Curso de Inteligencia Emocional

Curso de
Bagde
del curso
Inteligencia
Emocional
Carlos van Oosterzee
Introducción al curso
Profesionales, emociones e inteligencia
● Graduado en Filología
● Máster en Comunicación
● Máster en Expresión y Educación
Formador, coach y facilitador en:

✔ Comunicación
✔ Liderazgo Emocional
✔ Crecimiento Personal y Profesional
carlosvanoosterzee.com
@cvanoosterzee
@carlosvanoosterzee
Coaching Carlos van Oosterzee

Objetivos
Conocer la IE
Conocer la IE
Aplicar IE en tus
relaciones profesionales
Conocer la IE
Aplicar IE en tus
Optimizar actitud, relaciones

y comunicación profesional
Estructura
Profesionales, emociones
e inteligencia
e inteligencia
Conoce y maneja tus emociones

e inteligencia
Emociones y relaciones sociales

e inteligencia
Inteligencia emocional
y liderazgo
e inteligencia
y liderazgo
La inteligencia emocional
en el entorno laboral
e inteligencia
y liderazgo
La inteligencia emocional
en el entorno laboral
Resumen y proyecto final

¿Qué es la
Inteligencia Emocional?
Test rápido de IE
Test rápido de IE
↑ DE ACUERDO ⇒ ↑ IE
Howard Gardner (1983)
Frames of Mind:
The Theory of
Multiple Intelligences
Frames of Mind:
The Theory of
Inteligencias múltiples
Frames of Mind:
The Theory of
Inteligencias múltiples
Inteligencia intrapersonal
Inteligencia interpersonal
Daniel Goleman (1995)
Emotional Intelligence
Daniel Goleman (1995)
Emotional Intelligence
Capacidad de las personas para:
❏ reconocer
❏ discernir
❏ utilizar
❏ ajustar
Capacidad de las personas
de reconocer sus emociones
y las de los demás y de
gestionarlas para
adaptarse al entorno
y alcanzar sus objetivos.
Explica dos casos concretos en
los que crees haber usado
estrategias de IE.
los que crees haber usado
estrategias de IE.

los que deberías haber usado
estrategias de IE.
El aspecto humano
de las organizaciones
Habilidades duras
Habilidades duras
Habilidades blandas
Habilidades duras
Habilidades blandas
Salud emocional
Lo personal
y lo profesional
Registro personal y
registro profesional
Registro personal y
Límites
Registro personal y
Límites
Emociones
Registro personal y
Límites
Emociones
En tarea
Situaciones, objetivos,
actividades, sensaciones
Situaciones, objetivos,
actividades, sensaciones
Personal - Profesional
Autoconciencia y
autogestión emocional
Autoconciencia o
autoconocimiento emocional
Autoconciencia o
autoconocimiento emocional
Autogestión o
autocontrol emocional
Identificar emociones
y sentimientos
Emociones
Emociones
Sentimientos
Identificar emociones y sentimientos
entusiasmo intranquilidad placer

impotencia interés aburrimiento
frustración envidia decepción
odio miedo satisfacción
rencor apatía asco
deseo ira tristeza
gratitud alegría vergüenza
esperanza amor atracción
Emociones positivas
y emociones negativas
Emociones positivas y emociones negativas
entusiasmo intranquilidad placer

impotencia interés aburrimiento
frustración envidia decepción
odio miedo satisfacción
rencor apatía asco
deseo ira tristeza
gratitud alegría vergüenza
esperanza amor atracción
Emociones frecuentes
y emociones deseadas
Tabla de frecuencia percibida
+2 / día
1-2 / día
1 / 2 días
2 / semana
1 / semana
2 / mes
1 / mes
2 / año
años
nunca
Tabla de frecuencia percibida
+2 / día Alegría, gratitud, miedo...
1-2 / día
1 / 2 días
2 / semana
1 / semana
2 / mes
1 / mes
2 / año
años
nunca
Tabla de análisis semanal
L M X J V S D
PERS
PROF
Tabla de análisis semanal
L M X J V S D
Alegría,
PERS angustia...
Ansiedad,
PROF satisfac-
ción...
Relaciones profesionales,
habilidades sociales e IE
Habilidades sociales
Automotivación
y motivación
Motivación
Automotivación
Abraham Maslow (1943)
A Theory of Human
Motivation
Autorrealización
Reconocimiento
Afiliación
Seguridad
Fisiología
Pirámide Maslow
“La Pirámide de Maslow”
Satisfacción de necesidades
¿Qué te motiva en tu
vida personal?
vida personal?
¿Y en tu vida profesional?
vida personal?
¿Cómo te motivas?
vida personal?
¿Cómo te motivas?
¿Cómo te motivan tus

compañer@s de trabajo?
vida personal?
¿Cómo te motivas?

