Índice

Resumen Ejecutivo 3
Análisis de la empresa 4
Visión 4
Misión 4
Valores 4
Descripción de Hipermercados Tottus 5
Centro de distribución: 5
Centros de producción: 5
81 tiendas a nivel nacional: 5
Hiperbodegas Precio Uno: 6
Formato Tottus Express: 6
Formato Tottus Súper: 6
Formato Tottus Híper: 6
Formato Hiperbodega: 6
Diseño de mapa de Procesos 7
Cadena de Valor 9
Actividades Primarias: 10
Actividades de Soporte: 11
Propuesta de valor 12
Propuesta de mejora 12
Responsabilidad Social Empresarial 15
Hipermercado tottus planea reducir 250 mil bolsas de plástico al mes 15
Entel y tottus inician campaña para reciclar celulares 16
Contraste 18
Conclusiones 19
Recomendaciones 20
Referencias 21

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 Resumen Ejecutivo
En el siguiente trabajo podremos apreciar a detalle la cadena de suministros que tiene
Hipermercados Tottus, esta es una empresa que se dedica a la venta minorista (retail) de productos
de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros. Su misión
como empresa es ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor y su visión es llegar a ser
líderes en cada mercado donde compiten por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar.

El mundo competitivo de las empresas en sus ventas se vuelve cada vez más fuerte. El vendedor
de hoy tiene mayores cualidades de las que tenía antes llegando a tener una capacidad muy amplia
de acuerdo a los cambios tantos tecnológicos como internos que la empresa y el mercado presente;
en donde el cliente se vuelve cada vez más exigente teniendo, de esta manera, que tener un amplio
equipo que ayude a resolver todo lo referente al cambio.

Para ello es necesario contar con una buena gestión comercial, la cual engloba una serie de
actividades como plan estratégico de ventas, transacciones comerciales, supervisión,
administración financiera, entre otras. Esta es la combinación entre el marketing, ventas y servicio
al cliente, la cual con la unión de todos los integrantes de la empresa busca cautivar la preferencia
del consumidor. Nos permite administrar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la
empresa mediante indicadores de venta, de rentabilidad, con los cuales podemos saber a detalle lo
que está sucediendo en la empresa.

Asimismo, busca establecer nuevos vínculos con los clientes potenciales y fortalecer las relaciones
con los actuales. Las necesidades básicas de las personas deben ser cubiertas de manera
automática, indiferente del medio legal por las que se adquieran. Es aquí donde nace toda clase de
empresa, para satisfacer esas necesidades. Tottus, es una de ellas, en donde se satisface en su
mayoría, necesidades alimenticias, así como las del hogar.

En el presente informe, se hace un énfasis sobre Hipermercados Tottus, en el cual se abarcan temas
de interés como su mercado objetivo, competencia, referente a sus ventas, entre otros, para de esta
manera tener una amplia visión acerca del mismo.

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 Análisis de la empresa
Visión
“Somos líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para comprar y
trabajar”

Misión
“Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.”

Valores
Integridad: Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro es: Ser coherente entre lo
que digo y lo que hago. Hacer lo correcto Decir la verdad Respetar las ideas de los demás Cumplir
lo que prometo.

Innovación: Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Ser innovador es: Ir más
allá de las expectativas de mi cliente. Ser creativo en la búsqueda de soluciones Preguntarme cómo
podría hacer las cosas, diferente. Compartir mis ideas con mi equipo. Tomar la iniciativa.

Excelencia: Pasión por ser los mejores en lo que hacemos. Ser excelente es: Tener pasión por los
productos ganadores. Ser un ¡campeón en el servicio! Trabajar como un gran equipo. Hacer que
las cosas mejoren. Tener actitud positiva.

