Anuario de Psicología Jurídica, Volumen 16, año 2006. Págs. 75-88.

ISSN: 1133-0740

ESTUDIOS

CARACTERÍSTICAS DE LOS MEDIADORES Y

ÉXITO DE LA MEDIACIÓN
CHARACTERISTICS OF MEDIATORS AND
SUCESS OF MEDIATION

Gonzalo Serrano1
Carla Lopes1
Dámaso Rodríguez1
Lourdes Mirón1
Fecha de Recepción: 16-01-2007 Fecha de Aceptación: 20-03-2007

RESUMEN

El objetivo del trabajo consiste en investigar la relación entre la mediación exitosa y

ciertas características de los mediadores, en base a las respuestas a un cuestionario
administrado a una muestra de 112 sujetos, usuarios de los servicios de mediación
familiar.
Los resultados ponen de relieve una percepción muy compartida sobre la eficacia del
proceso de mediación. En segundo lugar, varios de los criterios empleados como indi-
cios de éxito en la mediación aparecen fuertemente relacionados con un buen número
de características de los mediadores, especialmente con algunas habilidades sociales
vinculadas a la solución de conflictos.

PALABRAS CLAVE: Mediación, Características de los mediadores, Habilidades

sociales.

ABSTRACT

The purpose of this paper is to do research on the relation between the successful

1
Universidad de Santiago de Compostela.

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Características de los mediadores y éxito de la mediación

mediation and some characteristics of the mediators, according to the answers to a

survey applied to a sample of 112 subjetcs, user of familiar mediation services.
The results show an extensive percepcion about the efficiency of mediation process.
Also, some tests used as signs of success in the mediation appear very strongly related
with numerous characteristics of the mediators, and up to an the important way with
some social skills related with the solving of conflicts.

KEY WORDS: Mediation, Mediators characteristics, Social skills.

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 G. Serrano, C. Lopes, D. Rodríguez, L. Mirón

PLANTEAMIENTO Y es que la mediación tiene la

extraordinaria virtualidad de “reorde-
Afirmar que la mediación como nar” la escena del conflicto, introducien-
método de resolución de problemas ha do una serie de aspectos que facilitan la
adquirido una más que notable aten- creación de un escenario más favorable
ción, ha dejado de ser novedoso. En el para el acuerdo: racionalidad, realismo,
ámbito de las ciencias sociales y de la buen clima, objetividad, etc.
intervención social en general, venimos
asistiendo en los últimos años a un sig- Todo ello no impide que la investiga-
nificativo incremento del estudio y de la ción y, en general, los conocimientos
práctica sobre la mediación como instru- que tenemos sobre la mediación sean
mento para solucionar conflictos. fragmentarios, dispersos y de muy des-
igual valor. Con no poca frecuencia lo
Las razones de este auge y su difu- intuitivo sustituye a lo fiable y válido, lo
sión a nuevos y diversos ámbitos de la particular se expresa como general o se
vida social, como el escolar o el comuni- utilizan idénticos términos para designar
tario, se debe tanto a factores de índole realidades distintas.
estructural como a la misma naturaleza
de la mediación en sí. La mediación es Hace unos años Kelly (1996) ponía de
rápida y económica, algo especialmente relieve que las carencias más relevantes
importante cuando se desea afrontar y en la investigación sobre mediación se
resolver un conflicto; además, es volun- situaban en las intervenciones de los
taria, lo que permite que las partes invo- mediadores, las relaciones entre inter-
lucradas en el conflicto decidan el venciones y resultados y el análisis de los
comienzo y permanencia en el proceso, modelos sobre mediación. En nuestra
facilitando así que la responsabilidad e opinión, parece evidente esta necesidad
implicación con los acuerdos compro- de generar modelos con la función de
meta mucho más de cerca a los litigan- relacionar y otorgar sentido a los diver-
tes. (Serrano, 2003). sos factores que intervienen en los pro-
cesos de mediación familiar. Se trataría,
Además, y de manera muy especial, por tanto, de crear marcos hipotéticos
cuando se ha utilizado la mediación de carácter operativo que podamos ir
para resolver conflictos, los resultados comprobando de modo gradual e inter-
han sido con frecuencia sorprendente- activo.
mente positivos; la mediación, pues, ha
sido percibida como una técnica, un ins- En estudios anteriores hemos presen-
trumento o incluso como una vivencia tado el Modelo del que partimos y que
satisfactoria. A lo largo de estos últimos sirve de fundamento al presente trabajo
años han tenido lugar mediaciones muy (Serrano, Mirón y Rodríguez, 2001).
relevantes socialmente, que han ocupa- Establecer un marco general en el cual
do la atención de los medios de comuni- insertar y dar sentido a la investigación
cación y que han generado una imagen siempre es positivo, pero en el campo
de la mediación muy positiva. que nos ocupa se torna imprescindible.

