Plan de Negocios - RAPIDOC - UNI

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL
TRABAJO ESCALONADO 02
PLAN DE NEGOCIOS
“RAPIDOC”
ASIGNATURA: GESTIÓN EMPRESARIAL EN LA CONSTRUCCIÓN I (CO-922-H)

PERIODO ACADÉMICO: 2021-I
ELABORADO POR:
▪ ANCO MUÑOZ, Kevin Geison 20152511B

▪ CALDERON ROJAS, Ronaldo 20160047J
▪ MIGUEL SULLCA, Williams Jair 20160249A
▪ SAENZ VARAS, David Omar 19992154G
DOCENTES:
DR. JAVIER ARRIETA FREYRE.

ING. ANA LUCIA CHAIÑA MUÑOZ.
LIMA- PERÚ
2021
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE CONSTRUCCIÓN RAPIDOC
INDICE
INTRODUCCIÓN 4
CAPÍTULO I. DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO. 5
1.1 ANÁLISIS SEPTE 5
1.1.1 Factores Sociales. 5
1.1.2 Factores Económicos 5
1.1.3 Factores Políticos 5
1.1.4 Factores Tecnológicos 5
1.1.5 Factores Ecológicos 5
1.2 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 5
1.2.1 Poder de negociación de los clientes - Nivel de Negociación: Intermedio 5
1.2.2 Poder de negociación de los proveedores - Nivel de Negociación: Intermedio. 5
1.2.3 Amenaza de nuevos competidores - Nivel de Amenaza: Bajo. 5
1.2.4 Amenaza de productos sustitutos - Nivel de Amenaza: Bajo. 6
1.2.5 Rivalidad entre competidores - Nivel de Rivalidad: Intermedio. 6
1.3 BENCHMARKING NACIONAL E INTERNACIONAL 6
1.3.1 Marcole Perú Arquitectos 6
1.3.2 Detramites.com 6
1.3.3 Grupo Yan 7
1.4 DEFINICIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 7
1.4.1 Oportunidades 7
1.4.2 Amenazas 7
1.5 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) 8
CAPÍTULO II. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO 8
2.1 DISEÑO DEL SERVICIO: 8
CAPÍTULO III. ESTUDIO DE MERCADO 9
3.1 OBJETIVOS: 9
3.1.1 Objetivo General: 9
3.1.2 Objetivo Específicos: 9
3.2 DISEÑO DE LA MUESTRA: 10
3.2.1 Cálculo de la Muestra: 10
3.3 DISEÑO DE ENCUESTA 13
3.4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. 15
3.5 DEMANDA POTENCIAL: 18
CAPÍTULO IV. PROYECTO DE EMPRESA 19
4.1 DESCRIPCIÓN 19
4.1.1 Misión 19
4.1.2 Visión 19
4.1.3 Valores 19
4.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADES 19
2
4.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI) 20

4.4 MATRIZ RESULTANTE DEL ANÁLISIS FODA 21
4.4.1 Matriz FODA cruzado 21
4.4.2 Alineamiento de objetivos, estrategias y políticas 22
CAPITULO V. MODELO DE NEGOCIO – MODELO CANVAS 23
5.1 DIAGRAMA DE MODELO CANVAS 23
CAPITULO VI 24
6.1 TALLER DE MARKETING 24
6.1.1 Objetivos 24
6.1.2 Estrategia de Segmentación 25
6.1.3 Estrategia de Posicionamiento 25
6.1.4 Estrategias Funcionales 26
6.1.5 Participación de Mercado Inicial 33
6.1.6 Proyección de Ventas 34
6.1.7 Presupuesto de Marketing 37
6.2 PLAN DE OPERACIONES 39
6.2.1 Localización 39
6.2.2 Ingeniería de procesos 43
6.2.3 Dimensionamiento y Capacidad 44
6.2.4 Costos Operativos 46
6.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRACIÓN 47
6.3.1 Estructura Organizacional 47
6.3.2 Organizacional Funcional 47
6.3.3 Horario de trabajo 52
6.3.4 Costo de planilla 52
6.3.5 Abastecimiento 53
6.4. Plan financiero 55
6.4.1. Lista de Inversiones 55
6.4.2. Estructura de Capital 59
6.4.3. Estructura de Costos 59
Conclusiones 60
3
INTRODUCCIÓN
Seguimos atravesando esta época de pandemia debido al COVID 19, lo cual ha limitado las
economías de muchos países, el Perú siendo afectado en todas las áreas, principalmente la
desaceleración económica, por ello ha surgido innovaciones para generar nuevas alternativas
de negocio en el mercado.
RAPIDOC en un aplicativo móvil y vía web que concentra su servicio y plantea como una
solución a los trámites municipales, que permite asesorar al cliente de forma eficiente con los
documentos necesarios que requieren para una correcta tramitación sin perder más tiempo y
obteniendo los resultados deseados. Es por ello que muchas personas, naturales o jurídicas
estarían apostando por incluir el uso de esta herramienta interactiva, según resultados de las
encuestas sugeridas, sin exponer presencialmente a las personas a estos trámites burocráticos
evitando las colas y como mayor causa al contagio del Covid19, a su vez el uso de aplicativos
móviles está tomando relevancia por la pandemia.
Analizando el mercado peruano, existen algunas empresas que permiten realizar compras
mediante la web, incluso poder realizar cotizaciones mediante páginas web, pero en el mundo
digital en el que vivimos, nos sentimos más familiarizados con el uso de aplicaciones móviles
entre ellas WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.
Es por ello por lo que partimos de la propuesta de facilitar el proceso de cotización a cualquier
tipo de contratista, lo cual acorta el tiempo de respuesta a las consultas realizadas en
plataformas digitales.
4
CAPÍTULO I. DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO.
1.1 ANÁLISIS SEPTE

1.1.1 Factores Sociales.
Por razones de la pandemia Covid19 que estamos atravesando el gobierno viene impulsando
los trámites burocráticos muchos de ellos de manera virtual y muchos de ellos no logran
atención por la enorme de demanda o las citan tendrían que ser como muchos meses de
anticipación. por lo que obligan a que se continua los tramites de manera presencial.
Según el INEI el mayor número de viviendas particulares se encuentran en Provincia de Lima
(2 millones 607 mil 366) de las cuales el 88% cuenta con título de propiedad.
1.1.2 Factores Económicos
En el cuarto trimestre del año 2020, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes de
2007, registró una disminución de -1,7% La contracción del PBI es resultado de la aplicación
de las medidas del Estado de Emergencia Nacional para afrontar los efectos de la COVID19.
Según Capeco, en diciembre se lograron vender 950 viviendas nuevas en Lima Metropolitana,
registrando un crecimiento de 15% en los últimos 12 meses. “Hay un crecimiento en julio del
19% en Lima. Pero hay regiones totalmente paralizadas que son importantes para el sector
inmobiliario.
1.1.3 Factores Políticos
Con los decretos de urgencias DU029-2020 y DU049-2020 el gobierno peruano está dando
apoyo empresarial a las micro y pequeñas empresas por el tema de la pandemia ya que están
no detienen sus actividades y como resultado generan trabajo.
1.1.4 Factores Tecnológicos
En la actualidad todos tenemos acceso a internet de múltiples formas siendo la más rápida a
través de nuestros teléfonos móviles, entonces es más dinámica la relación entre comprador y
vendedor a través de un aplicativo móvil el cual permitirá a cualquier persona realizar una
consulta y/o cotización rápida y directa con tan solo acceder a su celular y entrar a un aplicativo
móvil.
1.1.5 Factores Ecológicos
El uso de la telefonía móvil además de la extracción de minerales, madera y otros productos
necesarios para la fabricación de partes y accesorios, la llegada del aparto a las manos del
usuario representa un atentado contra el medio ambiente influyendo en el calentamiento global
pero, a la vez podemos sacarle provecho y evitar más la emisión del CO2, como la impresión
de papeles innecesariamente usando las aplicaciones móviles están logrando generar compras
o todo tipo de solicitudes en el instante que se desee realizarlo y de forma rápida, lo mismo
con los correos electrónicos.
1.2 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

1.2.1 Poder de negociación de los clientes - Nivel de Negociación: Intermedio
La fuente de clientes que disponemos está ligada directamente al rubro de la construcción,
siendo un medio los tramites de documentos que se necesitan para el saneamiento de las
propiedades, a partir de un plan de publicidad y marketing, nos permite la difusión de los
servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
1.2.2 Poder de negociación de los proveedores - Nivel de Negociación: Intermedio.
Podemos conversar con las municipalidades que de manera colaborativa como asesorías
podemos hacer mención a nuestros servicios sistematizados mediante diversas plataformas
digitales tales como Play Store (Android), App Store (Apple) y otros, las cuales ofrecen la
descarga de nuestro aplicativo y así llegar a nuestros clientes.
1.2.3 Amenaza de nuevos competidores - Nivel de Amenaza: Bajo.
En el Perú existen empresas de servicios y asesorías, pero estas cotizaciones muchas de las
veces tienen que ser de forma presencial, por lo que consideramos que este tipo de idea de
negocio no tiene competidores directos.
5
1.2.4 Amenaza de productos sustitutos - Nivel de Amenaza: Bajo.

En Lima existe un mercado en el tema de tramitación que son común (monótono), burocrático,
antiguo y muchas veces son de forma presencial, sin embargo, nosotros nos diferenciamos de
estos mismos ya que proponemos habilitar un aplicativo móvil en el cual no competimos
directamente con ellos sino que brindamos una alternativa más rápida y directa a los usuarios
de poder asesorarlos, cotizar y contar con los principales documentos que se necesitan
elaborar para cada tramite especifico con los pagos de las tasas correspondientes, regido a las
leyes peruanas.
1.2.5 Rivalidad entre competidores - Nivel de Rivalidad: Intermedio.
Existe empresas de asesorías, pero tienes que acercarte y pagar para una consulta, todas
estas empresas se estarían adaptando a la nueva tecnología virtual rápidamente, y sean
bienvenida la competencia ya que esto brindara mayor esfuerzo en calidad para los usuarios.
1.3 BENCHMARKING NACIONAL E INTERNACIONAL

1.3.1 Marcole Perú Arquitectos
Marcole Perú Arquitectos es una empresa de servicios de diseño, asesoría y gestión de
licencias de construcción y funcionamiento brindando asesorías y elaboración de documentos
municipales para la obtención de todo tipo de licencias municipales, para la ejecución de
proyectos residenciales y/o comerciales ya sea como persona natural o jurídica a nivel de lima
metropolitana y Callao.
Cuentan con una página web la cual detalla los servicios que ofrecen y a la vez pueden ser
contactados mediante chat de WhatsApp, página de Facebook. Además de los servicios de
documentación también ofrecen servicios de arquitectura, diseño, construcción, remodelación
y gestión de residencias y comerciales, cuenta con oficina ubicada en La Molina, Lima.
Figura Nº 1: Logo de Marcole Perú Arquitectos
Fuente: http://www.marcoleperuarquitectos.com/index.html
1.3.2 Detramites.com
Detramites.com es una empresa peruana integrada por profesionales especialistas en la
gestión de tramites documentarios y administrativos en el sector público y privado, brindando
asesoramiento en cada uno de estos destinados para peruanos y extranjeros, el servicio de
trámites que posee es extenso y son: Trámites Administrativos, trámites judiciales, trámites
municipales entre otros.
Posee una página web donde mediante chat pueden hacer las consultas o comentarios que
deseen, lo raro es que no responde a la brevedad.
Tiene oficina ubicada en Pueblo Libre, Lima.
6
Figura Nº 2: Logo de Detramites.com
Fuente: http://www.detramites.com/
1.3.3 Grupo Yan