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 Descripción de Hipermercados Tottus
Hipermercados Tottus ha logrado hasta la fecha contar con 03 grandes centros logísticos que son
la base de las operaciones. Estos son:

Centro de distribución:
Inaugurado en el año 2014, Este centro les generó una ventaja competitiva frente a sus
competidores, ya que este le permitía enviar mercadería a todas sus tiendas en Lima y provincia
con un adecuado control de calidad. Al principio los proveedores entregaban sus productos de
forma directa en cada tienda de la cadena de supermercados, a pesar de ello se realizaban los
controles de calidad sin embargo por la ubicación, tamaño y operatividad del proceso se convirtió
difícil de manejar y controlar, es por ello que hoy en día el centro de distribución de Huachipa
permite un mejor control de los proveedores y un correcto almacenamiento de los productos.

Centros de producción:
Inaugurado en el año 2019, está enfocado en la preparación de diversos productos que forman
parte del surtido del negocio. Actualmente se elaboran comidas preparadas como panes, pizzas,
pasteles, etc., con la finalidad de lograr un proceso estandarizado y un adecuado control de calidad
del producto que se comercializa en cada tienda. Este centro de producción está ubicado en
Huachipa, a diferencia de provincias que se caracterizan por tener tiendas productoras (Chiclayo,
Arequipa, Huancayo, Huánuco, Trujillo) las cuales realizan los diversos productos ya
mencionados.

81 tiendas a nivel nacional:

La primera tienda Tottus fue inaugurada en el año 2002 en el centro Comercial Megaplaza (Distrito
de Los Olivos - Lima), y la última apertura de tienda del año 2019 fue la tienda Tottus Puruchuco
(Distrito de Ate-Lima), sumando un total de 81 tiendas a nivel nacional, de diferentes formatos,
las que se ajustan al mercado local y según ello se encuentran ubicados en lugares estratégicos,
siendo su tienda principal la que se ubica en Av. Angamos Este 1805, Lima, Perú.

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Hiperbodegas Precio Uno:
En el año 2014, se presentó un formato diferente el cual estaba direccionado para ubicarse en zonas
interiores de la ciudad. Actualmente, ha logrado estandarizar los servicios de sus tiendas,
asociándose en cuatro formatos principales: (a) Tottus Express, (b) Tottus Súper, (c) Tottus Híper
(d) Hiperbodegas.

Formato Tottus Express:

Se tienen agrupadas a las tiendas con tamaños que son menores a 1,200 m2 de sala de
ventas. El formato Express tiene como finalidad ser el reemplazo de las tiendas que se
encuentran en los barrios.

Formato Tottus Súper:

Se concentran en este formato los locales de tamaños que pueden oscilar entre los 1,500
m2 hasta los 3,000 m2 de sala de ventas. Son considerados como los formatos tradicionales,
que están ubicados en su mayoría en diversos centros comerciales y en su minoría en
locales independientes.

Formato Tottus Híper:

Se ubican en este formato los locales que cuentan con tamaños que ascienden a 5000 m2
de sala de venta, se encuentran ubicados en zonas de gran demanda y afluencia además de
presentar la característica de ser zonas que en algún momento presentó o tuvo poca
competencia.

Formato Hiperbodega:
Este es un formato más pequeño con la característica de contar con mayor cantidad de
productos a granel, sin embargo, no cuentan con venta asistida, viéndose reflejada
positivamente en contar con productos a precios bajos y gran variedad de productos marca
propia como Precio Uno.

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 Diseño de mapa de Procesos
La empresa Hipermercados Tottus, al ser un negocio organizado cuenta con un mapa de proceso
establecido y definido, cuyo diagrama de valor permite conocer a detalle cada área y cómo se
interrelaciona con el resto, asimismo de tener conocimiento claro sobre sus funciones.

