SFoT

LA ENTREVISTA EN LA
INVESTIGACION SOCIAL:
INTERACCIÓN COMUNICATIVA
Susana Frutos
Docente de Metodología de la Investigación en Comunicación

El propósito de estas reflexiones es que se desarrolla según algunos

plantear una convergencia o cruce entre parámetros: cierto acuerdo o convención
el lenguaje y la entrevista en profundidad entre ambos participantes (encuadre);
en el campo de la-investigación social y cierta previsión por parte del investigador
aportar ideas acerca de la relevancia del ' acerca de las condiciones que deben
conocimiento de los lenguajes para dar cumplirse para que la entrevista sea válida
cuenta de los supuestos presentes en la metodológicamente; cierto diseño previo
investigación. Dice Giddens que “el ser que incluye marco, objetivos y límites de
humano es un agente intencional cuyas la utilización de. este instrumento
actividades obedecen a razones y que es metodológico. La situación dialógica-
capaz, si se le pregunta, de abundar presenta algunas características que han
discursivamente sobre esas razones (lo sido estudiadas por diversos autores?. Por
que incluye mentir sobre ellas)”. Más el momento, inleresa séñalar entre ellas;
“allá de las reflexiones que estas palabras ela competencia de los participantes
puedan provocar en tomo al problema de para producir los. discursos;
la intencionalidad de los sujetos, la idea +el compartir un lenguaje;
de un registro o lectura de la vida social ela producción de una secuencia
misma por parte de las personas resulta discursiva pautada (explícita o
de interés como punto de partida para implícitamente)
pensar la entrevista como práctica de +una meta a alcanzar,
relevancia en la investigación social. Esta Pero, en particular, la entrevista
lectura (para Giddens, “reflexividad”) ha conlleva características propias que
- de emerger seguramente en el desarrollo especifican este tipo de diálogo. La
de esta técnica, me refiero a la entrevista situación está pautada y acordada
en profundidad, en el marco de los previamente la mayor parte de las veces y
estudios de tipo cualitativo. el tema es "anticipado, así como los
La entrevista es, ante todo, un diálogo motivos que persigue el investigador. Es

oa
Anuario

decir, se plantea al otro un fin a lograr multiplicidad de interpretaciones sobre los

conjuntamente, solicitando una hechos surgiendo como una instancia de
cooperación. Esta cooperación (que luego apertura.
podrá ser otorgada o no en los hechos)
tendrá que ser aceptada verbalmente con
anterioridad al desarrollo de la entrevista Il
y este compromiso representa la
aceptación del encuadre con cuya En cl marco de la investigación, donde
iniciativa comienza la relación entre casi todo cs escrito, la entrevista emerge
ambos sujetos. En la entrevista existe como un lugar de mediación a través de
claridad previa, se explicita qué sucederá la palabra oral. Igual que la observación
con la información que surja del trabajo “registrada” o “traducida” (según el
conjunto y las “reglas” estarán dadas por caso) por el entrevistador para usos
ese encuadre o convenio inicial, posteriores pero lo específico en su
La realización de este tipo de entrevista performance es que investigador y
supone la consideración de ciertos entrevistado son hablante y oyente
criterios acerca del acceso a los sujetos, respectiva y alternativamente.
el lugar que se le asignará a sus discursos La palabra oral, tradicional
en relación con sus acciones y instrumento de transmisión cultural, se
representaciones y también sobre el modo vincula en esta línea también con el relato.
en que se abordarán estos discursos. Desde En esta situación, el sujeto bajo estudio
esta perspectiva, es relevante la es colocado frente a la necesidad de
consideración de que, mientras el diálogo organizar discursivamente su experiencia
en- general se caracteriza por estrategias pera no taxonómica o analíticamente sino
de tipo argumentativo, en la entrevista a partir de sus identificaciones, sus
predominan estrategias de tipo narrativo, proyecciones, sus disposiciones, en una
Es un hacer instalado en el eje del saber, situación donde la reflexión fue el registro
que se desplaza entre destinador. y previo pero no el diálogo mismo, donde
destinatario? y donde el discurso del el entrevistado se muestra sin reflexionar,
entrevistado está fuertemente marcado por pegado a su propio decir.
tener muy en cuenta al entrevistador. El En el diálogo de la entrevista están
encuadre de.una entrevista estará “presentes los esquemas interpretativos de
directamente relacionado con las teorías ambos sujetos. Aparecen enunciados que,
que se ponen en juego en la investigación entre otras cosas, expresan un tipo de
concreta. El acuerdo entre ambos sujetos relación interpersonal que se da entre
se plasma en un discurso que rastrea ambos. En su análisis de la interacción
imágenes llevando a cada uno hacia una social, Schiitz* habla de la relación “cara
situación de imbricación con el otro a cara” y hace hincapié en el incremento
(piénsese por ejemplo en lo inconcebible del conocimiento del otro que se va dando
que resultaría actuar distanciadamente cn paso a paso en este tipo de relación. La
la entrevista etnográfica) que facilita la” entrevista es una instancia para la revisión
 La entrevista en la investigación. .

