Objetivo

Evaluar el comportamiento organizacional en relación con estándares preestablecidos, y de esta manera

realizar un seguimiento del cumplimiento de la gestión que realiza la organización con el fin de impulsar un
crecimiento positivo, debido a que se crearan unas acciones de mejora para subsanar las deficiencias que sean
halladas.

Historia
La Previsora S.A. Compañía de Seguros, nació el 6 de agosto de 1954 bajo el nombre de Compañía de
Seguros y Empleados Públicos, con un capital de dos millones y un objeto social reducido, pues únicamente
podía celebrar contratos de seguro y coaseguro en los ramos de manejo y cumplimiento.
En 1958 se modificó su razón social con el nombre actual La Previsora S.A. Compañía de Seguros, en 1962 el
Gobierno Nacional le ordenó contratar todos los seguros y bienes del Estado.
En 1976 se amplió su objeto social, incluyendo vida y accidentes sobre grupos de funcionarios públicos. La
empresa no sólo aseguraría los bienes de la Nación y de los organismos a ella adscritos, sino también del
Distrito Especial, los Departamentos y los Municipios y las empresas y organismos económicamente
vinculados a estos últimos.
A raíz de la apertura económica y con la entrada en vigencia de la ley 45 de diciembre de 1990, se suprimió la
obligación que tenían las entidades estatales de contratar con La Previsora S.A. el aseguramiento de sus
bienes, obligándola a penetrar en el sector privado y a competir bajo las mismas condiciones de las demás
empresas del sector.
En 1994 La Previsora participó en la compra de Seguros Tequendama de Vida, y llegó a ser accionista
mayoritaria el 28 de agosto de 1995, como resultado de la negociación con el Banco Popular. El 6 de
septiembre de 1995 se cambió la razón social de Seguros Tequendama Vida por La Previsora Vida S.A. y fue
absorbida por completo en 1999.
En la actualidad, La Previsora S.A. se constituye como una de las principales entidades del sector asegurador
colombiano, contando con un amplio portafolio de productos en ramos de seguros generales, patrimoniales y
de personas, y prestando sus servicios con una amplia presencia nacional. (LA PREVISORA SEGUROS, 2018)

Naturaleza
La Previsora S.A. es una sociedad de
economía mixta del orden nacional, sometida
al régimen de las empresas industriales y
comerciales del Estado. Cuenta con
personería jurídica y autonomía
administrativa, está vinculada al Ministerio
de Hacienda y Crédito Público y se encuentra
vigilada por la Superintendencia Financiera
de Colombia. (LA PREVISORA SEGUROS, 2018)

Misión
Apoyar la administración de riesgos a través
del aseguramiento de las entidades estatales y
del mercado privado medio, con personal
altamente calificado, aliados estratégicos y
una red de oficinas con cobertura nacional.
Generar tranquilidad, confianza y bienestar a
los clientes, valor para los accionistas, y
desarrollo social mediante la inversión de
nuestras utilidades por parte del Gobierno
nacional. (LA PREVISORA SEGUROS, 2018)
Visión
Previsora en 2021 consolidará su liderazgo en el aseguramiento del sector estatal y se posicionará en el
mercado privado medio, mediante  procesos eficientes, transformación digital y cultura de servicio al cliente.
(LA PREVISORA SEGUROS, 2018)

Valores Corporativos
Integridad: Frente a nuestros clientes, actuamos dentro de rigurosos principios éticos y legales.
Respeto: Enaltecemos la condición humana de nuestro clientes con dignidad y calidez.
Transparencia: Exponemos ante nuestros clientes toda actuación y conducta con absoluta claridad.
Actitud de servicio: Ofrecemos y cumplimos lo ofrecido con respeto, oportunidad y calidad.
Compromiso: Asumimos como propios los objetivos estratégicos de la organización.
Excelencia: Superamos las expectativas de nuestros clientes como esencia de nuestra propuesta de valor
Responsabilidad: Reconocemos el sentido y el alcance de nuestras actuaciones frente al cliente, la sociedad y
la Organización. (LA PREVISORA SEGUROS, 2018)