En ese sentido, el mapa de proceso está conformado de la siguiente manera:

● Procesos principales: Son los que están vinculados de manera directa con los bienes o
servicios que produce la empresa teniendo como objetivo la interacción entre el
cliente/usuario. En este nivel se tiene como finalidad aportar valor, es por ello que está
conformado por procesos que intervienen áreas funcionales siendo estas las que requieren
mayor recurso. Estas son: comercial, producción, planificación y abastecimiento, logística,
ventas en tienda, atención al cliente y ventas institucionales.
● Procesos estratégicos: En este nivel se encuentran los procesos que son establecidos por
la alta dirección ya que desde este punto se define como funciona el negocio y cómo se
crea valor. Se tiene a: Dirección estratégica, desarrollo y proyectos inmobiliarios y
contraloría.
● Procesos de soporte: En este nivel se tienen los procesos que brindan un apoyo a los
procesos principales y los procesos estratégicos, se puede considerar que estos procesos
son importantes para lograr conseguir los objetivos de los procesos que están dirigidos a
soportar las necesidades y expectativas del cliente. Se tienen: control de activos, display,
marketing, control de existencia, gestión de calidad, prevención de pérdidas, SIG, gestión
de riesgos, control de gastos, gestión de procesos operativos, productividad laboral,
importaciones, cuentas por pagar, mantenimiento, gestión humana y cuentas por cobrar.

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8
 Cadena de Valor
Se puede explicar a la cadena de valor como una herramienta que describe las actividades de una
empresa para crear valor. La cadena valor cuenta con actividades primarias y de apoyo, todas de
orden estratégico y que finalmente van a contribuir de forma interrelacionada a generar una oferta
de valor a los clientes.

Hipermercados Tottus, es sinónimo de precios bajos y alta calidad de productos para el

consumidor, para lograr alcanzar el liderazgo en costos ha tenido que desarrollar y mejorar ciertos
procesos internos, con el propósito de proponer una oferta de valor altamente competitiva para sus
clientes.

Hipermercados Tottus genera utilidades mediante la eficiencia en su proceso de servicio y la venta

masiva de productos, por lo tanto; su nivel de flexibilidad es muy bajo con respecto al proceso de
servicio brindado, ya que se sigue un riguroso manual de operaciones para mantener el orden y
organización de los insumos; ya sea de la cadena de abastecimiento como en el transporte o
distribución de los mismos.

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Actividades Primarias:
Logística interna: Hipermercados Tottus ha implementado una adecuada manipulación y
control de la mercadería en el interior de las tiendas, abasteciéndose cantidades justas que no
afectan el espacio por donde transitan los clientes, y además cuenta con un sistema eficiente de
reposición de productos de almacén a sus diferentes tiendas, asegurando el abastecimiento de
manera constante.

Operaciones: Hipermercados Tottus constantemente busca una mayor cercanía con el cliente, es
por ello que ha introducido dentro de sus supermercados un área de panadería, juguetería y otros
que sumada al área de carnes, pescados, aves, embutidos, verduras y frutas forman parte de los
procesos de producción de servicios de las tiendas. Por otro lado, se suman los procesos de
cobranza, reclamación y devolución, y la recepción de clientes. Todos ellos, que forman parte de
las operaciones de Tottus y que buscan generar el buen servicio de atención, a través de la
formación del personal.

Logística externa: Hipermercados Tottus cuenta con un sistema de autoservicio, lo que significa
que los clientes eligen sus productos y los llevan hacia las cajas donde se realiza el embolsado y
el procesamiento del pedido. Asimismo, la empresa tiene un sistema de venta online con envío del
producto a domicilio.

Marketing y ventas: Hipermercados Tottus continuamente viene desarrollando diversas

campañas publicitarias, cuyo objetivo es dar a conocer su gran variedad productos de calidad y a
precios competitivos. Una de las fortalezas es que cuenta con el apoyo del Grupo Falabella a través
de la tarjeta CMR.

Pertenecer al Grupo Falabella, proporciona una amplia base de potenciales clientes. La tarjeta
CMR incentiva el consumo en el hipermercado y además genera ganancias adicionales por los
intereses de financiamiento. La estrategia de Hipermercados Tottus es atender a sus clientes en
tiempo corto, así mismo si se adquiere un producto, se tiene la facilidad de devolver el producto
dentro de un plazo de tiempo (7 días hábiles), generando un alto grado de satisfacción a los clientes.

