Mc. Misión

BEKAERT CONSULTING
MISIÓN
de la
MINICOMPAÑÍA
FJH/ea/725  Bekaert Consulting

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CAPÍTULO 1. - MISIÓN
Propósito
 Establecer la esencia y razón de ser de la Minicompañía.

 Aportar señas de identidad y crear sentimiento de identificación y pertenencia a un grupo.
 Expresar el propósito del trabajo que realizan las personas de la unidad, identificando principios y pautas de
comportamiento –valores-.
 Ayudar a interpretar y orientar en la toma de decisiones.
 Movilizar e impulsar a la acción de mejora.
Contenido
1. Misión o textos similares de unidades de ámbito superior.

2. Misión de la Minicompañía.
3. Glosario de términos.
Puntos Clave
 Identificar las ideas relevantes, “ideas - fuerza”, provenientes de superiores, “Clientes (internos / externos)” y
convicciones propias.
 Participación del personal en la elaboración.
 Texto escrito y breve.
 Explicación de los términos utilizados en lenguaje claro, sencillo y fácil de entender.
 Exhibir en el Área de Calidad de la Minicompañía.
 Revisar periódicamente.

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PASOS PARA DESARROLLAR EL CAPÍTULO 1: MISIÓN

1. Extraer Ideas - Fuerza: Ámbito superior / Clientes (internos / externos) / Convicciones propias
2. Agrupación de las Ideas – Fuerza (diagrama de afinidad) estructurarlas en torno a:
• Quiénes somos
• Qué queremos
• Cómo lo haremos
• Qué conseguiremos
3. Redactar el “Borrador de la Misión”
Los puntos 1, 2 y 3 se realizan en el transcurso de la sesión 1 con BC
4. Validar las Ideas – Fuerza:
• Las de “Ámbito superior” con Dirección
• Las de “Clientes (internos / externos) ” con los Clientes (internos / externos)
5. Reunión con el personal del área para abordar los siguientes temas:
• Concepto de Misión
• Explicación de las Ideas – Fuerza de “Ámbito superior” y de “Clientes (internos / externos)”
• Recogida de convicciones / aspiraciones internas
• Presentación del “Borrador de la Misión” redactado por el equipo de proyecto
Los puntos 4 y 5 se realizan internamente como tarea de la sesión 1 con BC
6. Evaluación de la Misión
7. Corrección y mejora de la Misión (si procede)
8. Elaboración del “Glosario de términos”
Los puntos 6, 7 y 8 se realizan en el transcurso de la sesión 2 con BC
9. Comunicación a la Dirección y al personal del texto de la Misión definitivo
10. Comunicación al personal y exhibición de la Misión en el panel e incluirla en el manual Operativo
Los puntos 9 y 10 se realizan internamente como tarea de la sesión 2 con BC

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CAPÍTULO 1. - MISIÓN
Pasos para la elaboración
Paso Actividad Puntos clave

Extraer y recoger “ideas-fuerza” de ámbito superior,
1
Clientes (internos / externos) e internas.
2 Agrupar las “ideas-fuerza” por afinidad.
3 Redactar un texto provisional “Borrador de Misión”.
Entrevistas para validar las “ideas-fuerza” con superiores
4
y Clientes (internos / externos). (Internamente).
Reunión con el personal de la Minicompañía.
5
(Internamente).
6 Análisis y evaluación de la Misión.
7 Corrección y mejora de la Misión.
8 Elaboración del glosario de términos.
Presentación y comunicación de la Misión a la Dirección
9
y al personal. (Internamente).
Exhibición e inclusión en el Manual Operativo.
10
(Internamente).
Notas:

