Ruiz Erick U3a9

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS ( UNAH)
CENTRO REGIONAL NOR- ORIENTAL ( CURNO)
Tema:
Resumen Mercados de consumo y comportamiento de compra
de los consumidores Capitulo 5
Asignatura:
Mercadotecnia
Catedrática:
Claudia Sevilla
Estudiante:
Erick Francisco Ruiz Rodas
20172230005
Lugar y Fecha:
Juticalpa, Olancho
18 de Octubre de 2021
Introducción.
En el presente resumen le daremos a conocer los factores de influencia en el
comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de
necesidades, proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de
problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de
respuestas existentes según el grado de participación en la compra.
Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en la
conducta del comprador.
La influencia de la cultura en la conducta del comprador.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje,
conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y
su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la
cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridos y transmitidos de
generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una
determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en
el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de
una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos, los elementos
de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela.
sus clases sociales e que grupo están en que estatus se encuentran.
Resumen Mercados de consumo y comportamiento de compra de
los consumidores.
1.Modelo de comportamiento de los consumidores. Los consumidores toman muchas decisiones

de compra todos los días, y estas decisiones son el punto focal de las actividades del gerente de
marketing.
La mayoría de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con
gran detalle, con la finalidad de responder preguntas acerca de qué, dónde, cómo y cuánto
compran, y cuándo y por qué lo hacen.
Los estímulos de marketing consisten en las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción.
Otros estímulos son las fuerzas y sucesos importantes en el entorno del comprador: económicos,
tecnológicos, políticos y culturales.
Toda esta información entra a la caja negra del consumidor,
donde se convierte en un conjunto de respuestas: el comportamiento de la relación del
comprador con la marca y la compañía, y lo que compra, cuándo, dónde y con qué frecuencia lo
hace.
Factores culturales. El mercadólogo debe entender los papeles (roles) que juegan la cultura, la
subcultura y la clase social del comprador.
2.Características que afectan el comportamiento del consumidor

Las compras del consumidor reciben una gran influencia de las características culturales, sociales,
personales y psicológicas.
Cultura. Es el origen más básico de los deseos y del comportamiento de una persona.
El comportamiento humano en gran parte se aprende. Al crecer en una sociedad, el niño aprende
valores, percepciones, deseos y conductas básicos, de su familia y de otras instituciones
importantes.
Subculturas .Más pequeñas, o grupos de personas con sistemas de valores compartidos basados
en experiencias y situaciones comunes en sus vidas.
Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas. Muchas
subculturas conforman importantes segmentos de mercado, y los mercadólogos a menudo
diseñan productos
y programas de marketing adecuados a sus necesidades .
Los consumidores maduros de la actualidad constituyen un mercado atractivo para los

servicios de conveniencia. Por ejemplo, Home Depot y Lowe´s ahora se dirigen a los consumidores
mayores que muestran menos entusiasmo por hacer las cosas por sí mismos que por los
servicios “háganlo por mí”. Asimismo, su deseo por permanecer activos y por verse tan jóvenes
como se sienten los convierte en buenos candidatos para los productos cosméticos y de cuidado
personal, los alimentos saludables
3.Clases sociales
son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros
comparten
valores, intereses y conductas similares.
Los mercadólogos se interesan en las clases sociales porque la gente dentro de una clase social
específica tiende a exhibir un comportamiento de compra similar.
Las clases sociales muestran preferencias diferentes hacia productos y marcas en áreas como la
ropa, los muebles para el hogar, las actividades recreativas y los automóviles.
Influencia de boca en boca y marketing del rumor. La influencia de boca en boca puede tener un
poderoso impacto sobre el comportamiento de compra de los consumidores. Las palabras y las
recomendaciones personales de amigos, socios y otros consumidores confiables suelen tener
mayor credibilidad que las que provienen de fuentes comerciales, como los anuncios o los
vendedores.
La mayor parte de la influencia de boca en boca ocurre de manera natural: los consumidores
empiezan a conversar acerca de una marca que utilizan o que les agrada o desagrada. Sin
embargo, muchas veces en lugar de dejarlo al azar, los mercadólogos pueden promover
conversaciones positivas sobre sus marcas.
Redes sociales en línea. son comunidades de Internet donde las personas socializan o
intercambian información y opiniones. Los medios de redes sociales incluyen desde blogs
(Gizmodo) y tableros de mensajes (Craiglists), hasta sitios web de redes sociales Facebook y
Twitter) y mundos virtuales (Second Life).
Esta nueva forma de diálogo entre consumidor- consumidor y el negocio-consumidor tiene
grandes implicaciones para los mercadólogos
Familia Los miembros de la familia influyen de manera significativa en el comportamiento del