de las ideas e imágenes de uno y otro en y de la realidad en la que se inscriben los

el fluir de su desarrollo. El carácter procesos investigados) tienen un valor
procesual de la misma posibilita el específico por cuanto forman parle de
incremento del conocimiento del otro. órdenes que los comprenden y sobre los
Para Schiitz, se trata del nivel más cuales el investigador debe consignar
clevado de la experiencia por las información”en sus registros.
posibilidades que abre a la ampliación y En cuanto al contexto de la entrevista
el enriquecimiento de la comprensión del propiamente dicha, ella se inscribe en un
otro; De allí la importancia atribuida a la conjunto de hechos, comportamientos y
mirada. La intersubjetividad se pone en relaciones entre sujetos. Ese material debe
acto privilegiadamente por la mirada, en ser estructurado desde lo conceptual para
tanto que representa un aspecto vivencial. lograr coherencia entre Ja producción de
Si el registro de la cotidianidad y los la entrevista y el conjunto de la
sucesos se halla vinculado a un hacer “investigación.
reflexivo, el proceso de la entrevista pone Los diferentes contextos emergen
en juego una dimensión experiencial según la perspectiva desde la que se piensa
donde se abre una amplia gama de la entrevista. Si la concebimos como un
posibilidades de interacción, entre las tipo de diálogo vemos que, por un lado,
cuales puede aparecer el compartir la intersubjetividad de está práctica
aspectos del mundo externo (material o construye cierto contexto y, por otro, hay
sociocultural). En estos casos es donde la contextos que condicionan la performance
experiencia ocupa un lugar en'la misma de la entrevista. Metodológi-
producción de la información en el marco camente, es relevante la interpretación de
investigativo. En el cruce de imágenes de esos contextos desde los cuales se gencra
la entrevista, el entrevistado busca la entrevista, lo que hace que la misma
permanentemente la mirada cuyos rasgos no permanezca abstracta a los fines de la
indiciales lo orienten sobre lo que el otro investigación.
piensa de él. Por su parte, el investigador
interpela para “hacer actuar” al otro, que
.

de ese modo muestra procesos y produce IV

significaciones. Saber y querer-saber se
convierten en objeto de la práctica El informante trae consigo
discursiva. conocimientos, posibilidades de respond er
a consignas, mayor o menor capacidad
para interpretar, mayor o menor
mI posibilidad de sintetizar y también una
particular modalidad expresiva. Difiere de
La entrevista no constituye un otros individuos en sus gustos, comparte
procedimiento aislado, forma parte de con otros algunos rasgos de ellos, lo que .
procesos más abarcativos, de contextos de conlleva el hecho de que la información
significado. Estos contextos (investigativo que produzca será de un tipo y no de otro.
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Todo lo anterior ligado al colectivo de misma pero hay que señalar que no
pertenencia del sujeto bajo estudio y siempre es rcleyante que la información
condicionando tal información. que produzca un informante se ajuste a
Del mismo mado, cl investigador lleva los hechos narrados.
un universo de conocimientos previa-
mente constituido en torno al problema y '
también cn lorno a la persona a entrevistar v
(esquemas de clasificación, por ejemplo).
Es de importancia para la confiabilidad En el diseño de este tipo de entrevistas
del material que surja de la entrevista el es necesario tener en cuenta la diferencia
control que el investigador posce sobre gue existe entre el lugar del investigador
esos conocimientos y disposiciones. Estar en las observaciones (aunque fueran
frente a frente con otra persona pone en participantes) y al entrevistar un sujeto.
juego una situación en la que se dan por En el primer caso se trata de una práctica
sentados significados y la riqueza de una unilateral y. en el segundo se pone en jucgo
entrevista radica, en gran medida, en una secuencia donde importa cómo el
aquello que se sobreentiende, en lo que entrevistado reacciona ante la conducta
“está “dado”, en lo que parece más del entrevistador, cómo interpreta los
“natural”. significados que él produce. Estas
La dimensión narrativa de la entrevista actividades eminentemente relacionales y
constituye una red de significaciones que su control metodológico radica en tres
“muestra” una visión del mundo. Esta cuestiones básicas: (a) el trabajo.
dimensión, que para algunos autores está conceptual; (b) la organización de. la
vinculada a la intencionalidad del diálogo interacción de la entrevista según el
que es la entrevista, se articula con la encuadre y (c) el conocimiento de los
- actividad interpretativa del investigador contextos de la misma.
y el entrevistado. Esta narratividad y las Para planificar esta actividad, el
reglas establecidas desde el encuadre -que investigador social deberá tener en cuenta
no son reglas que establecen que “hay que el ámbito físico en que se realizará; el
decir la verdad”- conforman el marco de. entorno socio-cultural; la imagen que
la producción de la información para la tienen de la acción-entrevistar ambos
investigación. No es el supuesto de que la sujetos participantes; los diálogos previos.
información ya existe y que hay que Toda información considerada previa-
“buscarla el que predomina en este tipo de mente debe ser registrada en detalle (con
entrevista sino una concepción de la la parcialidad del caso: por ejemplo, no
- misma como hacer interpretativo que podrá dar cuenta de las imágenes que
implica una producción de sentido en su sobre él produce el entrevistado) ya que
desarrollo. En cuanto a la verdad de lo aporta no sólo al diseño sino que resulta
que el informante enuncia, su importancia de gran utilidad para el procesamiento
tendrá que ver con los objetivos de.la - posterior del material obtenido, en
investigación y cl diseño de la entrevista especial para desambiguar enunciados o