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Características de los mediadores y éxito de la mediación

Y esto por dos razones fundamentales: dos con la misma, bien de modo directo
por la enorme dispersión en la investiga- bien indirecto. Y así hemos obtenido
ción sobre mediación y por la necesidad cinco grandes núcleos de factores :
de evaluar controladamente la práctica
de la misma mediación. Se trata, pues, 1. Las características personales o
de tener un esquema general en el que demográficas de los litigantes.
se ordenen y relacionen todos los facto- Sobre el particular no hay mucha
res o dimensiones relevantes del proceso investigación, pero se da por hecho
de la mediación. que la edad, el sexo o el nivel cultu-
ral y económico deben afectar de
El Modelo a que hacemos referencia alguna manera al afrontamiento
fue elaborado recogiendo aportaciones del conflicto, en este caso, familiar
muy diversas de numerosas investigaciones (de separación / divorcio).
sobre mediación familiar (Cfr. Figura 1).
2. Dentro del ámbito de las caracte-
Partiendo de lo que podría conside- rísticas de la relación hemos
rarse una mediación exitosa, hemos incluido , el tiempo de duración de
ordenado todos los factores relaciona- la relación y las razones que han

Figura1.
Modelo de mediación eficaz

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propiciado la ruptura. Considera- ción abarca diversos aspectos y la

mos estos factores muy importan- percepción final del resultado pro-
tes a la hora de determinar cómo bablemente esté conformada no
se lleva a cabo la separación y, fun- solo por el grado de cumplimiento
damentalmente, el grado de con- del acuerdo pactado, sino también
flictividad presente en la ruptura. por otros factores como la satis-
facción sentida, la eficacia percibi-
3. Otro apartado recoge toda la pro- da, etc. Aunque se trata del punto
blematicidad del momento de la final del proceso de mediación, los
separación (características de la resultados, el éxito o la eficacia
separación), con especial inciden- atribuida a la misma es el aspecto
cia en el grado de conflictividad, que nos permite ordenar los
por cuanto toda la literatura al res- demás factores concurrentes en el
pecto insiste muy marcadamente Modelo. Es decir, la pregunta por
en la relevancia de esta dimensión el resultado – exitoso o no- de la
para el desarrollo de la mediación. mediación nos lleva a indagar las
razones del mismo e ir, por tanto,
4. En el campo que denominamos decidiendo la importancia de cada
características de la mediación factor en función de su relación o
incluimos varios asuntos, pero de “aportación” a un final positivo.
un modo muy especial nos intere-
sa todo el aspecto motivacional de Obviamente, el Modelo tiene una
los litigantes, su voluntad de llegar estructura abierta susceptible de inte-
a un buen acuerdo, su confianza grar nuevas aportaciones constatadas
en la mediación; en general, su empíricamente o bien desechar afirma-
disposición positiva al proceso que ciones o hipótesis que se han mostrado
están viviendo. escasamente fiables. En este sentido,
como resultado de nuestras investigacio-
5. Bajo el epígrafe “características nes, tomando como base el Modelo,
del mediador“ estamos incluyen- hemos ido modificando y corrigiendo
do un conjunto de destrezas, habi- algunos elementos que la literatura
lidades o sencillamente rasgos per- sobre mediación ha ido transmitiendo
sonales que se han considerado, con frecuencia de modo rutinario o
desde muy diversas fuentes, rele- poco crítico. (Cfr. Serrano, 2003).
vantes para el ejercicio del rol de
mediador.
OBJETIVOS, VARIABLES
6. Finalmente, los resultados de la Y MUESTRA.
mediación, o el éxito de la
misma, marca, dentro del Modelo, Dentro, pues, del formato conceptual
el punto sobre el cual gravitan que hemos enunciado se inscribe el tra-
todas las variables consideradas. bajo empírico que a continuación pre-
No obstante, el éxito en la media- sentamos. La pretensión radica en esta-