¿Y tus jefes?
vida personal?
¿Cómo te motivas?

¿Y tus jefes?
¿Cómo motivas tú a las personas

que trabajan contigo?
La escucha activa
Lenguaje verbal y no verbal
Comprensión:
Comprensión:
❏ Asentir
Comprensión:
❏ Asentir
❏ Sonidos de seguimiento
Comprensión:
❏ Asentir
❏ Completar frases
Comprensión:
❏ Asentir
❏ Parafrasear
Comprensión:
❏ Asentir
❏ Parafrasear
❏ Resumir
Comprensión:
❏ Asentir
❏ Parafrasear
❏ Resumir
❏ Ligera sonrisa
❏ Contacto visual
❏ Contacto visual
❏ Apertura corporal
❏ Contacto visual
❏ Rapport
❏ Contacto visual
❏ Rapport
❏ Tomar notas
❏ Contacto visual
❏ Rapport
❏ Tomar notas
❏ Preguntar
❏ Contacto visual
❏ Rapport
❏ Tomar notas
❏ Preguntar
❏ Aclarar conceptos
❏ Contacto visual
❏ Rapport
❏ Tomar notas
❏ Preguntar
❏ Empatía verbal
❏ Contacto visual
❏ Rapport
❏ Tomar notas
❏ Preguntar
❏ Empatía verbal
❏ Turno
Reconocer
las emociones
de las otras personas
Lenguaje corporal
Lenguaje corporal
Voz
Lenguaje corporal
Voz
Lenguaje verbal
La empatía
Capacidad de percibir, compartir
y comprender lo que otra persona
puede sentir.
Capacidad de percibir, compartir
y comprender lo que otra persona
puede sentir.
Ponerse en el lugar de la otra persona.

Empatía afectiva
Empatía afectiva
Empatía cognitiva
“Trata a l@s demás como te
gustaría que te trataran a ti”
“Trata a l@s demás como les
gustaría que les trataran a ell@s”
“¿Cómo estás?” y espera.

Enfoca tu cuerpo
hacia esa persona
Enfoca tu cuerpo
hacia esa persona
Suave contacto físico

Enfoca tu cuerpo
hacia esa persona
Suave contacto físico
“Cada persona
tiene sus razones”
¿Qué sientes ante las
siguientes situaciones?
¿Qué sientes ante las
siguientes situaciones?
¿Cómo reaccionas?
La asertividad
Defender los argumentos propios
y respetar los de las otras
personas
personas
Ni pasividad ni agresividad
personas
No tiene intención de herir

ni perjudicar
personas

ni perjudicar
Verbaliza emociones
personas

ni perjudicar
Verbaliza emociones
Se expresa desde el “yo”

Asertividad no verbal
❏ Postura corporal abierta

centrada y receptiva

❏ Tono de voz amable

❏ Tono de voz amable
❏ Gestualidad firme y relajada
Técnicas de asertividad
❏ “No” tranquilo
❏ “Entiendo”
❏ “Entiendo”
❏ “Disco rayado”
❏ “Entiendo”
❏ “Desde el yo” (I-statement)
❏ “Entiendo”
1. Descripción del comportamiento
❏ “Entiendo”
2. Descripción de mi sentimiento
❏ “Entiendo”
2. Descripción de mi sentimiento
3. Lo que se quiere de la otra persona
Otras
habilidades sociales
❏ Amabilidad y respeto
❏ Saludar
❏ Saludar
❏ Iniciar una conversación
❏ Saludar
❏ Iniciar una conversación
❏ Preguntar
❏ Agradecer
❏ Agradecer
❏ Disculparse
❏ Agradecer
❏ Disculparse
❏ Presentarse
❏ Agradecer
❏ Disculparse
❏ Presentarse
❏ Presentar a alguien
❏ Agradecer
❏ Disculparse
❏ Presentarse
❏ Presentar a alguien
❏ Hacer un cumplido
❏ Pedir permiso
❏ Pedir permiso
❏ Negociar
❏ Pedir permiso
❏ Negociar
❏ Acordar
❏ Expresión de emociones
y sentimientos
y sentimientos
❏ Hacer bromas
y sentimientos
❏ Hacer bromas
❏ Formular una petición o queja
y sentimientos
❏ Hacer bromas
❏ Formular una petición o queja
❏ Responder a una petición o queja
La IE en la comunicación escrita
❏ Puntuación
❏ Puntuación
❏ Estructura
❏ Puntuación
❏ Estructura
❏ Emoticonos
❏ Puntuación
❏ Estructura
❏ Emoticonos
❏ Lenguaje
Voz y lenguaje no verbal
Gestión del tiempo
Gestión del tiempo
Gestión del espacio