Organigrama

(LA PREVISORA SEGUROS, 2018)

Actividad Económica

6511 Seguros generales. 6512 Seguros de vida.

(LA PREVISORA SEGUROS, 2018)

OBJETO SOCIAL

(LA PREVISORA SEGUROS, 2018)

Órganos de Dirección, Administración y Representación Legal

Según lo establecido por el secretario general AD-HOC, en el ejercicio de las facultades

legales y, en especial de la prevista en el numeral 10 del artículo 11.2.1.4.59 del decreto
2555 de 2010, en concordancia con el artículo 1° de la resolución 1765de 2010, emanada
de la Súper Intendencia Financiera de Colombia. (Maria Catalina E C Cruz Garcia, 2018)
COMERCIALIZACIÓN - PORTAFOLIO
MODELO DE NEGOCIO FUTURO SEGMENTO ESTATAL 2018-2021
ALIADOS CLAVE
ALIADOS DINAMIZADORES DEL
APALANCADORES DE PROCESOS CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES SEGMENTOS DE CLIENTES
NEGOCIO
RECURSOS
Estratégicos
- Planeación y control estratégico
- Gestión y control de riesgos
- Investigación y desarrollo de
Reaseguradores productos
- Gestión humana y capacitación
Aseguradoras - Comunicación interna y externa Personalizada y alta cercanía
(Estatal: Unión Misionales en ciudades intermedias y Reaseguradores
temporal o - Ventas, incentivos (capacitación), pequeñas
publicidad Aseguradoras (Uniones
consorcios o
- Cotización, suscripción y emisión Referente académico en
coaseguro) Temporales o consorcios o
- Servicio al cliente contratación pública y
- Canales de comercialización
coaseguros)
administración de riesgos
Corredores de (Sucursal)
reaseguros - Recaudos Satisfacer las necesidades Colombia Compra Eficiente
- Indemnizaciones del sector estatal con Administradores estatales que (SECOP I-II)
- Reaseguros y coaseguros nuestro portafolio, comparten la misma vocación Entes gubernamentales de
Abogados externos de servidor público
Soporte experiencia, conocimiento orden nacional, Servidores Públicos de las
para licitaciones
- Gestión Administrativa en la administración de departamental y municipal de entidades estatales (servicio
- Auditoría - control interno riesgos y servicio post nivel centralizado y post venta)
Proveedores: - Gestión financiera venta, generando utilidades descentralizado
Ajustadores, peritos, - Desarrollo tecnológico que se quedan en el país Función Pública (personas
inspectores, - Gestión jurídica para reinversión en naturales)
investigadores, programas sociales
RECURSOS CLAVE CANALES
Talleres Contratistas (derivados del
- Humanos enfocados por
automotrices, vinculo con el Estado)
segmentos de clientes y con Convocatorias estatales
Asistencias, (Licitaciones, selección
cultura organizacional enfocada al
Tecnología, Contact Federaciones de Municipios y
servicio abreviada y mínimas cuantías)
Center, Departamentos
comunicaciones, - Tecnológicos y modelo de Gerencia de Negocios
insumos, servicios negocio 100% virtual Estatales y Sucursales
generales, y otros
- Financieros Eventos especializados
sectoriales
- Físicos (cobertura geográfica)
EGRESOS - Comisiones + RGA INGRESOS
- Nomina - Indemnizaciones - Mantenimiento - Primas
- Capacitación - Reaseguros - Tecnología - Comisiones de cesión de
- Gestión de riesgos
- Honorarios - Contact center reaseguradores - Rendimientos de inversiones
- Asistencias
- Formación - Arriendos - Ingresos de coaseguros - Dividendos/utilidades
- Mercadeo
- Contratistas - Incentivos - Impuestos - Recobros
- Convenciones - Salvamentos
Directivos

