Tecnológico Nacional de México

Campus
San Pedro de las Colonias.
Materia:
Gestión de los Sistemas de Calidad

Unidad 4: Premios Internacionales y Nacionales

Nombre del trabajo: Premio Europeo de la Calidad (EFQM)

Docente: M.S.C. Gerardo Sánchez Chaparro

Carrera: Ing. Industrial

Integrantes:
Carreon Sandate Jhonatan
Ávila Juárez Alexa Damaris
Reyes Días de León Isabel
Sánchez Rivera Andrea Elisabeth

Grado y sección: 7 “B”

San Pedro de las Colonias Noviembre 2021

ÍNDICE
 INTRODUCCIÓN
El objetivo de la evaluación del progreso de un sistema de gestión de una
organización se basa en criterios propios del modelo en una estructura basada en
conjuntos de criterios de excelencia empresarial que por lo regular abarcan todas
las áreas del funcionamiento de la organización y al mismo tiempo siguen las
reglas para evaluar el comportamiento de las organizaciones en cada criterio.
La presente investigación realizada para la Unidad 4 “Premios Internacionales y
Nacionales” de la materia de Gestión de los Sistemas de Calidad impartida por el
ingeniero Gerardo Sánchez Chaparro muestra una serie de aspectos importantes
sobre el Premio Europeo de la Calidad o abreviado (EFQM), en donde se
desglosan las principales características como la historia, inscripciones, costos,
detalles para la participación, tipo de premio, beneficios, estrategia de
participación y los más recientes ganadores de este.
Dichos aspectos se distribuyen en cuatro puntos principales que son: Historia de
premio, Mecanismo de participación, Premiación y Empresas que lo han ganado.
 HISTORIA DEL PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for
Quality Management, EFQM) fue fundada en 1989 por los presidentes de las catorce
mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea, con la finalidad de
otorgar un premio a la mejor organización mediante la utilización el modelo de excelencia
EFQM.
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la
autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el
Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este
modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la
base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y
regionales, de calidad en toda Europa.
El premio EFQM tiene 4 categorías, dos para las organizaciones
mercantiles privadas y otras dos para las organizaciones sin ánimo
de lucro. Dentro de cada una de estas categorías se otorga un
premio para pequeñas y medianas organizaciones y otro para
grandes organizaciones.
La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades
realizadas por una empresa, institución u organización en general,
para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del
control de calidad. A veces se define como “el control del control de
calidad”.
Actualmente la EFQM cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías
hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un
marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos
Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero
adecuado a las necesidades del contexto europeo.
La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de
las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus
actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos
los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de
Excelencia EFQM.
Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones
europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en
sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y
comunidades donde operan.
El objetivo del premio consta de estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa
para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción
al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados
de negocios, además de apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la
transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro
de la ventaja competitiva a nivel global.
Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de carácter
nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de proveer sus
propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente los productos de la
EFQM, así como materiales y capacitaciones en los idiomas locales. El modelo europeo
es un modelo no normativo que sirve a las organizaciones como una autoevaluacion y
mejora de la calidad de sus productos.
 Eventos importantes en la historia del premio

Nace el modelo de
Creación de la Se adapta el modelo y Se lanza el sistema 2005+
excelencia EFQM y se Crece el número
Fundación Europea de lanza el Premio para la presentación de
lanza el primer Premio de miembros del
la Calidad fundada por Europeo de la calidad memorias y evaluación del
Europeo de la Calidad EFQM hasta 700
14 organizaciones para el sector publico premio EFQM a la
para Empresas
excelencia (EEA)

1988 1991 2005 2000

1995

1989 1992 1996 2003

Fue establecida la Se presenta el Se simplifica el modelo Se actualiza el

misión, visión y Premio Europeo y lanzan el Premio método de
objetivos del EFQM de la Calidad Europeo para pymes y excelencia
unidades operativas
 PREMIACION
Tipo de premio

El reconocimiento EFQM muestra qué tan bien se está desempeñando su organización

frente a un marco de gestión probado a nivel mundial: el modelo EFQM. Puede lograr
diferentes niveles de reconocimiento, desde 'Validado por EFQM' hasta ser 'Reconocido
con 7 estrellas' por EFQM 'o incluso ganar el EFQM Global Award. El proceso de
reconocimiento EFQM lo llevan a cabo evaluadores EFQM independientes. Ellos revisan
su desempeño usando el Modelo y ofrecen retroalimentación personalizada durante todo
el proceso. Junto con su propia experiencia dirigiendo organizaciones en todo el mundo.

El esquema de reconocimiento EFQM está diseñado para cualquier organización,

independientemente de su tamaño, sector o ubicación. Incluso podemos ayudarlo a
encontrar el nivel de reconocimiento más adecuado.

El European Quality Award consta de dos partes:

 Europaean Quality Prize, otorgado a las

empresas que demuestran excelencia en la
práctica de administración de la calidad al
cumplir con los criterios del premio.
 European Quality Award, que se otorga al
candidato más exitoso.

El proceso para otorgar el reconocimiento es similar

al de los premios Deming y Baldrige.

