo el tiempo exigido por la evaluación.
b) Se revisará control de plagio, será sansionado cualquier coincidencia en las respuestas, por parrafo
u oraciones que sean identicas entre docuemntos. Se calificará con la nota mínima.
c) Se debe leer y firmar el código de honor de la facultad, esto tedra considerado el punto base (1,0)
de la evaluación, el no firmar, no considerará el punto base.
d) Se debe trabajar en una documento word, arial 11.

I. Preguntas de Desarrollo:

1.- Para la empresa Amazon (amazon.es) dedicada al e-commerce y con sitiales en todo el
mundo, analizar las siguientes preguntas:

a) Determine si existe o no; Coopetencia, competencia o cooperación entre sus

colaboradores, justificando su respuesta para cada caso. (5 puntos)
R: Amazon inició como una compañía que vende productos electrónicos y de computación,
al día de hoy vende todo tipo de productos e incluso ofrece servicios como amazon prime,
en base a esto rivaliza con Disney Plus y Netflix por el área de las películas, donde todas
estas empresas ofrecen el mismo servicio, pero contienen distinto contenido, en base a
esto tiene coopetencia, al ofrecer el mismo servicio pero no topar o coincidir en el
contenido, logrando así diferenciación entre estas empresas. Además rivaliza con aquellas
empresas de ventas de electrónicos de todo el mundo.
b) Determine los tipos de coopetición que aplican para esta empresa, y qué modelo de
coopetición se adecua más a esta compañía. (5 puntos)
R: En Amazon, a mí parecer los 2 tipo de coopetición principales son los de licencia y
subcontratación, adecuándose más a la empresa este último.
 c) Proponga una red de valor para esta compañía. (5 puntos)

Clientes:

Familias, Jóvenes, Gamers y

Competidores:
grupos relacionados a la Complementadores:
Netflix, Disney, tecnología.
Empresas de transporte,
Aliexpress, Wish, y
empresas de envío de
Empresas de venta de Proveedores:
productos, servidores,
productos (muebles y
Empresas de electrónicos y talleres mecánicos y de
electrónicos)
muebles, reparación y reparación.
servidores de video
2.- Dentro de los mercados comerciales de alimentos NOTCO (notco.com) es una de las empresa
emergentes en más expansión a nivel Latinoamérica. Para esta firma, Identifique al menos 2
estrategias de CRM utilizadas por las empresas en los últimos años, proponga un programa de
CRM basado en una de las estrategias y exponga las estrategias de marketing estratégico y
operativo para la compañía. (10 puntos)
R: Como podemos observar en las 2 imágenes anteriores, la empresa NOTCO ha tomado como
estrategia expandirse más allá de los productos que fabricaban, abriendo las puertas a una
variedad de productos con los que antes no contaban como empresa, logrando así mayor
variedad de alimentos saludables para el consumidor en un marketing estratégico.

Además, ha firmado contrato con empresas como Burger King, para convertirse en proveedor de
las hamburguesas a base de plantas. Este acuerdo beneficiaría de gran manera, ya que logra
expandir su alcance de ventas, al complementarse con la cadena de comida que logra gran
cantidad de ventas en diversas partes del mundo.

Estas son 2 estrategias de CMR marketing, que se han llevado a cabo en los últimos años.

Variedad de Aumento de ventas

productos

Satisfacción y
fidelización del Sugerencias y acceso a
cliente recetas (Contacto)
3.- Para la empresa Chile “Cornershop “ (https://cornershopapp.com/es-cl/ ) en alianza con Uber
en el 2021; esta empresa de despacho y transporte generó una importante inversión
alcanzando los US1400 MM para el mismo año; además de posicionarse cómo lider en
reparto a nivel nacional. Realizando una exploración y verificando potenciales
oportunidades de negocio, un grupo de experto, porpone los siguientes factores

 Diversidad del Mercado

 Nivel tecnológico

 Impacto ambiental

 Capacidad productiva

 Capacidad gerencial

 Estructura de la competencia

 Intensidad de la Competencia

 Rentabilidad de la Industria

 Crecimiento de la participación en el mercado

 Costos unitarios

 Canales de distribución

 Entorno político, social, legislativo, económico

 Participación en el mercado

 Capacidad de los proveedores

 Calidad del producto o servicio

 Crecimiento del Mercado

 Imagen de la marca

 Fortalezas y debilidades de la UEN

 Nivel tecnológico

 Tamaño del mercado

 Precios

 Desempeño en investigación y desarrollo

Se solicita:

a) Clasificarlos los factores según dimensión de: posición competitiva de la unidad de negocio
y atractivo de la industria (5 puntos)

Atractivo de la industria:

 Diversidad del Mercado

 Nivel tecnológico

 Impacto ambiental

 Rentabilidad de la Industria

 Crecimiento del Mercado

 Entorno político, social, legislativo, económico

 Nivel tecnológico

 Tamaño del mercado

 Precios

Posición Competitiva de la unidad de negocio:

 Capacidad productiva

 Capacidad gerencial

 Estructura de la competencia

 Intensidad de la Competencia

 Costos unitarios

 Canales de distribución

 Participación en el mercado

 Capacidad de los proveedores

 Calidad del producto o servicio

 Crecimiento de la participación en el mercado

 Imagen de la marca

 Fortalezas y debilidades de la UEN

 Desempeño en investigación y desarrollo

 b) Identifique al menos 4 factores claves por dimensión, con ellos construir una tabla de
valoración para ambas dimensiones con valores de 0 a 1. (5 puntos)
Atractivo del Mercado

  Factores       Peso       Calificación       Valor   

Tamaño 0.25 4.00 1.00
   Crecimiento    0.50 5.00 2.50
   Rentabilidad    0.25 3.00 0.75
1.00 4.25