comprador.
La familia es la organización de consumo más importante de la sociedad, y se le ha investigado
mucho.
Los mercadólogos se interesan en los papeles y la influencia del esposo, la esposa y los hijos en la
compra de distintos bienes y servicios.
Los miembros de la familia influyen de manera significativa en el comportamiento del comprador.
La familia es la organización de consumo más importante de la sociedad, y se le ha investigado

mucho.
Los mercadólogos se interesan en los papeles y la influencia del esposo, la esposa y los hijos en la
compra de distintos bienes y servicios.
4.Motivación. Una persona tiene muchas necesidades en un momento específico; algunas son
biológicas, que surgen de estados de tensión como el hambre, la sed o la incomodidad.
Otras son psicológicas las cuales surgen de la necesidad del reconocimiento, estima o pertenencia.
Una necesidad se convierte en un motivo cuando llega a un nivel de intensidad suficiente. Un
motivo (o impulso)
Es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque su
satisfacción.
Los psicólogos han desarrollado teorías sobre la motivación humana.
Percepción. Es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan
información para formarse una imagen inteligible del mundo.
.
Aprendizaje. Señala cambios en la conducta de un individuo gracias a la experiencia. Los teóricos del
aprendizaje afirman que la mayoría del comportamiento
humano se aprende.
.
5.Comportamiento de compra complejo
Los consumidores tienen un comportamiento de compra complejo cuando están muy interesados
en una compra y perciben diferencias significativas entre las marcas.
Comportamiento de compra habitual. Se presenta en condiciones de baja participación del
consumidor y escasas diferencias significativas entre las marcas. Por ejemplo, consideremos la sal
de mesa. Los consumidores se interesan poco por esta categoría de producto: sólo van a la tienda
y buscan una marca.
6.Etapas del proceso de adopción

Los consumidores pasan por cinco etapas en el proceso de la adopción de un nuevo producto:
Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de

información acerca de éste.
Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo producto.
Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto.
Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para incrementar la
estima de su valor.
Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto.

Conclusión
Existen factores internos y externos que afectan nuestra conducta y comportamientos

ante las decisiones de compra a las que nos enfrentamos a diario, dependiendo de la importancia
de dicha adquisición seguimos las etapas que nos llevan a esa determinación final uno como
consumidor cuando muestra interés por un producto lo buscamos en Facebook, o los dan buenos
comentarios un amigo o por el contrario si no es tan relevante la compra utilizamos atajos para
ahorrar tiempo y energía en el proceso.

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de los consumidores Capitulo 5

1.Modelo de comportamiento de los consumidores. Los consumidores toman muchas decisiones

2.Características que afectan el comportamiento del consumidor

Los consumidores maduros de la actualidad constituyen un mercado atractivo para los

Familia Los miembros de la familia influyen de manera significativa en el comportamiento del

Los miembros de la familia influyen de manera significativa en el comportamiento del comprador.

La familia es la organización de consumo más importante de la sociedad, y se le ha investigado

6.Etapas del proceso de adopción

Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de

Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo producto.

Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto.

Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto.

Existen factores internos y externos que afectan nuestra conducta y comportamientos

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