Unidad 1

CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
SISTEMÁTICO
Aplica una metodología rigurosa, planificada, organizada, en función de unos objetivos definidos,

y con sus respectivos sistemas de control.
OBJETIVO
Debiendo ser un proceso neutral y evitando sesgos, prejuicios o valoraciones personales. Implica
la aplicación del método científico, de forma que cualquier investigador pueda obtener en las
mismas condiciones, resultados similares.
CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
INFORMATIVO
Tratando de proporcionar datos relevantes, y sirviendo de nexo de unión entre la empresa y su

entorno.
ORIENTADO A LA TOMA DE DECISIONES
No realizándose por simple curiosidad. La investigación de mercados implica un gran

desembolso de recursos, orientados a la minimización de riesgos en la toma de decisiones,
reduciendo la incertidumbre de las mismas, y tratando de optimizar los resultados.
EJEMPLO REAL DE LA CAMPAÑA DE DOVE
SISTEMÁTICO
Realización de una encuesta a 3.800 mujeres de distintas nacionalidades.
OBJETIVO
Las preguntas de la encuesta versaron sobre los siguientes puntos:

1. La relación de la mujer con su propia belleza.
2. Percepciones de belleza en la cultura popular.
3. Qué hace que las mujeres se sientan guapas.
4. Belleza, atractivo físico, y el papel del acicalado y la cirugía estética.
5. Cómo las mujeres entienden realmente la belleza femenina.
6. Contando “la verdad sobre la belleza”.
7. Medios de comunicación y “La verdad sobre la belleza”.
INFORMATIVO
Esclarecer la actual concepción que las mujeres tenían de la belleza, el grado de satisfacción con su
propio físico, el impacto que tenía sobre su autoestima y bienestar, y la opinión que les merecía la
actitud de los medios de comunicación.
ORIENTADO A LA TOMA DE DECISIONES
Las principales conclusiones del estudio revelan que dos tercios de las encuestadas estaban
completamente de acuerdo en que el atractivo físico tiene que ver con "cómo se ve uno", mientras
que la belleza se refiere a "lo que uno es como persona“. En virtud de ello llevaron a cabo la famosa
campaña “Por la Belleza Real” y su proyecto para la autoestima
La Planificación y Aplicación de la Investigación de
Mercados al Marketing
La planificación del proyecto de investigación
Planificar una investigación comercial consiste en definir las tareas a realizar, el orden
secuencial que debe seguirse para su correcto desarrollo y la forma en que han de ser ejecutadas.
El proceso de investigación de marketing se estructura en cinco fases consecutivas en el tiempo.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Hay que dejar constancia de la finalidad de la investigación, información relevante sobre el entorno del
problema, qué información es necesaria y cómo se utilizará. También hay que establecer objetivos e
hipótesis a contrastar.
Fases del proceso de investigación de marketing
Formulación del problema
Diseño de la investigación
Obtención de información y control de calidad
Análisis e interpretación de datos
Informe de resultados y conclusiones
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Consiste en construir el esquema o estructura básica en función de la cual se desarrollarán las demás
fases. Debe permitir verificar las hipótesis planteadas en la primera fase y obtener la información
requerida para dar respuesta a los objetivos. La investigación puede ser exploratoria y/o concluyente.
OBTENCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD
Consiste en recopilar información ya existente o aplicar el instrumento/s de obtención de información

elegido. La información debe ser actual, disponible, precisa y relevante.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
Distinguimos las técnicas que se aplican sobre cada variable de forma aislada (análisis univariante) de
aquellas que se aplican sobre dos variables de forma conjunta, buscando relaciones de causalidad o
dependencia (análisis bivariante), o de aquellas que permiten actuar sobre más de dos variables
simultáneamente (análisis multivariante
INFORME DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
A partir del análisis de datos de la fase precedente, y teniendo en cuenta los objetivos de la investigación,
se elabora un informe con los resultados principales que se hayan obtenido teniendo en cuenta
el público al que va dirigido.

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CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

Aplica una metodología rigurosa, planificada, organizada, en función de unos objetivos definidos,

CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

Tratando de proporcionar datos relevantes, y sirviendo de nexo de unión entre la empresa y su

ORIENTADO A LA TOMA DE DECISIONES

No realizándose por simple curiosidad. La investigación de mercados implica un gran

EJEMPLO REAL DE LA CAMPAÑA DE DOVE

Realización de una encuesta a 3.800 mujeres de distintas nacionalidades.

EJEMPLO REAL DE LA CAMPAÑA DE DOVE

Las preguntas de la encuesta versaron sobre los siguientes puntos:

EJEMPLO REAL DE LA CAMPAÑA DE DOVE

ORIENTADO A LA TOMA DE DECISIONES

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Fases del proceso de investigación de marketing

Formulación del problema

Obtención de información y control de calidad

Análisis e interpretación de datos

Informe de resultados y conclusiones

OBTENCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD

Consiste en recopilar información ya existente o aplicar el instrumento/s de obtención de información

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

INFORME DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

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