DOC...
 La entrevista en la investigación

interpretar adecuadamente un referente o, . Fesponder a este tipo de preguntas. suele

incluso, -para trabajar: el nivel de aportar al conocimiento del estado de
presuposición implicado en una frase. coherencia entre la construcción
Por ser la entrevista un-tipo de conceptual y la selección de técnicas y
interacción comunicativa se pondrán en procedimientos en-el marco de la
juego en ella esquemas de organización investigación social.
de la experiencia y, como ya dijimos, es
el conocimiento de esos esquemas lo que
aportará mayores beneficios a la VI
investigación, independientemente de sus
objetivos específicos. El diseño deberá, Este tipo de entrevista (en profundidad,
entonces, incluir una serie de decisiones etnográfica, historia de vida) facilita el
que implican una intervención importante acceso a la interacción social
como planificación y..un anticiparse al especialmente vinculada a los hechos o
momenrito del análisis*del material. representaciones difíciles de encasillar en
Algunos interrogantes previos pueden el marco de la entrevista propia de los
contribuir al diseño de este tipo de estudios cuantitativos. El tipo de
entrevista, desde al punto de vista de la información que. se produce en ellas
interacción comunicativa: ¿Cómo se depende en gran medida de las decisiones
piensa la comunicación en el marco de la señaladas anteriormente y que se pueden
.entrevista? ¿De acuerdo a qué criterios se sintetizar del siguiente modo:
seleccionarán los informantes? ¿Cómo se +La entrevista"es pensada como una
abordará la cuestión de la competencia experiencia y se 1 inscribe en una
comunicativa del entrevistado (aquella dimensión interpretativa del hacer, en
por la que se constituye como tanto que se plantea ir más allá de la
interlocutor)? ¿Cómo se registrará el descripción y busca relaciones a Partir de
material? ¿Qué supuestos maneja el las cuales (mediante el trabajo conceptual)
investigador sobre el “entendimiento” en conocer algo más de la estructura social
el marco de la entrevista? ¿Qué lugar se o los colectivos en que se inscriben los
le asignará a las secuencias temáticas? procesos estudiados. o
También puede resultar de utilidad un +El énfasis de este procedimiento está
trabajo de contrastación tendiente a puesto en una escucha por parte del
esclarecer las decisiones que se toman investigador que conduzca a reconstruir
con respecto al diseño. Por ejemplo: ¿Qué la complejidad de los procesos sociales en
noción de texto o discurso se tendrá en que se hallan inmersos los sujetos.
cuenta? ¿Por qué se opera con esa +En tanto que se plantea la producción
concepción y no con otra? ¿Por qué se de información del modo señalado,
selecciona a éste y ño a otro sujeto? ¿Qué permite reconstruir la competencia
rasgos de sus discursos previos fueron comunicativa que se halla en la base de
tenidos en cuenta para esta selección?. La la interacción del grupo bajo estudio (por
argumentación de las razones para ejemplo, modalidades diferentes de
¿A

Anvario PO

proposición o de interrogación). Esta modalidades de expresión por parte del

competencia comunicativa será diferente entrevistado que quizás quedaban fuera
según los distintos procesos socio- de la opción teórico-metodológica del
culturales que hayan participado en su investigador. Esto trac al debate la
conformación. cuestión de la reflexividad del
+Se trata de una instancia constituida a investigador y la escucha que permita la
su vez por diferentes procesos, a veces detección de aquellos enunciados O
superpuestos. Se dan procesos de marcas significativas para el proceso de
producción de significaciones, procesos la investigación. Determinar qué palabras
de reproducción con respecto al orden o acciones de la entrevista son relevantes
social; procesos de intersubjetividad en los no depende de un esquema pre-establecido
que se ponen en jucgo las estrategias sino de la competencia del investigador
específicas de cada interlocutor; cto. para establecer los nexos posibles entre
+La actividad del investigador en este esos hechos y la conceptualización
tipo de entrevista es una actividad de planteada. De este modo, la tarea de
selección que remite a la categorización reconstrucción parte de detectar algún
teórica con que se propone investigar. Sin rasgo saliente en el continuum de la
embargo, la actitud abierta es la Única que entrevista, que sc construye como
puede permitir la incorporación de significativo desde lo conceptual,

Notas '
1. GIDDENS, A. La construcción de la 3. GREIMAS. A.J. En torno al sentido.
sociedad. . Amorrortu, Buenos Aires, 1995. Fragua, Madrid, 1973 :

2. BABOSSI, E. “Estrategias dialógicas. 4. SCHÚTZ, A. La construcción

universalidad y relativismo”, en NUDLER, O. significativa del mundo social. Paidós,
y OTROS, La racionalidad en debate. CEAL, Barcelona, 1993.
Buenos Aires, 1993.