Grupo Yan Arquitectura e Ingeniería es una empresa que ofrece el servicio de gestión
documentaria para saneamiento físico, legal para el predio, servicios de la elaboración de
estudios de títulos de propiedad, verificación de condiciones de zonificación y habilitación, la
obtención de todos los permisos para el desarrollo del proyecto para clientes como persona
natural y jurídica.
Esta empresa también ofrece los servicios de diseño, construcción y remodelamiento, usando
para todos los servicios ya mencionados la página web para poder llegar al cliente donde pone
sus números de contactos y dirección, esta empresa está ubicada en Calle Santa Marta N°302,
Of-42- Cercado, Arequipa.
Figura Nº 3: Grupo Yan
Fuente: https://www.inmobiliariayan.com/
1.4 DEFINICIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

1.4.1 Oportunidades
Las oportunidades de una empresa son tendencias y situaciones del ambiente externo que una
empresa puede utilizar para sacar provecho, obtener ventaja frente a sus competidores y
mejorar sus márgenes de utilidad.
1.4.2 Amenazas
En el ámbito empresarial el concepto de amenazas se refiere a las situaciones adversas o
negativas procedentes del exterior a las que se enfrentan las organizaciones. Muchas de las
amenazas son situaciones originadas por el surgimiento de nuevos competidores o a
consecuencia del contexto sociopolítico.
7
1.5 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
FACTOR CALIF. PROMEDIO TOTAL PONDERACIÓN

OPORTUNIDADES
Debido a la pandemia del coronavirus ha crecido la
demanda de las compras virtuales (usando las aplicaciones
0.12 4 0.48
y redes sociales), por lo cual nos favorece como empresa
cotizadora a nivel virtual.
El costo de desarrollar un startup es bajo en comparación a

0.09 3 0.27
otro tipo de emprendimientos.
1.7
Transferencia de información en tiempo real 0.08 3 0.24
Al ser un servicio online, se evita el gasto de papeleo y

0.1 4 0.4
transporte del usuario.
Procesos más rapidos y efectivos en comparación a

métodos tradicionales de cotización y búsqueda de 0.1 3 0.3
proveedores.
AMENAZAS
Amenaza cibernética, robo o hackeo de datos e información 0.07 2 0.14
Falta de cultura informativa, desconfianza por el uso de

0.1 3 0.3
aplicativos
La revolución tecnológica genera la aparición de nuevos

0.15 3 0.45
competidores. 1.4
Cambio del estado a un regimen autoritario y corrupción en

0.04 1 0.04
las inversiones hacia emprendimientos digitales
falta de asistencia del personal en las distintas etapas al

0.15 3 0.45
desarrollar el proyecto
Tabla Nº 1: Matriz de evaluación de factores externos.
Fuente: Elaboración propia.
Se observa:
 Se concluye de los valores obtenidos (valor total de oportunidades=1.69 & valor total
de las amenazas=1.38) que el entorno externo es favorable para la puesta en marcha
de nuestro start up RAPIDOC.
 Se concluye también que la oportunidad que más nos beneficia es la coyuntura actual
de la pandemia debido a que se ha incrementado la demanda de compras de
mecanismos virtuales.
 Se concluye que debemos tomar mayor precaución y plantear estrategias hacia la
aparición de nuevos competidores en el mercado, y la falta de asistencia técnica para
el mantenimiento del aplicativo.
CAPÍTULO II. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO
2.1 DISEÑO DEL SERVICIO:

El servicio está fundamentado en brindar a las personas naturales y jurídicas una amplia gama
de tramites documentarios a nivel municipal, el servicio brindado consta de:
● Facilidad en la documentación de tramites de gestión municipal.
● Establecer asesorías virtuales directamente con nuestros clientes.
● Contar con buffet de abogados e ingenieros civiles para consultorías en dichos tramites
varios.
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Sobre las cotizaciones:

Las cotizaciones brindadas se darán mediante el chat de la app o de forma presencial dando
los siguientes beneficios:
● Requisitos para los tramites varios municipales.
● Simplicidad en llenar formularios que otorga las municipalidades.
● Dar la mejor propuesta en las elaboraciones documentarias y/o expedientes y todo lo
incluye en este de manera rápida y sencilla para el cliente.
Sobre los trámites:
Los tramites brindados por nuestra app y pagina web brindarán los siguientes beneficios:
● Búsqueda rápida de trámites municipales.
● Formatos predeterminados para cada trámite.
● Brindar especialistas para las asesorías en los trámites correspondientes.
Sobre la publicidad:
La publicidad ofrecerá los siguientes beneficios:
● Llegar a todos los sectores sociales a costos accesibles.
● Se tendrá unas estadísticas de las cantidades de vistas de las paginas, usando esta
data para mejorar el marketing y publicidad en sectores sociales que más necesitamos
un mejor alcance.
● Servicio personalizado, buena atención al cliente.
● Mantener membresías de las empresas ligadas al rubro de construcción y desarrollo
(Capeco, CCL, etc..) para estar presente en sus diversas reuniones u conferencias
durante todos los años lo planifican, además de las revistas municipales mensuales.
Sobre el área de influencia:
El servicio brindado estará destinado a las personas naturales y jurídicas una amplia gama de
tramites documentarios a nivel municipal.
Sobre la atención al cliente:
Se realizará de dos maneras:
● Uso de una aplicación móvil, página web y redes sociales.
● Personalizado a domicilio, previo pago (s/ 50.00).
Sobre la solicitación del servicio:
Para solicitar el servicio, el cliente podrá hacerlo vía online (página web o aplicativo móvil), en
ambos medios se encontrará toda la información pertinente para solicitar los tramites que
necesite el cliente en su respectivo municipio, se facilitará los formatos correspondientes al
trámite que desee realizar incluyendo precio, anexos y tiempo estimado de respuesta,
pudiendo solicitar una visita personalizada, previo pago.
CAPÍTULO III. ESTUDIO DE MERCADO
3.1 OBJETIVOS:
3.1.1 Objetivo General:
Recopilar, procesar y analizar información a través del estudio del entorno de mercado con la
finalidad de hallar y medir la aceptación de nuestro servicio "RAPIDOC" y posteriormente tomar
decisiones acertadas para desarrollar estratégicas y anticiparnos a cambios eventuales que
puedan producirse.
3.1.2 Objetivo Específicos:

 Definición de la población al cual está dirigido la prestación de servicios.
 Descubrir la demanda potencial en los lugares de menor conocimiento de nuestros
servicios para afianzarlo más.
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 Dar un servicio exclusivo y diferente al de nuestros competidores bajo los

requerimientos del cliente en esta situación de la pandemia.
 Primera consulta en el app o página web son de forma gratuita, el costo personalizado
es de s/ 50.00 por asesoría.
3.2 DISEÑO DE LA MUESTRA:

En un universo de trabajo en donde se desea aplicar un análisis estadístico, cuando el
muestreo cubre a todos los elementos de la población., se realiza un censo. En muchos de los
casos, la realización de un censo no es posible por ser muy costoso, muy extenso o que la
muestra se destruya como resultado del análisis. En tales oportunidades se debe practicar un
análisis muestral. La muestra es una parte seleccionada de la población que deberá ser
representativa, es decir, reflejar adecuadamente las características que deseamos analizar en
el conjunto en estudio.
⮚ n: Es el número de muestra por hallar.

⮚ Z: Nivel de confianza, trabajamos con el 95% y la tabla que se muestra a
continuación se muestra los valores de Z:
Tabla Nº 2: Valores de Z según el nivel de confianza.
Fuente: Estadísticos.net.
⮚ N: Número de empresas, personal calificado, laboratorios y proveedores en Lima

Metropolitana que es finita y conocida gracias al INEI.
⮚ p: Probabilidad a favor que tienen las empresas, personal calificado, laboratorios
y proveedores para adquirir para adquirir nuestro producto o servicio. Como no hay
antecedentes se considera igual al 50%.
⮚ q: Probabilidad en contra que tienen las empresas, personal calificado,
laboratorios y proveedores para adquirir nuestro servicio. Con el mismo criterio
anterior estableceremos un valor igual al 50%.
⮚ e: Es el error máximo. Se complementa con el nivel de confianza. Este valor
dependerá del criterio del encuestador, por lo que usaremos el valor estándar de
5%.
3.2.1 Cálculo de la Muestra:

Con referencia a la recolección de información vía web hasta el primer trimestre del año 2021
para las entidades como el INEI, CAPECO y Asociación de Empresas Inmobiliarias del Perú
(ASEI), la cantidad de empresas del sector de construcción en Lima Metropolitana en los rubros
de Empresas Inmobiliarias y Empresas Constructoras, la cual se han contabilizado para el
rubro inmobiliario 65,520 empresas hábiles, para el rubro de Construcción se ha contabilizado
27,575 empresas hábiles.
En cuanto a la cantidad de personal para cada empresa son: 272,990 colaboradores para el
rubro de empresas constructoras y la cantidad de personal para las empresas inmobiliarias son
807,076 colaboradores ambos hacen un total de 1’080,066 trabajadores.
10
La cantidad de municipalidades para Lima Metropolitana y el Callao son un total de

50 entes gubernamentales.
A continuación, se presenta el cálculo del tamaño de la muestra, previa elección de datos y

estimación de empresas relacionadas al sector construcción en Lima Metropolitana mediante:
POBLACION ESTUDIADA
LIMA METROPOLITANA
N° DE EMPRESAS INMOBILIARIAS 65,520
N° EMPRESAS CONSTRUCTORAS 27,575
N° TRABAJADORES DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (PERSONAL CALIFICADO) 272,990
N° TRABAJADORES DE EMPRESAS INMOBILIARIAS (PERSONAL CALIFICADO) 807,076
N° MUNICIPALIDADES PARA LIMA METROPOLITANA Y CALLAO 50
Tabla Nº3: Data para la determinación de muestras de empresas constructoras e inmobiliarias en Lima
Metropolitana.
Fuentes: Dirección de Acreditación del INEI, CAPECO Y ASEI.
 Para la toma de datos tomamos información empresas inmobiliarias, empresas

constructoras, número de trabajadores de empresas constructoras e inmobiliaria y
finalmente el número de municipalidades para Lima Metropolitana y Callao, en base al
INEI, Capeco y la ASEI (Asociación de empresas inmobiliarias del Perú).
EMPRESAS CONSTRUCTORAS E INMOBILIARIAS
MARGEN DE ERROR (común) 5%
TAMAÑO DE POBLACIÓN 93095
NIVEL DE CONFIANZA (común) 95%
Valores Z (Va l or del ni vel de confi a nza ) 90% 95% 97% 98% 99%
Varianza (valor para reemplazar en
1.645 1.96 2.17 2.326 2.576
la fórmula)
TAMAÑO DE LA MUESTRA = 383
Tabla Nº 4: Data para la determinación de muestras de empresas constructoras e inmobiliarias en Lima

