Practica Caso Nokia

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ASIGNTURA:
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TEMA:
INFORME CASO NOKIA
Integrantes
HUAMAN AYALA, JOSE ENRIQUE
CRUZ CHAVEZ, XIOMI
CHONG CORTEZ, RENZO
CORNEJO AVILA, CARLO JESUS
MARQUEZ ESPINOZA ROBERTH
QUISPE GUTIERREZ, NATALY
ASESOR:
LEVI ALEXANDER MORALES SUEN
CHIMBOTE-PERÚ
2021
1. ¿En base a qué características la empresa Nokia puede definir la calidad
de su producto?
 Centrarse en desarrollar el mejor desempeño de su producto.

 Siendo una “marca de moda”, ya que sus teléfonos celulares se
convirtieron en un producto con características nuevas e innovadoras y
con un diseño orientado al consumidor.
 Escuchar las necesidades del cliente.
 Responder a las nuevas prioridades de operadores de red.
 Ofreciendo soluciones integradas, como planificación red celular,
zonificación para sitios de antena, instalación y mantenimiento de la
red.
 Brindando calidad de servicio al cliente, ofreciendo locales de atención
exclusivamente para su marca, haciendo una gran diferencia.
 Desarrollando una rápida respuesta en el cambio de habilidades
organizativas.
 Siendo una marca pionera y exclusiva de productos inalámbricos y
digitales.
2. ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas competitivas de Nokia

frente a Motorola?
VENTAJAS DE NOKIA FRENTE A DESVENTAJAS DE NOKIA FRENTE A

MOTOROLA MOTOROLA
 Fue la primera marca exclusiva en  Motorola contaba con mayor tiempo

cambiar un producto convencional a en el mercado y su pasado éxito
uno digital. generaba confianza en los clientes.
 Priorizaba el diseño de sus productos  Motorola contaba con una mayor
y tenía en cuenta las necesidades de diversificación de productos en el
los clientes. mercado.
 Brindaba un servicio de calidad al  Motorola se centraba en mejorar la
cliente frente a otros competidores tecnología a sus accesorios.
en el mercado.
 Nokia exploraba el terreno
estratégico para conseguir nuevos
patrones de ganancia, hizo alianzas
estableciendo una relación íntima
con operadores de red en todo el
mundo.
 Anticipaba los grandes cambios de la
tecnología.
3. Elaborar un análisis FODA de la empresa Nokia.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Gran experiencia innovación, fuerza  Dependencia para el desarrollo
de de nuevos productos en conjunto
 Diversificación en sus productos. de otras empresas.
Alto nivel de calidad, diseño  Demora de la toma de
 Alto nivel de calidad, diseño y decisiones de la gerencia.
tecnología de punta.  Falta de habilidades de las
 Elevado volumen de ventajas a empresas asociadas a la entrega
nivel local y global. de los productos.
 Eficiencia de la compañía para  Malas relaciones con los
proveer de productos y nuevos grandes clientes afectando los
servicios al mercado con precios flujos económicos de sus cajas
de aceptables. negativamente.
 Gran Experiencia en innovación,  Carencia de organización formal
fuerza de marca y calidad de sus por parte de su estrategia
productos. corporativa.
 Desarrollo e implantación  Su sede está en Finlandia lo que
tecnológicos constantes en sus provoca la demora de las
productos móviles actualizaciones en las
 Mayor producción de teléfonos sucursales.
móviles a nivel mundial
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Exploró el terreno estratégico  Nuevos competidores debido al

para conseguir nuevos patrones cambio en la industria de la
de ganancia, hizo alianzas comunicación.
estableciendo una relación íntima  Alta volatilidad en el precio de la
con operadores de red en todo el acción en respuesta a las
mundo. condiciones del mercado de
 No solo fue la primera en valores global en general y
operadores de red sí que también específicamente en los sectores
fue pionera en Marca de moda. de comunicación y tecnología.
ya que los teléfonos celulares se  La aplicación de su plan
convirtieron en un producto con estratégico depende fuertemente
características nuevas e de la capacidad de la firma de
innovadoras y con un diseño reclutar y retener personal con un
orientado al consumidor. alto nivel de conocimiento
 Tuvo un reconocimiento de
patrón de ganancia que le hizo
líder en la industria inalámbrica.
4. ¿Qué dimensiones de calidad se identifican en la empresa Nokia?

 Rendimiento: Nokia consideraba de suma importancia centrarse en el mejor
desempeño del producto y escuchar las necesidades del cliente.
 Características: Nokia fue pionera en “una marca de moda”, ya que los
teléfonos celulares se convirtieron en un producto con características nuevas
en innovadoras y con un diseño orientado al consumidor.
 Fiabilidad: Anticipando pronto el cambio convencional a digital, Nokia tuvo que
alterar la composición de su fuerza de trabajo de ingenieros, de un staff de
ingenieros de “hardware” a un staff de ingenieros de “software” que fue tan
rápida que cuando los teléfonos celulares digitales se hicieron populares en los
Estados Unidos, Nokia ya había dado un giro de 180° al brindar fiabilidad frente
a sus competidores.
 Conformidad: Consecuentemente de su éxito y de las grandes características
de sus productos, el mercado recompensó a Nokia con una medalla de oro
cuando lideró el cambio de nuevo paradigma en comunicaciones inalámbricas
de analógico a digital.
 Calidad de Servicio: Nokia ofrecía soluciones integradas, como planificación
red celular, zonificación para sitios de antena, instalación y mantenimiento de la
red. Además, brindó calidad de servicio al cliente, ofreciendo locales de
atención exclusivamente para su marca, haciendo una gran diferencia.
5. Elaborar las etapas del ciclo de mejora continua que se debió realizar en
la empresa Nokia.
 Planificar:
 Tener como centro la portabilidad y usabilidad.