MODELO DE NEGOCIO FUTURO SEGMENTO PRIVADO MEDIO 2018-2021

ALIADOS CLAVE
ALIADOS DINAMIZADORES DEL
APALANCADORES DE PROCESOS CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES SEGMENTOS DE CLIENTES
NEGOCIO
RECURSOS
Estratégicos
- Planeación y control estratégico
Reaseguradores - Gestión y control de riesgos
- Investigación y desarrollo de
Aseguradoras productos
(Entidades - Gestión humana y capacitación
- Comunicación interna y externa
Financieras: Misionales
Coaseguro) - Ventas, incentivos, publicidad, Personalizadas, medios
mercadeo digital y en el sitio de electrónicos y digitales con
Corredores de trabajo los decisores de compra en
reaseguros y de - Cotización, suscripción y emisión
- Servicio al cliente
las empresas, haciendo
seguros
- Canales de comercialización presencia permanente y
- Recaudos Asesorías y capacitación fomentando contenidos de Asociaciones / Gremios /
Abogados externos en administración de Federaciones
- Indemnizaciones interés para el mercado Privado Medio
para licitaciones
- Reaseguros y coaseguros riesgos y control de privado medio
Soporte pérdidas con productos de Corredores de Seguros
Proveedores: Empresas:
- Gestión jurídica seguros multiriesgos
Ajustadores, peritos, - Gestión Administrativa Pequeñas
controladores
integrales a la medida de Banco Agrario
- Auditoría - control interno Medianas
portuarios, las empresas, servicios
- Gestión financiera
inspectores, - Desarrollo tecnológico
multicanales Bancoldex
Copropiedades
investigadores, complementados con
Talleres automotrices, RECURSOS CLAVE indemnizaciones ágiles CANALES Cajas de Compensación
Asistencias, Red de franquicias (UNT
- Humanos enfocados por
Tecnología, Contact Unidad de Negocio
segmentos de clientes y con
Center, Tercerizado)
cultura organizacional enfocada al
comunicaciones,
servicio
insumos, servicios Gestores comerciales en las
generales, y otros sucursales y aliados
- Tecnológicos y modelo de
estratégicos especializados en
negocio 100% virtual
Community Manager mercado privado medio
- Financieros
Confecamaras Página web, medios digitales y
eventos especializados
- Físicos (cobertura geográfica)
sectoriales
EGRESOS - Comisiones + RGA INGRESOS
- Nomina - Indemnizaciones - Mantenimiento
- Primas
- Capacitación - Reaseguros - Tecnología
- Comisiones de reaseguro - Rendimientos de inversiones
- Honorarios - Gestión de riesgos - Contact center
- Ingresos de coaseguros - Dividendos/utilidades
- Formación - Asistencias - Arriendos
- Mercadeo - Recobros - Financiamiento de primas
- Contratistas - Impuestos
- Incentivos - Salvamentos
- Convenciones

MODELO DE NEGOCIO FUTURO SEGMENTO PERSONAS NATURALES 2018-2021

ALIADOS CLAVE
ALIADOS DINAMIZADORES DEL
APALANCADORES DE PROCESOS CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES SEGMENTOS DE CLIENTES
NEGOCIO
RECURSOS
Estratégicos
- Planeación y control estratégico
- Gestión y control de riesgos
- Investigación y desarrollo de
productos
- Gestión humana y capacitación
Misionales
- Ventas, incentivos, publicidad,
mercadeo digital y en el sitio de Personalizadas, contacto
trabajo directo en sitio de trabajo
- Cotización, suscripción y emisión
- Servicio al cliente Contact Center ventas
- Canales de comercialización telefónicas
- Recaudos
- Indemnizaciones Asociaciones / Gremios /
- Reaseguros y coaseguros Ventas digitales
Federaciones
Proveedores:
Portafolio de productos,
Asistencias, Banco Agrario
RTERA
NORMAS GENERALES

• La decisión de financiación, debe quedar expresa en el momento de la expedición de la póliza.

No se realizarán financiaciones pactadas posteriormente al inicio de la vigencia de la póliza, ni
habrá lugar a refinanciaciones, según lo establecido en la circular 007 de 1.996, título 6, capítulo
2, Numeral 3, Subnumeral 3.1, Literal C, emitida por la Superintendencia Financiera de
Colombia.