Metropolitana.
Fuente: Elaboración Propia
11
PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO
TAMAÑO DE POBLACIÓN 1,080,066
1.645 1.96 2.17 2.326 2.576
la fórmula)
Tabla Nº 5: Data para la determinación de muestras de personal técnico calificado en
Lima Metropolitana.
MUNICIPALIDADES PARA LIMA METROPOLITANA Y CALLAO
TAMAÑO DE POBLACIÓN 50
1.645 1.96 2.17 2.326 2.576
la fórmula)
Tabla Nº 6: Data para la determinación de muestras de laboratorios certificados en Inacal en
Lima Metropolitana.
La fórmula aplicada nos da una muestra de 383 empresas del sector construcción e
inmobiliaria, 384 personal técnico calificado y 44 municipalidades para Lima Metropolitana y
callao certificados con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%.
12
3.3 DISEÑO DE ENCUESTA

Para diseñar una encuesta cuantitativa para determinar el grado de confianza de los usuarios
que usen nuestro servicio se plantea un filtro que indique esa afinidad de los usuarios hacia los
trámites municipales por aplicativos móviles.
Actualmente por la crisis de la pandemia provocada por el Covid-19 no es posible acercarse
a los usuarios, por tanto, se planteó una encuesta virtual (Google Forms). Esta evaluación
contará con la participación de 62 personas con afinidad al sector construcción que han
laborado en algún tipo de proyecto.
13
14
Figura Nº 4: Encuesta realizada en las redes sociales.
3.4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

A continuación, se presentan los resultados en base a la encuesta a 62 personas en base a su
experiencia en trámites municipales de forma no presencial.
1. ¿Con qué frecuencia realiza trámites documentarios en las entidades
públicas y/o privadas al año?
Ante esta pregunta, los participantes respondieron con un 21% de “1-3”, en con un
mismo 79% respondiendo ”4-6”. Cabe destacar que ninguno de los participantes hace
de 6 a más trámites documentarios por año, eso nos da una expectativa de cómo sería
la demanda que debemos manejar.
Figura Nº 5: Distribución porcentual de la frecuencia que realizar los trámites

documentarios de manera anual.
2. ¿Usted sabe exactamente que documentos debe presentar y los pasos que
debe seguir para un trámite municipal?
Ante esta pregunta, los participantes respondieron con un 51.6 % que “No” conocen
los documentos y pasos a seguir para realizar su trámite municipal, en segundo puesto
hay un 24.2 % que “Sí” conocen dicho procedimiento y tercer lugar con un 24.2 % que
saben “Más o menos”. Esta respuesta nos permite saber que en su mayoría nuestros
futuros clientes están desinformados y eso nos ayuda a enfocar nuestras prioridades.
Figura Nº 6: Distribución porcentual sobre el conocimiento y pasos a seguir

para realizar un trámite municipal.
15
3. Cómo considera la información con respecto a los requisitos, horarios,

pasos a seguir, etc., de los trámites documentarios que desea realizar
Ante esta pregunta, los participantes respondieron con un 35.5 % que la información
solicitada es “Escasa”, mientras que el 33 % de las personas dicen que la información
proporcionada es “Moderada”, Finalmente un 30.6 % dice que la información
proporcionada está “desordenada”. Esta respuesta nos permite saber que la
información que les proporcionan las municipalidades no es clara y concisa es por eso
que el aporte que dará nuestra empresa se notará en gran medida.
Figura Nº 7: Distribución porcentual de la información

proporcionada para realizar un trámite municipal
4. ¿Usaría una aplicación móvil que explique con facilidad los requisitos,
procedimientos, asesorías personalizadas, etc.?
Ante esta pregunta, los participantes respondieron con un 61.3 %que “Sí” usarían un
aplicativo móvil que les facilite dichos requerimientos, mientras que un 30.6 % dicen
que “tal vez” usarían dicho aplicativo, finalmente un 8.1 % no usarían el aplicativo móvil.
Esta respuesta nos permite saber que la mayoría de las personas usarían nuestro
aplicativo ya que les facilitaría el hecho de no trasladarse a otro lugar para conocer y
tener todos los requerimientos para un trámite municipal.
Figura Nº 8: Distribución porcentual de la aceptación o no del uso del aplicativo móvil.
16
5. ¿Contrataría los servicios de un tramitador de confianza que este avalado

por una empresa?
Ante esta pregunta, los participantes respondieron con un 85.5 % que “Sí” están
dispuestos a contratar los servicios de un tramitador de confianza avalado por la
empresa, mientras que un 14.5 % no contratarían dicho servicio. Esta respuesta nos
permite saber que nuestros futuros clientes están dispuestos a contratar a un
tramitador, es por ello que vemos la necesidad de tener un personal capacitado y listo
para dicho requerimiento.
Figura Nº 9: Distribución porcentual de si el cliente estuviese dispuesto a

contratar a un tramitador avalado por la empresa
6. ¿Qué es lo que considera más importante para fijar su costo del servicio de
tramitador?
Ante esta pregunta, los participantes respondieron que lo más importante es la
“Experiencia”, un 19.4 % dicen que lo principal es la “Puntualidad”, un 16.1 se fijan más
en el “Bajo costo”, finalmente un 9.7% considera que “Otro” debe ser lo principal. Estas
respuestas nos dicen que los clientes esperan de nosotros es tener experiencia, lo cual
asimilamos como una mayor seguridad para el cliente, entre otros.
Figura Nº 10: Distribución porcentual de que el cliente considera más importante al pagar por
el servicio de trámites municipales
7. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar para una asesoría personalizada del

trámite documentario que usted solicita?
Ante esta pregunta, los participantes respondieron que el 26.7% estarían dispuestos a
pagar “40” soles, un 25 % “80” soles, un 18.3 % “50” soles, un 15 % “60” soles y
finalmente otro 15 % estaría dispuesto a pagar “70” soles. Estas respuestas nos dicen
que el precio vario de acuerdo a las posibilidades de cada cliente, poniendo el
17
promedio de los 5 un precio de 50-60 sería el más accesible para nuestros futuros
clientes.
Figura 4 Distribución porcentual del precio que el cliente estaría

dispuesto a pagar por el servicio
Figura Nº 11: Distribución porcentual del monto máximo a pagar por el servicio.
3.5 DEMANDA POTENCIAL:

En si la demanda potencial sería para toda la población de Lima metropolitana y Callao ya que
cualquier persona natural o jurídica que necesite de soporte para realizar un trámite municipal.
Por ello la demanda potencial de nuestro producto estará enfocado en los siguiente:
DEMANDA POTENCIAL
LIMA METROPOLITANA
N° DE EMPRESAS INMOBILIARIAS 65,520
N° EMPRESAS CONSTRUCTORAS 27,575
N° TRABAJADORES DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS (PERSONAL CALIFICADO) 272,990
N° TRABAJADORES DE EMPRESAS INMOBILIARIAS (PERSONAL CALIFICADO) 807,076
N° MUNICIPALIDADES PARA LIMA METROPOLITANA Y CALLAO 50
Tabla Nº 7: Data de la Demanda Potencial
18
CAPÍTULO IV. PROYECTO DE EMPRESA
4.1 DESCRIPCIÓN
4.1.1 Misión
Llegar a todo público de manera clara y sencilla, usando nuestros servicios para agilizar sus
metas mediante redes sociales, aplicativos, páginas web. Haciendo lo que el cliente es
arriesgado a hacer por la coyuntura de la pandemia de una manera personalizada.
4.1.2 Visión
Llegar a ser una empresa establecida en todo el Perú convirtiéndonos en una alternativa
práctica, para los trámites municipales que en su mayoría son burocráticos y engorrosos solo
con el uso de aplicativos móviles siendo Rapidoc.
4.1.3 Valores
Respeto: Ante los individuos y de la sociedad, cumpliendo con nuestros clientes en el menor
tiempo lo encomendado.
Responsabilidad: El compromiso que asumimos desde inicio a fin.
Integridad: Es un valor propio de todos los involucrados, lo cual nos permite actuar de forma
correcta.
4.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Fortalezas
F1. Equipo técnico de la empresa compuesto por profesionales en el sector de la construcción

y gestión.
F2. Contamos con una lista de contactos /clientes que trabajan en diferentes tramites
documentarios.
F3. Nuestra aplicación funciona de manera permanente 24 h, pero con atención online en
horario habitual.
F4. Conocemos las necesidades del cliente a la hora de realizar trámites largos y engorrosos.
F5. Promover la integración de todo el personal para mejorar el clima laboral del negocio.
F6. Contamos con una línea directa de comunicación con el profesional a cargo de su trámite
municipal.
Debilidades
D1. No contamos con mucha experiencia al ser un emprendimiento nuevo.

D2. No contamos con una lista de potenciales clientes.
D3. Pocas alianzas estratégicas, convenios, promociones, marketing al inicio del lanzamiento
de la app.
D4. No contamos con experiencia en el desarrollo, diseño y gestión de aplicaciones móviles.
D5. No contamos profesionales especializados en el área de software.
19
4.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
PESO PONDERADO CALIFICACION TOTAL PONDERACIÓN

FORTALEZAS
Equipo técnico de la empresa compuesto por profesionales en el
sector de la construcciòn y gestion. 0.12 3 0.36
Contamos con una lista de contactos /clientes que trabajan en

diferentes tramites documentarios. 0.06 3 0.18
Nuestro aplicacion funciona de manera permanente 24 h, pero con

atencion online en horario habitual. 0.09 4 0.36
1.7
Conocemos las necesidades del cliente a la hora de realizar tramites
largos y engorrosos. 0.09 2 0.18
Promover la integración de todo el personal para mejorar el clima

0.07 2 0.14
laboral del negocio.
Contamos con una linea directa de comuncación con el profesional a
cargo de su tramite municipal. 0.12 4 0.48
DEBILIDADES
No contamos con mucha experiencia al ser un emprendimiento nuevo.
0.09 3 0.27
No contamos con una lista de potenciales clientes.