Asimismo, cuenta con un servicio post venta que permite saber la opinión del cliente y medir los
niveles de satisfacción del servicio prestado por la empresa.

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Actividades de Soporte:
Gestión de Proveedores y abastecimiento: Para poder realizar una gestión exitosa de
abastecimiento de una gran variedad de productos, ya sea de marcas propias y no propias,
Hipermercados Tottus ha desarrollado un sistema de gestión de control de proveedores para llevar
el stock de las tiendas, registro de órdenes de compra y reposición, con el fin de mantener las
tiendas abastecidas oportunamente y atender la necesidad de los clientes.

Investigación, Desarrollo y Tecnología: Hoy en día la tecnología es un recurso muy

importante en toda organización, en el caso de Hipermercados Tottus además de contar con un
sistema de comercio electrónico eficiente, también cuenta con diferentes aplicaciones informáticas
que son herramientas que sirven de apoyo a las labores operativas y que son indispensables para
la generación de indicadores y toma de decisiones.

Gestión de recursos humanos: Hipermercados Tottus considera que para lograr el crecimiento
de su negocio y ser una empresa líder debe fomentar el crecimiento de sus colaboradores mediante
capacitaciones y entrenamientos para que realicen un buen desempeño de sus funciones, asimismo
la empresa se encuentra entre las mejores 25 empresas de la encuesta Great Place to Work, ya que
no solo prepara al personal, para desarrollar bien las funciones del puesto sino que les permite
crecer profesionalmente mediante una línea de carrera dentro de la empresa.

Infraestructura: Una de las variables en el negocio de los supermercados es la ubicación y

tamaño de éste. Tottus, ha explotado este aspecto, ubicando locales en lugares donde existe una
gran afluencia de público de los segmentos a los cuales está orientado.

De lo expuesto, se aprecia que Hipermercados Tottus ha definido estrategias para lograr una
ventaja competitiva de lidera consecuencia ha alcanzado una cuota significativa del mercado local,
teniendo aún el potencial para seguir creciendo.

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 Propuesta de valor

TOTTUS APELA AL ENTRETENIMIENTO PARA ASI ESTAR MAS CONECTADOS CON SUS
CLIENTES

 Ejecutar conciertos vía Streaming para fidelizar con sus consumidores y así mismo ellos
puedan transmitir su cultura musical.
 Hipermercados Tottus decidió contribuir entregando contenido de valor que aporte con la
realidad que atraviesan muchas familias peruanas. En esa línea, desde el domingo 17 se
puso en marcha Tus cuentos, tu espacio. Iniciativa que busca que los padres puedan
compartir tiempo con los pequeños de la casa, quienes ahora estarán entretenidos y a su
vez podrán reforzar su educación por medio de divertidas historias.

Propuesta de mejora

Tras haber descrito y analizado a la empresa de supermercados Tottus, se considera un acierto la

implementación y desarrollo del análisis de portafolio de servicios. (Matriz de Kraljic).

Marco Teórico

La denominada Matriz de Kraljic es una herramienta que permite clasificar los materiales y/o
servicios con la finalidad de definir una estrategia de compra en función a la posición que ocupe
cada material y/o servicio en la matriz de acuerdo a dos dimensiones (Kraljic 1983) (Gráfico 1):

Importancia de la compra (costo). Se ubican en el eje vertical (x) de la matriz. De abajo hacia
arriba se encuentran los servicios de menor a mayor impacto para la organización por 30 el valor
estratégico que aportan a la operación y/o por su elevado peso en los costos financieros.

