Video 1: FORMULACIÓN DE KPI´S

Identifica el proceso que vas a evaluar, así como la integración de las características requeridas
para la formulación de tu KPI

- Un kpi te permitirá saber si las actividades que desarrollas para llegar a cierto objetivo son
las correctas y más eficientes
- Para que sea efectivo es importante que este objetivo responda las siguientes preguntas:
¿Qué quieres evaluar? ¿Por qué lo quieres evaluar?
- Para formar un KPI, hay que identificar los objetivos que quieres alcanzar y las estrategias
que utilizarás para lograrlos
- Redacta tu KPI especificando que aspecto de tus productos vas a medir

EJ: Si el objetivo es fabricar 5000 productos para vender en 2018 el indicador será el porcentaje de
productos vendidos en dicho periodo.

- Determinar las fuentes de donde se obtendrá la información para realizar la medición del
KPI

EJ: Si evalúas la gestión de recursos para crear un producto, las principales fuentes son inventarios,
cantidad de insumos y rotación de productos entre otras.

- Hacer una lista de los recursos que requieres para aplicar el KPI para saber los costos y
cosas necesarias para llevar a cabo la evaluación
- Asignar un método de estimación para asignar tus resultados, como por ejemplo una
formula
Video 2: MÉTODO DE CÁLCULO EN PORCENTAJE Y TASA DE VARIACIÓN

Obtiene los valores de los indicadores establecidos por medio de la fórmula de cálculo en
porcentaje y tasa de variación.

- El objetivo de calcular un KPI es obtener los datos que te servirán como referencia para
llevar a cabo la evaluación
- Existen distintos métodos y variables

PORCENTAJE: Este representa a un numero como parte de cada 100, es decir de 0 a 100% y sirve
para conocer el grado de avance o cobertura en un periodo definido de tiempo.

Se puede utilizar por ejemplo con días/días; horas/horas, este método es útil para medir el
desempeño.

Por ejemplo, solicitudes de entrevistas de convocatoria que fueron atendidas en marzo.

CÁLCULO POR MÉTODO TASA DE VARIACIÓN: Sirve para verificar un cambio relativo en el tiempo
es decir permite observar el comportamiento de la misma variable, pero en diferentes variables.

Por ejemplo, calcular la tasa de variación de la cantidad de becas entregadas en dos diferentes
periodos (años).
Video 3: MÉTODO DE CÁLCULO EN PROMEDIO Y NÚMEROS ÍNDICES

Obtén los valores de los indicadores establecidos por medio de la fórmula de cálculo en promedio
y números índices.

- Sirve para evaluar ingresos, clientes, precios, entre otros.

- Procesos que presentan altos y bajos en sus valores en un periodo determinado.
- Permite identificar el valor mas representativo de dichas variables.
- Se pueden tomar en cuenta dos variables con diferentes unidades de medida, horas/días,
Dinero/tiempo, Cantidades/masa, Números/litros.

PROMEDIO Para calcular suma las cantidades de los datos y divide entre el numero de valores
Por ejemplo, si quisieras saber los datos las duraciones de llamadas de clientes de enero y abril:

NUMEROS ÍNDICES son medidas que se diseñan para realizar comparaciones de una o mas
magnitudes que en su mayoría son periodos de tiempo y de los cuales una de ellas se considera
como referencia o situación base que será el punto de partida para las demás observaciones.

Para calcularlo divide el valor del periodo que vas a analizar/valor periodo inicial o de referencia y
multiplicar x 100 para obtenerlo de forma porcentual.

Por ejemplo, si se quiere analizar la variación de clientes en una empresa entre 2 años, tomar
como referencia:

Tomar como referencia el semestre 1 del año 1, el cual representara el 100% y la base, estimar el
valor para los siguientes semestres dividiendo el valor en 250% que es el de referencia y
multiplicar el resultado por 100 y para ver cuanto a cambiado el porcentaje de base de los
semestres se debe restar el 100% a los siguientes 3 valores.
Video 1: APLICACIÓN DE KPI EN UNA EVALUACIÓN DE PROCESOS

Identifica los principales aspectos que debes revisar en la empresa para aplicar KPI’S en la
evaluación de sus procesos.