0.1 4 0.4
Pocas alianzas estratégicas, convenios, promociones, marketing al

0.1 3 0.3 1.29
inicio del lanzamiento de la app.
No contamos con experiencia en el desarrollo, diseño y gestion de
0.04 2 0.08
aplicaciones mobiles.
No contamos profesionales especializados en el area de software. 0.12 2 0.24
Total 1
Tabla Nº 8: La matriz EFI

Dentro de las fortalezas que destacamos de la matriz EFI, es la que contaremos con una
comunicación directa con los profesionales a cargo del trámite municipal.
20
4.4 MATRIZ RESULTANTE DEL ANÁLISIS FODA

4.4.1 Matriz FODA cruzado
Tabla Nº 9: Matriz FODA cruzado

21
4.4.2 Alineamiento de objetivos, estrategias y políticas

Objetivo Estrategias Políticas
FO OFENSIVA
a) FO1 - (F1+O1): Elaborar sugerencias de acuerdo al Recolectar información por parte de nuestros clientes
Brindar opciones para que el cliente pueda elegir su servicio interesado, junto con un propuesta por parte y establecer mejoras en corto plazo.
mejor opción del cliente para asi acordar el servicio que solicita.
b) FO2 - (F1+O4): Participar y concursar en proyectos Crear un equipo de representación en concursos

que validen la utilidad de nuestro servicio que convocados por el Estado y/o privado.
Dar a conocer el servicio que ofrecemos.
ofrecemos, asi como dar a conocer el servicio en
eventos convocados por el Estado.
c) FO3 - (F3+O2): Utilizar un plan de marketing que Usar todos los medios digitales de marketing como las
Ampliar nuestro alcance de clientes y mejorar permita dar a conocer nuestro trabajo permanente redes sociales para difundir nuestro servicio y
continuamente la calidad de servicio hacia nuestros clientes. garantizar resultados favorables.
d) FO4 - (F6+O6): Brindar un sistema de notificación Estableciendo un control y seguimiento hacia los
Brindar la confianza de que se esta realizando el inmediata para mantener informado al cliente del clientes, y asi garantizar una adecuada comunicacion.
tramite documentario solicitado por el cliente. estado de avanze de su tramite documentario.
FA DEFENSIVA
a) FA1 - (F6+A1): Elaborar un plan de seguridad Establecer codigos de acceso, patrones de seguridad
Aumentar la seguridad informatica de la informacion cibertnetica que permita tener la confiabilidad de los o claves cifradas para que la información no se filtre
de nuestros clientes datos y no sean expuestas la informacion de nuestros como parte de las politicas de confiabilidad y
clientes. compromiso de la empresa
b) FA2 - (F1+A3): Elaborar un acta de constitución de Mediante contratos reforzar el compromiso y lealtad
Incrementar y fomentar el trabajo coordinado y en equipo que permita tener en cuenta las politicas y hacia el grupo que confirma la empresa.
equipo valores de todos los miembros del equipo que
comforman la empresa.
c) FA3 - (F6+A5): Elaborar un plan estrategico de Motivar e incentivar a trabajar de la mano con la
Orientarse a mejorar tecnologicamente los procesos
marketing y conferencias para empezar a capacitar y tecnologia que constatemente se actualiza, moderniza
de trabajo con el cliente. El trabajo sera a travez de
dar a conocer el impacto que puede existir con las y se adapta a la situacion actual.
nuestras plataformas oficiales.
plataformas digitales.
d) FA4 - (F6+A4): Elaborar un plan de inspección para Mediante planes de prevención, y asi evitar molestias y
Mitigar y evitar reportes por problemas tecnicos con el poder evitar molestias o reclamos de los ususarios reportes de mal funcionamiento.
aplicativo móvil. ante algun problema que surga en el aplicativo.
DO REORIENTACIÓN
Aumentar la red de contactos interesados en el uso de a) DO1 - (D3+O4): Crear un plan de participación a Participar de congresos y/o eventos donde concurran
aplicaciones moviles. diversos eventos convocados por el estado o el personas interesadas en el uso de la tecnologia para
privado y poder participar para aumentar la red de la solucion de sus necesidades.
contactos
Aumentar el conocimiento tecnico del equipo de b) DO2 - (D4+O1): Realizar capacitaciones de Capacitaciones permanentes para un mejor
trabajo, para innovar en el desarrollo del aplicativo. programación para el equipo que conformará la desenvolvimiento del equipo y seguir en una mejora
empresa, asi como aprender las principales continua del aplicativo.
herramientas de programación y analisis de datos que
ayuden a mejorar la empresa.
Cononer las estrategias basicas para crear y dirigir un c) DO3 - (D5+O3): Comenzar a emprender a partir de Conocer nuevas oportunidades de negocio
emprendimiento pequeño y nuevo. una Startup y formar un equipo multidisciplinario que
permita bajar los costos al inicio de funcionamiento de
la empresa.
Conocer los medios o entidades con el cual podemos d) DO4 - (D4+O4): Conocer el proceso para obtener Conocer los metodos o programas para conseguir la
financiar las ideas que queremos emprender. financiamiento y poder capacitarnos por profesionales inversion para poder desarrollar el modelo de negocio.
del medio que el Estado convoque.
DA EVASIVA
Conocer las multiples opciones donde se pueda tener a) DA1 - (D1+A2): Realizar un analisis de las Conocer las nuevas modalidades de tramites en los
interes a desarrollar la empresa. innovaciones que estan surgiendo en el sector entes publicos y hacer planes estrategicos a fin de
construcción sobre temas relacionados al mundo optimizar el tiempo de nuestros colaboradores.
digital.
Unirse a comunidades que esten desarrolladas en el b) DA2 - (D3+A1): Crear o unirse a comunidades que Tener aliados estrategicos o simplemente aumentar la
uso de la tecnologia a fin de compartir y aprender de la promuevan el respeto y libre competencia de las red de contactos nos dará la oportunidad de entrar en
experiencia de los demas. nuevas tecnologias en el rubro de la construcción. el mercado de digitalización
Evitar reportes de fallas tecnicas por el aplicativo. c) DA3 - (D5+A4): Contactar con especialistas que Tener un area de mantenimiento o subcontratarlo, ya
brinden apoyo al area de mantenimiento de la que debido a la operaciones se pueden generar
empresa, para evitar que los usuarios tengan que problemas, y tiene que resolverse lo más pronto que
repotar fallas tecnicas en el aplicativo. se pueda.
Poder brindar conocimiento y capacitarnos sobre las d) DA4 - (D2+A5): Crear un plan de capacitaciones y Capacitaciones permanentes para un mejor
nuevas tecnologias en el sector de la gestion y la conferencias (webinars) que permitan conectar con desenvolvimiento del equipo y surgimiento de nuevas
construccion. clientes que no sabian de nuestra empresa. para seguir en una mejora continua.
Tabla Nº 10: Matriz de Alineamiento, objetivos y estrategias del negocio.

22
CAPITULO V. MODELO DE NEGOCIO – MODELO CANVAS
5.1 DIAGRAMA DE MODELO CANVAS
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACION CON CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES
* Proveedores confiables de * Intermediario entre Tramite y * Hacer su pedido via App * Personal capacitado para dar * Dirigido a todo tipo de
red - internet y equipos de cliente * * Servicio innovador facil de asesoramiento de las personas natural o juridica que
sistemas e informaticos Consultoria y orientación de usar para solicitar el servicio propuestas de tramite, necesiten de un aliado para
* Codigo de descuento para que tramite es lo que quiere de elaboracion de tramites elaborando toda la sus tramites documentarios
un recomendado hacer * documentarios documentación encomendada municipales
* Registrarnos con entidades Invitarlo a usar nuestras app y * Garantía de todo los * Trato personalizado mediante * Apoyo principalmente en los
nacionales para ganar RRSS servicios chat en el app sectores B, C y D
prestigio (CCL, CONACO, * Atención personalizada por
ADEX,…etc) RECURSOS CLAVE un monto van a domicilio para CANALES
* Homologacion en Gestión de * Capital humano la asesoria de su tramite. * Uso de aplicativo
Calidad principalmente * Capital financiero * Redes sociales como FB,
* Oficina Instagram, Youtube
* Equipos activos de empresa * Pagina web de la empresa
(laptops, muebles,..)
* Sistemas tecnologicos (web,
hosting, dominio, app)
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESOS

* Que capital necesitamos invertir * Tarjetas de debito o credito
* Que infraestructura necesitamos principalmente (local de oficina) * Trasferecia interbancaria
* Dependiendo el monto de compra se acepta montos limitados en pagos en
cash (bancarización)
Tabla Nº 11: El modelo Canvas aplicado a nuestro negocio.

23
CAPITULO VI
6.1 TALLER DE MARKETING
Como empresa innovadora en el servicio tramites documentarios para municipalidades nos

sentimos en la obligación de aplicar un plan de marketing para el producto con el fin de agilizar
los trámites burocráticos usando las aplicaciones móviles y páginas web como asesorías
personalizadas y virtuales con horarios flexibles los 365 días del año, permitiéndonos así crear
una visión con proyección a nivel nacional cumpliendo con los documentos, requisitos y plazos
que dicta las leyes del gobierno peruano
6.1.1 Objetivos
Objetivos Cualitativos
 CALIDAD: El uso de nuestro aplicativo móvil y su página web como la mejor

opción y más para estos tiempos de COVID19 contando con este servicio para
todo Lima Metropolitana.
 SATISFACCION DE CLIENTES: Dar a nuestros clientes el mejor de los servicios
en el rubro para tramites documentarios municipales enseñándoles que con el
uso de la tecnología este puede ser más rápido y fácil
 RESPONSABILIDAD SOCIAL: Conservar a nuestros clientes y usuarios una
buena relación comercial porque ellos serán las principales fuentes de
recomendación para la mejora continua
 SATISFACCION DE COLABORADORES Ayudar a los colaboradores y
contratistas para que puedan tener las cotizaciones en el menor tiempo posible.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL La transformación digital es una realidad y con ella
tenemos que ayudar a todas las edades a su adaptación
Objetivos Cuantitativos
 BENEFICIOS: Todo fin de una empresa es tener ganancias, este es uno de los
objetivos principales de este plan de negocio
 MAS VALOR DE MERCADO: muchas personas invierten en una empresa como
socio o accionista con el objetivo de poder vender esa participación a mayor
precio
 MINIMIZAR COSTES: Es imprescindible tratar de producir lo más barato
posible, y esta empresa ofrece los servicios de asesoría personalizada
por un costo ínfimo de cincuenta nuevos soles
 CRECIMIENTO: Nos interesa crecer lo más rápidamente posible,
abriendo más oficinas y acaparando mayor cantidad de clientes que
usen el aplicativo móvil
 MAS CLIENTES: La empresa tienen como principal objetivo el hacerse
con un número importante de clientes, aunque sea ofreciendo un
precio bajo a costa del beneficio.
24
6.1.2 Estrategia de Segmentación
Las estrategias de segmentación de mercado son los planes que diseña y ejecuta una empresa
para diferenciar a su mercado objetivo del resto del mercado general, con esta diferenciación
se consigue segmentar o dividir al mercado en distintos grupos de consumidores.
Para Rapidoc el servicio es hacia los tramites documentarios municipales dirigido a todo tipo
de persona, natural o jurídica, ubicadas en Lima Metropolitana.
Se empleará una estrategia de segmentación diferenciada, para los distintos tipos de sectores
de clientes (B, C y D) ya que se le brindará a cada segmento son beneficios distintos, pero con
el mismo servicio y precio.
-Segmento estratégico: Personal calificado.
-Segmento estratégico primario: Toda persona con la capacidad de realizar trámites
documentarios municipales
-Segmento no estratégico: Las municipalidades son limitadas, para Lima Metropolitana
son 50.
La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los

elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente
su mercado y también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es
un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades
semejantes.
6.1.3 Estrategia de Posicionamiento
Es la técnica que se utiliza para crear una imagen o identidad para un producto, marca o
empresa. Es el “lugar” que un producto ocupa en un mercado determinado tal como lo percibe
el público objetivo. Posicionamiento es algo que se sitúa en la mente del mercado. Una posición
de producto es el modo en que los compradores perciben el producto.
Dado que el producto estará orientado principalmente a personas naturales y/o jurídicas y
teniendo a la competencia de los servicios próximos al uso de aplicativos móviles y páginas
web la diferenciación se logrará desarrollando la innovación en el servicio de búsqueda y
atención personalizada como ventaja competitiva. Las bases más comunes para construir una
estrategia de posicionamiento de producto son:
 posicionamiento sobre las características específicas del servicio

 posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades específicas
 posicionamiento sobre el uso determinado de aplicativo móvil
 posicionamiento sobre ocasiones de uso específicas
 posicionamiento contra otro producto
 posicionamiento a través de disociación por tipo de producto
25
Generalmente, el proceso de posicionamiento de producto comprende:
 Identificar servicios competidores.