Gestión del tiempo
Contacto físico
Gestión del tiempo
Contacto físico
Imagen personal
Gestión del tiempo
Contacto físico
Imagen personal
Lenguaje corporal
Gestión del tiempo
Contacto físico
Imagen personal
Lenguaje corporal
Voz
Tips para mejorar tu lenguaje no verbal
Saludo
Saludo
Sonrisa
Saludo
Sonrisa
Contacto visual
Saludo
Sonrisa
Contacto visual
Gestos que ayudan
Saludo
Sonrisa
Contacto visual
Gestos que ayudan
Silencios
Saludo
Sonrisa
Contacto visual
Gestos que ayudan
Silencios
Énfasis
El rapport
Calibrar y sintonizar
nuestra comunicación
con la otra persona
Rapport no verbal
Rapport no verbal
Rapport verbal
Anti-rapport
Actitud positiva
Pensamiento positivo
Perspectivas de mejora
Perspectivas de mejora
Gratitud
Gestión de conflictos
Escucha activa
Escucha activa
Empatía
Escucha activa
Empatía
Asertividad
Escucha activa
Empatía
Asertividad
Relativizar
Escucha activa
Empatía
Asertividad
Relativizar
Resolutividad
Análisis emocional
¿Qué está ocurriendo a nivel
emocional y comunicativo?
La influencia del líder
en el clima emocional
del equipo
Inteligencia emocional y liderazgo
La influencia del líder
en el clima emocional
del equipo
Gestionar personas
a través de la
inteligencia emocional
Inteligencia emocional y liderazgo
Herramientas IE
Captar el clima emocional
Conocer y relacionarse
Atender a diversidad
e individualidad
Conocer motivaciones
y motivar
Cuidar
Ayudar a crecer
Atender a los sistemas
Gestionar las relaciones
Fomentar la cohesión
Feedback 360º
Para tratar contigo mismo
usa la cabeza,
para tratar con otros
usa el corazón
Eleanor Roosevelt
Mejora de la comunicación
y el clima en los equipos
de trabajo
La inteligencia emocional en el entorno laboral
¿Cómo puedes influir
positivamente en el equipo?
Mejora cualitativa
de las relaciones
interpersonales
La inteligencia emocional en el entorno laboral
Sociograma
Conclusiones
Conocer y manejar
tus emociones
Conocer y manejar
tus emociones
Detectar, comprender y adaptarnos a

las emociones de las personas con las
que nos relacionamos
Conocer y manejar
tus emociones

Herramientas IE para nuestras

Conocer y manejar
tus emociones

Herramientas IE para nuestras

IE para el liderazgo y la acción

individual en el equipo y la
organización
Proyecto final
Estrategia de gestión
de una situación
mediante la IE
● Curso para Líderes en Formación
● Curso de Liderazgo para Equipos
de Trabajo
● Curso de Comunicación Efectiva
● Curso de Técnicas de Negociación

Curso de Inteligencia Emocional

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Curso de Inteligencia Emocional

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Curso de Inteligencia Emocional

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Curso de

Formador, coach y facilitador en:

Coaching Carlos van Oosterzee

Carlos van Oosterzee

Optimizar actitud, relaciones

Conoce y maneja tus emociones

Conoce y maneja tus emociones

Emociones y relaciones sociales

Conoce y maneja tus emociones

Emociones y relaciones sociales

Conoce y maneja tus emociones

Emociones y relaciones sociales

Conoce y maneja tus emociones

Emociones y relaciones sociales

Resumen y proyecto ﬁnal

Explica dos casos concretos en

entusiasmo intranquilidad placer

entusiasmo intranquilidad placer

¿Cómo te motivan tus

¿Cómo te motivan tus

¿Cómo te motivan tus

¿Cómo motivas tú a las personas

Ponerse en el lugar de la otra persona.

“¿Cómo estás?” y espera.

“¿Cómo estás?” y espera.

“¿Cómo estás?” y espera.

Suave contacto físico

“¿Cómo estás?” y espera.

Suave contacto físico

No tiene intención de herir

No tiene intención de herir

No tiene intención de herir

Se expresa desde el “yo”

❏ Postura corporal abierta

❏ Postura corporal abierta

❏ Postura corporal abierta

Gestión del espacio

Gestión del espacio

Gestión del espacio

Gestión del espacio

Gestión del espacio

Detectar, comprender y adaptarnos a

Detectar, comprender y adaptarnos a

Herramientas IE para nuestras

Detectar, comprender y adaptarnos a

Herramientas IE para nuestras

IE para el liderazgo y la acción

También podría gustarte