Complejidad del suministro (riesgo). Se ubican en el eje horizontal (y) de la matriz. De izquierda
a derecha se encuentran los servicios de menor a mayor riesgo, será menor en los servicios en los

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que la empresa cuenta con muchos proveedores; al lado contrario, se encontrarán los servicios que
cuentan con menor oferta, por citar uno de los criterios de esta dimensión.

Gráfico 1. Matriz de Kraljic

Fuente: Kraljic, 1983.

Elaboración: Pesantes: 2020.

La Matriz de Kraljic clasifica los materiales y/o servicios en cuatro cuadrantes que se explicarán a
continuación (Kraljic 1983):

Cuadrante I - Productos rutinarios

 Son materiales y/o servicios no críticos para la organización porque son de bajo costo y
riesgo.
 Fácilmente sustituible porque no aportan un valor diferencial ni estratégico en el desarrollo
de negocio.
 El enfoque de gestión es estandarización de la compra.

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 Ejemplo en Tottus: Hojas bond, Lapiceros, Plumones, Crayolas, Resaltadores, etc.

Cuadrante II - Productos apalancados

 Son materiales y/o servicios con alto impacto en los resultados (costo) y bajo riesgo.
 Fácilmente sustituible porque cuentan con un gran número de proveedores de calidad
estandarizada.
 Máxima posibilidad de ahorro.

Ejemplo en Tottus: Arroz, Azúcar, Harina, Trigo, Aceites, etc.

Cuadrante III – Productos cuello de botella

 Son materiales y/o servicios con alto riesgo y bajo impacto en los resultados (costo).
 Difícilmente sustituible porque los proveedores dominan el mercado e imponen sus
condiciones.

Ejemplo en Tottus: Llantas

Cuadrante IV – Productos estratégicos

 Son materiales y/o servicios con alto impacto en los resultados (costo) y riesgo.
 Difícilmente sustituibles porque son materiales y/o servicios importantes en términos de
calidad y/o diferenciación; además, cuentan con una oferta limitada en el mercado
(proveedores).

Ejemplo en Tottus: Batidoras, Ventiladores, Cocinas, Cafetera, Microondas

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 Responsabilidad Social Empresarial
Hipermercado tottus planea reducir 250 mil bolsas de plástico
al mes
Como parte de su estrategia para reducir el consumo de plástico de un solo uso, Hipermercados
Tottus pone a disposición del público bolsas compostables en su tienda de Av. Comandante
Espinar, en Miraflores, siendo el segundo establecimiento en contar con esta iniciativa. De esta
forma, la empresa busca dejar de entregar 250 mil bolsas plásticas de un solo uso por mes.

El lanzamiento contó con la presencia de la viceministra de Gestión Ambiental, Albina Ruiz, quien
señaló que ¨los beneficios a largo plazo que pueden traer las bolsas compostables son muchísimos
ya que una bolsa de plástico tarda en degradarse entre 100 a 150 años, mientras que las
compostables se degradan en 60 días¨. Además, señaló que es frecuente que las bolsas de plástico
no se degraden del todo y se conviertan en micro plásticos, los cuales contaminan el mar y
perjudican a la fauna marina.

Las bolsas compostables no contienen plástico. Están hechas a base de almidón de maíz y soportan
hasta 5 kg de peso. Disponibles al precio de S/ 0,10 c/u, tienen el principal atributo de servir como
materia para hacer el abono orgánico conocido como compost una vez terminado su vida útil. Es
por eso que en el evento de lanzamiento también hubo un taller de compostaje en casa.

“Las bolsas compostables, junto con las bolsas reutilizables, son las soluciones que ofrecemos a
nuestros clientes para que juntos reduzcamos el uso de bolsas de plástico y promovamos así el
consumo responsable, como parte de nuestro compromiso con el ambiente y en el marco de la
iniciativa del Ministerio del Ambiente #MenosPlásticoMásVida”, indicó la empresa.
Próximamente, la empresa extenderá está buena práctica en otras tiendas de la cadena.