- Evaluar recursos humanos: Te permite conocer la estabilidad laboral y el rendimiento de

sus integrantes, así como identificar fortalezas y oportunidades de mejoras

PARA LOGRARLO EN UN PERIODO DE UN AÑO CONTABILIZA CUANTAS PERSONAS FORMABAN UN

EQUIPO DE TRABAJO, CUANTAS SALIERON Y CUANTAS SE MANTIENEN, DE ESTAS ULTIMAS
VERIFICAR SUS METAS, EL TIEMPO ASIGNADO PARA SU CUMPLIMIENTO Y EL TIEMPO REAL EN
QUE LO LOGRARON, REVISAR CARGAS DE TRABAJO Y UTILIZAR RETROALIMENTACIÓN PARA
INDICAR LOS FACTORES QUE INFLUYERON EN AVANCES O RETRASOS DE ESTOS

- Equipos e instalaciones: Te permite conocer el estado del funcionamiento de la

infraestructura

PARA LOGRARLO VERIFICAR CUANTOS EQUIPOS TIENE LA EMPRESA Y CUANTOS DE ELLOS SE

ENCUENTRAN EN FUNCIONAMIENTO AVERIGUA PORQUE HAY EQUIPOS SIN FUNCIONAR,
CLASIFICAR LOS EQUIPOS ENTRE LOS QUE REQUIEREN MANTENIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN Y
LOS QUE REQUIEREN SER SUSTITUIDOS POR OTROS, ESTIMA EL COSTO DE REALIZACIÓN DE ESTO
PARA ASIGNARLO AL COSTO DE PRESUPUESTO DE LA EMPRESA EN CASO DE SER NECESARIO.

- Finanzas empresariales: Te permite administrar los recursos económicos para que las
decisiones de inversión sean oportunas.

PARA LOGRARLO VERIFICAR QUE LOS INGRESOS DIARIOS SEAN MAYORES QUE LOS GASTOS,
CREAR UNA LISTA DE LAS CUENTAS A PAGAR EN UN MES Y LAS CUENTAS POR COBRAR REALIZAR
LA SUMA Y SABER SU CANTIDAD, CON LOS RESULTADOS DE EGRESOS Y INGRESOS, SABER SI LA
EMPRESA DEBE HACER AJUSTES A SUS DINEROS.

- Sabiendo el funcionamiento de cada área se pueden formular KPI’S para conocer el

rendimiento de estas, para aplicarlos:
- Establecer el objetivo particular de cada área, describir la forma en que opera y las
variables que identifiques.

Por ejemplo: calcular grado de rendimiento con relación a su objetivo, influencia de precios,
influencias o nuevos precios, seguir los pasos para gestionar los procesos y gestionar kpis permiten
detectar fallos y corregirlos.
Video 2: EXTRACCIÓN DE KPI’S EN MINERÍA DE DATOS

Define qué es, para qué sirve y las frases a seguir para la extracción de KPI’s en minería de datos-

- La minería de datos es un conjunto de técnicas y tecnologías que sirven para explorar

almacenes de datos masivos y extraer de ellos información útil que ayude a explicar el
comportamiento de distintas variables
- Para definir un proyecto de minería de datos se debe cumplir las siguientes fases:

a) CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y NECESIDAD DE RESOLVER

b) DEFINICIÓN, OBTENCIÓN Y DEPURACIÓN DE LA BASE DE LA CUAL SE OBTENDRAN LOS
DATOS
c) PLANTEAR MODELOS QUE AYUDEN A ANALIZAR MIS VARIABLES
d) INTERPRETACIÓN Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS CON BASE EN EL ANALÍSIS Y
VALIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN
e) INTEGRACIÓN SI ES FACTIBLE A LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES

- Para extraer KPI’S de la minería de datos, se debe seleccionar el conjunto de datos a

estudiar de tu base
- Graficar los datos o colocarlos en tablas para conocer las variaciones en el tiempo, así
como información atípica o ausente.
- Depurar la información al elegir estrictamente los datos referentes al fenómeno que estas
evaluando
- Construye un modelo de predicción con los catos extraídos o clasificarlos y segmentarlos a
fin de crear uno nuevo con los KPI’S
- Aplicar el nuevo KPI a fin de comparar resultados con los antiguos
- Interpretar los datos y comprobar que tus conclusiones son correctas
SISTEMA R: sistema para manipular la información a través de la manipulación de datos, calculo y
presentación gráfica, se pueden realizar las siguientes acciones con R:

- Almacenar y manejar grandes bases de datos

- Calcular el valor de variables nuevas, a partir de la información de variables ya existentes
- Seleccionar información específica dentro de un conjunto de datos
- Realizar presentaciones básicas fáciles de leer e interpretar

Video 3: FILTRACIÓN DE INFORMACIÓN

Obtiene los datos que requiere analizar siguiendo el proceso de filtración de información