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Características de los mediadores y éxito de la mediación

blecer la posible relación entre las carac- dad, formación profesional, simpatía,
terísticas de los mediadores y el éxito de firmeza, actitud conciliadora, compren-
la mediación. Existe bastante investiga- sión, manifestación de satisfacción, con-
ción sobre esta relación (Cfr. Munduate trol de expresiones hostiles entre las par-
y Medina, 2005). Nuestro grupo de tes, intentos de crear confianza, capaci-
investigación también ha realizado apor- dad de sugerir, ejercicio de presión, clari-
taciones en este sentido (Cfr. Serrano y ficación de asuntos importantes.
Rodríguez, 1993).
Pues bien, la hipótesis en este caso
Sin embargo, el tratamiento que plantea que tales “formas de actuar”
hacemos aquí posee ciertas peculiarida- influyen de modo decisivo en la resolu-
des. Las características del mediador ción de la mediación. Es decir, algunos
consideradas son habilidades especial- de estos factores deberían mostrarse
mente adecuadas en un proceso como el buenos predictores de una mediación
que nos ocupa, según veremos más ade- exitosa y satisfactoria para las partes liti-
lante. Por otra parte, se trata de rasgos o gantes. Para mayor claridad, a este con-
patrones conductuales percibidos por los junto de características las vamos a
usuarios de la mediación, es decir, por denominar “habilidades del mediador”.
los sujetos litigantes que acuden a un
centro de mediación para resolver su En función de lo planteado más arri-
problema de separación o divorcio. ba, el otro grupo de factores a analizar
es lo que podemos designar “criterios
Aquí radica, pues, el principal objeti- de éxito” de la mediación. La fragmen-
vo del presente trabajo: establecer la tación del resultado en diversas dimen-
relación entre un conjunto de caracterís- siones posibilita un análisis mucho más
ticas de los mediadores y el resultado de minucioso sobre la percepción del
la mediación. O planteado de otro mismo por parte del usuario-litigante.
modo: indagar la relevancia de ciertas Los criterios de éxito son los siguientes:
conductas y habilidades de los mediado-
res en el éxito de la mediación. — Llegada a un acuerdo en el proce-
so de mediación.
Se toman en consideración un con- — Eficacia percibida.
junto de “formas de actuar”, que en — Satisfacción global.
múltiples trabajos se han mostrado rele- — Opinión sobre la satisfacción glo-
vantes para el ejercicio de las funciones bal del excónyuge.
de mediador. Algunas podrían definirse — Satisfacción sobre cada uno de los
como habilidades sociales, válidas tam- temas abordados y pactados.
bién para diversas modalidades de inter- — Voluntad de cumplir el acuerdo.
acción social; otras son sencillamente — Opinión sobre la voluntad de
patrones de comportamiento que cumplir el acuerdo del excónyuge.
adquieren sentido en una situación de — Recomendación del uso de la
mediación. Sintéticamente pueden mediación a otras personas.
enunciarse así: imparcialidad, credibili- — Opinión positiva de la mediación.