 Identificar los atributos (también llamados dimensiones) que definen el 'espacio' del
producto.
 Recoger información de una muestra de consumidores sobre sus percepciones de los
atributos relevantes de cada servicio.
 Determinar la cuota de cada servicio que ocupa la mente de los consumidores.
 Determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes constituyen los
mercados objetivos
 Seleccionar la posición óptima.
Rapidoc tiene como objetivo reducir tiempos durante todo el proceso de tramites
documentarios municipales, estana estrategia eficaz de posicionamiento debe cumplir
con dos criterios: distinguir a una empresa de sus competidores y hacer que los
consumidores esperen un servicio ligeramente inferior al que la empresa ofrece.
Cuadro Comparativo de precios y servicios de la competencia.
Tabla Nº 12: Cuadro de comparación de los servicios de la competencia.

6.1.4 Estrategias Funcionales
Las estrategias funcionales serán desarrolladas usando el modelo de mezclas de

mercadotecnia conocidas como las 7Ps del servicio desarrolladas por P. Kotler en 1970, que
son: Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personalización, Procesos y Entorno Físico para
elaborar la estrategia de marketing adecuadas.
26
a) Producto Ciclo de vida del producto

RAPIDOC, al incursionar en un mercado de trámites municipales online aún no muy difundido
y con un servicio novedoso, se encuentra dentro del ciclo de vida de las empresas en la etapa
de Introducción del producto.
Figura Nº 12: Ciclo de vida de un proyecto

Fuente: www.RobertoEspinosa.es
b) Matriz Producto - MercadoTeniendo en cuenta la etapa del ciclo de vida de RAPIDOC,

la Matriz de Ansoff o Matriz Producto-Mercado, permitirá elaborar la estrategia de
crecimiento que debemos seguir. Esta se encuentra determinada bajo el criterio de la
existencia de un mercado del sector de trámites municipales ofrecido por la competencia
en dicho mercado, al ser una empresa nueva usaremos la estrategia de penetración de
mercado como estrategia para lograr una participación en el mercado existente
PRODUCTO
Actual Nuevo
MERCADO Actual Penetración de Desarrollo de

mercado servicios
Nuevo Desarrollo de Diversificación

mercado
Tabla Nº 13: Matriz Producto Mercado.

Fuente: Elaboración propia
La empresa se encuentra en la etapa inicial de penetración de mercado, ya que actualmente

la aplicación está en desarrollo.
27
c) Matriz Boston Consulting Group

Esta es la matriz Participación-Crecimiento que será usada para determinar si el producto es
rentable para RAPIDOC; y, a partir de ahí, determinar una estrategia ofensiva o defensiva.
RAPIDOC se encuentra en una etapa de interrogante puesto que recién está ingresando al
mercado por lo que requerirá de una mayor inversión en marketing que le permita lograr la
participación esperada, posicionamiento y convertir este producto en estrella.
Figura Nº 13: Matriz Boston Consulting Group

Fuente: Marketing Online
d) Diseño del servicio

El servicio base que RAPIDOC ofrecerá a sus clientes:
● Facilidad en la documentación de trámites de gestión municipal.
● Servicio personalizado, buena atención al cliente.
● Establecer asesorías virtuales directamente con nuestros clientes.
● Contar con buffet de abogados e ingenieros civiles para consultorías en dichos

tramites varios.
● Dar la mejor propuesta en las elaboraciones documentarias y/o expedientes y

todo lo incluye en este de manera rápida y sencilla para el cliente.
● Simplicidad en llenar formularios que otorga las municipalidades.
● Acceso al catálogo de producto las 24 horas en comparación con otras páginas
28
de trámites municipales.
● Mantener membresías de las empresas ligadas al rubro de construcción y

desarrollo (Capeco, CCL, etc.) para estar presente en sus diversas reuniones u
conferencias durante todos los años lo planifican, además de las revistas
municipales mensuales
DESCRIPCIÓN DE SERVICIO
Pedidos de documentación de trámites de gestión municipal de

manera virtual.
Facilidad en la documentación de trámites de gestión municipal.

CLIENTES
Simplicidad en llenar formularios que otorga las municipalidades
Acceso al catálogo de producto las 24 horas en comparación con

otras páginas de trámites municipales.
Tabla Nº 14: Matriz Producto Mercado

Fuente: Elaboración propia.
e) Diseño de la Marca
RAPIDOC proviene de la palabra RAPI y DOC, la palabra RAPI es una abreviatura de la
palabra “rapidez”, que será el pilar del aplicativo por el cual se está trabajando, mientras que
DOC es una abreviatura de la palabra “documentos” la cual pone en evidencia que nuestra
empresa está inmersa en el sector de gestión de documentos municipales.
Figura Nº 14: Logo de la empresa.

Fuente: Elaboración Propia.
29
f) Logo
Nuestro logo transmite la finalidad que posee nuestra empresa que es lograr hacer una
documentación municipal rápida, siendo el ícono animado el que evidencia el rubro en el cual
nos encontramos que es el de documentación.
El elemento “hoja” hace referencia a que los clientes podrán buscar documentación en trámites
municipales vía nuestra aplicación.
La frase “documentos en un click” hace referencia a una característica importante que ofrece
la empresa; la rapidez, la agilidad y la comodidad al momento de solicitar gestionar un trámite
municipal.
Figura Nº 15: Logotipo de la empresa.

El nombre RAPIDOC presenta el color azul porque asegura mayor visibilidad ante los
consumidores, ya que es uno de los más sensibles al ojo humano, característica que le brinda
atractivo y fuerza.
¡El logo documentos municipales a un click! esta de color negro porque este es el color de la
credibilidad. Además de ser un excelente color complementario con el resto de los colores.
g) Precio
RAPIDOC fijará su estrategia de precios basada en cómo se mueve el rubro de aplicativos
móviles en el cual se observa que en su mayoría son aplicativos libres o sin costo, sin embargo,
existirá una membresía que será pagada por los usuarios que deseen una atención rápida y
preferencial.
Se usarán los siguientes criterios para la fijación de precios:
❏ El mercado de aplicativos móviles son muy populares hoy en día y resulta
conveniente que sea de acceso libre sin costo alguno a fin de hacerse más
conocido.
❏ El precio de la membresía será establecido haciendo una comparación con
aplicativos que ofrecen membresía que permitan acceder a otras
funcionalidades.
❏ El precio que se establecerá para los proveedores será de un costo de monto
fijo mensual en primera instancia.
La forma de pago aceptada por nuestra empresa será a través de un medio de pago digital
como puede ser Paypal, Pagoefectivo, Visa,etc. realizándose este mismo de manera directa
en nuestro aplicativo móvil.
30
Servicio RAPIDOC
Inscripción Gratis
*Gestión de documentación rápida de acuerdo al tipo de requerimiento.

Servicios básicos *Contactar con asesor personalizado para máximo 1 trámite o hasta
terminar dicho trámite.
(Gratis)
*Encontrar todos los trámites municipales seccionados por categorías.
*Gestión de documentación rápida de acuerdo al tipo de requerimiento.

*Acceso a bufets de abogados especializados en los trámites
municipales
*Contactar con asesor personalizado para máximo de 3 trámites o hasta
terminar dichos trámites.
Servicios premium
*Participar de ofertas o descuentos ofrecidas por los bufets
(s/30.00) seleccionados.
*Descargar la documentación requerida en formato Word.
*Libre de anuncios y publicidad excesiva.
*Habilitarse la opción de filtro y búsqueda para una mayor facilidad al
momento de buscar el trámite correspondiente.
Formas de pago Mensual
Tabla Nº 15: Cuadro Comparativo de precios de nuestro aplicativo

h) Plaza
En el caso de RAPIDOC se encuentra emplazada en la plataforma virtual Play Store y en la
red de internet como una página web. Sin embargo, se necesitará de un local fijo desde donde
se realicen las operaciones de la empresa, este local se ubicará en el norte de Lima.
La ubicación física en Comas de la empresa RAPIDOC también favorece, por su cercanía a
los potenciales clientes, ya que donde se hacen mayor trámite es donde carecen de los mismos
y eso es en “Lima Rural”.
i) Promoción
Una de las conclusiones de nuestra investigación de mercado es que el servicio presentará a
nuestros clientes mediante una aplicación muy intuitiva de manejar, y una página web donde
podrá encontrar un catálogo de todos los trámites municipales que se desee realizar.
j) Personas
El personal de RAPIDOC es un factor clave dentro de la estrategia de diferenciación de la
empresa, por lo que todo el personal estará debidamente capacitado en el uso de la plataforma
digital, los desarrolladores darán soporte al aplicativo, mostrando actualizaciones que ofrecen
mejoras al aplicativo.
31
k) Espacio físico
RAPIDOC contará con un local de ambiente acogedor para los trabajadores. Una sala de
espera acondicionada de tal manera para la comodidad del cliente (en caso se requiera atender
a alguien).
l) Procesos
Los procesos de RAPIDOC garantizaran la completa transparencia del servicio, desde que
ingrese al aplicativo móvil, el cliente podrá ver la lista con sus precios, la calificación (estrellitas)
de los documentos de gestión de trámite municipal.
La forma de pago por la cotización será a través de los medios de pago como PayPal, tarjeta
visa, Yape, de esta manera tendrá la confianza del proceso de pago.
Los procesos generales se muestran en el siguiente gráfico, el detalle será vista en el plan de
operaciones.
Figura Nº 16: Flujo de proceso.