Beneficios

Ayuda a definir tu propósito

El propósito es el elemento vital de cualquier organización. Sin él, no hay razón para
servir. El modelo EFQM pone un énfasis incomparable en la importancia del propósito, la
visión y las estrategias ágiles para las organizaciones si quieren crear valor sostenible.
Ayuda a crear tu cultura
El modelo EFQM es un creador de cultura innovador, que valora las creencias
fundamentales de calidad y los objetivos compartidos en el corazón de las organizaciones,
al tiempo que les permite permanecer conectados y comprometidos con su visión.

Ayuda a forjar líderes fuertes

El liderazgo eficaz mantiene a una organización fiel a su propósito y visión, por lo que el
modelo EFQM aboga por un enfoque de 'líderes en todos los niveles' para garantizar una
sólida toma de decisiones, colaboración y trabajo en equipo en cada equipo y cada
proyecto.

Ayuda a transformar su organización

La transformación lleva tiempo, y el modelo EFQM proporciona un marco probado y
comprobado para que el proceso de lograr un cambio efectivo sea lo más sencillo y
sencillo posible.

Ayuda a abordar desafíos organizacionales únicos

EFQM entiende que todas las organizaciones son diferentes y que no existe un enfoque
único para la transformación. Es por eso que el modelo EFQM se construyó desde cero
para adaptarse a los obstáculos organizacionales únicos y lo suficientemente flexible como
para cumplir su promesa de mejoras en el desempeño.

Ayuda a fomentar prácticas ágiles

Ser ágil en medio de amenazas emergentes es el marcador de una organización eficaz. El
modelo EFQM proporciona análisis organizacional y conocimientos para liderar un camino
seguro hacia el progreso y la transformación.

Ayuda a pronosticar el futuro

El modelo EFQM ha sido diseñado a partir de años de experiencia en mercados
cambiantes para comprender los beneficios del análisis organizacional, el pronóstico futuro
y la inteligencia predictiva para impulsar una verdadera transformación.
 EMPRESAS QUE LO HAN GANADO

Ganadores del premio EFQM

El Club Excelencia en Gestión ha hecho entrega de los reconocimientos de los

Embajadores de la Excelencia Europea 2020 a 18 organizaciones de sectores diversos
durante su XXVII Foro Anual, este año celebrado de forma virtual. Entre ellos hay
administraciones públicas, entidades bancarias, compañías energéticas y educativas y
empresas relacionadas con el sector salud, como hospitales, aseguradoras y mutuas.

 2020

En concreto, los galardonados han sido:

1. Área de Conocimiento y Calidad de la Diputación de Tarragona

2. Ayuntamiento de Alcobendas
3. Banc Sabadell
4. Banco Santander
5. Biblioteca de la Universidad de Granada
6. CaixaBank
7. Colegio Divina Pastora de León
8. Colegios Ramón y Cajal
9. Colegio San Cernin
10. Enagás
11. Eulen Sociosanitarios
12. HM Hospitales
13. Hospital Moncloa
14. Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz
15. Sanitas Hospitales
16. Umivale MCSS nº 15
17. Unión de Mutuas MATEPSS nº 267
18. Universidad Europea de Madrid.
  2019

Finalmente, se han concedido los Reconocimientos a los Embajadores de la

Excelencia Europea 2019 a 17 organizaciones, estando en niveles de competición
europea, y 3 de ellas destacan por estar por encima de los 700 puntos EFQM:

1. Ayuntamiento de Alcobendas

2. Banc Sabadell

3. Red Eléctrica de España.

Las otras 14, tienen entre 600 y 700 puntos: Área de Conocimiento y Calidad de la
Diputación de Tarragona:

1. Biblioteca Universidad de Granada

2. CaixaBank

3. Colegio Divina Pastora de León

4. Colegios Ramón y Cajal

5. Enagás

6. Eulen Sociosanitarios

7. Hospital Moncloa

8. Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz

9. Hospital Universitario Infanta Elena

10. Sanitas

11. Umivale

12. Unión de Mutuas MATEPSS nº 267.

Criterios de evaluación de las empresas

Hay dos tipos de criterios:

Los resultados (criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno
de sus actores (clientes, empleados, sociedad e inversores).

Los agentes (criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son
las causas de los resultados.

Los agentes.

Los agentes han de teer un enfoque bien fundamentado e intgrado con aspectos del
sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objetode aprender y
mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implementados en las
operaciones de la organización.

1. Liderazgo
2. Política y estrategia
3. Personal
4. Colaboradores y recursos
5. Procesos

Los resultados

Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los
objetos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los
enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.

6. Resultados en los clientes

7. Resultados en el personal
8. Resultados en la sociedad
9. Rendimiento final de la organización
 CONCLUCION

BIBLIOGRAFIA
 E.F.Q.M. (2021). About EFQM (History). 16 de noviembre de 2021, de EFQM Sitio
web: https://www.efqm.org/about
 Santos B. (2017). Premio Europeo de la Calidad. 16 de noviembre de 2021, de
EcuRed Sitio web: https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad
 Ramos L. (2019). 4.3 Premio Europeo De La Calidad (EFQM). 16 de noviembre de
2021, de Wordpress Sitio web: https://blogdeliliac.wordpress.com/2019/05/26/4-3-
premio-europeo-de-la-calidad-efqm/
 management, e. f. (2021). EFQM. Obtenido de EFQM: https://www.efqm.org/about