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Para recoger los datos sobre las habi- El tratamiento estadístico de los datos
lidades de los mediadores y sobre el ha sido planteado obviamente en fun-
éxito de la mediación hemos utilizado ción de los objetivos e hipótesis señala-
un cuestionario, elaborado por nosotros, dos. Básicamente, se han llevado a cabo
ya probado en otros estudios. En este análisis descriptivos, correlacionales y
cuestionario se pregunta a los usuarios predictivos, utilizando los programas
sobre un amplio número de aspectos estadísticos del SPSS.
relacionados con la mediación, en el
sentido expresado por el Modelo de
referencia. Entre ellos se pregunta acer- RESULTADOS : ANÁLISIS
ca de si el mediador posee, y hasta qué Y DISCUSIÓN
punto, las características mencionadas.
También se interroga sobre todo lo rela- En el presente epígrafe vamos a pre-
tivo al éxito en la mediación. sentar los resultados y las conclusiones
que se derivan de los mismos. Lo hare-
En el diseño que hemos planteado, mos de manera ordenada y sintética,
de carácter correlacional, todas las varia- subrayando las aportaciones originales
bles que caracterizan a los mediadores del trabajo.
jugarían el papel de “variables predicto-
ras”; mientras que, el conjunto de Con relación a las habilidades atribui-
dimensiones relativas al resultado de la das y utilizadas por el mediador a lo
mediación vendrían a ser las “variables largo de la mediación, las puntuaciones
criterio”. medias son muy altas. Con un rango de
0 a 4, buena parte de ellas se sitúan en
Las muestras de las cuales hemos torno a 3.5. (Cfr. Tabla 1).
obtenido los datos pertenecen al Gabi-
nete de Mediación Familiar de Lisboa, Si atendemos a los rasgos de los
institución de carácter público, muy mediadores más visibles para los sujetos
parecida en fines y estructura a los GOF usuarios, por ejemplo los cinco prime-
de Galicia u otros servicios de diversas ros, nos encontramos con que se hace
comunidades españolas, sobre las cua- referencia a dos ámbitos. Por una parte,
les hemos realizado trabajos semejan- un conjunto que tiene que ver con la
tes al que aquí se presenta. Se tomó creación de un buen clima que posibilite
una muestra de individuos usuarios de el hecho mismo de la mediación; así
dicho servicio, compuesto por 112 puede entenderse la presencia destaca-
sujetos, elegidos al azar, a los que se da de aspectos tales como la simpatía,
administraba el cuestionario al que nos la imparcialidad, la confianza. Por
hemos referido. El grupo de mediado- otra parte, la relevancia de los conoci-
res estaba formado por 10 personas; es mientos y de la capacidad para clari-
decir la totalidad de los mismos. A los ficar los temas presentes.
mediadores, como luego veremos, se
les administró algunas pruebas específi- Las primeras estarían en la base de las
cas. llamadas por muchos autores “interven-

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Características de los mediadores y éxito de la mediación

ciones contextuales” y las segundas de excluyentes: evitar la reactancia cogniti-

las “intervenciones sustantivas” (Cfr. va, entender la no-directividad como
Lim & Carnevale, 1992). más acorde con el espíritu de la media-
ción, la creación de un clima ausente de
Una primera conclusión clara al res- cualquier tipo de tensión, etc.
pecto es la percepción marcadamente
positiva que se tiene de los mediadores. En un 25% de los casos la mediación
no concluyó positivamente; es decir, o
La inspección de aquellas característi- bien se interrumpió en algún momento
cas menos presentes en la mediación del proceso o bien no se llegó al acuer-
también permite algunas conclusiones. do final. A nivel puramente intuitivo
La que presenta una puntuación mas obtener un porcentaje de éxito de un
baja es la presión para alcanzar un 75% parece sin duda alto. Sin embargo,
acuerdo. No sería muy arriesgado afir- y a pesar del carácter aleatorio de la
mar que los datos revelan que los muestra, no podemos afirmar que ésta
mediadores utilizan la presión solo en sea representativa de manera taxativa. El
situaciones extremas. Tanto mediadores dato es interesante y posteriores investi-
como usuarios prefieren intervenciones gaciones le darán el justo valor. No obs-
no directivas antes que las directivas, la tante, el buen resultado obtenido es
sugerencia antes que la presión. La parecido a otros análisis evaluativos de
explicación de este dato puede obede- formato parecido al nuestro.
cer a varias razones, no necesariamente

Tabla 1.
Características de los mediadores (puntuaciones medias)