32
6.1.5 Participación de Mercado Inicial

Para estimar la participación de mercado inicial se utilizarán 3 criterios; los que, al ponderarse
en 1 escenario, entregarán un estimado de la participación del mercado inicial para la empresa
RAPIDOC.
a) Criterios
❏ El primer criterio, es el criterio de la linealidad; este criterio es aplicable
considerando que la participación de mercado es directamente proporcional a
la cantidad de ofertantes del mismo, donde todos obtienen el mismo porcentaje
de participación de mercado.
❏ El segundo criterio, es el criterio de la antigüedad; este criterio indica que la

participación de mercado es directamente proporcional a la cantidad de años
en el mercado. Así, el porcentaje de participación obtenido se calcula como los
años en funcionamiento entre la suma de todos los años en funcionamiento de
todas las empresas en el mercado (incluyendo al mismo postor).
❏ El tercer criterio, es el criterio de inversión en promoción; este criterio indica

que la participación de mercado es directamente proporcional a la cantidad de
dinero invertido en promoción del servicio. Así, el porcentaje de participación
obtenido se calcula como la cantidad de dinero invertido en promoción entre la
suma de todos los montos invertidos por todas las empresas en el mercado
(incluyendo al mismo postor).
b) Escenarios
Solo se tendrá un escenario, el que hace referencia a la competencia directa, siendo
algunas empresas que ofrecen asesoría de tramitación documentaria, como lo es
MARCOLE PERU y DETRAMITES.
c) Análisis de escenarios
Se tiene un solo escenario (Escenario A), debido a la escasa competencia que se
presenta respecto a tramitación documentaria la cual a su vez está recién en desarrollo
en nuestro país.
ESCENARIO A:
Son tres empresas, siendo considerada cada una de ellas como un tipo distinto ya que,
aunque tengan una orientación hacia RAPIDOC presentan una diferencia en la forma como
ofrecen los productos y a su vez cómo perciben dinero de ello. (MARCOLE PERU con 2
años de participación, DETRAMITES con 3 años de participación), calculando una inversión
promedio anual en promoción de S/. 15,000.00 por empresa, siendo este un estimado por
gastos en página web, dominio, host, administración de fan page y auspicios diversos.
Tener en cuenta que estos montos son supuestos en base a un cálculo rápido.
33
Cantidad Criterio 1 Antigüedad (años) Criterio 2 Inversión en Promoción Criterio 3

DETRAMITES 1 33.33% 3 3 50.00% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
MARCOLE 1 33.33% 2 2 33.33% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
RAPIDOC 1 33.33% 1 1 16.67% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
3 6 S/45,000.00
Tabla Nº 16: Participación de mercado escenario A año 1.

d) Participación en el mercado
Finalmente, el promedio de los tres criterios en el escenario A nos otorga una
participación inicial del mercado del 28%.
CASO A
Criterio 1 33.33%
Criterio 2 16.67%
Criterio 3 33.33%
Participacion de mercado 28%
Tabla Nº 17: Participación del año 1.
Considerando que solo estamos planteando un escenario, la participación inicial será

representada por ese 28%.
6.1.6 Proyección de Ventas
El análisis de mercado demostró que los participantes respondieron en su gran mayoría que si
están dispuestos a contratar los servicios de un tramitador.
Figura Nº 17: Distribución porcentual de aceptación de usuarios.
34
a) Para el segundo año

Se entiende que el segundo criterio de antigüedad, en la estimación de la participación
de mercado va a aumentar, lo que impacta en el porcentaje de participación de
mercado.

DETRAMITES 1 33.33% 4 4 44.44% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
MARCOLE 1 33.33% 3 3 33.33% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
RAPIDOC 1 33.33% 2 2 22.22% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
3 9 S/45,000.00
Tabla Nº 18 : Participación de mercado escenario A año 2.
CASO A
Criterio 1 33.33%
Criterio 2 22.22%
Criterio 3 33.33%
Tabla Nº 19: Participación de mercado año 2
Observamos que en la proyección el porcentaje de participación aumenta en 2%.
b) Para el tercer año

Se entiende que el segundo criterio de antigüedad, en la estimación de la participación
de mercado va a aumentar, lo que impacta en el porcentaje de participación de
mercado.

DETRAMITES 1 33.33% 5 5 41.67% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
MARCOLE 1 33.33% 4 4 33.33% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
RAPIDOC 1 33.33% 3 3 25.00% S/15,000.00 S/15,000.00 33.33%
3 12 S/45,000.00
Tabla Nº 20: Participación de mercado escenario A año 3.
CASO A
Criterio 1 33.33%
Criterio 2 25.00%
Criterio 3 33.33%
Tabla Nº 21: Participación de mercado año 3.
35
Observamos que en la proyección el porcentaje de participación aumenta en 1%.
c) Para el cuarto y quinto año.

Para el cuarto y quinto año se procedió a hacer una estimación basado en un modelo
matemático que se ajuste a la tendencia ya presentada entre los tres primeros años,
siendo el siguiente.
año Participacion
1 28%
2 30%
3 31%
Tabla Nº 22: Tabla resumen de participaciones de los primeros 3 años.
Año Proyeccion
4 33%
5 34%
Figura Nº 18: Grafica de la recta de tendencias.
Podemos observar que para el cuarto y quinto año la penetración en el mercado

asciende a 33% y 34% respectivamente.
36
Tabla Nº 23: Proyección de ventas en el primer año-clientes.

6.1.7 Presupuesto de Marketing
Las acciones presentadas en las estrategias funcionales darán lugar a la elaboración de un

presupuesto de lanzamiento y a un presupuesto anual de marketing para lograr los objetivos.
Presupuesto de lanzamiento: Incluye los costos necesarios para el desarrollo de identidad de
la empresa y costos asociados al lanzamiento representados en el cuadro siguiente:
Inversión de lanzamiento
Desarrollo de Logo S/. 1,400
Desarrollo del aplicativo S/. 2,800
Video Promocional S/. 1000
Materiales (Tarjetas, boletín, etc.) S/. 1,200
TOTAL S/.6,400
Tabla Nº 24: Precios para el Marketing de la empresa.

37
a) Presupuesto anual de Marketing

El presupuesto de marketing anual se ha proyectado a 5 años siendo el primer año el
más alto para lograr la penetración de mercado objetivo y el resto del horizonte para
mantener y aumentar mercado.
Acciones Frecuencia Costo Periodo

anual
2021 2022 2023 2024 2025
Lanzamiento 1 s/.6400.00 s/.6400.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00 0.00
Diseño de 1 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00

página web
Blog 2 s/.250.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00
Fan Page 1 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00

(Facebook)
Videos 1 s/.500.00 s/.500.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00

tutoriales
TOTAL s/.8250.00 s/.1350.00 s/.1350.00 s/.1350.00 s/.1350.00
Tabla Nº 25: Presupuesto Anual de Marketing.

Objetivos Estrategias Acciones Frec. Costo Periodo
anual
2021 2022 2023 2024 2025
Mostrar Posicionamiento Lanzamiento 1 s/.6400.00 s/.6400.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00 0.00

competitividad
en la industria
Llegar a más Tomar como base Diseño de 1 s/.400.00 s/.400.00 s/.400.00 s/.400.00 s/.400.00 s/.400.00
personas y de precios y página web
manera sencilla funcionalidad del
app
Blog 2 s/.250.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00
Hacer, construir Branding

y dar a conocer Fan Page 1 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00
la marca (Facebook)
Retención de Cliente difusor Videos 1 s/.500.00 s/.500.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00
cliente tutoriales
Tabla Nº 26: Presupuesto de marketing anual y estrategias relacionadas.

38
6.2 PLAN DE OPERACIONES

6.2.1 Localización
a) Macro Localización
Este análisis comprende la ubicación potencial de las instalaciones de la oficina técnica de la
empresa dentro del plano nacional, considerando que, según el censo 2017 (INEI), la mayor
cantidad de la población se encuentra concentrada en la Costa del Perú (58%).
Tabla Nº 27: Porcentaje de población por regiones.
Fuente: INEI - Censos Nacionales de Población y Vivienda 2017.
Podemos observar que la región con mayor población es la Costa la cual cuenta con el
58.0 % de la población total del País.
A su vez se tiene información de cómo ha ido evolucionando la población en las regiones del país.
Figura Nº 19: Evolución de la población Censos 1940, 1961, 1972, 1981, 1993, 2007 y 2017.
39
De la figura podemos observar que la población tiende a crecer más en la costa del Perú, por ende,
se garantiza que es la costa la región más idónea donde ubicar la empresa y sus actividades.
Figura Nº 20: Población Censada según departamento.
De la figura podemos observar que el 32.3% de la población del Perú se concentra en Lima,
por ende, es fácil deducir que las actividades económicas están concentradas en esta región
del País. En consecuencia, se determinó que las operaciones de RAPIDOC se enfocarán en
Lima Metropolitana.
b) Micro Localización
Una vez determinada la ciudad base para las instalaciones de la oficina técnica para nuestra
empresa, pasamos a determinar dentro de la ciudad de Lima Metropolitana el distrito que
albergaría la oficina técnica destinada a dar un espacio físico a la empresa con la finalidad de
concertar reuniones internas o con proveedores y a su vez dar mantenimiento a nuestro
aplicativo y plataforma web. Para ello, será utilizado el método de ranking de factores,
describiendo los factores importantes que se consideran a continuación.
c) Cercanía de mercados
La cercanía al mercado sería uno de los factores relevantes para una empresa que ofrece
bienes o servicios de manera física.
d) Costo de terreno
El costo del terreno es también un factor importante debido al crecimiento industrial que ha
tenido Lima, a la escasez de espacios y al encarecimiento de los ya existentes, llegando en
muchos casos a costar sumas considerables de dinero que pueden afectar la inversión inicial
del negocio.
40
e) Vías de acceso
Las vías de acceso es otro factor importante que considerar en la viabilidad del negocio. De
tal forma que los clientes potenciales puedan acceder en forma rápida, ya sea con sus propios
vehículos en caso no consideren oportuno utilizar la movilidad de la empresa.
f) Disponibilidad de mano de obra
Para una empresa de servicios, la disponibilidad de mano de obra es importante, debido a que
es la fuerza encargada de participar y solucionar las demandas de los clientes, sin embargo,
al considerar que la dinámica de trabajo es online no requiere mucha mano de obra, pero si
ofreceremos servicio de forma presencial en caso el cliente lo solicite.
g) Reglamentos fiscales y legales
La ubicación de una oficina técnica deberá cumplir con los reglamentos establecidos por la
municipalidad en la que se encuentre y deberá por ende considerar los gastos en trámites y
permisos municipales para iniciar actividades.
h) Servicios
La empresa considera el costo de servicios de energía eléctrica, agua, desagüe y condiciones

sanitarias dentro de sus instalaciones, ya que son factores importantes para que la empresa
ofrezca las condiciones adecuadas para los trabajadores y los clientes que se acerquen a
nuestra oficina.
Figura Nº 21: Mapa de lugares céntricos y relacionado al sector inmobiliario.

Fuente: Urbania.pe
41
Distrito Costos promedio por mes/m2 ($)
San Isidro 14.7
Miraflores 14.6
Magdalena del Mar 14.4
Lince 12.9
Jesús María 12.6
San Borja 12
Carabayllo 8.7
Pueblo Libre 11.8
Surquillo 11.1
Callao 10.7
Cercado de Lima 10.4
Tabla Nº 28: Costo de alquiler mensual por m2 en distritos de Lima Metropolitana.

Fuente: Urbania.pe
Elegiremos el distrito de Carabayllo para la ubicación de nuestro local, debido a que es un

lugar céntrico en alto desarrollo inmobiliario, además de ser un distrito en desarrollo y su bajo
costo de alquiler en comparación de otros distritos.
i) Determinación de la localización.
Para nuestro caso, la mano de obra, la localización de competidores, vías de accesos y

seguridad, impacto ambiental, no son factores tan determinantes debido a que nuestro
producto y la empresa no tiene contacto directo con los clientes, sino que esta se realizará a
través de la página de la empresa o por medio de nuestra app. Sin embargo, se planea a futuro
que esta pandemia podrá ser superada y se podrá seguir con la normalidad en el que las
empresas se venían desarrollando en el pasado.
42
6.2.2 Ingeniería de procesos

a) Proceso general del servicio
Figura Nº 22: Procesos generales para los servicios al cliente.