 Tomar en cuenta el mercado cambiante de los equipos informáticos.
 Adaptarse al usuario final.
 Trabajar en la búsqueda de nuevas tecnologías.
 Desarrollar las nuevas tecnologías dentro del mercado.
 Agregar un sistema para el celular pensando en el usuario.
 Hacer:
 Agregar las nuevas características que se le añadirán a los nuevos

modelos.
 Desarrollar pequeñas pruebas piloto para que se pueda medir la
funcionalidad rentabilidad de las mejoras.
 Verificar:
 Supervisar la experiencia del usuario del producto en el mercado.

 Identificar la trazabilidad del producto.
 Actuar:
 Aplicar las nuevas mejoras a los siguientes productos que se
elaborarán.
 Eliminar las fallas y características que no gustaron a los usuarios.
6. ¿Cuáles son los costos de calidad que se identifican en la empresa

Nokia?
CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN COSTOS INTERNAS DE FALLAS
 La clave fundamental de Nokia fue su  En los últimos años, los gigantes de

habilidad para cambiar habilidades la tecnología como Microsoft e Intel
organizativas. han estado muy cerca del negocio de
 Nokia consideraba centrarse en el los celulares. Los sistemas de
mejor desempeño del producto y información y de comunicaciones se
escuchar las necesidades del cliente. están fusionando y Nokia,
 Nokia siempre trataba de responder a posiblemente, tendrá que competir en
nuevas prioridades de operadores de el mismo campo que Intel, Microsoft,
red. y Cisco, ya que las tecnologías de
 Nokia consideraba priorizar en sus datos, voz, y vídeo continúan
productos características nuevas e convergiendo.
innovadoras y con un diseño  Nokia hizo gala de un sólido espíritu
orientado al consumidor. emprendedor que fomentaba dentro
 Nokia fue la pionera en liderar el de su organización: había nuevos
cambio del nuevo paradigma en modelos de teléfono proyectados,
comunicaciones inalámbricas de muchos segmentos del mercado en
analógico a digital. los que querían entrar, y muchas
 Consideraba ofrecer un servicio de nuevas iniciativas. El problema es
calidad al cliente, brindando que tomaban muy en serio, tanto que
soluciones integradas, como acabaría convirtiéndose en
planificación red celular, zonificación competencia interna pura y dura.
para sitios de antena, instalación y Cada área buscaba más recursos,
mantenimiento de la red. más visibilidad y mayor proyección de
quienes las dirigían, hasta el punto de
que “cada departamento se convirtió
en un reino y cada directivo en un
pequeño emperador”.
COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS EXTERNOS DE FALLAS
 Nokia en la industria del papel,  En la actualidad, la empresa

posteriormente entraría también a las Nokia perdió gran parte de
industrias de caucho y cableado. participación del mercado de
Nokia con el tiempo comenzó, pues celulares, hasta el año 2007
tuvo rápidamente que comenzar una Nokia obtuvo el 51.4% de cuota
transición que, hacia la electrónica, de mercado aproximadamente y
siendo así que en la década de los facturaba 30.000 millones de
ochentas la compañía incursionaría euros anuales. Sin embargo, hoy
en la industria de las comunicaciones en día ha perdido un 80% de su
inalámbricas. capitalización.
 Anticipando pronto el cambio de
convencional a digital, Nokia tuvo que
alterar la composición de su fuerza de
trabajo de ingenieros, de un staff de
ingenieros de “hardware” a un “staff”
de ingenieros de “software”.
 Con el tiempo, Nokia, Ericsson y
Motorola decidieron colaborar en el
desarrollo de un sistema operativo, a
pesar de que compiten
vigorosamente entre ellos en el
mercado de auriculares.
 Una década después ante el declive
de sus ventas, Nokia tuvo que
realizar una alianza estratégica con
Microsoft para sobrevivir y,
finalmente, acabó absorbida por la
empresa que fundó Bill Gates.
7. Menciona las causas que ocasionó que Nokia perdió gran parte de
participación del mercado de celulares.
 El empoderamiento de las grandes empresas de Informática en la industria de
telecomunicaciones.
 El avance tecnológico.
 La desesperada alianza estratégica con Microsoft para sobrevivir.
 La competencia interna entre trabajadores de Nokia y Microsoft.
 El declive de sus ventas por la evolución del mercado.

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 Centrarse en desarrollar el mejor desempeño de su producto.

2. ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas competitivas de Nokia

VENTAJAS DE NOKIA FRENTE A DESVENTAJAS DE NOKIA FRENTE A

 Fue la primera marca exclusiva en  Motorola contaba con mayor tiempo

 Exploró el terreno estratégico  Nuevos competidores debido al

4. ¿Qué dimensiones de calidad se identifican en la empresa Nokia?

 Tener como centro la portabilidad y usabilidad.

 Agregar las nuevas características que se le añadirán a los nuevos

 Supervisar la experiencia del usuario del producto en el mercado.

6. ¿Cuáles son los costos de calidad que se identifican en la empresa

 La clave fundamental de Nokia fue su  En los últimos años, los gigantes de

COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS EXTERNOS DE FALLAS

 Nokia en la industria del papel,  En la actualidad, la empresa

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