En junio de 2018, Hipermercados Tottus aplicó esta medida de entrega de bolsas compostables en
la tienda de 28 de Julio (Miraflores). Los resultados fueron positivos y se logró reducir más de
medio millón de bolsas de plástico en los cuatro primeros meses.

15
Entel y tottus inician campaña para reciclar celulares
Entel, en alianza con la cadena de supermercados Tottus y gracias a esta unión Entel podrá
recolectar –a través de la cadena de supermercados Tottus- más equipos en desuso que serán
destinados a un proceso de separación de plástico y metales para poder ser reaprovechados y
convertidos en nueva materia prima.

«Se estima que unas 7,780 toneladas de celulares ingresaron al Perú sólo en el 2014 por todos los
operadores para satisfacer la demanda de comunicación de los peruanos. Estos pasarán en algún
momento a ser obsoletos y a convertirse en un residuo electrónico de componentes complejos,
como metales pesados, cuyo manejo informal se convierte en un riesgo contra la salud y el medio
ambiente», indicó Miguel Cassinelli, gerente de relaciones institucionales y sostenibilidad de
Entel.

“Es por ello que, en Entel, en mérito a nuestra misión de transformar responsablemente al país,
hemos implementado un sistema de recolección y tratamiento formal de estos residuos, para
convertir en materia prima lo que se rescate y desechar responsablemente y según la legislación
vigente en materia medioambiental, lo que no se pueda reutilizar”, agregó el ejecutivo.

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El tratamiento ha sido encargado a la empresa San Antonio Reclycling (autorizada por el
Ministerio de Salud a través de DIGESA) y para realizar el acopio Entel ha habilitado en sus
oficinas y tiendas unos tachos especialmente diseñados para que colaboradores y clientes puedan
sumarse a esta importante tarea.

Las tiendas Tottus donde inicialmente se ubicarán estos tachos están en las ciudades de Ica,
Arequipa, Piura, Trujillo, Chiclayo, Chimbote, Cajamarca y Lima.

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 Contraste
TOTTUS con ayuda de la Matriz de Kraljic analizará a los proveedores de una empresa en el área
de compras. El beneficio que obtiene con su uso, y por la importancia de trabajarla es porque de
una manera estructurada podemos ver como gestionaremos nuestras compras y a los proveedores.
Entonces, el antes y después de TOTTUS al emplear esta matriz se expresa significativamente a
través de la optimización de recursos, no hacer pedidos o ejecutar órdenes a proveedores cuando
aún no es necesario, o dejar de realizar pedidos a ciertos proveedores porque en el mercado hay
mejores, con mejor atención y mejores precios. Actualmente, la situación de TOTTUS es inferior,
menos efectiva, ya que siguen trabajando con los proveedores solo por los años de trabajo en
conjunto, sacrificando una optimización de tiempo y dinero, por otro lado, el uso de esta matriz
les servirá como una actualización o una revisión, en la que podrán detectar fallos o inconvenientes
que no les permite maximizar sus ganancias, como ciertos proveedores que se retrasan, o algunos
que tienen precios elevados por encima de la competencia, etc.

En los que es responsabilidad social, la primera iniciativa comenzó como un modo de evitar los
residuos de plástico para así cuidar el planeta, en 2018 se implementó a una primera tienda y se
vio un gran resultado positivo con la reducción de medio millón de bolsas de plástico en tan solo
4 meses y con esta nueva iniciativa han tratado de llamar a más clientes, logrando la creación de
estas bolsas compostables que se venderán a un mínimo costo, lo cual también hará pensar a los
clientes en que deben llevar sus propias bolsas para sus compras o que las bolsas que compren en
el local no dañen el planeta e incluso se vuelvan composta para las plantas. En el segundo punto
últimamente podemos ver que los equipos electrónicos está generando mucha contaminación es
por eso que gracias a la unión de Entel y Tottus se logró que muchos teléfonos que ya estarían
obsoletos lleguen a reutilizarse para hacer nuevos teléfonos o como nueva materia prima para otros
aparatos electrónicos de la misma empresa y eso beneficia a ambas, pues Tottus y Entel crean una
unión con sus clientes que se sienten más responsables con el medio ambiente gracias a ambas
empresas.