Fuente: Propia
Activos fijos tangibles Cantidad Monto Unitario (S/) Monto total (S/)
Equipos informáticos
Servicio de red 1 10.000 10,000
Computadoras portátiles 5 1,500 7,500
Impresora 1 500 500
Sub total 18,000
Mobiliario de oficina Cantidad Monto unitario (S/) Monto total (S/)
Paneles separadores de 4 1,200 4,800

ambiente
Escritorios 5 600 3,000
sillón de escritorio 5 350 1,750
43
Mesa de reunión 1 650 650
Sillas 5 110 550
Estantes 5 550 2,750
Tachos de basuras 5 60 300
Armario 5 750 3.750
Sub total 17,550
Total de activos fijos 35,550
Tabla Nº 29: de inversión de activos fijos.

6.2.3 Dimensionamiento y Capacidad
a) Capacidad Instalada
Se contará con un espacio físico para la oficina para la gerencia general, ubicada en el primer
piso de un edificio de 2 pisos en la Av. Tupac Amaru, Lucyana, Carabayllo Tiene un área de
120 m2, que está dividida en una oficina de gerencia, oficina de operaciones, una sala de
reuniones y 2 baños.
b) Infraestructura y layout
b.1) Infraestructura
La ubicación de la empresa RAPIDOC está considerada en el distrito de Carabayllo, que

considera el alquiler de una instalación de oficinas de 120 m2 (6.5 m x 15 m).
44
b.2) Layout
Figura Nº 23: Plano de las oficinas de RAPIDOC.

Fuente: Propia
45
6.2.4 Costos Operativos

Los gastos operativos se presentan en la siguiente tabla:
Gastos Operativos Gasto mensual (s/.) Gasto anual (s/.)
Alquiler de oficina 2,000 24,000.
Asesoría Legal 200 2,400.
Limpieza y mantenimiento de oficina 450 5,400.
Luz y agua 200 2,400.
Mantenimiento web 350 4,200.
Mantenimiento de app 600 7,200.
Marketing y promoción 500 6,000.
Pago a Google Play Store 30 360.
Servicio de telefonía móvil 150 1,800.
Servicio de telefonía fija e internet 100 1,200.
Utiles de oficina 200 2,400.
Kit para proteccion personal COVID 200 2,400.
Total S/4,980.00 S/59,760.
Tabla Nº 30: Tabla de Gastos operativos.

46
6.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRACIÓN
6.3.1 Estructura Organizacional

La organización de la empresa “RAPIDOC” estará configurada por una estructura acorde al
tamaño de la pequeña empresa (PYME) los cuales estarán alineados a la misión y visión de
la empresa para poder facilitar la búsqueda de proveedores para los clientes, todo esto
realizado a través de una plataforma ágil y de gran alcance.
6.3.2 Organizacional Funcional

A continuación, se detallan como el grafico del organigrama los puestos y funciones de
quienes conforman la empresa RAPIDOC.
Figura Nº 24: Organigrama de la empresa

47
a) Descripción de funciones:
Perfil del puesto: GERENTE GENERAL
1 Objetivo del Puesto Planificar, organizar y controlar todas las áreas de la

empresa.
2 Responsabilidad
1- Representante para las firmas convenio con clientes y/o empresas.

2- Control y monitoreo de las áreas de la empresa.
3 Competencias.
Nivel Mínimo Óptimo
Educación Titulado en Ing. Civil

y/o administrativo
Formación Conocimiento de PMP-PMI

Dirección de
Proyectos y
saneamiento de
predios
Experiencia 1 año en puestos

similares
Tabla Nº 31: Perfil del gerente general.

Perfil del puesto: FINANZAS Y CONTABILIDAD
1 Objetivo del Puesto Gestionar y controlar los costos en las empresa
2 Responsabilidad
1- Controlar el flujo de caja de la empresa.

2- Mostrar reportes contables.
3 Competencias.
Educación Titulado en Contabilidad
48
Formación Conocimiento de Dirección de

Proyectos y saneamiento en
predios
Experiencia 2 años en puestos similares
Tabla Nº 32: Perfil del agente de finanzas.

Perfil del puesto: ASESORIA LEGAL Y TRIBUTARIA
1 Objetivo del Puesto Controlar las acciones legales de la empresa
2 Responsabilidad
1- Representación legal.
2- Asesor en el proceso de contrataciones.
3- Asesoramiento de 2 veces por mes
3 Competencias.
Educación Titulado en Derecho
Formación Conocimiento de
Modalidades de
Contrataciones.
Experiencia 2 años en puestos

similares
Tabla Nº 33: Perfil del asesor legal.

49
Perfil del puesto: ADMINISTRACION Y RECURSOS HUMANOS
1 Objetivo del Puesto Administrar la empresa, así como el monitoreo

e involucramiento del personal en la empresa.
2 Responsabilidad
1- Administrar la empresa
2- Reclutamiento del equipo de la empresa.
3- Monitoreo de involucramiento y aprendizaje del equipo
3 Competencias.
Educación Administración
Formación Licenciatura en
Administración de empresas
y conocimiento de Psicología
Organizacional
Tabla Nº 34: Perfil del administrador y RR.HH..

Perfil del puesto: OPERACIONES
1 Objetivo del Puesto Desarrollar y mantener el aplicativo digital hacia los

usuarios.
2 Responsabilidad
1- Desarrollador de aplicativos móviles

2- Asistencia a los usuarios
3- Mensajería y comunicación digital con empresas y clientes.
3 Competencias.
50
Educación Bachiller en Ingeniería de Titulado en

Software Ingeniería de
Software
Formación Conocimiento de Lenguajes de

programación para Android y
Apple
Tabla Nº35: Perfil del gerente de operaciones.

Perfil del puesto: PUBLICIDAD Y MARKETING
1 Objetivo del Puesto Crear estrategias de marketing, administrar las

promociones de la empresa con uso de las redes sociales
2 Responsabilidad
1- Administrador de redes sociales de la empresa.

2- Creador de contenido para la promoción de la empresa
3- Crear estrategias de marketing digital
4- Uso de la publicidad para difusión de la empresa
3 Competencias.
Educación Titulado en Marketing
Formación Conocimiento de Diseño gráfico
Tabla Nº 36: Perfil del agente de publicidad y marketing.

51
6.3.3 Horario de trabajo

La empresa RAPIDOC respetará las leyes laborales que dicta el estado peruano, por lo que se
tendrá una jornada de 8h para el primer turno de forma presencial, el personal de operación contará
con un asistente, luego una jornada de 6h de manera home-office donde también contará con un
operador y asistente.
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Total, de

horas/se
(horas) (horas) (horas) (horas) (horas) (horas) (horas) mana
Jefe de 8 8 8 8 8 8 ----- 48
operaciones
Operador 1 8 8 8 8 8 8 ----- 48
Operador 2 6 6 6 6 6 6 ----- 36
TURNO 1 8 8 8 8 8 8 ----- 48
TURNO 2 6 6 6 6 6 6 ----- 36
Tabla Nº 37: Los horarios de trabajo

6.3.4 Costo de planilla
Para el cálculo del costo de la planilla, se toma en cuenta que se trata de una pequeña empresa
(PYME), por lo que el factor de beneficios sociales es de 1,20. Con esta consideración y asumiendo
los sueldos promedio de una empresa de servicios documentarios se constituye la siguiente
estructura de la planilla:
ÁREA PUESTO CANTID REMUNERACI TOTAL TOTAL

AD ÓN BÁSICA REMUNERACIÓ REMUNERACI
UNITARIA (S/.) N BÁSICA (S/.) ÓN BRUTA
(S/.)
GERENCIA GERENTE 1
4000 4000 4800
GENERAL GENERAL
FINANZAS Y CONTADOR 1
2500 2500 3000
CONTABILIDAD
52
JEFE DE
PUBLICIDAD Y
PUBLICIDAD Y 1 2500 2500 3000
MARKETING
MARKETING
ADMINISTRACIO
ADMINITRADOR
N Y RECURSOS 1 2500 2500 3000
Y JEFE DE RRHH
HUMANOS
JEFE
OPERACIÓN
1 3000 3000 3600
(ING. DE
SISTEMAS)
ÁREA DE TECNICO
OPERACIONES PROGRAMADOR 1 2000 2000 2400
1
TECNICO
PROGRAMADOR 1 2000 2000 2400
2
TOTAL DE PLANILLA MENSUAL 8 18,500 18,500 22,200
Tabla Nº 38: El costo de plantilla.

6.3.5 Abastecimiento
La gestión de la empresa estará a cargo del Administrador, con las funciones que ya fueron
descritas líneas arriba, esta persona además de la administración financiera de la empresa será
responsable del aprovisionamiento de bienes y/o servicios para las diferentes áreas que conforma
la empresa.
● Contratar los servicios de elaboración y mantenimiento de los diversos sistemas que

asiste el aplicativo móvil RAPIDOC
● Elementos y servicios para todos las áreas administrativas y técnica
● Búsqueda de proveedores eficientes.
Para la parte de abastecimiento técnico; es decir, el equipamiento para la prestación de servicios,

se hizo una estimación de costos en el plan de operaciones, por ello, para la parte de inversiones
se detallará el costo para la adquisición de equipos y/o servicios concernientes a factores que
53
faciliten la prestación de servicios para el personal técnico y equipos que aceleren el

proceso de planificación y control para el área administrativa.
Inversiones
Como lo descrito anteriormente en la parte de Abastecimiento, se detalla a continuación el costo

de inversión para la adquisición de bienes y/o servicios para la empresa RAPIDOC.
ÁREA PUESTO APROVISION COSTO (S/.) COSTO

CANTIDAD
AMIENTO TOTAL (S/.)
TELEOPERAD Teléfonos 3 80.00 240.00

OR
Bolígrafos 3 3.00 9.00
JEFE DE
Laptop 1 3000.00 3000.00
FINANZAS Y
CONTABILIDAD
Escritorio 1 400.00 400.00
Cuadernos de
3 4.00 12.00
apuntes
ADMINISTRACIÓ Laptop 1 3000.00 3000.00

JEFE DE
N GENERAL Y
LOGISTICA
LOGÍSTICA Escritorio 1 400.00 400.00
Laptop 2 2500.00 2500.00

JEFE DE JEFE DE
OPERACIONES OPERACIONES
Escritorio 2 400.00 800.00
INGENIERO DE Laptop 1 3000.00 3000.00

SISTEMAS E
JEFE DE INFORMÁTICA
Escritorio 1 400.00 400.00
MARKETING
T.V. 1 1200.00 1200.00
OTROS Gastos de muebles y equipos para la oficina 4000.00
TOTAL 18,961.00
Tabla Nº 39: Inversiones realizadas en la empresa.