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REQUISITOS DE LA MISIÓN
No hay Misión buena ni mala, lo que importa es el proceso de elaboración
Para elaborar una "buena" Misión es preciso:
1. Clarificar quiénes son los destinatarios.
Normalmente, el personal que trabaja en la unidad, ya que si los

destinatarios son colectivos muy dispersos se pierde el propósito de
crear señas de identidad.
2. Hacer que la Misión sea útil.
La utilidad vendrá dada por los propios destinatarios en función de

que:
- Se comprenda: Si es clara, concisa y sencilla
- Se asuma: Si ha habido participación y consenso
- Tenga sentido: Si es realista y está vinculada a la realidad de lo que hacemos
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Misión
Gestión Tradicional Gestión Avanzada
¡ Corta troncos !
¡ Construye el casco!
¡ Cose velas ! Queremos ir a ....
¡ Rema fuerte !
¡....!
Minicompañía
“Dime lo que tengo que hacer” “Hagamos”
“Haz lo que yo te diga”

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¿qué queremos hacer?

¿quiénes somos? ¿a dónde queremos ir?
¿cómo lo haremos?
misión

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MISIÓN: ¿QUÉ ES?
 LA MISIÓN ES LA EXPRESIÓN DE LA ESENCIA O RAZÓN DE SER DE LA UNIDAD.
 EXPLICA LA EXISTENCIA DE LA MINICOMPAÑÍA Y RESPONDE A LA PREGUNTA ¿PARA QUÉ

ESTÁ?.
 CONTIENE LOS PRINCIPIOS QUE GUÍAN LAS ACTUACIONES DE SU PERSONAL.
 TIENE FORMA DE DECLARACIÓN ESCRITA, CON UN TEXTO BREVE QUE RECOGE LO QUE
TODOS EN LA UNIDAD COMPARTEN:
 Expresa el propósito del trabajo que la unidad realiza.

 Refleja los valores intrínsecos.
 Da contenido e interpretación a las decisiones.
 Sirve de punto de referencia para todos los empleados.
 Aporta señas de identidad.
 ….
“Algo que nos une y con lo que nos identificamos”

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MISIÓN: ¿PARA QUÉ SIRVE?
 CREAR EQUIPO.
 IDENTIFICAR A LOS INDIVIDUOS CON EL GRUPO.
 AUNAR A LAS PERSONAS EN TORNO A UNAS RESPONSABILIDADES Y VALORES

COMPARTIDOS.
 MOVILIZAR VOLUNTADES HACIA EL LOGRO DE UNA ASPIRACIÓN.
 AGLUTINAR ESFUERZOS.
 MARCAR UNOS PRINCIPIOS Y REGLAS DE ACTUACIÓN A NIVEL DE FUNCIONAMIENTO

INTERNO.
 ANTE LA DUDA SIRVE PARA ORIENTAR EN “QUÉ” HACER Y EN “CÓMO” AFRONTAR LA MEJORA.
 AUMENTAR NUESTRO COMPROMISO Y HACERNOS MAS RESPONSABLES.
“Algo que nos une y con lo que nos identificamos”

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OBJETIVOS DE LA MISIÓN
Quiénes  Identificar y cohesionar al grupo.
Qué/Cómo  Orientar las decisiones y actividades.
Para qué  Movilizar a todos los miembros de la Minicompañía.

Instrumento para cambiar...

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MISIÓN: ¿CÓMO SE ELABORA? (documentación interna del consultor)
Recogida y extracción de “ideas-fuerza”
 Las demandas de nuestros superiores. (Podría ser)

 Las peticiones de nuestros Clientes (internos / externos). (Debiera ser / Tendría que ser)
 Los rasgos que han caracterizado y han de caracterizar nuestra forma de trabajar. Nuestras aspiraciones.
(Tendríamos que)
 Los cambios de situación y los retos planteados del futuro.
(A) “Demandas” de ámbito superior (B) Deseos de nuestros “Clientes (internos / externos)” (C) “Yo” Convicciones
“propias”
... ... ...

... ... ...
... ... ...
... ... ...