- Una vez reunidos los datos de todas las fuentes y los tengas en una base realizar un
proceso de clasificación donde se extraigan los que se requieren para analizar y separar de
los no relevantes
- Para realizar la filtración de información determinar que esperas conocer para
concentrarte en ello
- Depurar los datos que no aporten información o respuestas
- Registrar los datos que se van recolectando
- Estandarizar los datos para clasificarlos según su naturaleza, su origen, el objetivo que
miden e incluso su tipo de medida para que sea fácil filtrar y analizar
- Ordenar la información en categorías, temas y fechas
- Verificar las fuentes
ORDENAR:

- Nivel alto: Información originada de fuentes originales y con relación a nuestro objetivo de
análisis.
- Nivel medio: Información confiable pero originada hace 3 meses o menos, clasificar los
datos en vigentes y obsoletos, posteriormente verificar cuales se encuentran en la primera
categoría
- Nivel Bajo: Información aparentemente confiable pero originada hace más de 3 meses,
verificar la fuente y si es confiable solo utilizar datos como referencia en caso de no tener
más datos y requerir información solamente como punto de partida
- Nivel malo: Información ajena a tus objetivos de análisis, obsoleta y originada por fuentes
desconocidas, descartar estos datos para evitar errores y confusiones en el análisis y toma
de decisiones.

a) Filtrar los datos ayudará a generar información clara y clasificada según el tema de interés
b) Hacer eficiente el análisis de la información
c) Minimizar costos
d) Emitir un único mensaje
e) Facilitar la elección del formato de presentación de la información
f) Disminuir el margen de error en toma de decisiones
g) Aumentar la productividad
Video 4: INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS KPI

Analiza los resultados obtenidos y calcula los valores de referencia para realizar la interpretación
de los datos de los KPI

- Cuando obtengas los datos que arrojaron los indicadores se deben interpretar los datos
que quieren decir, ya sea analizar el resultado obtenido en el proceso de ejecución o su
tendencia y con base a esto tener la informacion para tomar decisiones o implementar
estrategias
- Para implementar resultados obtenidos en la medición de procesos se deben utilizar

VALOR DE CAPACIDAD: sirve como referencia ya que se refiere al resultado o objetivo que desea
alcanzar la empresa siempre y cuando se utilicen de forma adecuada los recursos destinados a
lograrlo, se asigna verificando los resultados de los periodos pasados para decidir cuanto se quiere
cumplir en el siguiente, este se sitúa entre dos valores actualidad que representa el resultado real
obtenido con relación a los recursos utilizados, potencialidad es el valor que la empresa supone
que tendría el indicador si se aprovecharan todos los recursos al 100%.

Para obtenerlo: Restar el valor de actualidad al valor de potencialidad/valor de potencialidad y

multiplicarlo por 100, con el valor obtenido se puede interpretar porcentualmente cuanto le falto
al indicador para alcanzar el resultado utilizando los recursos al 100%.

Para identificar la latencia es decir la diferencia del indice de actualidad y capacidad, se debe
restar el valor de actualidad al de capacidad/valor de capacidad y multiplicarlo x100, de esta
manera se interpreta porcentualmente cuanto falto para cumplir los objetivos del proceso.

Interpretación con base la tendencia del indicador: se refiere a la inclinación que tenga a lo largo
del tiempo, si tiende a maximizar se esperara ver ingresos y productividad, si tienda a minimizar
representa un resultado cuando son datos como reclamos y mermas, de lo contrario indica falla en
la operación del proceso, la tendencia estable indica que el valor fue constante o tuvo muy
pequeñas variaciones.

Para observar la tendencia se debe recolectar los resultados en determinados lapsos, graficar
colocando una línea horizontal tiempo y un vertical alcance porcentual de cada resultado y
relacionar el comportamiento de las variables para obtener la tendencia.
Registrar los aspectos que influyeron en los pic y en las bajas de la tendencia como observación,
estos pueden ser:

- Poca disponibilidad de recursos

- Inasistencia de empleados
- Implementación de nuevas estrategias de promoción
- Fechas especiales
- Aumentos de precios, entre otros
Identifica cuando un valor de sus procesos representa una alerta al utilizar aplicar a sus procesos
los parámetros de semaforización.

- Son una herramienta que ayuda a verificar que los valores obtenidos de los KPI se
encuentran dentro de los rangos establecidos como mínimos, esperados o máximos
- Para identificar dichos valores, crear una tabla de los procesos que evalúen nuestros
indicadores

Por ejemplo:
Luego añadir tres columnas más:

- En la primera hay que indicar que valores de los datos se consideraran negativos por estar
fuera de rango y asignar el color rojo
- En la segunda hay que indicar que valores debe estar el resultado para considerarlo en
riesgo de salirse del rango establecido y asignar el amarillo
- En la tercera indicar a partir de que valor se considerara que el resultado es positivo o se
encuentra bajo control y asignar el color verde
- Una vez definidos lo parámetros, crear una nueva tabla en la que se registren los procesos
que evalúen tus indicadores, y por último compara los resultados de esta con los
parámetros de la primera tabla y colorea sus celdas con los colores correspondientes
Video 2: AJUSTE Y RE-DEFINICIÓN DE LOS KPI’S

Mejora de forma continua, precisando los procesos de gestión de la empresa al realizar un ajuste y
redefinición de indicadores.