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Posiblemente sea más claro el sentido éxito, de modo que se pueda obtener
de la atribución que hacen los usuarios un análisis mas ajustado. Pues bien, los
del fracaso de la mediación. Las razones índices expresivos de los resultados de la
del abandono de la mediación se atribu- mediación son muy positivos, también
yen a posiciones rígidas, a la desconfian- en consonancia con resultados de otros
za o la hostilidad existente entre las par- trabajos de carácter evaluativo.
tes. Lo que nos interesa destacar aquí es
cómo no se responsabiliza del abandono En general, se considera muy impor-
o fracaso ni a la mediación como instan- tante la eficacia general de la media-
cia ni al mediador. Queremos subrayar ción y el grado de satisfacción global.
este último aspecto; la figura del media- Las otras tres dimensiones que manifies-
dor no es percibida como negativa y en tan una actitud positiva con respecto a
consecuencia queda liberada de cual- la mediación (“voluntad de cumplir el
quier responsabilidad en la falta de éxito. acuerdo”, “recomendación de la
mediación” y “sentimiento de ayuda
Estos resultados son muy similares a prestada”) alcanzan niveles de respues-
los obtenidos en una investigación, con tas positivas por parte del 90% de los
muestras españolas, en las que se pre- usuarios. Por tanto, los sujetos que aca-
guntaba a los usuarios de servicios de ban la mediación tienen una percepción
mediación, entre otras cosas, por las de la misma extraordinariamente positi-
razones del abandono de la misma. Tam- va.
bién en este caso se exime de cualquier
responsabilidad al mediador y se achaca Pero esta satisfacción no se queda en
a factores como la falta de interés o la impresiones más o menos generales.
desconfianza entre los litigantes.(Cfr. Cuando se pregunta a los sujetos por el
Mirón, Serrano y Rodríguez, 2001). modo de resolución de temas muy con-
cretos, relativos a la economía o la con-
Lo precedente está poniendo de vivencia por ejemplo, de nuevo los índi-
manifiesto, de modo indirecto, algo que ces de satisfacción son muy elevados.
a nivel todavía de hipótesis se incluye en
el Modelo al que anteriormente nos Esta percepción de la mediación tan
hemos referido; a saber, la importancia positiva es también muy similar a la
de la actitud con que se accede a la obtenida en la investigación a la que
mediación; la incidencia que para un hacíamos referencia en unos párrafos
final positivo tiene la voluntad por llegar más arriba. El índice de cumplimiento
a un acuerdo, la buena disposición hacia está en el 94%, la satisfacción es mucha
las reglas de la mediación, como ceder para un 79% de los sujetos encuestados
en algo, confiar en el proceso y romper, y un 92% recomendaría la mediación en
al menos en lo mínimo indispensable, el una situación parecida (Mirón, Serrano y
clima de conflictividad anterior. Rodríguez, 2001)

Al presentar el Modelo señalamos Una vez analizados los principales

que contemplamos varios criterios de resultados de carácter descriptivo, se

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Características de los mediadores y éxito de la mediación

trata de avanzar en la relación entre los lo que permite afirmar que, para los
dos núcleos temáticos que estamos con- usuarios, ciertas conductas del mediador
templando, los patrones conductuales guardan una estrecha relación con los
de los mediadores y los resultados de la factores que definen una mediación
mediación. Vamos a ver en primer lugar como exitosa.
los resultados obtenidos por medio de
los análisis de correlaciones. En la Tabla 2 se exponen los índices
de correlación entre las habilidades y
De acuerdo con el diseño planteado, dos de los principales criterios de
se han realizado dos conjuntos de análi- éxito: la percepción de eficacia y el
sis de correlaciones, para avanzar en la sentimiento de satisfacción general.
asociación entre las características de los
mediadores y el éxito vs. fracaso de la Un primer grupo de variables se aso-
mediación. cia muy significativamente con los dos
índices de éxito escogidos; dicho grupo
En primer lugar se ha correlacionado engloba las siguientes destrezas: con-
las variables relativas al abandono de la fianza-credibilidad, firmeza, actitud
mediación con las habilidades del conciliadora, comprensión y expre-
mediador. Al respecto no aparecieron sión de satisfacción. Hay que entender
correlaciones significativas a ningún que éstas serían las más relevantes y
nivel. posiblemente las más generalizables.

La conclusión parece clara y vuelve a Un segundo grupo de dimensiones

confirmar resultados expresados con correlacionan con la eficacia pero no
anterioridad; no se da asociación entre con la satisfacción; a saber: conoci-
fracaso/abandono de la mediación y las mientos, actitud de aumentar la con-
conductas del mediador. El fracaso de la fianza entre los sujetos, capacidad
mediación no guarda relación alguna de realizar sugerencias y ayuda para
con el abordaje y comportamiento del la clarificación de los asuntos.
mediador a lo largo del proceso de
mediación. Estas diferencias observadas plan-
tean, a nuestro juicio, simplemente
Además, el resultado vuelve a ser ple- matices, que no por ello dejan de ser
namente coherente con las razones adu- interesantes. Mientras la percepción de
cidas por los usuarios para abandonar la eficacia tiene que ver más con el juicio
mediación, referidas a problemas exis- “externo”, con la orientación a la tarea,
tentes entre las partes. el sentimiento de satisfacción resulta
más “interno”, más subjetivo y de ahí la
El otro conjunto de correlaciones, menor asociación con dimensiones
entre criterios de éxito y habilidades del como los conocimientos o la ayuda para
mediador, presenta resultados en el sen- clarificar los asuntos.
tido que plantea el Modelo. Las correla-
ciones significativas son muy numerosas, En general, se trata de habilidades

