RESUMEN TEMA 1

COMUNICACIÓN
Servicios postales

PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

NACIONAL
Máximas:
Entrega del 93%
NACIONAL
en 3 días hábiles Sobre/caja: L+A+A = 90
(D+3). cm, sin que la mayor - Recogida a domicilio (C).
exceda de 60 cm. - Petición de devolución,
Local: 1 día hábil
NACIONAL modificación o corrección de
(D+1). Rollo: L + 2D = 104 cm, dirección postal por el
España y Andorra sin que la mayor exceda remitente.
Provincial: 2 días
de 90 cm. - Información de
hábiles (D+2).
Con devoluciones (C).
Mínimas:
Carta INTERNACIONAL Nacional: 3 días contrato(C) - Normalización de
2 kg No contempla
Ordinaria hábiles (D+3). Sobre/caja: 14x9 cm. y sin direcciones postales (C).
Zona 1: Europa contrato
incluida Groenlandia. INTERNACIONAL Rollo: L+2D = 17 cm, sin
que la mayor sea inferior INTERNACIONAL
Zona 2: Resto de Europa: 2 a 4 días
a 10 cm.
países. hábiles (plazo - Recogida a domicilio (C).
promedio Dimensiones inferiores a - Petición de reexpedición por
indicativo según las mínimas deben el remitente.
origen/destino). circular con etiqueta - Petición de devolución o
10x7cm donde figure modificación de dirección.
Resto de dirección y franqueo.
destinos: según
país (s/p).
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

NACIONAL Por pérdida o

extravío:
Envíos - Aviso de recibo.
depositados - Valor Declarado hasta NACIONAL
antes de las 3.000€.
16:00h en oficinas Máximas: - PEE 5. Indemnización fija
turno de tarde o - Reembolso, máximo. 1.000€. de 30€.
14:30h en oficinas Sobre/caja: L+A+A = 90 - Gestión DUA por Correos.
cm, sin que la mayor INTERNACIONAL
horario de - Certificaciones de imposición
mañana: exceda de 60 cm. y entrega o intento de entrega. Devolución tarifa
- Recogida a domicilio (C). abonada ordinaria
NACIONAL Rollo: L+2D = 104 cm, sin
NACIONAL - Petición de devolución, más 30 DEG.
que la mayor exceda de
modificación o corrección de
Entrega del 93% 90 cm.
España y Andorra. dirección por remitente. Sí circula con VD:
en 3 días hábiles - Retorno de
(D+3): información/Trazabilidad. -Pérdida total:
Con
Carta INTERNACIONAL Local: 1 día hábil Mínimas: contrato(C) - 2º intento de entrega (C). cantidad declarada.
2 kg - Clasificación de envíos (C). - Pérdida parcial o
Certificada (D+1). y sin
Sobre/caja: 14x9 cm. contrato - Digitalización documentos(C). deterioro: parte
Zona 1: Europa
Provincial: 2 días - Normalización de direcciones proporcional faltante
incluida Groenlandia. Rollo: L+2D = 17 cm, sin
hábiles (D+2). postales (C). o deteriorada.
que la mayor sea inferior
Zona 2: Resto de
Nacional: 3 días a 10 cm. Sí se trata de un
países. INTERNACIONAL
hábiles (D+3). reembolso:
Envíos con dimensiones
- Aviso de Recibo s/p.
INTERNACIONAL inferiores a las mínimas -Pérdida antes de
- Valor Declarado s/p.
deben circular con entrega al
- Reembolso s/p.
Europa: 2 a 4 días etiqueta 10x7 cm donde destinatario: misma
- Gestión DUA por Correos.
hábiles (promedio figure dirección y indemnización que
- Entrega en propia mano s/p.
origen/ destino). franqueo. carta certificada.
- Petición del remitente de
reexpedición. - Envío ya
Resto de destinos: entregado:
- Recogida a domicilio (C).
según país. indemniza por el
- Retorno de información/
trazabilidad s/p. importe del giro.
-Certificación de imposición.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

Por pérdida o
extravío:
Premium y Premium
Estándar: prepagada Estándar: cantidad
Estándar
Carta NACIONAL
50 g
Sobre: 162x229 mm fija de 30 €
Premium: Sin Seguro (valor declarado) de
Certificada 100 g
Premium
contrato. 100 €.
España y Andorra. Sobre: 189x250 mm Premium y
Tarifa Plana Premium
Premium prepagada: Prepagada
prepagada: Prueba de Entrega
Sobre: 189x250 mm. Premium: 100 €
100 g. Electrónica.
(el seguro que
incorpora)