54
6.4. Plan financiero
6.4.1. Lista de Inversiones

Antes de realizar el análisis de inversiones, se realizará un análisis de los 3 planes anteriores
que concluyeron el presupuesto y estos son:
Plan Marketing:
Se presenta el presupuesto estimado en el Plan de Marketing y el desglose por año para una
proyección hasta el año 2025.
Objetivos Estrategias Acciones Frec. Costo Periodo

anual
2021 2022 2023 2024 2025
Mostrar Posicionamient Lanzamiento 1 s/.6400.00 s/.6400.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00 0.00

competitivida o
d en la
industria
Llegar a más Tomar como Diseño de página 1 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00
personas y de base los precios web
manera y la
funcionalidad
sencilla
aplicativo
móvil
Blog 2 s/.250.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00 s/.500.00

Hacer, Branding
construir y dar Fan Page 1 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00 s/.350.00
a conocer la (Facebook)
marca
55
Retención de Cliente difusor Videos tutoriales 1 s/.500.00 s/.500.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00 s/.0.00
cliente
Plan Operaciones (Incluye RRHH y Administración):
Tabla 40: Presupuesto de plan de operaciones.
ÁREA PUESTO CANTID REMUNERACI TOTAL TOTAL

AD ÓN BÁSICA REMUNERACIÓ REMUNERACI
UNITARIA (S/.) N BÁSICA (S/.) ÓN BRUTA
(S/.)
GERENCIA GERENTE 1
4000 4000 4800
GENERAL GENERAL
FINANZAS Y CONTADOR 1
2500 2500 3000
CONTABILIDAD
JEFE DE
PUBLICIDAD Y
PUBLICIDAD Y 1 2500 2500 3000
MARKETING
MARKETING
ADMINISTRACIO
ADMINITRADOR
N Y RECURSOS 1 2500 2500 3000
Y JEFE DE RRHH
HUMANOS
JEFE
OPERACIÓN
1 3000 3000 3600
(ING. DE
SISTEMAS)
ÁREA DE TECNICO
OPERACIONES PROGRAMADOR 1 2000 2000 2400
1
TECNICO
PROGRAMADOR 1 2000 2000 2400
2
TOTAL DE PLANILLA MENSUAL 8 21000 21000 22200
56
Tabla 41: Gastos operativos.
Gastos Operativos Gasto mensual (s/.) Gasto anual (s/.)
Alquiler de oficina 2,000 24,000.00
Asesoría Legal 200 2,400.00
Limpieza y mantenimiento de oficina 450 5,400.00
Luz y agua 200 2,400.00
Mantenimiento web 350 4,200.00
Mantenimiento de app 600 7,200.00
Marketing y promoción 500 6,000.00
Pago a Google Play Store 30 360.00
Servicio de telefonía móvil 150 1,800.00
Servicio de telefonía fija e internet 100 1,200.00
Utiles de oficina 200 2,400.00
Kit para proteccion personal COVID 200 2,400.00
Total S/4,980.00 S/59,760.00
57
Tabla 42: Pan de abastecimientos
COSTO
COSTO
ÁREA PUESTO APROVISIONAMIENTO CANTIDAD TOTAL
(S/.)
(S/.)
Teléfonos 3 80 240
Bolígrafos 3 3 9
JEFE DE Laptop 1 3000 3000
FINANZAS Y TELEOPERADOR
CONTABILIDAD Escritorio 1 400 400
Cuadernos de apuntes 3 4 12
Laptop 1 3000 3000

ADMINISTRACIÓN
JEFE DE
GENERAL Y
LOGISTICA Escritorio 1 400 400
LOGÍSTICA
JEFE DE JEFE DE Laptop 2 2500 2500

OPERACIONES OPERACIONES
Escritorio 2 400 800
Laptop 1 3000 3000

INGENIERO DE
JEFE DE
SISTEMAS E
MARKETING
INFORMÁTICA Escritorio 1 400 400
T.V. 1 1200 1200
OTROS Gastos de muebles y equipos para la oficina. 4000
TOTAL 18961
Capital de trabajo:
El capital de trabajo se obtiene a partir del balance de ingresos y egresos (estos a partir de los
costos de marketing, operaciones, recursos humanos y administración).
Tabla 43: Balance de ingresos y egresos.
PERIODO 2021
Acciones
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Set Oct Nov Dic Totales
Ingresos S/9 200.00 S/11 810.00 S/14 420.00 S/17 030.00 S/19 640.00 S/22 250.00 S/24 860.00 S/27 470.00 S/30 080.00 S/32 690.00 S/35 300.00 S/37 910.00 S/282 660.00
Costo Marketing ‐S/ 8 000.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 ‐S/ 250.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 ‐S/ 8 250.00
Costo Fijo
Operaciones ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 326 160.00
Costo Variable
Operaciones S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00 S/ 0.00
Egresos ‐S/ 35 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 430.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 27 180.00 ‐S/ 334 410.00
Flujo Efectivo ‐S/ 25 980.00 ‐S/ 15 370.00 ‐S/ 12 760.00 ‐S/ 10 150.00 ‐S/ 7 540.00 ‐S/ 4 930.00 ‐S/ 2 570.00 S/ 290.00 S/ 2 900.00 S/ 5 510.00 S/ 8 120.00 S/ 10 730.00
Deficit
acumulado ‐S/ 25 980.00 ‐S/ 41 350.00 ‐S/ 54 110.00 ‐S/ 64 260.00 ‐S/ 71 800.00 ‐S/ 76 730.00 ‐S/ 79 300.00 ‐S/ 79 010.00 ‐S/ 76 110.00 ‐S/ 70 600.00 ‐S/ 62 480.00 ‐S/ 51 750.00
58
Capital de
trabajo S/ 79 300.00

Inversiones:
Tabla 44: Inversiones de operacion y administracion
ADMINISTRACIÓN Monto Vida útil Valor residual Depreciación Anual

Equipos de computo S/ 11 500.00 5 0 S/ 800.00
Telefonos S/ 240.00 3 0 S/ 0.00
Mobiliario administrativo S/ 7 221.00 10 0 S/ 1 000.00
Licencia S/ 2 000.00

TOTAL ACTIVOS ADMINISTRACION S/ 20 961.00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO S/ 79 300.00
TOTAL DE INVERSIONES S/ 100 261.00

6.4.2. Estructura de Capital
RAPIDOC se compone por accionistas que financiarán el 100% del capital.
6.4.3. Estructura de Costos

.
Tabla 45: Estructura de costos, plan de marketing y operaciones.
59
Conclusiones
 El plan de negocio para tramites municipal documentario RAPIDOC es una idea

innovadora adecuada a la realidad peruana ya que en varios países del primer mundo
usan método similar al tipo de sistema para sus trámites y formas de pago, no
necesariamente tiene que ser de manera presencial, aun así, por las condiciones de
pandemia que estamos atravesando afectando a nivel mundial a toda la población y
más a las personas de la tercera edad y personas vulnerables a este virus.
 La app RAPIDOC es muy versátil, practico y de fácil manejo sugerido para uso de
todas las edades, este aplicativo móvil da información precisa y actualizada de los
requisitos, precios, informes y tipo de documentos que se necesitan para los diversos
trámites que uno realiza en la municipalidad de cada distrito. Nos pueden encontrar
también vía web.
 La visión para RAPIDOC es que se trabaje a nivel nacional en todo el país a la vez se
está pensando en otros sistemas de apoyo para tramites en la SUNARP, esta entidad
diariamente tramita documentos diversos por lo que sería de gran importancia facilitar
estos documentos a los usuarios, todo de manera online, convirtiéndonos en sus
socios estratégicos.
 Según las encuestas para el estudio de mercado en trámites municipales documentario

existe una demanda potencial para atender este tipo de servicio, ya que las empresas
similares que brindan estos servicios son limitadas y ninguna ofrece bajo el sistema de
app o de servicio personalizado, por lo tanto, ser requiere de una empresa confiable
como lo proyectado en la formación de la idea de negocio para RAPIDOC.
 Si bien el desarrollo lucrativo de la empresa es lento contando una estimación de 100

usuarios por mes, estamos entusiasmados a continuar esta idea de negocios ya muy
aparte de la inversión de tiempo que ha tomado el mismo, nos anima la idea de brindar
un servicio a la población el usar las herramientas de este curso para materializar la
idea de negocio RAPIDOC, asumiendo y corrigiendo los percances que podamos
aprender en el camino.
60

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL

ASIGNATURA: GESTIÓN EMPRESARIAL EN LA CONSTRUCCIÓN I (CO-922-H)

▪ ANCO MUÑOZ, Kevin Geison 20152511B

DR. JAVIER ARRIETA FREYRE.

4.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI) 20

CAPÍTULO I. DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO.

1.1 ANÁLISIS SEPTE

1.2 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

1.2.4 Amenaza de productos sustitutos - Nivel de Amenaza: Bajo.

1.3 BENCHMARKING NACIONAL E INTERNACIONAL

Figura Nº 1: Logo de Marcole Perú Arquitectos

Figura Nº 2: Logo de Detramites.com

1.3.3 Grupo Yan

Figura Nº 3: Grupo Yan

1.4 DEFINICIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

1.5 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTOR CALIF. PROMEDIO TOTAL PONDERACIÓN

El costo de desarrollar un startup es bajo en comparación a

Al ser un servicio online, se evita el gasto de papeleo y

Procesos más rapidos y efectivos en comparación a

Falta de cultura informativa, desconfianza por el uso de

La revolución tecnológica genera la aparición de nuevos

Cambio del estado a un regimen autoritario y corrupción en

falta de asistencia del personal en las distintas etapas al

Tabla Nº 1: Matriz de evaluación de factores externos.

Fuente: Elaboración propia.

CAPÍTULO II. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO

2.1 DISEÑO DEL SERVICIO:

Sobre las cotizaciones:

CAPÍTULO III. ESTUDIO DE MERCADO

3.1.2 Objetivo Específicos:

 Dar un servicio exclusivo y diferente al de nuestros competidores bajo los

3.2 DISEÑO DE LA MUESTRA:

⮚ n: Es el número de muestra por hallar.

Tabla Nº 2: Valores de Z según el nivel de confianza.

⮚ N: Número de empresas, personal calificado, laboratorios y proveedores en Lima

3.2.1 Cálculo de la Muestra:

La cantidad de municipalidades para Lima Metropolitana y el Callao son un total de

A continuación, se presenta el cálculo del tamaño de la muestra, previa elección de datos y

Fuentes: Dirección de Acreditación del INEI, CAPECO Y ASEI.

 Para la toma de datos tomamos información empresas inmobiliarias, empresas

Tabla Nº 4: Data para la determinación de muestras de empresas constructoras e inmobiliarias en Lima

3.3 DISEÑO DE ENCUESTA

Figura Nº 4: Encuesta realizada en las redes sociales.

Fuente: Elaboración Propia

3.4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

Figura Nº 5: Distribución porcentual de la frecuencia que realizar los trámites

Figura Nº 6: Distribución porcentual sobre el conocimiento y pasos a seguir

3. Cómo considera la información con respecto a los requisitos, horarios,

Figura Nº 7: Distribución porcentual de la información

Fuente: Elaboración Propia

Figura Nº 8: Distribución porcentual de la aceptación o no del uso del aplicativo móvil.

Fuente: Elaboración Propia

5. ¿Contrataría los servicios de un tramitador de confianza que este avalado

Figura Nº 9: Distribución porcentual de si el cliente estuviese dispuesto a

Fuente: Elaboración Propia

Fuente: Elaboración Propia

7. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar para una asesoría personalizada del

Figura 4 Distribución porcentual del precio que el cliente estaría