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    La encuesta a colaboradores de Ripley encontró insatisfacción con la falta de reconocimiento y problemas sin resolver, afectando el desempeño. Ripley implementó un Plan de Personas para capacitar líderes, reconocer logros y mejorar el clima laboral, aumentando la satisfacción de los empleados.

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    COMO SON ¿’?

    Según la última encuesta realizada a los colaboradores de tienda Ripley ellos manifestaron su
    sentir frente a sus jefes:

    e, a mayor inconveniente del clima organizacional, existirá un bajo desempeño laboral y


    viceversa en la empresa Tiendas por Departamentos Ripley S.A.

    2. Sse centra en sus colaboradores por ende ellos se sienten identificados y esto conlleva a un
    óptimo desempeño.

    3 la entidad aún falta involucrar a los colaboradores en el liderazgo para lograr un desempeño
    óptimo.

    4. si existe un mayor inconveniente en el desempeño laboral se verá afectado el trabajo en


    equipo de los colaboradores.

    Los resultados de este primer estudio entregaron las primeras señales en la falta de
    reconocimiento al terminar con éxito un trabajo, por otra parte se encontró que las
    jefaturas no realizaban acciones para resolver los problemas identificados

    Estos resultados provocaron que la tienda Ripley , implementara un Plan dirigido a las
    personas, para mejorar estas debilidades, capacitando a los líderes de cada
    departamento y entregándoles las herramientas para gestionar el mejoramiento del
    Clima Laboral. El propósito del modelo Plan Personas Ripley, fue lograr el real
    entendimiento del programa por parte de los líderes, aumentando la difusión y
    cobertura, logrando instaurar una “Cultura de reconocimiento” habitual a las conductas
    positivas.

    La elaboración de un Plan Personas innovador y comprometido, fue vital en ese


    proceso. Nacieron así programas específicos capaces de empujar el cambio:  Programa
    Reconocimiento: destaca las actitudes sobresalientes de los colaboradores.  Liderazgo:
    prepara a líderes cercanos y comprometidos. Estos programas son el motor fundamental
    de la permutación de la compañía y han permitido que el porcentaje de satisfacción
    de los empleados haya ido cada año subiendo, por lo mismo se evidencia que las
    percepciones que tienen las personas que son parte de la tienda Ripley han mejorado
    de manera significativa. Con esto se comprueba que lo mencionado por el reportaje
    (López, 2014), donde señala: “Hoy en día las personas no se fijan en la remuneración.
    El lugar y el ambiente de trabajo son clave. Ya no buscan un jefe, sino en personas
    que den en los motores de satisfacción laboral”.

    Planes de Ripley
    Mejores prácticas

    Guardia de Relaciones Laborales

    Debido a que los fines de semana y días feriados no se cuenta con un Jefe de RRHH en tiendas
    y agencia, se propuso contar con abogados (asesores laborales Ripley) disponibles para
    absolver consultas, que inclusive pueden conllevar una visita a la Sede. Estas guardias son
    rotativas y han reducido el nivel de incidencias en las sedes.

    Licencia por Éxito Académico

    Para celebrar la culminación de los estudios de los colaboradores hayan obtenido un Título o
    grado académico de Bachiller Universitario / Instituto y/o estudios de Post-Grado otorgamos
    beneficios de descanso en función al tiempo lectivo del estudio.

    Evaluación estratégica - Competencias de Negocio - servicio al cliente

    Buscando el alineamiento con la estrategia de Tienda se ha diseñado una metodología propia


    de evaluación de “Servicio”, como un actitud fundamental del negocio. En ese sentido, se ha
    construido una herramienta de videos que ponen a prueba habilidad para leer señales del
    cliente. Con esta herramienta, se puede acertar en mayor medida una actitud general de los
    candidatos y su sensibilidad hacia las emociones de los clientes.

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