NACIONAL:
NACIONAL
- Petición de devolución,
Local: 1 día hábil Máximas: modificación o corrección de En el caso de
(D+1). dirección. Tarjeta Postal
NACIONAL Largo: 23,5x12 cm. - Recogida a domicilio (C). Certificada, su
Provincial: 2 días pérdida o extravío
- Gestión de información de
España y Andorra. hábiles (D+2). Mínimas: supondrá:
devoluciones (C).
Nacional: 3 días Largo: 14x9 cm. - Normalización de
Con NACIONAL
hábiles (D+3). direcciones (C).
Tarjeta INTERNACIONAL Espesor: 5 mm. contrato(C)
20 g Indemnización por
Postal INTERNACIONAL y sin INTERNACIONAL una cantidad fija de
Zona 1: Europa contrato.
30 €.
incluida Groenlandia. Europa: 2 a 4 días -Recogida a domicilio (C).
hábiles (plazo No se acepta el formato
- Petición de reexpedición por INTERNACIONAL
Zona 2: Resto de promedio rollo, ya que sus
el remitente s/p.
países. indicativo según dimensiones son las Devolución de la
- Petición de devolución o
origen/destino). mismas que los envíos tarifa ordinaria más
modificación de dirección.
normalizados. 30 DEG.
Resto de
Puede admitir, en los dos
destinos: s/p.
ámbitos, excepcional:
- Certificado, AR y reembolso
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

NACIONAL

Máximas recomendables
NACIONAL (posibilitan que los envíos sean
buzoneados)
Un día hábil (D+1),
depositados antes - Sobre/Caja: 23,5 x12 cm.
de las 16:00h en - Grosor: 10 mm.
oficinas turno de NACIONAL
tarde o 14:30h en Mínimas:
oficinas horario de - Petición de devolución,
NACIONAL mañana, y siempre - Sobre/Caja: 14 x9 cm. modificación o corrección de la
que tengan como - Tubo/Rollo: L + 2D = dirección por parte del remitente.
España y Andorra. 17cm, sin que la mayor sea
origen y destino
grandes inferior a 10 cm. - Recogida a domicilio (C).
NACIONAL
poblaciones.
- Normalización de direcciones
INTERNACIONAL 500 g INTERNACIONAL
Con (C).
Carta Máximas:
Para los países con los contrato(C) No contempla
Urgente INTERNACIONAL - Información de devoluciones
que se presta el servicio: y sin contrato
INTERNACIONAL - Sobre/Caja: L+A+A = (C).
Europa: 1 a 3 días 90cm, sin que la mayor
Zona 1: Europa incluida INTERNACIONAL
hábiles, plazo Hasta 2 kg exceda de 60 cm.
Groenlandia.
medio, que podrá - Tubo/Rollo: L +2D = - Petición de reexpedición s/p
Zona 2: Resto de variar según origen 104cm, sin que la mayor
países. y destino, así como exceda de 90 cm. - Petición de devolución o
según la red modificación de dirección.
logística urgente del Mínimas:
país de destino. - Recogida a domicilio (C).
- Sobre/Caja: 14 x9 cm.
Resto de destinos: - Tubo/Rollo: L + 2D =
el plazo de entrega 17cm, sin que la mayor ser
variará s/p de inferior a 10 cm.
destino. Envíos de dimensiones
inferiores deben llevar etiqueta
de 10x7cm, donde figure
dirección y franqueo.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

NACIONAL
NACIONAL
Un día hábil
(D+1), para 90% Máximas: - Aviso de recibo.
de correo - Valor declarado, 3.000 €
Sobre/Caja: L+A+A = 90
depositado antes máximo.
cm, sin que la mayor
de 16:00h en - Prueba de entrega
exceda de 60 cm.
oficinas turno electrónica: PEE 5.
tarde o 14:30h en Tubo/Rollo: L + 2D = - Recogida a domicilio (C). Por pérdida o
NACIONAL
oficinas horario de 104 cm, sin que la - Petición de devolución, extravío:
España y Andorra. mañana, y mayor exceda de 90 cm. modificación o corrección de
NACIONAL
siempre que dirección por parte del
tengan como remitente. Una indemnización
origen y destino - Gestión DUA por Correos. fija de 30 euros.
INTERNACIONAL grandes Mínimas: - Retorno de
Carta Con
poblaciones. INTERNACIONAL
Solo países de cada Sobre/Caja: 14 x 9 cm. contrato(C). información/Trazabilidad.
Certificada 2 kg
y sin - Normalización de Devolución de la
zona que presten este INTERNACIONAL
Urgente servicio: Tubo/Rollo: L + 2D = 17 contrato direcciones (C). tarifa abonada
Europa: 1 a 3 días cm, sin que la mayor ser ordinaria urgente (no
Zona 1: Europa inferior a 10 cm. INTERNACIONAL incluye certificación ni
hábiles, plazo
incluida Groenlandia. seguro) más la
medio, que podrá - Aviso de recibo. cantidad fija de 30
variar según - Valor declarado, 3.000 € DEG.
Zona 2: Resto de
origen y destino, Los envíos con máximo.
países.
así como según la dimensiones inferiores a - Petición del remitente de
red logística las mínimas deberán reexpedición.
urgente del país llevar una etiqueta - Entrega en propia mano.
de destino. anexa de 10x7 cm, en la - Recogida a domicilio (C).
que figure la dirección y - Gestión DUA por Correos.
Resto de
el franqueo. - Normalización de
destinos: el plazo
de entrega variará direcciones (C).
s/p de destino. - Retorno de información s/p.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