• La financiación se otorgará máximo a 10 meses para pólizas expedidas a un año o más, si la

vigencia de la póliza es menor a un año, se hará por el periodo de vigencia menos dos meses.
No se financiarán pólizas expedidas a plazos menores a seis meses, salvo autorización previa de
la o Gerencia de Cartera. La periodicidad de pago será siempre mes vencido,
independientemente del plazo otorgado. De acuerdo a lo anterior, la financiación tendrá como
plazo mínimo 4 y máximo 10 meses • La cuota inicial para la financiación de primas será mínimo
del 30% del total de la prima más IVA. De esta manera el monto a financiar sera máximo del
70% del valor de la póliza más el IVA según las delegaciones.

• El pago de la cuota inicial deberá hacerse a través de cualquier medio definido por la Compañía
(tarjetas débito o crédito, código de barras, página WEB). Este pago por parte del cliente se
debe realizar a más tardar dentro de los diez días calendario a partir de la fecha de emisión de la
de la póliza. El anterior plazo no afectará el vencimiento de la primera cuota del crédito, la cual
será un mes calendario después del inicio de la vigencia técnica de la póliza.

• El pago de las cuotas mensuales pactadas, se realizará a través de consignación o

transferencia electrónica en la Cta. Cte. del Banco autorizado por la Gerencia de Cartera.

• La Tasa de financiación podrá variar de acuerdo con las condiciones del mercado y será
informada mediante comunicación expedida por la Gerencia de Cartera, sin que exceda los
límites establecidos por la Superintendencia Financiera. La tasa aplicada al cliente es constante
para todo el periodo de la financiación.

• Sólo serán financiadas las pólizas de ramos revocables con excepción de las pólizas de
accidentes personales y vida grupo. Para los programas de seguros se deben excluir de la
financiación, aquellos que no puedan ser revocados y los mencionados anteriormente.

•Las pólizas de automóviles individuales se deberán financiar por la opción PREVICRÉDITO, solo
se financiará por el plan de pagos 14. Financiación de Primas las pólizas de Autos que están
incluidas en un programa de seguros.

• Cuando en las entidades de régimen especial les establece el mecanismo de financiación de

primas como opción de pago, éste deberá quedar pactado previamente sin que exista
compromiso expreso, por cuanto estará sujeto a un estudio financiero por parte de la sucursal
respectiva para su aprobación.

• No se podrán financiar primas para negocios con colocación facultativa.

NORMAS APLICABLES

• Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, artículo 183 el cual otorga la posibilidad de que las
primas puedan ser financiadas.
Circular 39 de la Superintendencia Financiera que clasifica dicha operación como un crédito de
consumo.

• Decreto 2360 de 1993, el cual establece que el conjunto de financiaciones no podrá exceder
del 25% del patrimonio técnico de la Compañía y que El valor máximo a financiar por cliente
(sumando todas las acreencias) debe ajustarse a los límites individuales de endeudamiento.

• Circular Básica jurídica 007 de 1996 Título VI capítulo 2 numeral 1.5.

LEY 550 DEL 30 DE DICIEMBRE DE 1999

Por la cual se establece un régimen que promueve y facilita la reactivación empresarial y la

reestructuración de los entes territoriales para asegurar el funcionamiento de las empresas y
lograr el desarrollo armónico de las regiones.

Cuando una entidad se encuentre en ley 550/99, no se pueden expedir pólizas a crédito.

LEY 617 DE OCTUBRE 6 DE 2000

Por la cual se reforma parcialmente la Ley 136 de 1994, el Decreto Extraordinario 1222 de 1986,
se adiciona la Ley Orgánica de Presupuesto, el Decreto 1421 de 1993, se dictan normas
tendientes a fortalecer la descentralización, y se dictan normas para la racionalización del gasto
público nacional, lo cuales buscan ayudar a los entes territoriales de acuerdo a diferentes
categorías para el pago de sus obligaciones pueden tener garantía o no de la nación. (GERENCIA DE
CARTERA, 2018)

Nota: Anexo N° 1. Reporte cartera por edades con corte 30 de junio 2018 (GERENCIA DE CARTERA,
2018)

PLANTA FISICA
Nota: Anexo N° 2. LISTADO SUCURSALES (GERENCIA DE CARTERA, 2018)