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Tabla 2.
Coeficientes de correlación entre habilidades del mediador
y criterios de éxito de mediación

que sirven para “situar” al usuario en rente con lo anterior es que se valore la
un marco de expectativas positivas con firmeza en sus propuestas, el manteni-
respecto a la mediación, de mecanismos miento de criterios claros y consistentes
para crear un clima en el cual los sujetos para avanzar en la solución del conflic-
sientan que sus intereses y demandas to. La actitud conciliadora y la compren-
son atendidos y respetados. La confian- sión son la base del clima positivo antes
za en el mediador es básica en una señalado, que posee en muchos casos
situación que se define ante todo como una relevancia añadida, por cuanto pro-
conflictiva, máxime si la confianza se bablemente antes de llegar a la media-
vincula a la credibilidad, primera condi- ción ha precedido un período de conflic-
ción para aceptar la mediación. Cohe- tividad prolongado y desagradable.

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Características de los mediadores y éxito de la mediación

Además, alguna de estas dimensiones por puntuaciones muy elevadas y muy

guarda relación con el fomento de la compartidas.
motivación para continuar la mediación,
a pesar de las dificultades del proceso; Los datos derivados de los análisis de
así, por ejemplo, el énfasis de la con- correlación son susceptibles de diversas
fianza en la mediación o la oportunidad lecturas. Por una parte están señalando
para señalar los avances y animar a los las destrezas que se vinculan a la efica-
sujetos en la consecución de un buen cia del uso de la mediación y sin duda
acuerdo. En la presentación del Modelo suponen una buena pista para ir esta-
ya hemos puesto de relieve la centrali- bleciendo las determinaciones del éxito
dad de la motivación tanto para el inicio de la misma. En segundo lugar, contri-
de la mediación como para un transcu- buyen a clarificar el perfil del mediador y
rrir positivo de la misma. a formular unas pautas conductuales de
carácter normativo. Finalmente, están
Respecto a las variables que no evi- marcando las líneas estratégicas y tácti-
dencian correlación significativa con las cas por donde pasa la intervención del
dimensiones de éxito consideradas pro- mediador.
bablemente requieran explicaciones dis-
tintas. Por una parte, la ausencia de Con relación a la última referencia,
relación con el control de la hostilidad y tanto si tomamos el planteamiento de
la presión para llegar a un acuerdo vuel- Kressell y Pruitt (1985), como el de Lim y
ve a poner de manifiesto, a nuestro jui- Carnevale (1992), las habilidades que
cio, lo ya referido anteriormente sobre el hemos mencionado responden perfecta-
rechazo a la directividad del mediador y mente a las modalidades de interven-
la consideración como más eficaz de las ción que en ambos casos se señala. Hay
intervenciones poco imperativas. destrezas incluibles en las categorías eti-
quetadas como “intervenciones reflexi-
Sin embargo, resulta más complicado vas o contextuales”. Y si tomamos la
explicar la ausencia de relación entre formulación estratégico-táctica de Car-
éxito y dos variables tan notables como nevale y Pruitt (1992), los datos aduci-
la imparcialidad y la simpatía, que, como dos se vinculan a los cuatro grupos de
veíamos en los análisis descriptivos, los intervenciones que los autores señalan
usuarios consideraban extremadamente como componentes del proceso de
relevantes en el proceso de mediación. mediación: la relación entre mediador y
La explicación de este resultado, a pri- disputantes; la relación entre las partes
mera vista paradójico, quizá radique en en conflicto; el modo de afrontar los
que dichas variables presentan puntua- problemas a tratar; y las intervenciones
ciones tan parecidas – y tan elevadas – para generar confianza en el éxito.
que ello impide la posibilidad de la sufi-
ciente variabilidad para que se exprese Finalmente, completando el diseño
en las correlaciones. Conceptualmente, programado, se realizaron una serie de
es como si se diera por supuesto la análisis de regresión “paso-a-paso”,
importancia de las mismas, expresado para tratar de establecer la capacidad