- Gestión de entrega de
notificaciones.
- Aviso de recibo.
Máximas: - Prueba de entrega
electrónica (PEE): PEE 5
Sobre/Caja: L+A+A = 90
Postal, PEE 10 Postal, PEE
cm, sin que la mayor
15 Postal.
exceda de 60 cm.
Local: 1 día hábil - Petición de devolución,
(D+1). Tubo/Rollo: L+2D = 104 modificación o corrección de
cm, sin que la mayor dirección.
Provincial: 2 días - Recogida a domicilio (C).
exceda de 90 cm.
hábiles (D+2).
Mínimas: Clientes con acuerdos
NACIONAL Nacional: 3 días Con La misma que la
especiales:
hábiles (D+3). Sobre/Caja: 14 x 9 cm. contrato(C). carta certificada
Notificación Exclusivamente 2 kg
y sin nacional: Cantidad
- Nota de cortesía.
España. Tubo/Rollo: L + 2D = 17 contrato - Retorno de información. fija de 30 €.
cm, sin que la mayor ser - Gestión de información de
En caso de envíos
inferior a 10 cm. devoluciones.
masivos, los
compromisos se - Servicio complementario de
Los envíos con
fijarán con el clasificación de documentos
dimensiones inferiores a
cliente. devueltos.
las mínimas deberán
- Tercera entrega ordinaria.
llevar una etiqueta
- Tercera entrega urgente.
anexa de 10x7 cm, en la
- Digitalización de
que figure la dirección y
documentos.
el franqueo.
- Envío de SMS al notificado.
- Servicio integral de
Notificaciones: Correos
realiza la gestión completa.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

Máximas:

Sobre: L+A+A =
90cm, sin que la
mayor exceda de 60
cm. Siempre
expedidos
Rollo: L+2D = 104cm, o dirigidos
NACIONAL e
Cecograma 7 kg sin que la mayor a un No contempla
INTERNACIONAL exceda de 90 cm. instituto
Mínimas: de ciegos
oficial.
Sobre: 14 x 9 cm.

Rollo: L + 2D = 17 cm,
sin que la mayor ser
inferior a 10 cm.

Para todo el - Servicio diario, en días

territorio laborales
nacional: - Servicio con o sin
NACIONAL 1 día hábil. Se Con periodicidad pactada:
Valijas España y Andorra entregan en el 20 kg contrato ida/vuelta o solo ida.
punto de destino (C). - Clasificación de
y en un horario documentos.
acordado con el - Venta de bolsas de
cliente. valijas.
 Servicios de Telecomunicaciones
PLAZOS DE DEPÓSITO Y
PRODUCTOS ÁMBITO VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS TARIFAS Y BONIFICACIONES
ENTREGA ACONDICIONAMIENTO