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Demandas de
ámbito superior
Convicciones y Demandas de
Ideas-Fuerza
aspiraciones propias clientes “internos”
Misión

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MISIÓN: RECOGIDA DE “IDEAS-FUERZA”

(A) “Demandas” de ámbito superior:
(B) Deseos de nuestros “Clientes (internos / externos)”:
(C) Convicciones y aspiraciones propias:

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Paso 2: Agrupar las “ideas-fuerza” que sean afines y concentrar conceptos
 PARA AGRUPAR
 Escribir las “ideas-fuerza” recogidas en tarjetas

 Individualmente
 Cada idea en una frase completa. No utilizar “y”/”o”
 Una idea por tarjeta. Escribir con mayúsculas
 Colocar en lugar visible para todos
 AGRUPAR CONCENTRANDO CONCEPTOS E IDEAS AFINES
 No hablar
 Retirar las tarjetas con ideas repetidas
 No más de tres tarjetas por grupo
 ACLARAR EL SIGNIFICADO DE CADA IDEA Y TERMINO UTILIZADO

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quiénes somos
MISION
Ideas-Fuerza
qué queremos hacer
cómo lo vamos a hacer
qué conseguiremos
cualquier otro aspecto importante

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CRITERIOS PARA FORMULAR LA MISIÓN
La Misión ha de tener:
 ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y TENER EN CUENTA SU EXISTENCIA Y SUS PUNTOS DE VISTA.
 TENSIÓN DE MEJORA CON ÉNFASIS EN LO QUE QUEREMOS HACER Y EN CÓMO LO VAMOS

A HACER MÁS QUE EN LO QUE SOMOS Y COMO LO HACEMOS.
 ESTÍMULO Y CAPACIDAD DE MOVILIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS AL BUSCAR EL ESTADO

DESEADO.
 CAPACIDAD INTEGRADORA Y AGLUTINADORA DE LOS EMPLEADOS GENERANDO

COMPROMISO DE TODOS.
 UN LENGUAJE SENCILLO Y FÁCIL DE ENTENDER, EVITANDO TANTO GENERALIDADES Y

AMBIGÜEDADES COMO CONCRECCIÓN CIRCUSTANCIAL.
 PROXIMIDAD A LA “REALIDAD” DE LA ACTIVIDAD.
 TRANSMITIR ILUSIÓN.

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Validar las "ideas-fuerza" extraídas (trabajo interno)
(A) Ideas de ámbito superior
 Reunirse con los superiores

 Ratificar y rectificar
 Aclarar mensajes
(B) Reunirse con los “Clientes (internos / externos)” y recabar sus deseos
Reunión con el personal de la Minicompañía (trabajo interno)
 Explicar el concepto e idea de Misión

 Explicar las demandas y deseos de superiores y clientes (internos / externos)
 Pedir las convicciones internas
 Presentar la Misión provisional “borrador de misión”
 Recoger comentarios

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GLOSARIO DE TÉRMINOS
 GLOSARIO  DICCIONARIO
 ELABORAR UN GLOSARIO DE TÉRMINOS PARA

 Unificar el lenguaje
 Aclarar términos
 Facilitar la comunicación
 ¿QUÉ TÉRMINOS? - TENER EN CUENTA

 La importancia
 El significado
 El mensaje que se quiere trasmitir
 ÉNFASIS EN LA REALIDAD, REDACTAR CON LENGUAJE

 Claro
 Sencillo
 Concreto
 UTILIZAR COMO COMPLEMENTO A LA MISIÓN PARA

 La comunicación
 La revisión

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ERRORES MÁS COMUNES DEL GLOSARIO
1. Hacerlo de forma individual

2. Que lo desarrollen expertos conocedores de los términos, pero alejados del lenguaje del
taller
3. Copiar la definición de los términos directamente del diccionario
4. Utilizar un lenguaje telegráfico en su redacción
5. Definir los términos con un lenguaje excesivamente técnico
6. Utilizar algún documento interno para copiar el significado de las palabras
7. Cuidar más la forma que el fondo de lo que se quiere explicar

