Actividad Semana 2

TRANSPORTE Y LEVANTAMIENTO DE CARGA
SEMANA 2
Juan Pablo Araya L.

08-11-2021
INTRODUCCIÓN
En la actividad correspondiente a la semana número dos, abarcaremos la norma ISO 9001, la

aplicación y beneficios de sus principios, identificaremos las distintas clausulas de la norma y
aprenderemos a como desarrollar un informe de un diagnóstico de la cláusula de “Liderazgo y
compromiso”.
DESARROLLO
1. De acuerdo con los contenidos revisados en esta semana, mencione 1 ejemplo de
aplicación para cada principio de gestión de la calidad y mencione un beneficio de basar su
sistema de gestión en estos principios.
Principio Aplicación Beneficio

Enfoque al cliente Investigar las necesidades y Mejora la fidelidad con el
expectativas de los clientes, cliente, lo que permite la
mediante estudios de continuidad del negocio.
mercados.
Liderazgo Generar conciencia del Mejora la comunicación entre
enfoque en los procesos y las áreas de la empresa. La
garantizar que la política de confianza de las personas
calidad sea trasmitida, permite destruir los
alcanzada y aplicada en toda obstáculos referentes a
la empresa. comunicación. Y guía hacia
objetivos comunes.
Compromiso de las Hacer propia una posición Trabajadores valorados por
personas proactiva para identificar las su labor en base a las
necesidades de formación y evaluaciones. La positiva
permitir el crecimiento de las valoración de los
competencias, conocimientos trabajadores beneficia el
y experiencias. sentido de pertenencia a la
empresa y la propulsión de
responsabilidades.
Enfoques en procesos Identificar, persuadir y Lograr los resultados
comprometer a los ansiados, conocidos por
interesados en los procesos. medio de la unificación y
También verificar y suprimir alineación de los procesos.
los procesos que no
contribuyen a la mejora
continua
Mejora Permite conservar el Conciencia a los trabajadores
rendimiento de la empresa, acerca de la importancia de
reaccionar a los cambios la mejora continua,
internos, externos y crear fomentando el interés de los
nuevas oportunidades. trabajadores por alcanzar los
objetivos propuestos.
Toma de decisiones Tomar decisiones y actuar El incremento de la
según el análisis objetivo, la capacidad para demostrar la
experiencia la intuición y eficacia de las decisiones
Analizar la información y los mediante la referencia a
datos con la metodología datos objetivos.
adecuada
Gestión de las Establecer una comunicación Incremento de la capacidad
relaciones clara y abierta. La empresa de crear valor para las partes.
tiene que definir los medios Creación de asociaciones en
de comunicación oportunos el negocio para el aumento
para establecer una relación de ventas y la creación de
de confianza y que perdure nuevos productos y servicios.
en el tiempo. Conjuntamente, una relación
fluida con los clientes, da el
píe, para identificar con
rapidez futuras necesidades y
expectativas.
2. Determinar a qué cláusula de la norma ISO 9001:2015 corresponde cada afirmación.
Argumente su respuesta
a) La organización establece los objetivos de Calidad.
b) La organización determina las competencias de los colaboradores que elaboran los productos.
c) La organización hace mejoras en la infraestructura.
d) La organización aplica la metodología FODA, donde determina sus fortalezas, sus

oportunidades, las debilidades y las amenazas.
 La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles

correspondientes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
Corresponde a: Planificación
 La organización se reúne anualmente para la revisión de gerencia. Corresponde a:
Evaluación del desempeño
 La organización determina el alcance del sistema y las competencias necesarias para
elaborar un producto de calidad. Corresponde a Soporte y Operaciones
 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios. Corresponde a:
Evaluación de desempeño)
 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades. Corresponde a: Mejora
Continua
3. De acuerdo a los resultados de diagnóstico que se presentan a continuación, elabore un
informe de diagnóstico y señale las actividades para que la organización cumpla con los
requisitos de la cláusula 5.1 de la norma ISO 9001:2015
En dos puntos del diagnóstico del proyecto curricular de administración ambiental, notamos que,
la alta dirección de la organización está cumpliendo parcialmente con:
a. “demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente”

b. “asegurar que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén
disponibles
Y no esta cumpliendo con los siguientes ítems:
a. No establecer políticas de calidad y los objetivos de calidad para el sistema de gestión de

calidad.
b. No se asegura la integración de los requisitos del sistema de gestión de calidad en los
procesos de negocio de la organización
c. No se promueve la mejora continua en la organización
d. No se comunica la importancia de una gestión de calidad eficaz y conforme con los
requisitos del sistema
e. No se apoyan otros roles pertinentes para el cumplimiento de la gestión de calidad
Por consiguiente, no se está logrando que:
 No se determine, se comprenden y se cumplan regularmente los requisitos del cliente,

los legales y reglamentarios aplicables.
 No se determinen, se consideren los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios. Y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente.
 No se mantenga el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
 No se esté proporcionando al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad
para actuar con responsabilidad y autoridad.
 No se Creen y mantengan valores compartidos, imparciales y modelos éticos de
comportamiento en todos los niveles de la organización.

De esta manera no podemos hablar de liderazgo y compromiso al cien por ciento, según lo que
dicta el Sistema de Gestión de la Calidad con respecto al cliente. Debido que, la norma quiere
que la dirección se encuentre implicada con el SGC, que demuestre liderazgo, que conozca
mucho a sus clientes y que determine los riesgos y las oportunidades que afecten a la
conformidad de todos los servicios y productos que se ofrecen. Porque de esta manera El
personal entiende y está motivado hacia la consecución de los objetivos y metas de la
organización en materia de calidad y satisfacción del cliente. Habiendo liderazgo en un sistema
de gestión, las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada. El líder
debe coordinar los esfuerzos de la organización logrando niveles óptimos de eficiencia. Por
último, se mejora la comunicación entre los distintos niveles de la organización. La confianza de
las personas permite destruir las barreras de comunicación y guía hacia objetivos comunes.
CONCLUSIÓN
En la actividad semanal aprendí sobre los diferentes principios de la ISO 9001, cuales son sus
aplicaciones y beneficios. Pude identificar las distintas clausulas de la ISO 9001 y cuales son los
objetivos de esta. Y por último cuales son los objetivos de la clausula 5.1. (Liderazgo y
compromiso) y que beneficios trae en la aplicación del sistema de gestión de calidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Contenido semana 2, Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I

 https://www.nueva-iso-9001-2015.com

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En la actividad correspondiente a la semana número dos, abarcaremos la norma ISO 9001, la

1. De acuerdo con los contenidos revisados en esta semana, mencione 1 ejemplo de

aplicación para cada principio de gestión de la calidad y mencione un beneficio de basar su

sistema de gestión en estos principios.

Principio Aplicación Beneficio

a) La organización establece los objetivos de Calidad.

c) La organización hace mejoras en la infraestructura.

d) La organización aplica la metodología FODA, donde determina sus fortalezas, sus

 La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles

requisitos de la cláusula 5.1 de la norma ISO 9001:2015

a. “demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente”

Y no esta cumpliendo con los siguientes ítems:

a. No establecer políticas de calidad y los objetivos de calidad para el sistema de gestión de

Por consiguiente, no se está logrando que:

 No se determine, se comprenden y se cumplan regularmente los requisitos del cliente,

 Contenido semana 2, Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I

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