NACIONAL NACIONAL
Burofax Premium, La tarifa de Burofax se compone
España y Andorra : Burofax Premium de :
Plus y Burofax - Un importe fijo y primera hoja.
- Burofax Premium. Premium online NACIONAL (varía según modalidad).
Los documentos pueden
- Burofax Premium - Hojas adicionales.
Dirigidos a localidades presentarse a través de diferentes - Prueba de entrega electrónica:
Plus. PEE 5 Telegráficos. Se solicita en El fax abona tarifa por fax y por
con USE (menos en canales:
- Fax. el momento de imposición. página, sin incluir la primera
- Telefax autorizado. julio, agosto y página.
- Burofax Premium septiembre) y
- Prueba de entrega física: PEF o Burofax Premium Plus: únicamente
online. admitidos antes de las
Red de Oficinas: exclusivamente Acuse de recibo. Se solicita en el admisión en oficinas, pago al contado.
- Burofax Básico Plus. 13:00 h, su entrega el
en papel. momento de imposición. Tarifa incluye:
mismo día de su - Burofax primera hoja incluida.
admisión (D+0). - Certificación de entrega o intento - PEE o PEF a elegir por cliente.
INTERNACIONAL de entrega y copia certificada. - Copia certificada.
Burofax Básico Plus Oficina Virtual, y página web de Por demora imputable
Fax y -60 meses de custodia.
- Burofax Premium Correos: formatos PDF y Word. - Custodia de 120 meses ( de 60 a Correos: devolución - Permite páginas adicionales y
Burofax Internacional.
Si se depositan los
meses incorporada en el precio) de la tarifa abonada. ampliación de custodia a 120
ficheros informáticos
- Fax. meses.
en los servidores de - Aviso de servicio (servicio tasado):
Correos antes de las Canal masivo: mediante ficheros Burofax Básico Plus: para clientes
Se contemplan dos se solicita con posterioridad.
21:00 h, su entrega se en formatos PDF y Word. (C) de envíos masivos. Tarifa incluye:
zonas a efectos
realiza al día siguiente - Burofax con la primera hoja
tarifarios:
hábil (D+1). incluida.
Zona A: INTERNACIONAL - PEE.
Burofax Premium A través de Fax: para clientes - Copia certificada.
internacional: autorizados que remitan los - Copia certificada (no tiene - 60 meses de custodia.
Europa, Turquía,
documentos a la Oficina de custodia) - Se permiten páginas adicionales y
Argelia, Libia,
s/p de destino. Correos desde su propio Fax. ampliación de custodia a 120
Marruecos y Túnez.
- Aviso de servicio (servicio tasado). meses.
Fax
Zona B: resto de INTERNACIONAL
países que presten Inmediato. - Un importe fijo y primera hoja
servicio (diferente según las dos zonas).
- Hojas adicionales.
 PLAZOS DE DEPÓSITO Y
PRODUCTOS ÁMBITO VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS TARIFAS Y BONIFICACIONES
ENTREGA ACONDICIONAMIENTO

NACIONAL
Se compone de dos partes:

Importe fijo Y de un importe fijo

NACIONAL por cada 50 palabras o fracción.
NACIONAL Ambos conceptos variarán en
España y Andorra NACIONAL
función del tipo de Telegrama.
El mismo día (D+0)
- Acuse de recibo.
para envíos INTERNACIONAL
INTERNACIONAL admitidos en oficina - PEE 5 Telegráficos. Se tarifa por número de palabras:
antes de las 13:00 Correos pone a disposición de
Régimen horas (12:45 horas sus clientes un impreso - Certificaciones de entrega o Régimen Continental: por cada
Continental: para los online), específico, el TG-1. intento de entrega y copia palabra una cantidad, sin
Europa, Turquía, siempre que vayan certificada. mínimo de percepción, más una
Por demora
Argelia, Egipto, dirigidos a tarifa fija por el Telegrama
imputable a
Telegrama Israel, Jordania, localidades con USE - Aviso de servicio (servicio enviado.
Pueden presentarse en otro Correos: devolución
Líbano, Libia, (exceptuando julio, tasado). Régimen Intercontinental: tarifa
papel que pueda adherirse a de la tarifa abonada.
Marruecos, Siria y agosto y por palabra, con una percepción
Túnez. dicho impreso. mínima de siete palabras.
septiembre).
INTERNACIONAL Tanto en el ámbito nacional como
en el internacional los Telegramas
- Copia certificada. admitidos por teléfono, además
Régimen INTERNACIONAL tarifas que corresponden, por clase,
Intercontinental: - Aviso de servicio (servicio devengarán una tarifa adicional por
resto de países no Según país de
tasado). cada despacho.
incluidos en el destino.
Continental.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

Tarifas por una sola vez:

acceso. a la red télex y
primera instalación

Cada operación de
cambio de distintivo a
petición del abonado.
Correos
ofrece, en la
Télex actualidad, a Tarifas mensuales:
NACIONAL e Transmisión
(Teleprinting- los abonados Cuota de abono.
INTERNACIONAL inmediata. un software
Exchange)
emulador del
Télex.
Tarifas por
comunicaciones
medidas:

Por cada minuto o fracción

para las interiores que
incluye todo el territorio
nacional e internacional.