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 Conclusiones

● Con esto podemos concluir que la cadena de Suministro de Tottus tiene un orden muy
satisfactorio que ayuda a que la empresa no tenga problemas al momento de la separación
de sus productos.

● Como conclusión es importante resaltar que una cadena de suministro es una pieza
importante para la empresa ya que de ella depende su desempeño y optimo funcionamiento,
el éxito de la organización está vinculado, con el buen funcionamiento de esta.

● Si pensamos que las empresas se nutren del mercado, la actuación socialmente responsable
con los trabajadores, proveedores (RSE interna) y con los distintos sectores sociales (RSE
externa), se traduce en una importante mejora de la imagen corporativa para TOTTUS, por
ende, del producto o servicio que se ofrece, al mismo tiempo, se logra mayor identidad y
sentido de pertenencia por parte de sus colaboradores.

● Podemos concluir que tottus realizo un buen trabajo para llamar a sus clientes realizando
conciertos vía streaming, con eso lograron fidelizar más con ellos y lograr compartir un
poco de cultura musical.

19
 Recomendaciones
● La principal recomendación es que Tottus mantenga su sistema de Responsabilidad Social
para que siga dando ejemplo a otros negocios y que logren un pequeño cambio en el mundo

 Recomiendo que se incremente la transparencia de la cadena de suministro en la empresa

Tottus,ya que sabemos qué hay grandes problemas por estos factores, entre los que habría
que destacar la dificultad para obtener datos e información (especialmente en relación a
impactos y consumos ambientales) así como la percepción que existe entre las grandes
empresas de que su responsabilidad se limita a sus operaciones directas.

● TOTTUS debe buscar ser original, la escasez de originalidad pasa a menudo en las
empresas, y aquellas que no quieren apostar por la originalidad imitan las estrategias de
otras organizaciones. Esto se debe a varios factores, primero porque no hay compromiso
social veraz; en otros casos es porque no se cuenta con los presupuestos necesarios. Sin
embargo, siempre va a ser mejor apostar por la originalidad, ya que el proyecto aplicado
con éxito trae consecuencias positivas a la imagen de la empresa.

● Se recomienda que Tottus eleve su nivel de flexibilidad en el servicio a sus clientes y así
poder competir con otras empresas que se dedican al mismo rubro

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 Referencias
● Quispe. (2017). En Cadena de Suministros y la calidad de Servicio de la empresa
Barret & BUR S.A.C Periodo 2015 al 2016 Nuevo Chimbote. Universidad César
Vallejo, Perú.
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PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
. Lima.
● TOTTUS. (s.f.). Obtenido de https://www.tottus.com.pe/quienes-somos
● Hernández, E., Peña, C., Martínez, J., Campos, J. y Hernández, C. (2018). Cadena
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Obtenido de
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● Responsabilidad Social. Obtenido de https://noticias.rse.pe/entel-y-tottus-inician-

campana-para-reciclar-celulares/

● Chang, A.(2019). Responsabilidad Social Empresarial,Hipermercado Tottus planea

reducir 250 mil bolsas de plástico al mes. Obtenido de
https://noticias.rse.pe/hipermercado-planea-reducir-250-mil-bolsas-de-plastico-al-
mes/

● Kraljic, P. (1983). “Purchasing Must Become Supply Management”. En: Harvard

Business Review. Septiembre, 1983. [En línea]. Fecha de consulta: 15/01/2020.
Disponible en: https://hbr.org/1983/09/purchasing-must-become-supply-
management

● Pesantes, J. (2020). “PROPUESTA PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA

CADENA DE ABASTECIMIENTO DE SERVICIOS DE UN
SUPERMERCADO”. Lima.
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