   Factores       Peso       Calificación       Valor   

Canales 0.20 4.00 0.80
Calidad 0.40 3.00 1.20
Imagen 0.30 3.00 0.90
   Nivel Tecnológico    0.10 4.00 0.40
1.00 3.30

c) Proponer una matriz de 3x3 (General electric) de la unidad de negocio, identificando donde
se podría invertir, justifique su respuesta. (5 puntos)

R: Se recomienda invertir principalmente en medio/alto - alto/alto, por los factores dados de la

empresa, en base a su peso, calificación y valor.
4.-Una PYME dedicada al área de alimentos, específicamente a la venta y comercialización de
productos con sello verde u orgánicos “saludables”, llamado “Emporio de la tierra”. Este negocio,
se encuentra ubicado en el barrio universitario de Santiago, un sector comercial con alto flujo de
personas y rodeado por una oferta de comida rápida-al paso que genera una oportunidad de
oferta diferente para los clientes, dentro del contexto existen almacenes de barrio, cafeterías y
supermercados, no existe competencia directa para este negocio.

Existen algunos factores de contexto que pueden o no aplicar al emprendimiento, los cuales
se detallan a continuación:

 Un reciente cambio de presidente.

 Las elecciones de alcaldes y gobernadores a realizarce a fines de este año.
 La Conferencia de las nacione unidas sobre el cambio climatico COP25 Chile.
 Covid 19 etapa 3 de contagio.
 Variación del Dolar (crecimiento exponencial el ultimo trimestre)
 Inflasion el último semestre.
 Bajo crecimiento en el pais (1,7% primer semestre)
 Ley de etiquetado de alimentos (2017)
 El efecto que tiene el aumento en la tasa de interés.
 El aumenta en las exportaciones del último año.
 Indice de obesidad y sobrepeso creciente llegando al 57%
 Reforma tributaria (aumento de impuestos asociados a PYMES)
 Ley de protección al consumidor.
 Profesionalización de incubadoras y aceleradoras de negocio.
 La impresión 3D como oportunidad para optimizar costes.
 Ley de Reciclaje.
 El trabajo con los residuos (merma) de producción.
 Datos del censo % considerable de personas Celiacas, proteina de la leche de vaca y
veganos entre otros.
 La implementación obligatoria del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo.

Preguntas:

a) Analice la lista de factores expuestos y clasifíquelos según las variables del PESTEL,
identifique cual o cuales de estos factores son pertinentes al modelo de negocio y cuáles
no. Para los factores influyentes, clasifíquelos según nivel de importancia en bajo,
indiferente, influyente. Para los factores influyentes, determine un plan de acción para el
corto plazo. (10 puntos)
 Factores Pertinentes Factores No Pertinentes
Social
 Bajo crecimiento en el país (1,7%
primer semestre) BAJO
 Índice de obesidad y sobrepeso
creciente llegando al 57%
INFLUYENTE
 Ley de protección al consumidor.
INFLUYENTE
 Datos del censo % considerable de
personas Celiacas, proteína de la leche
de vaca y veganos entre otros.
INFLUYENTE
Tecnológico
 Profesionalización de incubadoras y  La impresión 3D como oportunidad
aceleradoras de negocio. BAJO para optimizar costes.

Legal-Político
 Ley de etiquetado de alimentos (2017)  Un reciente cambio de presidente.
INFLUYENTE  Las elecciones de alcaldes y
 Reforma tributaria (aumento de gobernadores a realizarse a fines de
impuestos asociados a PYMES) este año.
INFLUYENTE
 La implementación obligatoria del
sistema de gestión en seguridad y
salud en el trabajo. INFLUYENTE
Medioambiente
 Covid 19 etapa 3 de contagio.  La Conferencia de las naciones unidas
INFLUYENTE sobre el cambio climático COP25 Chile.
 Ley de Reciclaje. INFLUYENTE
 El trabajo con los residuos (merma) de
producción. INFLUYENTE

Económico
 Variación del dólar (crecimiento  El aumenta en las exportaciones del
exponencial el último trimestre) último año.
INDIFERENTE
 Inflación el último semestre.
INDIFERENTE
 El efecto que tiene el aumento en la
tasa de interés. BAJO

Plan de acción: Se recomienda tomar estos datos influyentes, principalmente aquellos que tienen
que ver con índices de personas con obesidad, celiacas, veganos etc. Ya que son un público
potencial de clientes, en los que se puede hacer gran enfoque, en el caso de las leyes o reformas
tributarias, siempre tendrán la mayor importancia, ya que ante cualquier problema legal puede
afectar de forma drástica la empresa.
b) Realice una matriz de influencias y grado de importancia. (10 puntos)

Impacto “INFLUYENTES” a corto plazo:

 COVID 19 etapa 3 de contagio. 2

 Ley de Reciclaje. 2
 El trabajo con los residuos (merma) de producción. 2
 Ley de etiquetado de alimentos (2017) 2
 Reforma tributaria (aumento de impuestos asociados a PYMES) 2

 La implementación obligatoria del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo. 2

 Índice de obesidad y sobrepeso creciente llegando al 57% 2

 Ley de protección al consumidor. 2

 Datos del censo % considerable de personas Celiacas, proteína de la leche de vaca y

veganos entre otros. 2

Impacto “INDIFERENTES” a corto plazo:

 Variación del dólar (crecimiento exponencial el último trimestre) -1

 Inflación el último semestre. 0

Impacto “BAJOS” a corto plazo:

 El efecto que tiene el aumento en la tasa de interés. 1

 Profesionalización de incubadoras y aceleradoras de negocio. 1

 Bajo crecimiento en el país (1,7% primer semestre) 1