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Comunicación, despliegue y explicación de la Misión
 A la Dirección
 A los empleados
 PRESENTAR LA MISIÓN Y EXPLICAR SU CONTENIDO
 RECABAR COMENTARIOS Y SUGERENCIAS SOBRE EL MENSAJE TRANSMITIDO
 ENFATIZAR LA RESPONSABILIDAD ADQUIRIDA Y REFORZAR CON MENSAJES POSITIVOS
 PROFUNDIZAR EN LA EXPLICACIÓN PARA FACILITAR SU “INTERNALIZACIÓN”
 EXPLICAR LOS NEXOS DE UNIÓN CON LOS VALORES Y PRINCIPIOS QUE QUEREMOS SE
PRACTIQUEN
 CORREGIR CUANDO RESULTE OPORTUNO Y ESTAR PREDISPUESTOS A LA

MODIFICACIÓN DEL TEXTO
 NO IMPONER
 NO TRATAR COMO UN TEXTO CERRADO

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Publicación y distribución
 PREPARAR TEXTO EN UN DOCUMENTO (Manual o de bolsillo)
 EXHIBIR EN PANELES
 DISTRIBUIR A TODOS
 EXPLICAR CLARAMENTE DURANTE LA DISTRIBUCIÓN
 ESTAR SIEMPRE DISPUESTOS A CORREGIR
 REVISAR PERIÓDICAMENTE PARA
 Verificar si la gestión y los comportamientos son coherentes con el contenido de la

Misión
 Actualizar y adaptar - incorporar los cambios ocurridos

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1. Misión 2. Personal 3. Territorio
1. Misión de la Empresa
2. Misión de la mC
3. Glosario (opcional)
4. Relaciones C-P 5. Procesos 6. Procedimientos
7. Plan de Gestión 8. Comunicación Interna 9. Actividades de Mejora

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1. Misión o textos similares de unidades de ámbito superior.

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Pasos para la elaboración

Paso Actividad Puntos clave

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No hay Misión buena ni mala, lo que importa es el proceso de elaboración

Para elaborar una "buena" Misión es preciso:

1. Clarificar quiénes son los destinatarios.

Normalmente, el personal que trabaja en la unidad, ya que si los

2. Hacer que la Misión sea útil.

La utilidad vendrá dada por los propios destinatarios en función de

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¿qué queremos hacer?

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 LA MISIÓN ES LA EXPRESIÓN DE LA ESENCIA O RAZÓN DE SER DE LA UNIDAD.

 EXPLICA LA EXISTENCIA DE LA MINICOMPAÑÍA Y RESPONDE A LA PREGUNTA ¿PARA QUÉ

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 Expresa el propósito del trabajo que la unidad realiza.

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 AUNAR A LAS PERSONAS EN TORNO A UNAS RESPONSABILIDADES Y VALORES

 MOVILIZAR VOLUNTADES HACIA EL LOGRO DE UNA ASPIRACIÓN.

 MARCAR UNOS PRINCIPIOS Y REGLAS DE ACTUACIÓN A NIVEL DE FUNCIONAMIENTO

 AUMENTAR NUESTRO COMPROMISO Y HACERNOS MAS RESPONSABLES.

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Qué/Cómo  Orientar las decisiones y actividades.

Para qué  Movilizar a todos los miembros de la Minicompañía.

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MISIÓN: ¿CÓMO SE ELABORA? (documentación interna del consultor)

Recogida y extracción de “ideas-fuerza”

 Las demandas de nuestros superiores. (Podría ser)

... ... ...

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MISIÓN: RECOGIDA DE “IDEAS-FUERZA”

(B) Deseos de nuestros “Clientes (internos / externos)”:

(C) Convicciones y aspiraciones propias:

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Paso 2: Agrupar las “ideas-fuerza” que sean afines y concentrar conceptos

 Escribir las “ideas-fuerza” recogidas en tarjetas

 AGRUPAR CONCENTRANDO CONCEPTOS E IDEAS AFINES

 ACLARAR EL SIGNIFICADO DE CADA IDEA Y TERMINO UTILIZADO

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cómo lo vamos a hacer

cualquier otro aspecto importante

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