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 G. Serrano, C. Lopes, D. Rodríguez, L. Mirón

predictiva de las variables referidas a los A. Tomando como variable criterio la

mediadores sobre las variables relativas eficacia percibida, el modelo de
a la conclusión de la mediación. regresión está compuesto por tres
variables predictoras: firmeza,
Pero en estos análisis se introdujeron, mostrar satisfacción con los
como variables predictoras, además de avances y el estilo de evitación.
las ya comentadas anteriormente, un El R cuadrado2.521 y las puntua-
grupo de variables referidas asimismo a ciones beta son positivas, salvo la
características individuales de los media- correspondiente a evitación que
dores y que, según trabajos de distinto resultó negativa. Así pues, la efica-
signo, pueden influir significativamente cia percibida viene predicha, en
en los resultados de la mediación. Pero, una parte importante, por actitu-
en este caso, de modo distinto a como des firmes del mediador, que en su
operamos con las habilidades del media- conjunto sería semejante a la habi-
dor, los datos fueron extraídos directa- lidad comúnmente conocida como
mente de las respuestas de los mediado- asertividad, haciendo una lectura
res que habían intervenido en las media- amplia de los resultados. La beta
ciones de los sujetos usuarios de nuestra negativa en evitación parece con-
muestra. Las variables elegidas fueron firmar esta explicación.
las siguientes:
B. Cuando se toma como variable cri-
— Amabilidad, extroversión y res- terio la recomendación de la
ponsabilidad, según son operativi- mediación, el análisis presenta
zadas y medidas por el NEOPIR perfiles interesantes. El R cuadrado
(Cfr. Barry & Friedman, 1998); (.540) es importante y en el mode-
— La capacidad para negociar eficaz- lo final entran cuatro variables:
mente, para lo cual utilizamos el confianza-credibilidad y actitud
CEN (Cuestionario de Eficacia conciliadora con coeficientes beta
Negociadora), de Serrano y Rodrí- positivos; por otra parte, conoci-
guez (1990); mientos-formación y capacidad
— Los estilos de gestión de los con- de clarificar con beta negativos.
flictos, según la clasificación de
Rahim & Bonoma (1979). A nuestro juicio, la interpretación
de estos datos, que pueden pare-
En general, los análisis de regresión cer algo paradójicos, hace referen-
vuelven a confirmar las hipótesis de par- cia al énfasis puesto por los sujetos
tida: la importancia de las habilidades en habilidades de carácter “empá-
del mediador y de algunos otros rasgos tico”, que hacen de la mediación
personales para el satisfactorio final de una instancia recomendable en
la mediación. base a su clima positivo, atento
con las personas y favorable a la
Vamos a señalar los resultados más resolución del conflicto. El valor
interesantes que se obtuvieron. negativo de las otras variables

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Características de los mediadores y éxito de la mediación

debe interpretarse en el sentido de importancia de la actitud atenta y

otorgar un papel secundario a las comprometida del mediador en la
facetas más técnicas del mediador percepción de la mediación como
frente a otras características más eficaz y positiva.
afectivas y personales.
Como conclusión general, y a la espe-
C. El análisis de regresión que tiene ra de nuevas investigaciones que vayan
como variable criterio la media- confirmando el Modelo y estableciendo
ción ayudó a obtener un mejor las relaciones entre variables, los resulta-
acuerdo presenta un R cuadra- dos ponen de manifiesto la relevancia
do=.282 y tres variables predicto- de la figura del mediador y su incidencia
ras: el estilo de evitación en la en el desarrollo de la mediación. Y den-
gestión de los conflictos, con beta tro del conjunto de factores que consti-
negativo; la variable responsabili- tuyen y conforman el rol del mediador
dad del NEOPIR, con beta positivo, se revelan como especialmente notable
y la conducta mostrar satisfac- un conjunto de habilidades sociales
ción con los avances, también especialmente vinculadas a lo que signi-
con beta positivo. El conjunto fica la resolución constructiva de los
resulta coherente y refleja la conflictos.

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