- Durante la aplicación de los KPI de gestión pueden surgir factores que se deben ajustar
hasta hacerlos funcionar correctamente
- Estos son:

a) ACERTIVIDAD DEL INDICADOR

b) VALOR Y RANGO DETERMINADO
c) FUENTES DE INFORMACION DEFINIDAS
d) FORMATO EN QUE SE DEBE PRESENTAR LA INFORMACION
e) FRECUENCIA CON QUE SE TOMA LA INFORMACION

- Así mismo algunos errores que se pueden cometer al lograr la formulación de los KPI son:
a) FALTA DE INDICADORES PARA LOS PROCESOS QUE SE NECESITA MONITOREAR
b) CREACION DE INDICADORES QUE NO APORTAN INFORMACION RELEVANTE
c) FORMULACION ERRONEA DE INDICADORES

- Para ajustarlos se debe verificar que el KPI mida los aspectos que te propusiste evaluar
- Los resultados obtenidos tengan aproximación de los datos que te propusiste mejorar
como rango y meta, si no es así significa que hay que cambiar uno de ellos o los dos
- La fórmula de cálculo sea la indicada
- Quiero preguntarme que quiero medir con este indicador, si es variación porcentaje o
promedio
- La unidad de medida utilizada sea la adecuada o si hay que cambiarla y para esto analizar
la situación
- Recolectar los datos de los indicadores en diferentes tiempos hasta comprobar cuando es
más precisa la frecuencia
- Los valores para cambiar no se deben modificar a la primera vez, se debe modificar a la
segunda o tercera evaluación ya que la primera puede ser un falso indicio. Y se necesita
tiempo para comprobar la frecuencia y ver su comportamiento para saber si la formula u
otro elemento son correctos
- Es necesario estandarizar y formalizar la información de los KPI conforme se ajusten

a) FECHA
b) NOMBRE
c) LINEA BASE
d) META
e) RANGO
f) VALORES OBTENIDOS
g) PROPOSITO

- Con cada ajuste que se haga debes crear una nueva ficha técnica del indicador y señalar
los ajustes hechos
- Eliminar la información que ya no sirva y solo dejar el indicador ajustado para evitar
confusiones
Video 1: IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS ESTRATEGIAS

Define las habilidades y recursos clave que requieres para la implementación de nuevas
estrategias.

- La organización debe ser consciente de que los logros actuales no pueden asegurar éxitos
futuros por esa razón se deben planear nuevas estrategias a partir de la información de los
KPI, registros y más fuentes
- Para crear una nueva estrategia:

a) identificar la situación actual de la empresa

b) así como los objetivos planteados para saber a dónde quieres llegar
c) segmentar tu mercado describiendo las características de los clientes potenciales en
cuanto a gustos, preferencias y capacidad económica
d) caracteriza el producto o servicio que ofreces
e) distingue los aspectos que lo hacen resaltar de la competencia
f) que necesidades satisface en los clientes
g) enlistar las acciones de cada proceso en el corto y mediano plazo para cumplir la
estrategia de posicionamiento en el mercado
h) construye indicadores que midan el alcance que has logrado en cada objetivo

- Una vez estructurada la estrategia, cumplir con los siguientes puntos clave:
Funcionalidad normativa: verifica que la estrategia creada sea congruente con la normatividad de
operación definida por la empresa

Estructura: brinda capacitación a los recursos humanos y programa actividades de mantenimiento

y actualización de recursos tecnológicos para que en conjunto ejecuten las actividades

Liderazgo: establece canales de comunicación claros en los canales de la empresa y aplica

responsabilidad y metas a cada individuo para fomentar la cooperación, da seguimiento a sus
avances brindando retroalimentación

Presupuesto: identifica que actividades representan un nuevo costo a la empresa para ajustar el
gasto permitido

KPI’S aplica los indicadores de desempeño a los nuevos procesos para verificar que se mantengan
funcionando conforme a lo planeado.

- Para implementar una nueva estrategia no solo debes formularla con base en los nuevos
objetivos y la información que analizaste para tomar la decisión no solo debes coordinar
recursos económicos y corporativos como habilidades de liderazgo para llegar al éxito.